Почему отменили запись к врачу по телефону
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- пол;
- дата и месяц рождения;
- возраст;
- адрес регистрации по месту жительства;
- фактический адрес проживания;
- место работы и занимаемая должность;
- контактные номера телефонов;
- адрес электронной почты;
- номер документа, удостоверяющего личность,
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- реквизиты полиса ОМС (ДМС);
- СНИЛС;
- сведения, о состоянии моего здоровья (в том числе, сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, сведения об инвалидности, биометрические персональные данные, сведения о льготах, иные сведения, прямо относящиеся к моей личности и (или) к личности, законным представителем, которого я являюсь), в целях повышения качества оказания медицинской помощи в г. Санкт-Петербурге, оперативного предоставления жителям Санкт-Петербурга и других регионов России регламентированного доступа к сведениям, содержащимся в «Электронной медицинской карте петербуржца», предоставления мне электронных сервисов для пациентов (в том числе персонализированных) государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (далее – Сервис), информирования меня, в том числе, направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработки запросов и заявок, улучшения качества Сервисов, удобства их использования, разработки новых Сервисов и услуг, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности Оператора.
В том числе, согласно п. 3 ст. 22 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», я подтверждаю свое согласие на просмотр сведений, касающихся состояния моего здоровья и (или) здоровья лица, законным представителем, которого я являюсь.
Так же я даю согласие на получение информации посредством электронной почты с целью информирования меня о ранее оказанных и о планируемых медицинских услугах, в том числе для оценки мной качества оказания медицинских услуг.
Предоставляю Оператору осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.
Я уведомлен(а), что срок хранения персональных данных, обрабатываемых Оператором при оказании медицинских услуг, соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет 25 лет.
Я извещен о том, что согласно пункту 5 статьи 21 Закона о персональных данных, настоящее согласие может быть отозвано мной только посредством составления соответствующего письменного заявления, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе либо номер свидетельства о рождении несовершеннолетнего, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, и может быть направлено мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.*
Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие действует на весь срок хранения моих персональных данных.
(Фамилия, имя, отчество)
Настоящее согласие дано мной
* Пользователь в Личном кабинете пациента в разделе «Управление доступом – мои согласия на доступ» вправе отозвать согласие на отображение в ЭМК сведений, содержащих медицинские данные Пользователя.
Запись отменена или проблемы современного здравоохраненияЯ записывалась к врачу за 5 дней до предполагаемого посещения на определенное время - после работы. Мне было важно попасть к терапевту как можно раньше, чтобы он выдал мне направления на дообследование (по рекомендации ревматолога из специализированного института), результаты которого позволят врачу поставить точный диагноз и назначить лечение
Так вот, звоню по указанному номеру, уточняю, почему так произошло. "Врач будет на обучении", - ответили мне. Ближайшая дата записи на вечернее время - через 2,5 недели!
Объясняю оператору, что отмена произошла не по моей вине, в одностороннем порядке, может быть, можно как-то решить этот вопрос. Дальше много слов и нежелание оператора меня выслушать. А на мое замечание: "почему вы так со мной разговариваете, я ведь все-таки пациент" мне последовал очень оригинальный ответ: "я не психологическая помощь". И вот тут я опешила.
Соединить с руководством оператор не может, дать телефон для жалоб тоже не может. Я хотела пообщаться с ее руководителем, не хотела писать жалобу в Минздрав. Но пришлось, так как оставлять подобное хамство незамеченным считаю неправильным.
Почему только жалобы в министерства и департаменты способны что-то решить?
Я каждый раз задаюсь этими вопросами, когда попадаю в подобные ситуации. Все мы люди, работаем и устаем, у каждого свои проблемы, переживания, определенное состояние здоровья и настроение. Но я представить не могу, чтобы я допускала подобное общение на работе (а работаю я с людьми много, причем с разными людьми). Кого волнует, что я сегодня не с той ноги встала? Никого. Я выполняю свою работу, за которую получаю заработную плату. Если уж я выбрала такую профессию, которая предполагает работу с людьми, я должна следовать этическим и моральным принципам.
Получается, что запись отменена в одностороннем порядке, записаться к другому врачу система не позволяет, по телефону это тоже сделать невозможно, так как я прикреплена к одному врачу и даже к дежурному попасть на прием не могу. Почему не налажена система связи с пациентами: перезвонить, объяснить ситуацию, предложить другие даты или врача? Просто поставили перед фактом.
Остыла. Звоню еще раз. Выясняется, что врач на больничном. Это меняет дело в корне, теперь мне становится понятно, что запись не просто так отменена, а по состоянию здоровья.
Но все же. Почему руководство поликлиники не может сразу предложить никакого альтернативного варианта? Например, связаться с пациентом и предложить ему какое-то решение или открыть доступ для записи к другим врачам, а не просто отменять запись в одностороннем порядке.
Я уважительно отношусь к медицинским работникам, и не раз выражала свою благодарность в отзывах о данной поликлинике. Но такие ситуации расстраивают.
Я позвонила по телефону и побеседовала с секретарем, которая предложила мне позвонить утром и попробовать записаться к дежурному терапевту на прием в порядке живой очереди. Есть ведь решение!
Конечно, скажете вы, проще платно пройти обследование. Проще. И я часто так делаю, но не всегда есть возможность. А кто не может себе этого позволить? Не все располагают лишними финансами на оплату медицинских услуг, которые по полису ОМС и так должны быть оказаны. Поправьте меня, если ошибаюсь, но, по-моему, около 5% от зарплаты работодатель отчисляет именно в фонд обязательного медицинского страхования.
Делитесь своим мнением в комментариях и, конечно же, подписывайтесь на мой блог.
10 мая записалась ко врачу на 23 мая, сразу же пришло смс-подтверждение записи. Сейчас просматриваю сервис - запись отсутствует. Из-за чего такое может произойти? Меня примут 23-его или придется перезаписываться?
Отмечено как решение
Ольга, добрый день.
Согласно данным в системе ЕМИАС, запись к врачу акушеру-гинекологу Кропачевой О.В. была отменена из-за того, что врач ушел на больничный. Рекомендуем Вам записаться к другому специалисту.
Ольга, добрый день.
Согласно данным в системе ЕМИАС, запись к врачу акушеру-гинекологу Кропачевой О.В. была отменена из-за того, что врач ушел на больничный. Рекомендуем Вам записаться к другому специалисту.
Чтобы своевременно узнавать о подобных ситуациях, у Вас должны быть подключены СМС-уведомления.
Сделать это можно следующими способами:
- С помощью информационного киоска, расположенного в холле поликлиники (раздел «Мои данные»);
- При обращении в круглосуточную Службу записи (495) 539-30-00;
- При обращении в медицинское учреждение услугу может подключить сотрудник регистратуры или врач во время приема.
Добрый день, Александр.
Система ЕМИАС представляет собой единое информационное пространство, наполнением которого занимается непосредственно администрация каждой конкретной поликлиники. Информирование пациентов об изменении расписания врача входит в зону ответственности администрации поликлиники. Информирование производится путем размещения соответствующий информации на информационном стенде и/или кабинете, а также информирование по контактным телефонам.
Спасибо за своевременный ответ.
Но все же хочется понять на каком этапе система ЕМИАС дала сбой в моем случае.
Объясняю, как говорится, "на пальцах":
1. Я записал ребенка к офтальмологу на сайте ЕМИАС на 13.05.2016
2. Приходит СМС-подтверждение о записи к врачу.
3. Через несколько дней обнаруживается, что запись на сайте исчезла.
4. За час до назначенного приема звоню в Службу записи ((495) 539-30-00), с последующим переключением в службу тех.поддержки. Узнаю, что врач заболел, запись отменена медицинским учреждением, и к врачу мне с ребенком уже идти не надо!
5. Никакого СМС об отмене записи не пришло и по сей день.
Заметьте, что в службе тех.поддержки "увидели", что запись отменена врачем.
Так почему же я, как пользователь системы, не был об этом информирован по СМС (а запись, на сайте просто исчезла)!
И все-таки повторно прошу Вас передать разработчикам просьбу проверить работу системы уведомления в случае отмены записи "администрацией поликлиники".
"Не корысти ради а токмо пользы для . "
Александр, добрый день.
Уточните, пожалуйста, полис ОМС Вашего ребёнка, поликлинику и ФИО врача, к которому были записаны, а также время, на которое были записаны.
В данной ситуации при отмене Вашей записи отправка СМС-уведомления была заблокирована персоналом медицинского учреждения.
Здравствуйте Виктория.
Устал. Больше Не буду спрашивать почему и кто несет ответственность.
Но все же я считаю, что кто бы не отменил запись, по любой причине, пользователь ДОЛЖЕН об этом знать! Запись не должна исчезать с сайта, как будто бы ее и не было!
Если на основании использования данной системы пользователь отпрашивается с работы или забирает ребенка из школы, и т.п., то он должен быть либо уверен, что попадет к врачу либо заранее должен быть уведомлен системой об отмене записи!
И система ЕМИАС должна работать только так, а не иначе, потому что просто так, как раньше, теперь к врачу попасть не возможно.
А еще меня удовлетворил бы ответ типа: "ваша просьба передана разработчикам системы".
Спасибо, можно не отвечать на данный комментарий.
Ответственность несёт администрация поликлиники.
Ваши пожелания переданы техническим специалистам для уточнения возможности их реализации.
Здравствуйте! За две недели была записана на УЗИ в женской консультации по беременности , запись на 17.03.17, сегодня приходит смс в 18:50, что запись отменена. Каким таким образом это произошло? Захожу через приложение, а моей записи нет и время уже нет моего свободного
Ксения, добрый день.
В подобной ситуации следует полагать, что отмену записи произвел персонал медицинского учреждения. Возможно, специалист по УЗИ ушел на больничный. Более точно мы сможем проверить при наличии полиса ОМС.
При посещении врача необходимо иметь на руках распечатанный талон. Талон можно распечатать:
- В личном кабинете -> Подробнее -> Документы по услуге -> скачать документ;
- На странице услуги после успешной записи;
- В информационном киоске или в регистратуре поликлиники.
Почему отменили запись к врачу?
Служба поддержки Официального сайта Мэра Москвы не имеет технической возможности просмотра записей прошедшего периода. Как правило отмена записи производится персоналом поликлиники из-за изменений в расписании врача. Точную причину подскажет сотрудник регистратуры или администрация медицинского учреждения. Информирование пациентов об изменении расписания врача входит в зону ответственности администрации поликлиники. Информирование производится путем размещения соответствующий информации на информационном стенде и/или кабинете, а также информирование по контактным телефонам. Обычно в том случае, если врач уходит на больничный или в отпуск, усилиями сотрудников регистратуры производится информирование клиентов, записавшихся ранее, с целью отмены (переноса) записи к врачу. В том случае, если прием требуется срочно, Вам могут предложить обратиться к другому специалисту, ведущему прием в день обращения.Что делать, если в списке нет нужного врача?
Оповещение «На ближайшие дни нет времени, доступного для записи».
Как записаться к профильному специалисту?
Записаться к профильному специалисту можно по направлению врача первичного звена или самостоятельно. Если вы постоянно наблюдаетесь у специалиста и информация об этом есть в электронной медицинской карте.
В разделе Направления выберите нужное направление и нажмите кнопку «Записаться». Отметьте дату и время визита и нажмите кнопку «Записать». Появится форма с информацией о записи к врачу и талоном на прием.
Кто такой врач общей практики и чем отличается от терапевта?
Вы можете записаться на прием как к терапевту/участковому врачу, так и к врачу общей практики.Врач общей практики (ВОП) – это тот же терапевт, но прошедший дополнительное обучение и обладающий более широким спектром знаний и навыков.
Спектр медицинских вопросов, которыми занимается ВОП, очень широк:
- терапевтические заболевания,
- инфекционные болезни,
- ЛОР-заболевания,
- хирургическая помощь,
- офтальмологические, эндокринологические и другие проблемы.
Как подключить смс-информирование о записи к врачу?
К каким специалистам можно записаться на сайте?
Вы можете самостоятельно записаться на Портале на прием к специалистам первичного звена:- Взрослые:
1) Врач-терапевт;
2) Врач-терапевт участковый;
3) Врач общей практики (семейный врач);
4) Врач уролог;
5) Врач офтальмолог;
6) Врач оториноларинголог;
7) Врач акушер-гинеколог;
8) Врач-хирург;
9) Врач стоматолог-терапевт.
- Детские:
1) Врач-педиатр;
2) Врач-педиатр участковый;
3) Врач детский хирург;
4) Врач детский уролог-андролог;
5) Врач-стоматолог детский;
6) Врач оториноларинголог;
7) Врач офтальмолог
К профильному специалисту Вы сможете записаться:
по направлению врача первичного звена;
- при условии, что Вы находитесь у данного специалиста на динамическом наблюдении, и Ваш полис обязательного медицинского страхования (ОМС) прикреплен к данному врачу в Единой медицинской информационно-аналитической системе города Москвы (ЕМИАС).
Введите серию и номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), дату рождения пациента или выберите данные из личного кабинета во всплывающем поле и нажмите кнопку «Продолжить».
Система автоматически определит, к какой поликлинике вы прикреплены, если вы ранее оформили прикрепление к медицинской организации. Выберите врача, удобную дату и время приема и нажмите кнопку «Записать». После успешной записи вы можете распечатать талон и (или) перейти к просмотру записей.
Важно! Если при записи к участковому врачу вы поставили галочку в пункте «Есть симптомы ОРВИ», то появляется информация о том, что вы можете вызвать врача на дом, и телефон той поликлиники, к которой вы прикреплены. Дальнейшая запись к врачу для очного посещения будет невозможна.
Если вы хотите лично явиться в медицинское учреждение, снимите галочку «Есть симптомы ОРВИ», выберите врача, доступное время и нажмите кнопку «Записать».
Что такое кабинет выдачи справок и направлений?
Кабинет выдачи справок и направлений предназначен для обслуживания здоровых пациентов, где можно:
1.Оформить заключение врача на бесплатные продукты отдельным категориям детей и женщин города Москвы
2.Получить прививочный сертификат.
3.Пройти профилактический и предварительный осмотр.
4.Оформить:
•справку в детские спортивные секции, кружки, бассейн
•справку о контактах
•справку о состоянии здоровья для образовательного учреждения
•справку на ребёнка, отъезжающего в санаторный оздоровительный лагерь (форма № 079-у)
•санаторно-курортную карту для детей (форма № 076/у)
•справку для абитуриентов (форма № 086/у)
•карту ребенка для образовательных учреждений (форма № 026/у-2000)
•направление на госпитализацию, обследование, консультацию (форма № 057/у-04)
•справку для получения путевки на санаторно-курортное лечение (форма 070/у)
•направление на все виды обследований по назначению врача
Оповещение «Запись невозможна. Вы уже записаны к данному врачу»
Функционал сайта предусматривает ограничение по самостоятельной записи к врачам той специальности, к которой у Вас или Ваших детей уже есть активная запись на прием. Такие требования введены с целью устранения злоупотребления правом по записи к врачу. Однако Вы можете записаться еще раз на прием к врачу непосредственно в медицинском учреждении. Всю необходимую информацию и назначение вы можете получить в рамках одного приема у специалиста.Что делать, если в списке нет нужной поликлиники?
Почему не могу записаться к врачу, если отметил пункт «Есть симптомы ОРВИ»?
Если при записи к участковому врачу вы поставили галочку в пункте «Есть симптомы ОРВИ», то появляется информация о том, что вы можете вызвать врача на дом, и телефон той поликлиники, к которой вы прикреплены. Дальнейшая запись к врачу для очного посещения будет невозможна.Если вы хотите лично явиться в медицинское учреждение, снимите галочку «Есть симптомы ОРВИ», выберите врача, доступное время и нажмите кнопку «Записать».
Другие вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы
Для того чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь интерактивным поиском. Если вы не нашли ответ на свой вопрос воспользуйтесь формой обратной связи
Читайте также: