Отправить телефон через dhl

Обновлено: 10.01.2025

От имени компании DHL Express позвольте засвидетельствовать Вам свое почтение и поблагодарить за Ваше письмо, касающееся груза, пришедшего по авианакладной DHL 9188473840. В первую очередь, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что Вам приходится беспокоиться о судьбе своей посылки.

Разрешите, пожалуйста, объяснить сложившуюся ситуацию.

Ваш груз был принят к пересылке 10 июля сего года. 15 июля отправление поступило на таможенный терминал DHL в г. Нижний Новгород для дальнейшей организации процесса таможенной очистки.

На оформление груза согласно таможенному кодексу РФ отводиться в среднем 3 рабочих дня. К сожалению, из-за реструктуризации, произошедшей в нижегородской таможне в мае этого года, сейчас наблюдаются задержки в таможенном оформлении грузов, и повлиять на работу таможенных органов мы никоим образом не можем. Поверьте, мы делаем все возможное для ускорения и урегулирования процесса таможенного оформления. Груз будет доставлен Вам незамедлительно, как только будет выпущен с таможни. Евгений, Вы предоставляли паспортные данные и информационное письмо в наш таможенный отдел?

Собственно я горел желанием пообщаться ещё но этого не вышло:

Евгений, я не могу прочитать Ваше письмо, к сожалению. Пришлите, пожалуйста, еще раз.

Спасибо за присланные копии документов, на основании которых заявление на растаможку Вашего груза было подано 30.07.09.

У таможенного инспектора возникли следующие вопросы: что за декоративная бижутерия драгоценного или недрагоценного металла, какие камни?? И какие пришли джинсы в кол-ве 3 шт ( новые или б/у, муж или жен).

Будьте любезны, пожалуйста изложите данные сведения в виде информационного письма по образцу:

В нижегородскую таможню

В мой адрес по накладной 988473840 из США пришло.

Тут видно что они попытались что то сделать только 30 числа (груз был в городе уже 15). Собственно здесь мое терпение кончилось и через знакомого работающего в таможне было выяснено что:
1. Никакой реструктуризации таможни не было (было только какое то постановление в отношении коммерческих перевозчиков но не более).
2. Так как в посылке находиться ремень прописанный как бижутерия без точной описи (которую должен был оформить DHL при отправки) возможно будет произведена экспертиза.
3. Сегодня действительно приходили люди из DHL на таможенный пункт, но не написали заявления на таможенное оформление потому что у них просто нет для этого денег (которые собственно включены в стоимость доставки).

И так получается что DHL просто тянут время потому что у них нет денег для уплаты таможенных пошлин.
Треккинг посылки
UPD: Перенес в Электронную коммерцию.
UPD 2: Сегодня 6 августа посылка наконец то прошла таможню, как мне сказали посылка была вскрыта что бы убедиться что это не ювелирные украшения. Скорее всего завтра получу посылку, интересно это статья подействовала или я их просто по телефону достал :)
UPD 3:Все получил посылку, ура :)

DHL - одна из крупнейших логистических компаний мира, предлагающая сервис экспресс-доставки различных грузов всеми видами транспорта. Компания предоставляет также сопутствующие услуги - хранение, упаковка, ремонт.

Телефон горячей линии DHL
Какие вопросы можно решить обратившись в службу поддержки DHL
В каком случае сотрудники горячей линии не смогут помочь
Другие способы связи
Компетентность сотрудников поддержки и время ответа

Клиенты компании DHL могут воспользоваться горячей линией, сотрудники которой смогут ответить на возникшие вопросы или решить проблемы связанные с предоставлением логистических услуг.

Телефон горячей линии DHL

Звонки по данному номеру не тарифицируются на территории России

Горячая линия DHL для жителей Москвы и звонков из-за границы

График работы горячей линии DHL

Связаться со службой поддержки можно с понедельника по воскресенье

Телефон для партнеров

Служба клиентской поддержки авиа и морских перевозок DHL

Звонки оплачиваются согласно тарифу Вашего оператора связи

Какие вопросы можно решить обратившись в службу поддержки DHL

Позвонив по телефону горячей линии клиент имеет возможность получить различную информацию связанную с работой логистической компании:

Отследить груз или оформить запрос на отслеживание;
Изменить или выбрать дату и время доставки груза;
Изменить адрес доставки посылки;
Узнать причины, по которым груз задерживается;
Уточнить о способах оплаты услуг компании DHL;
Рассчитать стоимость перевозки груза;
Заказать устное уведомление о доставке посылки;
Узнать как можно открыть счет в компании и связаться с отделом продаж;
Получить информацию о стандартных услугах экспресс-доставки по России и из-за рубежа;
Получить информацию о других видах доставки и оформить запрос на авиа, морскую или железнодорожную грузоперевозку;
Получить первичную консультацию о налогах и пошлинах на перевозимый груз;
Узнать о дополнительных услугах (хранение груза, упаковка);
Получить информацию об услугах и тарифах для корпоративных клиентов;
Оформить жалобу, в случае, если клиент столкнулся с плохим качеством обслуживания;
Оформить претензию, если груз не доставлен;
Сообщить о случаях незаконного использования бренда DHL.

В каком случае сотрудники горячей линии не смогут помочь

Сотрудники контакт центра не предоставляют конфиденциальную информацию и личные данные других клиентов;
Сотрудники не предоставляют общую информацию по грузоперевозкам, если они не связаны с компанией DHL.

Другие способы связи

Связаться с сотрудниками DHL по интересующему вопросу можно:

Компетентность сотрудников поддержки и время ответа

Компания DHL заботиться о своей репутации и высоким качеством предоставляемых услуг, поэтому позвонив на горячую линию уже в течении минуты оператор ответить клиенту.

Служба клиентской поддержки отвечает высоким требованиям качества обслуживания, которые установлены в компании. Сотрудники компетентны во всех вопросах, которые связанны с транспортными и логистическими услугами DHL, поэтому способны быстро и качественно обслужить всех клиентов.

Если Вы, как физическое лицо, получаете в Российской Федерации посылку из-за рубежа через службу курьерской доставки DHL, то Вам необходимо знать следующее:

Ниже, мы составили краткий алгоритм действий, которые Вам придется произвести, в случае если стоимость получаемой через DHL посылки более 200 евро и Вы хотите произвести таможенное оформление самостоятельно.

Как только посылка поступает в Ваше региональное отделение DHL и стоимость ее более 200 евро с Вами (обычно по телефону) связывается агент компании, сообщает о данном факте и о том, что необходимо произвести таможенное оформление либо самостоятельно, либо через брокера (как правило советуют последнее).
В случае если Вы сообщили, что будете решать вопрос самостоятельно, он предложит выслать по факсу или электронной почте бланк заявления, которое необходимо заполнить.
Помимо подробно заполненного заявления (2 экземпляра, образец, для Москвы) Вам могут понадобиться следующие документы:
1. Оригинал и копия гражданского паспорта (все страницы с фото и адрес регистрации).
2. Официальная выписка операций по платежной карте из банка с печатью, где можно идентифицировать платеж, подтверждающий стоимость посылки. Иногда хватает самостоятельной распечатки страниц онлайн — банкинга или операций в Paypal (где есть данная операция). Обратите внимание, что в выписке по карте, средства по искомой операции должны быть не заблокированы, а сняты.
3. Копия лицевой стороны платежной карты (желательно иметь ее оригинал с собой).
4. Копия подтверждения заказа. Это может быть письмо (распечатка), которое обычно приходит по электронной почте когда заказ сделан (или отправлен). Если этих писем нет — распечатайте скриншот страницы интернет — магазина, где есть информация о заказе. В данном пункте лучше собрать все, что имеется в наличии.
Теперь еще немного полезной информации:
- Как только с Вами связались представители DHL, узнайте стоимость брокерских услуг и если Вы собрались производить таможенное оформление самостоятельно четко и однозначно сообщите об этом. Брокерские услуги часто навязывают, причем весьма настойчиво.
- Помните, что DHL хранит посылку бесплатно лишь первые три дня, затем еще в течении недели (531 рубль за все время). Выходные и праздничные дни также учитываются. По прошествии этого времени посылка может быть отправлена обратно.
- В различных регионах РФ взымаемые за оформление и хранение посылки суммы варьируют, как и вся процедура. Кое-где просят просто приехать в офис подписать документы, кое-где заставят попотеть.
Список компаний и магазинов с которыми работает компания DHL при отправке заказов в РФ:

О компании

DHL — крупный представитель международной транспортной системы, обладающий одной из наиболее развитых логистических цепочек, затрагивающий многие страны Европы, Азии, Америки. Перевозки различных грузов, посылок из континента на континент возможны по приемлемым тарифам, больше о которых можно узнать в справочном центре.

Основная информация о перевозке, ценах, правилах транспортировки доступна на сайте.

Подробные разъяснения также можно получить в электронном виде или позвонив по горячей линии представительства.

Горячая линия DHL

Связаться с ответственными лицами можно несколькими способами:
1. Обратившись в единый call-центр: 8 (800) 100 30 85.
2. Используя телефон горячей линии, закрепленный за конкретными населенными пунктами.
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, тарификация отсутствует, а дозвониться можно с большинства стационарных или сотовых устройств.

Главный офис DHL Express в России

Звонки оцениваются с учетом предложений со стороны оператора.

Адреса отделений компании DHL

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы связаться с сотрудниками поддержки в электронном виде, клиенты могут использовать:

Служба поддержки DHL Express отвечает на обращения от частных или юридических лиц в течение нескольких часов. При условии что запрос составлен по правилам:
- Указаны ФИО, контакты.
- Выбрана причина.
- Есть точное описание сути вопроса.
Социальные сети

Пообщаться в неформальном ключе с сотрудниками компании можно и через соц. сети, но для этого клиентам нужно иметь профиль на одном из следующих ресурсов:

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для поиска, оформления грузов, заказчикам проще использовать мобильное приложение.

Среди доп. возможностей расширения выделяются:
- Вкладка «Отправка жалоб».
- Подраздел «Вопрос/Ответ».
При необходимости пользователи смогут составить официальное обращение в ТК, воспользовавшись разделом «Техподдержка».

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников горячей линии ТК DHL может потребоваться при:
- оформлении пересылки;
- оплате услуг;
- отслеживании грузов;
- подготовке документов.
Консультация менеджеров потребуется и для уточнения правил упаковки, транспортировки, действий в случае потери отправлений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Эффективность поддержки во многом зависит от заявителя, насколько корректно составлено обращение:
- Есть ли информация о номере накладной.
- Указаны ли ФИО, контакты, адреса.
- Раскрыта ли причина, суть.
Как подать жалобу?

В основной массе случаев, жалобы рассматривают по горячей линии или при отправке через личный кабинет.

Для удобства клиентов можно написать жалобу по почте либо оставив соответствующий комментарий в соц. сети.

Читайте также: