Ошибка в зуме с телефона

Обновлено: 25.01.2025

Проведение встреч в онлайн-режиме стало неотъемлемой частью жизнь многих людей. Zoom является популярным сервером для организации подобных мероприятий. Но появление ошибок и возникновение неполадок, связанных с самим приложением, не исключено, особенно при входе в конференцию с мобильного устройства. В этой статье вы узнаете самые распространённые ошибки и как их устранить, чтобы оставаться на связи.

Самые распространённые коды ошибок в Zoom

Одна из часто встречающихся проблем, с которой сталкивается пользователь – невозможность подключения к конференции. Возникновение такой ситуации обусловлено неполадками в самом приложении и может возникнуть даже при нормальном функционировании платформы.

Коды: 5000, 5003, 104101–104106, 104110 –104118.

Устранение неполадок

Если произошла ошибка при подключении, выполните следующие действия:

Выполните поиск в системе брандмауэра приложения, запустите его.
Кликните по «Защите сети».
Разрешите подключение через сетевое устройство.
В настройках найдите Zoom.
Установите галочки напротив пунктов «Private», «Public».
Сохраните изменения.

Если инструкция выше не помогла решить проблемы, попробуйте временно отключить межсетевой экран:

Откройте страницу «Защита сети».
Выберите активную сеть.
Отключите «Защитник Microsoft».

После окончания конференций не забудьте включить функцию

Дополнительные варианты решения проблемы:

Ошибки, связанные со звуком, качеством и изображением (5, 4)

Зайдя в конференцию с персонального компьютера, можно обнаружить проблемы с зумом, связанные с некачественной передачей звука или изображения. В таких случаях причиной чаще всего является быстрое закрытие диалогового окна, без указания информации о том, что вы вошли с ПК.

В таких случаях, необходимо в левом нижнем углу экрана кликнуть на кнопку «Войти в аудиоконференцию с компьютера». Дальнейшее использование микрофона осуществляется только пробелом на клавиатуре. Чтобы улучшить качество звука – в настройках звука ОС во вкладке «Запись звука» нужно отключить функцию «Прослушать с данного устройства».

Трансляция видео происходит аналогичным образом. Изначально в окне надо разрешить доступ к камере, а далее – отключать и включать с помощью клика по знаку с камерой.

Если при выполнении данных действий приложение выдаёт ошибку, то:

Заходим в параметры операционной системы.
Открываем раздел «Конфиденциальность».
Во вкладке «Камера» разрешаем доступ приложению.

Важно не забывать, периодически обновлять приложение до последней версии.

Решение самых сложных ошибок в Zoom

Помимо простых ошибок, не требующих много времени для решения, существуют ошибки, которые могут затруднить пользователя или даже не имеют решения.

Error (Ошибка) 3113

Планировка конференции невозможна.

Устранение: загрузка обновлений для ПО. Если неполадка возникла в приложении на телефоне, нужно переустановить программу с сайта официального разработчика.

Error (Ошибка) 1132

Ошибка входа в зум.

Разрешить приложению использовать сетевой профиль в настройках Windows.
Создать новый аккаунт пользователя операционной системы.

Error (Ошибка) 105035

Блокировка попытки предоставления всеобщего доступа после начала встречи.

Обновление приложения.
Проверить следующие файлы на наличие:
«zcsxpthost.exe»;
«zcsairhost.exe»;
«zCSCptServise.exe».

Error (Ошибка) 100000502

Технические неполадки сайта.

Возникновение ошибки возможно во время проведения виртуальной встречи, её планирования или создания. Способов её решения нет, ошибка сама исчезнет через определённое время.

Error (Ошибка) 3078 и 403

В первом случае причиной является выход с территории, на которую наложены ограничения по использованию зума.

Во второй – система безопасности заблокировала аккаунт.

Осуществлять вход через VPN.
Войти в приложение через электронный почтовый ящик или аккаунт в Google, Facebook.
Перезагрузить компьютер, войти с другого браузера.

Error (Ошибка) 502 Bad Gateway

Если появляется окно и пишется ошибка авторизации, то причиной возникновения является работа внешних программ, сервисов, блокировкой, перегрузка сети и т.д. Из-за этого сервер не может прогрузить информацию.

Решение: закрыть или отключить прочие программы, потребляющие интернет-трафик; отключить антивирусную программу; запустить программу в режиме «Невидимка».

Error (Ошибка) 3000, 1012

Появляется она при установке программы. Проблема обусловлена использованием неподходящего пути для установки файла.

Запуск сервера от имени администратора.
Смена места хранения информации.
Смена названий папок с русского на английский язык.
Создание чистой папки.

Error (Ошибка) 5003

Осуществить подключение невозможно.

Возникает при потере информации во время передачи данных.

В окне командной строки ввести команду «ping».
Ждать обработки пакетов.
Остановить команду проверки Ctrl + C.
Процент потери должен быть 0.

Заменить оборудование.
Проверить качество и скорость трафика.
Сообщить о неполадках поставщику.

Network Connection Failed ошибка 1006

Неполадки при попытке входа в конференцию.

Причина может заключаться в нестабильном сетевом подключении организатора, загруженности платформы. Ошибки зум часто связаны именно с этой причиной.

Решение: подключение к другой сети или обеспечение бесперебойной работы.

Код ошибки 2008

Причина заключается в отсутствии лицензии, она не активирована или больше недействительна.

Решение: активация через сервер с личными данными пользователя.

Код ошибки 10002

Причина – попытка установки устаревшей версии приложения; блокировка антивирусом.

Решение: проверить наличие достаточного количества места на диске; загрузка, установка вручную.

Как это сделать:

Поиск файла «installer.txt».
Отправка тикета.

Код ошибки 1000006000

Планировка конференции невозможна.

Причина кроется в персональном компьютере, на котором активен сервер.

Метод устранения: проверить установку даты и времени; дождаться снижения загруженности сервера.

Заключение

Столкнувшись с различного рода ошибками при установке или во время работы приложения, пользователи находятся в недоумении. Особенно если времени до важной онлайн-встречи остаётся немного.

Разработчики предвидят такие ситуации и стараются постепенно исправлять ошибки в самом приложении, а для устранения проблем вручную, создали коды, обозначающие ошибки Zoom, которые можно расшифровать и устранить проблему.

Error (Ошибка) 5000
Error (Ошибка) 5003
Error (Ошибка) 5004
Error (Ошибка) 104101
Error (Ошибка) 104102
Error (Ошибка) 104103
Error (Ошибка) 104104
Error (Ошибка) 104105
Error (Ошибка) 104106
Error (Ошибка) 104110
Error (Ошибка) 104111
Error (Ошибка) 104112
Error (Ошибка) 104113
Error (Ошибка) 104114
Error (Ошибка) 104115
Error (Ошибка) 104116
Error (Ошибка) 104117
Error (Ошибка) 104118

Если вы находитесь в сети с брандмауэром или прокси-сервером, обратитесь к сетевому администратору, чтобы проверить настройки брандмауэра и прокси-сервера.
Антивирусное ПО, такое как Касперский или НОД32, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите антивирус и попробуйте снова.
Уточните у своего интернет-провайдера, можете ли вы подключиться к Zoom.

Точка входа не найдена
Не удалось найти точку входа

Эта ошибка могла появиться при обновлении приложения с версии 0.9 или 1.0.
Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Проверьте свободное место на диске.
Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Жесткий диск заполнен.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Пользовательские разрешения не позволяют установку приложений.
Есть конфликт с драйверами.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную, а затем запустите файл установки от имени администратора (ПКМ — «Запуск от имени администратора»).
Убедитесь, что у вас установлены видео- и аудио-драйвера последней версии.

Другие коды ошибок

Error (Ошибка) 3113: невозможно запланировать конференцию

Проблема исправлена в последней версии программного обеспечения. Вам следует обновить приложение Zoom до последней версии.

Error (Ошибка) 1132: невозможно войти

1) Проверьте свой брандмауэр в Windows. Убедитесь, что вы разрешили «Зуму» использование вашего сетевого профиля.

2) Создайте совершенно нового пользователя Windows и используйте Zoom оттуда. Не рекомендуется входить в учетную запись, которая у вас была на старой учетной записи Windows — вероятнее всего, её забанили.

Error (Ошибка) 105035

Ошибка возникает при попытке предоставить общий доступ к монитору после начала конференции. Официальная поддержка предлагает следующие решения:

1) Обновитесь до последней версии.

2) Проверьте, не подписываются ли следующие файлы:

CptControl.exe
CptHost.exe
CptInstall.exe
CptService.exe
CptShare.dll
zzhost.dll
zzplugin.dll
aomhost64.exe

Начиная с версии v4.4.56616.1028 575, переименованы имена файлов:

CptHost.exe -> zcscpthost.exe
airhost.exe -> zcsairhost.exe
CptService.exe -> zCSCptService.exe

Error (Ошибка) 100000502

Новый вид ошибки подключения, который появился у пользователей впервые в августе 2020 года. Неожиданная ошибка возникает в ходе конференции, при попытке создать или запланировать конференцию, не давая пользователям попасть в ZOOM. Вот что писали в официальном аккаунте Твиттера на этот счет сами разработчики:

«Спасибо за ожидание! Сейчас мы внедряем исправление этой ошибки. Сервис должен быть восстановлен для большинства пользователей, и мы продолжаем завершать внедрение для остальных участников конференции, которые также пострадали и все еще не имеют доступ к ЗУМу. Мы сожалеем о том, что произошел сбой.»

Как выяснилось, это массовая ошибка. Доступ периодически появляется, но сразу же отваливается. Клиентские программы ЗУМа также не работают.

Решение ошибки 100000502: в данном случае остается только ждать исправления ошибок, которые возникают на стороне сервера.

Error (Ошибка) 1054

Данная ошибка может быть вызвана, согласно Reddit, истекшим сроком действия вашего пароля.

Решение: войти на официальный сайт и сбросить пароль. Напишите в комментариях, если сброс пароля не помог, и мы найдем другое решение (это единственное на данный момент).

Если вы столкнулись с кодами ошибок, которые не описаны в данной статье, — просьба подробно описать проблему в комментариях, приложив ссылку на скриншот.

Инструкции

«Ошибка 3078» в Zoom говорит о том, что устройству запрещено подключаться к серверу разработчика. А все потому, что человек находится в стране или регионе, который попал в черный список. Даже сервисы Google доступны не во всех государствах. Но это не означает, что Zoom теперь нельзя пользоваться – получить доступ можно с помощью сети VPN.

Перезагрузить подключение на ПК или телефоне

Когда человек включает интернет на устройстве, он получает IP-адрес. Его выдает провайдер. Он состоит из цифр, разделенных точками на 4 группы, например, 234.345.56.23.

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

По первым двум группам можно определить страну, в которой человек сейчас находится. Когда сервер Zoom получает запрос от запрещенного IP-адреса, он его отклоняет. Отсюда ошибка Zoom 403 Forbidden.

Доступ к Zoom может блокировать и сам провайдер, если сервис запрещен в стране.

Хорошая новость в том, что у большинства пользователей IP динамический – при каждом новом входе в сеть устройство получает новый адрес, который, возможно, будет допущен к серверу Zoom. Поэтому решить проблему можно перезагрузкой роутера или мобильного интернета.

Если подключение проводное, нужно достать шнур из ПК, подождать 10-15 секунд, а затем вставить его снова – в то же гнездо.

Как перезагрузить интернет на Android :

Провести по экрану сверху вниз, чтобы открыть верхнюю панель с иконками.
Чтобы отключить Wi-Fi, нажать на значок беспроводной сети один раз. Через 10-15 секунд тапнуть по той же иконке, чтобы снова включить Wi-Fi.
Чтобы отключить мобильный интернет, кликнуть по иконке «Передача данных» с двумя стрелками. Если ее нет, нажать на иконку СИМ-карты. С помощью тумблера включить пункт «Передача данных» и нажать на «Готово».

Важно! Не путать сбой под номер 3078 с кодом ошибки 3070. У этих проблем разные причины. 3070 появляется при повреждении файлов Зоом, а также из-за вирусов. Нужно просканировать систему антивирусом и переустановить клиент.

Использование VPN-сервиса

VPN меняет текущий IP компьютера на адрес страны, в которой разрешается использовать Zoom. Сервер разработчика думает, что пользователь находится, к примеру, в США или Франции.

С ошибкой 3078 или 403 часто сталкиваются жители Крыма, который сейчас находится под санкциями .

На выбор три инструмента по работе с ВПН:

Программа, установленная на ПК или смартфон.
Адрес ВПН, который прописывается в настройках Windows.
Расширение для браузера. Подойдет для входа в конференцию через веб-обозреватель, а не клиент Zoom.

Сервисы VPN бывают платные и бесплатные. Первые предоставляют интернет с высокой скоростью – конференция будет работать без сбоев.

Важно! В бесплатных ВПН интернет может работать слишком медленно – трансляция будет постоянно зависать.

Отдельное приложение для ПК или телефона

Большинство клиентов для ПК платные. Но многие из них дают бесплатный тест-драйв в течение недели или даже месяца.

Как установить ВПН-сервис на компьютер (на примере Safer VPN):

Какие еще VPN-клиенты подойдут для ПК: ExpressVPN, ZenMate, HotSpot Shield.

Какие VPN можно скачать на Android: Turbo VPN, Thunder VPN, CyberChost VPN .

Как установить сервис на примере Turbo VPN:

На панели вверху появится иконка в виде ключа – она говорит о том, что VPN уже работает на телефоне. Чтобы отключить сеть, открыть снова Turbo VPN и нажать на крестик.

Для Айфона подойдут такие сервисы: HotspotShield VPN, Betternet, Free VPN, VPN Master. Все они доступны в официальном магазине App Store.

Вписать адрес ВПН в настройках Windows или Android

Сперва найти в интернете бесплатный адрес VPN. Либо приобрести его за отдельную плату.

Как прописать адрес в настройках сети Windows :

Выбрать только что созданный ВПН в списке «Подключения». Запустить Зоом и убедиться, что проблема ушла.

Как прописать ВПН в настройках Android :

Важно! Android может потребовать установить PIN-код на телефоне перед включением VPN.

Расширение для браузера

Заходить в трансляцию Zoom можно с браузера. В этом случае необязательно включать VPN для всего компьютера. Достаточно скачать плагин для своего обозревателя: Dot VPN, ZenMate, Express VPN.

Важно! Другие обозреватели и приложения, открытые на ПК, не смогут использовать сеть VPN. Расширение работает в пределах того браузера, в котором оно было установлено.

Как установить плагин Dot VPN в Яндекс Браузере:

Начнется отсчет времени. Чтобы отключить VPN, нажать на тот же тумблер.

Отключить прокси-сервер на ПК

Код ошибки 3078 в Zoom также говорит о том, что на ПК работает прокси-сервер. Возможно, пользователь забыл его ранее отключить.

Как его деактивировать в настройках Windows:

Если ПК принадлежит учреждению (компании, университету), возможно, прокси-сервер был ранее включен системным администратором. В этом случае нужно попросить его отключить сервер на время.

Справка! Код ошибки 1006007000 может также появляться, если к серверу Zoom отсутствует доступ. На ПК может вовсе не быть интернета. Либо пользователь ранее включил прокси-сервер. Ошибка обычно выскакивает, когда организатор пытается запланировать конференцию.

Невозможно включить видео

Чаще всего с проблемой сталкиваются пользователи Windows 10, реже проблема возникает на Андроид смартфонах. Что бы разобраться с решением, исключите возможные очевидные причины.

Причины ошибки

В первую очередь проверьте очевидные причины: если работаете за ноутбуком там камера встроенная. Если у вас вебка подключена по USB – проверьте физическое подключение порта, поменяйте порт подключения. Все остальные причины можно разделить на три группы:

Можно проверить работоспособность камеры в другом приложении: запустите Skype или Вайбер для пк и сделайте тестовый звонок. Если всё работает но в Зуме видео не подключается – перейдем к настройка конфиденциальности Windows 10.

Что касается смартфонов: после установки мобильного приложения Зум, вы могли не разрешить использование аудио и видео.

Включаем доступ к камере на компьютере

В Windows 10 есть параметры конфиденциальности, в настройке которой можно отключить доступ к камере для одного или всех приложений сразу. Что бы проверить это:

Включить для классических приложений

Не забывайте обновить программу до последней верси.

Включаем разрешения на смартфоне

Разрешаем снимать видео

Разрешения приложений

Второй способ для Андроид смартфонов – настройка разрешения приложений. Следуйте следующей пошаговой схеме:

Переходим в Zoom

Заключение

Подведем итог: если у вас не работает камера в Zoom, первым делом следует проверить параметры конфиденциальности камеры на компьютере. На смартфонах следует предоставить все права для записи аудио и видео. В остальных случаях придется устранять аппаратные проблемы: проверить устройство, переключить вебку в другой USB порт, заменить кабель. Напишите в комментариях решилась ли проблема, если советы не помогли мы дополним статью другими способами.

Читайте также: