Ошибка провайдера при оплате
Релевантный ответ Релевантные ответы ( 0 )
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если там все нормально то отключайте расширения частями тут chrome://extensions/ - дело в них (иногда тут еще chrome://apps/) Если в инкогнито также то попробуйте сменить профиль на гостевой (он встроен в Chrome) и проверить там. Хорошего дня!---
Спасибо за вопрос.
Всё, что указано выше, является моим личным мнением, не является официальной позицией Google и не обязательно гарантирует решение.
Если ответ Вам помог, нажмите кнопку Порекомендовать, это поможет другим пользователям быстрее найти полезную информацию. Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если он оказывается полезным, мы помечаем его как "Рекомендованный ответ".
Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно.
Удалить запись? Все, что вы написали, станет недоступно. Не удалось прикрепить файл. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку. Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.Добавить или удалить ссылку
We found the following personal information in your message:
This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post. Are you sure you want to continue?
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений . Компания Google очень серьезно относится к неправомерному использованию своих сервисов. Мы рассматриваем подобные нарушения в соответствии с законодательством вашей страны. Получив вашу жалобу, мы изучим ее и примем необходимые меры. Мы свяжемся с вами только в том случае, если потребуется дополнительная информация или появятся интересующие вас сведения.Если вам нужно, чтобы тот или иной контент был изменен согласно действующему законодательству, воспользуйтесь этим инструментом.
Запись не относится к теме, посвящена сторонним продуктам, написана в неуважительной форме или содержит персональную информацию. Запись содержит домогательства, дискриминационные высказывания, изображение наготы, вредоносный, противозаконный, сексуальный или рекламный контент или ее автор выдает себя за другое лицо. Компания Google очень серьезно относится к неправомерному использованию своих сервисов. Мы рассматриваем подобные нарушения в соответствии с законодательством вашей страны. Получив вашу жалобу, мы изучим ее и примем необходимые меры. Мы свяжемся с вами только в том случае, если потребуется дополнительная информация или появятся интересующие вас сведения.Если вам нужно, чтобы тот или иной контент был изменен согласно действующему законодательству, воспользуйтесь этим инструментом.
В данной статье собраны коды ошибок действующих банков-эквайеров.
Часто встречающиеся ошибки:
Код 05 – отказ эмитента без указания причины
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты
Код -19 – не пройдена авторизация (как правило, при непрохождении 3ds авторизации)
Код 41 – утерянная карта
Код 43 – украденная карта
Код 51 – недостаточно средств для проведения операции
Код 57 – недопустимый тип операции для данного типа карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных)
Код 61 – превышение максимальной суммы операции или количества попыток для данной карты; превышен лимит на терминале продавца; недостаточно средств на счете продавца, в случае выплат (более точное описание смотрите ниже, исходя из обслуживающего банка)
Код 62 – заблокированная карта
Код 65 – превышение максимального количества операции для данной карты
Код 83 – ошибка сети (технические проблемы)
Код 91 – эмитент недоступен (технические проблемы на стороне банка-эмитента)
Код 96 – системная ошибка/невозможно связаться с банком, который выдал карту (требуется сверка с эквайером)
Код 66 - установлена блокировка банком для данной карты на основании требований МПС (как правило, за совершение подряд отказных от эмитента операций, например, с кодами 05, 51,61,65 и 41,43,93,14); ограничитель, блокирующий проведение неуспешных операций по картам МasterCard после 20 отказов от Эмитентов с одной и той же карты. Блокировка карты будет срабатывать с 21-ой неуспешной операции сроком на 24 часа.
Код 70001 - н едостаточно средств на счете
Код 88 - отказ, некорректно введен код CVC2
Код -3 - нет ответа от эмитента/эквайера (требуется сверка)
1A-Call your bank - ответ предоставляет MasterCard взамен RC:65 ( превышение максимального количества операции для данной карты)
Код 405 - Strong Customer Authentication Required/Trans Status From Issuer or Payment System - не пройдена аутентификации пользователя (ошибка схожа с -19 Authentication failed)
Полный список кодов ПАО «Промсвязьбанк»:
| Result Code | Description | Описание |
| 0 | Approved | Операция прошла успешно |
| 1 | Call your bank | Позвоните в свой банк |
| 3 | Invalid merchant | Недействительный продавец |
| 4 | Your card is restricted | Ограничение в проведении операции на стороне эмитента |
| 5 | Transaction declined | Операция отклонена без указания причины |
| 12 | Invalid transaction | Недействительная операция, возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| 13 | Invalid amount | Недопустимая сумма |
| 14 | No such card | Такая карта не существует |
| 15 | No such card/issuer | Нет такой карты / эмитента |
| 20 | Invalid response | Неверный ответ |
| 30 | Format error | Ошибка в параметрах запроса к платёжной системе |
| 41 | Lost card | Карта утеряна (статус установлен у эмитента) |
| 43 | Stolen card | Карта украдена |
| 51 | Not sufficient funds | Недостаточно средств |
| 54 | Expired card | Срок действия карты истёк |
| 55 | Incorrect PIN | Неверный PIN-код |
| 57 | Not permitted to client | Операция не разрешена для клиента (как правило, о тказ приходит со стороны платёжной системы) |
| 58 | Not permitted to merchant | Не разрешено продавцу (заблокирован терминал) |
| 61 | Exceeds amount limit | Сумма операции превысила допустимый лимит (также, возможен отказ от платёжной системы) |
| 62 | Restricted card | Запрещённая карта |
| 63 | Security violation | Нарушение безопасности |
| 65 | Exceeds frequency limit | Превышен лимит |
| 75 | PIN tries exceeded | Превышено количество попыток ввода PIN-кода |
| 76 | Wrong PIN,tries exceeded | Неверный PIN-код, количество попыток превышено |
| 82 | Time-out at issuer | Тайм-аут при соединении с эмитентом |
| 83 | Transaction failed | Транзакция неуспешна |
| 86 | Unable to verify PIN | Невозможно проверить PIN-код |
| 89 | Authentication failure | Ошибка аутентификации |
| 91 | Issuer unavailable | Эмитент недоступен |
| 93 | Violation of law | Операция отклонена. Держателю необходимо обратиться в свой банк |
| 95 | Reconcile error | Возникает, когда операция была уже проведена. |
| 96 | System malfunction | Системная ошибка \ Возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| -2 | Bad CGI request | Неверно сформирован запрос к платёжному шлюзу |
| -3 | No or Invalid response received | Платёжный шлюз вовремя не получил ответ. Статус операции при этом может быть успешным или неуспешным. |
| -4 | Server is not responding | Сервер не отвечает |
| -5 | Connect failed | Сбой соединения |
| -8 | Error in card number field | Ошибка в поле номера карты |
| -9 | Error in card expiration date field | Введена неверная дата срока действия карты |
| -10 | Error in amount field | Ошибка в поле суммы |
| -11 | Error in currency field | Ошибка в поле валюты |
| -12 | Error in merchant terminal field | Некорректный запрос к платежному шлюзу |
| -17 | Access denied | Отказано в доступе (Возможно ошибка при формировании P_SIGN) |
| -18 | Error in CVC2 or CVC2 Description fields | Ошибка в поле CVC2 |
| -19 | Authentication failed | Аутентификация прошла неуспешно (3d-secure), возможны другие причины. |
| -20 | Expired transaction | Время проведения операции превышает значение параметра TIMESTAMP |
| -21 | Duplicate transaction | Отправлен повторный запрос с идентичными параметрами |
| 70001 | Not sufficient funds | Недостаточно средств на счете. |
Полный список кодов ПАО Банк «ФК Открытие»:
1) Для операции Pay - cумма превышает разрешенный суточный лимит (необходимо обратиться к эмитенту);
2) Для операций Payout - недостаточно средств на счете или превышен месячный лимит на терминале (необходимо обратиться к эквайеру).
Некоторые из нас сталкивались с тем, что платёж не прошёл, хотя в онлайн-банке он успешен, ну или вы платили через терминал, но деньги не дошли. Бывают такие ситуации, а особенно не приятно, когда это платёж по кредиту и банк-получатель уже поставил вам просрочку. Как такое может быть? Чек есть, а денег нет. Всё легко и просто.
Система платежей построена специфически.
1) Существуют агрегаторы с своим процессинговым центром - это компании которые предоставляют свое ПО и протоколы для проведения платежей, а так же банковские услуги (открывается счёт в банке, куда влалец терминала кладёт нужную сумму для проведения платежей) . Когда вы кладёте деньги в терминал, они остаются в терминале, а вот с счета в банке списываются средства. Это сделано для того, что бы агрегаторы могли быть уверены, что их не кинут на бабки ушлые агенты:)
Агрегаторы всем нам известны, назову пару из них - Киви, Рапида. Их конечно больше, но это самые именитые)
2) Ваш банк, что бы не нанимать сотрудников и плодить отдел, использует Агрегаторов для проведения платежей. Настраивает приём платежей, через их процессинговый центр. У Агрегаторов большой список провайдеров, с которым заключён договор на приём платежей. Провайдер, простым языком - это МТС, МособлЕИРИЦ и т. п. Так действительно проще, хотя у того же Сбербанка свой процессинг и он не использует компании агрегаторы.
Вводную я вам дал и идём дальше.
Причины не прохождения платежей:
1) У агента нет денег на счету в банке.
Да, такое может быть. Нет денег - нет оплаты. То что вы засунули бумажки или пытались оплатить через онлайн-банк - никак не повлияет на то, что Ваши деньги дойдут до провайдера. Это конечно на совести самого агента следить и вовремя пополнять свой счёт для проведения платежей в банке.
2) Сервера провайдера рухнули и там творится вакханалия - тут виноват тот, кому вы пытаетесь оплатить.
3) Не верные настройки комиссии на провайдере у агента. Всё хотят кушать и потому просят комиссию за платёж. Если её не настроили или настроили криво, Агрегатор не даст провести платёж.
4) Вы не корректно заполнили реквизиты платежа. Да такое бывает. Если написано введите Фамилию - пишите её, а не Ф. И. О.
Как не удивительно, но частенько платежи не проходят по этой причине. Вводите только те данные, которые запрашивают в данной строке/поле.
5) Ваши деньги дошли, но провайдер их не зачислил вам на счет. Случается и довольно часто, тут приходится даётся основательно поргуаться и предоставить все данные по платежу, что бы их нашёл банк-получатель или мобильный оператор - это одна из самых частых проблем. Нет систем совершенных и работающих без ошибок.
6) Ошибки при оплате на карты. Если вы перечисляли средства на карту, то не факт что они дойдут. Бывает Ваша карта заблокирована или истёк срок действия. Тут уже все на вашей совести.
7) Вы не внимательно заполнили реквизиты или оператор на кассе ошибся.
8) Прочие ошибки. Их так много, что перечислять нет смысла.
Что делать и как найти деньги? А можно ли из вернуть?
Действуйте без эмоций и вежливо по пунктам:
1) Берём чек и ищем контакты поддержки терминала или владельца точки приёма платежей. Пробуйте дозвониться ему. Владелец должен Вам помочь, тем более у него все инструменты для этого есть. Он может проверить статус Вашего платежа и предоставить документ о зачислении средств. Если он нашёл ошибку, то по Вашему запросу или отправит платёж, или вернет Вам деньги. То же самое и касается банков. Звоните в колл-центр банка, с карты которого проводили оплату, если использовали банковское ДБО.
2) Вас послали отовсюду, тогда берите чек и звоните в колл-центр Агрегатора. Его контакты всегда на чеке и Вам разъяснят, что делать и как Вам смогут помочь.
3) Если Вы заполнили криво реквизиты, тогда не факт, что Вы сможете скорректировать платёж. Опять же обращаемся к первым двум пунктам. Если там везде о кажут, тогда звоните в провайдеру и пробуйте узнать, сможет ли он скорректировать Ваш платёж на основании чека.
4) Всегда проверяйте, что указали при платеже. Одна ошибка в цифре или букве и банк-получатель вернет Ваши деньги агрегатору с просьбой уточнить реквизиты платежа. Так что просрочка по кредиту гарантирована.
5) Редкий случай, но если денег Вы не нашли и Вам везде отказали, тогда пишите в ЦБ РФ. Они быстро спустят палку и предоставят Вам ответ где Ваши деньги и что делать. Именно ЦБ РФ регулирует рынок электронных платежей.
6)Для поиска платежа по карте просите RNN - этот код присваивает банк получатель карты, куда Вы перичисляли средства. Этот код поможет найти деньги в банке-получателе.
P. S. Не угрожайте ни кому судами. Операторы поржут - это не их проблемы и с них ничего не снимут, а к Вам сразу будет негативный настрой.
Проблемы с авторизацией
Отсутствие подключения к интернету
В этом случае нужно проверить его, возможно, перезапустить роутер. Если дело действительно в провайдере интернета, обратиться в техподдержку по телефону и узнать, когда ожидать восстановления связи с сетью. После устранения неполадок выполнить вход можно будет в стандартном режиме.
Техническая ошибка QIWI
- попробовать воспользоваться другим браузером (или убедиться в том, что Amigo или Opera не работают в турбо-режиме, который зачастую влечёт такие неполадки);
- проверить настройки антивирусного программного обеспечения;
- почистить кэш на персональном компьютере;
- подождать некоторое время – и попробовать снова.
Ошибка авторизации в QIWI также может возникнуть по причине погрешности при вводе данных для входа. Чтобы исключить этот вариант, ещё раз перепроверьте введённые логин и пароль, и убедитесь в том, что CAPS LOCK выключен.
Если это не помогло, попробуйте авторизоваться через одну из предложенных социальных сетей.
Проблемы при проведении транзакций
Ошибка QIWI – карта не поддерживается
То есть вы пытаетесь произвести оплату с карты, но происходит сбой подобного характера. Он свидетельствует о том, что ваша карта не подходит для проведения таких транзакций. В этом случае первоначально нужно обратиться в банк, в котором эта карта была оформлена, и узнать, в чём дело. Возможно, кредитка не предназначена для интернет-платежей.
Ошибка QIWI – недостаточно средств
Ошибка QIWI – некорректный идентификатор счёта
Ошибка в параметрах запроса QIWI
Ошибка привязки карты к QIWI-кошельку
Для того чтобы понять истоки возникновения данной проблемы, нужно понимать механику привязки карты к счёту. Во время подтверждения запроса с вашей карты удерживается определённая сумма (около $2), которая после утверждения возвращается. Если на вашей карте отсутствуют какие-либо средства, выполнение данного запроса становится невозможным. Выход – убедиться в том, что на счету карты есть хотя бы $2.
Ошибка QIWI – приём платежа для данного провайдера запрещён
Возникновение именно этой неполадки служба поддержки сервиса называет технической, так как она связана со сбоями внутри системы. Вам остаётся либо подождать некоторое время, либо опять же обратиться в саппорт.
Как видите, технические ошибки при оплате в системе QIWI бывают различного происхождения, и для каждой из ситуаций предусмотрены свои пути решения. Но если случай критический, лучше моментально обратиться в службу поддержки. Ведь когда происходит ошибка QIWI при выполнении операции, это может повлечь за собой и потерю средств, которые нужно будет потребовать вернуть.
Проблема с сертификатом
Перепроверка даты и времени на вашем персональном компьютере
Для подтверждения сертификатов ДД/ММ/ГГ и время на ПК должны совпадать со временем вашего часового пояса в интернете. Если этот пункт не выполняется – происходит такая ошибка. Решение – изменить настройки и перезагрузить компьютер. Если проблема остаётся актуальной, нужно переустановить интернет-браузер или попробовать войти с другого.
Проверить, не было ли установлено вредоносное расширение на ваш браузер
Вы могли это сделать случайно сами или такие действия были произведены вирусом. Например, у браузера Google Chrome в «Настройках» есть раздел «Дополнительные параметры», который включает вкладку «Расширения». Если вы встретите в этом списке незнакомое приложение – смело удаляйте его.
После перезагрузки компьютера работа с электронной платёжной системой должна возобновиться.
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
Браузер не загружает сайт
Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.
Пользователь заблокирован
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Служба безопасности» - «Разблокировать кошелек»).
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
Сбои в работе терминалов
20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
Читайте также: