Origin восстановление пароля по телефону
Сегодня попытался зайти в свой Origin аккаунт. Но не тут то было, мой пароль не принимало. Вспомнив про историю Максима Кулакова, появились подозрения что аккаунт увели. Зайдя на почту нашёл письмо от Origin'а:
Your Email Address has been updated successfully
Your email address has been successfully changed. Please be sure to use your updated email the next time you log in to Origin.
If you did not request this change, or if you have reason to believe your account has been compromised, please contact Origin Help for immediate assistance.
Thank you,
The Origin Team
И всё. Ни нового e-mail, ни какой-либо ещё информации.
Погоревав немного (игр там было полтора десятка), начал искать в интернете куда и как обращаться. Забегая наперёд скажу, что аккаунт свой восстановил, поэтому решил написать последовательность своих действий — вдруг кому-то поможет.
Заполняем поля выбрав Игру, Категорию (Account/Registration), Платформу. Жмём на Лайв Чат. (Кнопка чата не всегда активна, поэтому в этом случае пробуйте заходить через некоторое время)
you: I think my account was stolen
you: My name is Sergey, i from Ukraine
Jon: Hi, Sergey, I am sorry to hear your account was compromised. May you explain in detail?
you: I got an email from EA
you: Your email address has been successfully changed
you: but I did not change address
you: now I can not log to my account
Jon: I am sorry to hear that. Don't worry, let me assist you with that!
Jon: First off, may I have the e-mail address associated with your account please?
Jon: May I know the Origin ID for that account please?
Jon: I am sorry but I was not able to pull up any accounts using the information you provided me. Вобщем он спросил мой e-mail, Origin ID и, получив ответы, написал… что с этом информацией он не может мне помочь. Я неверное где-то ошибся. Возможно с Origin ID.
2 часть разговора не сохранилась, к сожалению. Вкратце:
Я предложил сообщить ему мой лицензионный ключ к Battlefield 3. Он сказал, что постарается помочь. Через 2 минуты он сообщил что нашёл мой аккаунт, спросил дату рождения указанную при регистрации, и, внимание, новый e-mail, на который бы я хотел перекинуть аккаунт.
Since I was able to pull up an account here, you can have your e-mail address changed as well as your password reset.
А вот третьего мейла у меня не оказалось (вторым то я использовал при повторной регистрации). Я начал в панике региться, что заняло некоторое время. Поэтому советую держать под рукой запасное мыло.
На этот адрес был отправлен линк с возможностью изменить пароль. Что я и сделал. И в итоге получил свой аккаунт назад. Там, кстати, в профиле теперь значился некто Рома Кузнецов с ником sportTrial (такого персонажа не знаю).
Jon тем временем спросил хотел бы ли я дополнительно защитить аккаунт контрольным вопросом, на что получил моё согласие. После всего этого я искренне его поблагодарил и пожелал удачного дня. И сел писать этот мини гайд…
Восстановление пароля
Начнем с простого восстановления пароля, которое не требует ни ответа на секретный вопрос, ни обращений в техническую поддержку. Итак, пользователь забыл ключ от аккаунта Origin, что ему делать:
На почту будет отправлено послание со ссылкой. Перейдя по ней, пользователь может сбросить пароль, который он забыл. После сброса ключа нужно придумать и дважды написать новый шифр, чтобы вернуть доступ к аккаунту.
Если письмо не приходит на почту, убедитесь, что вы вписываете правильный адрес в форме восстановления. Кроме того, необходимо проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Рекомендуется добавить адрес технической поддержки EA в список контактов электронной почты.
Восстановление украденного аккаунта
Восстановление пароля обычно проходит без проблем, но что делать, если украли аккаунт Origin. Если учетную запись взломали, нужно обращаться в техническую поддержку. Это касается нескольких случаев:
- Данные от аккаунта утеряны в результате взлома.
- Секретный вопрос и ответ изменены злоумышленником.
- Привязанный e-mail замене взломщиком на другой адрес.
Кроме того, в техническую поддержку следует обращаться при возникновении проблем с изменением данных учетной записи. Если вы забыли секретный вопрос, хотите его изменить или установить другой ответ, то без помощи специалистов обойтись не получится.
Чтобы пообщаться с технической поддержкой, необходимо авторизоваться в Origin. Так как аккаунт взломали, придется регистрировать новый профиль или пользоваться учетной записью другого человека, который готов предоставить вам данные для авторизации.
В зависимости от игры, платформы и страны проживания способы связи могут быть разными. Например, для восстановления доступа к Need For Speed на PS4 или к FIFA16 на PC нужно позвонить по указанному номеру в службу технической поддержки. Иногда доступно использование электронной почты, через которую можно связаться со специалистом поддержки, чтобы выполнить сброс пароля.
Сложность восстановления украденного профиля заключается в том, что злоумышленник за короткое время может изменить в профиле все личные данные, от электронной почты до секретного вопроса.
Поэтому приготовьте заранее лицензионный ключ купленной игры, чтобы при необходимости можно было доказать, что вы действительно совершали покупку, а теперь стали жертвой мошенников.
Использование чата
В английской версии сайта поддержки есть возможность войти в Live Chat, в котором в режиме реального времени можно вести диалог со специалистом. Этот способ быстрее, чем отправка заявки или звонок по номеру, который работает только днем.
Ответ придется подождать. Когда специалист будет готов к общению, появится его имя. Опишите проблему, сообщите Origin ID и e-mail, в которому был привязан аккаунт. Специалист поддержки может уточнить у вас дату рождения, указанную при регистрации аккаунта. Если вы не помните, что писали, когда создавали учетную запись, то восстановить доступ будет трудно. Предложите ему сообщить лицензионный ключ от какой-нибудь установленной игры или другие сведения, которые помогут идентифицировать вас как владельца учетной записи.
После успешной идентификации специалист предложит придумать секретный вопрос в качестве дополнительной меры защиты от взлома. Если вы забудете пароль, то через ответ на секретный вопрос сможете быстро выполнить сброс и вернуть доступ. Кроме того, держите наготове адрес почты, к которому будет привязан восстановленный профиль. Как только перенос данных на другой e-mail завершится, вы сможете зайти в аккаунт Origin с помощью нового логина и пароля. Рекомендуется поставить очень сложный ключ безопасности и хранить его в блокноте, чтобы не терять больше доступ к аккаунту.
Вы уже устали ждать, но не приходит код подтверждения Origin на почту? Без него не обойтись – не получится войти в учётную запись и продолжить или начать интересную игру! Давайте попробуем отыскать затерявшееся письмо.
Для начала
Первое, что нужно сделать, если вам не приходит код подтверждения Ориджин, – подождать. Не всегда письмо появляется во входящих мгновенно, иногда время ожидания может достигать 2-5 минут.
Если по истечении этого времени вы все ещё не получили заветное входящее, нужно проверить другую папку почтового клиента. Загляните в папку «Спам» ! Никто не застрахован от случайного попадания в этот список.
Код подтверждения Ориджин не приходит на почту даже в папку «Спам» ? Тогда стоит предпринять более серьёзные меры.
Служба поддержки
Самый действенный способ решения подобных проблем – обратиться в службу поддержки. Вам обязательно помогут!
Давайте расскажем саппорту, что вам не приходит код безопасности Ориджин на почту?
- Перейдите на сайт службы поддержки и нажмите на иконку «Игры».
- В поле выпадающего списка напишите Origin и выберите его.
- Вы перешли на страницу помощи, прокрутите ниже и найдите в списке вашу проблему.
- Нажмите на неё и посмотрите обсуждение внутри. Там должны быть разные способы решения проблемы от специалистов.
Второй способ связаться со службой поддержки, если код подтверждения Origins не приходит – позвонить по телефону 880 050 098 62. Специалисты на связи каждый день (с 12-00 до 21-00 по московскому времени).
Вам моментально пришлют письмо с адреса саппорта – вы сможете назвать цифры по телефону, после чего авторизация, наконец, будет завершена.
Отключите двухэтапную аутентификацию
Когда пользователю не приходит код на почту от Origin один раз – это не так страшно, как постоянное отсутствие нужных писем. Устали бороться с этой проблемой? Отключите двухфакторную аутентификацию!
Высший Игровой Бог
Your Email Address has been updated successfully
Your email address has been successfully changed. Please be sure to use your updated email the next time you log in to Origin.
If you did not request this change, or if you have reason to believe your account has been compromised, please contact Origin Help for immediate assistance.
Thank you,
The Origin Team
Заполняем поля выбрав Игру, Категорию (Account/Registration), Платформу. Жмём на Лайв Чат. (Кнопка чата не всегда активна, поэтому в этом случае пробуйте заходить через некоторое время)
Потом необходимо подождать (обычно минут 5-10) и к вам присоединится человек из техподдержки. Для не владеющих английским google translate в помощь. Для начала он у вас спросит ваш e-mail и Origin ID. Также он может спросить дополнительную информацию. Для примера приведено начало разговора:
you: I think my account was stolen
you: My name is Sergey, i from Ukraine
Jon: Hi, Sergey, I am sorry to hear your account was compromised. May you explain in detail?
you: I got an email from EA
you: Your email address has been successfully changed
you: but I did not change address
you: now I can not log to my account
Jon: First off, may I have the e-mail address associated with your account please?
Jon: May I know the Origin ID for that account please?
Jon: I am sorry but I was not able to pull up any accounts using the information you provided me.
Потом после проверки всех данных он спросил меня разрешения изменить почту в аккаунте на ту что я ему сказал ранее и сбросить пароль (прим. в оригинале статьи автор говорил что регистрировал ещё одну почту, но мне всё сделали на ту почту которая была ранее указана). Дальше он предложит вам прикрепить к вашей учетной записи контрольный вопрос (нужно выбрать из предложенного списка нужный вопрос, а потом вас попросят указать ответ на него).
Читайте также: