Очень долго ремонтируют телефон что делать
26.05.2017 года я, ХХХ, обратилась в сервисный центр «ХХХ» (ООО "ХХХ"), расположенный по адресу: г.ххххххххххххххх для получения услуги по ремонту принадлежащего мне телефона NokiaLumia 1320 EMEI 35917052779211, в котором было две неисправности, а именно: телефон плохо заряжался, необходимо было починить порт, а также не работал разговорный верхний динамик. Сотрудники сервиса сообщили стоимость ремонта. Я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с указанной стоимостью денежные средства в размере 3000 рублей. Сервисным центром был принят мой телефон на оказание услуг по ремонту 26.05.2017г.
Позже со мной созвонились, сообщили, что я могу забрать своё устройство в сервисном центре. Когда я приехала в сервисный центр, и забрала телефон выяснилось, что динамик и порт починили, но при проверке телефона во время звонка не работал микрофон (на другом конце связи меня не слышали). Проверили также вместе с инженером сервисного центра, убедившись в новой неисправности, мой телефон снова приняли на ремонт.
7.06.2017 по телефону мне сообщили из СЦ «ХХХХХ» (ООО "ХХХХХ")
что неисправность устранить не смогли, перепробовав все возможные варианты, и готовы вернуть деньги за оказанную услугу.
Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.к. не работает микрофон.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя, Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Из всего вышеперечисленного, прошу сервисный центр «ХХХХ» (ООО "ХХХХ") в трехдневный срок возместить мне полную стоимость моего испорченного телефона и всех затрат на ремонт в данном сервисе, в результате которого и был поврежден/испорчен мой телефон.
там вам делать нечего
после неполучения или получения отрицательного ответа на претензию
дело выигрышное, а ваших способностей ни кто не знаеттеперь нужно ещё доказывать что они сломали
Подскажите пожалуйста, как теперь доказать, что я не ломала этот микрофон, а что они его при пайке повредили?
Пришла к ним, отдать претензию, взяла свидетеля с собой, написали с ней акт, в нем написала, что отказываюсь принимать поврежденный телефон. Претензию сначала брать не хотели, но я настояли всё же написали на моём экземпляре, что приняли и акт и претензию. Телефон и средства, что мне предлагали половину за ремонт уплаченных вернуть, я не взяла.
Но! сказали, что у меня в претензии неправильно всё написано, что я пришла к ним и телефон не включался и знать что микрофон сломан они не могли и типа я сама его сломала и им отдала такой, они конечно же не виноваты.
И говорят, вы докажите мол, у вас в претензии написано что просто порт не работает и динамик. а в акте приёмки устройства есть галочки:
*телефон не включается;
*порт не работает;
*не работает динамик.
то делать дальше подскажите куда идти, что писать, как доказывать, они конечно дадут такую отписку как говорят.
Вот такую претензию написала в итоге:
26.05.2017 года я, ххххххххххх, обратилась в сервисный центр «Rem-Service» (ООО "Ремсервис-Дв"), расположенный по адресу: г. ххххххххххх для получения услуги по ремонту принадлежащего мне телефона NokiaLumia 1320 EMEI 35917052779211, в котором было две неисправности, а именно: телефон плохо заряжался, необходимо было починить порт, а также не работал разговорный верхний динамик. Сотрудники сервиса сообщили стоимость ремонта. Я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с указанной стоимостью денежные средства в размере 3000 рублей. Сервисным центром был принят мой телефон на оказание услуг по ремонту 26.05.2017г.
Позже со мной созвонились, сообщили, что я могу забрать своё устройство в сервисном центре. Когда я приехала в сервисный центр, и забрала телефон, выяснилось, что динамик и порт починили, но при проверке телефона во время звонка не работал микрофон (на другом конце связи меня не слышали). Проверили также вместе с инженером сервисного центра, убедившись в том, что при выполнении услуги нанесли новую неисправность (испорчен микрофон), мой телефон снова приняли на ремонт.
7.06.2017 по телефону мне сообщили из СЦ «Rem-Service» (ООО "Ремсервис-Дв)
что перепробовали все возможные варианты, но неисправность устранить не смогли, и готовы вернуть деньги за оказанную услугу.
Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.к. не работает микрофон. Соответственно вещь испорчена по вине исполнителя.
Согласно статье 29. закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
Исполнитель попытался устранить недостатки выполненной работы (починить испорченный микрофон). Устранения недостатков исполнителем не последовало, соответственно, опираясь на статью 29 закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А также на ст. 31. закона РФ «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя, Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исходя из всего вышеперечисленного, прошу сервисный центр «Rem-Service» (ООО "Ремсервис-Дв"») в десятидневный срок возместить мне полную стоимость моего испорченного телефона и всех затрат на ремонт в данном сервисе, в результате которого и был поврежден/испорчен мой телефон. Копии квитанций, подтверждающие стоимость телефона прилагаю.
Категорически не согласен с Вами по ряду причин;
1. Мастер - такой же человек как и клиент, он влаживает Свои деньги, в аппарат клиента, который поддавшись душевному не равновесию и душевной боли по вышедшему аппарату, сдал собственно аппарат в ремонт. Но вот какая незадача, пока вы делали ему телефон, это "клиент" уже приобрел себе другой, ну или банально потратил деньги на что нибудь другое, - девочки, мальчики, наркота ну или может нормальное что-то. Короче смысл понятен, сначала хотел отремонтировать, а потом передумал, но вы то уже вложили деньги. Нормальные люди, в таких случаях приходят/звонят и говорят, - простите-извините, я не имею/не хочу забирать телефон с ремонта, давайте договоримся. Повторяю, так говорят нормальные люди.
Нехороший же человек <s>редиска</s> - теряется, не звонит, не пишит и не заходит, а потом спустя, 10 сроков в которые ему надо было забрать телефон, это чудо приходит и требует свою тамагочу.
Так вот, повторю еще раз, Мастер - тоже человек, ему надо кушать, бухать/заниматься спортом, кормить детей и даже тещу <s>но лучше тещу ненадо</s>, а за что он будет кушать, покупать запчасти, оборудование и аренду, если все свои деньги будет влаживать в технику не пренадлежащую ему. Почему, если мастер не делает телефон в срок, то он казёл, а клиент забравший телефон спустя полгода после срока определенного на выдачу - прав? Нету баланса, уважения и прочих моральных благ.
Так вот, кто уважает себя, свой труд, должен ставить условия клиенту, чтоб тот понимал, что все серьезно. Не забрал аппарат спустя три месяца - подарил. И поверьте, количество "висяков" уменьшится. Повесьте обьявление в мастерской, печатайте эту информацию на квитанциях. Дело конечно Ваше, но я предпочитаю не собирать у себя всякое дерьмо. Храню месяц и когда вижу, что за аппаратом не идут, - звоню, часто, а в конце - отправляю смс, с текстом вроде: Уважаемый клиент, срок хранения Вашего аппарата истёк, он будет реализован в целях возвращения денежных средств потраченых на ремонт Вашего аппарата.
Вот такие вот пироги.
P.S. Сейчас глянул в коробку "висяков" . реально некоторые телефоны уже по полгода лежат. с каких делов, я должен выбрасывать свои деньги на ветер?
Так в коробке кроме планшета дорогого ничего нету, а если у кого-то телефоны вроде Iphone и т.д. лежат годами.
P.P.S. Раньше, до введения в действие практики "не забрал в срок - продали аппарат" - эта коробка была полная постоянно.
Вложения
Kent_3g
меченый85
Категорически не согласен с Вами по ряду причин;
1. Мастер - такой же человек как и клиент, он влаживает Свои деньги, в аппарат клиента, который поддавшись душевному не равновесию и душевной боли по вышедшему аппарату, сдал собственно аппарат в ремонт. Но вот какая незадача, пока вы делали ему телефон, это "клиент" уже приобрел себе другой, ну или банально потратил деньги на что нибудь другое, - девочки, мальчики, наркота ну или может нормальное что-то. Короче смысл понятен, сначала хотел отремонтировать, а потом передумал, но вы то уже вложили деньги. Нормальные люди, в таких случаях приходят/звонят и говорят, - простите-извините, я не имею/не хочу забирать телефон с ремонта, давайте договоримся. Повторяю, так говорят нормальные люди.
Нехороший же человек <s>редиска</s> - теряется, не звонит, не пишит и не заходит, а потом спустя, 10 сроков в которые ему надо было забрать телефон, это чудо приходит и требует свою тамагочу.
Так вот, повторю еще раз, Мастер - тоже человек, ему надо кушать, бухать/заниматься спортом, кормить детей и даже тещу <s>но лучше тещу ненадо</s>, а за что он будет кушать, покупать запчасти, оборудование и аренду, если все свои деньги будет влаживать в технику не пренадлежащую ему. Почему, если мастер не делает телефон в срок, то он казёл, а клиент забравший телефон спустя полгода после срока определенного на выдачу - прав? Нету баланса, уважения и прочих моральных благ.
Так вот, кто уважает себя, свой труд, должен ставить условия клиенту, чтоб тот понимал, что все серьезно. Не забрал аппарат спустя три месяца - подарил. И поверьте, количество "висяков" уменьшится. Повесьте обьявление в мастерской, печатайте эту информацию на квитанциях. Дело конечно Ваше, но я предпочитаю не собирать у себя всякое дерьмо. Храню месяц и когда вижу, что за аппаратом не идут, - звоню, часто, а в конце - отправляю смс, с текстом вроде: Уважаемый клиент, срок хранения Вашего аппарата истёк, он будет реализован в целях возвращения денежных средств потраченых на ремонт Вашего аппарата.
Вот такие вот пироги.
P.S. Сейчас глянул в коробку "висяков" . реально некоторые телефоны уже по полгода лежат. с каких делов, я должен выбрасывать свои деньги на ветер?
Так в коробке кроме планшета дорогого ничего нету, а если у кого-то телефоны вроде Iphone и т.д. лежат годами.
P.P.S. Раньше, до введения в действие практики "не забрал в срок - продали аппарат" - эта коробка была полная постоянно.
Уважаемый клиент, срок хранения Вашего аппарата истёк, он будет реализован в целях возвращения денежных средств потраченых на ремонт Вашего аппарата.
а клиент не говорит возмещайте оставшуюся сумму? допустим тел стоит 20тыс. руб.(новый), на ремонт потратилось 5тыс. руб. , продали за 15тыс руб, из них 5 ваши, а остальные десять?
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
в общем ситуация , такая ,что сдал телефон на диагностику, на основание диагностики сообщили сумму ремонта которая меня не устраивает, но телефон не отдают, говорят что вернут через 10 дней, что меня естественно не устраивает
вопрос как законно, без мордобоя, вернуть телефон ?
куда лучше всего обратится?
Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Постою, послушаю. Мы свои телефоны чуть ли не с мордобоем вышибали. Продавец сделал ошибку и показал нам их, даже подержать дал. А потом по телефону парень из мастерской говорил, что телефонов на точке нет, они на диагностике еще 10 дней будут. Короче мы забрали с криком и ушли.Я думаю, что не просто так держат на точке телефоны именно 10 дней, скорее всего потом заставят платить денежку. Хотя сначала говорят, что диагностика бесплатная. Сыр в мышеловке.))
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Заставить вас платить они не могут, если у них в правилах диагностика бесплатнаяТ.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
должно быть не в правилах а в договоре , с которыми покупатель ознакомлен под роспись.
вообщем я с вами согласен.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
главнео раньше таких проблем не было , все мастерские даже непонятного вида у нас на автозаводе без проблем отдавали телефон.Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
ооо, у меня такое было лет 7 назад, взяли в ремонт, тянули время, телефон не отдавали, сказали сначала, что ждут з/ч из Москвы, потом, что телефон в Москве вообще. Я ответила, что если сейчас мне не отдадут мой телефон, то отдел милиции не далече, я иду туда идти писать заявление о краже телефона, и адрес, где он находится, укажу. Телефон, который якобы в Москве, вынесли через 5 минут. В полу-разобранном состоянии, не устроенный. Предложили оплатить работы (какие, интересно, разборку?). Я снова рассказала о отделе милиции - в итоге забрала телефон и ушла, не заплатив. Но я правда готова была идти в отдел, а вот готовы ли вы, если воспользуетесь моим способом? Был этот отдельчик в центре Сормова на пятачке, на ул Ефремова, 1, на втором этаже.Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
у меня кстати заготовленно три варианта.
1 , защиат права потребителей,
2, милиция и заявление о краже телефона
3 прокуратура , мне этот вариант всех больше нравится, потомучто проблем всех больше доставит проверка прокуратуры. а главное они точно рпидут с проверкой ,ну или к себе вызовут.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
я так понимаю, вы хотите блеснуть остроумием? Развейте мысль, плиз :)Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
А что тут блистать? Не устроенный, значит не уделанный? Правильно?Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
а зачем телефон на диагностику сдавать, это же не машина ?Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
интересно почему мне это очевидно а вам нет.хорошо объясню
что бы определить стоимость ремонта и решить есть ли смысл ремонтировать телефон в данном сервисе или ремонтировать телефон вообще.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Зачем вам такие дорогие телефоны чтоб их еще и ремонтировать потом :)Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
не машина)но к примеру год назад я разбил телефон (за 2000 руб)- сдал на диагноз- елси бы ремонт стал дороже 500 руб, я бы забил и купил новый, т.к. телефону уже 2 года было.. но я обошёлся 200 руб(включая диагностику).
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
ВикС писал(а)но к примеру год назад я разбил телефон (за 2000 руб)
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Ну да, телефон вообще не должен стоить больше 3-4 часов заработка. Как и авто- не больше 10 месяцев заработка. Иначе содержание и ремонт будут не по карману.Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
ну в принципе есть уже телефоны по 800 рублей, как раз наверное у многих это и есть пол рабочего дня)Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
В принципе есть и по 300, в которых есть и интернет, и мп3 плеер. Зачем платить более 5 т.р. за вещь, себестоимость которой минимум в 5 раз ниже?Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Andrey Af писал(а)Ну да, телефон вообще не должен стоить больше 3-4 часов заработка.
Зачем платить более 5 т.р. за вещь, себестоимость которой минимум в 5 раз ниже? .
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Мне навигатор не нужен (хоть и есть на телефоне- не пользовался ни разу, наверное, даже в других городах- смотрел карты в сети заранее и запоминал маршруты)- прекрасно ориентируюсь на местности и без оного, особенно в НН, где знаю чуть ли не каждый переулок, проезд, тропинки между домов и т.д. Не смотрю видео на двд- достаточно флэшки в телефоне, и смотреть кино на экране пусть даже ноутбука- это бред, для этого есть телевизор с нормальной диагональю, фотик на смарте в 5 мп- но разве качество сравнится с нормальным фотиком? Аккумулятора хватает на смарте на 4 дня в среднем, при этом в основном жрет интернет (более половины). Цена менее 5 т.р. :)) Зарплата? почему бы и нет? :)))Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
А сколько должно стоить .. скажем.. украшение из палладия?
Или велосипед.. или велошлем? И сколько нужно тратить на питание своего организма и питание, скажем, хомячка :))
Что значит, ремонт не по карману? А если я сам, например, могу отремонтировать телефон стоимостью тыщу, затратив на это 15 минут? Этот телефон и его ремонт мне по карману? А если я за эти же 15 минут смогу устроить Верту за 100500, это мне по карману %)?
Из чего исходя, написано, что телефон должен стоить сумму, равную оплате за 3-4 часа работы? А если это не просто телефон, а смартфон, и на нём происходит процесс работы, то тогда сколько за него можно отдать %))?
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
подскажите, пожалуйста, где чинили? можно в личку.мне очень нужен гуманный сервис))
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
отдавал возле ЦУМа- по направлению к рынку есть полуподвальный магазинчик - Белорусская обувь и ремонт телефонов) только ремонтируют не там- отдают куда-то) и можно поторговатьсяТ.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
скорее всего разбирают на запчасти. вот поэтому и держут .другова смысла не вижу.
разобрать и собрать телефон не долго .
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
А что за фирма? Где-то на форумах была инфа по какой-то фирме, которая специально тянет время- разбирают, вынимают хорошие детали, ставят плохие, деньги вытягиваютТ.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
я их обязательно на всех форумах разрекламирую ,но ближе к выходным.
находятся на пр Ленина , примерно между НКИ и магазином Новость . просто не я сдавал , телефон а мама, поэтому точного адреса и названия не знаю , а уточню чуть позже
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
у той фирмы было несколько точек по городу, так что узнаете название, поищите в архиве на форумах.Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Какие детали можно вытащить из телефона? Там одна единственная плата. А то что снимается, стоит сущие копейки. Не стоит оно тогоТ.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
народ сообщал, что вытаскивали фирменные работающие, вставляли или сломанные или какие-то левые (а то вообще ничего не вставляли, телефон естественно не работал)Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
рашн бизнес. увы надо порой показывать зубы, причём такие, чтоб спужались)хотя есть и вполне приличные заведения- так, что даже приятно удивлённым уходишь)))
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Мобильный доктор -отстойный сервис, так и за пишем.
а радио рынок это сейчас где?
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
в общем вот кто это
«Центр Мобильного Сервиса»пр. Ленина 24,
сеть у них довольнатаки развитая, и существуют давно .поэтому их поведение очень странно , или наоборот за счет этого и живут
после разговора, позвонили типа из головного офиса. предложили скидку на ремонт, если посчитать новую цену то итог все равно получается тотже.
в любом случае нас не устраивает данная организация.
они ссылались на договор . на единственный пункт что диагностика идет 10 дней. Но нигде не говорится, что телефон могут держать 10 дней. с учетом того что диагностика уже законченна. то нет никаких юридических оснований не возвращать нам телефон.
опять же договор всегда может быть расторгнут в одностороннем порядке, без выплаты каких либо обязательств и компенсаций.
в итогше пообещали через пару дней вернуть .ждем два дня и пишем заявление либо в милицию либо в отдел по защите прав потребителей
опять же повторюсь. впервые с таким сталкиваюсь, сколько раз телефоны сдавал, всегда прихожу после диагностики, мне отдают телефон если не нравится стоимость ремонта либо оставляю на ремонт.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.
В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:
- бесплатным устранением дефектов;
- повторным выполнением работ;
- снижением цены договора;
- возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.
Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:
- ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
- выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.
Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.
Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя. В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб. (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.
Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.
Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.
Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.
Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии
Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.
Что делать, если в возврате денег отказано?
В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.
В список доказательств входит:
- договор бытового подряда;
- чек об оплате работ;
- акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
- претензия и доказательства ее вручения исполнителю.
Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.
Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.
Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.
Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.
После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.
Как обратиться с иском в суд?
Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.
Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.
Нужна ли юридическая помощь?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Читайте также: