Обязан ли работник отвечать на звонки начальника на личный телефон
Это может быть раннее утро субботы, когда так хочется понежиться в объятиях одеяла и подушки, или, наоборот, поздний вечер воскресенья и настолько интимная обстановка, что последнее, о чем тебе хочется думать – это работа. Это может быть даже будний день, вечер, ночь, утро - любое другое отличное от рабочих часов время. И почему-то твой начальник решил, что именно сейчас самое подходящий момент, чтобы сообщить свою очередную гениальную идею или дать задание, которое тебе надо срочно сделать к следующему рабочему дню.
Конечно, если ты работаешь личным помощником или в твои условия работы входила доступность по телефону 24\7 – это не должно быть проблемой, ведь весомая часть зарплаты на таких должностях покрывает именно это обстоятельство.
Однако я знаю массу примеров, когда в такие обстоятельства попадали обычные менеджеры, продавцы, бухгалтеры и офис-менеджеры с нормированным рабочим днем. И для многих это становится проблемой. Если подобные звонки раздражают и тебя – это статья точно для тебя!
Почему тебя это бесит?
Во-первых, это всегда вторжение в личное пространство.
Одно дело отвечать на звонки и общаться с руководством на рабочем месте. Ты к этому готов, ты это ожидаешь, ты собственно за этим на работу и пришел. Совсем другое – когда человек занят своими личными, зачастую интимными делами. И это всегда происходит в самый неподходящий момент. Когда ты стоишь в примерочной и пытаешься стащить с себя платье-кокон. Когда ты сидишь в кафе с друзьями. Когда ты занимаешься любовью. На самом деле любой момент неподходящий просто потому, что это твое личное время. И именно это нас бесит.
Во-вторых, это всегда мешает качественному отдыху от работы.
Даже если ничего не придется делать прямо сейчас, ты уже мысленно возвращаешься в свой офис и. всё. Уже не переключиться и не отдохнуть, твой мозг начинает прокручивать, планировать, делать что угодно, только не переключаться с работы на что-то еще. В итоге мы возвращаемся на рабочее место физически на следующий рабочий день, хотя ментально все это время оставались там.
В-третьих, это всегда дает ощущение несвободы.
"Это же начальник звонит. Не мама, не подружка. Начальник. Он платит тебе деньги, и судя по всему, попросту владеет тобой. Ты не можешь не взять трубку."
Именно такие мысли проносятся у многих в этот момент. И хоть рабство давно отменили, многим и сейчас можно поставить вместо рингтона саундтрек из сериала "Рабыня Изаура". И это печально.
В-четвертых, это не оплачивается.
Многих просто раздражает, что работодатель, оплатив сотовую связь, используемую в рабочих целях, не оплачивает личное время, потраченное на звонки после работы. Конечно, твой босс думает: "За что я должен платить, это все лишь звонок". Тем не менее, за ненормированный рабочий день в приличных компаниях доплачивают, и никому не хочется работать бесплатно. Более того, многие и не хотят оплаты такой "вовлеченности" в рабочий процесс, большинство хочет иметь право на личное пространство и его неприкосновенность.
Почему он так делает?
Ты вряд сможешь решить эту проблему, если не поймешь, зачем твой босс звонит тебе после работы. На самом деле, вариантов может быть масса, но основных причин я лично вижу всего три:
Причина первая. Твой босс хочет, чтобы ты больше работала.
При этом совершенно не важно, много ли ты работаешь в принципе, много ли ты успеваешь, ценный ты сотрудник или так себе, много ли тебе платят. Вот просто запомни – это вообще никак не связанные вещи. Никакие объективные показатели тут не важны. Просто твой начальник считает, что все, что ты уже делаешь – недостаточно. И сколько ни старайся – ничего не изменится . Более того, скорее всего ты просто станешь еще больше работать, потому что. Везут на том, кто возит. Этот же человек обычно говорит "6 часов - все разбежались", "Бездельники", "Я что о многом прошу" и в принципе хочет, чтобы все наемные работники работали так, словно это их собственный бизнес.
Что делать?
Ничего. Нет, правда. С этим ничего нельзя сделать, но можно изменить к этому свое отношение. Этот человек никогда не успокоится, все что он делает – лишь манипуляция для увеличения твоей производительности за те же деньги. Ты хочешь работать больше за те же деньги? Так делай то, о чем вы договаривались изначально. Телефон можно оставить в офисе, он при таком боссе скорее всего корпоративный, так что на рабочем столе ему самое место.
Причина вторая. Твой босс не умеет планировать ничего.
Бывают такие кадры, которые попали в руководители за какие-то другие заслуги, но уж точно не за умение организовывать себя и людей вокруг. И вот он такой, к семи вечера разгреб свои собственные завалы и взялся за подчиненных. А они уже из офиса ушли, но в век мобильной связи это не проблема. Этот же человек обычно говорит "Нет времени", "Мне некогда", "Задержись, нужно поговорить" и после часового ожидания может оставить совещаться еще часа на два.
Что делать?
Проявить разумную инциативу и предложить систему для постановки задач. Например, можно писать все ценные мысли, задачи в рабочую почту. Или использовать современные инструменты вроде досок kanban или даже CRM–системы. Глядишь, твой босс прокачает организационные скиллы и настолько увлечется инструментарием, что организует и себя, и свою работу с тобой.
Причина третья. Твой босс – большой белый господин.
Он действительно считает, что его подчиненные – это рабы, "кровь, нервы и слезы" которых самый божественный напиток. Zambele garunge ungazun garunge. Энергетический вампир, которому доставляет удовольствие постоянно контролировать, напоминать о себе, дергать за ниточки и тянуть за поводок в виде мобильного телефона. Он может звонить по совершенно пустяшным поводам и сильно обижаться потом, если не взять трубку. Этот же человек обычно давит на твое чувство вины, твое чувство ответственности, твой комплекс отличницы, твое самолюбие, твой страх потерять работу и заработок, короче, на все что угодно, лишь бы заставить плясать под свою дудку. И единственное, что он хочет – это власть над людьми. В том числе, с помощью неурочных звонков.
Что делать?
Ни одна работа, ни одна зарплата не стоит того, чтобы спустя какое-то время очнуться в клинике неврозов .
Однако, если ты чувствуешь в себе силы для отстаивания личного пространства – можно побороться. Вот несколько рекомендаций, которые точно помогут тебе:
- Пресекай все попытки вторжения в личное пространство. Выключай рабочий телефон в нерабочее время, а если звонит на личный – не бери трубку.
- Никогда не оправдывайся за пропуск "очень важного звонка в прошлую субботу". Не надо культивировать в себе чувство вины, дополнительно усиливая его своими собственными оправданиями поутру в понедельник. Манипуляторы прекрасно это чувствуют и обязательно будут этим пользоваться.
- Это был рабочий звонок? У меня все рабочие звонки в рабочее время. (Учим как "Отче наш. " вместе с выражением лица "морда кирпичом").
- Не бойся потерять работу. Этот страх порабощает тебя, а твой босс этим обязательно воспользуется. Представь, что все, тебя уволили. Прям мысленно упади на самое дно. Работы нет, денег нет, куда пойдешь? Что ты будешь делать? Скорее всего не все так страшно, как кажется в тот момент, когда он звонит тебе, а ты гадаешь, что будет, если ты трубку не возьмешь.
- Будь профессионалом. Прокачивай свои умения, повышай квалификацию, будь в рынке. Тебя будут ценить и на этой работе, и на следующей. Уверенность в себе – хороший защитник от любых рабочих напастей.
Если ты будешь следовать этим рекомендациям (особенно последней), то рано или поздно сама станешь боссом. И надеюсь, что совсем не таким, который звонит в выходные.
В соответствии с действующим законодательством (ст. 2 Трудового кодекса РФ) одним из основных принципов правового регулирования трудовых отношений является право Работника на отдых, включая ограничение рабочего времени, предоставление ежедневного отдыха, выходных и нерабочих праздничных дней, оплачиваемого ежегодного отпуска. В связи с этим, если вы пропишите в трудовом договоре обязанность Работника в течение 24-х часов в сутки быть на телефонной связи, то в данном случае нарушается право Работника на отдых.
Таким образом, данное условие в трудовом договоре является ущемляющим право Работника на отдых, соответственно, может быть признано недействительным (ничтожным). Поэтому, если сотрудник не ответил на звонок, который поступил от Работодателя на его служебный номер даже в рабочее время, а уж тем более во внерабочее время, это никак не может являться поводом для увольнения, так как вы не можете обязать своего сотрудника оставаться на служебной связи в нерабочее время.
Следует отметить, если специфика работы (например, секретарь, помощник руководителя) предполагает отвечать на телефонные звонки, фиксировать и передавать служебную информацию руководителю, организовать проведение телефонных переговоров руководителя и т.п., и данные обязанности зафиксированы в должностной инструкции сотрудника, то в этом случае неоднократное неисполнение в рабочее время работником без уважительных причин трудовых обязанностей может повлечь его увольнение (п. 5 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса РФ).
Действующее законодательство также предусматривает ненормированный рабочий день — это особый режим работы, в соответствии с которым отдельные работники могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться к выполнению своих трудовых функций за пределами, установленной для них продолжительности рабочего времени.
В этом случае перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем устанавливается коллективным договором, соглашениями или локальным нормативным актом («Правилами внутреннего трудового распорядка»), принимаемым с учетом мнения представительного органа работников. Трудовое законодательство не раскрывает понятия эпизодического привлечения работников к выполнению их трудовых обязанностей за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени.
Однако из Письма Роструда от 07.06.2008 N 1316-6-1 следует сделать вывод, что привлечение работников к работе за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени (в том числе и при наличии ненормированного рабочего дня) не должно носить систематического характера, а происходить время от времени (эпизодически) и в определенных случаях. Поэтому если специфика работы сотрудника связана с обязанностью отвечать на телефонные звонки, то при заключении с работником трудового договора должна оговариваться производственная необходимость работы в режиме ненормированного рабочего дня и все случаи работы сверх нормальной продолжительности рабочего дня должны быть оформлены «Правилами внутреннего трудового распорядка» с учетом всех предписаний, установленных действующим трудовым законодательством.
Редко кто хвалит свое начальство — такова человеческая психология. Но часто для недовольства есть серьезные основания. Так, многие на удаленке столкнулись с ситуацией, когда босс пишет или звонит в нерабочее время и даже в выходные дни. Как мирным путем решить эту проблему?
Испытание для нервов: к чему приводит внеплановая работа
Практически любому сотруднику знакома ситуация, когда по текущему проекту или задаче возникает неотложный вопрос, который без его участия решить невозможно. Но это единичный случай. А что, если вас дергают по рабочим делам постоянно?
Первая, и вполне естественная реакция на это — недовольство. Потому что подобное отношение:
- Является вмешательством в личное время. Начальник звонит, как всегда, не вовремя — когда вы уже переключились с офисных задач на свои заботы и интересы, и отдыхаете после напряженного дня.
- Мешает отдохнуть. Возникает ощущение, что вы постоянно находитесь на работе, не принадлежите самому себе. Это приводит к снижению работоспособности, появлению хронической усталости, возникает риск эмоционального и профессионального выгорания. Кроме того, портятся отношения с домашними, которые не могут рассчитывать на ваше внимание и участие — в то время, которое должно быть посвящено семье.
- Не приносит дополнительной прибыли. Чаще всего консультации вне рабочего времени не оплачиваются дополнительно. Начальство не воспринимает такие звонки и письма как сверхурочные, а вот у вас ощущение присутствия на работе есть.
- Нивелирует ощущение вашей собственной значимости как профессионала. Появляется ощущение несвободы и недовольства: вы подходите к работе ответственно, быстро реагируете, а в ответ не слышите даже благодарности.
Давайте разберемся в причинах такого поведения вашего босса и в возможных решениях этой проблемы.
Ситуация 1. Начальник хочет, чтобы вы больше работали
Неважно, какой объем работы на вас возложен в данный момент и какую зарплату вы нее получаете. Такой руководитель считает, что все должны трудиться, как будто это их собственный бизнес. Он может звонить в любое время дня и ночи и обижаться, что вы не ответили. И будет манипулировать вами, используя чувство вины или чувство ответственности.
Варианты решения
Изначально поставьте рамки — оговорите, что вы не отвечаете на звонки в нерабочее время и не выходите на связь в выходные дни.
Даже если вы только устроились на новую должность, не старайтесь показать себя отличным работником в ущерб личному времени на отдых. Потому что начальник воспримет ваше старание как должное, и если вы перестанете придерживаться такой модели поведения, у него возникнет недовольство.
Но если ситуация уже вышла за рамки, важно поговорить о ней, иначе дальнейшее сотрудничество ни к чему хорошему не приведет. В случае, когда договориться никак не получается, выход один — искать другую работу.
Ситуация 2. Руководитель не умеет планировать и контролировать работу вовремя
Из-за отсутствия у босса навыков планирования у подчиненных размывается ощущение четкого рабочего графика. У него постоянно какие-то форс-мажоры или авралы, нет представления о вашем объеме работ и о текущем положении дел. Особенно сложно такому начальнику понять, чем вы занимались целый день, если отсутствует система контроля, а работа ведется удаленно.
Варианты решения
Если вы отвечаете за определенный участок работ, то заранее знаете, когда и что необходимо будет делать. Поэтому имеет смысл раз в неделю доносить до начальника свои рабочие планы, делая упор на особенно важные задачи. А также отчитываться о том, что было выполнено за предыдущую 5-дневку. Тогда ваш босс будет понимать, что за ваш участок работ он может быть спокоен, и что вы и так загружены по полной программе.
Выполняйте только свою работу! Не беритесь за чужую. А если все-таки решите взять дополнительную нагрузку, то спрашивайте, какова цена вопроса. Если же начальство просит вас сделать то, что не входит в круг ваших профессиональных обязанностей, стоит сразу сообщить, что вы не компетентны в этом вопросе.
Ситуация 3. Босс экономит свое время
Варианты решения
Чаще всего руководители такого типа — трудоголики. Ответственные, но не очень терпеливые люди. Они вполне адекватно воспримут открытый и доброжелательный разговор, в котором вы обозначите свое желание работать, понимание мотивов поведения босса, но оговорите определенные правила, по которым будете работать вместе дальше. Возможно, придется первое время эти правила напоминать, но ситуация быстро придет в норму.
Важно понимать, что начальник не умеет читать ваши мысли. Поэтому, если вы чем-то недовольны, не стоит копить в себе негатив и раздражение. Просто организуйте спокойный конструктивный разговор с глазу на глаз.
Ситуация 4. Вы не выполняете какие-то договоренности/обязательства
Например, вы должны были сдать отчет, но забыли. В этом случае начальник будет звонить и узнавать, где обещанный документ. И если это повторяется систематически — то поведение руководителя вполне понятно.
Варианты решения
Выполняйте свою работу точно в срок. Если вы постоянно пренебрегаете своими обязанностями, то звонки начальника — это наименьшая из бед. Чаще всего работодатели не заинтересованы в безответственных сотрудниках.
Не стоит забывать, что взрослые люди должны уметь договариваться. Если вы хороший специалист, то босс будет идти вам навстречу. Ну, а если работодатель продолжает звонить и писать, несмотря на договоренности, то решите для себя, нужна ли вам такая работа.
ВНИМАНИЕ!
15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Доброе утро! Меня зовут Валерий. У меня такой вопрос: Я работаю в детском саду. Так получилось, что вышел на больничный. Предполагая, что мне его закроют через 3 дня, заведующая сказала выйти на работу. Мне больничный продлили. На работу вышел только через 5 рабочих дней. Так вот, находясь на больничном могу ли я не брать трубку сотового, когда звонит руководитель? И еще дополнение: может ли она звонить в нерабочее время? (мой график с 8 - 14ч.)?
Спасибо заранее. Буду ждать ответа.
Здравствуйте. В принципе Вы имеете полное право не брать трубку во время нахождения на больничном. ТК РФ такие ситуации не регламентирует. Но если это происходит вне рабочего времени, то можете смело не брать трубку. Работодатель, если случиться какая то ЧС, найдёт способ вызвать Вас на работу. А во время больничного, даже этого сделать не может.
Статья 91. Понятие рабочего времени. Нормальная продолжительность рабочего времени
Рабочее время — время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени
Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю. Порядок исчисления нормы рабочего времени на определенные календарные периоды (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю определяется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере труда. Работодатель обязан вести учет времени, фактически отработанного каждым работником.
Статья 100. Режим рабочего времени
Режим рабочего времени должен предусматривать продолжительность рабочей недели (пятидневная с двумя выходными днями, шестидневная с одним выходным днем, рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику, неполная рабочая неделя), работу с ненормированным рабочим днем для отдельных категорий работников, продолжительность ежедневной работы (смены), в том числе неполного рабочего дня (смены), время начала и окончания работы, время перерывов в работе, число смен в сутки, чередование рабочих и нерабочих дней, которые устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, а для работников, режим рабочего времени которых отличается от общих правил, установленных у данного работодателя, — трудовым договором.
Статья 106. Понятие времени отдыха
Время отдыха — время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению.
Статья 107. Виды времени отдыха
Видами времени отдыха являются: перерывы в течение рабочего дня (смены); ежедневный (междусменный) отдых; выходные дни (еженедельный непрерывный отдых); нерабочие праздничные дни; отпуска.
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Сотрудник не появляется на работе год, на телефонные звонки не отвечает. Неоднократно были направлены заказные письма с уведомлением, которые были возвращены. Было подано заявление о розыске в полицию. Однако разыскные мероприятия положительного результата не дали.
Как в данной ситуации необходимо оформить (зафиксировать) прогулы? Необходимо ли каждый день составлять акт об отсутствии, или можно составить только один акт при обнаружении прогула?
По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
В случае длительного отсутствия работника на работе по неустановленным причинам составлять акты об отсутствии на рабочем месте рекомендуется периодически в течение всего времени отсутствия с указанием конкретных дат неявки на работу.
-------------------------------------------------------------------------
*(1) Смотрите Примерную форму акта об отсутствии сотрудника на рабочем месте (подготовлено экспертами компании "ГАРАНТ").
*(2) Смотрите подробнее в материалах:
- Энциклопедия решений. Порядок применения дисциплинарного взыскания;
- Энциклопедия решений. Порядок увольнения за прогул;
- Энциклопедия решений. Увольнение отсутствующего работника за прогул;
- Вопрос: Сотрудник отсутствует на работе длительное время (больше года). Территориально он работал в другом городе. На телефонные звонки отвечает, но не объясняет причину своего отсутствия. Ему были направлены заказные письма с уведомлениями с просьбой объяснить причину длительного отсутствия на рабочем месте, которые сотрудник умышленно не получает и не забирает, так как знает, что его хотят уволить за прогулы. Как можно уволить сотрудника за прогулы, если нет отметки о получении письма от работодателя? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, октябрь 2019 г.)
- Вопрос: Каким образом уволить работника за прогул, если он не появляется на работе с 09.01.2017 и не отвечает на телефонные звонки (заказным письмом с уведомлением о вручении направлялось письменное уведомление о даче письменных объяснений отсутствия на работе, но письмо вернулось в связи с истечением срока хранения на почте)? Какой датой можно уволить работника? Не пропущены ли работодателем сроки увольнения по Трудовому кодексу РФ? Достаточно ли будет составить одну служебную записку начальника цеха, где работал работник, для всего периода отсутствия работника? Что принять во внимание: срок обнаружения проступка или срок его совершения? Чем эти сроки отличаются? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, май 2017 г.)
Читайте также: