Общение не по телефону
По данным исследований Россияне предпочли мессенджеры звонкам по сотовой связи , россияне выбирают для связи переписку, а не звонки. И это интернациональный тренд. Сервис BankMyCell выяснил Why Do Millennials Hate Phone Calls , что 75% миллениалов избегают устного общения по телефону. Причём больше 20% не ответят даже родным, друзьям или на вызовы по работе.
На первый взгляд, такой подход кажется капризом, но у этого явления есть вполне логичное объяснение. Всё дело в развитии технологий. Современный человек потребляет слишком много информации. С ней и так непросто справляться. А звонок без предупреждения — это всегда коммуникация, инициированная кем‑то другим, и она становится неожиданностью. Нежелание разговаривать по телефону — это попытка хотя бы немного защитить себя от чужого вторжения в личное пространство.
Любой мессенджер помогает человеку снизить психическую нагрузку. Он выступает как виртуальный ассистент, который хранит в себе всю переписку со многими собеседниками одновременно. Это позволяет меньше запоминать самому человеку, ведь всё уже и так хранится в виртуальном пространстве. Ресурсы мозга освобождаются и могут быть направлены на что‑то другое.
Если вы откроете в браузере миллион вкладок, оперативная память перестанет справляться. Компьютер может зависнуть или закрыть все вкладки, чтобы попытаться загрузить их заново. Мозг устроен чуть сложнее. Но неожиданный звонок может раз за разом становиться той самой критичной вкладкой.
Кстати, любовь к перепискам характерна не только для миллениалов, но и для более юного поколения Z. По словам эксперта по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персонала Артёма Ступака, объяснение этому простое. На их детство, отрочество и юность пришлось время расцвета технологий. А основные поведенческие привычки формируются как раз в этом возрасте.
Чем переписка лучше разговора
Переписываться можно параллельно с остальными делами
Общаться одновременно в нескольких чатах и продолжать работать вполне реально — разумеется, если ваш труд не связан с управлением автомобилем или другими занятиями, требующими повышенной сосредоточенности. Звонки отнимают гораздо больше внимания.
Текст можно заскринить
Представьте час пик в общественном транспорте. Значительная часть пассажиров переписывается. Но что было бы, если бы все они начали разговаривать по телефону? Конечно, некоторые так и делают, но их обычно все ненавидят. А ещё во время звонка есть риск распространить конфиденциальную информацию. Всем вокруг слышно как минимум ваши реплики, а то и собеседника.
Может ли любовь к чатам навредить
Это развивает эмоциональную закрытость от других людей. Через цифровое общение невозможно передать всю палитру переживаемых эмоций и чувств. И чем дольше человек общается только в мессенджерах, тем больше начинает бояться коммуницировать по телефону или вживую.
эксперт по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персоналаПо словам Ступака, при отправке эмодзи мы не всегда испытываем эмоцию, которую он выражает. Общение в мессенджерах делает примитивнее человеческие отношения и чувства, приучает людей к ограниченным формам проявления своих переживаний. Поэтому иногда стоит сознательно выбирать более сложный формат общения — звонок по телефону или личную встречу, чтобы просто не разучиться разговаривать с другими.
Алексей Пережогин предостерегает: злоупотребляя переписками, человек может больше не воспринимать общение как способ получения эмоционального ресурса. В этом случае он начинает относиться к нему только как к средству информационного обмена. И здесь уже может потребоваться помощь психолога.
Первое, что нужно понять обоим: у каждого типа личности есть свои биологические особенности и свои способы управления жизненной энергией.
Интроверты направляют свою энергию внутрь, на свой богатый внутренний мир. Они получают энергию, анализируя свои чувства и мысли. Они наслаждаются одиночеством, много размышляют, развивают в себе глубокие интересы, ценят по-настоящему близкие отношения, предпочитают общаться в письменной форме и тщательно оберегают свою частную жизнь.
Экстраверты, напротив, направляют свою энергию вовне и пополняют ее запасы, общаясь с людьми и предпринимая активные действия. Им нравится быть в центре внимания, генерировать идеи, размышлять вслух, обмениваться мыслями с собеседником. У экстравертов широкий круг общения и разнообразные интересы, они стремятся выражать себя во взаимодействии с окружающими.
Различие в стилях общения, пожалуй, наиболее явно выражается в отношении к телефонным звонкам. Когда экстраверт названивает своему другу-интроверту по 10 раз на дню, очень вероятно, что вскоре интроверт исчезнет с его горизонта. И только интроверт поймет, какой дискомфорт способен вызвать высветившийся на экране телефона незнакомый номер.
Вот 6 причин, по которым интроверты ненавидят разговаривать по телефону:
Интроверты глубоко погружаются в свои мысли и текущую деятельность. Им биологически необходимо время на самоанализ. А внезапно раздавшийся телефонный звонок прерывает их мыслительный процесс и нарушает сосредоточенность. И не имеет значения, кто звонит – недовольный клиент или обожаемая бабушка. Вторжение – это вторжение.
Однако ночной кошмар интроверта - это телефонные звонки с предложением услуг. Они всегда раздаются в самый неподходящий момент – во время обдумывания насущных проблем или расслабленного витания в облаках. «Отвяжись от меня!» - думает интроверт в эту непростую минуту жизни, - «Я перезвоню тебе, если мне будет интересно твое предложение!» Возможно, 90 процентов брошенных трубок - это попытки интровертов избежать непрошенного вторжения в их личную жизнь.
2. Болтовня бесполезна
Большинство телефонных разговоров начинаются с банальных замечаний о погоде или с малосодержательного пересказа повседневных действий звонящего. Интроверт ценит глубину и не хочет тратить время на пустые разговоры. Он с намного большим энтузиазмом побеседует с вами на кухне о сложных философских вопросах, смысле жизни или глобальном потеплении климата.
3. Неизвестное вызывает беспокойство
Интровертам нравятся предсказуемые ситуации. Неожиданный звонок заставляет нервничать, а заблокированные или неизвестные номера и вовсе вызывают панику. «Кому я мог понадобиться?» - вопрошает интроверт, с подозрением глядя на экран смартфона. Он предпочитает выстраивать доверительные отношения с людьми лично, прежде, чем общаться с ними по телефону.
Не менее важно стремление интровертов быть экспертом и добиваться совершенства во всем, чем они занимаются. Разговор по телефону без возможности предварительного изучения вопроса – не то, что приводит в восторг их основательную натуру.
4. Это утомительно
Интроверт обрабатывает информацию особым образом : «слушаю, затем думаю об этом, еще думаю, отвечаю, снова думаю». Тогда как с экстравертом происходит примерно следующее: «говорю, слушаю, говорю, думаю, говорю, говорю, опять говорю». Попытка обработать столько вербальной информации может оказаться утомительной для интроверта!
И хотя интроверт - отличный слушатель, не удивляйтесь, если в трубке вдруг зависнет тишина. Эй, приятель, ты еще на связи? Да, на связи. Он просто вычленяет суть разговора, и слишком вежлив, чтобы сообщить, что вы постоянно отклоняетесь от темы.
5. Отсутствие визуальных подсказок
Интроверты уделяют много внимания мелочам и полагаются на язык тела при интерпретации разговоров. А телефонный звонок содержит лишь слова, тон и ритм. Выражение лица собеседника, его жесты и прочая важная визуальная информация недоступны для нас в телефонной беседе. Интроверт перегружает свое восприятие, чтобы понять и проанализировать смысл разговора, а это процесс дискомфортный и утомительный.
6. Звонящий оказывает давление
Интроверты предпочитают поразмышлять, прежде чем давать ответ, поэтому они больше склонны к письменному общению – например, по электронной почте. При телефонном разговоре нет возможности хорошенько подумать.
Что делать с телефонной «аллергией»?
Тот факт, что интроверты ненавидят разговаривать по телефону, совсем не означает, что они должны вообще отказаться от телефонных звонков. Вот несколько способов обойти разногласия и улучшить коммуникацию.
Если вы экстраверт, помните: «ничего личного»! Уклонение интроверта от телефонных разговоров не говорит о его неприязненном отношении к вам. Вот что можно сделать:
Если вы интроверт, не будьте чрезмерно строги к себе. Найдите способы сделать телефонные разговоры более терпимым занятием и получать от них немного больше удовольствия.
- Поставьте на сигнал вызова спокойную мелодию, постепенно набирающую громкость – так, чтобы не подпрыгивать на полтора метра каждый раз, как слышите звонок.
- Назначьте уникальную мелодию звонка каждому из ваших основных контактов. Так вы всегда будете знать, кто звонит, и сможете решить, хотите ли отвечать на звонок.
- Прежде, чем набирать чей-то номер, спокойно сядьте и подумайте о том, что хотите сказать. Можно даже отрепетировать разговор, если это необходимо.
- Если от вас требуется решение, дайте себе время, чтобы обдумать свой ответ. Не стесняйтесь сказать: «Я перезвоню вам завтра».
- Не чувствуйте себя виноватым, когда отключаете телефон. Закончите свои важные дела и перезвоните, когда будете готовы к разговору.
Понимая различия между основными типами личности, вы сможете легче обходить острые углы и выйдете на новый уровень взаимоотношений с людьми. Да, мы все очень разные, но разве не в этом состоит главная прелесть жизни?
Не любите разговаривать по телефону? Вы в этом не одиноки. Объясняем, почему звонки стали проблемой для людей по всему миру.
Миллениалы и зумеры ненавидят говорить по телефону. Это проверили на себе многочисленные менеджеры холодных продаж, а затем подтвердили исследователи. По данным американской телефонной компании BankMyCell, 75% миллениалов считают, что на звонки уходит слишком много времени — на все эти приветствия и вопросы о самочувствии.
Страх перед телефонным звонком
В психиатрии существует такое понятие, как телефобия. Люди с такой фобией не боятся самих телефонов — они пользуются смартфонами, но испытывают страх или дискомфорт, если дело доходит до звонков.
Сегодня телефобия, впервые описанная в 1990 году, считается одной из разновидностей социального тревожного расстройства.
Фобия может коснуться человека в любом возрасте, но молодежь подвержена ей чаще, чем старшее поколение. Исследования говорят, что 76% миллениалов начинают тревожиться, когда раздается телефонный звонок, а среди бумеров из-за этого переживают только 40%.
Разумеется, телефобия — совсем не единственная причина, по которой человек может избегать звонков. Мы попросили рассказать об этом психолога.
Полина Цветкова,
практикующий психолог и организационный консультант
В нашем мире высокой интенсивности контактов нам часто необходимы уединение и тишина, поэтому нежелание взаимодействовать с другим человеком бывает вполне понятным. Вы можете не хотеть разговаривать с человеком из-за напряженности в отношениях или плохого настроения.
Кто-то не отвечает на звонки, потому что не может находиться в ситуации мультизадачности. А так человек не будет отвлекаться от работы или учебы на незапланированный разговор.
Клиенты рассказывали мне, что часто напрягаются, когда им звонят родители, так как в подростковом возрасте звонки часто были связаны с критикой поведения, руганью из-за оценок и прочего.
Конфликтные, интимные и глубоко личные вопросы по телефону в целом не очень удобно обсуждать. Эмоций много, а невербальной информации мало. В переписке у вас есть время подумать, чтобы не наговорить лишнего сгоряча. В личном разговоре вы можете понять настроение собеседника и информировать его о своем. В телефонном разговоре нет ни того, ни другого.
Как создать комфортную атмосферу для звонка
1. Договоритесь с собеседником
2. Найдите уединенное место
Человеку может казаться, что он, взаимодействуя с другими, будет выглядеть смешно или глупо, а другие плохо подумают о нем. Эти другие — не обязательно тот человек, с которым будет идти разговор. Это могут быть люди, окружающие вас в транспорте или офисе. Поэтому найдите уединенное место, где вас не потревожат окружающие.
3. Не бойтесь сбрасывать звонок
4. Натренируйтесь
Тревога часто вызвана тем, что звонок по телефону в наше время стал большой редкостью. Каждый раз это немного новизна для мозга. Здесь лучший способ избавиться от напряжения — делать звонки как можно чаще.
Человеку надо увидеть причину своих страхов, а не списывать их на погоду, природу и карму
Дмитрий Ковпак
психотерапевт, кандидат медицинских наук, доцент кафедры психологии и педагогики СЗГМУ имени И. И. Мечникова
Жалоба на боязнь звонить по телефону — это часть типичного набора страхов человека с социофобией. Возникновение такой фобии связано в первую очередь с так называемой оценочной установкой. У человека есть некое отношение к предметам, ситуациям, людям, процессам — и оно сформировано в прошлом. Оно держится на определенном опыте, в том числе травматическом, полученном, как правило, в детстве. Если человек реагирует на необходимость позвонить или публично выступить — значит, он уже переживал неприятности в прошлом и избегает их повторения.
Избегание общения по телефону идет из страха быть оцененным. Он характеризует людей с высокими требованиями к себе: «Я должен быть идеальным, чтобы люди вокруг не могли меня ни в чем упрекнуть, не могли надо мной издеваться и приняли бы меня в свою компанию». За такими фобиями стоит страх неприятия или агрессии. И каждый раз, когда у человека при разговоре пересыхает в горле и язык прилипает к небу, работает на подкрепление такого страха.
Во-первых, человеку нужно научиться замечать свои мысли. Нам кажется, что мы их замечаем, но на самом деле человек может одновременно думать только о девяти вещах (и это максимум), а подавляющая часть нашего потока мышления идет в фоновом режиме. Что-то откликается или крутится в голове в виде воспоминаний или фантазий. А иногда — в виде руминаций (навязчивый тип мышления, при котором одни и те же темы или мысли постоянно возникают в голове человека, вытесняя все остальное. — Прим. ред.), когда мы спускаемся вглубь памяти, вытаскиваем оттуда неприятности (например, как в прошлый раз не получилось нормально пообщаться) и проецируем их в будущее. Человеку надо увидеть причину своих страхов, а не списывать свои неприятности на погоду, природу или карму — и выносить это на внешний носитель — написать на бумаге, например.
Во-вторых, необходимо погружаться в ситуации, которые ты избегаешь. Если ты хочешь научиться плавать, придется прыгать в воду. Так и с телефонными разговорами. Можно начать разговаривать по телефону с близкими людьми. Потом уже с незнакомцами и с людьми, оценка которых для вас важна. Через серию суровых испытаний человек убедится в том, что если он допустит ошибку, то его не закидают камнями. Если ты начнешь осознавать, что разговор — это лишь колебания барабанной перепонки, а все остальное — вопрос твоих личных интерпретаций, то начнешь воспринимать разговор как просто инструмент, а не источник страданий.
Редко какая деятельность может доставлять человеку столько удовольствия, сколько доставляет общение. Страх разговаривать, в том числе и по телефону, — это просто ошибки мышления, которые лечатся психотерапией.
На другом конце телефона человек с такими же проблемами, как и у вас — он так же обижается и боится
Дарья Воронова
основатель стартапа Update 360, тренер по публичным выступлениям
Что такое телефонный разговор? Это считывание информации только через один канал — аудио. Что при этом нужно учитывать: тембр, ваш настрой и то, как подается ваш голос. Я, как аудиал, могу вам сказать, что через голос можно считать все — начиная от внутреннего возраста человека и заканчивая банальными вещами: из какого он региона и какой у него уровень образования. Поэтому постарайтесь настроиться позитивно: говорите уверенно и обязательно в хорошем настроении.
Если страх физиологический — обратите внимание, где этот страх сидит. Люди жалуются на то, что в районе сердца колет, либо у них ладони потеют, либо им просто хочется встать и уйти подальше от телефона. Это нормальный процесс, когда при страхе в кровь выбрасываются гормоны и адреналин. Это происходит всегда. Нужно размяться, скинуть лишний адреналин: попрыгать, может быть, даже похлопать в ладоши, чтобы запустить кровообращение.
Направьте внутреннее внимание на себя. Закройте глаза, дышите ровно и спокойно — как только вы начинаете спокойно дышать и расслабляете тело, вы начинаете успокаиваться.
Всегда работает история с проговором вслух — это на порядок лучше, чем если бы вы просто продумали разговор. Также можно написать тезисы — потому что ваша моторика помогает мозгу четче формулировать мысли.
Перед тем как снять трубку и заговорить, определитесь с финальной задачей, которую вы хотите решить этим звонком. Можете на бумажке написать. Это очень важно. Даже если это приглашение на свидание. По формулировке цель должна быть максимально простой. Если вы держите во время всего разговора эту цель в голове, то вы, отталкиваясь от нее, начинаете формулировать только важное. Помимо цели, вы должны доносить определенный смысл до человека, аргументируя его — зачем то, о чем вы говорите, нужно человеку и почему это хорошо.
Самое негативное впечатление, которое может произвести человек, — позвонить из какого-нибудь шумного места, где его дергают, отвлекают и что-то все время на фоне происходит. Если вы хотите получить от разговора результат, вас должно быть хорошо слышно.
Не пытайтесь во время разговора делать еще одно дело. Потому что как только вы отвлекаетесь, человек сразу же автоматически считывает, что вам неинтересно.
Читайте также: