Не работает телефон вызова врача на дом
Как вызвать врача на дом по номеру 122? «Фонтанка» объясняет — должны быть симптомы коронавируса
Город
Общество
Технологии
Цифровой Петербург
Как вызвать врача на дом по номеру 122? «Фонтанка» объясняет — должны быть симптомы коронавируса
Вызвать врача на дом по телефону по номеру 122 можно с 20 декабря 2020 года. По этому же номеру круглосуточно можно задать и другие вопросы, связанные с коронавирусом.
Вопрос доступной и своевременной медицинской помощи сегодня актуален как никогда. Отвечаем на самые частые вопросы о том, как воспользоваться новым способом вызова врача на дом через Единую региональную информационно-справочную службу «122».
Как вызвать врача по номеру 122?
Позвонить можно бесплатно по короткому номеру 122 как со стационарных, так и с мобильных телефонов, если вы находитесь в Петербурге. Также можно позвонить по телефону (812) 246–5–122.
Заявки на вызов врача на дом по этому телефону принимаются в том случае, если появились симптомы COVID-19. Затем такие заявки передаются в поликлинику.
Что нужно сказать оператору?
Оператор задаст вам несколько вопросов:
- Был ли у вас контакт с носителем вируса COVID-19?
- Какие симптомы заболевания вы испытываете?
- Не были ли в другой стране и, если были, то когда вернулись из поездки?
Перечень вопросов для операторов утвержден Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Если у вас обнаружится хотя бы один симптом коронавируса, то оператор службы «122» заполнит карточку обращения в онлайн–журнале, а затем повторит вам всю внесенную им информацию для подтверждения.
Перечень симптомов также согласован с Комитетом по здравоохранению. Это могут быть: кашель, насморк, заложенность носа, боль в горле, потеря обоняния, одышка, повышенная температура тела.
А если заболела нога, можно вызвать врача по 122?
Нет, в этом случае надо обращаться в свою поликлинику. Вызвать врача на дом через «Службу 122» можно, если есть подтверждается хотя бы один симптом коронавируса. Если же их не обнаружено, то вам дадут телефоны квартирной помощи медучреждения, по которым можно вызвать врача обычным способом.
Куда и когда заявка отправится дальше?
Как только заявка заполнена и сохранена, то она автоматически в режиме реального времени отправляется в медучреждение, к которому приписан пациент в соответствии с адресом проживания. А там уже работники поликлиники продолжают работу с поступившими заявками по действующим правилам, регламентам и нормативным документам.
Вызов врача не потеряется по пути из колл-центра 122 в поликлинику?
Не потеряется. Все заявки заносятся в специальный электронный журнал, к которому есть доступ у всех медицинских учреждений. Заявки не могу потеряться «по пути в поликлинику», так как они не передаются каким-то специальным способом — и служба «122», и медицинские учреждения работают в единой онлайн-системе, и все поликлиники видят «свои» заявки сразу после их появления в журнале.
Когда же приедет врач?
Кого мне ждать: участкового, скорую или неотложку?
Заявка, которую оператор службы «122» фиксирует в журнале, приходит в ту поликлинику, к которой вы «приписаны» по полису ОМС в соответствии с адресом проживания. Так что к вам придет участковый или другой врач из поликлиники, которого отправляют на вызов.
Если же во время общения с оператором станет понятно, что случай более серьезный, то оператор соединит вас с диспетчерской службой «03» Городской станции скорой медицинской помощи.
Зачем оператору знать номер моей поликлиники?
Медицинское учреждение, которое осуществляет квартирную помощь по ОМС, обычно определяется по адресу в базе данных Территориального фонда обязательного медицинского страхования. Редко, но все же встречаются адреса, которые отсутствуют в этой базе. Чтобы вызвать врача в такой ситуации, оператор спросит, в какую поликлинику вы обычно обращаетесь. Если вам редко приходится сталкиваться с государственной медициной, то нужно хотя бы знать район, где вы живете, — и по нему оператор подберет вам подходящее медучреждение.
А если врач не пришел, куда звонить?
Поликлиника должна принять, обработать и проанализировать поступивший вызов в течение двух часов после поступления заявки из службы «122» — таков регламент.
Поэтому уточнить статус вашего обращения можно через два часа, еще раз позвонив по номеру 122. Тогда оператор сможет проверить и сообщить статус заявки. Если она уже закрыта поликлиникой, то нужно будет звонить туда. Если вы позвоните по 122 меньше, чем через два часа, то вас попросят перезвонить позже, т.к. заявка будет еще на обработке.
У меня нет прописки в Петербурге, могу ли я вызвать врача?
Да, если есть полис ОМС, то вы сможете вызвать врача, назвав адрес, где сейчас находитесь в Петербурге. Напоминаем, что вызов по номеру 122 возможен только при симптомах коронавируса.
А в новогодние праздники куда звонить?
Служба 122 работает круглосуточно без выходных и праздничных дней, поэтому обращения граждан будут приниматься на новогодних праздниках. А решение по тому, когда придет врач, примет поликлиника, куда передадут заявку.
Материал публикуется в партнерстве с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга и на основе предоставленных им данных
ПОДЕЛИТЬСЯ
ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Наши партнёры
Lentainform
Материалы рубрики
Информация
Рубрики
Проекты
Мы в соцсетях
© 2000-2021 Фонтанка.Ру
Свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77-66333 от 14.07.2016
Обратившись в Службу 122, гражданин может:
- оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах,
- записаться на вакцинацию от коронавирусной инфекции,
- записаться на прием к врачу-специалисту в поликлинику по месту прикрепления,
- получить ответы на общие вопросы, связанные с коронавирусом,
- получить консультационную помощь по общим вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти,
Звонки на номер «122» бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга.
Если звонок на номер "122" производится на территории Ленинградской области, то вызов попадает в службу 122 Ленинградской области.
Чтобы позвонить в Службу 122 Санкт-Петербурга, находясь на территории Ленинградской области, необходимо набирать (812) 246-51-22.
При вызове врача на дом голосовой помощник Виктория и операторы Службы 122 опрашивают граждан по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняют контактные данные и адрес проживания.
Эта информация важна для врачей, обслуживающих вызов. Голосовой помощник и операторы Службы 122 повторяют гражданам всю записанную с их слов информацию для получения подтверждения ее корректности, во избежание допущения ошибки.
Когда вы слышите фразу «Ваша заявка оформлена» — это значит, что заявка уже передана в поликлинику. Служба 122 и поликлиники работают в единой системе, и поликлиники видят свои заявки сразу после их появления в специальном электронном журнале.
Если ваша заявка на вызов врача будет обработана поликлиникой до 14:00 в будние дни, то по регламенту врач должен прийти в день обращения, если обратились позже — врач придет на следующий день. Если же вы вызываете врача в выходной или праздничный день, то поликлиника отработает заявку в соответствии со своими нормативными документами и графиком работы дежурных бригад.
Служба 122 только оформляет и передает заявки, дальнейшая отработка заявки за учреждением здравоохранения (УЗ). Ответственность за приход врача несет УЗ.
Если не пришел врач в обозначенный в смс срок - нужно обращаться в УЗ. При данной ситуации Служба 122 сможет только дополнительно оставить пометку в заявке по вызову врача, но на оперативный приход врача повлиять не сможет.
Если в качестве контактного вы оставили стационарный телефон — уточнить статус заявки на вызов врача можно у оператора по номеру 122, через два часа после оформления, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус». Оператор Службы 122 по фамилии сможет посмотреть в электронном журнале отметки медицинского регистратора поликлиники по вашей заявке и озвучить ее статус.
Есть расхожее мнение, что врачи стационаров, которые лечат пациентов с COVID-19, — самые незащищенные из всех медиков. Но у таких врачей и медсестер зачастую есть все средства индивидуальной защиты и внимание общества. Чем не могут похвастаться медики городских поликлиник, которые принимают на себя первые тревоги и страхи заболевших. Утром — амбулаторный прием, с обеда — бесчисленные выходы к пациентам, и они не знают, в какой момент встретятся с COVID-19, поскольку по вызовам в противочумных костюмах по улице не пойдешь.
Мы поговорили с участковым терапевтом поликлиники Екатериной Мурашовой о том, как изменилась работа в период пандемии коронавируса и с какими проблемами столкнулись медики в этом году.
— Расскажите, пожалуйста, как изменилась ваша работа с приходом коронавируса?
— Появилась колоссальная нагрузка. Она и так всегда была немаленькая, но теперь стало особенно тяжело. Именно терапевты определяют тактику лечения: мы оцениваем состояние человека и решаем, нужно направлять его к профильному врачу или нет. Также мы можем назначить анализы, ходим на домашние приемы, проводим диспансеризацию, наблюдаем за хрониками. А в этом году к этому всему прибавился COVID-19. И больных с ОРВИ стало больше, и вызовов врача на дом.
— Как можно сравнить эту нагрузку с доковидным временем?
— Теперь мы понимаем, что раньше было спокойно: на каждого пациента было достаточное время, больничные у медиков были, но не так много, как сейчас. Оказывается, у нас раньше была более или менее нормальная нагрузка, мы просто не представляли, что нас ждет дальше.
Плюс к тому сейчас многие врачи сами болеют, и приходится их замещать. Например, из четырех специалистов работают всего два, а все вызовы делятся на тех, кто сейчас здоров. Получается, и вызовов на дом очень много, и на приеме в поликлинике их не становится меньше. Помимо ОРВИ плановую помощь никто не отменял: люди также нуждаются в операциях, лечении в дневном стационаре, требуется помощь онкологическим больным.
Нагрузка на участковых возросла в 2–4 раза, и это в том случае, если никто из медиков не ушел на больничный
— Насколько чаще стали вызывать врача на дом в период пандемии?
— В несколько раз точно, в некоторые периоды и в три-четыре раза. То есть если раньше было максимум пять вызовов в день, а в период подъема заболеваемости простудой и гриппом — восемь, то сейчас уже от 10 до 20, в среднем 14–15. Даже если врачи все по местам и никто не болеет, вызовов много.
— Сколько времени нужно на одного пациента на домашнем вызове?
— Это зависит от того, какие у человека симптомы и в какой раз врач приходит к нему, первичное это обращение или повторное, примерно от 5 минут (чтобы, например, закрыть больничный) до 30 минут. А бывает и так, что приходишь на вызов, а твой осмотр уже и не нужен. Человек звонил сразу во все инстанции: в скорую, на горячую линию и в поликлинику. А нам никто не передал, что пациента уже осмотрели. В эти моменты обидно, конечно.
— В каких еще ситуациях время тратится впустую?
— Приходит вызов, болеют все члены семьи, осмотреть нужно каждого. Приходишь по адресу, а половины людей нет в квартире. Кто-то ушел в магазин, уехал, вышел. Недавно одна из наших докторов ходила на вызов к женщине, ей дверь не открыли, на звонки не ответили. Потом пациентка перезвонила и сообщила, что она в это время мылась в ванной и звонков не услышала.
Дорогие пациенты, если вызываете врача, будьте дома. Часто сталкиваемся с тем, что не работают домофоны, а связаться по телефону на морозе тяжело.
Нужно и номер найти именно этой квартиры, и телефон может на морозе разряжаться, да и руки обычно не пустые у тебя. Приходится звонить в чужую квартиру. Да и номера пациентов не всегда правильные, некоторые дают ложные.
И в итоге не то чтобы одна цифра не сходится или это старый номер пациента, он просто абсолютно другой. Не понимаю, зачем так делают. Еще бывает, что к одному пациенту приезжает и скорая, и приходит участковый, потому что он позвонил везде, это тоже трата ресурсов.
— Сталкивались с обманом? Например, пациент по телефону говорит о высокой температуре и одышке, а на деле этого нет.
— Я называю это не обманом, а преувеличением из-за страха. У всех же по-разному протекает болезнь, кто-то и при температуре 37 чувствует себя очень плохо, а кто-то легко переносит 38. Зависит и от особенностей организма, и от сопутствующих заболеваний, и от отношения человека.
Некоторые пациенты мнительные, они не могут правильно оценить свое состояние, им кажется, что тяжело дышать, потому что они в стрессе из-за пандемии и повестки, а на деле с дыханием все нормально. Такое случается, но я стараюсь не запоминать.
— Медики рассказывают, что пациенты срываются, кричат, грубят. Сталкивались ли вы с таким?
— Да, так и есть, все же люди сейчас напряжены. В основном негатив пациентов связан с тем, что они сдали тест, через день уже хотят результат, но этого не происходит. Многие ведь сдают анализы в коммерческих лабораториях, до нас результаты доходят не сразу. Сначала их из частной лаборатории отправляют в Роспотребнадзор, а РПН уже перенаправляет нам. Все это занимает определенное время.
А люди думают, что раз сдали сегодня, завтра — результат, и сразу должен прийти врач. До нас физически не доходит информация так быстро. Бывает, что пациент сдал анализ, но не живет по месту прописки, тогда Роспотребнадзор отсылает нам, а мы уже буквально начинаем его разыскивать. Конечно, на это тоже уходит время. В общем, ожидания пациентов в ряде случаев не совпадают с реальностью, поэтому они срываются на нас.
Коллеги рассказывали достаточно много случаев, когда пациенты настроены изначально враждебно, мол, «вы нам обязаны». В курсе психологии это называется «позиция сверху» и, конечно, это очень неприятно. Иногда бригаду, приехавшую взять мазки, встречают со словами: «Что вы к нам в своих скафандрах приехали, все соседи теперь узнают, что мы больны» или «Откуда мы знаем, от кого вы сейчас приехали, может, те люди заразные». Но много и понимающих, доброжелательных пациентов.
Пациенты стали намного чаще грубить, срываться на медиков. От этого им еще сложнее работать
— Как пациенту оставить заявку на тест?
— Человек звонит в поликлинику, у него уточняют, что ему нужно — вызвать врача или сделать тест на COVID-19 перед плановой операцией, например. Перед госпитализацией на операцию мы делаем пациентам ПЦР, результат мазка они узнают по почте или приходят за ним лично. Вообще ситуации, когда нужен тест, строго определены регламентом, и если он положен, то врач его обязательно назначит.
— Как вызовы попадают в поликлинику и распределяются по врачам?
— Вызовы могут приходить от кол-центра 122, из регистратуры, с сайта больницы. Специалисты, которые передают вызовы с сайта больницы, говорят, что некоторые пациенты просто пишут фамилию и имя и что нужен врач. Для того чтобы поликлиника с ними могла связаться оперативно, наши сотрудники просят указывать сразу фамилию, имя и отчество, год рождения (к больнице прикреплено граждан, среди которых достаточно однофамильцев, и поликлиник тоже несколько), адрес проживания и телефон для связи! И кратко описать суть ситуации.
Затем вызовы распределяются по врачам, если терапевты с какого-то участка болеют, то их заявки передают тем, кто «в строю». Безусловно, с появлением нескольких каналов, по которым пациенты могут связаться, стало легче дозвониться, но медицинских бригад больше не стало. Мало нас… Но мы очень стараемся!
— У вас есть возможность предупредить о чем-то всех людей, что вы им скажете?
— Не занимайтесь самолечением! Лучше вызовите врача на дом, и уже он оценит состояние и назначит лечение.
— Мы видим по обращениям, что некоторые горожане долго не могут дождаться врача, что делать?
— Сейчас часто пациенты сами назначают себе антибактериальную терапию, а этого делать нельзя. Потом просто нечем будет лечиться, если принимать серьезные препараты без назначений. Лучше обращаться к врачам, они в любом случае придут или хотя бы проконсультируют по телефону. В двух наших поликлиниках — и работают кабинеты неотложной помощи. Они с отдельным входом и именно для пациентов с симптомами ОРВИ. Врачи там принимают жителей района без предварительной записи.
Когда мы отошли на безопасное расстояние, попросили терапевта снять маску. Вот такие чудесные доктора лечат нас, даже несмотря на колоссальную нагрузку. Давайте их беречь!
В Новосибирске жители не могут дозвониться до поликлиник и вызвать врача. В некоторых учреждениях телефоны постоянно заняты, а в других время ожидания превышает час, после которого вызов сбрасывается.
Читательница НГС Мария вызвала врача на дом через 124 еще вчера, но он так и не пришел. Сегодня она решила повторно обратиться еще и в поликлинику.
— Позвонила в поликлинику. Сказали: «Ваша текущая позиция в очереди — 52». По номеру 124 робот Николай уже не мог оформить ничего, в итоге скидывается все. В 112 вызов видят, но говорят, что ничем помочь не могут, просят дозваниваться до поликлиники, — рассказала читательница НГС Мария.
НГС решил обзвонить еще несколько поликлиник города. В городской поликлинике на улице 1905 года автоответчик сообщил сначала, что место в очереди восьмое. После этого шестая позиция сохранялась очень долго. Спустя полчаса очередь сдвинулась на 2 человека. В итоге, когда время ожидания было больше часа, вызов сбросился. Мы перезвонили еще раз.
— Ваша позиция в очереди — 9, — сказал автоответчик во время второго звонка в поликлинику .
В поликлинике на Морском проспекте позиция в очереди при звонке была седьмая, и в итоге трубку взяли на 11 минуте дозвона.
В Городской поликлинике на улице Выставочной телефон был просто занят в течение всего времени эксперимента и звонок сбрасывался сразу же. Та же ситуация с поликлиникой на улице Станиславского, в поликлинике на Рельсовой. В поликлинике на улице Танкистов вызов проходит, но автоматически сбрасывается через 2,5 минуты.
В Министерстве здравоохранения Новосибирской области в ответ на вопросы о ситуации в поликлиниках сказали, что для вызова врача сейчас работают Госуслуги и единая регистратура 124. В ведомстве уверяют, что сейчас проблем с записью с помощью робота Николая нет.
— Минздрав совместно с Министерством цифрового развития Новосибирской области организовали возможность дистанционной записи к врачам, в том числе — вызов врача на дом. Будем благодарны, если вы поможете еще раз напомнить новосибирцам, что для вызова врача на дом сейчас не обязательно звонить в поликлинику. Вызов можно оформить в личном кабинете на портале Госуслуг. А также по телефону единой регистратуры 124, где вызов врача оформляет робот. На оператора звонок переключается только в случае недостаточных или некорректных данных, например, если человек не прикреплен к поликлинике или не совпадают адрес регистрации и проживания, — ответили в ведомстве.
При этом очереди скорых у ковидных больниц сохраняются, несмотря на то, что на прошлой неделе министр здравоохранения сообщил, что ситуация контролируется. При этом признал, что скорой сейчас работать очень тяжело.
Сегодня губернатор Андрей Травников распорядился продлить режим повышенной готовности в Новосибирской области. Также регион, возможно, в ближайшее время ждут новые ковидные ограничения.
Сейчас в регионе идет активная кампания по вакцинации против коронавируса. Мы нашли людей, которые поставили зимой-весной прививку, а через пару месяцев заболели коронавирусом. Как у них протекала болезнь — в легкой или тяжелой форме, какие были симптомы, вы узнаете здесь.
СЮЖЕТ
Читайте также: