Не работает sip телефон через роутер

А э та статья предназначена для всех, кто пользуется SIP-аккаунтами, программами или сервисами для связи. Решения, которые мы предлагаем, основаны на нашем собственном опыте. В каждом разделе «Что делать» описано пошаговое решение проблемы. Сначала выполните пункт, который описан первым. Если не помогло — переходите ко второму. Если же и это не сработало, то обратитесь к системному администратору или другому профильному специалисту.

Если же не хотите столкнуться с подобными проблемами — используйте Виртуальную АТС 2.0 от Ringostat. Это телефон прямо в браузере и аналитический ассистент менеджера по продажам. Подробней его возможности описаны в статье «Виртуальная АТС Ringostat: омниканальное решение для отделов продаж».

1. Задержка звука

Чаще всего происходит по двум причинам — из-за проблем с сетью или задержки при обработке данных. Рассмотрим их особенности.

Сетевая

Возникает в таких случаях:

• если вы подключаетесь к интернету не напрямую через кабель, а с помощью wi-fi;
• маршрутизатор/роутер загружен, из-за чего данные IP-телефонии не могут «пробиться» и задерживаются.

В первом случае мощности wi-fi не хватает, чтобы обеспечить бесперебойную передачу данных. На втором остановимся немного подробней.

Представим, что в офисе один сотрудник что-то скачивает, а другой разговаривает по телефону. Канал, по которому передаются данные, целиком «забит» качающейся информацией, и для пакетов SIP-телефонии места не остается. Для нее не нужен большой канал, но он должен быть отдельно выделен под связь.

Сложность в том, что эту проблему непросто диагностировать — ведь сайты при загруженности маршрутизатора или плохом качестве wi-fi подключения все равно будут загружаться быстро. Но телефония при этом будет страдать, т. к. она использует потоковую загрузку, и звук должен транслироваться непрерывно. А, например, при серфинге страниц данные могут загружаться «рывками», что недопустимо в случае с телефонией.

Задержка обработки

Когда вы разговариваете с собеседником с помощью SIP-телефонии, ваш голос сначала кодируется и после передачи по сети раскодируется «на выходе». Обычно это происходит почти мгновенно и незаметно для разговаривающих. Но если звонить на компьютере, процессор которого загружен, то появляется такая проблема — ведь устройство не успевает вовремя обрабатывать задачи.

Что делать

1. Убедитесь, что вы подключены к сети не по wi-fi, а с помощью кабеля. Чаще всего проблема задержки решается так.
2. Исключите проблему с устройством. Например, настройте связь на другом компьютере и попробуйте позвонить с него. Для обеспечения наилучшего качества рекомендуем использовать SIP-телефоны.
3. Настройте приоритезацию трафика на вашем маршрутизаторе — подробней об этом описано в статье «Настройка QoS для повышения качества IP-телефонии» . На схеме с сайта VAS Experts показано, как работает устройство без настроенной функции приоритизации и с ней:
4. Если первые три пункта не помогли, проверьте, как работает связь, подключившись через другого провайдера. Например, возьмите ноутбук домой или в другой офис и настройте связь там. При подтверждении проблемы обратитесь к провайдеру для её решения.

Преимущества Виртуальной АТС Ringostat

• Подключение номеров в SIP-формате — используйте многоканальные телефонные номера любых городов, стран и операторов.
• Гибкое распределение входящих звонков — используйте различные сценарии обработки звонков в рабочее время и выходные дни, настройте переадресацию на мобильные, чтобы всегда оставаться на связи.
• Гибкое распределение исходящих звонков — задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки.
• Минимум пропущенных звонков — детальные отчеты и уведомления об упущенных вызовах на почту и по SMS, функционал «очередь звонков» для распределения нагрузки на менеджеров.
• Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

2. Односторонняя слышимость

Если собеседник вас не слышит или вы его, то проблема связана с настройками вашей сети. Причина может быть в NAT — технологии трансляции сетевых адресов, которая используется большинством провайдеров и в домашних или офисных сетях. Она предназначена решать проблему нехватки IP-адресов и обеспечивать безопасность локальных сетей, подключенных к интернету.

Например, у компании есть несколько реальных IP-адресов, но гораздо больше компьютеров с локальными адресами, которым нужен выход в сеть. NAT подменяет локальный адрес на наружный общедоступный адрес. На скрине ниже показан пример подмены адресов для нескольких компьютеров.

Что делать

3. Эхо и низкое качество звука при разговоре

Иногда случается, что человек при разговоре слышит сам себя или собеседник слышит его плохо. Либо наоборот — слишком громкие звуки окружения. Причин этому может быть несколько:

• плохая гарнитура;
• вы или ваш собеседник держит трубку слишком далеко или включил громкую связь;
• происходит задержка данных.

Что делать

1. Большинство проблем с качеством звука происходит из-за некачественной или дешевой гарнитуры. Она отражает в микрофон звуки, которые слышны из наушников. Чтобы этого не происходило, не экономьте на оборудовании. При выборе читайте отзывы и используйте профессиональные марки. Например, наша техподдержка рекомендует USB-гарнитуру Jabra или Sennheiser. Если выберете именно USB-гарнитуру, то исключите проблемы с аудиокартами и драйверами — см. пункт 3.
2. Если звоните с ноутбука, убедитесь, что не используете его внешний микрофон вместо микрофона на гарнитуре. Это довольно частая ситуация, которая отражается на качестве звука. Для этого откройте программу, с которой обычно звоните, и переключите в ней внешний микрофон на внутренний.
3. Если звоните с компьютера и используете не USB, а обычную гарнитуру, то проверьте, установлены ли последние драйвера на аудиокарту от производителя.
4. Использование нестандартных кодеков. Например, есть кодек GSM, который сохраняет связь, но голос при этом очень плохо звучит. А есть один из последних — G729, где голос звучит отлично. Мы же рекомендуем использовать стандартные кодеки, которые хорошо поддерживают большинство операторов связи. Выберите в настройках устройства только кодеки 711-A и 711-U, отключив остальные.
5. Попробуйте настроить программу для связи и устройство на другом компьютере. После этого проверьте качество связи.

4. Не поступают звонки, потому что аккаунт в офлайне

Случается, что при использовании SIP-телефонии на устройство перестают поступать входящие звонки. Это может быть временной ситуацией, и потом можно дозвониться вновь. При этом у вас на устройстве, скорей всего, будет писаться, что аккаунт в сети — но сервер считает, что он в офлайне. Причина этого кроется в настройках сети.

Многие провайдеры SIP-телефонии постоянно «пингуют», т. е. отправляют пакеты раз в какое-то время. Это нужно, чтобы проверить, находится ли устройство в сети, и знать его актуальный статус. Даже если устройство проходит регистрацию на один час, провайдер все равно в это время будет отправлять пакеты для проверки на случай внезапного отключения устройства.

Еще одна причина — маршрутизатор спустя какое-то время закрывает у себя порт, и SIP-сервер не может проверить статус. Это продиктовано требованиями безопасности некоторых устройств.

Что делать

1. Уменьшите тайм-аут регистрации SIP-аккаунта со стандартных 3600 секунд, как у большинства программ и телефонов, до 60. Это позволит чаще проходить регистрацию, и порт на маршрутизаторе будет чаще открываться.
2. Включите на маршрутизаторе поддержку SIP-телефонии либо настройте проброс портов с помощью специалиста.

5. Пропадает звук

Эта проблема очень похожа по своим предпосылкам на пункт 1 — задержка звука. Причина может быть в интернете или в вашем устройстве: SIP-телефоне, компьютере.

В качестве роутера для примера настройки был взят роутер D-Link, DIR-632. Была скачена и установлена последняя прошивка с сайта производителя.

Установки по умолчанию:
IP-адрес беспроводного маршрутизатора: 192.168.0.1
Имя пользователя: admin
Пароль: admin
Название беспроводной сети: DIR-632

Системные требования и оборудование (информация взята из руководства по установке с сайта производителя).

• Компьютер с любой операционной системой, которая поддерживает Web-браузер для доступа к web-интерфейсу: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome и т.д.
• Сетевая карта (Ethernet- или Wi-Fi-адаптер) для подключения к маршрутизатору.
• Wi-Fi-адаптер (стандарта 802.11b, g или n) для создания беспроводной сети.
• USB-модем для подключения к сети Интернет.

Замечания!

• WiMAX USB-модем для подключения к сети Интернет через сеть WiMAX. Некоторые WiMAX-операторы требуют активации WiMAX USB-модема перед использованием. Обратитесь к инструкциям по подключению, предоставленным Вашим оператором при заключении договора или размещенным на его web-сайте.
• 3G USB-модем для подключения к сети Интернет через сеть 3G GSM или CDMA. В USB-модеме должна быть установлена активная идентификационная карта (SIM или R-UIM) Вашего оператора.
• Для CDMA USB-модемов необходимо отключить проверку PIN-кода идентификационной карты до подключения USB-модема к маршрутизатору.

Роутер D-Link, DIR-632 поддерживает достаточно большое количество USB-модемов (GSM, CDMA, WiMAX). В нашем примере для тестирования использовался GSM-модем «Huawei E3370».

Внимание! В частных случаях при использовании USB-модемов не всегда может корректно работать соединение с сервером телефонии. Дело в том, что USB-модем выступает как роутер для соединения двух сетей. Поэтому он имеет свой барьер адресной трансляции, что в свою очередь может препятствовать стабильной работе IP-телефонии.

Итак, перейдем к настройкам роутера D-Link, DIR-632, для этого необходимо подключиться к web-интерфейсу:

1. Запускаем web-браузер.
2. В адресной строке web-браузера вводим IP-адрес нашего роутера (по умолчанию: 192.168.0.1). И нажимаем клавишу Enter.

На открывшейся странице вводим имя пользователя и пароль администратора для доступа к web-интерфейсу роутера в полях Login и Password соответственно (по умолчанию имя пользователя – admin, пароль – admin). Нажимаем ссылку Enter.

Если при попытке подключения к web-интерфейсу роутера браузер выдает ошибку типа «Невозможно отобразить страницу», необходимо убедиться, что ваше устройство правильно
подключено к компьютеру.

Если введенные регистрационные данные были введены корректно, то откроется страница быстрых настроек роутера.

При тестировании роутера D-Link, DIR-632 было установлено, что IP-телефония программы «Клиентская база» успешно работает при заданных настройках по умолчанию. То есть без каких-либо дополнительных настроек файрволла, открытия доступов и т. д.
Ниже приведем ряд скриншотов с основными вкладками настроек роутера, представленных в режиме «по умолчанию».

1. Раздел настроек Advanced/VLAN.

2. Раздел настроек Advanced/UpnP IGD.

3. Раздел настроек Advanced/Miscellaneous.

Важно! Для работы браузерных звонков телефонии «Клиентская база» необходимо, чтобы «SIP» был выключен (не отмечаем галкой данный вариант).

4. Раздел настроек Firewall/IP filters.

Отсутствуют ограничения/правила доступа для внутренних IP-адресов локальной сети.

5. Раздел настроек Firewall/Virtual servers.

Также отсутствуют дополнительные настройки проброса портов.

6. Раздел настроек Firewall/DMZ.

Отсутствуют какие-либо ограничения доступа к внутренним серверам. То есть все открытые порты на этом компьютере доступны снаружи.
Если же вы решите обезопасить свой компьютер путем установки программного межсетевого экрана защиты, то это стоит делать только в том случае, когда другими способами не удается обеспечить правильную работу сервисов на этом компьютере.

Внимание! DMZ и виртуальные серверы - "Virtual Servers" вместе работать не будут!Поэтому, если у вас имеются настройки Virtual Servers, то их необходимо отключить.

7. Раздел настроек Status.

Здесь содержится информация обо всех соединениях, а также производится проверка статуса подключения в Интернету.

В следующих скриншотах приведем пример настроек в разделах Firewall/IP filters, в которых открываем доступ только конкретным IP-адресам.

Скорее всего, одно из LAN-гнёзд роутера необходимо переключить с LAN на WAN, если позволяет прошивка роутера. Либо менять роутер на такой, в прошивке которого есть эта функция.

Либо, как вариант, перед роутером поставить свич, к которому и подключить телефон. Собственно, вышеописанное эмулирует то же самое.

тут не в этом дело, какая разница откуда телефония? может это Sipnet или еще какой Арктел , просто некоторые аташки работают только с внешним реальным IP, а с кривым 192,168 после роутера могут не захотеть.

Пусть автор раскажет как она у него раньше работала, без роутера. И работала ли вобще?

А то может он аташку подключает не имея самого сервиса IP-телефонии и надеется там Алё услышать?

Интернет настроил нормально на все компы, а вот телефония никак. Телефонию мне предоставляет Оптима Телеком (как юр. лицу).

Вот как ее теперь настроить заново. Воткнул шнур, который идет из коробочки с телефонией в роутер (как раньше было) но телефон не заработал. Видимо что то надо прописать в настройках роутера, вопрос что и где?

Один из LAN-портов роутера следует переключить (если роутер это позволяет) в параллель WAN-порту роутера и использовать исключительно для IP-телефонии. Фактически на базе роутера будет организован свич на 2 WAN-порта.

С телеприставками и прочим потоковым оборудованием, критичным ко времени ответа -- аналогично.

Если роутер не позволяет организовать ещё один WAN-порт, то придётся перед ним ставить свич.

тогда нужен еще один акаунт. на телефонной коробке настраивается PPPoE/PPtP .

не всем. я как то магазин подключал и ДЭЗ в Орехово , оба через VPN , а вот банкомат в Царицыно через NAT .

SIP-может работать даже на скорости 64кб , зависит от кодеков, а на современных каналах даже после роутера должно все отлично пахать

Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика
в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые
входящие соединения извне. Для того, чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство
или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной
(каждые 20-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов
и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения
входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.

Для передачи речевой информации (RTP) разные производители используют различные диапазоны портов, например :
16384–16482 (Linksys PAP2), 16384–32766 (Cisco 79xx), 16380–16390 (Cisco ATA), 49152–65535 (SJphone) и др. .

Не работают входящие SIP
Всем привет! Есть офис, у него есть SIP линия, подключили еще одну, а она не работает на входящие.

Реакция на входящие звонки. SIM800L
Здравствуйте, ктонибуть может подсказать: Имеем: Arduino uno, SIM800l, светодиод(для примера).

Роутер (Asus rt-n12) воспринимает комп как "другое устройство"
Вечер добрый! Подскажите, в чем может быть проблема. До перезда на новый офис сеть была построена.

CME + SIP (Настройка Call Manager Express для работы с sip телефонами)
Делаю диплом на тему создания IP-телефонии на циске, диплом горит:help:. В Packet Tracer-е все.

Решение

если за натом, то тоже не обязательно открывать порт, если sip-сервер корректно работает и отправляет invite запросы с одного единственного порта, к которому и подключен sip-клиент.

схема обычная: "sip-клиент(или sip-компонент в роутере)" <-> "роутер" <-> "sip-сервер интернет-провайдера".
передача пакетов происходит по локальной сети, а не по интернету.

с ним пока не было проблем.

кстати, про порт 5061. можно ещё попробовать поменять тип nat'а на роутере с Port Restricted Cone Nat на Address Restricted Cone Nat, вот только не думаю, что это возможно на моём роутере.

Проблема была из-за параметра rport, который при регистрации передавался клиентом sip-серверу.
Из-за чего, то ли у провайдера, то ли после него происходила неправильная обработка этого параметра.
Возможно sip-сервер создавал новый сокет на другом udp-порту и с него отправлял мне INVITE запросы, которые роутером автоматом отбрасывались. Хотя sip-сервер по моему мнению обязан был использовать для отправки уже существующее соединение с клиентом.
Если отключить этот параметр, то проблема исчезает.

К сожалению, у меня в роутере rport не отключается. Нету такой настройки. И как выход - это открывать порт 5060 в роутере, чтобы иметь возможность получать пакеты, идущие мимо установленных соединений.

Продам SIP IPPBX (3 в одном) - шлюз с выходами GSM/PSTN/SIP, IVR,VoiceMail,CallBack
Продаю SIP АТС с web управлением подробное описание тут --&gt; gsm ipатс - прямой вызов -.

char не воспринимает %c, но воспринимает %s
Вопрос в строке &quot;fprintf(f, &quot;%s&quot;, text);&quot;. Переменная text имеет тип char, однако если я пишу %c.

Клиент - SIP -SIP
Всем добра! Надо организовать такую схему. Есть две компании. Обе регистрируют по SIP ID без.

Читайте также:

  
• Digma vox g501 4g прошивка
  
• Заблокировать паспорт по телефону
  
• Не получается прошить телефон через flashtool
  
• Как переключаться между аккаунтами гугл на телефоне
  
• Переверните телефон для комфортного просмотра