Не передается телефон в битрикс 24
Телефония Битрикс24 – одна из функций CRM, позволяющая принимать звонки клиентов с мобильных и стационарных номеров за рубежом и внутри страны.
Вариантов подключения всего четыре:
Аренда номера в Битрикс24;
Рассмотрим основные способы подключения стандартной и внешней телефонии к коллективному порталу компании.
Стандартная телефония Битрикс 24
Стандартная телефония Битрикс 24 представляет собой работу с облачной телефонией (в данном случае Voximplant)– сервисом, непосредственно встроенным в Битрикс24. Voximplant позволяет арендовать городские, мобильные, бесплатные номера 8 800, подключившись к любым устройствам: стационарным телефонам, смартфонам, ноутбукам (компьютерам). Досадная особенность маршрутизации звонка на смартфон – редкие, но случающиеся сбои приема, связанные с работой мобильного оператора.
Задача Voximplant – конвертировать телефонный сигнал в понятный для браузеров формат WebRTC. В момент, когда приходит звонок, он распределяется между всеми подключенными устройствами, и разговор осуществляется там, где сняли трубку. Если звонок был пропущен, Битрикс 24 через телефонию Voximplant переадресует его на мобильный или стационарный телефон сотрудникам. Стоимость исходящего звонка будет рассчитана по тарифам исходящего звонка телефонии Битрикс 24.
Внешняя линия связи с телефонной сетью
Облачная АТС
Рассмотрим, как подключить телефонию, если у нас уже имеется телефонный номер, купленный у другого облачного оператора, к примеру, Zadarma. Мы настраиваем интеграцию облачной АТС, с помощью которой входящий звонок попадает в Битрикс 24 (фактически, в Voximplant), а затем поступает в конечный аппарат клиента.
Схема исходящего звонка такова: сотрудник через телефонию Voximplant делает вызов, который непосредственно уходит на PSTN – всеобщую абонентскую сеть связи. Особенность схемы заключается в необходимости арендовать номера в Voximplant, которые при входящем и исходящем звонках будут разными. Система удобна в случаях, когда сотрудники не совершают обратных вызовов, и им не принципиально, с какого номера им звонили.
Особенности облачной АТС:
Наличие логина и пароля для соединений;
Ограничение к подключению 10 облачных АТС;
Потребность в SIP-коннекторе.
При необходимости компании осуществлять исходящие и переадресованные звонки используется SIP-коннектор – программный модуль Битрикс24. Его наличие отменяет необходимость арендовать номера в Voximplant, чтобы делать исходящие вызовы, хотя такая возможность остается. В этом случае входящие звонки через облачного оператора телефонии Zadarma поступают к Voximplant и распределяются на сотрудников.
Исходящие звонки передаются через коннектор на арендованную телефонию, где происходит маршрутизация на номер клиента. Также SIP-коннектор позволяет подключать запасную линию не через Битрикс24, а непосредственно через облачного оператора (Zadarma).
Преимущества телефонии с SIP-коннектором:
Доступ ко всей телефонии Битрикс 24 и функциям CRM;
Корректная работа по всему миру;
Бесплатные входящие звонки;
Возможность звонить прямо из браузера и мобильного приложения Битрикс24.
Офисная АТС
Особенность офисной АТС заключается в отдельных настройках для входящих и исходящих звонков – в отличии от облачной, которая имеет аналогичные параметры для всех вызовов.
Характеристики офисной АТС:
Раздельные логин и пароль для входа и выхода;
Назначение логина для исходящих звонков порталом;
Потребность в SIP-коннекторе для совершения исходящих вызовов.
REST-приложение
Еще один вариант телефонии с использованием облачного оператора – интеграция с помощью внедренного или локально установленного REST-приложения. В этом случае информация о звонке попадает в Битрикс24, но сам звонок, проходя мимо его компонентов, поступает сразу к облачному оператору, откуда распределяется на конечные устройства офиса.
Преимущество телефонии через REST-приложение в том, что она работает вне зависимости от корректности Битрикса 24 и облачного Voximplant. Минус – в неполной передаче записей о звонках в программу.
Особенности REST-приложения:
В сравнении с SIP-коннектором сервис позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.
В зависимости от провайдера REST-приложение может поддерживать функции:
Поддержки обратного вызова;
Связи номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.
Важно помнить, что для REST-приложений недоступны возможности:
Разговора прямо в браузере – необходимо использовать отдельный софт или смартфон;
Расшифровки звонка в текст.
Как интегрировать мобильные телефоны в Битрикс24?
Мобильные операторы «большой тройки»: Мегафон, Билайн, МТС на данный момент уже имеют встроенную интеграцию с Битрикс24, позволяющую работать без настроек системы. Для других мобильных операторов, к примеру, Теле-2, предусмотрен альтернативный вариант синхронизации с мобильными телефонами с использованием сервиса «Мои звонки», приложения для Битрикса24 и смартфона.
В момент подключения происходит запись разговора, которая передается в приложение «Мои звонки», а дальше через REST-приложение попадает в Битрикс24. Особенность схемы в том, что записи разговоров находятся не в программе, а в «Мои звонки» либо размещаются на облачных дисках Яндекс или Гугл. Прослушать запись в облаке можно, перейдя по ссылке, хранящейся в Битрикс24.
Мегафон: BATS-Мегафон (Облачная АТС, REST-приложение), Мультифон (Облачная АТС);
Билайн: Облачная АТС, REST-приложение;
Астериск: Офисная АТС, REST-приложение, где платформа становится прослойкой между оператором Voximplant.
Функция перераспределения звонков при данном варианте интеграции отсутствует. Для корректной работы телефонии требуются телефон на базе Android, находящийся в поле GSM-покрытия и открытое приложение в фоновом режиме.
Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.
О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.
В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:
- Почему собеседника не слышно?
- Как настроить десктоп на принятие вызовов?
- Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?
Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.
Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»
Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.
К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:
При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.
В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.
Во-первых , поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:
- Google Chrome (рекомендуемый)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.
Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:
Во-вторых , минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.
В-третьих , для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.
В-четвертых , требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:
- 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
- 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона
В-пятых , на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:
- Включенный VPN
- Блокировщики рекламы
- Антивирусная программа
В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.
Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»
Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:
После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.
В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.
Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.
Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.
Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.
Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:
- Удалите приложение
- Удалите все содержимое папки по пути:
Диск C → Users → <Имя пользователя> → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache. - Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
- Установите приложение
- Проведите тестирование
Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.
Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.
Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»
Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.
К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:
Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.
В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.
В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.
Внутренний телефон можно назначить двумя способами.
Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:
Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.
Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:
Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.
Видеоурок по исправлению ошибок телефонии
В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:
В материале собраны наиболее частые вопросы пользователей, которые касаются работы телефонии Битрикс24.
Какими способами можно подключить телефонию в Битрикс24?
Программа подразумевает использование трех способов подключения. Их можно применять все вместе и по отдельности:
- подключение внешней телефонии через приложение;
- подключение внешней телефонии через sip-коннектор;
- аренда номера.
С помощью телефонии можно звонить клиентам на любой номер из CRM с сохранением записи разговора в карточке сделки. Узнать подробнее, как работает внешняя и стандартная телефония можно в статье .
Какова минимальная скорость интернета, необходимая для связи?
Можно ли звонить в Битрикс24 со стационарного телефона?
Такая возможность предусмотрена, однако перед звонком нужно активировать поддержку аппаратов в настройках пользователя.
Существуют ли требования к sip-телефонам?
Да. Если в настройках оборудования нельзя ввести 38 символов (самый короткий адрес сервера), подключение невозможно. Аппарат также должен иметь последнюю версию прошивки и работать по протоколам UDP и TCP.
Можно ли протестировать инструмент телефонии в Битрикс24?
Опция телефонии присутствует на всех платных тарифных планах. На тарифе “Бесплатный” оценить связь через sip-коннектор можно в пробной версии в течение пятнадцати суток, в режиме интегратора – в течение 1 месяца. Модуль позволяет бесплатно совершать исходящие вызовы в течение 1 часа.
Как купить sip-коннектор?
Совершить покупку можно в разделах «Телефония»- «Подключение» - «Подключить облачную/офисную АТС». Стоимость услуги – 990 руб/месяц.
Какие документы нужны, чтобы арендовать номер?
Пользователям потребуется пройти процесс верификации (подтверждения личности).
Какое подключение выполнить – через REST-приложение или sip-коннектор?
Выбор зависит от функций, которые нужно выполнять компании. Возможность звонить прямо из приложения на смартфоне и браузера Битрикс24 имеется только при наличии sip-коннектора. В REST-приложении недоступны информационный звонок CRM-Маркетинга, расшифровка речи в текст, однако качество связи выше.
Можно ли в Битрикс24 обзванивать клиентов?
Какие виды телефонии поддерживают функцию обратного звонка?
Опция доступна при использовании sip-коннектора и номера, арендованного в программе. При интеграции с внешней телефонной станцией наличие функции обратного вызова определяется разработчиком ПО.
Выполняется ли прием вызовов на короткие номера работников?
Да. Настроить такие номера можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Пользователи телефонии».
Редактируется ли окно звонка?
Данная функция не предусмотрена.
Имеются ли ограничения по числу вызовов, выполняемых одновременно?
Если номера арендованы или привязаны, то нет. Максимальное количество звонков при подключении через sip-коннектор зависит от требований АТС.
Определяется ли номер, с которого звонил клиент?
Да. Его можно посмотреть в карточке CRM, а также карточке звонка.
Можно ли распознать речь в диалоге между клиентом и менеджером?
Такую возможность можно использовать во всех видах подключений, кроме REST-приложения. Программа может преобразовать речь в текстовый формат на 80 языках мира.
Как в Битрикс24 работать с группами операторов?
Создать, редактировать или удалить группу менеджеров, ответственных за звонки, можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Группы пользователей». Ликвидировать группу, присоединенную к линии, можно только после их отделения.
Можно ли записать приветственное обращение или мелодию для телефонного звонка?
Пользователи, работающие с номером, взятым в аренду или sip-коннектором, могут загрузить в программу свой аудиофайл. Сделать это можно, выполнив последовательность операций: «Телефония»- «Настройки номера» - «Мелодии» - «Показать другие мелодии».
Сколько времени ожидания должно пройти, чтобы входящий вызов перешел другому оператору?
Пользователь может настроить любое количество пропущенных гудков в диапазоне от двух до семи. Длительность одного гудка – пять секунд.
Как оплатить услугу телефонии?
Пополнить в баланс можно в разделе «Телефония» на вкладке «Подключение». После нажатия кнопки «Пополнить» можно оплатить услугу напрямую оператору через кабинет Voximplant. Сделать это можно через Robokassa или платежные системы.
Какова стоимость телефонии в Битрикс24?
При использовании sip-коннектора пользователь платит 990 рублей в месяц за любые исходящие звонки. При этом у компании еще имеется пакет из шестидесяти неоплачиваемых минут для оценки опции.
Цена аренды номера указана в окошках «Арендовать номер», «Подключение» раздела «Телефония». Для различных номеров она колеблется в диапазоне от 255-990 руб/месяц.
Стоимость подключения при работе с REST-приложением уточняется у его разработчика.
Почему после пополнения баланса продолжает высвечиваться оповещение о нулевом остатке?
Чтобы получить актуальную информацию, обновите раздел «Телефония».
Разрешается ли вывести средства с баланса?
Такая возможность имеется. Для этого необходимо связаться с оператором
Каковы тарифы на исходящие звонки?
Стоимость зависит от города, области и страны, куда совершается вызов.
Можно ли к системе подключить голосовое меню?
На каком тарифном плане имеется данная опция?
Возможностями интерактивного меню можно пользоваться на всех платных тарифах. В зависимости от тарифного плана, инструмент содержит различный уровень вложенности команд.
Можно ли, не пользуясь голосовым меню, звонить на короткий номер компании?
Да, но набрать номер нужно до перехода в IVR (в момент приветственного обращения).
Можно ли записывать звонки?
Новые тарифные планы, введенные после августа 2021 года, не имеют ограничений для записи диалогов. При использовании старых тарифов, число зафиксированных вызовов зависит от их вида:
- Задачи+ : сто записей;
- Старт+: пятьсот записей в месяц;
- CRM+, Команда, Компания – без ограничений.
Узнать остаток неиспользованных записей можно на вкладке «Баланс и статистика» в разделах «Телефония»-«Подключение».
Можно ли посмотреть дополнительные сведения о звонке через REST?
Время вызова, его продолжительность, телефонный номер собеседника открыты для просмотра. При затруднениях с получением информации можно попросить помощи по работе с API в Поддержке программы.
Где можно прослушать записи, оставленные автоответчиком?
В карточке клиента или в статистике вызовов.
Фиксируются ли разговоры между пользователями?
Да, но только если звонили на внешние номера.
Где размещаются файлы записей разговоров?
Местом хранения аудиофайлов является раздел «Телефония» - «Записи звонков». Открыть и скопировать источник можно на странице «Телефония»-«Детализация звонков».
Для всех ли открыты файлы записей вызовов?
Только для пользователей, имеющим доступ к карточке вызовов в правах программы. Для просмотра записей в разделе «Детализация звонков» необходимо открыть права доступа к опции связи.
Можно ли перенести номер, арендованный в программе, на другой ресурс?
Да. Для этого требуется обратиться в Техподдержку24 от имени администратора. Важно знать, что во время переноса телефонный номер не будет активен, а его баланс придется пополнять заново.
Если компания обрабатывает только входящие вызовы, требуется ли ей приобретать sip-коннектор?
Нет. Покупка модуля необходима только при выполнении исходящих вызовов.
Где настраиваются добавочные номера, если команда использует облачную станцию через sip-коннектор?
Разрешено ли использовать собственные номера VOIP?
Программа обеспечивает подключение внешних телефонных станций только по sip-протоколу.
Сколько номеров разрешено подключить к sip-коннектору?
Пользователю доступны подключения до десяти облачных АТС без приобретения sip-коннекторов. Число линий и офисных телефонных станций не ограничивается.
Нужно ли выполнять настройки телефонии в Битрикс24 при применении REST-приложения?
Нет. Внешний сервис, как правило, имеет собственные режимы работы. Для ознакомления с ними нужно обратиться к создателям продукта.
При работе с внешней АТС сохраняется ли история вызовов в разделе «Детализация звонков»?
Для получения достоверной информации о функциях ПО нужно связаться с его производителем.
Можно ли пользоваться опцией обратного звонка при подключении через REST API?
REST поддерживает возможность такой работы. Если в продукте имеется данная функция, ее можно применять.
Как восстановить качество связи, если оно плохое либо совсем отсутствует?
Разработчики Битрикс24 рекомендуют проверить подключение на соответствие технических условий: скорость интернета, наличие нужных браузеров, настройки sip-телефона. Для оценки соединения можно использовать режим проверки качества связи.
Можно ли звонить с внешних приложений?
Да. Вместо телефона пользователь может использовать любой софтфон, совместимый с программой. Выполнять звонки можно с мобильного телефона или ПК.
Почему звонят нам, а просят другую компанию?
Предыдущий владелец мог забыть оповестить о смене номера своих клиентов, пользователей сайта. При возникновении трудностей в работе фирма может оставить запрос на смену номера и подключить новый.
Телефония в Битрикс 24 — дополнительный модуль CRM, упрощающий общение с клиентом и обработку заявок. Главное преимущество модуля — возможность приема телефонных звонков из любой точки мира, где есть выход в интернет. Сегодня мы разберем как подключить и настроить телефонию в Б24.
Интеграция телефонии позволяет работать с любыми мобильными или стационарными номерами внутри страны или за рубежом. Система предполагает возможность аренды телефонных линий, подключение личного номера или собственной телефонной станции. Подключение телефонной сети к корпоративному порталу обеспечивает:
- Возможность звонков напрямую из CRM или мессенджеров.
- Настройку маршрутизации, а также организацию правил и очередей в сети.
- Подключение голосового меню.
- Запись всех звонков и просмотр детализации.
Подключение Битрикс24 к телефонии позволяет упростить коммуникацию сотрудников внутри компании. Кроме того, интеграция телефонной станции увеличивает качество предоставляемых услуг и способствует росту продаж. Это позволяет оптимизировать большинство внутренних процессов компании, а также увеличить качество предоставляемого сервиса.
Способы подключения телефонии в Битрикс24
Подключить Битрикс24 к телефонии нетрудно. Продукт предлагает на выбор 3 способа интеграции:
- Запуск встроенного решения за счет облачного продукта от VoxImplant.
- Подключение стороннего решения, работающего по SIP-протоколу.
- Установку любого приложения из Маркетплейс Bitrix24 для работы с телефонными линиями.
Третий вариант уже не является актуальным и редко используется. Причина: опции сторонних приложений значительно уступают возможностям штатной телефонии от Б24. Первые 2 решения для клиента компании ничем не отличаются — разница видна только администраторам портала. Основные отличия штатной и сторонней ip-телефонии — стабильность телефонной линии, сложности ее настройки и стоимость обслуживания.
Встроенная телефония
Большим преимуществом встроенной системы является возможность звонить из CRM сразу после интеграции модуля с Б24. Для исходящих звонков требуется только наличие гарнитуры и совместимый браузер. Оптимально подходят Mozilla Firefox либо Google Chrome. Первый звонок можно осуществить уже после пополнения баланса.
Проверить баланс в приложении можно в разделе «Телефония» во вкладке «Баланс и статистика».
В данном разделе также можно подобрать оптимальный тариф для звонков и просмотреть детализацию расходов компании за любой период.
Чтобы пополнить баланс, необходимо нажать соответствующую кнопку в меню, после чего система перенаправит на оплату услуг в Voximplant.
Далее необходимо выбрать удобный способ пополнения счета, заполнить реквизиты и подтвердить платеж.
Привязка номера
Битрикс24 позволяет звонить из CRM без указания номера, однако клиенту будет поступать вызов с неопознанного номера. Чтобы сохранить свой номер в Битрикс24 необходимо перейти в раздел «Управление номерами», после чего нажать на кнопку «Привязать свой номер».
После подтверждения робот автоматически наберет указанный номер и сообщит пароль линии. Полученный пароль необходимо сразу ввести для полной привязки. При завершении процедуры ваш номер станет отображаться всем абонентам. Также появится возможность вам перезвонить.
Аренда номера
Чтобы получать входящие звонки от клиентов посредством встроенной телефонии, потребуется либо подключить свою АТС, либо арендовать номер. Для аренды требуется перейти в «Управление номерами», где выбрать команду «Арендовать номер». Далее необходимо зарезервировать подходящий номер.
Обратите внимание! Для аренды потребуется указать юридическую информацию об организации или данные физлица, с которым будет заключен договор.
Решение от Voximplant позволяет брать в аренду:
- Стандартные или красивые городские номера.
- Федеральные, начинающиеся с 8800.
- Номера всех мобильных операторов.
Кроме того, для вашей компании доступна опция оплаты входящих звонков, позволяющая клиентам совершать бесплатный набор номера.
Интеграция Битрикс24 со сторонней ip-телефонией
Несмотря на легкость подключения и доступность встроенной телефонии, часто существует необходимость подключения телефонной линии через номера внешних SIP-АТС. Данное решение позволяет подключить собственную или виртуальную стацию для звонков по Интернет.
Подобное решение позволяет обрабатывать входящие звонки независимо от местоположения абонента или тарифа оператора. Однако звонки в таком случае возможно принимать только через SIP-протокол.
Обратите внимание! Чтобы избежать технических проблем с SIP при интеграции Б24 с виртуальной станцией рекомендуется выбирать услуги только проверенных операторов. Корректная работа может быть обеспечена следующими компаниями: MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, а также Telecom.kz и Tekmi.
Кроме того, для стабильной работы операторов колл-центра необходимо будет провести настройку firewall внутри локальной сети компании. В противном случае существует риск блокирования звонков или обрывы на линии.
Как подключить Б24 к сторонней ip-телефонией?
При подключении сторонней ip-телефонии все услуги, а также ответственность за качество связи, несет оператор телефонной компании. Кроме того, дальнейшая оплата за аренду номера, тарифный план и прочие функции производится оператору. Из Б24 необходимо будет только оплачивать действие модуля интеграции SIP.
SIP-коннектор — это разработанный для Б24 программный модуль, обеспечивающий перенаправление звонков из корпоративного портала на телефонную станцию. Система позволяет проводить исходящие звонки через АТС и перенаправлять входящие.
Интеграция офисной АТС с Б24: все, что нужно знать
Чтобы настроить интеграцию ip-телефонии с Битрикс24 для офисной станции необходимо:
1. В Б24 перейти по адресу «Управление номерами», где нажать кнопку «Подключить SIP-АТС».
2. Далее указываем данные сервера, а также учетные данные SIP-профиля и нажимаем «Подключить». Затем ждем завершение интеграции. Мастер установки самостоятельно подключит систему за несколько минут.
После завершения процедуры система перенаправит вас к параметрам маршрутизации. Также по окончанию интеграции потребуется открыть все порты для телефонной станции в firewall. Обычно это 5060 для SIP и 10000–20000 — для медиа данных. Теперь sip-телефония подключена и готова к работе в Битрикс24.
Обратите внимание! Интеграция телефонной станции в коробочном решении Битрикс24 может проводиться только после настройки облачной телефонии.
Интеграция облачной АТС с Б24: тонкости настройки
Кроме офисной телефонной станции Б24 позволяет установить до 10 дополнительных облачных АТС (до 10 sip-логинов). При этом каждая станция может принимать неограниченное количество входящих звонков.
Битрикс24 работает с телефонией облачной станции через REST-программу или SIP-коннектор. Основные отличия в следующем:
SIP-коннектор Б24 обеспечивает доступ ко всем опциям CRM. При этом входящие звонки не тарифицируются, а плата исходящих зависит от тарифного плана вашего оператора. При этом оплата услуг происходит отдельно от оплаты опций из телефонии корпоративного портала. Кроме того, данный способ позволяет звонить из браузера или приложений Б24, что недоступно при соединении через REST-приложение.
REST-приложение в свою очередь оставляет все звонки и перенаправление абонентов на стороне телефонной компании. Это значительно уменьшает время соединения с абонентом, однако блокирует некоторые функции Битрикс24. В частности, будут недоступны такие опции как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование разговорной речи в текст.
Настройка и интеграция телефонной станции по REST API полностью производится без участия со стороны Б24. Как правило, настройка выполняется в отдельной программе, поставляемой вашим Интернет-провайдером. Таким образом особенности интеграции и настройки связи индивидуальны для каждого случая.
Интеграция телефонной станции с Б24 по SIP-коннектору
Для настройки подключения придерживаемся следующей инструкции:
1. В меню выбираем «Облачная станция» и нажимаем «Подключить облачную станцию».
2. Далее вводим учетные данные и серверные параметры.
В данном разделе также можно оплатить продление модуля для дальнейшего использования исходящих звонков.
Это интересно! Для данного решения можно провести интеграцию телефонии с Битрикс24 ради тестового ознакомления. Система предлагает 60 минут бесплатных звонков для тестирования и ознакомления с доступными опциями.
Что выбрать?
Оба способа связи имеют свои преимущества и недостатки. Для компаний, которые уже пользуются услугами Б24, но не используют опции телефонии, рационально будет работать со встроенным решением.
Для организаций, уже использующим SIP-телефонию, целесообразно взять готовое решение на базе REST API от оператора телефонной связи. Это позволит сохранить все настройки подключений и избавит технический персонал компании от лишней нагрузки.
Переход на ip-телефонию по SIP-коннектору позволит полностью использовать мощностной потенциал корпоративного портала Битрикс24. Данное решение обеспечит максимальную оптимизацию внутренних процессов компании и увеличит качество предоставляемого сервиса. Однако для установки и настройки АТС по SIP-коннектору придется привлечь квалифицированных специалистов.
Читайте также: