Назначение и функции программных и аппаратных ip телефонов

Обновлено: 11.01.2025

Voice over Internet Protocol (голос по интернет-протоколу) — технология организации телефонии через интернет. Ещё её называют IP- или SIP-телефонией. Это простая, доступная, продвинутая и выгодная связь. Судите сами: никакой привязки к конкретному адресу – переезжайте из офиса в офис «вместе» со своим номером; возможность организовать полностью бесплатную телефонную сеть в компании; десятки телефонных функций вроде интеллектуальной переадресации вызовов, голосовых меню; возможность объединить в единую сеть офисные телефоны и все ваши мобильники. Всё это попросту не под силу традиционной офисной телефонии. VoIP эти задачи решает на «раз». Сегодня поговорим, какой аппарат лучше выбрать для такой бизнес-телефонии – программный или всё-таки аппаратный?

Software telephone (софтфон)

Ложка мёда в бочке мёда VoIP – фактически нулевые затраты на покупку оборудования, если сотрудникам вашей компании удобнее пользоваться программой-софтфоном прямо на вашем ПК/смартфоне или планшете. Таких «звонилок», которые можно подключить к облачным телефонным станциям (как АТС «Телфин.Офис» от компании Телфин) – в Интернете сотни. Берёте виртуальную АТС за 500 руб/мес, подключаете к ней «звонилки», скаченные на смартфоны сотрудников - и - вуаля! У вас – суперсовременная телефонная станция. Переключайте звонки, стройте многоуровневые голосовые меню, записывайте и прослушивайте переговоры, включайте любимые мелодии для клиентов, чтобы им не было скучно ожидать ответа – простор для фантазии фактически не ограничен.

Софтфоны – те самые «звонилки» - как мы уже выяснили - бывают бесплатными. Абсолютно. Среди них можно отметить софтфон Телфин, приложение X-Lite, или ZoIPer. Коммерческие программы – 3CX Softphone, Bria – стоят денег за использование, но фактически ничем не отличаются от своих бесплатных «близнецов».

Кроме экономии бюджета на этапе развёртывания офисной телефонии, софтфоны позволяют:

Экономить пространство на рабочем столе – приложение работает на пк/планшете/смартфоне

Организовывать видеозвонки и видеоконференции

Есть у софтфонов и недостатки:

Ни одна «звонилка» не будет работать при выключенном ПК. Кончился рабочий день, сотрудники выключили компьютеры – всё. Тишь да гладь, да Божья благодать, как говорится. Вся компания недоступна для входящих.

Программное обеспечение порой зависает вместе с ПК, не загружается или требует обновлений. Представьте, как обидно будет, если такая неприятность случится во время оформления новой сделки.

Качество связи зависит от мощности самого компьютера и операционной системы. Хотя системные характеристики даже самого захудалого современного ПК с лёгкостью потянут многоканальный софтфон.

IP-телефон

У программных телефонов есть свои «плюсы» и «минусы». И выгод от использования именно «звонилок» - намного больше, чем недостатков. Но если сложится так, что в вашей компании кто-то «поведёт носом» на предложение вести переговоры с помощью софтфонов? Что делать?! НЕ беда, вариант есть! Таким консерваторам на рабочие столы можно поставить аппаратные SIP-телефоны, которые внешне абсолютно ничем не будут отличаться от стандартных проводных телефонов. Кстати, они работают даже тогда, когда компьютер выключен и подключаются к интернету аналогично ПК, посредством стандартного патч-корда – шнура с защёлками с двух концов. Или даже по WiFi.

Безусловно, аппаратные SIP (VoIP)-телефоны стоят денег. Но речь не идёт о громадных инвестициях. Всё благодаря конкуренции: настольные VoIP-телефоны сегодня производят десятки вендоров. Найдутся аппараты на «любой вкус и кошелёк». Самые популярные марки сегодня - Yealink, Cisco, Panasonic, Gigaset и некоторые другие. Причём, можно выбрать как обычный проводной вариант, так и DECT (беспроводной) телефон с поддержкой SIP. Среди аппаратных IP-телефонов есть модели с поддержкой видеосвязи, но они конечно подороже своих обычных собратьев.

Аппаратные VoIP-телефоны работают независимо от компьютера. ПОЛНОСТЬЮ. Вы можете спокойно выключить ПК, не опасаясь, что ваш номер окажется «вне зоны действия сети».

Традиционные SIP-аппараты поддерживают широкий функционал: световая и звуковая индикация вызова, многоканальность, возможность перевода вызова на сотрудника нажатием одной кнопки, автодозвон, удержание/ожидание вызова, громкая связь, ёмкая телефонная книга, конференции с несколькими абонентами и т.д. и т.п.

Изящный дизайн, который украсит любой офис.

Среди недостатков развёртывания офисной системы связи на базе аппаратных IP-телефонов можно отметить:

Стоимость IP-телефона выше, чем стоимость установки на ПК и гаджеты сотрудников офиса приложения-«звонилки»

VoIP-телефон — стационарный, его не повозишь с собой в кармане в поездках, в отличии от смартфона с установленной на него «звонилкой»

А вот, что думают специалисты о «звонилках» и настольных SIP-аппаратах:

Станислав, системный администратор:

В современных условиях VoIP дает преимущества для небольших компаний. Я за софтфон, т.к. в этом случае человек не привязан к конкретному девайсу. Для пользователя фактически нет никакой разницы. B обслуживании одинаково — поставил, настроил и забыл. Обычные телефоны ломаются. Приложения же - нет, и не висит, на моей практике. Тем более, если оно все же зависло, не нужно покупать новое.

Илья, IT-специалист:

Софтфон удобен был в командировках, когда я в аудиторской компании работал: открыл ноут — и все. Но потом ставишь жёсткую переадресацию с рабочего на мобильный, и забываешь о рабочем телефоне навсегда. Так-то софтфон это просто игрушка ) VoIP удобна с точки зрения организации телефонной связи (используются одни и те же компьютерные сети для передачи как данных так и голоса), плюс возможность строить свою большую международную телефонную сеть (экономия на звонках между офисами скажем в Германии и в России, т.к. Все звонки идут через интернет).

Евгений, работник техподдержки Apple:

Я работал с Apple, и мы использовали iLog. Это приложение со встроенным софтфоном. Пользоваться было удобно, потому что много настроек, и вообще это отличный бизнес инструмент. Он совместим с любой программой и настраивается под разные задачи: переадресации, автоматические ответы. Единственная проблема — работа софтфона зависит от качества интернета. Но это всё равно удобнее, чем IP-телефон, который ограничен по функционалу.

Итак, что выбрать для офисной телефонии - IP-телефоны или софтфоны – дело вкуса и бюджета. Софтфон позволит значительно сократить бюджет на оборудовании, зато аппаратный телефон – в разы надёжнее. В любом случае – внедрение VoIP в бизнесе – верное решение и уверенный шаг в новый век унифицированных коммуникаций.

В последнее время все большее количество абонентов, как частных, так и корпоративных старается воспользоваться услугами VoIP телефонии. Это обусловлено рядом технологических преимуществ, которые предлагает IP телефония перед обычной проводной связью. Когда технология IP телефонии уже внедрена в офисе или в качестве домашнего решения, перед любым пользователем встает вопрос, а что же лучше выбрать: софтфон или аппаратный IP-телефон? Постараемся дать ряд советов и рекомендаций по выбору оконечных устройств связи, а также определить плюсы и минусы каждого из этих решений.

Преимущества и недостатки софтфона

Например, ваш персональный компьютер выключен или находится в процессе загрузки, а в это время вам звонит деловой партнер по очень важному вопросу. Звонок, естественно, остается пропущенным. Конечно же, для домашнего абонента это не так важно, потому как друзья могут и позднее перезвонить, чтобы поделиться своими впечатлениями от интересного путешествия. А вот для корпоративного абонента любой пропущенный звонок означает немалые убытки, например, в сфере продаж или незаключенный контракт в области предоставления услуг.

Еще хочется отметить такой факт, что как и любое программное обеспечение, софтфон может «зависнуть», «не загрузиться», «потребовать обновлений через Интернет», «выдать ошибку» и т.д. Также качество работы таких программ напрямую зависит от мощности Вашего компьютера и оптимальной настройки операционной системы. Например, если вы в данный момент обрабатываете видео, работаете с графическими программами или выполняете другие ресурсоемкие задачи, а вам вдруг позвонили по софтфону, то качество связи может оказаться просто ужасным или нестабильным, звук будет периодически пропадать. В случае с домашним абонентом на эти недостатки можно «закрыть глаза», учитывая доступность, простоту и даже иногда бесплатность таких программных решений. Если же вы офисный абонент, то для вас все-таки оптимально использовать аппаратное VoIP решение.

Преимущества и недостатки IP телефона

IP-телефон – это аппаратное устройство для общения удаленных абонентов, которое обеспечивает голосовую связь через Интернет или корпоративные локальные сети. Внешне аппараты для VoIP связи выглядят, как вполне обычные телефонные аппараты. У них имеется телефонная трубка, клавиатура для набора номера, ЖК-дисплей, интерфейс для подключения к IP-сетям. Работа такого телефона реализована по протоколам SIP или H.323.

В IP-телефонах, как правило, реализован следующий функционал: голосовая почта, громкая связь, автодозвон, опции перевода вызова и переадресации, удержание вызова. К такому аппарату может докупаться и удобная телефонная гарнитура. Продвинутый IP аппарат может поддерживать еще и ряд дополнительных опций, таких как различные типы перевода вызовов («слепой» перевод, перевод с уведомлением), включение музыкального фона в режиме удержании вызова (music on hold) и конференции с несколькими абонентами на телефоне.

Основное преимущество IP-телефона перед софтфоном, заключается все же в том, что это все-таки независимое аппаратное устройство, которое работает автономно, а не загружается в качестве программного обеспечения на компьютере. Это означает, что даже если ваш компьютер в данный момент не включен, загружается, не работает вообще или на нем идет переустановка операционной системы, вы все равно можете полноценно использовать VoIP связь на все 100%. Да, для приобретения IP-телефона необходимо выделить средства (и это главный недостаток IP аппаратов), возможно еще и докупить профессиональную гарнитуру для операторов, например. Но в корпоративном секторе, а также на предприятиях среднего или даже малого бизнеса, эти вложения себя окупят. Рассчитывать в бизнесе на надежность такого программного обеспечения как софтфон, особенно бесплатного, крайне непредусмотрительно. Софтфоны создавались, прежде всего, для домашнего пользователя или для сектора совсем уж малого бизнеса. Еще нужно отметить такой фактор, как безопасность и конфиденциальность Ваших переговоров. Ведь при использовании софтфонов хакерам гораздо проще взломать программу и перехватить весь ваш голосовой трафик, чем при использовании аппаратных IP-телефонов.

Выводы

Подводя итоги нашего исследования, хочется отметить, что использование софтфона в современных условиях возможно только для непритязательного домашнего пользователя, который использует IP телефонию для общения с родными и друзьями. В условиях бизнеса, особенно среднего и крупного, однозначно при внедрении решений IP телефонии системными интеграторами рекомендуется использование аппаратных IP-телефонов с дополнительными гарнитурами.

IP-телефония предполагает использование в качестве абонентских устройств ip-телефонные аппараты или программные телефоны («софтфоны» установленные на компьютер сотрудника с использованием телефонной гарнитуры).

Аналоговые телефонные аппараты и IP телефония

С IP телефонией совместимы IP-телефоны, аналоговые телефонные аппараты и программные телефоны.

К примеру, если после эксплуатации традиционной телефонии осталась проводка и аналоговые телефонные аппараты их можно подключить к IP АТС. Для подключения аналогового телефонного аппарата к IP АТС необходимо использовать согласующее оборудование – FXS шлюз.

Стоимость FXS шлюза (для подключения аналоговых телефонов) колеблется в пределах от 50 у.е. до 200 у.е. При этом в телефонную сеть будет включено дополнительное звено, которое влияет на качество звука, увеличивает задержку сигнала (не значительно) и требует дополнительных настроек.

IP телефонные аппараты

IP телефонные аппараты подключаются напрямую к IP АТС через локальную IT сеть предприятия или удаленно через Интернет.

Сегодня стоимость IP-телефонов шагнула ниже стоимости системных телефонных аппаратов и даже ниже некоторых аналоговых телефонов. Конечно, в большинстве случаев, стоимость ip-телефонного аппарата напрямую зависит от качества приема и передачи им голоса. Функционально IP-телефон существенно отличается от системных и аналоговых телефонных аппаратов и на порядок их превосходит. Стоимость функционального ip-телефона начинается от 40 у.е.

IP-телефонный аппарат должен быть подключен к электросети через сетевой адаптер (в розетку 220V) или через PoE LAN кабель от сетевого оборудования (свитча).

IP-телефон может использоваться как отдельное устройство, напрямую подключенное к IP АТС, и использоваться в качестве оконечного абонентского оборудования (устройство для приема и передачи голоса, а также набора и отображения телефонного номера).

Также, ip-телефон может использоваться одновременно с ПК (персональным компьютером) и установленным на нем (на ПК) софтфоном Oktell (программным телефоном), что позволяет расширить функциональные возможности ip-телефона. Так возможно набирать телефонный номер и с телефонного аппарата и с ПК нажатием одной кнопки. Дополнительно предоставляется возможность прослушивать записанные разговоры, просматривать расширенную статистику по звонкам и совершать видеозвонки непосредственно с персонального компьютера на рабочем месте пользователя.

Программный телефон (софтфон) для IP АТС и Call Центра

Когда рабочее место сотрудника оснащено компьютером, самый малозатратный способ организации рабочего места пользователя IP телефонии для подключения к IP АТС – это программный телефон (софтфон), установленный на компьютер сотрудника с подключенной к нему гарнитурой. Стоимость телефонной гарнитуры начинается от 7 у.е. Не стоит забывать о соотношении цена/качество. Так телефонная гарнитура для работы в Call центре имеет стоимость от 40 у.е., что уже сравнимо со стоимостью ip телефонного аппарата.

Программный телефон имеет ряд преимуществ: пользователю доступно больше функциональных возможностей в управлении звонками, одновременная работа с CRM системой компании, свободные руки во время разговора, просмотр статистики и быстрый доступ к записанным разговорам. Информация о клиенте, отображаемая на мониторе до ответа на звонок, позволит быстрее настроиться на разговор, автоматическое открытие карточки клиента - не отвлекаться, а приделить максимум внимания клиенту.

В каждом конкретном случае, для каждого пользователя, необходимо индивидуально определить необходимость использования ip-телефонного аппарата или программного телефона с гарнитурой. Так, сотруднику, работающему с IP-АТС и обрабатывающему мало звонков с не большой длительностью разговора, более удобным будет пользоваться ip-телефоном. А сотруднику, работающему в Call-Центре и обрабатывающему много звонков или же звонки с большой длительностью разговора – гарнитурой.

Ежедневно в офис нашей компании поступают звонки с теми или иными вопросами относительно программных IP АТС. Большинство из них сводятся к задачам проектирования и установки подобных систем с нуля.

Одной из затратных статей в проектах внедрения IP АТС Asterisk, является приобретение IP-телефонов, что обусловлено их высокой стоимостью. Мы всегда стремимся предоставлять максимально приемлемые решения для наших клиентов и в качестве альтернативы предлагаем рассматривать использование программных телефонов с установкой на компьютеры вместо аппаратных IP-телефонов.

Так чем же обусловлена такая альтернатива?

Большинство программных телефонов не нужно покупать. Достаточно скачать дистрибутив (установочный файл) с сайта производителя, установить на своём компьютере и настроить его. Безусловно, такой софтфон позволит значительно снизить бюджет внедления IP АТС;
Для использования софтфона на компьютере в обязательном порядке потребуется гарнитура (наушники с микрофоном). Такая гарнитура будет особенно удобна для сотрудников, которые часто при разговоре используют компьютер (CRM, базы данных, другие специализированные программные продукты).

Отметим
На первый взгляд, можно подумать, что использование программных IP-телефонов – лучший вариант (и недорого и удобно), но перед тем, как воспользоваться данным вариантом, настоятельно рекомендуем ознакомиться с некоторыми недостатками такого решения ниже.

Основные слабые стороны софтфона.

Выбирая программный телефон, необходимо знать, что качество передачи голоса при ведении разговора будет зависеть от множества факторов.

Что может влиять на качество разговора через программный телефон?

Во-первых. Учитывая, что большая часть офисных компьютеров оснащены операционной системой Windows, которая не является 100%-стабильной системой, неизбежно при работе ОС периодически будут проявляться подвисания. Подобные зависания системы неизбежно приведуд к искажению голоса. Как правило такие искажения проявляются в выпадении слов, слогов или целых слов и предложений, появлении посторонних звуков и т. д. Всё это будет негативно влиять на качество телефонного разговора.

Второе – современные бюджетные компьютерные станции чаще всего комплектуются дешёвыми звуковыми картами, которые не предназначены для постоянной профессиональной работы. Такие устройства не защищены от наводок и помех, которые мгновенно отразятся на ухудшении качества звука. И если такое ухудшение на первый взгляд покажется едва заметным, то при сложении с остальными факторами, эта проблема явно не уйдет на задний план. Также одной из неприятных проблем может стать частое возникновение эффекта эха в такой звуковой карте, и чаще всего, это будет то эхо, которое будет слышать звоняший в офис абонент.

Третье – на ухудшение звучания сильно влияют сами бюджетные гарнитуры. Низкое качество изготовления микрофона приводит к тому, что он забиваясь слюной и влагой, очень быстро теряет свои свойства, и об этой проблеме будет знать только ваш клиент, а не оператор. Другую сторону проблемы открывает сам софтофон, который на поверку оказывается не совсем бесплатным.

Но что использовать в таком случае?

Если есть крайняя необходимость использовать именно софтофоны, то нужно следовать ряду правил.

Если, всё же, острой необходимости в использовании софтофона нет, то целесообразнее для каждого сотрудника купить IP-телефон, функционал и техническое оснащение которого изначально лишены всех вышеперечисленных недостатков.

Справедливо отметить, что цена решения, основанного на VoIP-телефонах, все-же будет выше цены на решение с софтофонами. Однако, в долгосрочной перспективе эти вложения полностью себя оправдывают.

Выводы

Если внедряется IP-телефония для Колл-центра, где операторы постоянно сидят с гарнитурами, а на их компьютерах запущена только CRM-система, то тут может подойти решение с гарнитурами. При этом рекомендуется покупать платные софтофоны, типа Bria, а также профессиональную специализированную гарнитуру.

Для остальных случаев настоятельно рекомендуем использовать именно VoIP-телефоны.

IP-телефоны, принцип работы.

IP-телефон — это устройство, предназначенное для совершения и приема звонков посредством специального IP-протокола. Существенно отличаются от традиционной версии телефонных аппаратов по различным параметрам.

Принцип работы IP-телефонов

IP-телефон (может использоваться не только как отдельный аппарат, но и в качестве программы на компьютере), с помощью электронных чипсетов преобразовывает голос в непрерывный поток звуковых файлов. Они передаются посредством интернет-сети. Когда пользователь обычного телефона звонит владельцу IP-устройства, преобразование потока прямо в голос осуществляется на аппаратном IP-телефоне.

Во время звонка на обычный смартфон или стационарный телефон происходит преобразование потока файлов в электрический сигнал. За это отвечает специально предназначенный узел. Полученный сигнал передается по проводной или беспроводной сети к абоненту, которого вызывают, и уже на другом конце он автоматически превращается в голос.

Это и объясняет сравнительную дешевизну технологии — разговор можно передавать посредством более плотного потока, нежели при использовании обычной телефонной связи. Несмотря на то, что емкость канала фактически одинаковая, за одну единицу времени IP-телефон передает гораздо больше данных.

Виды, характеристики, функции, комплектация, аксессуары, особенности

На данный момент рынок устройств предлагает потенциальным клиентам следующие разновидности:

Для полноценной работы программных телефонов надо обязательно подсоединить к компьютеру микрофон и наушники. Работа возможна только в том случае, если компьютер запущен, и он имеет доступ к интернет-сети. Сама же программа для телефонии также должна быть запущена.

Стандартные IP-телефоны аппаратного типа оснащаются трубкой. Они также могут подключаться к компьютеру, но только для обновления программного обеспечения или настройки. Работа осуществляется вне зависимости от того, находится ли компьютер в режиме ожидания, и присутствует ли он в помещении вообще. Некоторые модели IP-телефонов могут настраиваться без дополнительного использования компьютерного оборудования.

Читайте также: