Можно ли перенести интернет с одного адреса на другой ростелеком
Несколько лет назад был подключен интернет провайдер Onlime ( сейчас Ростелеком), и все было бы прекрасно, до тех пор пока мне не пришлось переезжать внутри одного подъезда на пару этажей выше.
Еще тогда была проблема с подключением, стояк с проводами в подъезде был забит, но все же удалось протянуть кабель и меня подключить.
И вот сейчас, когда мне нужно переехать выше, в другую квартиру, провайдер говорит, что технической возможности нет, хотя мой кабель в квартиру ниже единственный этого провайдера в подъезде.
Пытаюсь им объяснить, что кабель уже есть и идет с верхнего этажа дома, логично, что он проходит и через этаж, где расположена новая квартира, возьмите его и подключите. Нет, так не могут.
Оставить договор на старой квартире, которая ниже и подключить новую, отрезать кабель и дотянуть его до мультимедийного щитка новой квартиры, тоже не могут.
Могут только терять лояльных клиентов, я так понимаю.
Все это напоминает мем: Agile, BigData, AI - где карту получали, туда и идите.
Уже неделю с ними разговариваю, техпод по телефону ничего не решает, типо кто-то другой может решить проблему, пишите на почту, на почту написал 30 января
31 января пришло от них письмо, с просьбой написать ФИО, тоже написал, и все тишина.
Вот такая вот история, которая решается за 5 мин кусачками, "обжиматором" и одной фишкой RJ-45, но технической возможности нет🤣
Не проще сменить провайдера?
В доме РТ и МГТС, из двух зол РТ лучшее
Здравствуйте! Что именно не устроило в работе МГТС?
Телевидение у вас никакое, отложенный просмотр всего 2 часа, мало каналов в пакетах.
Роутер предлагают повесить над дверью🤣
У меня 4 lan идут в другую комнату. Представляю эти сопли над дверью, операторы не рекомендуют установку в мультимедийный шкаф.
Ужас, вы как из каменного века
О даааа, я когда решил попробовать МГТС был в небольшом шоке от того, что "мы роутер у двери вешаем", прекрасно, у меня вся аппаратура, которой нужен проводной интернет, в другой комнате и дальше что? Благо вопрос решился в беседе с установщиками, согласились мне лишних 10 метров шнурка отмотать, чтобы роутер дотянуть до нужной комнаты, у гпона хоть кабель тощий и незаметный. Но это пожалуй единственный плюс технологии, я за полгода общения с МГТС занимался танцами с бубном (в том числе с звонками провайдеру) на порядок больше, чем за 10 лет в Онлайме, который Ростелеком теперь, у них все почему-то просто работает, в отличие от.
Добрый вечер, Юрий!
Мы в ближайшее время свяжемся с вами :)
Все хорошо, подключить вас сможем!
А меня почему пол года мучаете? Вы не цените своих постоянных клиентов. Я оставляла несколько заявок по разным адресам на переезд, но результат 0.
Давайте, а то сижу без инета, нормально работать невозможно
Я мучаюсь уже пол года, не могу осуществить переезд, но продолжаю платить по тарифу т к номерами тел пользуется вся семья и оборудование джипон в аренде. Получается я плачу деньги на ветер.
На границе Белоруссии и Польши образовалась пробка из фур — российские ритейлеры предупредили о перебоях с поставками Статьи редакцииДлина пробки — 25 км, время перехода границы для одной машины выросло до 80 часов, один день простоя обходится в €500.
Зайдите в Личный кабинет → Лицевые счета и нажмите «Управлять услугой».
В приложении «Мой Ростелеком»
Скачайте приложение «Мой Ростелеком», зайдите в «Мои услуги», выберите «Домашний интернет». Описание тарифного плана будет в самом верху.
В счете за услуги
В электронной квитанции на оплату интернета указано, какой тариф у вас подключен.
Как узнать скорость по тарифному плану
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Скорость указана на главной странице кабинета в разделе «Лицевые счета»:
В договоре заявлена максимальная скорость интернета. Реальная скорость обычно немного ниже из-за «служебного» трафика и в связи с особенностями оборудования.
Как увеличить скорость интернета
Ночное ускорение
Можно увеличить скорость интернета ночью до 200 Мбит/сек для технологии PON и до 100 Мбит/сек для технологии FTTB. Для этого подключите опцию в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком». Скорость автоматически увеличится с 00:00 до 12:00 ежедневно.
Новый тариф
Можно увеличить скорость, сменив тариф на более быстрый. Скорость будет высокой в любое время дня и ночи.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Как изменить тарифный план
В Личном кабинете на сайте
Зайдите в Личный кабинет → Лицевые счета и нажмите «Управлять услугой». Оставьте заявку на смену тарифа.
В приложении «Мой Ростелеком»
Установите приложение «Мой Ростелеком», зайдите в «Мои услуги» → «Домашний интернет». Нажмите «Сменить тарифный план». Выберите подходящий тарифный план из списка.
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Как заблокировать услугу на время
Добровольная блокировка – это востребованная и популярная услуга, которая позволяет не оплачивать одну или нескольких услуг во время отъезда или ремонта, не расторгая при этом договор.
Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.
- На дату начала блокировки у вас не должно быть:
- финансовой блокировки услуг связи
- задолженности по оплате с кредитной системой расчетов более 60 дней
- подключенной услуги "Обещанный платеж"
«Мой Ростелеком» приложение Единого личного кабинета для мобильных устройств, доступно для скачивания в онлайн-магазинах Google Play, App Store и по QR-коду.
Наведите камеру
на QR-код, чтобы
скачать приложениеЧтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Как отключить одну из услуг
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Зайдите в «Мои услуги», выберите «Домашний интернет» → «Дополнительные опции». Отключите ненужную опцию. Опцию отключат в течение суток, а плата за тариф изменится в следующем месяце.
Если вы недовольны скоростью интернета или качеством услуг, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом. Мы устраним проблему.
Как перенести услугу на другой адрес при переезде
Сколько стоит услуга «Переезд»?
Сколько времени займет переезд?
От 1 до 3 дней — в зависимости от мероприятий, необходимых для определения технической возможности переезда по новому адресу.
Какие есть ограничения по переезду?
Перенести услуги можно в пределах края или области. Если вы переезжаете дальше, обратитесь к нам через Личный кабинет, через мессенджеры или по телефону 8 800 100 0 800 для уточнения деталей.
Все ли подключенные услуги будут перенесены на новый адрес?
При наличии технической возможности все услуги будут перенесены.
Будет ли перерыв в предоставлении услуг?
Перерыв будет длиться только в течение периода, необходимого для подключения услуг по новому адресу.
Сохранятся ли бонусы в Личном кабинете при переезде?
Да, бонусы останутся у вас.
Почему выгодно оформить «Переезд»?
Вы будете получать скидку 50% на абонентскую плату в течение первых двух месяцев пользования услугами.
«Ростелеком» запустил новый удобный digital-сервис «Онлайн-переезд», который помогает абонентам компании при переезде сохранить привычный набор домашних телеком-услуг без посещения офиса.
Ранее абоненту необходимо было обратиться в офис компании по старому месту жительства для расторжения договора, а потом снова идти в офис, чтобы всё заново оформить и подключить по новому адресу.
В рамках сервиса «Онлайн-переезд» абонент получает:
- подключение услуг по новому адресу в удобное время;
- сохранение истории покупок и бонусов;
- 50-процентную скидку на оплату услуг в течение двух месяцев;
- сохранение оборудования (роутера и/или ТВ-приставки) со своими настройками, либо возможность его обновить.
В настоящее время сервис «Онлайн-переезд» доступен в пилотном режиме во всех регионах Макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком». Постепенно он будет запускаться в других филиалах компании.
Сервис работает при переезде не только в границах одного города или населенного пункта, но и региона в целом, и даже разных регионов Северо-Западного федерального округа.
Развитие цифровых технологий, интернета, мобильной связи сделало из обычного человека (Homo sapiens) настоящего Digital Native, или цифрового человека, жизнь которого трудно представить без цифрового телевидения и смартфона со скоростным доступом в интернет. Сегодня люди подбирают себе провайдера даже более тщательно, чем жильё. Квартиру можно поменять, переехать в другой район, город, но хорошего провайдера меняют нечасто. Мы быстро привыкаем к определённому уровню качества услуг, особенно если он высокий, кроме того, постоянные клиенты, как правило, одариваются бонусами лояльности.
Да, место жительства сменить можно, но в договоре прописан конкретный адрес. Как его поменять? Расторгать договор и заключать новый? На самом деле, Ростелеком уже позаботился об этом. Для облегчения переезда в новое жильё компания предлагает своим клиентам услугу «Переезд», которая позволяет не только сохранить все тарифы и бонусы, но и остаться с прежним номером.
Услуга «Переезд»
Новое жильё предполагает обустройство с нуля, начиная с мебели и заканчивая услугами связи, но Ростелеком сотворил для своих абонентов маленькое чудо, которое сохраняет привычные сервисы и качество жизни на новом месте. Теперь не придётся заново проходить процедуру регистрации и подключения, выбирать новые, не всегда выгодные тарифы и платить за подключение.
Итак, что получает клиент при использовании «Онлайн переезда»:
- сохраняется номер домашнего телефона, что бывает важно, когда на него оформлено ещё много различных сервисов;
- сохраняются все настройки оборудования — не нужно заново вбивать пароли и так далее;
- дополнительно клиент получает 50-процентную скидку на услуги в течение двух месяцев.
Кроме того, сохраняются все привилегии постоянного (старого) клиента – накопленные баллы, различные бонусы, сохраняется история покупок и всех операций по лицевому счёту.
Ростелеком расширил услугу за пределы вашего населённого пункта, услуга доступна в рамках целого региона.
Заполнение заявки
![Услуга «Переезд» от Ростелеком]()
Теперь мы заполняем форму нового адреса, куда будет переводиться услуга, примерные сроки выезда из текущей квартиры и вселения в новую. Нужно будет также указать день и диапазон времени, в котором техники провайдера могут подъехать, чтобы забрать оборудование для установки по новому адресу.
Далее отмечаем все те услуги, которые подлежат переносу, проверяем правильность контактных данных и другой информации и подтверждаем их. Заявка получает номер, который позволяет отслеживать статус рассмотрения/исполнения. Занимает рассмотрение заявки два рабочих дня, в течение которых сотрудники компании будут перезванивать вам, чтобы согласовать некоторые моменты и уточнить детали.
Важно! Услуга предоставляется с учётом технической возможности на новом месте. Если по новому адресу инфраструктуры Ростелекома нет, то, увы, «Переезд-онлайн» вам будет недоступен.
Заключение
Для большинства людей переезд – дело хлопотное, многие сравнивают его с революцией, которая начинает все сначала. К счастью, часть забот своих абонентов Ростелеком взял на себя, предложив удобный и быстрый сервис перевода всего нажитого за долгие годы цифрового добра на новое место жительства.
Читайте также:
