Мои звонки настройка телефона
По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.
Если Ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у Вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.
ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях телефонов работает безупречно. После установки программы у Вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого Вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для Вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.
При использовании функционала доступны следующие возможности:
- уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
- логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
- сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
- список звонков клиента в его карточке.
Подключение сервиса «Мои звонки»
ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.
Фото 1. Параметры API
ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».
Фото 2. Список подключенных АТС
ШАГ 3 . В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:
- Название (1) ;
- Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
- Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
- API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
- E-mail пользователя (5) - адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
- Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).
Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.
Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)
Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)
РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.
Внутренний номер
Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.
Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки
Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».
Справа от формы отображается список привязанных номеров.
Фото 6. Внутренние номера
Вызовы
После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.
ШАГ 1. Наберите номер клиента с мобильного телефона. В правом верхнем углу появится уведомление о звонке.
По клику на уведомление можно перейти к карточке клиента или к созданию нового контрагента (при звонке с неизвестного номера).
Фото 7. Исходящий звонок
ШАГ 2. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:
- дата и время;
- регион;
- тип и статус звонка;
- номер телефона, по которому звонили;
- номер телефона менеджера;
- скачанная запись звонка.
Фото 8. Звонки контрагента
ШАГ 3. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся.
ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.
Фото 9. Список звонков
ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.
Для настройки интеграции требуется аккаунт в сервисе Мои звонки.
После регистрации необходимо:
При успешном подключении вы увидите внутренние номера, созданные в сервисе «Мои звонки».
Далее необходимо настроить правила для входящих звонков через эти номера, сделать это можно ниже блока подключения (Скриншот № 3).
- Открываем внутренний номер.
- Выбираем сотрудника.
- Проставляем доступы в каких мастерских он будет получать уведомления.
- Нажимаем сохранить.
Если все сделано правильно, то при входящем звонке вы увидите всплывающее уведомления с данными клиента и его заказами, а также сможете сделать звонок клиенту из его карточки или непосредственно из заказа (Скриншот № 4).
Также на странице заказов вы сможете посмотреть историю совершенных звонков (Скриншот № 5).
Настройка СМС уведомлений.
Для настройки интеграции необходимо:
Скриншот № 1 (данные для подключения).
Скриншот № 2 (настройка интеграции).
Скриншот № 3 (настройка внутренних номеров).
Скриншот № 4 (входящий звонок и способ набора).
Скриншот № 5 (история звонков).
Скриншот № 6 (подключение СМС шлюза Мои звонки).
Скидка на "Мои звонки" - 20%
Облачный сервис «Мои звонки» предоставляет скидку клиентам LiveSklad на свои услуги.
Размер скидки составляет - 20%.
Для её активации необходимо написать в Службу заботы сервиса LiveSklad.
Примечание: для получения скидки необходимо иметь платный тариф в сервисе LiveSklad, а также активную интеграцию с сервисом «Мои звонки».
Давайте рассмотрим, как подключить телефонию "Мои звонки" в MegaCRM.
Шаг 1
Для начала Вам будет необходимо зарегистрироваться в "Моих звонках", приобрести аккаунт. Для Вас будет создана учетная запись и адрес для входа в Ваш личный кабинет.
Шаг 2
Во вкладке Настройки, Пользователи и Роли добавьте пользователя.
Шаг 3
Добавьте номер телефона пользователю.
Шаг 4
Теперь необходимо настроить интеграцию на стороне MegaCRM.
Откройте раздел с Настройками, выберите Интеграции -> Телефония -> Мои Звонки. Нажмите "Подключить".
Шаг 5
Откроется окно настроек. Вставьте в поле "Ключ (АPI-Key) аккаунта", ранее скопированный "Ключ API" (1) из интерфейса настроек телефонии, а в "Адрес кабинета" - "Ваш адрес API" (2). Почтовый адрес администратора скопируйте в поле "И мя пользователя (email) администратора кабинета" (3).
Внутренний номер (4) - это любой числовой номер, его нужно проставить для сопоставления пользователя "Мои звонки" и сотрудника MegaCRM.
Для разных сотрудников внутренние номера не должны повторяться. Также внутренний номер нужно будет прописать в качестве номера в карточке соответствующего сотрудника (см. Шаг 7).
E-mail пользователя (5) - это почтовый адрес сотрудника, который указан в настройках кабинета "Мои звонки".
Нажмите на "Сохранить".
Шаг 6
Чтобы настроить внутренний номер сотрудника, перейдите во вкладку Сотрудники в меню, выберите сотрудника и нажмите на "Редактировать".
Шаг 7
В открывшемся окне введите в поле "Внутренний номер Мои Звонки" ранее созданный внутренний номер сотрудника (см. Шаг 5). Нажмите на кнопку "Сохранить".
Данный сервис позволяет вести запись разговоров на телефонах Android, при этом могут быть разные операторы связи на телефонах, интеграция происходит с помощью специального приложения поставщика, которое устанавливается на телефон.
После авторизации в личном кабинете на сайте Мои Звонки, установите приложение Мои Звонки на смартфоны сотрудников, после этого звонки начнут попадать в сервис Мои Звонки.
Для подключения интеграции перейдите в личном кабинете Мои Звонки в раздел "Настройки" и откройте вкладку "Интеграция". Справа в блоке "Параметры API", размещены данные по вашему адресу API и ключу API, пример отображения раздела представлен на скриншоте:
Данные из этих полей необходимо скопировать и вставить в системе в разделе "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели). В блоке "Интеграция телефонии" выберите поставщика из списка - "Мои Звонки - moizvonki.ru" , в полях заполните данные по вашему адресу API, ключу API и укажите основной e-mail (логин от личного кабинета Мои Звонки, на который был изначально создан аккаунт).
В блоке "Создание лида на лету" выберите галочками параметры, при которых будут автоматически создаваться карточки лидов с именем - номер телефона, по которому был совершен звонок. Пример отображения раздела представлен на скриншоте:
После внесения данных и выбора параметров создания карточек клиентов нажмите кнопку "Сохранить". В блоке телефонии с подключенным сервисом будет отображаться с надпись "Мои звонки".
Готово, интеграция подключена!
Настройка исходящих звонков из карточки клиента
Для совершения исходящих звонков из системы из личной карточки ученика необходимо прописать "Номер SIP" в настройках аккаунта пользователя.
Аналогично необходимо добавить номер в аккаунте каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.
После авторизации на телефоне в программе Мои Звонки перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, на телефоне необходимо принять вызов и далее звонок будет направлен к клиенту.
Остались вопросы?
Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично :)
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам удобство работы с сайтом.
Используя ALFACRM, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Читайте также: