Мкб банк заблокировать карту телефон

Обновлено: 24.01.2025

Добрый день. Сразу оговорюсь, что особых претензий к МКБ у меня до сих пор не было. Возможно даже, что в этой истории именно я неправ. Разберитесь и рассудите. Сегодня утром я попытался оплатить покупку в московском супермаркете - заметьте, это не оплата на сайте, не оплата из-за границы, не перевод от какой-нибудь запрещённой организации или в адрес оной. Терминал на кассе показал ошибку - нет, не "недостаточно средств", а какой-то четырёхзначный код. Представьте себе на минутку, что ваши продукты, уже сложенные в пакеты, на самом деле не ваши, наличных нет, а очередь начинает шумно вздыхать. Неловко, да?

Что же произошло? Мобильное приложение МКБ подсказало, что карта заблокирована по причине "нарушения порядка использования карты в соответствии с договором". Важная ремарка: SMS о блокировке, которая, согласитесь, должна была прийти, не пришла ни на один из телефонных номеров, которые были у банка (к телефонным номерам вернусь ниже). Банк это может проверить. Вчера в 11:12 я совершил покупку по этой карте - следовательно, блокировка произошла позже. Когда? Если с 11:12 вчерашнего дня до 11:33 сегодняшнего, когда я попытался и не смог оплатить покупку, то почему банк об этом не известил? А если что-то пошло не так из-за сбоя процессинга или каких-то внутренних алгоритмов банка в момент оплаты сегодня, то почему должен страдать клиент?

Кстати, о страданиях. Я, конечно же, звонил по номеру, указанному на карте. И даже, каюсь, сорвался на молодом человеке, который ни в чём не виноват. Положа руку на сердце, дорогие представители МКБ: с конца 1990-х я ни разу не висел на линии больше 20 минут. Вы наверняка считаете, что всё норм, но нет, это не норм. Для финансовой организации уж точно. И ладно бы этот звонок помог. Сначала вежливая девушка рассказала, что одна из моих карт действительно заблокирована по инициативе банка. Только причина не та, что указана в мобильном приложении - банк якобы сделал это для обеспечения сохранности денежных средств. Излагаю своими словами, но близко к оригиналу. Я что, порно в каком-нибудь VK оплачивал?

Клиенты Московского кредитного банка могут проконсультироваться с сотрудниками кредитного учреждения в онлайн-режиме по телефонам горячей линии. Это позволяет оперативно решать возникающие проблемы и получать информацию о продуктах фининститута в любое удобное время.

Телефон горячей линии МКБ
Бесплатная горячая линия
Что можно выяснить по телефону МКБ?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Электронная почта
2. Обращение на сайте
Телефон горячей линии МКБ

Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.

Так, частные лица могут звонить по телефонам:

Горячая линия для корпоративных клиентов:

Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:

По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:

Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:

Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

Бесплатная горячая линия

Для юридических лиц и ИП:

Что можно выяснить по телефону МКБ?

Список вопросов, интересующих пользователей очень широк. По любому из них сотрудники службы поддержки дадут исчерпывающий ответ. По телефону горячей линии можно:
- заблокировать/разблокировать карту банка;
- узнать условия по кредиту;
- получить информацию по вкладам и расчетно-кассовому обслуживанию;
- выяснить доступные лимиты на снятие средств;
- проконсультироваться, если возникли проблемы с терминалом;
- уточнить комиссии по банковским операциям;
- решить проблемы со входом в личный кабинет
- узнать, где находится ближайший терминал или офис МКБ.
На горячую линию можно подать жалобу по действиям сотрудников банка, либо по качеству обслуживания в офисе. Если специалист службы поддержки не может решить проблему, он проинформирует клиента, какие следует предпринять шаги для успешного результата.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые вопросы решаются только при личном посещении отделения банка. Например, кредит выдадут только после сдачи всех требуемых документов и подписания договора с МКБ. Визит в офис потребуется, чтобы:
- изменить пароль для входа в интернет-банк,
- закрыть счет или карту;
- поменять номер телефона пользователя для авторизации и подтверждения транзакций при дистанционном обслуживании;
- оформить реструктуризацию кредита.
Другие способы связи

Московский кредитный банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя большое количество каналов обратной связи. Кроме обращения на горячую линию пользователи могут:

Электронная почта

Обращение на сайте

Компетентность операторов МКБ

Клиенты Московского кредитного банка в целом довольны работой Службы клиентской поддержки. Специалисты грамотно и быстро отвечают на вопросы пользователей. Звонки на телефоны горячей линии помогают решить большинство проблем.

Люди попадают в различные ситуации, которые требуют мгновенного реагирования. Под такую ситуацию попадает и утрата пластиковой карты.

Главное не растеряться и сразу же после обнаружения пропажи заблокировать карточку, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашим банковским счётом. Провести операцию по блокированию может только владелец или банк, в котором он ее получил.

Если воры украли карточку, на которой был пустой баланс, то это тоже доставит хлопоты. В таких ситуациях проще будет заблокировать ее и сделать перевыпуск пластика без особой спешки.

Но совершенно другое дело, если была утеряна кредитка с приличным количеством денежных средств и дополнительно с предоставленным кредитным лимитом. В таком случае очень важно провести блокирование пластика мгновенно, чтобы злоумышленник не смог обналичить денежные средства со счета.

Процедура блокировки карты

Поэтому в МКБ при выдаче кредитки консультанты помогают составить минимальный список действий, которые нужно совершить при утрате пластика:
- Подать заявку на блокирование через интернет-банкинг, мобильный-банкинг, горячую линию или ближайшего отделения банка.
- Поинтересоваться о возможности разблокировки, если пропажа найдётся.
- Послать запрос на перевыпуск карты.
- Если же получилось ее найти, то есть возможность обратиться в ближайшее отделение с паспортом для ее разблокировки. Дополнительно придётся оплатить комиссионный сбор. Вариант небезопасный!
- В случаях, когда клиент забыл карту в банкомате (либо застряла), то необходимо пойти в банк и написать заявление. Группа инкассаторов позаботиться обо всем и вернёт ее владельцу.
- Чтобы снять денежные средства с заблокированного пластика, необходимо пойти в ближайший банк и обратиться в кассу с оригиналом паспорта. Как вы видите, способов блокировки карты МКБ банка есть масса.
Блокировка пластиковой карты через интернет-банкинг

Поскольку МКБ развивается и все больше повышает качество предоставляемых услуг, то функционалудалённого управления банковским счётом позволяет выполнить множество операций, среди которых и блокирование карты.

Благодаря нему клиент сможет оперативно провести блокирование карты из любого удобного места, главное, чтобы было соединение с интернет.

Важно знать, что после совершения операции, разблокировать ее будет невозможно. Все средства, которые на ней находятся можно будет обналичить только через кассу в отделении МКБ.

Для приостановления действия пластика, нужно выполнить несколько простых действий:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте МКБ.
- Пройтись по главному меню и найти раздел управления картами.
- В нем будет список всех доступных кредиток. Напротив каждой из них есть пункт «Операции/Заблокировать» и его нужно выбрать.
- После этого откроется меню создания заявки на проведение операции.
- После заполнения заявки запрос поступит в обработку и выбранная карточка будет заблокирована.
Теперь вы знаете, как заблокировать карту МКБ, главное – быстро реагировать на случившееся.

Смс-команды

Обращение в горячую линию

Для оперативного решения любых проблем при работе с банковским счётом, специалисты создали службу поддержки пользователей. Они помогут не только получить консультацию по интересующему вопросу, но и оперативно помочь заблокировать пластик. Для этого нужно позвонить по номеру 7 495 797-42-11 и сообщить о своей проблеме .

Перед совершением каких-либо действий с банковским счётом клиента, оператор обязан идентифицировать его, задав несколько наводящих вопросов. После успешной идентификации, сотрудник заблокирует все действия по кредитке на 3 дня согласно требованиям платёжных систем .

В течении этого времени придётся лично посетить отделение банка и предоставить оригинал паспорта. Там же сотрудник попросит составить заявление на блокировку и перевыпуск.

Сроки перевыпуска

Обычно сроки ожидания не превышают 2 недель. Стоит заметить, что первый и второй перевыпуск для клиента будет проведён бесплатно, а вот за каждый последующий придётся оплатить 850 рублей .

Очень важно не игнорировать пропажу карты, потому что это серьёзное происшествие. Если на ней остались денежные средства, то мошенники могут попытаться их обналичить. Поэтому рекомендуется сразу же после обнаружения пропажи заблокировать ее.

Главное помнить, что ваша реакция может спасти ваши же денежные средства, которые остались на банковском счёте.

Как разблокировать карту Тинькофф?
Бывают различные ситуации, но чаще всего клиенты просто забывают ее в купюроприемнике. Это происходит просто по невнимательности (пластик может попасть в руки к следующему человеку в очереди).

Это будет очень хорошо, если он окажется сознательным и вернёт карту. А вот недобросовестные могут попытаться снять деньги. В любом случае, при пропаже обязательно следует ее заблокировать.

У пользователя будут всячески выманивать пин-код, чтобы получить доступ к банковскому счету. Очень важно быть внимательным и обращаться в банк либо лично, либо через номер горячей линии, который указан на официальном сайте МКБ.

Люди попадают в различные ситуации, которые требуют мгновенного реагирования. Под такую ситуацию попадает и утрата пластиковой карты.

Главное не растеряться и сразу же после обнаружения пропажи заблокировать карточку, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашим банковским счётом. Провести операцию по блокированию может только владелец или банк, в котором он ее получил.

Если воры украли карточку, на которой был пустой баланс, то это тоже доставит хлопоты. В таких ситуациях проще будет заблокировать ее и сделать перевыпуск пластика без особой спешки.

Но совершенно другое дело, если была утеряна кредитка с приличным количеством денежных средств и дополнительно с предоставленным кредитным лимитом. В таком случае очень важно провести блокирование пластика мгновенно, чтобы злоумышленник не смог обналичить денежные средства со счета.

Процедура блокировки карты

Поэтому в МКБ при выдаче кредитки консультанты помогают составить минимальный список действий, которые нужно совершить при утрате пластика:
- Подать заявку на блокирование через интернет-банкинг, мобильный-банкинг, горячую линию или ближайшего отделения банка.
- Поинтересоваться о возможности разблокировки, если пропажа найдётся.
- Послать запрос на перевыпуск карты.
- Если же получилось ее найти, то есть возможность обратиться в ближайшее отделение с паспортом для ее разблокировки. Дополнительно придётся оплатить комиссионный сбор. Вариант небезопасный!
- В случаях, когда клиент забыл карту в банкомате (либо застряла), то необходимо пойти в банк и написать заявление. Группа инкассаторов позаботиться обо всем и вернёт ее владельцу.
- Чтобы снять денежные средства с заблокированного пластика, необходимо пойти в ближайший банк и обратиться в кассу с оригиналом паспорта. Как вы видите, способов блокировки карты МКБ банка есть масса.
Блокировка пластиковой карты через интернет-банкинг

Поскольку МКБ развивается и все больше повышает качество предоставляемых услуг, то функционалудалённого управления банковским счётом позволяет выполнить множество операций, среди которых и блокирование карты.

Благодаря нему клиент сможет оперативно провести блокирование карты из любого удобного места, главное, чтобы было соединение с интернет.

Важно знать, что после совершения операции, разблокировать ее будет невозможно. Все средства, которые на ней находятся можно будет обналичить только через кассу в отделении МКБ.

Для приостановления действия пластика, нужно выполнить несколько простых действий:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте МКБ.
- Пройтись по главному меню и найти раздел управления картами.
- В нем будет список всех доступных кредиток. Напротив каждой из них есть пункт «Операции/Заблокировать» и его нужно выбрать.
- После этого откроется меню создания заявки на проведение операции.
- После заполнения заявки запрос поступит в обработку и выбранная карточка будет заблокирована.
Теперь вы знаете, как заблокировать карту МКБ, главное – быстро реагировать на случившееся.

Смс-команды

Обращение в горячую линию

Для оперативного решения любых проблем при работе с банковским счётом, специалисты создали службу поддержки пользователей. Они помогут не только получить консультацию по интересующему вопросу, но и оперативно помочь заблокировать пластик. Для этого нужно позвонить по номеру 7 495 797-42-11 и сообщить о своей проблеме .

Перед совершением каких-либо действий с банковским счётом клиента, оператор обязан идентифицировать его, задав несколько наводящих вопросов. После успешной идентификации, сотрудник заблокирует все действия по кредитке на 3 дня согласно требованиям платёжных систем .

В течении этого времени придётся лично посетить отделение банка и предоставить оригинал паспорта. Там же сотрудник попросит составить заявление на блокировку и перевыпуск.

Сроки перевыпуска

Обычно сроки ожидания не превышают 2 недель. Стоит заметить, что первый и второй перевыпуск для клиента будет проведён бесплатно, а вот за каждый последующий придётся оплатить 850 рублей .

Очень важно не игнорировать пропажу карты, потому что это серьёзное происшествие. Если на ней остались денежные средства, то мошенники могут попытаться их обналичить. Поэтому рекомендуется сразу же после обнаружения пропажи заблокировать ее.

Главное помнить, что ваша реакция может спасти ваши же денежные средства, которые остались на банковском счёте.

Как увеличить шансы получение кредита — читайте тут.

Бывают различные ситуации, но чаще всего клиенты просто забывают ее в купюроприемнике. Это происходит просто по невнимательности (пластик может попасть в руки к следующему человеку в очереди).

Это будет очень хорошо, если он окажется сознательным и вернёт карту. А вот недобросовестные могут попытаться снять деньги. В любом случае, при пропаже обязательно следует ее заблокировать.

У пользователя будут всячески выманивать пин-код, чтобы получить доступ к банковскому счету. Очень важно быть внимательным и обращаться в банк либо лично, либо через номер горячей линии, который указан на официальном сайте МКБ.

Теперь клиенты могут выбрать удобный способ приостановления использования МКБ Онлайн в случае выявления подозрительных действий или временно, по собственному усмотрению, а также оперативно заблокировать банковские карты в случае их кражи, утери, повреждения или совершения несанкционированных операций по ним.

Для возобновления использования карт клиенту необходимо обратиться в любое отделение МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА.

Восстановить доступ в систему МКБ Онлайн клиент может в любой момент. Для этого необходимо позвонить в контакт-центр Банка и пройти установленную процедуру идентификации, либо обратиться в любое отделение Банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК уделяет особое внимание развитию технологий дистанционного банковского обслуживания и предоставлению качественного сервиса. Поэтому постоянно внедряет новые технологии, которые позволяют сделать обслуживание в Банке еще более простым и удобным.

Кредитные карты стали популярны среди россиян. Оформить такую карту несложно и быстро, многие банки оформляют кредитные карты даже в режиме онлайн. Часть потенциальных заемщиков оформляет карты не для использования, а на случай непредвиденных расходов. Другие стараются по максиму использовать возможности кредитки в льготный беспроцентный период. Кто-то для того, чтобы получать бонусы и скидки.

Но наступает время, когда необходимость в кредитной карте отпадает и возникает вопрос её закрытия.

Избавиться от кредитки гораздо сложнее, чем сделать это с дебетовой картой, и тому есть причины. И банк, и заемщик одинаково заинтересованы, чтобы задолженность по карте была погашена полностью.

Проверка задолженности по кредитной карту

Для начала Вам следует узнать размер задолженности по карте. Делается это несколькими способами: спросить в отделении банка, через банкомат и по телефону. Как правило, большинство банков имеет бесплатную телефонную линию службы поддержки клиентов.

Вам следует учитывать, что если кредитная карта долго не использовалась, это совсем не означает отсутствие задолженности. Когда карта активируется, банк списывает с неё размер годового обслуживания, и на этот размер начисляются проценты. В случае использования карты, прибавьте сюда оплату мобильного банка, комиссии за обналичку, переводы и др. платные услуги.

Погашение задолженности

Когда Вы узнаете точный размер задолженности, постарайтесь сразу оплатить его банку. Если не внести оплату сразу, банк может начислить проценты на задолженность. Оплатить задолженность можно путем внесения денег через банкомат или в кассе отделения банка. Обратите внимание на комиссию при погашении, выбранным Вами способом. Если она существует, то уплаченной суммы будет не достаточно.

Заявление о закрытии карты

После закрытия всех долгов по карте следует обратиться в банк с заявлением о закрытии кредитной карты. Для этого в банке или по телефону бесплатной линии нужно узнать о наличии активных платных дополнительных услуг. Это могут быть мобильный банк, страхование и другие услуги, о наличии которых вы забыли, или не обратили внимание на них, при оформлении карты. После этого, предъявив банковскую карту и свой паспорт, обратитесь к работнику банка с просьбой о закрытии кредитной карты.Вероятно, сотрудники банка попросят Вас подписать письменное уведомление о расторжении соглашения о кредитовании. Такое уведомление содержит дату, печать и подпись сторон. Вам могут не дать копию такого заявления Вам на руки, тогда сами попросите сотрудника дать такую копию.

Если банк, после проверки, удостоверится в отсутствии задолженности по кредитке, то счет направляется на закрытие, а работник банка уничтожает карту при Вас. Это обычно делается разрезанием карты на мелкие кусочки.

Срок закрытия

Обычно, счет закрывается через определенное время. У каждого банка имеются свои сроки закрытия кредитных карт. К примеру, «Сбербанк» закрывает 30 дней, «Тинькофф» и «Альфа-Банк» — 45 дней, «Русский Стандарт» — 60 дней.

После того, как счет закроется банком, Вы можете забрать остаток денег по карте. В случае погашения через банкомат, у Вас обязательно останется остаток, поскольку многие банкоматы принимают купюры от 50 или 100 рублей. Если этого не сделать в течение указанного в договоре срока, то банк распорядится ими согласно договору. «Альфа-Банк», к примеру, переводит остатки благотворительному фонду «Линия Жизни» на лечение детей.
Некоторые банки предлагают клиентам дать распоряжение о переводе остатка на оплату мобильной связи, по указанному номеру.

Проверка статуса закрытия кредитной карты

Если Вы сделали все так, как описано выше и у Вас имеется справка банка о закрытии карты, во избежание недоразумений, удостоверьтесь в закрытии карты. Такая проверка не займет много времени. Сделать это целесообразно через месяц – два, позвонив по телефону или непосредственно в банке и узнав, действительно ли счет по карте закрыт. Существует вероятность, что за период закрытия, у Вас возникнет дополнительно задолженность по ежегодной комиссии.

Банк не откажет Вам в просьбе о предоставлении справки о закрытии счета после истечения срока закрытия карты. Такая справка может в дальнейшем пригодится для обновления данных кредитной истории, или в другом банке в качестве подтверждения отсутствия задолженности.

Читайте также: