Минздрав не отвечает на телефон
Если вас некачественно обслужили в медицинском учреждении, вы можете обратиться за помощью в Министерство здравоохранения РФ. Нередко такая мера становится единственным вариантом для гражданина, желающего привлечь внимание к своей проблеме. На этой странице поможем вам самостоятельно составить и подать эффективную жалобу.
Как написать жалобу в Минздрав РФ
Для приема жалоб на врачей, больницу или поликлинику в Министерстве здравоохранения действуют несколько дистанционных каналов:
- общественная интернет-приемная на официальном сайте ведомства;
- телефон горячей линии;
- электронная почта.
Также всегда можно обратиться в федеральное министерство или региональный департамент здравоохранения посредством Почты России. Для отправки письма следует вначале узнать точный почтовый адрес и индекс. Все необходимые контактные данные размещены в таблице на этой странице.
Попробовать донести свое обращение до ответственных лиц можно и на этом сайте – прокрутите страницу вниз до специальной формы для отзывов.
Контакты Министерства здравоохранения
Причины обращений в Минздрав
Граждане РФ вправе обратиться в Минздрав по вопросам нарушения законодательств, регулирующих сферу здравоохранения. Получить помощь от министерства при конфликте или нарушении прав поликлиникой, врачом, больницей.
Причинами для жалобы или претензии может стать:
- некачественное обслуживание пациента в медицинском учреждении;
- хамское и грубое поведение медицинского персонала;
- ошибочный диагноз или назначение, халатность врача;
- коррупционная составляющая в деятельности больницы и ее сотрудников, необоснованное назначение платных услуг;
- отказ в госпитализации или экстренной помощи;
- антисанитарные условия содержания пациентов;
- разглашение медицинской тайны.
Написание обращения на официальном сайте
Здесь размещена подробная онлайн-форма для обращения граждан, в которой следует указать все запрашиваемые данные.
Основные требования к оформлению жалобы на сайте:
- длина жалобы – не более 2 тысяч знаков;
- в обращении должна быть указана конструктивная информация – подробно и четко описана суть проблемы, с уточнением Ф.И.О. врача, названия больницы или поликлиники;
- в качестве дополнения к описанию жалобы допускаются вложения в виде текстовых документов или изображений, размер вложения – не более 5 Мб;
- министерство не отвечает на жалобы, в которых не указаны Ф. И. О. отправителя, а также его адрес и контактные данные.
Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб
Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.
Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:
- Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
- Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
- Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.
Образец жалоб в Министерство здравоохранения
Официальной формы или образца для подачи жалобы на врача или поликлинику не существует. Ниже вы можете скачать образцы обращений и изменить их в соответствии с вашей проблемой.
При написании обращения стоит придерживаться следующего сценария:
- В шапке справа укажите название ведомства, Ф. И. О. и контакты заявителя.
- В теле письма опишите суть ситуации с уточнением Ф. И. О. и должности виновного, уточнением нарушений. Рекомендуется сослаться на нормы и законы, которые были нарушены.
- Укажите свои требования: дисциплинарное взыскание или увольнение виновной стороны, материальная компенсация пострадавшему.
- Приведите описание документов, обосновывающих нарушение, – выписки из медицинской карты, справки, заключения, и т. д.
Как написать письмо министру здравоохранения
Руководство министерства в лице Михаила Альбертовича Мурашко, а также его заместителей рассматривает жалобы граждан на решения, которые были приняты главами региональных департаментов здравоохранения.
Запись на прием к министру здравоохранения
В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.
Записаться на прием и задать вопрос министру не удастся, но в утвержденный специальным графиком день можно пообщаться с заместителями Мурашко М. А., а также с главами департаментов.
Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.
Написать жалобу на этой странице
На этой странице можно читать и писать отзывы о враче или лечебном учреждении, жаловаться на Министерство здравоохранения и обратиться со своим опытом решения вопросов с помощью должностных лиц. Поможем друг другу, обменявшись полезной информацией или предупредив о возможных проблемах при взаимодействии с медицинскими работниками или службами.
На горячей линии Минздрава можно оставить жалобы касательно некорректного поведения врачей, нарушения ими профессиональной этики, некачественного оказания медицинских услуг. Телефон работает круглосуточно. Жалобы также принимаются в онлайн-режиме.
Перечень вопросов
На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.
Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:
- Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
- Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
- Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
- Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
- Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
- Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
- Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
- Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.
При заявке необходимо четко проговорить адрес клиники и ФИО врача, к которому у вас есть претензии. Рекомендуется заранее сформулировать свой вопрос, записать основные тезисы на бумаге, чтобы не занимать телефон для нуждающихся в помощи, обдумыванием ситуации.
Поиск номера по региону
Региональные номера Министерства Здравоохранения России, используются для жалоб на конкретную клинику или ситуацию с медициной в городе в целом. Единая горячая линия также принимает жалобы по всей стране, но из-за большой загруженности дозвониться на нее сложно.
Найти номер регионального Минздрава можно следующим образом:
Слева от карты появятся номера горячей линии в вашем регионе. Отдельные телефоны предусмотрены для решения коррупционных вопросов, помощи с оплатой труда сотрудников здравоохранения, консультаций касательно лекарственного обеспечения и организации медицинской помощи.
Единая горячая линия
Единая горячая линия Минздрава работает по телефону 8 495 627-24-00. Звонок на нее бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных устройств. Она предназначена для решения глобальных вопросов в области здравоохранения.
Задать вопросы справочного характера можно по номеру + 749 562-844-53. Консультации проводятся на платной основе. Стоимость звонка зависит от расценок вашего оператора. Линия работает как для граждан РФ так и для иностранцев, совершающих звонки за рубежом.
Время работы
Горячая линия Минздрава Российской Федерации работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Вы можете в любой момент позвонить по одному из телефонов и оставить жалобу или получить консультационную помощь.
Альтернативные обращения
Существует и несколько альтернативных способов обратиться за помощью в министерство. А именно:
Ответ дается только на письма, написанные не анонимно, с указанием контактов для обратной связи.
Дополнительные контакты
Помимо единой горячей линии, работает еще несколько телефонов. А именно:
Узнать региональные телефоны вы можете на сайте Министерства Здравоохранения в вашем городе.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?
Об организации
Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.
Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.
Как написать обращение в Министерство здравоохранения?
Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:
Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.
Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.
Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?
Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.
Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.
Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.
Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:
Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.
Как написать жалобу?
При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.
Другие способы связи
Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:
Время работы
Страдаю глаукомой, принимаю ПИЛОКАРПИН, другие лекарства противопоказаны. Последние несколько месяцев лекарство в аптеки не поступает. Мой вопрос будет ли поступление пилокарпина в аптеки? Обращался с этой просьбой в различные инстанции Министерства, различные ведомства но ответа не получил. В связи с отсутствием лекарства боюсь ослепнуть.
Назначена на колоноскопию в ФГБУ ГНЦК им Рыжих г Москва. Согласно их тарифа колоноскопия стоит 7000рублей и наркоз 8000 рублей. Всего за процедуру 16000рублей. Пенсионеры имеют льготу на бесплатную колоноскопию и поэтому на колоноскопию с наркозом нужно доплатить 8000 рублей соответственно. Однако льгота на колоноскопию в этом случае не действует т.к. институт Федерального значения. Объяснил врач и стоимость колоноскопии моей 16000 рублей. Прав ли институт?
почему не ответили?
Напишите свой номер телефона, с Вами свяжутся. Спасибо.
С октября 2019 года принимаю кризотиниб(аденокарцинома лёгкого)13.03.2020 при обращении в аптеку при онкодиспансере гор.Санкт-Петербурга выяснилось,что кризотиниба нет,когда будет неизвестно.Что мне делать?
Третий день пытаюсь дозвониться на горячюю линию гор.СПБ,всё тщетно.89062271147.
20 января мужу ампутировали ногу выше колена. Как можно оформить инвалидность? Мне утверждают что после 120 дней реалибитации и наблюдения. У мужа есть 3 группа после двух инсультов Ампутация произошла в связи с закупоркой сосудов на ноге. Убедительная просьба сообщить попадает ли он под постановление правительства №715 от июня 2019 г.
Почему не указан перечень хронических заболеваний, при которых по Указу Президента РФ нужно соблюдать карантин, руководитель организации и поликлиника, куда я обратилась ссылаются на то, что перечня нет.Организация, где я работаю, продолжает работу. Сахарный диабет 14 лет, инвалидности нет.
В поликлинике г. Волжского на Пушкина 12 пожаловалась на терапевта Новикова Вадима Александровича. Я не знала что он бывший психотерапевт, и почему он интересуется квартирой и личной жизнью. Высказала недовольство. Он написал в моей медкарте: Раздражительна, негативна, утверждает что врач задаёт неправильные вопросы и намекает на интимные отношения, длительное время страдает вегето-сосудистой дистонией и истерическими расстройствами. Это было враньё Новикова. Он не знал меня как психотерапевт. Я пожаловалась, он уволился и начал звонить мне в нетрезвом виде. Когда я пришла в поликлинику к лору Костроминой, на прогреваниях меня покалечили и выписали принимать психотропные таблетки. После прогреваний начались отёки, боли, искривление носа. Пью таблетки более 4 лет, так как боли не проходят. Лечение мне организовала Воронова Виктория Анатольевна зав. терапевтическим отделением. А Новиков вернулся работать терапевтом. Воронова прикрывает все безобразия Новикова и калечит пациентов, которые жалуются на врачей.
По какой причине Министерство здравоохранения РФ до сих пор не утвердило квоты по ОМС для клиники Скандинавия в С-Петер-ге на 2021 год. Больные ждут операции, мучаются, терпят боль? Ведь уже почти 1 квартал прошел. Я второй год жду очереди на замену коленного сустава, состояние все хуже и хуже , а мне всего 63 года. 89217186259 Елена, Череповец. Горячая линия не отвечает, юристы, которые справа выскакивают- тоже молчат. Осталось Путина спрашивать.
Почему в Липецке нет больниц для лечения нижних конечностей у диабетиков ? А именно операции _ эндоваскулярная балоннопластика нижних конечностей?Прошу помочь моему мужу спасти ногу ( стопу) . Сейчас она инфицированна , красная и держится температура. ПОМОГИТЕ!
зачем на вашем сайте висит несуществующий номер горячей линии? отвлекаем очень?
Карелия КОНДОПОЖСКАЯ ЦРБ Кабинет эндоскопии. У меня гастрит. Врач Крылов А А проводил обследовоние . Не спросил моего согласия на биепсию. Кгда проводил обследовоние сказал я беру биепсию. Когда я открыла глаза он в желудок из пробирки залил вакцину На слелующий день мне стало плохо. У меня все тело ломило. Здала анализ мочи .У меня бактерии в моче. Крылов А А заразил меня системной склеродермией. Я болею три года Нефролог Грибкова Е Ю. я обращалась она сказала во всех бактерии.Ревматолог поставила диагноз Системная склеродермия. Легочная гипертензия.Помогите. Никто меня ни лечит.
Здравствуйте! У меня нет задолженностей, но почему-то не показывают каналы телевидения, пишет "нет сигнала"
я не могу получить посылку она зависла в Киеве и она там уже 4 дня уже нарушены сроки получения посылки…
записаться на прием для получения кюаркода г.Воронеж, в МФЦна пр.Революции или 20 лет Октября или их филиалы
Здравствуйте!Хочу выяснить по какой причине посылка задерживается на сортировочном пункте,когда она по расчетной дате еще 27.10.21 должна была прибыть в…
Я, Тибатина Надежда Борисовна, проживаю в г.Воронеже, ул. 9 Января д.214 . С сентября месяца 2021 г отсутствует отопление. Обращалась…
Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы обычные граждане могли оставлять жалобы на работу подведомственных учреждений. Однако спектр вопросов, ответ на которые можно услышать, намного шире.
Номера горячей линии Минздрава России
Основная горячая линия Минздрава России:
Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.
Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:
Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.
В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:
Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.
Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:
Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.
Возможности горячей линии
Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.
Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:
- Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
- Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
- Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
- Информация о работе сотрудников мед.помощи.
- Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
- Взяточничество в медицинских учреждениях.
В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.
Альтернативные способы связи с Минздравом России
На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.
Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:
Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.
Читайте также: