Манго телеком настройка sip телефона
Шаблоны настройки скачивайте по этой ссылке. Инструкцию, как их подключить к АТС 3CX, читайте здесь.
MANGO OFFICE предоставляет услугу в 2-х видах:
- SIP-транк, идентификация по id и паролю – к одному транку может быть привязано несколько внешних номеров телефонов для входящей связи, но подстановка А-номера (исходящего АОН) на стороне оборудования клиента не поддерживается. Таким образом, все внешние вызовы, совершаемые через транк, будут совершаться только через какой-то один предопределенный номер. Поэтому данную услугу нужно использовать с привязкой к транку единственного внешнего номера.
- SIP-транк, идентификация по ip адресу – к одному транку может быть привязано несколько номеров телефона, поддерживается подстановка А-номера (исходящего АОН) на стороне оборудования клиента.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. Возможна подстановка только номера, приобретенного у MANGO OFFICE. Другие номера не могут быть подставлены в качестве вашего АОН при исходящих звонках. Хоть в личном кабинете услуги вы и можете найти такую функцию, но она будет работать только, если подстановку номера делает виртуальная АТС MANGO. Подстановка от сторонней АТС – игнорируется.
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ. MANGO OFFICE не поддерживает корректную работу обеих услуг одновременно. Вы должны пользоваться либо транками с идентификацией по id и паролю, либо по ip-адресу.
НАСТРОЙКА «MANGO OFFICE (ID+пароль)»
В личном кабинете услуги, как показано на скриншоте ниже, создайте нового сотрудника. Если вы выбрали опции, как показано на скриншоте, то после создания сотрудника будет автоматически создана учетная запись SIP, связанная с данным сотрудником.
На экране отобразятся все необходимые данные, чтоб на стороне 3CX вы смогли настроить транк. Запомните их или отправьте на e-mail.
Далее необходимо должным образом прописать входящую маршрутизацию на внешнем городском номере, с которым вы связали учетную запись SIP. Следуйте подсказкам на скриншотах, и в качестве переадресации выберете недавно созданного сотрудника.
При выборе сотрудника опцию выбора номера оставьте "Номер по умолчанию".
Изначально сценарий обработки входящих звонков (см. нижнюю часть скриншота, расположенного выше данного текста) содержит много лишних ступеней. Уберите в сценарии все лишнее, чтоб в сценарии, как на скриншоте, осталась только: «Сначала → Переадресация» и «затем → Отбой».
Если вам нужно с регистрацией по id и паролю подключить несколько транков (и на каждом свой внешний городской номер), то при настройке входящей маршрутизации для каждого номера нужно использовать свою схему. Иначе на всех номерах будет одна и таже схема, и соотв. на всех номерах маршрутизация будет на одного и того же сотрудника. Ниже на скриншоте показано, как добавлять новую схему.
Остальные действия нужно производить на АТС 3CX. В разделе «SIP-транки» нажмите на «+ Добавить SIP транк», выберете оператора «MANGO OFFICE (ID+пароль)», и введите без пробелов и дополнительных символов номер телефона, который недавно связали с рабочим местом и для которого настроили входящую переадресацию.
Далее во вкладке «Основные» правильно задайте имя сервера регистрации: тег "поддомен_пользователя" замените на соответствующее значение из параметров линии (см. красную подсказку на втором скриншоте). «ID аутентификации (SIP User ID)» также возьмите из параметров линии согласно красной подсказке на скриншоте. Не забудьте ввести пароль аутентификации.
Далее в зоне настроек «Направление вызовов» пропишите нужную входящую маршрутизацию, либо определите ее через DID-правило.
Чтоб входящая маршрутизация работала через DID-правило, во вкладке DID добавьте DID, равное значению поля «ID аутентификации (SIP User ID)», а потом для этого значения создайте соотв. DID-правило. Подробно о DID-правилах читайте здесь.
На этом настройка транка завершена.
НАСТРОЙКА «MANGO OFFICE (ip адрес)»
В личном кабинете услуги, как показано на скриншоте ниже, создайте SIP Trunk.
В поле IP-адрес пропишите внешний статический адрес вашей АТС и в поле, указанном через двоеточие – порт sip-сервера вашей АТС. Выберете 2-а первых кодека и установите нужное количество одновременных вызовов («Количество линий»), которое будет поддерживать транк. Последний параметр лучше выставить с хорошим запасом, т.к. если вам потребуется управлять ограничением одновременных вызовов на транке, такое удобнее делать на АТС 3CX.
Далее необходимо должным образом прописать входящую маршрутизацию на внешнем городском номере, с которым вы связали учетную запись SIP. Следуйте подсказкам на скриншотах, и в качестве переадресации выберете SIP Trunk.
Остальные действия нужно производить на АТС 3CX. В разделе «SIP-транки» нажмите на «+ Добавить SIP транк», выберете оператора «MANGO OFFICE (ip адрес)», и введите основной внешний номер. Как задать этот параметр, и на что он влияет, читайте здесь. Основной номер, закрепленный за транком, должен быть в 11-тизначном формате и начинаться с 7.
В зоне настроек «Направление вызовов» пропишите нужную входящую маршрутизацию, либо определите ее через DID-правило.
Чтоб входящая маршрутизация работала через DID-правила, во вкладке «DID» добавьте DID’ы, соответствующие внешним номерам, закрепленным за транком, а потом для них создайте соответствующие DID-правила. Подробно о DID-правилах читайте здесь. На транке MANGO OFFICE DID-номера должны быть 11-тизначными и начинаться с 7.
ВАЖНО: обязательно перейдите во вкладку «Исходящие параметры» и определите значение SIP-заголовка «From : User Part». В шаблоне этот заголовок не определен, и в качестве его значения указана подсказка из возможных вариантов. Если подсказку не заменить на один из вариантов, транк не будет работать должным образом.
Оператор MANGO OFFICE значение А-номера (внешнего номера, с которого совершается исходящий вызов) ждет в заголовке «From : User Part». Его значение нужно определить в рамках одной из возможных логик. 3-и возможные логики определения А-номера приведены ниже.
- Если вы выберете OutboundLineId, то вместо этой переменной при исходящем вызове будет подставлено значение поля «Caller ID по умолчанию» (вкладка «Caller DID» в свойствах транка). Если данное поле не определено, то будет использовано значение поля «Основной номер транка» (вкладка «Основные» в свойствах транка).
- Если вы выберете OutboundCallerID, то вместо этой переменной при исходящем вызове будет подставлено значение поля «Исходящий Caller ID» из вкладки «Основные» в свойствах пользователя, который совершает исходящий вызов. Если у пользователя «Исходящий Caller ID» не определен, то значение OutboundCallerID определяется также, как OutboundLineId.
- Если вы выберете OriginatorCallerID, то вначале 3CX определит значение по алгоритму 2), а затем произведет модификацию полученного значения согласно правилам «Модификация Caller ID исходящих вызовов» (вкладка «Caller DID» в свойствах транка).
А-номер должен быть в 11-тизначном формате и начинаться с цифры 7.
1. Откройте личный кабинет облачной АТС MANGO OFFICE. Щелкните по названию раздела Ваш персонал:
2. Щелкните по ссылке Добавить сотрудника:
4. Появится форма:
- SIP ID скопировать только то, что до "@" в поле Пользователь
- Пароль в поле Пароль
- Домен в поле SIP сервер
- Поле SIP proxy заполнять не надо
Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)
Вернитесь обработно в личный кабинет Манго.
5. Щелкните по созданному сотруднику:
6. Перейдите на вкладку Телефония. В поле Ждать ответ укажите значение 300 и нажмите кнопку Сохранить:
Подключение линии «Секретарь»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков:
2. Найдите пункт настроек, отвечающий за обработку ситуации Отсутствие ввода. Укажите Переадресация на:
4. Сохраните изменения.
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.- входящий звонок приходит в очередь
- никто из сотрудников не может ответить на звонок
- звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
Ниже описана настройка этого сценария:
1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков:
2. Найдите и разверните пункт голосового меню, который отвечает за перевод звонков на нужную группу. Нажмите Добавить и выберите пункт Переадресация:
4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага "Ожидание ответа"
5. В разделе Если звонок адресован группе в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.
Так как оператор не выдает SIP-настройки от номера напрямую, необходимо:
- Создать «Сотрудника» в личном кабинете оператора для получения SIP-настроек.
- Настроить сценарий входящих звонков, ведущий на этого сотрудника.
- Создать внешний номер в панели управления onlinePBX, используя полученные ранее SIP-настройки.
Шаг 1. Создание сотрудника (SIP ID)
1.1. В личном кабинете Mango Telecom перейдите в « Сотрудники». Затем нажмите на « + Добавить сотрудника» .
1.2. Откроется окно настройки нового сотрудника.
Введите имя сотрудника (например: подключаемый номер+pbx).
Присвойте сотруднику внутренний номер.
1.3. После сохранения учётной записи присваивается SIP-номер. Часть SIP-номера до знака «@» = SIP-логин, а после знака «@» = адрес сервера для регистрации номера .
Шаг 2. Настройка переадресации
2.1. Вернитесь на главную страницу личного кабинета Mango Telecom. Перейдите в Обработка звонков > Голосовое меню и распределение звонков.
2.2. Выберите номер, для которого будет настраиваться переадресация. Создайте новую схему, нажмите «Используется» . Затем настройте сценарий так, чтобы переадресация шла на созданного пользователя (Например: OnlinePBX).
Шаг 3. Подключение номера в личном кабинете onlinePBX
Справа появится окно с настройкой. Далее заполните поля в настройке внешнего номера:
Готово! Посмотреть регистрацию номеров вы можете в разделе «Диагностика».
Если у Вас уже есть аккаунт на сервисе необходимо перейти в личный кабинет и переключиться в раздел "Настройки АТС", в появившемся меню выбрать пункт "Интеграции" и далее откроется вкладка "API конструктор". В данном разделе необходимо подключить интеграцию по API, если ранее она не была активирована.
Пример отображения раздела без подключенной интеграции представлен на скриншоте:
Для активирования функции нажмите кнопку "Подключить".
После подключения интеграции появится раздел с данными для настройки. В блоке "Данные вашей АТС" будут размещены "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи", их необходимо скопировать и прописать в системе в разделе "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) в блоке "Интеграция телефонии".
Пример расположения данных в блоке "Данные вашей АТС" представлен на скриншоте:
Данные необходимо вставить в соответствующие поля в системе:
После внесения данных в разделе "Создание лида на лету" можно отметить галочками нужные функции, по которым будет автоматически создаваться карточка лида.
После этого нажмите "Сохранить", затем откройте блок интеграции снова и из пункта 2 - "Адрес системы" скопируйте ссылку и добавьте ее в личном кабинете Mango Office в блоке "Данные внешней системы" в поле "Адрес внешней системы".
Далее в пункте SSL-сертификат можно выбрать вариант "Сертификат выдан удостоверяющей компанией" либо "Не проверять сертификат ", например, как на скриншоте ниже.
Далее в пункте "Разрешенные IP-адреса" выберите вариант "Свободный доступ" и в блоке "Дополнительные настройки" в пункте "Записи разговоров" установите галочки, после этого нажмите внизу кнопку "Сохранить".
Готово, интеграция подключена!
Настройка исходящих звонков из карточки клиента
Для совершения исходящих звонков из личной карточки ученика необходимо прописать "Номер SIP" в настройках аккаунта пользователя в системе.
В личном кабинете Mango Office можно посмотреть SIP номера пользователей в разделе "Сотрудники", каждому сотруднику соответствует его внутренний номер, его можно скопировать и вставить в поле "Номер SIP" в режиме редактирования аккаунта в системе, пример отображения раздела представлен на скриншоте:
После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку ученика, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, в программе Mango Talker нажмите кнопку "Принять" и далее звонок будет направлен к клиенту.
Остались вопросы?
Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично :)
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам удобство работы с сайтом.
Используя ALFACRM, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Читайте также: