Компьютерные и не компьютерные офисные технологии

Обновлено: 15.01.2025

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Данилова Мария Анатольевна

В статье рассмотрены офисные автоматизированные технологии, используемые специалистами, секретарями, бухгалтерами, экономистами для повышения производительности труда. Приведены примеры типичных задач, которые решают работники офиса вне зависимости от специфики предприятия, описываются разные способы их решения. Показано, что цифровизация и новые информационные технологии, такие как OCR и RPA, открывают новые возможности для повышения производительности, сокращения издержек, улучшения качества обслуживания потребителей, а также возможности избавиться от монотонного, рутинного труда, что позволяет работнику максимально раскрыть и использовать профессиональный и творческий потенциал. Рассмотрены наиболее перспективные сферы для применения программных роботов . Сделан вывод о том, что внедрение программных роботов совместно с технологиями машинного зрения, распознавания текста OCR приближает современный офис к концепции «умного офиса».

DIGITAL TECHNOLOGY IN THE MODERN WORKPLACE

The article examines office automation technologies used by experts, office managers, accountants, and economists to improve their labor productivity. Examples of typical tasks that are faced by office workers regardless of the specifics of their business are given, and different ways of solving them are described. It is argued that digitalization and new information technologies, such as OCR and RPA, create new opportunities for increasing productivity, reducing costs, improving the quality of customer service, as well as enable employees to get rid of monotonous, routine work and maximize their professional and creative potential. The most promising areas for using software robots are considered. It is concluded that the introduction of software robots along with machine vision and OCR technologies brings the modern office closer to the concept of «smart office».

Текст научной работы на тему «Цифровые технологии современного офиса»

Вестник СГСЭУ. 2020. № 2 (81) -♦

Maria Anatolyevna Danilova,

PhD in Sociology,

associate professor of the department of mathematics and information systems in digital economy, Saratov socio-economic institute (branch) of Plekhanov Russian University of Economics

Мария Анатольевна Данилова,

кандидат социологических наук, доцент кафедры математики и информационных систем в цифровой экономике, Саратовский социально-экономический институт (филиал)

РЭУ им. Г.В. Плеханова

ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОВРЕМЕННОГО ОФИСА

В статье рассмотрены офисные автоматизированные технологии, используемые специалистами, секретарями, бухгалтерами, экономистами для повышения производительности труда. Приведены примеры типичных задач, которые решают работники офиса вне зависимости от специфики предприятия, описываются разные способы их решения. Показано, что цифровизация и новые информационные технологии, такие как OCR и RPA, открывают новые возможности для повышения производительности, сокращения издержек, улучшения качества обслуживания потребителей, а также возможности избавиться от монотонного, рутинного труда, что позволяет работнику максимально раскрыть и использовать профессиональный и творческий потенциал. Рассмотрены наиболее перспективные сферы для применения программных роботов. Сделан вывод о том, что внедрение программных роботов совместно с технологиями машинного зрения, распознавания текста OCR приближает современный офис к концепции «умного офиса».

Ключевые слова: автоматизация офиса, программный робот, технология оптического распознавания символов, искусственный интеллект.

DIGITAL TECHNOLOGY IN THE MODERN WORKPLACE

Keywords: office automation, software bot, optical character recognition technology, artificial intelligence.

За время существования человечество прошло несколько этапов, характеризовавшихся различиями в орудиях труда и самой его организации. Каждый новый этап ознаменовывался очередным шагом в технологической эволюции, кардинально изменявшим рынок труда. Общество продвигалось к все более совершенным формам, методам, технологиям, изобретениям. С каждым годом все больше становится людей, основной производственной функцией которых является генерирование, обработка и реализация информации. Орудием труда таких работников является компьютер и другая сложная вычислительная техника.

Делопроизводство, управление, контроль управления, составление отчетности и ее анализ, поиск, ввод и обновление информации, обмен информацией между отделами офиса, взаимодействие с контрагентами осуществляется с помощью разнообразных прикладных программ. Современный офисный работник независимо от специфики предприятия ежедневно работает с текстовым и табличным процессорами, ищет информацию в интернете и справочно-правовых системах, обрабатывает

входящие письма и отвечает на них. Профессиональная специфика требует использования программных продуктов автоматизации учета, корпоративных информационных систем, систем управления класса CRM, ERP, WMS и других профессиональных прикладных программ.

Часто офисные работники сталкиваются с необходимостью сравнения документов. Согласно исследованию компании ABBYY, 19% сотрудников решают эту задачу систематически, 40% - время от времени [4]. Сравнение документов, сверка договоров, поиск несоответствий между копиями от-

нимают много времени. В конечном итоге это ведет к финансовым потерям, особенно если в дело вмешивается человеческий фактор.

Например, часто выполняются финансовые сверки. Построчная сверка вручную требует много времени, сосредоточенности, внимательности. Но даже внимательный сотрудник делает ошибки, последствия которых могут оказаться для бизнеса критичными. Нередко сверку нужно провести в сжатые сроки, что делает процесс еще более трудоемким.

Для ускорения процесса сверки данных двух таблиц можно использовать функции «Промежуточные итоги», «Сводные таблицы табличного процессора», встроенную функцию ВПР, специальные обработки учетных систем.

У сотрудников юридических, финансовых отделов, бухгалтеров, менеджеров, секретарей, администраторов часто возникает потребность в сравнении разных версий документов. Необходимо сверять старую и новую версии документа, представленные в разных форматах. Согласно исследованию компании ABBYY [4], чаще всего сравнивают: бумажный документ с электронной копией (78%), разные версии документов в текстовом формате (61%), документ Microsoft Office с файлом в формате PDF (55%), электронный документ с отсканированным изображением (37%). Договор обычно размещается на нескольких страницах, поэтому такая работа занимает много времени.

Сравнение текстовых документов можно осуществить с помощью встроенных инструментов Microsoft Office. В тестовом процессоре новых версий для этого есть функция «Сравнить» в меню вкладки «Рецензирование». Программа определяет такие изменения, как добавление, удаление текста, изменение форматирования. В результате сравнения выдается список изменений, но он, как правило, такой большой, что очень сложно в нем найти действительно значимые элементы. Такая проверка не решает проблему трудоемкости и длительности сравнения документов. Сравнивать документы разных форматов вообще нельзя.

Для решения этой проблемы может быть использовано комплексное решение ScanDifFinder SDK, разработанное компанией ABBYY, основанное на технологии оптического распознавания символов (OCR), которая позволяет преобразовывать отсканированные документы, PDF-файлы или фото с цифровой камеры в редактируемые форматы с возможностью поиска. Этот инструмент позволяет быстро находить значимые отличия в содержании двух документов, независимо от формата [8]. Для сравнения необходимо загрузить оба документа в окно программы, настроить параметры (язык, дополнительные функции поиска), и система выполнит сравнение и выдаст результат проверки.

Рассмотренные примеры автоматизации действий работников офиса показывают, что информационные технологии постепенно уменьшают трудоемкость процесса и превращают труд человека в набор простых, однообразных, часто повторя-

ющихся операций. Работа сотрудников офиса все больше становится монотонной, рутинной.

При постоянном выполнении одних и тех же действий с течением времени работник сначала теряет интерес к работе, затем ему становится скучно ее выполнять, в конце концов рутинная работа приводит к потере производительности труда [7]. Монотонная, рутинная работа за компьютером является одной из причин так называемого офисного синдрома. Офисным синдромом называют сложный комплекс симптомов, включающий в себя нарушения, которые проявляются в различных органах и системах и развивающийся у офисных служащих в связи с воздействием на них вредных факторов окружающей рабочей среды [2]. Нарушения возникают как в физическом, так и психологическом состоянии работника.

Современные информационные технологии могут помочь частично решить эту проблему. Речь идет о новой форме интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов - технологии Robotic process automation (RPA). Ее главная особенность состоит в том, что программный робот взаимодействует с информационными системами предприятия через пользовательский интерфейс, имитируя действия человека [11]. Это технология автоматизации работы пользователей, которая основана на имитации действий человека при его работе с различными компьютерными системами, приложениями, источниками информации. В связи с такой особенностью RPA, во-первых, идеально подходит для автоматизации регулярных и монотонных задач, которые неизбежно вынуждены выполнять очень многие категории пользователей; во-вторых, имитируя взаимодействие человека с приложением, она не требует радикальных изменений в текущих процессах и дорогостоящих доработок в действующих корпоративных системах [3].

Программный робот имитирует действия, которые человек совершает мышкой или клавиатурой, например как будто делает двойной щелчок по ярлыку, который запускает учетную программу, далее с клавиатуры вводит логин и пароль, щелкает раздел, в котором создаются отчеты, щелкает форму необходимого отчета, экспортирует данные в Excel, выполняет сортировку, создает сводную таблицу, отправляет файл списку адресатов и т.д.

Термин «Robotic process automation» был введен в 2012 г. благодаря компании Blue Prism, которая занималась автоматизацией сервисов управления офисными операциями. Массово внедрять RPA в западных компаниях начали примерно с 2015 г. В России внедрение RPA началось на два-три года позже, но очень быстрыми темпами. В 2017 г. программные роботы применяли 22% банков, в 2018 г. - уже 61%. В банковской сфере наиболее активно роботизируются функции операционного блока, финансовых подразделений, бухгалтерии и обслуживания клиентов. По оценкам, один робот заменяет примерно 10 сотрудников в телекоммуникационной отрасти, до четырех - в банках и одного - в металлургии [9].

Вестник СГСЭУ. 2020. № 2 (81) -♦

Использование технологии RPA позволяет ускорить исполнение работ и переналадки в случае изменения производственного процесса, обслуживать больше клиентов и повысить доходность бизнеса, не увеличивая количества сотрудников. Согласно результатам опроса HFS Research [10], многие компании, внедрившие RPA-технологии, получили ощутимую выгоду и конкурентные преимущества.

По оценке аналитиков Gartner, объем рынка RPA в 2018 г. составил 846 млн долл., что на 63% больше, чем в 2017 г., а к 2024 г. он достигнет 2,4 млрд долл.

Программные роботы могут выполнять простые, повторяющиеся действия вместо сотрудника, а также использоваться совместно с технологиями машинного зрения, распознавания текста OCR, что дает возможность усложнить задачи, решаемые программными роботами. Например, программный робот может сортировать входящие электронные и бумажные документы по их содержимому, распределяя их в нужный департамент, проверять правильность заполнения стандартных форм. В «Альфа-банке» внедрен робот, который умеет из входящей почты с запросами клиентов определять письма четырех типов («открытие дополнительных счетов», «закрытие счетов», «актуализация данных», «смена тарифов») и выполнять операции согласно типу. Роботизация операционных процессов в «Альфа-банке» позволила сэкономить около 20 млн руб. [6].

Технология RPA успешно применяется для повышения эффективности проверок и учета кассовых операций. В компании «Билайн» программный робот проверяет поступление инкассированных денежных средств в банк, выявляет недостачи, проверяет поступления платежей по банковским картам, выявляет ошибки, проверяет соответствие сумм кассовых операций по данным налоговой инспекции, своевременно информирует участников процесса о найденных расхождениях и контролирует их устранение. До внедрения RPA-системы эти операции выполнял 101 сотрудник бухгалтерии [5]. Роботы позволили не только исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, но и снизить трудозатраты на рутинные операции на 60%, скорость выполнения которых при этом увеличилась на 30%.

По словам руководителя направления роботизации и заказной разработки компании Softline Станислава Маслова, рынок RPA-систем в России растет в среднем на 30-50% ежегодно [6]. Внедрение RPA вначале происходило главным образом на крупных коммерческих предприятиях, таких как «Первая грузовая компания», «Росэнергоатом», «Московская биржа», «Сургутнефтегаз», «Банк Россия». Но после включения первой RPA-

платформы в реестр отечественного программного обеспечения появился спрос на RPA-решения в госсекторе. В 2019 г. RPA-проекты реализовались в Департаменте информационных технологий Москвы и Префектуре ЮВАО города Москвы, в начале 2020 г. «Почта России» и компания Automation Anywhere приступили к созданию комплекса интеллектуальной роботизации и автоматизации бизнес-процессов [1].

Наиболее перспективными для применения программных роботов являются сферы, где вручную происходит сбор статистики, формирование отчетов и заполнение форм данными. Под роботизацию подходят процессы кадрового делопроизводства, бухгалтерии, финансов, логистики - везде, где люди взаимодействуют с информационными системами.

Программные роботы могут освободить от рутинных операций, оставляя сотрудникам интересные и креативные задачи. Это позволит работнику максимально раскрыть и использовать профессиональный и творческий потенциал. Таким образом, современные информационные технологии приближают работу в офисе к концепции «умного» офиса, которая подразумевает максимально комфортные условия для работы, позволяющие добиваться большей эффективности от работников.

2. Данилов А.Б., Курганова Ю.М. Офисный синдром // Русский медицинский журнал. 2011. № 30. С. 1902.

Наибольший прогресс среди компьютерных информационных систем отмечен в области разработки экспертных систем, основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Являясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три существенных различия. Первое связано с тем, что решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием нового компонента информационной технологии – знаний.

К прикладным программным продуктам относятся текстовые процессоры, табличные процессоры, системы управления базами данных, программы разработки презентаций и т. д.

Аудио почта

Электронная почта

Электронный календарь.

Используется для хранения и манипулирования рабочего расписания управленцев и других работников организации.

Компьютерные конференции и телеконференции

Компьютерные конференции- обмен информацией между участниками конференции с использованием компьютерной сети.

Телеконференция- конференция на расстоянии, включающая в себя интегрированные способы общения (с передачей аудио, видео и компьютерной информации).

Хранение изображений

Хранение изображений является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства - оптического распознавателя образов, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера.

Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данные на экране монитора.

Управленческие программы

К управленческим программам можно отнести бухгалтерские программы и справочно-правовые системы.

Бухгалтерские программы предназначены для ведения бухгалтерского учета, подготовки финансовой отчетности и финансового анализа деятельности предприятий. Примером программ бухгалтерского учета является программы семейства 1С: 1С Предприятие, 1С Бухгалтерия, 1С Налогообложение.

Справочно-правовые системы предоставляют доступ к самым разным типам правовой информации: от нормативных актов, материалов судебной практики, комментариев, законопроектов, финансовых консультаций, схем отражения операций в бухгалтерском учете до бланков отчетности и узкоспециальных документов.

Примером справочно-правовой системы является программа КонсультантПлюс.

Управленческие программы разработаны на основе СУБД.

Некомпьютерные офисные технологии

Аудио конференции

Аудио конференции используют аудио связь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками или подразделениями фирмы.

Видеоконференции

Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудио конференции, но с применением видеоаппаратуры.

Факсимильная связь

Эта связь основана на использовании факс-аппарата, способного считывать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом.

Что такое база моделей и какие модели вы знаете? Приведите примеры.

База моделей.Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений.

Существует множество типов моделей и способов их классификации, например: по цели использования, области возможных приложений, способу оценки переменных и т. п.

По цели использования модели подразделяются на оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей (например, управляющие часто хотят знать, какие их действия ведут к максимизации прибыли или минимизации затрат), иописательные,описывающие поведение некоторой системы и не предназначенные для целей управления (оптимизации).

По способу оценки модели классифицируются на детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных, истохастические,оценивающие переменные несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками.

По области возможных приложений модели разбираются на специализированные,предназначенные для использования только одной системой, иуниверсальныедля использования несколькими системами.

В системах поддержки принятия решения база моделей состоит из стратегических, тактических и оперативных моделей, а также математических моделей в виде совокупности модельных блоков, модулей и процедур, используемых как элементы для их построения.

Стратегические моделииспользуются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов.

Тактические моделиприменяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий.

Оперативные моделииспользуются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов, календарное производственное планирование, управление запасами и т.д.

Математические моделисостоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы. Сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п.

Система управления базой моделей должна обладать следующими возможностями: создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.

Сложно представить 21 век без техники. Это время настоящего расцвета самых смелых задумок от электроавтомобилей до полетов на Марс, производство и осуществление которых стало возможно только за счет использования современных компьютерных технологий.

Что собой представляют эти технологии?

Данные технологии представляют собой набор научных достижений в области электроники и программирования, позволяющий реализовывать задачи, которые в предыдущие века казались фантастикой.

Современные компьютерные технологии значительно упрощают любую деятельность от расчета математических уравнений до производства телевизоров в технологической сфере и посадки злаковых культур в сельскохозяйственной отрасли.

Наглядно демонстрируют влияние новых технологий на жизнедеятельность человека изменения в образовательной сфере. Сфера получения знаний к тому же является одной из самых важных для человечества вообще. Чем она эффективнее функционирует, тем дальше цивилизация продвигается не только в техническом, но и в культурно-нравственном развитии.

Технологии и образование

В процесс педагогического образования, может быть, не так давно, но точно довольно активно внедряются инновационные технологии компьютерных сетей. Хотя сам факт их внедрения, поиска новых средств обучения вызывает острые споры среди специалистов данной сферы.

Изменение активности учащихся при применении технологий

Нюанс обучения состоит в том, что оно требует от ученика определенной степени активности, без которой образовательный процесс невозможен. Естественно, степень этой активности у всех разная. Одни ученики интересуются данным предметом, другие – нет.

Активными считаются те методы обучения, с помощью которых субъекты могут наиболее легко и быстро усвоить необходимый материал или освоить навыки. При этом важно, чтобы шел процесс сознательного воспитания необходимых способностей в учащихся.

Обычно выделяют два метода повышения активности:

Внедрение новых и более действенных средств обучения.
Повышение интенсивности умственной работы за счет рационализации времени, выделенного на освоение знаний и навыков.

По мнению многих специалистов, именно технологии компьютерных сетей (следовательно, первый метод повышения активности) являются наиболее эффективными и аналогов пока не имеют.

Программная база данных технологий и ее эффективность

Регулярно выпускаются компьютерные обучающие программы, которые значительно упрощают и в то же время оптимизируют процесс изучения информации, повышая его эффективность. Они являются большим подспорьем не только для преподавателей, но и для учеников, студентов.

Такой эффект достигается за счет выполнения быстрых автоматических расчетов, удобного формата хранения и сортировки информации и визуализации образовательного процесса. Теперь получение знаний – это не просто запись цифр и букв в тетрадь, а наглядная деятельность, за которой интересно следить.

Таким образом, именно средства компьютерных технологий, внедренные в образовательный процесс, оказывают большое влияние на контрольно-оценочные факторы учебной деятельности, способствуют вовлеченности учащихся в данный процесс.

Не имеет значения, идет ли речь о школьниках, студентах техникумов и училищ или студентах высших образовательных учреждений.

Проблемы применения технологий в образовании

Важно заметить, что, несмотря на высокую эффективность данных технологий в образовательной сфере, они не изменяют традиции, установившиеся за годы функционирования этой отрасли. Компьютерные технологии лишь дополняют их. Со временем им предстоит стать их частью, ведь технологии обязательно войдут в основу образовательного процесса.

При этом для разработчиков компьютерных программ, нацеленных на обучение школьников и студентов, от этого легче не становится, ведь перед ними стоит множество проблем, начиная от невозможности абсолютного использования компьютерных технологий на уроке до сложности составления образовательных задач.

При всем стремлении к совершенству компьютеры все равно остаются машинами, которые выполняют шаблонную работу, а обучение – творческий процесс. Эту составляющую как раз и обеспечивает преподаватель. К тому же многое решает индивидуальный подход к обучающимся, ведь все люди разные и определенного шаблона поведения для каждого нет.

Таким образом, компьютерные технологии еще долго не станут универсальным средством получения образования для миллионов людей, роль преподавателя по-прежнему остается решающей, а компьютеров – вспомогательной. Хорошо это или плохо – каждый решает сам, но это факт.

Как решить эти проблемы?

Сразу стоит понять, что полностью заменить преподавателя компьютерной образовательной технологией не удастся, поэтому вышеописанные проблемы получится устранить лишь частично. Что именно необходимо сделать хотя бы для этого?

Во-первых, определить приоритетные направления в образовании, где компьютеры смогут упростить работу преподавателей, оптимизировав их время. Например, заполнение журналов, составление и проверка тестов – как минимум эти виды деятельности можно отдать на откуп компьютерам.

Во-вторых, при оптимизации категорически запрещено забывать о качестве образовательного процесса. Например, можно составить тесты для проверки знаний и из года в год давать ученикам одинаковые варианты, на которые спустя время будут известны ответы, и никто ничего не будет учить, а можно хотя бы генерировать эти тесты случайным образом, меняя местами вопросы и изменяя численные данные.

Особенно важно уделить значительное внимание обучению преподавателей работе с современными компьютерными технологиями.

Обучение преподавателей

Чтобы преподаватели комфортно работали с новыми технологиями, которые внедряются в образовательный процесс, следует проводить для них обучение, а именно:

выпускать бумажные пособия;
устраивать семинары и тренинги;
снимать обучающие видео с наглядными примерами и т. д.

К тому же в стране давно работают центры по профессиональной подготовке специалистов по тем или иным направлениям. В один из них можно обратиться.

Виды обучающих систем в образовании

К основным средствам компьютерных технологий в образовании относятся следующие образовательные системы (далее ОС):

Автоматизированная ОС. Она представляет собой человеко-машинную систему, которая используется с целью управления познавательной деятельностью. К автоматизированным ОС, например, относятся электронные учебники по различным дисциплинам.
Экспертно-обучающая ОС. Особенность данной ОС состоит в том, что она способна подстраиваться под уровень знаний ученика или студента в процессе обучения, оценивая его познавательный потенциал и объем знаний, который он усвоил в результате занятия.

Все программные средства, направленные на осуществление образовательной деятельности, создаются с помощью авторских инструментальных сред. К ним относятся различные программы, в которых можно моделировать физические процессы, управлять объектами или составлять алгоритмы решения.

Примерами таких сред служат:

NI Multisim;
AutoCAD;
MATLAB.

На самом деле подобных программ огромное количество.

Технологии в сфере управления

Разумеется, компьютерные технологии в образовательной деятельности – не единственная область использования данного научного достижения. Как было сказано выше, они применяются повсеместно. В частности, широко применяются в управленческой среде и в работе с кадрами.

Зачем в управлении технологии?

Применение современных компьютерных технологий в данной отрасли обусловлено повышением эффективности работы управляющего персонала. Что подразумевает под собой повышение эффективности? Например:

оптимизация времени, выделяемого на работу со специалистами;
упрощение документооборота (работа с каждым сотрудником подразумевает оформление специально для него значительной документальной базы);
повышение эффективности передачи информации (своевременное и четкое донесение любых данных – один из факторов успешного функционирования любой организации).

Правда, внедрение данных технологий требует внесения серьезных изменений в деятельность всей отрасли. В частности, это касается:

структуры менеджмента;
регламентов и документов, на основании которых осуществляется управление персоналом;
потенциала специалистов;
системы ведения учета документов;

Это имеет отношение и к системе передачи информации. Все их связывает технология компьютерного управления.

Информационный ресурс и технологии

Особое внимание при внедрении современных технологий в сферу менеджмента стоит уделить работе с информацией. Чтобы понять, почему это действительно так важно, лучше привести пример.

Сначала стоит рассмотреть ситуацию в контексте, когда роль технологий в управлении незначительная. Владелец огромной компании с большим количеством филиалов в разных регионах страны или даже мира отдал распоряжение о внедрении нового принципа производства продукции.

Эта информация через довольно долгое время (пусть интернета не существует) дойдет до руководителей филиалов, те передадут ее начальникам на местах так же спустя некоторое время, и только тогда процесс внедрения запустится. Кто знает, сколько времени будет потрачено на одно только донесение информации? День? Неделя?

Что, если эти же данные необходимо донести при наличии современных технологий? Тогда время оповещения персонала сократится в разы. С помощью интернета и других средств связи информация из Москвы в Берлин, а из Берлина в Сингапур передается даже не за часы, а за минуты, секунды.

Чем быстрее подчиненные будут знать свою новую задачу, тем быстрее она начнет реализовываться. Время – деньги. В этом и состоит очевидный плюс внедрения новых технологий в систему передачи информации между сотрудниками.

Примеры внедрения технологий

Самый очевидный пример повышения эффективности управленческой деятельности – ее автоматизация. Например, назначение ответственных за выполнение той или иной задачи, исходя из конкретных параметров эффективности сотрудника, автоматическое генерирование необходимых к выполнению задач и т. д.

Правда, в данном случае ситуация аналогична той, что описана в образовательной сфере. Машина пока не может полностью заменить человека. Безусловно, где-то полностью автоматизированный подход, может, и имеет место, но в большом количестве ситуаций по-прежнему требуется непосредственное участие руководителя, ведь только грамотный управленец знает положительные и отрицательные стороны своих подчиненных, их шаблоны поведения в различных ситуациях. Так анализировать людей компьютеры пока не научились.

Управление персоналом и организация работы объектов по-прежнему остается творческим и индивидуальным процессом, предназначенным для человека, который технологии могут облегчить, но полностью заменить в нем людей они не в состоянии.

Выполнять рутинные операции (сортировка документов, например) компьютеры, конечно, могут, но осуществлять стратегическое управление им не под силу.

Роль технологий в других областях

Далее будут приведены примеры использования компьютерных технологий в различных областях жизни:

Сельское хозяйство. Благодаря компьютерному моделированию местности и спутниковому наблюдению за объектами, производители сельхозпродукции могут не только выбирать наиболее выгодные места для посадки, но и производить ее с высокой точностью (ровные боровки, например), что значительно упрощает обслуживание территории (обработка специальными растворами или окучивание).
Экономика. С помощью современных технологий и мощностей, которые они обеспечивают, экономисты могут производить сложные расчеты, моделируя, например, «поведение» экономик стран на годы вперед с большой точностью, и на основе этих данных строить правильную модель развития.
Спорт. Достижения науки, невозможные без компьютерных технологий, позволяют составлять наиболее эффективные программы тренировок спортсменов, благодаря чему последние добиваются высоких результатов.
Энергетика. Считывание сигналов со специально запрограммированных датчиков позволяет специалистам вовремя узнавать, какой объект требует ремонта, замены или модернизации. Это не только улучшает экономические показатели функционирования энергетических предприятий, но и значительно уменьшает риск возникновения аварийной ситуации, что, несомненно, является очень важным в данной сфере.

Такие примеры можно привести буквально в каждой сфере жизнедеятельности человека, ведь 21 век – век технологий.

Какой вывод можно сделать из приведенной выше информации о применении компьютерных технологий?

Информационные технологии, безусловно, со временем станут неотъемлемой частью жизни людей. Они уже применяются во всех сферах: от сельского хозяйства до экономики. Процесс технологизации общества начался.

Правда, использование компьютерных технологий пока возможно в ограниченном объеме, так как никакие, даже самые современные машины, и программное обеспечение, и искусственный интеллект неспособны заменить профессионала своего дела. Хотя рутинные задачи уже можно автоматизировать и избавить от их выполнения людей.

Это касается использования компьютерных технологий в управлении, в образовании, в производственной сфере и т. д.

Читайте также: