Компьютер не видит токен промсвязьбанк
Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (CA). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.
Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.
Не видится Etoken в PKI Client-01
Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.
Не видится Etoken в PKI Client-02
Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания
Не видится Etoken в PKI Client-03
и увеличиваем число аппаратных считывателей.
Не видится Etoken в PKI Client-04
После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)
В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.
Устройство чтения смарт-карт "Aladin Token JC0" отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд
Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.
Не видится Etoken в PKI Client-05
Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра. Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais
Не видится Etoken в PKI Client-06
щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения
Не видится Etoken в PKI Client-07
И ставим права Создатель-Владелец полные
Не видится Etoken в PKI Client-08
Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.
Популярные Похожие записи:
11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client
Проделал все вышеперечисленные манипуляции. Не помогло. Тем более, у меня даже не видит токены, и не изменяется количество считывателей
а вы администратор на компьютере?
выполнил все выше упомянутые методы ничего не помогло ( единственный пользователь и он администратор)
до этого сбоя все прекрасно работало, возможно встали криво какие то обновления?((( востановление системы не смогло вернуться на резервную копию
Порты пробовали менять USB? например могут на передней панели не стоять драйвера или если используете usb hub, попробуйте в другой порт вставить
попробуйте в безопасном режиме, внести правки реестра.
У меня E-token перестал определяться. Я могу предположить что причина в том, что нельзя было оставлять его вставленным в системный блок во время установки программы PKI Client. Но я про это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ просто забыл. Теперь, когда он вставлен, то он горит красным цветом, как и раньше, но PKI Client его не определяет (не видит). Более того на другом компьютере все тоже самое происходит. К тому же он блокирует открывание окон в интернете. Пожалуйста, подскажите мне как его оживить? Заранее спасибо.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, PKI не видит ключ через переходник для мак бука. Высвечиваются пустые устройства.
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.
Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.
Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.
Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания
и увеличиваем число аппаратных считывателей.
После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)
В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.
Устройство чтения смарт-карт "Aladin Token JC0" отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд
Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.
Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра . Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais
щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения
И ставим права Создатель-Владелец полные
Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.
Я искал эту проблему, но ее избежать нельзя. Проблема возникает только тогда, когда я пытаюсь сделать ajax-вызов . Система вернет ошибку Could not verify the provided CSRF token because your session was not found.
Основываясь на Spring MVC и CSRF Integration , мне нужно включить @EnableWebSecurity , чтобы решить эту проблему, если я использую Java Config, но если вы используете XML, необходимо использовать это:
И я не уверен, как использовать класс выше.
Вопрос в том, как использовать вышеприведенный класс, если это действительно решение или есть ли какое-либо решение, которое я могу использовать?
Это мой XML файл конфигурации безопасности;
Кроме того, я использую систему, подобную CA Siteminder, которая будет проверять пользователя на основе информации заголовка без формы входа.
Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.
Самые вероятные причины
Поводов для возникновения этой проблемы может быть несколько. Чаще всего токен не может быть найден из-за технических проблем с компьютером, отсутствия драйверов или необходимых надстроек. Как решить каждую из этих проблем?
Вставлен неверный носитель
Многие предприниматели путают ключ jacarta с электронной подписью для подачи деклараций в ФСРАР, и пытаются зайти в личный кабинет именно с использованием последней. Проверить, тот ли носитель вы вставили, можно несколькими способами.
- Изучите сертификат электронной подписи, выданный в удостоверяющем центре. В нем должен быть указан серийный номер вида JC-xxxxxxxxx и тип носителя Jacarta PKI/ГОСТ.
- откройте «Единый клиент Jacarta». Если флеш-карта обнаружена, но в окне программы не отображаются подключенные токены - вероятно, вы используете не тот носитель.
Если вы еще не приобрели егаис, где взять jacarta с электронной подписью? Обратитесь в удостоверяющий центр вашего региона, который уполномочен продавать КЭП такого типа.
Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис
Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.
После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.
Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов - ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!
Не установлен «Единый клиент Jacarta»
Не работает USB-порт
Есть два варианта решения:
- Вставьте токен в другой порт и запустите проверку заново;
- проверьте исправность USB-порта.
Для проверки подключите к USB любую другую рабочую флеш-карту. Если она также будет не обнаружена, то проблема именно в USB. Обратитесь к техническому специалисту вашей организации или к мастеру по ремонту.
Когда носитель Jacarta правильно вставлен в компьютер, на его корпусе загорается индикатор. В зависимости от модели он может быть зеленым или оранжевым. Если индикатор не горит, то ключ не может быть найден егаис, так как он не подключен.
Отключена надстройка Рутокен ЭЦП 2.0
Как правильно использовать аппаратный ключ ЕГАИС?
Итак, первые проблемы решены, и вы удачно зашли в личный кабинет. Как избежать повторения подобных ситуаций? Вставляйте КЭП только для работы и не пользуйтесь им в другое время, чтобы не допустить перегрева носителя. Перед началом работы всегда проверяйте индикатор - он сигнализирует, что токен работает правильно.
Вопросы и Ответы
СИСТЕМА ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка такой БИН уже существует? 3
Как переключаться между договорами? 4
Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом 5
Платежное поручение не отправляется в банк? 5
Не отображается кнопка вход. 5
При входе в систему выдается ошибка: List (0)file 6
Где скачать установочные программы и руководства. 6
При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или ошибочный пароль. 7
При подписании документов система зависает. 7
Как в системе найти документ. 8
При сохранении документов выходит ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…) 9
Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не найдена валюта счета RUB 9
Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken. 9
Как работать в системе 10
Имя пользователя не ведено 10
Ошибка на формах 10
Как с нами связаться 11
Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка такой БИН уже существует?
При создании документа Платежи
Создаете новый платеж
В поле ИИН/БИН вводите ИИН/БИН уже существующего бенефициара и нажимаете значок Лупа
Из справочника бенефициаров подставляются данные выбранного по ИИН/БИН бенефициара.
Измените счет бенефициара, отметьте сохранение бенефициара, заполните все поля и сохраните платеж.
В базе данных бенефициаров будет сохранено несколько одинаковых бенефициаров с разными расчетными счетами
Как переключаться между договорами?
Перейдите на вкладку Справочники. Нажмите по форме Выбор договора .
Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом
Все SWIFT-файлы имеющие казахскоязычное написание должны быть экспортированы из бухгалтерских систем в кодировке WIN. Поддержка казахскоязычного шрифта возможно только в этой кодировке. При несоблюдении данного правила и выбора других кодировок, импорт файлов в систему будет не возможен.
Медленная загрузка системы BTA-Online
Необходимо проверить, как загружаются другие сайты. Если загрузка отсутствует, то необходимо обратиться к провайдеру интернета. Если все остальные сайты загружаются нормально и проблема только с загрузкой BTA-Online, необходимо выяснить у провайдера связи стоят ли ограничения на сайты с протоколом шифрования SSL.
Платежное поручение не отправляется в банк?
Вы подписали и отправили платежное поручение в банк по системе BTA-Online, но прошло уже более часа, а состояние платежного поручения так и осталось “На отправку”. Возможно, произошел сбой связи. Вам необходимо созвониться с менеджером счета для проверки состояния платежа и выяснения причины задержки. Но возможно, вы указали дату валютирования следующий операционный день. Если платеж является бюджетным или внутрибанковским (т.е. бенефициар также обслуживается в БТА Банке), то система не будет выгружать данный платеж в Банк до наступления даты валютирования, указанной на платеже.
Не отображается кнопка вход.
Не установлена программа Java – необходимо установить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Установлено несколько версий программы Java – необходимо удалить все версии ПО и установить рекомендуемую компанией Oracle согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Программа Java установлена не корректно - необходимо переустановить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Установлена программа Java (64 бита) - необходимо переустановить ПО согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online на Java (32 бита)
Не выполнены настройки программы Java – необходимо выполнить настройки согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
У пользователя ОС 7/8 64 бита - необходимо выполнить копирование файла согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
При входе в систему выдается ошибка: List (0)file
Необходимо переставить ключ в другой USB-порт, перезапустить браузер.
Ключ не установлен в USB-порт.
Возможна проблема с работоспособностью ключа (бывает, если ключ JavaToken), необходимо проверить отображение данных в Тумаре согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online. Если данные не отображаются можно дополнительно установить родной драйвер ключа и проверить его работоспособность. В случае, если ключ не распознается родным драйвером, необходимо произвести замену ключ, обратившись в РКО к обслуживающему менеджеру счета.
Где скачать установочные программы и руководства.
Установочные программы и руководства можно скачать на официальном сайте банка
При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или ошибочный пароль.
Пароль введен не верно
Токен не подключен в USB-порт
Токен не работает (см. вопрос При входе в систему выдается ошибка: List (0)file )
Не верно настроен профайл в ПО Тумар, настройка должна быть выполнена согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
При подписании документов система зависает.
Не выполнены настройки программы Java – необходимо выполнить настройки согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Как в системе найти документ.
Необходимо зайти в Документы-форма Архив платежей.
Установить вводные данные для поиска и нажать кнопку «Найти»
При сохранении документов выходит ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…)
Сумма платежа имеет целую и дробную часть и прописана через знак запятой. Необходимо прописывать через знак точки.
Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не найдена валюта счета RUB
Валюта счета бенефицира указана как RUB, а должна соответствовать валюте вашего счета списания, т.е. RUR. Измените валюту счета у бенефициара.
Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken.
Для получения пароля разблокировки ключа KazToken необходимо обратиться в РКО к обслуживающему менеджеру счета.
Как работать в системе
Имя пользователя не ведено
Установлен браузер IE версии 10, необходимо выполнить настройки согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Ошибка на формах
В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.
Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка Общие, кнопка Параметры - Истории просмотра.
Как с нами связаться
Для Клиентов – пользователей системы BTA Online
организован Call-Center, предназначенный для оказания консультационных услуг.
Портал компьютерной помощи запись закреплена
Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе
Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.
Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.
После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).
Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим
Утилита применяется в том случае, если токен перешел в технологический (сервисный) режим
Признак перехода в технологический режим:
- у токенов без экрана горит постоянно одна лампочка, флеш-диска токена в системе не видно
- у токенов с экраном на экране горит красная надпись "Сервисный режим"
- в списке диспетчера устройств есть устройство "usb считыватель смарткарт", а в его свойствах на закладке "Общие" в строке "Размещение" написано "LOADER DEVICE"
Для перевода токена в рабочий режим
Подключить токен в разъем.
Из директории, куда распакован архив запустить правым щелчком мыши от прав администратора runapp.cmd (после этого промелькнет черное окошко).
Дождаться, пока токен выйдет из технологического (сервисного) режима. Токен без экрана должен перестать мигать лампочками, токен с экраном должен загрузиться в обычном режиме (не более 2-3 минут)
Идем в мой компьютер и там должен появиться флеш-диск, запись в строке "Размещение" устройства должна смениться на "HWDSSL DEVICE"
Если токен остался в технологическом (сервисном) режиме, или не выполняется п.4. - это может означать наличие проблем, в такой ситуации лучше обратиться к представителям выдавшим Вам VPNKey-TLS или напрямую в техподдержку Сбербанк-Онлайн
Сама утилита для скачивания:
Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).
Читайте также: