Код ошибки на телефоне 30 05
Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.
Причины, по которым возникают ошибки
Рассмотрим основные проблемы:
Код ошибки
Почему возникает
01 01
Приложение не может получить доступ в интернет.
20 01
Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.
60 01
Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.
60 02
То же, что и 60 01.
99
Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.
10 01
Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.
30 02
Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.
10 04
Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.
2
Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.
13 00
Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.
01 11
Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.
30 01
Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.
Что нужно делать
Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.
Удаление кеша
Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:
- Идем в настройки.
- «Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю».
- Ставим галочку на файлах cookie.
- Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.
Ручное устранение проблемы
Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.
С помощью CCleaner или SD Main
Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:
- Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
- Устанавливаем, запускаем.
- На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка».
- Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
- Пробуем зайти в ЛК.
При опросе клиентов Сбербанка большинство отмечают удобное приложение как один из главных плюсов этого банка. Через Сбербанк онлайн можно оформлять вклады, создавать копилки, оплачивать услуги и штрафы и, самое главное, быстро и без комиссии переводить деньги клиентам Сбербанка. Компания вкладывает много средств в развитие и поддержание работы приложения, но даже несмотря на это иногда случаются проблемы и сбои. О них и будет рассказано в этой статье.
Причины возникновения ошибок
Есть множество причин, по которым приложение Сбербанка может не работать. В некоторых случаях проблема в серверах самого приложения, но иногда подобная ситуация возникает из-за оборудования пользователя. Основные причины ошибок это:
- Низкая скорость Интернета или неустойчивое соединение
- Незащищенность соединения (сервис банка решает, что сеть недостаточно надежна, чтобы проводить финансовые операции без риска потери средств или передачи личных данных мошенникам)
- Устаревшая версия приложения
- Наличие вирусов на устройстве пользователя
- Сбой в работе банковских серверов
- Профилактические работы сервиса (чаще всего длятся не более 30 минут и совершаются в ночное время)
Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн
Ошибки принято кодировать сочетанием из нескольких цифр. Простому пользователю трудно понять, что именно идет не так, но если знать условные обозначения неполадок, то проблема становится прозрачной и понятной, а значит и ее решение упрощается.
Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01
Коды с таким цифровым обозначением появляются при проблемах Интернет-соединения. В таком случае возможно:
- Вы подключены к общественному Wi-Fi, способному украсть Ваши личные данные (пин-коды, номера карт, историю операций, состояние Ваших счетов и паспортные данные)
- Соединение нестабильно. Сигнал Интернета то появляется, то пропадает либо практически отсутствует
При подобной ошибке попробуйте сменить сеть, через которую Вы пытаетесь подключиться. Когда Вы сидите не через личный Wi-Fi, то подключитесь к проверенному источнику сети. Когда Вы используете передачу мобильных данных, то найдите место, где сигнал лучше ловит. Если это не помогло, то попробуйте подождать 7-10 минут и попробовать снова.
Код ошибки 10-04
Эта ошибка выпадает при попытке воспользоваться приложением Сбербанка за пределами РФ или с использованием VPN другой страны. Проблема решается очень просто – зайдите в приложение с российским VPN и выключенной геолокацией.
Код ошибки 30-02 и 60-02
Проблема еще иногда высвечивается как ошибка подключения. В этом случае может помочь обновление приложения Сбербанк онлайн до последней версии или его переустановка. Если это не помогло, то попробуйте перезагрузить устройство. Последний вариант – обратиться в офис Сбербанка за помощью специалиста.
Код ошибки 24
Возникает только у владельцев операционной системы Android в момент установки новой версии. Для решения проблемы удалите старую версию приложения, очистите оперативную память телефона и удалите остатки файлов. Это можно сделать самостоятельно, найдя папки с названиями Сбербанк в памяти телефона, или с помощью специальных приложений (например, CClean или CleanMaster), запустив сканирование и удаление мусорных файлов). После чего установите приложение заново из Play Market.
Код ошибки 910 и 941
Как и ошибка 24, 910 и 941 возни кают только у владельцев операционной сети Android. Причиной служат неполадки на серверах, соединяющих Play Market и телефон. Чтобы решить проблему, попробуйте очистить кэш магазина приложений или изменить способ подключения к сети (например, передачу мобильных данных заменить на Wi-Fi).
Код ошибки 1001
Пользователи приложения Сбербанк Бизнес Онлайн могут получить эту ошибку, если неверно заполнят платежное поручение. Проверьте корректность всех вводимых данных и осуществите повторную попытку платежного поручения.
Код ошибки 1003
Ошибка 1003 возникает при неверно указанном времени и даты на телефоне. Включите синхронизацию этих параметров и проверьте указанный часовой пояс.
Код ошибки 1004
Эта ошибка возникает при неверно введенном пароле при попытке входа в приложении. Повторите попытку входа с правильным паролем. Если Вы не помните пароль, то направляйтесь в ближайшее отделение банка с паспортом для его восстановления.
Код ошибки 1005
Неполадка 1005 появляется при ошибке кода авторизации. Проверьте правильность введенных данных и повторите попытку.
Код ошибки 1200
Ошибка 30 05 может возникнуть при попытке авторизации или запуска мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Для решения проблемы стоит воспользоваться одним из описанных ниже способов.
Причины сбоя, возникающего при авторизации
Ошибка 30-05 в приложении Сбербанк Онлайн может появиться в связи с одной из следующих причин:
На смартфонах, работающих под управлением ОС Android, ошибка с кодом 30-05 может появиться из-за использования root-прав. Они предоставляют доступ к системным папкам и файлам и позволяют вносить коррективы в их содержимое. Мобильное приложение Сбер вступает в конфликт с root-правами, поскольку их нередко используют мошенники для осуществления различных противоправных действий. Для устранения ошибки и восстановления работоспособности нужно удалить рут-права, скачав в Play Market специальную программу для администрирования (например, Super SU).
На IOS-устройствах ошибка 30-05 нередко возникает из-за установленных приложений, не поддерживаемых корпорацией Apple. К примеру, JailBreak. Программа предоставляет доступ к файловой системе iPhone и iPad и расширяет возможности аппарата. С ее помощью можно устанавливать игры и приложения не только из AppStore, но и из сторонних источников. Серверы Сбербанка блокируют доступ IOS-устройств, на которых установлены подобные программы, по причине низкого уровня защиты. Для решения проблемы нужно:
Если описанные выше способы не помогли устранить ошибку 30-05, стоит переустановить «Сбербанк Oнлайн» или обновить его до актуальной версии.
Способы устранения ошибки
В случае отсутствия интернета нужно связаться с оператором сотовой связи или провайдером для получения информации о времени восстановления доступа. Если получилось зайти в сеть со смартфона, но ошибка не исчезла или ничего не загрузилось, стоит переустановить приложение либо скачать обновление.
Заключение
Ошибка 30-05 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн может появиться из-за технических работ и сбоев на серверах банка, ошибок и багов, плохой скорости интернет-соединения, установленных антивирусов и прочих программ. Для устранения ошибки нужно перезапустить приложение, перезагрузить смартфон или Wi-Fi роутер, и убедиться в корректности настроек. Если ни один из способов не помог решить проблему, стоит обратиться в службу поддержки.
Ошибка 500 терминал Сбербанка
Причины возникновения дисфункции
Согласно пояснительным инструкция службы технической поддержки ПАО «Сбербанк», данная ошибка вызвана неверной конфигурацией сервера или самого терминала «Сбербанка». Из-за массовой нагрузки пользователей на сервера «Сбербанка» сервера испытывают перегрузки, сбоят и работают нестабильно. Вследствие этого множество массовых операций, проходящих онлайн через серверы Сбербанка, получают ошибку с рассматриваемым в статье номером.
Также причиной ошибки могут быть хакерские атаки на сайт, профилактические или технические работы на серверах «Сбербанка», вызывающие временные сбои в функционале последних.
Ещё одним фактором ошибки может послужить ошибка UEPS, которую можно встретить в файле настроек к пинпаду.
Отключите терминал на несколько минут
В некоторых случаях рассматриваемая ошибка может быть вызвана случайным сбоем в работе терминала «Сбербанка». Рекомендуем отключить терминал на 5 минут, затем включить девайс и проверить его конфигурацию. Если функционал терминала не восстановился, тогда идём дальше.
Просмотрите дополнительные сведения на экране
Внимательно просмотрите имеющиеся данные (при наличии), и в зависимости от конкретики проблемы выполните комплекс действий по её решению (последние можно узнать у службы поддержки банка).
Подождите какое-то время
Позвоните в службу технической поддержки Сбербанка
Заключение
Появление ошибки 500 на экране терминала Сбербанка обычно вызвано сбоем в работе серверов ПАО «Сбербанк», или проводящихся на них техническими работами. Для решения возникшей проблемы необходимо перезагрузить ваш терминал, и если проблема возникает вновь, тогда подождать какое-то время (час-два). Обычно через какое-то время работа системы нормализуется, и вы сможете в дальнейшем выполнять нужные вам операции. Если же ничего не помогло, тогда обратитесь в техническую поддержку Сбербанка – вам не только окажут вербальную консультацию, но и могут прислать компетентного специалиста.
В данной статье собраны коды ошибок действующих банков-эквайеров.
Часто встречающиеся ошибки:
Код 05 – отказ эмитента без указания причины
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты
Код -19 – не пройдена авторизация (как правило, при непрохождении 3ds авторизации)
Код 41 – утерянная карта
Код 43 – украденная карта
Код 51 – недостаточно средств для проведения операции
Код 57 – недопустимый тип операции для данного типа карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных)
Код 61 – превышение максимальной суммы операции или количества попыток для данной карты; превышен лимит на терминале продавца; недостаточно средств на счете продавца, в случае выплат (более точное описание смотрите ниже, исходя из обслуживающего банка)
Код 62 – заблокированная карта
Код 65 – превышение максимального количества операции для данной карты
Код 83 – ошибка сети (технические проблемы)
Код 91 – эмитент недоступен (технические проблемы на стороне банка-эмитента)
Код 96 – системная ошибка/невозможно связаться с банком, который выдал карту (требуется сверка с эквайером)
Код 66 - установлена блокировка банком для данной карты на основании требований МПС (как правило, за совершение подряд отказных от эмитента операций, например, с кодами 05, 51,61,65 и 41,43,93,14); ограничитель, блокирующий проведение неуспешных операций по картам МasterCard после 20 отказов от Эмитентов с одной и той же карты. Блокировка карты будет срабатывать с 21-ой неуспешной операции сроком на 24 часа.
Код 70001 - н едостаточно средств на счете
Код 88 - отказ, некорректно введен код CVC2
Код -3 - нет ответа от эмитента/эквайера (требуется сверка)
1A-Call your bank - ответ предоставляет MasterCard взамен RC:65 ( превышение максимального количества операции для данной карты)
Код 405 - Strong Customer Authentication Required/Trans Status From Issuer or Payment System - не пройдена аутентификации пользователя (ошибка схожа с -19 Authentication failed)
Полный список кодов ПАО «Промсвязьбанк»:
| Result Code | Description | Описание |
| 0 | Approved | Операция прошла успешно |
| 1 | Call your bank | Позвоните в свой банк |
| 3 | Invalid merchant | Недействительный продавец |
| 4 | Your card is restricted | Ограничение в проведении операции на стороне эмитента |
| 5 | Transaction declined | Операция отклонена без указания причины |
| 12 | Invalid transaction | Недействительная операция, возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| 13 | Invalid amount | Недопустимая сумма |
| 14 | No such card | Такая карта не существует |
| 15 | No such card/issuer | Нет такой карты / эмитента |
| 20 | Invalid response | Неверный ответ |
| 30 | Format error | Ошибка в параметрах запроса к платёжной системе |
| 41 | Lost card | Карта утеряна (статус установлен у эмитента) |
| 43 | Stolen card | Карта украдена |
| 51 | Not sufficient funds | Недостаточно средств |
| 54 | Expired card | Срок действия карты истёк |
| 55 | Incorrect PIN | Неверный PIN-код |
| 57 | Not permitted to client | Операция не разрешена для клиента (как правило, о тказ приходит со стороны платёжной системы) |
| 58 | Not permitted to merchant | Не разрешено продавцу (заблокирован терминал) |
| 61 | Exceeds amount limit | Сумма операции превысила допустимый лимит (также, возможен отказ от платёжной системы) |
| 62 | Restricted card | Запрещённая карта |
| 63 | Security violation | Нарушение безопасности |
| 65 | Exceeds frequency limit | Превышен лимит |
| 75 | PIN tries exceeded | Превышено количество попыток ввода PIN-кода |
| 76 | Wrong PIN,tries exceeded | Неверный PIN-код, количество попыток превышено |
| 82 | Time-out at issuer | Тайм-аут при соединении с эмитентом |
| 83 | Transaction failed | Транзакция неуспешна |
| 86 | Unable to verify PIN | Невозможно проверить PIN-код |
| 89 | Authentication failure | Ошибка аутентификации |
| 91 | Issuer unavailable | Эмитент недоступен |
| 93 | Violation of law | Операция отклонена. Держателю необходимо обратиться в свой банк |
| 95 | Reconcile error | Возникает, когда операция была уже проведена. |
| 96 | System malfunction | Системная ошибка \ Возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| -2 | Bad CGI request | Неверно сформирован запрос к платёжному шлюзу |
| -3 | No or Invalid response received | Платёжный шлюз вовремя не получил ответ. Статус операции при этом может быть успешным или неуспешным. |
| -4 | Server is not responding | Сервер не отвечает |
| -5 | Connect failed | Сбой соединения |
| -8 | Error in card number field | Ошибка в поле номера карты |
| -9 | Error in card expiration date field | Введена неверная дата срока действия карты |
| -10 | Error in amount field | Ошибка в поле суммы |
| -11 | Error in currency field | Ошибка в поле валюты |
| -12 | Error in merchant terminal field | Некорректный запрос к платежному шлюзу |
| -17 | Access denied | Отказано в доступе (Возможно ошибка при формировании P_SIGN) |
| -18 | Error in CVC2 or CVC2 Description fields | Ошибка в поле CVC2 |
| -19 | Authentication failed | Аутентификация прошла неуспешно (3d-secure), возможны другие причины. |
| -20 | Expired transaction | Время проведения операции превышает значение параметра TIMESTAMP |
| -21 | Duplicate transaction | Отправлен повторный запрос с идентичными параметрами |
| 70001 | Not sufficient funds | Недостаточно средств на счете. |
Полный список кодов ПАО Банк «ФК Открытие»:
1) Для операции Pay - cумма превышает разрешенный суточный лимит (необходимо обратиться к эмитенту);
2) Для операций Payout - недостаточно средств на счете или превышен месячный лимит на терминале (необходимо обратиться к эквайеру).
Читайте также: