Классный час как правильно разговаривать по телефону
Современный этикет Классный час “У меня зазвонил телефон”.
Форма проведения: беседа с элементами игровой драматизации.
- разобрать с учащимися некоторые правила, связанные с разговорами по телефону;
- обратить внимание на влияние телефонных разговоров на психику человека;
- предупредить о правовой ответственности за ложные телефонные звонки;
- напомнить правила пользования телефоном в общественных местах.
Мы живем в век информационных перегрузок. Скорость обмена информацией заметно возросла с использованием современных средств связи: радио, телевидения, компьютера, факса, Интернета, телефона.
Но этими замечательными изобретениями мы подчас не по назначению, а иногда нарушая все возможные правила этикета.
2. Сценка “ телефонные страдания ”.
1.Ой, я бедный телефон,
Что мне делать, как мне быть,
От пустых ненужных слов
Волком хочется завыть!
2. Создан я для нужных дел,
Сообщенья передать,
Но, похоже, мой удел –
Дать возможность лишь болтать!
3. Пухнет трубка от тоски,
Бесконечных “да” и “ну”,
Как не плавятся мозги,
Ничего я не пойму…
4. А использовать меня,
Не назвавшись самому,
Эта грубая возня
Не нужна ведь никому!
5.Не смешно, а грустно мне
Злые шутки изрекать,
И обиднее вдвойне
О лживых фактах сообщать!
6. Разговоры ни о чем,
Я от них с ума схожу!
Ой! Я бедный телефон,
Помогите мне, прошу!
7. Дайте, люди, отдохну,
Номер мой прошу забыть,
Хоть минуточку одну
Умоляю не звонить!
3. История появления телефона.
Изобрел телефон в 1876 году американский ученый – физик Александр Белл.
Первоначально связь с помощью такого телефона поддерживалась на расстояние 250 метров. В 1877-1878 году Эдисон усовершенствовал телефон Белла – повысилась четкость звучания и громкость. Примерно через 100 лет – в 1973 г.
Мартин Купер, прогуливаясь по центру Манхеттена, делал многократные звонки по сотовому телефону. Все его звонки были адресованы конкурентам, которых Купер информировал о созданном телефоне, вызывая немалое удивление происходящим. Через 10 лет 1миллион абонентов пользовались услугами сотовой связи, хотя стоимость портативного телефона составляла 3.995 долларов. 1990 год – число абонентов составляет 11 миллионов; 2007 – 2,15 млрд!
3а. Результаты анкеты.
Что делает телефоны, в том числе сотовые столь популярными?
4. Значение телефона. (перечисляют ребята)
(Быстрая связь, нет необходимости лично встречаться, независимость от места нахождения и т.п.)
5. Умеем ли мы общаться
Сценка – экспромт. Дубль 1: “ Почему обиделась мама?”
Маша: Алло, Катя, это ты?
Мама: Нет, это не Катя. А кто ее спрашивает?
Маша: Да, так, знакомая. А где Катя?
Мама: Ее нет дома. Что ей передать?
Маша: Вот коза, обещала меня подождать, а сама куда-то слиняла!
Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.
Сценка – экспромт. Дубль 2: “Исправляем ошибки”
Маша: Здравствуйте, вас беспокоит Катина одноклассница Маша.
Мама: Здравствуйте, Слушаю вас.
Маша: Можно пригласить Катю к телефону?
Мама: Ее нет дома. Что ей передать?
Маша: Мы договаривались с ней о встрече, скажите какое время мне удобнее перезвонить, чтобы застать ее дома?
Мама: Перезвоните часа через два. Я передам, что вы звонили.
Маша: Спасибо, я обязательно перезвону. Всего доброго.
8. “Телефонный этикет” (см. Приложение 2)
познакомить учащихся с правилами телефонного этикета.
Просмотр содержимого документа
«Классный час " Разговор по телефону"»
Классный час «У меня зазвонил телефон».
Цель: познакомить учащихся с правилами телефонного этикета.
Оборудование: модель телефона, памятки – телефончики, листочки бумаги, ручки, карточки с заданиями, цифры от 0 – 6.
Ход классного часа.
Слово учителя: сегодня мы с вами поговорим о том как правильно разговаривать по телефону.
- В наше время телефон – главное средство общения, без которого многие люди не могут обойтись. Очень часто телефон заменяет людям личные встречи и беседы, хотя изобретен он для того, чтобы быстро решать неотложные вопросы, сообщать информацию, избавлять человека от ненужной ходьбы и езды по городу. Пользование телефоном требует соблюдения целого ряда правил.
- Какие правила телефонного разговора вам известны?
- Давайте теперь прочитаем правила в наших памятках. (у каждого ученика)
- Есть ли специальное слово для начала телефонного разговора? (Да, слово «алло»)
Звонящему будет приятно услышать это слово, если вы его произнесете с радостью, так, как будто вы ждали этого звонка. Перед тем как снять трубку и сказать «алло !», обязательно улыбнитесь. Улыбку слышно по телефону. Ваш голос станет приятнее и мягче. Вы почувствуете, как улучшилось ваше настроение и отношение к тому, кто позвонил.
Сюжетно ролевая игра «Ситуации». (дети самостоятельно разыгрывают предложенные ситуации, а педагог им помогает принимать правильные решения)
Для игры необходимо: модель телефона, стол, карточка с заданием.
На доске слова: звонит, позвонит, перезвонит.
- Ребята , как правильно поставить ударение. (если дети ошибаются учитель их исправляет)
Чтобы запомнить, как правильно произносить слово звонит , я предлагаю вам запомнить стихотворение:
Если дома он сидит,
Телефон весь день звонит.
1.В какое время удобно звонить?
А) После 9 утра до 10 вечера.
Б) После 7 утра до 11 вечера по будням.
В) Если выходной, то не важно – кто –нибудь все равно есть дома.
2. Кто должен перезвонить, если телефон вдруг отключился?
Е)Тот ,кому звонили.
Л)Тот, кто звонил.
3. Кто – то по ошибке набрал ваш номер. Что вы сделаете?
И) Просто положу трубку.
К) Посоветую точнее набирать номер.
Л)Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись».
4. Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти маму или папу. Как вы поступите?
М) Молча положу трубку у аппарата и позову.
Н)Вообще ничего не отвечу и положу трубку.
О)Скажу: «Подождите пожалуйста, сейчас позову».
- Если вы ответили правильно, то у вас должно получится слово «алло».
Известная телефонная компания провела исследование, о телефонных разговорах и выяснилось следующее: если необходимо, чтобы голос звучал решительно, нужно разговаривать по телефону стоя. Спокойный разговор с другом получится более мягким и задушевным, если разговаривать сидя. Если цель звонка – сделать какое – то предложение собеседнику (например: пригласить на день рождения), его лучше оставить на конец разговора. В этом случае предложение будет принято.
А еще мне хотелось бы рассказать о всем известных сотовых телефонах.
По данным исследований на тему безопасности мобильных телефонов, что дети начинают пользоваться сотовой связью уже с 8 лет. Известно, что излучение от сотовых телефонов действительно оказывает биологическое воздействие на мозг человека. Специалисты предостерегают родителей и учителей и рекомендуют не разрешать детям чрезмерно часто пользоваться сотовыми телефонами. Согласно исследованиям пользование мобильным телефоном в течении 10 лет и более удваивает риск возникновения злокачественного разрастания ткани слухового нерва, особенно с той стороны к которой обычно прижимается телефон. Поэтому специалисты рекомендуют ограничить использование мобильных телефонов в целях предосторожности.
Страны где мобильные телефоны появились раньше чем в России, рекомендовало использовать мобильные телефоны детям до 16 лет только для очень важных звонков, т.к. их нервная система пока ещё находится в стадии развития.
Наш классный час подошел к концу. В завершение я предлагаю сыграть вам в игру «Живой телефон».
Между детьми учитель распределяет цифры от 0 до 6. учитель называет любой номер. Дети с соответствующими номерами должны построиться в названном порядке.
В начале разговора поздоровайтесь, представьтесь, извинитесь, если оторвали взрослых от работы.
Отвечайте вежливо. Не кричите в трубку. Не говорите долго.
Заканчивая разговор, попрощайтесь.
Если ошиблись номером , извинитесь.
Не звоните очень поздно или рано. (положено звонить с 9.00 до 22.00)
1. Ты звонишь другу, чтобы узнать домашнее задание, а телефонную трубку берёт его мама. Твои слова?
2.Ты звонишь маме на работу. К телефону подходит незнакомый человек. Как в этом случае начать телефонный разговор?
3.Ты звонишь в театр– узнать, есть ли билеты на завтра.
4.Ты звонишь на вокзал – узнать, когда приходит поезд из Калуги.
5. Ты звонишь в библиотеку, чтобы узнать, работает ли она в воскресенье.
6.Ты звонишь на автобусную станцию – узнать, нужно ли заранее покупать билеты для поездки в Москву.
Цель : -Сформировать у обучающихся основы культурного общения.
Знакомство с мобильным этикетом.
Задачи : -Развитие способностей самостоятельно изучить правило мобильного этикета и осмысление необходимости соблюдения их в обществе.
-Формирование у учащихся умения работать в коллективе, подчиняться определенным правилам.
Ход классного часа
Классный руководитель: Зачем нам нужен этикет?
А мобильный этикет? ( ответы обуч-ся)
Классный руководитель: Затем, чтобы каждый раз не ломать голову, думая, как поступить в той, или иной ситуации, а сохранить внутреннюю уверенность, зная как надо поступать. Умение вести себя воспитывает в нас независимость, чувство собственного достоинства и уважения.
Этикет это свод правил поведения в той или иной ситуации. Это искусство общения, умение органично влиться в общество. Этикет меняется с течением времени. Поэтому то, что являлось обязательным лет 100 назад, сегодня будет казаться как минимум странным. Нормы и правила этикета "подстраиваются" под каждую эпоху.
В нашем веке мобильный телефон - это уже не просто чудо техники, а самое настоящее социальное явление. Поэтому настало время поговорить с учащимися о мобильном телефоне и как о социальном явлении, и о влиянии мобильного телефона на общество и экономику, а также познакомить их с правилами мобильного этикета, которые необходимо соблюдать, чтобы сделать и свою, и жизнь окружающих приятной и комфортной.
1 ведущий: Мобильный телефон стал важной составляющей нашей повседневной жизни. Чтобы из-за него не прослыть человеком невоспитанным, надо владеть правилами мобильного этикета. Они мало чем отличаются от правил общения по обычному стационарному телефону. Разница только в том, что окружающие часто становятся невольными свидетелями ваших личных разговоров, и им приходится изо всех сил делать вид, что они не подслушивают вас специально. Но ведь неловкую ситуацию для них создаете именно вы.
В любом общественном месте помните, что частные личные разговоры лучше не вести на публике. Любые выяснения отношений, взаимные претензии, упреки, скандалы – не предмет обсуждений по телефону. Как бы ваш собеседник ни провоцировал вас на подобные разговоры по телефону, кладите трубку и говорите на подобные темы исключительно с глазу на глаз без посторонних. Щадите уши окружающих.
2 ведущий: Кроме того, мобильный этикет требует включения беззвучного набора кнопок в общественных местах. Набор текста СМС, сопровождающийся звуковыми сигналами, крайне негативно сказывается на нервной системе находящихся рядом людей и, соответственно, на их отношении к Вам.
Согласно правилам хорошего тона, не стоит класть сотовый телефон на стол в ресторане или кафе - вы услышите звонок мобильного, если он останется в кармане или сумке. Однако на слишком шумные заведения, типа спорт-баров, данное правило не распространяется. Когда вы находитесь за рулём автомобиля, разговаривать по мобильному телефону можете только посредством гарнитуры. Хотя и в этом случае внимание значительно рассеивается. Ни в коем случае не берите мобильный телефон в руки во время движения, иначе вы рискуете, в лучшем случае, заплатить штраф, в худшем – взять на душу самый тяжкий грех.
1 ведущий: Этикет запрещает использовать рингтоны, содержащие нецензурную лексику, не толерантные выражения и прочие высказывания, способные оказаться обидными и оскорбительными для определённых слоёв населения.
Следует выключать звуковой сигнал сотового, когда вы находитесь на деловых переговорах, совещаниях и т.п. Если дело, по которому вам звонят, не терпит отлагательств, объясните это коллегам, извинитесь перед ними и выйдите поговорить в коридор. Кстати, о важном звонке лучше предупредить присутствующих ещё до начала переговоров.
2 ведущий: Если на работе или в кафе можно установить минимальную громкость сигнала, чтобы не мешать окружающим, то в библиотеке, музее или кинотеатре телефон надо выключать или ставить на вибросигнал. К сожалению, во время показа фильма или сценического действия довольно часто в зале слышны мобильные трели, которые отвлекают и зрителей, и артистов от того, что происходит на сцене или экране.
Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Кроме того, следует отключать сотовый телефон перед входом в церковь – этого требуют культурные и этические нормы. Вообще, выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой сделать это. Если срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.
1 ведущий: Как разговаривать по мобильному телефону в соответствии с этикетом
Чтобы позвонить и поговорить, надо отойти от других людей на расстояние не менее 5 метров. Если нет такой возможности, лучше перезвонить позже. Не следует беседовать по сотовому телефону в переполненном транспорте, подземном переходе, тоннеле. Согласно правилам хорошего тона, можно кратко ответить в трубку в переполненном помещении, но начинать разговор со звонящим следует только по выходе из людного места. Причём даже лучше принять звонок, чем заставлять окружающих слушать мелодию вызова. Но оптимальный вариант – если вы не можете ответить на звонок, то напишите СМС, чтобы объяснить причину пропуска звонка и пообещать перезвонить позже.
2 ведущий: 2 ведущий: Если обстоятельства позволяют побеседовать по телефону в каком-либо людном месте, старайтесь говорить вполголоса, так, чтобы не привлекать к себе внимания и не беспокоить окружающих.
В будние дни на мобильный телефон, впрочем, так же, как и на домашний, можно звонить только с 8 часов утра до 10 часов вечера. Этикет не запрещает, но не советует звонить до 12.00 в понедельник и после 13.00 в пятницу, также не стоит звонить человеку в первый и последний час его рабочего времени и в течение обеденного перерыва. Не забывайте учитывать разницу во времени, если звоните в другую страну или далёкий город.
1 ведущий: Согласно правилам хорошего тона, ждать ответа на звонок следует не более пяти гудков. Хотя модная сегодня тенденция замены гудков мелодиями частенько не позволяет соблюдать данную этикетную норму…
Если на ваш звонок не ответили, не спешите звонить повторно. Тот, кому пытались дозвониться, должен заметить пропущенный вызов на своём сотовом телефоне и перезвонить в течение двух часов. Возможно, он не может ответить или перезвонить сразу же. В том случае если вам не перезвонили, спустя 2 часа мобильный этикет позволяет совершить повторную попытку дозвониться.
2 ведущий: Мобильные запреты
Мобильный этикет строго-настрого запрещает просматривать списки звонков в чужих телефонах и читать СМС, адресованные другим людям. Разумеется, данное правило распространяется даже на самых близких друг другу людей: мать не может копаться в телефоне сына, муж – в телефоне жены и т.п.
Мобильный этикет запрещает также звонить с чужого номера без согласия на то его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.
Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.
1 ведущий: Нормы мобильного общения
Когда вы звоните кому-либо на мобильный телефон, сразу же после взаимных приветствий обязательно поинтересуйтесь, удобно ли абоненту сейчас разговаривать.
Если собеседник не может с вами в данный момент поговорить, узнайте, через какое время можно будет ему перезвонить. Мобильный этикет гласит, что почётное право перезванивать и заканчивать разговор принадлежит звонящему. Однако, если тот, кому вы звоните, обещает сам перезвонить, как только освободится, отдайте ему инициативу.
А вот трубку после прощания первым по возможности лучше пусть положит тот, кому звонили, чтобы не сложилось впечатление, что звонивший самовольно оборвал разговор.
2 ведущий: Разговаривая по мобильному телефону, нельзя злиться, выказывать свою усталость или недовольство. Лучше улыбаться, общаясь по телефону.
Говорить стоит чётко и достаточно громко, чтобы собеседник не мучился, расшифровывая каждое слово.
Этикет запрещает совмещать разговор по мобильному телефону с какими-либо другими делами.
Нельзя уклоняться от темы разговора. Не следует резко перескакивать с одной темы на другую во время общения.
Мобильный этикет запрещает долго молчать в трубку. Когда собеседник произносит длинный монолог, вам следует как-то реагировать на его слова, демонстрировать свою заинтересованность.
Нельзя затягивать беседу, тратя своё время и время абонента на пустую и бессмысленную болтовню.
1 ведущий: Деловые звонки
Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится 3-7 минут. В начале разговора надо представиться, назвать имя и фамилию или имя-отчество и фамилию.
В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени-отчеству.
За короткое время делового звонка надо ясно изложить цель и обсудить основную тему. Говорить стоит только по делу и не отклоняться далеко от этой темы.
2 ведущий: Если кто-то пришел
Правила телефонного этикета рекомендуют корректно сразу завершить беседу, когда к вам пришел клиент или в дом пришли гости. Извинитесь, коротко назовите причину прерывания разговора и договоритесь о повторном звонке. Такое поведение расположит к вам и пришедшего, и телефонного собеседника. Если вы дома, то скажите ему, что вы просите извинения, но так как к вам пришел гость, вы перезвоните завтра утром. Если вы в офисе, то также принесите извинения, но так как к вам пришел клиент, вы перезвоните через час. И никогда не забывайте выполнять свои обещания.
1 ведущий: Если связь оборвалась
Правилами телефонного этикета предусмотрено, что при неожиданном прерывании связи, перезванивать должен инициатор звонка. Если при беседе сотрудника компании с клиентом или заказчиком оборвалась связь, то перезванивает представитель компании.
2 ведущий: Интонация
Положительная интонация вашего голоса позволяет благоприятно настроить собеседника на ведение разговора, создает ему настроение, а вам хорошую репутацию. При помощи интонации зарядите собеседника своей улыбкой, энергией и энтузиазмом.
1 ведущий: Темп речи
Если ваш собеседник медлителен, то и вы старайтесь не торопиться, сообщая ему информацию. От того, что вы говорите быстрее, он не станет быстрее соображать. Как раз наоборот. Не успевая за скоростью получения информации, теряется ход мыслей, и человек в итоге совсем запутывается.
2 ведущий: Другой случай, если собеседник быстро схватывает и анализирует информацию. Его речь кратка, а решение не требует долгого раздумья. В этом случае ваша медлительность и неторопливость может его раздражать, ему нужны действия. Общаясь с таким типом людей, ускоряйте свою речь, но тщательно контролируйте все, чтобы не выглядеть смешно.
1 ведущий: Что делать с назойливым собеседником
При общении с назойливым собеседником правила телефонного этикета рекомендуют не тратить на него свое время и корректно объяснить, что вы не имеете возможности далее продолжать беседу.
Классный руководитель: Предлагаю задание: “Подумайте и найдите положительные, отрицательные моменты в предлагаемых правилах”.
Плюсы правил мобильного этикета:
Получение новой для себя информации о возможностях телефона;
Расширяет общение между людьми;
Дает возможность экономить время свое и других людей;
Следуя правилам люди, научатся экономить свои деньги;
Правила позволяют достигнуть успеха в делах и начинаниях;
Минусы правил мобильного этикета:
Человек не может быть естественным;
Нужно постоянно контролировать себя при разговоре по телефону;
Пока ты пытаешься выйти из помещения, взяв трубку – денежки капают;
Не знаешь, какой поставить сигнал звонка, чтобы не раздражать окружающих;
Цели: воспитывать культуру поведения учащихся; развивать коммуникативные навыки, творческие способности детей.
Оборудование: канцелярские наборы, клей, картон, скотч.
Оформление: написать на доске: Телефон: «теле» - далеко, «фон» - звук.
План классного часа
I. Вступительное слово.
II. Игра «Испорченный телефон».
III. Мини-лекция «Когда изобрели телефон?».
IV. Творческая работа.
V. Мини-лекция «Как работает телефон?».
VI. Телефонный этикет.
VII. Подведение итогов.
Ход классного часа
I. Вступительное слово
Классный руководитель. Отгадайте, о чем сегодня пойдет речь.
Жмешь на кнопки - не баян! Говоришь - не рация! И летит за океан информация! (Телефон.) Правильно, это телефон.
Телефон - это «голос издалека».
Персидский царь Кир, который жил 8 тыс. лет назад, выдумал живой телефон. В его царстве на вершинах холмов и высоких башнях стояли тысячи рабов с громкими голосами и хорошим слухом. Они по цепочке передавали - кричали - царские приказания по всему государству. Этих людей называли королевскими ушами.
- А как называется игра, в основе которой лежит принцип такой же передачи информации? (Дети отвечают.) Правильно, «Испорченный телефон». Вот в нее-то мы сейчас и поиграем.
II. Игра «Испорченный телефон»
(Все играющие становятся в одну линию. Ведущий быстро шепчет на ухо первому человеку с краю какое-нибудь слово. Тот передает, что услышал, соседу, тот - своему соседу, и так до последнего игрока, который громко произносит то, что он услышал. А ведущий называет первоначальное слово. Каждый участник рассказывает, что ему передали, находят виновника, исказившего слово, и тот становится водящим.)
III. Мини-лекция «Когда изобрели телефон?»
Классный руководитель. Телефон, по которому мы разговариваем сейчас, появился совсем недавно. Известен даже день его рождения - 2 июня 1875 г. Автор изобретения - американский ученый Александр Белл.
- Как вы думаете, как выглядел первый телефон?
(Дети высказывают предположения.)
У первого телефона было две трубки: микрофон, в который говорили, и телефон - трубка, через которую слушали.
Телефон очень быстро распространился по всему миру. Изобретатели разных стран придумывали детали, которые делали этот аппарат более удобным и дешевым. Создали красивый телефонный аппарат, современную трубку, номеронабиратель и электронную память. А мы с вами сейчас придумаем свой телефон.
IV. Творческая работа
(Учитель делит класс на группы, раздает картон, клей, ножницы и т. д. Учащиеся должны придумать свою модель телефона, а затем защитить свое изобретение.)
V. Мини-лекция «Как работает телефон?»
Классный руководитель. Под водой и под землей протянули провода, которые соединили города и страны. В космосе летают спутники связи. Они служат для обеспечения радиотелефонной и телеграфной связи между государствами.
- Почему же люди слышат звук, находясь за тысячи километров друг от друга? Как он мгновенно преодолевает такое огромное расстояние? Как вы думаете? (Ответы детей.)
Дело в том, что, когда мы говорим, звуковая энергия в телефонной трубке превращается в электрическую энергию и по проводам мчится к трубке нашего собеседника. А на другом конце провода электрическая энергия вновь превращается в звуковую энергию - в звук нашего голоса. Это чудесное превращение происходит с помощью магнита.
VI. Телефонный этикет
Классный руководитель. Люди пользуются телефоном уже более 100 лет, но до сих пор не все знакомы с телефонным этикетом. Хотя изобретен он для того, чтобы быстро решить неотложные вопросы, сообщить важную информацию. Как и все, что касается человеческого общежития, пользование телефоном тоже требует соблюдения целого ряда правил. Следовать им не так уж и сложно; к тому же соблюдение их избавит вас и ваших знакомых от раздражения и обид.
Итак, еще до того, как вы снимете трубку, подумайте: действительно ли этот телефонный звонок необходим? Подходящее время вы выбрали для него? Согласитесь, мало приятного в том, что вас будят в час ночи лишь для того, чтобы рассказать о телефильме или поболтать о каком-нибудь пустяке.
Чаще всего, сняв телефонную трубку, говорят: «Алло!»
Но разве вам не доводилось сказать несколько фраз, прежде чем выяснялось, что вы ошиблись номером?
Не менее неловкая ситуация возникает, когда звонящий не представляется и человек, которому звонят, вынужден напрягать память, вслушиваться в голос. Не создавайте ненужных проблем себе и другим; позвонив, поздоровайтесь и сразу же представьтесь. Тем более это необходимо сделать, если вы говорите с человеком, члены семьи которого вас еще не знают.
Если человека, которому вы звоните, не оказалось дома или на рабочем месте, попросите передать ему, кто звонил, по какому номеру и в какое время он может перезвонить вам, если дело срочное и не терпит отлагательств.
Давно существует правило, о котором почему-то многие забывают: если разговор прервался, то повторный звонок делает тот, кто звонил первый раз. В противном случае вы оба будете долго и бесполезно занимать телефонную линию.
Помните, именно в это время вам могут позвонить, чтобы предложить очень выгодное дело, о котором вы мечтали много лет; или уже звонят, чтобы сообщить важное известие, касающееся вашей дальнейшей жизни. А вы занимаете линию обсуждением фасона платья или пересказыванием анекдотов.
Необходимо, чтобы рядом с телефонным аппаратом лежали карандаш и бумага. Тогда вам не придется заставлять собеседника ждать, когда он диктует цифровую информацию (номер телефона, автомобиля, адрес и т. д.), да и самому не надо будет бегать по комнате в поисках клочка бумаги.
Вам кажется, что вашему звонку и вашему голосу всегда рады? Это замечательно. Не исключено, что так оно и есть. И все же хотя бы один из ваших звонков может быть некстати. Вы ведь не видите, чем занят ваш знакомый: может быть, именно в это время он ужинает или смотрит увлекательный детектив по телевизору и будет очень огорчен, что из-за телефонного звонка пропустил самое интересное. Поэтому, позвонив, не сочтите за великий труд и поинтересуйтесь, не отвлекаете ли вы человека, вовремя ли вы позвонили или лучше это сделать в другой раз и когда именно, через сколько минут.
Не будет лишним, если вы в самом начале разговора поинтересуетесь, удобно ли говорить вашему собеседнику, один ли он в комнате или в кабинете. Естественно, если рядом с ним кто-то есть, вам трудно рассчитывать на полные, откровенные ответы, и вы не должны требовать их. В свою очередь, если при вас говорят по телефону и вы чувствуете, что ваше присутствие сдерживает или раздражает говорящего, выйдите ненадолго из комнаты. Трех-четырех минут вполне достаточно для того, чтобы сказать о наиболее важном.
Есть ситуации, при которых пользоваться телефоном не рекомендуется. Лучше при личной встрече, а не по телефону выражать соболезнования, поздравлять с семейными праздниками, благодарить за подарки, приглашать на день рождения и т. д.
Если, сняв трубку, вы поняли, что звонивший человек ошибся номером, спокойно и без раздражения скажите ему об этом. Помните, что через час вы можете оказаться в таком же положении.
У вас замечательные соседи, и вы пользуетесь их телефоном, поскольку вам аппарат еще не установили. Но, даже если они вам не делают замечаний, все же старайтесь не злоупотреблять их добрым отношением и уважайте их время. Тем более не следует давать своим знакомым номер телефона соседей как свой собственный: добрососедские отношения могут быть омрачены одним-единственным неумным или неудачным звонком кого-либо из ваших приятелей.
От очень неприятных ситуаций вы избавите себя, если не будете допускать в телефонных разговорах некорректностей по адресу третьих лиц. Помните, что телефонная связь несовершенна и к вашей линии может кто-либо подсоединиться и передать ваши слова тому, о ком вы говорили. Да и сами по себе правила хорошего тона не должны позволить вам сплетничать и говорить то, за что потом может быть стыдно.
Несколько особых правил следует всегда помнить, когда вы пользуетесь служебным телефоном, например в учительской или рабочем кабинете родителей и старших друзей, к которым вы зашли по делу. В данном случае недопустимы долгие личные беседы, тем более в присутствии посторонних, которым вовсе не обязательно знать о ваших семейных делах и которых вы попросту отвлекаете от работы.
Если вы сняли трубку, а звонящий хочет говорить не с вами, то достаточно сказать: «Минутку» - и передать трубку, не спрашивая, кто звонит и по какому вопросу. Другое дело, если спрашиваемого нет. Тогда вы можете уточнить: «Что я могу ему передать?», «Кому он должен перезвонить?»
Иногда бывает, что, набрав номер, вы подключаетесь к чужому разговору. Конечно же, нельзя подслушивать, о чем говорят другие, - ведь их информация не предназначена для чужих ушей. Следует сразу же осторожно положить трубку, а затем набрать нужный вам номер еще раз.
Сейчас не только взрослые, но и школьники часто пользуются мобильными телефонами. Это удобно, избавляет от многих проблем. Но, имея такой телефон, желательно не создавать неудобств другим. Разве приятно пассажирам автобуса или трамвая слушать вашу громкую беседу с приятелем? Делать вид, что вокруг никого нет, - неуважение к окружающим, т. е. нарушение правил приличия. Можно сообщить звонящему, что вы сейчас находитесь в автобусе и перезвоните ему, когда выйдете.
На уроке, в театре следует отключать телефоны - их звонки отвлекают всех, сбивают с мысли, раздражают.
И наконец, заканчивает разговор всегда тот, кто его начал; если же говорят юноша и девушка, то завершает беседу девушка (хотя, увы, нередко ей приходится тактично намекать на это).
В наше время участились случаи телефонного хулиганства. У вас зазвонил телефон, вы поднимаете трубку - в ответ молчание или, что еще хуже, угрозы. И так неоднократно. Как же наказать хулигана? Вот приблизительный план действий.
Приобретите телефон с автоматическим определителем номера (АОН). Наличие АОНа, дающего в трубке особый сигнал, может отпугнуть хулигана.
Если АОНа на вашем телефоне нет, поступите так: закончив разговор, положите трубку рядом (в течение полутора часов канал связи сохраняется, даже если абонент повесил трубку) и позвоните по любому другому телефону (от соседей) в обслуживающий ваш район телефонный узел дежурному диспетчеру (этот номер нужно знать, как и номер аварийных служб), работающему круглосуточно. Сообщите причину обращения, свою фамилию и номер телефона, а если потребуется, то и адрес. Попросите установить номер, с которого вам звонят. Обязательно запишите фамилию диспетчера и время разговора с ним. Диспетчер сообщит, что номер хулигана установлен, но данных на него не предоставит (это делается для того, чтобы не было ложных заявлений).
Читайте также: