Какие темы нельзя обсуждать по телефону
Граждане должны знать, что нельзя произносить вслух, если на телефон звонят незнакомые люди с неизвестного номера. Ведь собеседником может оказаться мошенник, который воспользуется полученными сведениями в своих корыстных целях. Главное – никому не давать номер своей банковской карты и коды доступа. Желательно не рассказывать о своей личной жизни и состоянии денежного счета.
Как обычно происходит разговор с мошенником
Есть категория людей, которые наживаются на обмане доверчивых граждан. Мошенниками могут быть представители уголовного мира, непорядочные юристы, программисты, работники банков, правоохранительных органов. Телефонным обманом, как правило, занимаются люди, которые хорошо разбираются в деле, выбранном в качестве незаконного обогащения.
В процессе разговора мошенники предоставляют доверчивым гражданам неправдивую информацию. Цель любого преступника, выясняющего CVC-код, — убедить собеседника в правдивости своих сведений и заставить заплатить (перечислить на банковский счет) деньги.
Виды телефонного обмана:
- требование выкупа (преступники убеждают, что родственник абонента попал в полицию, и нужно перевести деньги, чтобы его освободить);
- мошенничество с банковскими картами (мошенники просят под разными предлогами назвать номер карты, ПИН-код или присланный на телефон код доступа);
- рекомендация позвонить по указанному номеру (преступники убеждают жертву перезвонить по номеру-грабителю, снимающему плату за звонок).
Для чего мошенники собирают информацию
Современные технологии дают возможность получить все данные о человеке без его согласия. Правда, выудить нужную информацию, причем незаметно для самой жертвы, могут только высококлассные специалисты (например, хакеры) и люди, имеющие доступ к личным данным граждан (работники банков, правоохранительных органов).
Обычно напрямую спрашивают о паспортных данных или сведениях, касающихся банковских карт, только мошенники с ограниченными возможностями. Даже кредит невозможно взять по телефону, обязательно нужно явиться в банк и предоставить оригинал паспорта, а также сфотографироваться с полученной кредиткой.
Зато, зная ПИН-код или CVC-код платежной карты, можно легко осуществить покупку в интернете, то есть снять денежные средства со счета. Обычно с просьбой предоставить сведения, касающиеся банковской карточки, преступники звонят пенсионерам. Мошенники могут убедить человека, будто его кредитка заблокирована, а для разблокировки нужна информация о ПИН-коде или CVC-коде. Владельцы кредиток должны знать, что ни у кого нет права по телефону требовать разглашения секретной банковской информации.
Какие фразы нельзя употреблять при разговорах с неизвестными абонентами
Некоторые банки используют голосовую биометрию для идентификации и работы с банковской картой. Для аутентификации нужен не только голос клиента, но и его изображение лица, а в некоторых случаях даже отпечатки пальцев, рисунок сосудов ладони. Мошенникам, желающим присвоить чужие деньги, нужно взломать саму систему, то есть банковскую базу данных, и изменить ее.
Если человек не сдавал образец своего голоса, значит, его обслуживание с помощью голосовой идентификации не проводится. Банки не выдают кредиты, если клиенты просто звонят и просят деньги или говорят «да» или «подтверждаю». Денежные средства предоставляются лишь в том случае, если человек пришел в банковское учреждение и предъявил оригинал паспорта. Кредитки могут прийти по почте, но для их активации все равно нужно явиться в банк с личными документами. Даже если человек по телефону согласился взять дополнительную сумму, деньги поступят на уже открытые банковские счета и личные карты.
Мошенники не смогут воспользоваться голосом для осуществления банковских операций от лица владельца кредитки. Зато преступники могут убедить человека сказать фразы, содержащие просьбы о помощи, и записать их на диктофон. Записанный диалог можно использовать для шантажа родственников и вымогательства выкупа. Не рекомендуется по телефону произносить слова, которые можно двояко толковать (например, «Помогите», «Дайте денег», «Я в опасности», «Я в больнице»).
Как записанные фразы могут использоваться
Записанную на диктофон чужую речь преступники могут использовать в своих корыстных целях. Для того чтобы выяснить правдивость информации, потребуется специальная экспертиза.
Шантаж при помощи монтажа видео и аудио
Вымогание средств у друзей и родственников
Смонтированную беседу, содержащую чью-то речь, преступники могут озвучить по телефону родственникам жертвы и использовать в целях шантажа и вымогательства. Обычно мошенники требуют денег. Причем убедительно просят человека не связываться с полицией и как можно быстрее привезти денежные средства в определенное место или перечислить на указанный банковский счет.
Кроме неправдивой аудиоинформации мошенники могут предоставить родным жертвы (прислать на телефон) смонтированное видео. Цель таких действий — вымогательство денег. Желательно не поддаваться эмоциям, не перечислять денежные средства и проверить видео на предмет монтажа.
Можно ли пройти голосовую идентификацию в банке
Если голос клиента имеется в банковской базе, то человек может им воспользоваться при аутентификации и активизации своей карточки. Правда, гражданину придется подтвердить свою личность еще несколькими способами. Например, предоставить изображение лица, отпечатки пальцев или ввести код доступа.
Одного голоса для идентификации мало. Преступники, записавшие речь клиента на диктофон, не смогут снять деньги с его счетов.
Советы по безопасности
Информация, которую запрещается разглашать по телефону:
Телефонные мошенники не перестают придумывать новые хитрости, чтобы заполучить деньги россиян. Одна из последних «фишек» аферистов — получение биометрических данных жертв, в частности — цифровых отпечатков голоса. В интервью изданию «Аргументы и факты» эксперты объяснили, как уберечься от злоумышленников.
Первое, что нужно запомнить, говорят специалисты, нельзя в разговоре по телефону с незнакомыми людьми употреблять слово «да».
С 1 июля прошлого года банки страны могут оказывать услуги без личного присутствия клиентов, используя голосовые отпечатки. И когда мошенники звонят жертве, чтобы присвоить их, они просят человека произносить определённые фразы. В дальнейшем они могут использовать их сами, чтобы перевести ваши деньги, или перепродать цифровые слепки голоса другим злоумышленникам.
— Мошенники, помимо простого «да», как правило, пытаются добиться, чтобы жертва также произнесла фразу «я подтверждаю». Или даже кодовое слово. При наличии записи одной фразы система защиты банка может не поверить одному только телефонному «да», вырванному из контекста. А вот если у злоумышленника будет слепок голоса жертвы, состоящий из нескольких ключевых фраз — «да», «я подтверждаю» и т. п. — это может дать ему дополнительные возможности добиться своего. Оформить кредит злоумышленники вряд ли смогут, но вот подтвердить перевод денежных средств у них может получиться, — рассказал директор по стратегическим коммуникациям Softline Company Александр Дворянский.
При этом с помощью цифровых отпечатков голоса мошенники вряд ли смогут просто снять средства со счетов или оформить на вас кредит, отмечает директор Департамента информационной безопасности компании Oberon Андрей Головин. Злоумышленникам придётся связаться с кол-центром банка, где не избежать разговора с оператором. А предугадать, какие вопросы он задаст — сложно.
Но «развести на деньги» мошенники могут и иначе, говорит эксперт. Аферисты могут позвонить под видом соцопроса, заставляя произнести слова «да», «нет» и «возможно». Потом смонтировать запись, словно вы соглашаетесь на какие-то сомнительные вещи. А после начать вас шантажировать, угрожая распространить запись.
Чтобы обезопасить себя, следует приучиться отвечать на звонки, начиная с «алло». Также важно занести номера ваших банков в телефонную книгу мобильника, чтобы вы всегда точно знали, когда они вам звонят.
Если вы не планируете удалённо пользоваться услугами банка, готовы ходить в его офис, то сразу отказывайтесь от биометрии.
В случае, когда вы всё-таки пообщались с мошенниками или у вас есть подозрение, что ваш собеседник действует незаконно, сразу обращайтесь в своё финансовое учреждение и расскажите об этом.
Стоит отметить, что в Воронежской области в полицию ежедневно обращаются жертвы телефонных мошенников, которые из-за своей доверчивости отдают аферистам сотни тысяч рублей. Правоохранители регулярно призывают жителей региона к бдительности, но пострадавших меньше не становится.
Помните, никогда не соглашайтесь ни на какие финансовые сделки с незнакомцами, не раскрывайте персональные данные для доступа к банковским счетам. Если вам якобы звонят из вашей финансовой организации, сразу бросайте трубку, и перезванивайте на номер, указанный на вашей банковской карте. Или лучше последуйте совету экспертов и просто вбейте его в свою телефонную книгу. Настоящие сотрудники банков не будут просит с ваc секретные пароли и ПИН-коды.
1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».
2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».
3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.
4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.
5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.
6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.
7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?
8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.
9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.
10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.
11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».
12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.
13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.
14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.
15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.
16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.
17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.
18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.
19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.
20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».
21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.
22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.
23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.
24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.
25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.
26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.
27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.
28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.
29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.
30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.
31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.
32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.
33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».
МОСКВА, 3 авг — ПРАЙМ. Каждый, кто использует смартфон, ни раз замечал, что волшебным образом после обсуждения какого-либо продукта социальные сети и поисковые системы подкидывают нам рекламу, связанную с темой обсуждения. Именно в связи с этим у многих пользователей возникает вопрос о том, какие темы не стоит обсуждать рядом с телефоном, рассказал агентству "Прайм" управляющий партнёр коммуникационного агентства B&C Марк Шерман.
Эксперт рассказал, когда лучше отключить интернет на смартфоне
"Нет никаких доказательств, что ваш телефон прослушивает ваши разговоры круглосуточно и более того, многочисленные исследования пытались доказать обратное", — рассказывает эксперт.
"Тем не менее, около телефона не рекомендуется обсуждать конфиденциальную информацию", — полагает Шерман.
Собеседник агентства советует, к примеру, не делится по телефону финансовыми историями, не озвучивать суммы сделок, наличных денег или даже счета.
Мошенники могут просто украсть эти данные и воспользоваться ими для пополнения своего банковского счета, предупреждает Шерман.
Также нередки случаи с прослушкой в рамках промышленного шпионажа. Если вы ведете переговоры с клиентом или партнером по телефону, то прослушав ваши диалоги, конкуренты могут увести клиента, предложив более выгодные условия сотрудничества, или просто сорвать сделку.
Выявлен новый вид мошенничества, который крадет данные мобильного банка
"С этой точки зрения, телефон также не самый безопасный канал и для переговоров, поэтому высокопоставленные лица всегда предпочитают общаться в деловом формате вживую", — заключает эксперт.
Читайте также: