Как зайти с другого телефона в тинькофф

Обновлено: 10.01.2025

При смене номера телефона в Тинькофф Банке в вашем профиле могут появиться чужие персональные данные.
В октябре прошлого года я изменил свой номер телефона: купил новую SIM-карту, выбрал номер телефона и отправился переносить всевозможные сервисы со старого номера телефона на новый.
Процедура смены телефона в Тинькофф Банке произошла быстро и оперативно, но спустя некоторое время я обнаружил в своём профиле, во вкладке документы, посторонний документ, принадлежащий некому Евгению.

Раздел "Удостоверения личности" Скриншот из моего аккаунта в Тинькофф Банке Открытый страница общегражданского паспорта РФ, номер и серия паспорта со звёздочками, полные ФИО и полная дата рождения Скриншот из моего аккаунта в Тинькофф Банке

Идентифицировать человека по этим данным можно весьма и весьма точно.

Проблема существует с октября 2019 года по данное время -- 11 апреля 2020 года. То есть проблема существует уже, как минимум, 5 месяцев и неизвестно, повторялась ли она у каких-либо ещё клиентов банка.
В Тинькофф Банк написал, сообщил о проблеме, она на рассмотрении, жду обратную связь.

UPD (11.04.2020, 12:24): Банк ответил мне в крайне странной манере: мол, не баг это, а фича и все документы синхронизируются по номеру телефона.
С какой вероятностью мои документы попадут кому-либо по моему старому номеру телефона?

Странный ответ на возникшую проблему Тинькофф Банк, ответ на обращение

Отправил повторное обращение. Сообщили, что на его повторное рассмотрение уйдут сутки. Дополнительно написал банку в Твиттере.

UPD (11.04.2020, 15:43): Пришёл ответ на повторное обращение. Упорно никто не понимает, в чём проблема.

Не менее странный ответ на повторное обращение Тинькофф Банк, ответ на обращение

Почему-то поддержка полностью игнорирует факт того, что у меня в профиле отображаются данные абсолютно другого человека -- бывшего владельца номера телефона. Жду ответа от банка в Твиттере.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Вот тут плюсую, а потом жалуются что компания им грубо ответит/ещё что

Во всём мире любой крупный бизнес может "наехать" на того, кто заметив косяк в системе безопасности начнёт об этом публично сообщать с припиской

написал, сообщил о проблеме, она на рассмотрении, жду обратную связь

В таких ситуациях нужно дожидаться, вот если скажут "это не баг, а фича, всё хорошо, исправлять не будем", тогда со скрипом можно уже сообщить публично, чтобы они пошевелились

Сейчас пришёл ответ. Кажется, или оператор меня не понял, или с ума сошёл.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Написал — обещали ответить в посте и мне в ЛС. На повторное обращение в чате продолжают игнорировать факт нахождения у меня чужих данных.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Знаю. Уже сталкивался с тем, что сотрудники не знают, что от них требуется.

Нет, тут дичь адовая. Ответили здесь, отдельным комментарием. Попытаюсь донести ещё как-либо возникшую. Не поймут — закрываю кредиты — и покидаю банк. Жуть.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Если они о ней знают пол года и не решают, то мне кажется вполне честным о ней написать.

Вообще-то Тиньков первый в России ошибочно работает при смене телефона.

пользоваться тинькофским банком

Может вы ещё его пельмени покупали или его пиво пили?

охуевший

Пофиксил, не благодари.

А в чем охуевший? Какие подводные?

Пельмени ел. Одни из вкуснейших были в те времена. Пиво, увы, испробовать не успел — пиздюком ещё был.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Слышал, что продают. Но знающие говорят, что раньше было лучше, сейчас пиво совсем хуже по качеству и вкусу.

Гудели несколько раз в фирменном ресторане Тинька, где пивас там же и варили. Подтверждаю, было ок.

Блэд, это мой паспорт, я его уже неделю ищу

Внимательно изучили ситуацию. Вы купили билет на самолет, указав паспортные данные того человека, информация о котором и появилась у вас в личном кабинете. Система работает таким образом: если вы указываете какие-либо данные, мы подтягиваем их в личный кабинет клиента, который совершил покупку, а синхронизируем и проверяем информацию по номеру телефона. В данном случае ошибки в работе системы нет. Удалить документ вы можете в личном кабинете. Не переживайте, доступа к вашим документам у другого клиента нет.

Ответил вам в Твиттере, отвечаю и здесь (здесь более развернутая позиция).

Человека, чьи паспортные данные оказались у меня в профиле, я в помине не знаю и знать никак не могу. Билеты на него я также не коим образом не покупал — через Тинькофф Путешествия я впервые бронировал и оплачивал билеты в декабре 2019 года — и покупал на себя единственного, никаких посторонних людей в этой истории не было. Если на меня вдруг снизошло сумасшествие, экстрасенсорные способности или что-то в этом роде, и я умудрился до декабря 2019 купить бывшему владельцу (случайно, да) номера телефона авиабилет, покажите, пожалуйста, в личной переписке факт покупки.

Посторонние паспортные данные (о которых я и писал в посте) я зафиксировал ПОСЛЕ смены номера телефона в банке, это было в октябре 2019 года. Уже, как минимум, не сходятся данные о появлении чужих данных и оформления авиабилетов.

Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Рефинансировать можно любые кредиты физических лиц, кредитные карты, ипотеку и микрозаймы в МФО.

Автокредиты Тинькофф Банка

Плата за включение в Программу страховой защиты заемщиков банка рассчитывается индивидуально.

Кредиты для бизнеса Тинькофф Банка

Требования к собственнику бизнеса: Возраст: от 18 до 70 лет
Требования к организации: Форма собственности: ИП, Размер бизнеса: ИП
Гражданство РФ: Требуется

Требования к собственнику бизнеса: Возраст: от 18 до 70 лет
Требования к организации: Форма собственности: Не важно, Размер бизнеса: Не важно, Расчетный счёт открыт в банке от 3 мес.
Гражданство РФ: Требуется

Требования к собственнику бизнеса: Возраст: от 18 до 70 лет
Требования к организации: Форма собственности: ИП, ООО, Размер бизнеса: ИП, малый, Минимальный срок ведения деятельности: 3 мес.
Гражданство РФ: Требуется

Кредитные карты Тинькофф Банка

Минимальный платеж - индивидуальный, не более 8% от задолженности, минимум 600 руб.
Кэшбэк - 30%, Бонусные баллы «Браво» за покупки по спецпредложениям банка

Минимальный платеж - индивидуальный, не более 8% от задолженности, минимум 600 руб.
10% милями за отели и машины при бронировании на сайте Booking и на сайте Rentalcars через Тинькофф Путешествия.
7% милями за авиабилеты на сайте Тинькофф Путешествиях.
2% милями за авиабилеты на сайтах Аэрофлота, S7, Победы, Ural Airlines и Utair.
5% милями за туры, ж/д и авиабилеты при бронировании через Тинькофф Путешествия.

Минимальный платеж - индивидуальный, не более 8% от задолженности, минимум 600 руб.

Политика Тинькофф Банк значительно отличается от курса многих финансовых организаций. Компания не имеет отделений и проводит любые операции удаленно. Именно поэтому Интернет-банкинг Тинькофф отличается столь широким спектром возможностей. Пользоваться аккаунтом удобно: он интуитивно понятен, а при необходимости на помощь придет служба поддержки.

Личный кабинет Тинькофф Банк для физических лиц

В 2020 году онлайн-сервис Тинькофф Банк получил премию как лучший Интернет-банк для физических лиц. Среди возможностей:

заполнение заявок на дебетовые и кредитные карты;
управление сервисом кэшбэка по категориям;
подача заявок на потребительское кредитование и ипотеку;
погашение обязательств по графику или досрочно;
пополнение счетов с карт других банков;
открытие и закрытие вкладов и расчетных счетов;
переводы между физическими лицами;
проведение оплаты по счетам юридических лиц, коммунальных услуг, штрафов и налогов;
просмотр истории поступления и списания;
оформление выписок и справок, просмотр и печать реквизитов;
связь со службой поддержки через чат.

Перед входом в личный онлайн-кабинет Тинькофф Банк нужно пройти регистрацию. Существует два пути создания аккаунта, именно:

По номеру карты. В качестве идентификатора используется 16-значный номер, указанный на лицевой стороне карты.
По номеру кредитного договора. Актуально для заемщиков по целевым и нецелевым кредитам.

Вне зависимости от типа регистрации для использования онлайн-банкинга Тинькофф Банк понадобится привязанный номер телефона. Как зарегистрироваться:

зайти на официальный сайт;
нажать на виртуальную кнопку «Войти»;
выбрать пункт «Зарегистрироваться»;
ввести номер карты или кредитного договора;
нажать на «Продолжить» и подтвердить вход в систему паролем из смс.

Как войти в личный кабинет?

зайти на официальный сайт;
кликнуть по виртуальной кнопке «Войти»;
ввести номер телефона, привязанный к договору, и нажать на «Войти»;
подтвердить личность кодом из смс.

Восстановление пароля

В личный кабинет онлайн от Тинькофф Банк нельзя войти через пароль. Каждый раз для авторизации используется номер мобильного телефона и одноразовый код. Именно поэтому сама процедура восстановления пароль отсутствует. Сервис в принципе исключает вход через логин и постоянные коды.

Как войти, если поменялся телефон?

Зайти в клиентский профиль, не используя мобильный, невозможно. Если телефон поменялся, то следует немедленно связаться со службой поддержки любым удобным образом. Например, через чат или по номеру горячей линии. Важно не затягивать с обращением. При перепродаже номера мошенники могут авторизоваться в аккаунте и распоряжаться средствами.

Как удалить личный кабинет?

Зарегистрироваться онлайн через телефон, не имея никаких продуктов банка, или легким движением удалить аккаунт нельзя. Существует единственный способ ограничить вход в личный кабинет от Тинькофф Банк – расторгнуть ДБО (договор банковского обслуживания) и закрыть карточные счета.

Мобильный банк Тинькофф

Банк позволяет клиенту пользоваться полной версией, но установить на телефон специальное приложение. Следует:

сохранить приложение на смартфон или планшет из официальных маркетов программ;
дождаться установки в автоматическом режиме;
авторизоваться по инструкции на дисплее.

Как установить?

Где скачать приложение банка в мобильной версии:

Установка программы в память смартфона начнется сразу по окончанию загрузки. После приложение отобразится на рабочем столе. Сразу после этого можно начинать работу с сервисом: создать личный кабинет и пройти авторизацию.

Интернет банк для юридических лиц

Есть отдельный Интернет-банк Тинькофф, направленный на представителей малого и среднего бизнеса. Он позволяет:

управлять счетами и контролировать расходы;
проводить платежи;
перечислять зарплату сотрудникам;
рассчитываться по налогам и сборам;
составлять выписки и отчеты.

Личный кабинет для ИП и ООО может быть создан только при оформлении договора РКО. После юридическое лицо получает данные для входа. Как авторизоваться в личном кабинете онлайн от Тинькофф Банк для бизнеса:

Tinkoff работает с клиентами через интернет, поэтому личный телефонный номер для банка так же важен, как паспорт или пин-код. Поэтому нет ничего удивительного в том, что смена мобильного – непростая процедура, ведь банку нужно убедиться, что телефон не украли. Ниже мы расскажем, как поменять номер телефона в Тинькофф Банке.

В каких случаях требуется поменять номер телефона в Тинькофф Банке

Потеря или кража телефона

В этом случае важно не столько сменить номер, сколько заблокировать его в банке. Потеря – еще полбеды, но при краже злоумышленники получают доступ к вашему смартфону, на котором, крайне вероятно, есть приложение для интернет-банкинга. А приложение + телефон = данные о кредитной карте и доступ к операциям.

Замена сим-карты

Если вы просто решили сменить номер, то нужно предупредить об этом банк при первой же возможности. Во-первых – вы обязаны это сделать, пункт о предупреждении банка клиентом прописан в договоре. Во-вторых, вы можете испортить себе шансы на более крупный кредитный лимит: если сотрудник банка не сможет дозвониться вам по старому телефону, этот факт запишут в ваш личный профиль, и робот при оценке кредитного лимита обязательно учтет этот эпизод не в вашу пользу.

Смена оператора

Если вы решили сменить оператора, вам нужно немедленно сообщить об этом в банк. Операторы обязаны посылать в банки информацию о том, что сим-карта закрыта, но есть проблема – некоторые операторы (Мегафон, например) иногда посылают эту информацию через несколько месяцев после закрытия симки. Это ведет к 2-м проблемам:

банк не знает, что сим-карта недействительна;
кто-то будет получать ваши СМС от банка. Как минимум, это затруднит ваше с банком общение. Как максимум, новый владелец вашего номера может всерьез заинтересоваться вашими деньгами.

Когда не получится изменить

Способы изменения номера телефона

Через службу поддержки клиентов

Всего этого можно избежать, если заранее позаботиться о резервном номере. Вы можете указать его при подписании документов либо позже, позвонив оператору. Переключение на резерв происходит очень быстро, без лишних вопросов.

Какие документы потребуются

Паспорт, точнее – данные из него.

Через интернет-банкинг

Каждый клиент банка может найти и посмотреть реквизиты своей банковской карты и номер телефона, к которому она прикреплена, в личном кабинете Тинькофф Банка. Однако доступные функции мобильного приложения и интернет-банкинга не позволяют владельцу обновлять свои контактные данные, такие ограничения введены во избежание мошенничества.

Способы смены привязанного номера

Узнать номер телефона, к которому привязана карта Тинькофф можно самостоятельно, а вот привязать новую симку получится только через call-центр.

Если клиент захочет поменять только тариф на телефоне, обновлять номер в личном деле не потребуется. Прежние данные сотового сохраняются.

Через интернет-банк

Раньше после изменения номера симки клиент Тинькофф Банка мог зайти в личный кабинет по логину и перепривязать свою карту к новому телефону. Смена данных происходила только после звонка оператора call-центра, сейчас такой возможности нет.

Оператор задаст ряд проверочных вопросов и только после этого сменит номер телефона. Для более быстрой идентификации рекомендуется осуществить вход в веб-офис на официальном сайте.

Через мобильное приложение

Изменение номера телефона через мобильное приложение Тинькофф также невозможно. Но через личный кабинет на смартфоне можно связаться с оператором call-центра, для этого необходимо:

Установить мобильный банк Тинькофф на телефон, скачав приложение в AppStore или PlayMarket .
Зарегистрироваться или авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль.
Перейти в раздел «Связаться с банком» или «Чат с банком».
Высказать свои пожелания относительно замены номера телефона.

Через контактный центр

Если нет доступа к старому номеру телефона, вышеописанные способы не подойдут – оператор банка не сможет вам дозвониться. В этом случае сменить номер телефона в Тинькофф можно только через специалиста call-центра. Необходимо позвонить по номеру горячей линии 8 800-755-1110, объяснить ситуацию и пройти идентификацию личности, ответив на ряд вопросов:

Ф. И. О.;
дата рождения;
паспортные данные;
кодовое слово;
номер телефона, который требует замены;
изменившийся номер.

Так как банк общается с клиентами преимущественно дистанционно, процедуре идентификации уделяется много внимания. Если у оператора вызовет подозрения личность звонящего, то заявку на смену номера он не примет.

После разговора на привязываемый телефонный номер придет специальное уведомление, которое подтверждает, что карта теперь прикреплена к другому мобильнику.

Как узнать, к какому номеру телефону привязан личный кабинет в Тинькофф Банке

Существует несколько способов узнать номер телефона, который привязан к конкретному счету карты Тинькофф:

Через личный кабинет на официальном сайте банка или в мобильном приложении Тинькофф (скачать его можно с AppStore или PlayMarket ). После авторизации нажать на вкладку «Профиль» → «Телефон и e-mail». В графе «Номер телефона» будет отражена информация по владельцу банковского счета.
Написать в чат поддержки, указать номер договора на банковское обслуживание в Тинькофф Банке.
Позвонив по номеру горячей линии. После подключения специалиста к разговору потребуется ответить на несколько контрольных вопросов.

В каких случаях может понадобиться сменить привязанный номер

Наиболее частые причины, из-за которых необходимо изменить свой номер телефона, привязанный к карте, таковы:

Потеря или кража телефона. Злоумышленники в таком случае получат полный доступ к приложению Тинькофф Банка, смогут оплачивать покупки картой с телефона через систему бесконтактной оплаты. Чтобы избежать неприятностей, пластик можно заморозить и при необходимости пополнять счет через NFC (технологию беспроводной связи), платить за покупки телефоном.
Замена сим-карты. В данном случае заемщик обязан предупредить кредитора о смене номера, такое требование прописывается в договоре.

В случае утери симки менять номер не нужно, можно будет заблокировать ее и выпустить новую у своего мобильного оператора.

Почему нужно менять привязанный номер телефона на актуальный

Номер телефона – второй по значимости реквизит после подписи. В случае утери сотового сотрудники банка не смогут связаться с клиентом, выслать СМС, рассказать о новых акциях, возможностях пластика. Также не получится просмотреть баланс карты, отследить движение средств на счету, проверить определенные платежи, оплатить ссуду.

Самая главная проблема, которая возникает, – кредитор больше не сможет защитить своего клиента от мошенников. Если не изменить номер в системе, контактными данными могут воспользоваться злоумышленники и получить доступ к личному кабинету.

В каких случаях не получится сменить привязанный телефон

Привязать новый номер телефона не получится, если клиент банка не сможет ответить на все вопросы сотрудника службы поддержки. Банк очень серьезно относится к персональным данным своих клиентов. Шансы мошенникам поменять номер в Тинькофф сводятся к нулю, при малейшем несоответствии информации кредитор откажет в привязке нового телефона.

Читайте также: