Как восстановить сим карту мотив
Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.
При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.
Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.
Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:
- воспользуйтесь Личным кабинетом
- наберите на своем телефоне команду
- позвоните по номеру Мобильного помощника
- позвоните в Контактный центр МТС
- обратитесь в ближайший cалон МТС
Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:
Подключение — 0 руб.
Ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,10 руб. — начиная с дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1,10 руб. начиная с первого дня.
Отключение — 0 руб.
После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.
Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:
- при отсутствии средств на счете
- при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)
Шаг 2. Восстановление SIM-карты
При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.
Есть два способа восстановить SIM-карту:
-
обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
Москва, Санкт-Петербург, Анапа, Екатеринбург, Краснодар, Новороссийск, Новосибирск, Сочи, Нижний Новгород, Владивосток, Казань, Уфа, Ростов-на-Дону.
| Населенный пункт | Адрес магазина |
| Уфа г | 450057, Башкортостан Респ, Уфимский р-н, Уфа г, Первомайская, дом № 30 |
| Уфа г | 450077, Башкортостан Респ, Уфа г, Ленина ул, 56 |
| Уфа г | 450059, Башкортостан Респ, Уфа г, Октября пр-кт, 34 |
| Ростов-на-Дону г | 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Малиновского ул, 25 |
| Ростов-на-Дону г | 344020, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, 20-летия Октября пр-кт, 79/2 А |
| Ростов-на-Дону г | 344000, Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Пушкинская ул, дом № 192/93 |
| Владивосток г | 690013, Приморский край, Владивосток г, Трамвайная ул, 14, Б |
| Владивосток г | 690048, Приморский край, Владивосток г, 100-летия Владивостока пр-кт, дом № 42 А |
| Казань г | 420107, Татарстан Респ, Казань г, Петербургская ул, 1 |
| Казань г | 420000, Татарстан Респ, Казань г, Победы пр-кт, 141 |
| Казань г | 420000, Татарстан Респ, Казань г, Ямашева пр-кт, 15 |
| Нижний Новгород г | 603022, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Большая Покровская ул, 82 |
| Нижний Новгород г | 603002, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Революции пл, 5 А |
| Нижний Новгород г | 603003, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Коминтерна ул, 117 |
| Москва г | 121059, Москва г, Киевского вокзала пл, дом № 2 |
| Москва г | 107045, Москва г, Большая Сухаревская пл, дом № 12/Панкратьевский 12/12 |
| Москва г | 127006, Москва г, Малая Дмитровка ул, дом № 5/9 |
| Москва г | 109147, Москва г, Воронцовская ул, дом № 1, стр2а |
| Москва г | 119017, Москва г, Большая Ордынка ул, дом № 25 стр 1 |
| Москва г | 127434, Москва г, Дмитровское ш, дом № 19, корпус 2 |
| Москва г | 129085, Москва г, Мира пр-кт, дом № 103 |
| Москва г | 109377, Москва г, Рязанский пр-т, дом № 58/1 |
| Москва г | 117335, Москва г, Профсоюзная ул, дом № 42, корпус 1 |
| Москва г | 117519, Москва г, Кировоградская ул, дом № 13 А |
| Московская обл | Химки г, аэропорт Шереметьево, пом.3 |
| Санкт-Петербург г | 191002, Санкт-Петербург г, Владимирский пр-кт, дом № 23а |
| Санкт-Петербург г | 196066, Санкт-Петербург г, Московский пр-кт, дом № 208 А пом.24Н |
| Анапа г | 353450, Краснодарский край, Анапа г, Краснозеленых ул, дом № 6 |
| Краснодар г | 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Буденного ул, дом № 142 |
| Краснодар г | 350000, Краснодарский край, Краснодар г, Дзержинского ул, дом № 100 ТРК "Красная Площадь" |
| Краснодар г | 350040, Краснодарский край, Краснодар г, Крылатая ул, 2 |
| Новороссийск г | 353995, Краснодарский край, Новороссийск г, Куникова ул, дом № 9 |
| Сочи г | 350000, Краснодарский край, Сочи г, Адлерский р-н, Карла Маркса ул, 20 |
| Сочи г | 354000, Краснодарский край, Сочи г, Центральный р-н, Северная ул, 10 |
| Новосибирск г | 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Б.Богаткова ул, дом № 248 |
| Новосибирск г | 630049, Новосибирская обл, Новосибирск г, Красный пр-кт, 188 |
| Новосибирск г | 630000, Новосибирская обл, Новосибирск г, Карла Маркса пр-кт, 51 |
| Екатеринбург г | 620142, Свердловская обл, Екатеринбург г, 8 Марта ул, 149 |
| Екатеринбург г | 620014, Свердловская обл, Екатеринбург г, Вайнера ул, дом № 12 |
| Санкт-Петербург г | 193313, Санкт-Петербург г, Большевиков пр, дом № 1 лит.А |
В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению:
- владельца номера
- доверенного лица владельца номера
Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий.
При восстановлении SIM-карты на 24 часа может быть ограничено поступление входящих SMS от банков и ряд платежей через сервис МТС Деньги. По истечении 24 часов доступ будет полностью восстановлен.
Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера.
SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:
- не совершали звонков с данного номера
- не пользовались на этом номере любыми платными услугами
- не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе
В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.
| Вид блокировки * | Сервисы, доступные при блокировке | Как разблокировать номер | Как определить, что номер заблокирован |
|---|---|---|---|
| Добровольная | • Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 • Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) • Личный кабинет • вызов экстренных оперативных служб (номер 112) | • через Личный кабинет • лично в cалоне МТС • по звонку в Контактный центр МТС • в салонах дилеров | Вы звоните: • «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» |
Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.
Перед бесплатной заменой SIM-карты рекомендуется перенести хранящиеся на ней контакты и другую информацию в память телефона.
Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
В случае утраты sim-карты можно сохранить свой номер и средства на лицевом счете с помощью дубликата.
Как сообщает пресс-служба компании, теперь при потере или краже sim-карты, а также в случае ее неисправности, абонентам «МОТИВа» не обязательно обращаться в офис продаж и обслуживания компании, чтобы восстановить sim-карту со своим номером. Достаточно зайти в ближайший салон сотовой связи и приобрести комплект для восстановления sim-карты — «Запасной вариант». Следуя инструкции по активации дубликата sim-карты, абоненты сохранят свой номер телефона и остаток денежных средств на лицевом счете. Стоимость дистанционной замены sim-карты составляет 50 рублей с учетом НДС.
Для дистанционной активации дубликата sim-карты абоненту компании необходимо
позвонить в контакт-центр «МОТИВ» и назвать специалисту свой абонентский номер, фамилию, имя, отчество и кодовое слово (если кодовое слово не назначено, необходимо перечислить следующие данные: абонентский номер, ФИО, паспортные данные, номер договора или номер лицевого счета).
Затем назвать последние 10 цифр серийного номера дубликата sim-карты и PIN-код дубликата sim-карты. После этого можно вставить дубликат sim-карты в мобильный и включить телефон.
«Дистанционное восстановление sim -карты с помощью комплекта «Запасной вариант» — это уникальное предложение пользователям услуг сотовой связи региона,— отмечает директор по абонентскому обслуживанию ТГ «МОТИВ» Алина Кулясова.— Пока ни один оператор мобильной связи Свердловской области не предоставляет абонентам возможность замены утраченной или неработающей sim -карты с сохранением номера и баланса на лицевом счете. Замена sim-карты в результате ее утери — наиболее востребованная среди абонентов сотовой связи услуга. По данным за 2007 год, в офисах обслуживания компании «МОТИВ» было произведено более 112 тысяч замен по этой причине. Услуга «Дистанционная замена sim -карты» позволит нашим абонентам сэкономить свое время, а также быстро и безболезненно выйти из чрезвычайной ситуации утраты sim -карты».
Замена sim -карты — не единственная опция, пополнившая за последнее время спектр услуг дистанционного обслуживания абонентов компании «МОТИВ. С июля абонентам «МОТИВа» доступноподключение дополнительного городского номера и заказ международного роуминга через контакт-центр. Ранее список дистанционного обслуживания пополнился услугой «Установка переадресации вызова».
Придя в офис мотив, чтобы поменять сим-карту. Мне сказали что нужен паспорт, т.к. сим-карта оформлена не на меня. Хотя до этого раза, мне меняли сим-карту БЕЗ ПАСПОРТА. Началось хамство со стороны сотрудницы, не первый раз( т.к. я сказала, что вы мне меняли пол года назад без паспорта). Сотрудница сказала, что купив комплект запасной СИМ, поменяем.
Придя в офис мотив, чтобы поменять сим-карту. Мне сказали что нужен паспорт, т.к. сим-карта оформлена не на меня. Хотя до этого раза, мне меняли сим-карту БЕЗ ПАСПОРТА. Началось хамство со стороны сотрудницы, не первый раз( т.к. я сказала, что вы мне меняли пол года назад без паспорта). Сотрудница сказала, что купив комплект запасной СИМ, поменяем ч-з оператора без проблем. Позвонила оператору, еще хлеще началось, что без номера договора НЕВОЗМОЖНО переделать номер на запасную симку. Хотя договор на руках, идите опять в офис. А на комплекте запасной СИМки написано, что нужны только Ф.И.О. и паспортные данные. Оператору Максиму об этом было сказано. В ответ на это: " Я типа ничего не знаю". Я начала разговор про сотрудника точки продаж, что хамят. клиентам. Мне в ответ, сказали, что вы же пришли с чужой симкой.
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЕДЕТСЯ ХАМСКИЙ РАЗГОВОР С КЛИЕНТАМИ, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПРИШЛА С НЕ СВОЕЙ СИМ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ УМЕНЬШИТЬ ЕЁ, ЗАЧЕМ НУЖНЫ ТОГДА ТОЧКИ ПРОДАЖ И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, ЕСЛИ НИКТО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ТАК КАК НАДО.
(P.S.у нас вся семья находится на сотовой связи мотив, подумываем всей большой семьей уйти на другую связь, )
Добрый день. Все действия с SIM-картой может осуществлять только тот абонент, на чье имя она оформлена. При восстановлении номера телефона с помощью комплекта "Запасной вариант", специалистам контакт-центра необходимо назвать паспортные данные и номер договора. Без данной информации номер не восстановить. Сделано это для безопасности самих же.
Добрый день. Все действия с SIM-картой может осуществлять только тот абонент, на чье имя она оформлена. При восстановлении номера телефона с помощью комплекта "Запасной вариант", специалистам контакт-центра необходимо назвать паспортные данные и номер договора. Без данной информации номер не восстановить. Сделано это для безопасности самих же абонентов.
Придя в офис мотив, чтобы поменять сим-карту. Мне сказали что нужен паспорт, т.к. сим-карта оформлена не на меня. Хотя до этого раза, мне меняли сим-карту БЕЗ ПАСПОРТА. Началось хамство со стороны сотрудницы, не первый раз( т.к. я сказала, что вы мне меняли пол года назад без паспорта). Сотрудница сказала, что купив комплект запасной СИМ, поменяем.
Придя в офис мотив, чтобы поменять сим-карту. Мне сказали что нужен паспорт, т.к. сим-карта оформлена не на меня. Хотя до этого раза, мне меняли сим-карту БЕЗ ПАСПОРТА. Началось хамство со стороны сотрудницы, не первый раз( т.к. я сказала, что вы мне меняли пол года назад без паспорта). Сотрудница сказала, что купив комплект запасной СИМ, поменяем ч-з оператора без проблем. Позвонила оператору, еще хлеще началось, что без номера договора НЕВОЗМОЖНО переделать номер на запасную симку. Хотя договор на руках, идите опять в офис. А на комплекте запасной СИМки написано, что нужны только Ф.И.О. и паспортные данные. Оператору Максиму об этом было сказано. В ответ на это: " Я типа ничего не знаю". Я начала разговор про сотрудника точки продаж, что хамят. клиентам. Мне в ответ, сказали, что вы же пришли с чужой симкой.
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЕДЕТСЯ ХАМСКИЙ РАЗГОВОР С КЛИЕНТАМИ, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПРИШЛА С НЕ СВОЕЙ СИМ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ УМЕНЬШИТЬ ЕЁ, ЗАЧЕМ НУЖНЫ ТОГДА ТОЧКИ ПРОДАЖ И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, ЕСЛИ НИКТО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ТАК КАК НАДО.
(P.S.у нас вся семья находится на сотовой связи мотив, подумываем всей большой семьей уйти на другую связь, )
Добрый день. Все действия с SIM-картой может осуществлять только тот абонент, на чье имя она оформлена. При восстановлении номера телефона с помощью комплекта "Запасной вариант", специалистам контакт-центра необходимо назвать паспортные данные и номер договора. Без данной информации номер не восстановить. Сделано это для безопасности самих же.
Добрый день. Все действия с SIM-картой может осуществлять только тот абонент, на чье имя она оформлена. При восстановлении номера телефона с помощью комплекта "Запасной вариант", специалистам контакт-центра необходимо назвать паспортные данные и номер договора. Без данной информации номер не восстановить. Сделано это для безопасности самих же абонентов.
Читайте также: