Как в airbnb написать свой телефон в сообщении
- Отметить как новое
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
На мобильном устройстве:
Моментальная отправка письма с благодарностью позволяет гостям понять, что вы получили их запрос. Джон из Вестклиффа, Колорадо, говорит: «Обычно я редактирую первые несколько предложений, чтобы сделать их более личными. Гости очень хорошо на это реагируют, и им нравится сразу получать всю информацию». Эмили из Италии делится этим примером:
Здравствуйте, [имя гостя]!
Спасибо, что подтвердили бронирование.
Вы случайно не знаете, во сколько приедете?
Если хотите, я подскажу, как добраться до жилья, и поделюсь нужной вам информацией о [город хозяина]. Можете на меня рассчитывать.
Удачного дня, увидимся в [месяц проживания].
Здравствуйте, [имя гостя]!
Мне очень жаль. Мы не можем гарантировать безопасность детей и поэтому не принимаем у себя молодые семьи.
Здравствуйте, [имя гостя]!
Мне очень жаль. У нас дома живет кобель, и мы не хотим никаких проблем между нашим псом и собакой гостя.
Здравствуйте, [имя гостя]!
Мы сожалеем, но нам пришлось отменить ваше бронирование. Надеемся, у вас будет возможность посетить нас в другой раз.
Здравствуйте, [имя гостя]!
С нетерпением ждем вас! Посмотрите, как до нас добраться:
Карты Google: [ссылка].
Другие системы GPS: [ссылка]
На общественном транспорте:
Любым другим способом:
Много информации вы найдете и в разделе объявления «Транспорт» — загляните туда, чтобы получить максимум от поездки.
Ожидается, что [даты проживания] будет [прогноз погоды].
Если хотите, перед прибытием отправьте нам номер вашего авиарейса или название судна, время прибытия в порт и сообщите, какой транспорт вы выбрали (такси, общественный транспорт, собственный автомобиль). Вы будете использовать роуминг в нашем регионе? Укажите предпочитаемый способ связи с вами (голосовые звонки, SMS, Viber, WhatsApp).
Здравствуйте, [имя гостя]!
Вы уже знаете, как до нас добраться. Посмотрите следующую информацию, чтобы ничто не омрачило проживание у нас:
Контакты: [номера телефонов или ссылки на социальные сети].
Место встречи: [дом, порт, аэропорт или другое место встречи].
Код от двери: [код от входной двери или последние четыре цифры вашего номера сотового телефона].
Справочник гостя: [ссылка или инструкции].
Хозяева точно знают, чем заняться поблизости, лучше любого путеводителя. Хизер Стоу из Вермонта советует подготовить список на случай плохой погоды, а также перечислить всё самое популярное, что есть поблизости. Сэлли разбавляет рекомендации юмором и советует писать в таком тоне, будто вы просто болтаете с друзьями:
[Имя гостя], думаю, вам понравится что-то из этого:
[Отличные походы по окрестностям]
[Походы для более амбициозных]
[Где можно поесть по пути]
[Полезная информация для марафонцев]
Доброе утро, [имя гостя]!
Вы хорошо спали? Надеемся, вам у нас комфортно. Сообщите, если чего-то не хватает.
- S. Вот ссылка на ближайший пляж.
- Выезд
Здравствуйте, [имя гостя]!
Неужели уже пора? Очень жаль, что вы уезжаете. Небольшая памятка для вас:
Время выезда: завтра в [время выезда].
Как добраться: [в аэропорт, порт, другие места].
Пожалуйста, не забудьте закрыть дверь. Спасибо, что выбрали нас! Приезжайте еще!
Здравствуйте, [имя гостя]!
Спасибо, что выбрали наше жилье во время поездки в [город]. Надеемся, что проживание прошло на пять звезд. Хорошей дороги домой! Пожалуйста, не забудьте оставить отзыв о нашем жилье.
Здравствуйте, [имя гостя]!
Пожалуйста, оставьте отзыв о нашем жилье. Еще раз спасибо, что выбрали именно нас. Надеемся, что вы благополучно добрались до дома.
Сайт точно не для таких трусишек, как я) Чем закончился мой опыт первого общения с airbnb.
Несколько лет подряд мы летом с сестрой путешествуем и всегда бронируем отели/квартиры через booking. Там большой выбор, удобная система поиска и бронирования; впрочем, есть и свои минусы, но сейчас не об этом.
Так получилось, что в этом году мы слишком поздно приступили к поиску жилья (планировалась 2-х-недельная поездка в Санкт-Петербург) и на букинге уже ничего подходящего не было.
Пробовали искать на разных других сайтах, но где-то слишком дорого, где-то были откровенные мошенники. Кстати, вычисляются наглые и прямолинейные обманщики так: если "хозяева" квартир начинают настойчиво перезванивать, буквально втюхивая вам квартиру, при этом за цену явно ниже, чем в среднем стоит проживание в квартирах такого типа, то бегите подальше - это аферисты! Дальше вас попросят перевести деньги на электронный кошелек и вы их больше не увидите( В смысле ни денег, ни квартиры, ни якобы "хозяев". Нам так пытались всунуть квартиру на Невском проспекте за 1200 рублей в сутки и это в самый пик туристического сезона, при этом названивали настойчиво, сбавляя цену то до 1100, то до 1000. На вопрос: "Так почему вы всё-таки не хотите у нас бронировать квартиру?" - сестренка честно ответила: "Потому что я вам не доверяю". После этого трубку положили и звонков больше не было.
Так вот, помаявшись, мы всё-таки решили обратиться к сайту airbnb.
Первое.
Это не удобно, во всяком случае для меня. Мне нужно слышать живой голос, а еще лучше видеть человека по скайпу или вайберу, чтобы составить о нем представление.
Может, запрет на обмен номерами телефонов связан с тем, что тогда бы хозяева квартир часть сделок проводили в обход сайту, а airbnb существует с процентов от сделок, так что сайту это очень невыгодно, а, может, еще какие причины, не знаю.
При съеме жилья нас обычно интересуют следующие подробности:
1. Есть ли горячая вода и нормально ли работает душ
2. Наличие чистого постельного белья и полотенец
3. Сколько спальных мест
4. Что есть из бытовой техники? Нужна стиральная машинка, холодильник, чайник, микроволновка; по возможности - фен и утюг. Если место, куда мы едем - теплое, то обязателен кондиционер. В случае с Питером это отпадало)
5. Сколько минут до центра? Удобно ли ходит транспорт?
7. Время заезда/отъезда
8. Нужно ли оставлять залог за технику?
9. Есть ли дополнительные условия бронирования?
Как видите, вопросов много и все они принципиальны при выборе жилья, так что приходилось вести утомительную переписку.
Второе.
До совершения сделки не высвечивается точный адрес предполагаемого арендного жилья. То есть вы не знаете точного адреса, не общались вживую с хозяином, а только переписываетесь с кем-то. А может, это бот? Или мошенник? И вот вам предлагают перевести сразу деньги, а потом решать остальные вопросы. Да, я псих и трусишка, но мне было страшно заключать сделку на таких условиях.
Третье.
Вы должны заплатить всю сумму еще до заселения, при чем она списывается с вашей карточки автоматически (не требуется даже подтверждения в виде СМС). То есть вы связываетесь с анонимом, перечисляете ему достаточно большую сумму и потом нервно ждете, не кинули ли вас. Стремненько)
На сайте уверяют, что все хозяева подлинные и проверенные, а в случае споров airbnb всё порешает, но верится в это с трудом. Начиталась отзывов на airbnb самых разных (не только тут на Айреке), при чем не всегда они были самые радужные, вплоть до того, что иногда техподдержка airbnb оставляет клиента один на один с его проблемами((
Четвертое.
Оплата - только через карточку.
Когда мы прошлым летом ездили на юг, то, забронировав жилье на другом сайте, мы внесли совсем незначительную предоплату, а потом, когда приехали, увидели своими глазами жилье, поняли, что оно соответствует описанию, тогда заплатили всю сумму хозяину наличкой. Нам так было спокойнее.
Пятое.
Мы платим всю сумму сразу, а хозяину она зачисляется на следующий день после нашего заселения, то есть какое-то время деньги находятся на счету на сайте (в нашем случае это было около 3-х недель). Я знаю, что безнадежный псих, но мне от этого было нервительно.
Теперь плюсы.
Первое.
Второе.
Большой выбор жилья самых разных ценовых категорий, в том числе есть очень неплохие бюджетные варианты.
Третье.
Удобный интерфейс, сайт сделан грамотно и внятно. Искать и бронировать жилье удобно, но страшно.
Четвертое.
Сайт честно перечислил деньги хозяевам через день, как мы поселились, никаких задержек не было. Если не ошибаюсь, они берут по 3 % и с гостей и с хозяев (эта сумма заранее включена в стоимость жилья). На сайте есть автоматический калькулятор, который просчитывает общую стоимость жилья, которая состоит из 3-х компонентов:
-плата за аренду жилья
-плата за уборку
Меня плата за уборку как-то напрягает, хорошо, что не все хозяева ее включают в стоимость. Лучше сразу указать более высокую оплату за аренду, чем включать это уборочный сбор)
Например, плата за 1 ночь (см. ниже картинку) стоит 2000 руб., а уборка - 1200. Это, по-моему, перебор)
Все хозяева, к которым мы обращались
были, в общем-то, довольно вежливы. Но минусы такового письменного общения: пока напишешь, пока подождешь, чтобы тебе ответили. И - хоп! Квартиру, которую ты присмотрел и вроде бы она даже подошла, через пару дней вашего общения, уже забронировали какие-то шустрые негодяи, которые, очевидно не были так мнительны, как вы, и не утруждали себя лишней перепиской, а просто перевели деньги и всё.
В общем, с горем пополам, квартиру мы забронировали. Точнее, нажали "согласиться" на каком-то варианте и деньги автоматически улетели с карты.
И вот тогда-то - аллилуйя! - высветился точный адрес квартиры и координаты владельца.
Нам с квартирой повезло: хозяйка оказалась очень милая и интеллигентная женщина, всё подробно объяснила и потом все вопросы решались с ней тоже очень быстро.
Мы арендовали небольшую квартиру-студию, которая была расположена в 20 минутах езды на автобусе от Невского проспекта.
В квартире оказалось всё, что необходимо: чистое постельное белье, полотенца, набор средств гигиены (шампунь, кондиционер, зубная паста, ватные палочки и диски, туалетная бумага), бойлер, стиральная машинка, микроволновка, посуда и т.д.
Фотографии, выложенные на сайте, полностью соответствовали описанию. Сестре даже показалось, что в реальности квартира выглядит лучше, чем на фотографиях.
Больше всего нам понравилось, что в квартире было идеально чисто.
Единственное, что мы не учли при выборе квартиры, это этаж: а он оказался 15-ым! У меня катастрофическая боязнь ездить на лифте, так что это привносило определенный дискомфорт.
Еще из неудобств, но тут у меня нет претензий ни к сайту, ни к хозяевам: это то, что при выборе квартиры мы не учли работу общественного транспорта. С утра и днем доехать до центра не составляло проблем: на маршрутке 20 минут, на автобусе - чуть больше, при чем ходили они довольно часто, а вот вечером (возвращались мы обычно в 23 ч) с транспортом был реальный напряг. Так что, если вы будете останавливаться в Питере и планируете, как мы, гулять до позднего вечера, то всё-таки лучше искать квартиру рядом с метро.
После того, как мы приехали обратно, приятным сюрпризом стало то, что хозяйка квартиры оставила о нас положительный отзыв на airbnb. То, что отзывы на этом сайте, во всяком случае, часть из них - реальные, обнадеживает) И возможность поставить оценку не только хозяевам, но и гостям - это здорово, владельцев квартир тоже надо как-то обезопасить, а то жильцы, знаете ли, тоже разные бывают.
Будем ли мы пользоваться сайтом airbnb еще?
Скорее всего, чаще будем бронировать в другом месте, где не нужно вносить всю сумму сразу и есть вероятность предварительно связаться с хозяином и обговорить детали по вайберу/скайпу.
Если совсем уж вариантов не будет - обратимся снова к airbnb и тогда отзыв будет дополняться.
Нам с квартирой и особенно с ее хозяйкой повезло, но не все же люди такие душевные, так что определенные риски при бронировании на airbnb есть.
Как связаться с поддержкой? Есть ли горячая линия Airbnb? Какие преимущества и недостатки у сервиса?
- О компании
- История
- Горячая линия
- Служба поддержки
- Режим работы
- Плюсы и минусы
- Советы эксперта
- Видео
- Вопросы и ответы
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- Как написать жалобу?
- Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?
- Зачем нужна опись имущества?
- Сколько взимает Airbnb с хозяев?
О компании
Airbnb популярный американский портал, позволяющий арендовать жилье во многих странах. Пользуются площадкой десятки миллионов туристов и рядовых граждан (командировки, учеба).
Для удобства использования платформы, разработано мобильное расширение.
Теперь найти жилье стало проще, достаточно открыть приложение и настроить фильтр поиска.
История
Горячая линия
Если захотите найти телефон поддержки сервиса в России, то скорей всего ничего не получится. По действительно важным вопросам, специалисты сами перезванивают по указанным в анкете номерам. В остальном для обращений пользуйтесь предусмотренными формами на сайте или в приложении.
Служба поддержки
Написать в компанию можно через социальные сети:
Режим работы
Поддержке требуется время на рассмотрение обращений и замечаний от клиентов, поэтому не удивляйтесь, если на письмо длительное время нет ответа.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор предложений и цены.
- Безопасность.
- Наличие скидок, различных бонусов.
- Простой интерфейс.
Минусы:
- Не достаточно удобная обратная связь.
- Комиссия сервиса.
Советы эксперта
Чтобы быстрей разобраться, как устроена платформа, пользователям рекомендуют изучить сноски и ответы поддержки.Видео
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В техподдержке смогут помочь по различным темам:
Не обойтись без помощи, если нужно рассказать о жалобах или замечаниях.
Как написать жалобу?
Даже негативный опыт помогает развиваться и меняться. Делитесь впечатлениями, высказывая претензии через форму на сайте или в приложении. Войдите в профиль, выберите тему и опишите подробности (приветствуется прикрепление доп. материалов).
Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?
Почти для любого жилья найдутся гости. Как сказано на официальной странице сервиса, главное правило — это ожидание.
Даже небольшая квартира в отдаленном районе может привлечь туристов, жаждущих уединения и тишины.
Зачем нужна опись имущества?
Опись имущества может понадобиться для возмещения ущерба. Имея подтвержденные документы (чеки), владельцам будет проще добиться выплат по страховке или системе «Гарантии для хозяев» от Airbnb.
Сколько взимает Airbnb с хозяев?
В большинстве сборы не превышают 3% от бронирования. Для корректной работы платформы нужны траты, включающие рекламные мероприятия, страховку, улучшение систем безопасности и т.д.
Как связаться с поддержкой? Есть ли горячая линия Airbnb? Какие преимущества и недостатки у сервиса?
- О компании
- История
- Горячая линия
- Служба поддержки
- Режим работы
- Плюсы и минусы
- Советы эксперта
- Видео
- Вопросы и ответы
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- Как написать жалобу?
- Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?
- Зачем нужна опись имущества?
- Сколько взимает Airbnb с хозяев?
О компании
Airbnb популярный американский портал, позволяющий арендовать жилье во многих странах. Пользуются площадкой десятки миллионов туристов и рядовых граждан (командировки, учеба).
Для удобства использования платформы, разработано мобильное расширение.
Теперь найти жилье стало проще, достаточно открыть приложение и настроить фильтр поиска.
История
Горячая линия
Если захотите найти телефон поддержки сервиса в России, то скорей всего ничего не получится. По действительно важным вопросам, специалисты сами перезванивают по указанным в анкете номерам. В остальном для обращений пользуйтесь предусмотренными формами на сайте или в приложении.
Служба поддержки
Написать в компанию можно через социальные сети:
Режим работы
Поддержке требуется время на рассмотрение обращений и замечаний от клиентов, поэтому не удивляйтесь, если на письмо длительное время нет ответа.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор предложений и цены.
- Безопасность.
- Наличие скидок, различных бонусов.
- Простой интерфейс.
Минусы:
- Не достаточно удобная обратная связь.
- Комиссия сервиса.
Советы эксперта
Чтобы быстрей разобраться, как устроена платформа, пользователям рекомендуют изучить сноски и ответы поддержки.Видео
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В техподдержке смогут помочь по различным темам:
Не обойтись без помощи, если нужно рассказать о жалобах или замечаниях.
Как написать жалобу?
Даже негативный опыт помогает развиваться и меняться. Делитесь впечатлениями, высказывая претензии через форму на сайте или в приложении. Войдите в профиль, выберите тему и опишите подробности (приветствуется прикрепление доп. материалов).
Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?
Почти для любого жилья найдутся гости. Как сказано на официальной странице сервиса, главное правило — это ожидание.
Даже небольшая квартира в отдаленном районе может привлечь туристов, жаждущих уединения и тишины.
Зачем нужна опись имущества?
Опись имущества может понадобиться для возмещения ущерба. Имея подтвержденные документы (чеки), владельцам будет проще добиться выплат по страховке или системе «Гарантии для хозяев» от Airbnb.
Сколько взимает Airbnb с хозяев?
В большинстве сборы не превышают 3% от бронирования. Для корректной работы платформы нужны траты, включающие рекламные мероприятия, страховку, улучшение систем безопасности и т.д.
Читайте также: