Как узнать отключен ли телефон ростелеком
Каждый год около 500 000 человек отказываются от стационарных телефонов, которые уже давно считаются «прошлым веком». Смартфоны благодаря недорогой мобильной связи стали более востребованными.
Несмотря на это крупные компании и жители крупных городов продолжают оставаться владельцами городских телефонов, считая эту связь более защищенной. Большинство из них пользуются услугами Ростелекома — крупного провайдера цифровой связи. С его помощью можно подключить интернет, ТВ, видеонаблюдение и домашний телефон.
Чтобы абонентская плата не списывалась и на лицевом счете не образовывалась задолженность, во время отпуска и переезда нужно быстро отключить и приостановить обслуживание.
Есть несколько способов, как отключить домашний телефон или приостановить услугу, не затронув другие, например, интернет.
Способы как отказаться
Отключить стационарный телефон можно:
-
;
- В приложении «Мой Ростелеком»;
- В офисе провайдера.
Отключить услугу онлайн можно без доступа к личному кабинету провайдера.
Для этого владельцу нужно заполнить небольшую форму:
- Ввести контактные данные: ФИО, эл. почту, номер телефона.
- В графе «Тема» указать «Отключение услуг» и «Телефон».
- Прописать номер лицевого счета и город.
Далее нужно прикрепить отсканированную копию заявления:
Заместителю директора по коммерческой работе ОАО «Ростелеком» Жориной О. Ю.
Заявление о расторжении договора
Прошу с (дата окончания услуги) расторгнуть услуги МГ,МН связи № (номер договора) в связи (личными обстоятельствами / отсутствием необходимости в данной услуги).
Важно! Отключить услугу можно только при отсутствии задолженности и минусового баланса по лицевому счету.Проверить наличие задолженности и оплатить ее можно в Едином личном кабинете на сайте, приложении «Мой Ростелеком» или в офисе связи. Об отключении услуги сообщает специалист компании по телефону или эл. почте.
Оффлайн отключение доступно в филиалах Ростелекома. Для этого нужно прийти в ближайший офис компании и написать заявление.
Важно! Для отключения связи в офисе провайдера нужно иметь при себе договор и паспорт.Также расторгнуть договор можно через приложение «Мой Ростелеком». Для этого зайдите в личный кабинет, оставьте заявку со сканом заявления.
Как отключить телефон на некоторое время
Чтобы остановить связь временно, нужно иметь Личный кабинет. Новым пользователям доступы дают в день подключения, однако те, кто подключил домашний телефон больше 3-х лет назад, должны создать его самостоятельно.
Для этого необходимо:
Далее нужно повторно ввести номер/почту или пароль и нажать «Войти». Затем нажать кнопку «Привязать услугу», введя свой лицевой счет (он указан в договоре).
Чтобы отказаться от связи, нужно:
Стоит отметить, что временно заблокировать связь можно на 30 дней бесплатно, далее стоимость услуги составляет от 4,20 до 5,50 рубля за 1 день. Также в течение этого времени необходимо оплачивать оборудование, взятое в аренду.
Совет! Рекомендуем приостанавливать услугу по телефону или в офисе провайдера, так как процедура рассмотрения онлайн-заявки занимает около 10 календарных дней.Если вы планируете переезд на другое место, то не обязательно отключать услугу полностью. Провайдер предлагает воспользоваться бесплатной услугой «Переезд».
Также в течение этого времени предоставляется скидка на услуги в течение двух месяцев.
Важно! Услуга действует только при переезде внутри региона.Oтключить тeлeфoн, coxpaнив интepнeт: мoжнo ли?
В настоящее время услуга «Телефон» и «Интернет» существуют отдельно друг от друга, поэтому абонентов чаще подключают через два типа соединения:
- Оптоволоконная линия.
- Wi-fi (беспроводное соединение).
При подключении к одному из них, отключение городского телефона не повлияет на работу интернет-соединения.
Исключением считается связь ADSL, так как она проходит через телефонную линию. Для этого необходимо связаться с офисом Ростелекома и ожидать приезда специалиста, который проведет настройку без помех для интернета.
Заключение
Стационарная связь стала большой редкостью: количество подключений значительно меньше, чем отказов от нее. Несмотря на то, что расторжение договора с провайдером занимает много времени, эта процедура позволит не переплачивать за неиспользуемую услугу.
Чтобы ускорить процесс, рекомендуется обращаться в Ростелеком напрямую, так как заявки, оставленные в Личном кабинете, рассматриваются значительно дольше. При личном обращении при себе нужно иметь паспорт и договор, без них отключить услугу невозможно.
Основными поставщиками услуг связи в России считаются «Ростелеком» (РТК) и МГТС (действует в Москве). И чтобы выяснить, как отключить домашний телефон, необходимо обратиться в офис или по телефону в указанные компании. В России действуют и другие организации, предоставляющие аналогичные услуги. Однако порядок блокировки домашних телефонов меняется незначительно в зависимости от компании.
Причины отказа от домашнего телефона
Желание отказаться от услуг связи возникает по следующим причинам:
- отсутствие потребности в такой услуге;
- переезд на новое место жительства;
- продажа квартиры;
- нет денег.
Внимание! Отключить городской телефон вправе человек, на которого оформлен договор оказания телекоммуникационных услуг.
Компании-поставщики связи могут сохранить прежний номер в случае переезда клиента на новое место жительства. Процедура проводится по запросу и при наличии соответствующих возможностей. В частности, такой сервис предоставляет «Ростелеком». Компания бесплатно переносит старый номер на новый адрес. Причем оператор в данном случае предоставит 50-процентную скидку на оплату связи в течение последующих двух месяцев.
Основные варианты отказа от домашнего телефона
Отказаться от оплаты можно двумя способами: временно заблокировать домашний телефон либо расторгнуть договор с поставщиком. В каждом из случаев потребуется указать причины, по которым пользователь прекращает пользоваться связью.
Временная блокировка
Этот вариант подходит для тех случаев, когда пользователь покидает дом на несколько месяцев. В течение срока, указанного в заявлении на временное отключение, оператор прекращает взимать абонентскую плату. При этом дозвониться на домашний телефон нельзя.
Важно! За временную блокировку также взимают абонентскую плату.
Подключение этой услуги проводится через Личный кабинет оператора либо офис. В последнем случае потребуется предоставить:
- паспорт абонента;
- документ о собственности на квартиру (подойдет и выписка из ЕГРН);
- договор соцнайма (если квартира не приватизирована).
В случае временной блокировки телефон должен отключиться в день, указанный в заявлении.
Важно! В связи с тем, что за эту услугу взимают абонентскую плату, пользователи нередко на время отсутствия дома подключают дешевый тариф. Последний подключается со следующего месяца.
При временной блокировке связь обратно подключается в течение трех дней.
Полный отказ
Чтобы отключить домашний телефон навсегда, потребуется расторгнуть договор с поставщиком телекоммуникационных услуг. Эту процедуру рекомендуют проводить через офис компании. В таком случае у пользователя останется документ, подтверждающий расторжение договора.
Как можно отключить домашний телефон, куда обратиться?
Порядок отключения домашнего телефона меняется в зависимости от оператора и региона, в котором расположена квартира. Однако в каждом из случаев для расторжения договора можно обратиться в офис компании и написать там заявление. Также ряд операторов позволяет отключить телефон другими способами: через Госуслуги, МФЦ и так далее.
В офисе оператора
Этот вариант считается более предпочтительным. В офисе оператора заявителю на руки выдаются документы, подтверждающие факт расторжения договора. Это может потребоваться, если в будущем возникнут споры с оператором по поводу неоплаченных услуг.
Внимание! В офисе компании можно узнать о задолженности и сразу погасить.
МГТС (а также ряд других операторов) предлагает второй вариант, куда можно обратиться, чтобы отключить домашний телефон. Для этого потребуется посетить многофункциональный центр и выполнить следующие действия:
- Взять номер в электронной очереди либо записаться на прием по контактному номеру.
- Оплатить государственную пошлину. За услугу отключения домашнего телефона взимают 60 рублей.
- Принести оригиналы документов для отключения домашнего телефона (паспорт, документы на квартиру и квитанцию об оплате госпошлины).
- Написать заявление по образцу.
После этого с абонентом связываются представители МГТС и назначают дату для отключения аппарата от общей сети.
Подать заявление через интернет
Отключение услуг через интернет проводится двумя способами. Первый — отказ через официальный сайт компании. В этом случае потребуется выполнить следующие действия:
- Войти в аккаунт на официальном сайте.
- Перейти в раздел телефонии (активных счетов).
- Проверить отсутствие задолженности. Если есть, то нужно внести соответствующую плату.
- Отключить услугу.
Внимание! Такой сервис предлагают не все компании. В частности, «Ростелеком» не позволяет отключать домашний телефон через интернет.
Абоненты компании МГТС могут провести эту процедуру через сайт Госуслуги. Этот вариант возможен при наличии действующего аккаунта на данном портале.
Ряд операторов (включая «Ростелеком») позволяет расторгать договоры по звонку на «горячую» линию. Однако и в этом случае потребуется посетить офис компании, предоставив оригиналы необходимых документов.
Почта России
Отправка по почте удобна абонентам, проживающим на удалении от офисов оператора. Чтобы отказаться от услуг связи этим способом, потребуется вложить в конверт:
- заявление на расторжение договора;
- копию паспорта;
- копию договора об оказании услуг.
Важно! Образец заявления рекомендуется скачать с официального сайта компании, которая поставляет услуги.
Документы, вместе с заявлением, необходимо отправлять в офис оператора заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.
Пошаговая инструкция
Общий порядок отключения стационарного телефона следующий (алгоритм действителен вне зависимости от выбранного варианта):
- Обращение в компанию с просьбой расторгнуть договор.
- Заполнение заявления по образцу (рекомендуется, но не обязательно).
- Предоставление необходимых документов.
- Получение заверенного документа о прекращении действия соглашения.
Эту процедуру можно провести, если отсутствует задолженность перед оператором.
Паспортные данные
Вне зависимости от выбранного способа расторжения договора оператор потребует предоставить паспортные данные лица, который подписывал соглашение. Если процедура проводится удаленно (через Почту России или интернет), то необходимо приложить копию этого документа: страницы, где указаны имя человека и адрес регистрации.
Ряд компаний требует присутствия лица, на которого оформлена квартира. Этот нюанс необходимо уточнить у сотрудника поставщика телекоммуникационных услуг.
Адрес установки телефона
В заявлении необходимо указать точный адрес квартиры (дома), в которой установлен телефон. Это потребуется для идентификации абонента.
Сроки отключения
Сроки, в течение которых расторгаются договорные отношения с оператором, меняются в зависимости от компании. Однако пользователь вправе указать в заявлении точную дату, когда необходимо провести эту процедуру. Если расторжение договора не произошло в отведенные сроки по вине оператора, и последний продолжает взимать оплату, то абонент может подать на компанию в суд.
Заключение
Вопросы-ответы экспертов по данной тематике смотрите здесь.
Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.
Вы можете звонить на мобильные и стационарные номера в автоматическом режиме или заказывать звонки через оператора. В автоматическом режиме звонить можно двумя способами:
Предварительный выбор оператора (Pre-select)
В этом случае вы выбираете «Ростелеком» в качестве постоянного оператора связи для звонков в другие города и за границу. Делая вызов, вам не придется каждый раз вводить код оператора. Чтобы позвонить, наберите: 8 — (код города) — номер телефона.
Выбор оператора при каждом вызове (Hot-choice)
В этом случае при каждом звонке в другой город или страну вам нужно будет выбирать оператора связи, вводя дополнительный код. Код выбора оператора связи при междугородном телефонном соединении — 55, при международном — 10.
При междугородном звонке наберите: 8 — 55 — код города — номер абонента.
При международном звонке наберите: 8 — 10 — код страны — код города — номер абонента.
Проверить принадлежность номера телефона сети Ростелеком Вы можете на сайте Федерального агентства связи.
Как заблокировать услугу на время
Добровольная блокировка – это востребованная и популярная услуга, которая позволяет существенно сэкономить на оплате одной или нескольких услуг во время отъезда или ремонта.
Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.
Минимальный срок блокировки 1 день Максимальный срок блокировки 181 день Подключение блокировки Возможно самостоятельно в личном кабинете, в приложении или при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение блокировки Происходит автоматически в назначенный день. Возможно досрочное отключение в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Стоимость услуги 5 руб./день
Рассчитывается пропорционально количеству дней нахождения в блокировке Дополнительные условия и ограничения На дату начала блокировки у вас должны быть оплачены ранее выставленные счета за пользование услугой и не должна быть подключена услуга "Обещанный платеж" (для клиентов авансовой формы расчетов). Обратите внимание, некоторые акции, в рамках которых подключаются услуги, не подразумевают добровольную блокировку или блокируются все услуги, если подключен пакет услуг. Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.
«Ростелеком Москва» - приложение личного кабинета для мобильных устройств, доступно для скачивания в онлайн-магазинах Google Play, App Store и по QR-коду.
Чтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Как отключить услугу
Отключить Домашний телефон самостоятельно вы можете в Личном кабинете. Для того, чтобы этим вопросом занялись специалисты, обратитесь к нам любым удобным способом.
Как переехать и перевезти с собой услуги Ростелекома
Сколько времени займет переезд?
От 1 до 3 дней — в зависимости от мероприятий, необходимых для определения технической возможности переезда по новому адресу.
Какие есть ограничения по переезду?
Перенести услуги можно в пределах края или области. Если вы переезжаете дальше, обратитесь к нам через Личный кабинет, мессенджеры или по телефону 8 800 100 0 800 для уточнения деталей.
Сколько стоит услуга «Переезд»?
Все ли подключенные услуги будут перенесены на новый адрес?
При наличии технической возможности все услуги будут перенесены.
Будет ли перерыв в предоставлении услуг?
Перерыв будет длиться только в течение периода, необходимого для подключения услуг по новому адресу.
Почему выгодно оформить «Переезд»?
Вы будете получать скидку 50% на абонентскую плату в течение первых двух месяцев пользования услугами.
Есть два основных способа отказаться от телефона Ростелеком: навсегда и временно. В зависимости от того, что нужно абоненту, последовательность действий будет отличаться. Как отключить домашний телефон Ростелеком и сохранить при этом интернет, также нужно обсуждать отдельно.
Полное отключение домашнего телефона Ростелеком
Полностью отключить стационарный телефон Ростелеком можно только при условии расторжении договора, который ранее был заключён с оператором. Без визита в офис компании в данном случае не обойтись.
Внимание! Отказавшись от домашней телефонной связи, клиент может подключить её повторно позднее. Однако это платная услуга, а предоставляемый при заключении нового договора номер не будет совпадать с тем, который был раньше.
Как подать заявление
Перед подачей заявления на отказ от услуг связи пользователю придётся погасить все имеющиеся задолженности. Расторгнуть договор и отключить городской телефон при наличии долгов невозможно. Показания лицевого счёта абоненту придётся уточнять самостоятельно при помощи специальных сервисов, поскольку компания Ростелеком не осуществляет рассылку платёжных квитанций.
Если баланс положительный, то самое время (пока вновь не произошло списание абонентской платы) подать заявление на отключение в одном из салонов продаж или центральном офисе Ростелеком. Бумага должна содержать следующие сведения:
- ФИО обратившегося, его паспортные данные;
- контактный номер (требуется для уточнения времени, когда сотрудники компании смогут посетить квартиру, чтобы произвести физическое отключение телефонной линии);
- номер договора;
- адрес места регистрации;
- дата, начиная с которой услуга должна быть отключена.
Кроме того, к заявлению нужно приложить сканы паспорта и договора о предоставлении услуги.
Сотрудник, принимающий заявку, даст все необходимые пояснения касательно дальнейшего взаимодействия клиента с оператором и при необходимости поможет вывести со счёта остаток средств (если баланс положительный и за абонентом не числится задолженностей).
Расторжение договора возможно только при обращении человека, которые его заключил, и правильном написании заявки (рекомендуется оформлять её, предварительно изучив образец заявления в интернете или в офисе Ростелеком).
В отсутствие владельца договора его может представлять доверенное лицо (при наличии на руках нотариальной доверенности), а в случае смерти клиента допускается подача заявления от имени его наследников (потребуется паспорт обратившегося и свидетельство о смерти).
Внимание! Допускается подача заявки заказным письмом (с ксерокопиями всех необходимых документов).
Временная блокировка
Если отключить домашний телефон Ростелеком временно, то до окончания периода блокировки ежемесячное списание абонентской платы происходить не будет. Однако эта услуга является платной, поэтому приостановить обслуживание телефона Ростелеком можно только при наличии положительного баланса. За каждый день блокировки со счёта пользователя будет списываться небольшая сумма, точный размер которой зависит от региона, где было произведено подключение (всего около 100 рублей в месяц).
Кроме того, «заморозить» телефонную линию на время можно при личном визите в офис компании, но значительно легче сделать это через интернет.
В личном кабинете РТК
Отключить телефон, сохранив интернет: можно ли?
Многие клиенты Ростелеком хотят ликвидировать стационарную телефонную связь, но оставить интернет. Такой вариант возможен в случае, когда домашний интернет подключен:
Читайте также: