Как установить onlinepbx на телефон

Обновлено: 25.01.2025

MegaCRM позволяет интегрировать сервис ВАТС "OnlinePBX".

С помощью данного сервиса Вы сможете:

Настраивать логику звонков, при которой входящие звонки будут направляться нужным менеджерам.
Подключать операторов и настраивать переадресацию звонков от одного оператора - другому.
Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
Работать с внутренней телефонией.

Обратите внимание!

Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия и Стандарт.
Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса "OnlinePBX".
Со стоимостью услуг, предоставляемых "OnlinePBX" Вы можете ознакомиться по ссылке.

Давайте рассмотрим, как подключить телефонию "OnlinePBX" в MegaCRM.

Шаг 1

Для начала Вам будет необходимо зарегистрироваться в "OnlinePBX" и войти в кабинет.

Шаг 2

Затем в кабинете перейдите к разделу "Настройки".

Тут Вам будет необходимо:

Добавить внешний номер.
Добавить пользователей.
При необходимости создать группы и осуществить прочие настройки.

С более подробной информацией о настройках на стороне "OnlinePBX" Вы можете ознакомиться в инструкциях к данному сервису.

Кроме того, Вам может помочь видеоинструкция "OnlinePBX":

Обратите внимание!

При возникновении трудностей в настройке телефонии, рекомендуем обратиться к базе знаний или же в техническую поддержку "OnlinePBX". Наша техническая поддержка не оказывает консультаций по настройке сервиса "OnlinePBX".

Шаг 3

После того как Вы добавили нужные номера и пользователей, осуществили все необходимые настройки на стороне "OnlinePBX", Вам будет необходимо настроить интеграцию сервиса с MegaCRM. Для этого перейдите в раздел "Профиль" на вкладку "Настройка API" и далее:

Отметьте галочку "Новый ключ" (необязательно)*.
Сохраните изменения.
Скопируйте полученный ключ.

* Галочку следует активировать только при первичной генерации ключа, либо в том случае, когда Вы желаете его изменить. В остальных случаях активация не нужна.

Шаг 4

Откройте MegaCRM. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Интеграции". В списке телефоний выберите "OnlinePBX" и нажмите на Иконку "+" в карточке.

Откроется окно настроек. Вставьте в поле "Ключ API" ранее скопированный Вами ключ.

Шаг 5

Вернитесь в "OnlinePBX" и скопируйте домен - он располагается в верхней части страницы. Скопировать домен необходимо без ".onpbx.ru".

Шаг 6

Вставьте скопированный домен в окно настроек телефонии в CRM - в поле "Домен".

Шаг 7

Сохраните изменения в CRM.

Шаг 8

Теперь, когда интеграция настроена, Вам осталось привязать внутренние номера к сотрудникам.

Для этого перейдите в раздел "Сотрудники", откройте карточку нужного работника.

И перейдите к редактированию.

Шаг 9

В открывшемся окне введите в поле "Внутрениий номер OnlinePBX" номер в соответствии с параметрами, заданными в "OnlinePBX".

Напоминаем, номера пользователей задаются в разделе "Настройки" - "Пользователи" на стороне OnlinePBX. В CRM Вам необходимо лишь проставить данные номера для сотрудников.

Шаг 10

В конце не забудьте сохранить изменения в окне редактирования сотрудника.

Приложение - это полноценный софтфон на iOS (версия системы 10.1 и выше) и Android (версия системы 7 и выше) для клиентов onlinePBX.

Может работать и на Android с версией 6, но гарантии нет.

Выберите способ получения информации: видеоинструкция или текст с изображениями ниже.

Далее представлена инструкция по настройке приложения onlinePBX.

Из-за работы по беспроводной сети во время разговора могут наблюдаться прерывания или задержка передачи голоса. Выбирайте софтфон на мобильном только если нет возможности использовать для звонков компьютер или офисный телефон, подключенные к интернету через кабель.

Виджет для звонков в amoCRM перебивает регистрацию приложения. В таких случаях используйте программу Grandstream Wave .

Также на данный момент нельзя использовать приложение для совершения звонков по клику из ЦРМ-систем, кроме ЦРМ-системы Геткурс.

Содержание

Возможности приложения:

Звонки с корпоративных номеров.
Отображение номера клиента при входящем.
Отслеживание истории звонков.
Бесплатные звонки коллегам.
Перевод звонков.
Поиск по контактам.
Режим «Не беспокоить».
Громкая связь.
Знаки ( ) - и пробелы обрезаются при вставке скопированного номера.

Преимущество перед другими софтфонами:

Быстрая настройка, достаточно ввести только SIP ID пользователя и пароль.

Никаких дополнительных настроек.

Поддержка со стороны onlinePBX: чат с технической поддержкой прямо в приложении.

Звонки коллегам в один клик.

Как установить

Шаг 1. Установите приложение на iOS или Android, для этого пройдите по ссылке или наберите в поиске приложений «onlinePBX».

Настройка показана на примере Android. Настройка на iOS проходит аналогично.

Шаг 2. Нажмите на «Установить» и дождитесь установки приложения.

Откроется окно с авторизацией.

Выбирайте пароль, который будет удобно использовать при регистрации в приложении.

Введите в программу данные пользователя из onlinePBX (SIP-id и пароль). Нажмите «Войти».

В новом окне нажмите «Разрешить доступы».

Откроется стартовое окно.

Как звонить

Наберите номер на экранной клавиатуре приложения. Для звонка нажмите большую зелёную кнопку.

Так выглядит экран разговора.

В режиме разговора вы можете:

Поставить звонок на удержание.

Перевести звонок, выбрав внутренний номер в разделе «Контакты».

Включить/выключить громкую связь.

Включить тоновый набор.

Перейти/создать в «Контакт» и «Сделку» в amoCRM.

Воспроизведение музыки на смартфоне ставится на паузу, если пришел входящий звонок.

Режим «Не беспокоить»

В правом верхнем углу вы можете поставить статус «Не беспокоить» . На приложение перестанут поступать входящие звонки.

Раздел «Профиль»

Раздел содержит основную информацию об аккаунте, а также дополнительные функции.

Для перехода в профиль нажмите «Профиль» в правом нижнем углу .

Имя (берется из поля «имя пользователя»).

Внутренний номер пользователя.

Аккаунт в onlinePBX.

В этом разделе вы можете:

Выбрать будут ли у вас отражаться контакты телефона.

Обратиться в техническую поддержку onlinePBX.

Выйти из аккаунта.

При обращении в техническую поддержку в новом окне выберите способ обращения: чат с технической поддержкой в Telegram, позвонить, почта. Нажмите на выбранный способ связи.

Раздел «Контакты»

Из этого раздела можно позвонить коллегам в один клик. В контактах отображены короткие добавочные номера коллег из аккаунта onlinePBX и контакты из телефонной книги.

Контакты телефонной книги будут доступны если в разделе «Профиль» включено «Отображать контакты телефона».

При наличии новой версии приложения при включении появится новое окно. Обновите приложение.

При возникновении ошибки в работе приложения перейдите в Профиль > Сообщить об ошибке. В новом окне нажмите на знак стрелки.

При удалении пользователя или смене пароля, откроется окно авторизации.

История звонков

Раздел отображает историю входящих и исходящих вызовов, а также позволяет применять ряд новых функций.

Нажмите на знак «i» чтобы перейти в карточку контакта.

В разделе «Контакт» находится информация этого контакта.

Совершать звонки можно из истории звонков и карточки контакта нажатием на номер.

Если у вашего аккаунта в onlinePBX настроена интеграция с amoCRM и проставлено соответствие пользователей, вы можете перейти/создать «Контакт» и «Сделку».

При нажатии «Контакт» или «Сделка» вы можете перейти в мобильное приложение amoCRM. Если его нет, то в мобильном браузере откроется окно с авторизацией в личный кабинет amoCRM.

В разделе «История звонков» история звонков этого контакта.

Если в панели управления onlinePBX у вас включена «Запись разговоров» вы можете прослушать запись разговоров. Для этого нажмите «Play».

Настройка разрешений на смартфоне

Настройка разрешений позволит исключить некорректную работу приложения и не пропускать входящие звонки от клиентов.

Настройка может отличаться в разных версиях системы Android и iOS.

Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. В настройках системы выберите «Приложения».

Прокрутите ниже, и выберите установленное приложение для звонков.

Прокрутите ниже, в поле «Уведомления» выберите «Разрешено. В поле «Разрешения » выберите все пункты. В поле «Использование по умолчанию » выберите «Использовать по умолчанию». В поле «Поверх других приложений» выберите «Включено».

Проверьте настройки «Энергосберегающий режим» и «Оптимизации приложения», чтобы приложение для звонков всегда оставалось активным.

Важно отключить настройки «Спящего режима» и «Блокировки экрана приложения ».

В дополнительных настройках телефона вы можете настроить функцию «Запуск при включении устройства».

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

Для корректной работы софтфона необходимо произвести настройку на смартфоне. Зайдите в настройки телефона.

Прокрутите в самый низ, нажмите на приложение для звонков.

Выберите раздел «Уведомления».

Разрешите: уведомления, push-уведомления, всплывающие уведомления.

Готово! Можете проверить работоспособность, набрав эхо-тест 9196.

Первичная диагностика приложения

В процессе использования мобильных приложений могут возникать сбои. Если у вас не работает софтфон, вы можете самостоятельно осуществить проверку, проделав несколько последовательных шагов.

OnlinePBX - позволяет совершать звонки по клику на номер клиента (click-to-call) через вашу телефонию OnlinePBX. Факт звонка и звукозапись (если он состоялся) будут импортированы и сохранены в OneBox. При разговоре возможен вывод всплывающего окна.

Поля и функции для вывода в этом окне задаются вами в настройках.

Приложение «OnlinePBX» доступно на всех Android-смартфонах и планшетах. Приложение не нужно качать через Google Play, мы используем технологию Progressive Web Apps.

Приложение «OnlinePBX» доступно на всех iOS-смартфонах, включая все модели iPhone и iPad. Приложение не нужно качать через App Store, мы используем технологию Progressive Web Apps.

Приложение «OnlinePBX» можно установить в облаке. Приложение и данные будут храниться и обрабатываться в наших облачных хранилищах, в вы будете иметь к ним доступ через браузер на ПК или телефоне.

Приложение «OnlinePBX» можно установить на своем сервере. Приложение и данные будут храниться на ваших серверах, к которым мы не будем иметь доступ без вашего разрешения.

Приложение можно менять, программировать и настраивать под свой бизнес. Вы можете это делать самостоятельно по нашей документации или при помощи сторонних компаний или индивидуальных программистов

Телефония OnlinePBX, изменила свое API. Нужно будет переделать интеграцию по новой документации, так как для тех, кто зарегистрируется в телефонии.

Заполните форму, что бы задать вопрос

Вы не можете создавать темы на форуме пока не пройдете верификацию аккаунта

Это приложение можно установить в один OneBox в нескольких копиях. Настройки приложений будут независимые.

Авторизация

Попробовать OneBox

Спасибо за ваш выбор.

Мы устанавливаем ваш OneBox, это займет до минуты.

Если не хотите ждать, можете закрыть страницу. Мы пришлем вам письмо с доступами и sms когда все будет готово.

Извините, произошла непредвиденная ошибка, наша команда уже об этом знает и устраняет ее.

Чтобы подключить телефонию OnlinePBX к Юздеску, откройте раздел «Каналы» ⟶ «Телефония», нажмите «Добавить».

1. Заполните « Н азвание канала» – обязательное поле, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы» и при работе с обращениями.

2. Выберите телефонию «OnlinePBX».

3. Введите название канала и нажмите «Сохранить».

4. Заполните поля:

Домен виртуальной АТС – скопируйте в шапке личного кабинета OnlinePBX

App Secret – скопируйте API - ключ в разделе личного кабинета OnlinePBX: Интеграции – API

и нажмите «Сохранить».

5. Далее нажмите на кнопку «Токены канала» и скопируйте токен

6. Зайдите в раздел личного кабинета OnlinePBX: Интеграции – Webhooks и нажмите Добавить. В этом разделе вы прописываете URL-адреса вместе с токеном канала, который вы копируете в п.5

Примеры событий, которые вы можете настроить:

Начало звонка

URL-адрес – введите URL-адрес из примера ниже, добавив токен из п.5

Заполните чекбокс «Начало звонка»

Начавшийся разговор

URL-адрес – введите URL-адрес из примера ниже, добавив токен из п.5

Заполните чекбокс «Ответили»

Завершение звонка

URL-адрес – введите URL-адрес из примера ниже, добавив токен из п.5

Заполните чекбокс «Завершили»

Пропущенный звонок

URL-адрес – введите URL-адрес из примера ниже, добавив токен из п.5

Заполните чекбокс «Пропущенный»

Важно! Звонок, разговор которого длится менее 6 секунд, считается пропущенным

Не забудьте сохранить настройки всех событий.

7. Для исходящих звонков настройте правило, которое будет изменять номер отправляемый оператору на 7.

Важно! Установите софтфон

При совершении звонка (исходящий/входящий) создается карточка запроса с новым или текущим клиентом, а также с информацией о Начале исходящего звонка/Начало входящего звонка.

Как только звонок будет завершен, в карточку запроса попадет внутренний комментарий с информацией о звонке:

Тип – исходящее соединение (инициатор звонка - сотрудник компании), входящий звонок (инициатор звонка - клиент);
Статус – успех (клиент взял трубку/дозвонился до вас), не успех (клиент не взял трубку/не смог дозвониться до вас);
ID – ID оператора в телефонии;
Время начала – время начала звонка;
Время завершения – время, когда завершен разговор с клиентом;
Оператор – данные сотрудника (имя, фамилия)
Продолжительность звонка = время, когда клиент/агент взял трубку минус время завершения [чч:мм:сс];
Запись разговора – кнопка со ссылкой для скачивания записи разговора.

Чтобы запрос, с информацией об исходящем звонке (из Юздеска), автоматически назначался на агента, который общается с клиентом по телефону, перейдите в настройки профиля или в настройки подключаемого агента, если у вас есть права администратора, и заполните поля в блоке «Телефония».

«OnlinePBX» – выберите тип телефонии «onlinePBX» для автоматического назначения запроса с разговором на агента, который общается с клиентом по телефону;
ID оператора – это ID оператора из АТС (АТС > Пользователи)

Вы можете добавить нового пользователя или использовать существующего

Для назначения входящего звонка/ звонка из коммуникатора, воспользуйтесь правилом для распределения агентов.

Читайте также: