Как улучшить качество звука в скайпе
Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник используете последнюю версиюSkype. Если вы не знаете, какую версию Skype вы используете, выяснить это совсем несложно.
Вы используете достаточно быстрое интернет-соединение
Вы или ваш собеседник можете испытывать проблемы во время звонка из-за низкой скорости интернет-соединения. К числу связанных с этим проблем относятся механический звук, пропадание слов и задержка звука.
Попробуйте закрыть все программы, использующие Интернет (особенно те, которые транслируют музыку и видео), и отменить загрузку файлов.
Убедитесь, что скорость интернет-соединения у вас и у вашего собеседника соответствует минимальным требованиям для успешной аудиосвязи.
Вы используете беспроводную сеть с сильным сигналом
Если вы используете беспроводное интернет-соединение, убедитесь, что сигнал достаточно силен. Если сигнал слабый, попробуйте подойти ближе к беспроводному маршрутизатору или подключиться к Интернету с помощью кабеля Ethernet.
Если вы используете брандмауэр, может понадобиться его настройка для работы со Skype. В этом случае вам будут полезны эти рекомендации.
У вас установлены последние обновления программного обеспечения
Если вы пользуетесь операционной системой Windows, установите все последние обновления и пакеты обновлений через службу
Чтобы добиться максимального качества звука, используйте гарнитуру со встроенным микрофоном и посоветуйте своему собеседнику сделать то же самое. Купив высококачественную гарнитуру, вы сразу почувствуете разницу в качестве звучания!
Чтобы отрегулировать громкость динамиков, передвиньте ползунок динамиков влево или вправо.
Убедитесь, что звук в компьютере включен, и прибавьте громкость при помощи регуляторов громкости на динамиках.
Попробуйте сделать контрольный звонок (для этого закончите текущий разговор). Если вы можете записать свой голос и слышите запись, то проблема со звуком, вероятно, возникла не у вас, а у вашего собеседника. В таком случае предложите ему выполнить эти инструкции.
Является ли версия Skype, которую используете вы и ваш собеседник, последней?
Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник используете последнюю версию Skype. Если вы не знаете, какую версию Skype вы используете, выяснить это совсем несложно.
- Вы всегда можете задать интересующий вас вопрос на сайте нашего сообщества, а если у вас есть какие-либо замечания или предложения, касающиеся данного раздела, напишите их ниже.
В главном меню программы выберите Инструменты > Настройки > Настройки звука.
Найдите индикатор громкости и скажите что-нибудь в микрофон. Если индикатор загорается и приходит в движение от звука вашего голоса, ваш микрофон работает правильно.
После этого снова попробуйте сказать что-нибудь в микрофон и посмотрите, загорается ли индикатор. Если индикатор загорается, ваш микрофон работает.
Если индикатор громкости не реагирует, попробуйте использовать микрофон с другим приложением (не Skype). Кроме того, убедитесь, что в системе установлены последние версии драйверов микрофона. Если микрофон все еще не работает, обратитесь к производителю.
Некоторые микрофоны снабжены кнопками включения/отключения звука. Если вы используете гарнитуру, возможно, в ней имеется выключатель звука, расположенный либо на наушниках, либо на шнуре, соединяющем гарнитуру с компьютером.
Проверьте настройки качества связи и проверьте, не сообщается ли на вкладках Компьютер и Соединение о каких-либо ошибках. Если проблемы обнаружены, следуйте соответствующим инструкциям.
Попробуйте сделать контрольный звонок (если у вас есть незавершенный звонок, предварительно завершите его). Если вы можете записать свой голос и слышите его запись, то проблема со звуком, вероятно, возникла не у вас, а у вашего собеседника. В таком случае предложите ему выполнить эти инструкции.
Является ли версия Skype, которую используете вы и ваш собеседник, последней?
Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник используете последнюю версию Skype. Если вы не знаете, какую версию Skype вы используете, выяснить это совсем несложно.
Узнайте, как настроить и использовать гарнитуру, встроенный микрофон и динамики на вашем компьютере или на другом звуковом устройстве Skype для бизнеса. Для получения оптимального качества звука в звонках и собраниях Skype для бизнеса используйте звуковое устройство, оптимизированное для Skype для бизнеса. Чтобы проверить качество звука, выполните действия, указанные в разделе Проверка качества звука.
Для использования звуковых функций Skype для бизнеса на вашем компьютере потребуются рабочий микрофон и динамики. При отсутствии встроенного микрофона вы можете подключить к своему компьютеру внешний микрофон или гарнитуру.
Рассмотрите приведенные ниже варианты.
Внешний микрофон Если вы хотите использовать внешний микрофон, его необходимо настроить в соответствии с инструкциями, приведенными далее в этой статье.
Использование внутреннего микрофона и динамиков Если вы хотите использовать только внутренний микрофон и динамики, все равно обязательно выполните инструкции, указанные в этой статье.
Для использования звуковых устройств не требуется выбирать микрофон Skype для бизнеса так как его можно использовать только с динамиками или без динамиков. Вы можете прослушивать только звук или использовать только функции, не внося звуковые функции.
Устранение неполадок Если вы выполнили все указанные действия, но это не помогло решить проблему, обратитесь к разделу Устранение неполадок и перейдите по ссылке для своей версии Windows.
Примечание: Если вы используете Skype для бизнеса с Windows 8.1, обновите драйверы устройств до последней версии. См. скачивание и установка драйверов для Windows 8.1.
Настройка устройства
Примечание: Чтобы предпочитаемое звуковое устройство выбиралось при каждом запуске Skype для бизнеса, важно выполнить все действия, указанные в этом разделе.
В главном окне Skype для бизнеса щелкните стрелку рядом с кнопкой Параметры () и выберите Сервис > Параметры звукового устройства.
В разделе Аудиоустройство выберите нужное вам устройство.
Чтобы проверить громкость микрофона, говорите в течение нескольких секунд. Громкость является оптимальной, когда полоска состояния доходит до середины области проверки. Передвиньте ползунок рядом с пунктом Микрофон, чтобы настроить громкость микрофона.
Возле пункта Звонок нажмите кнопку с зеленой стрелкой, чтобы прослушать пример звучания звонка, и переместите ползунок, чтобы настроить громкость звонка.
Если у вас несколько звуковых устройств, вы можете одновременно подавать на них звонок при получении входящего вызова. В разделе Дополнительный звонок выберите Также звонить, а затем выберите дополнительное устройство.
Можно также выбрать Включать звук при звонке телефона, в этом случае звук динамиков компьютера будет включаться автоматически при получении входящего звонка Skype для бизнеса.
Выберите Воспроизведение звука в режиме стерео, чтобы обеспечить наилучшее возможное качество звука во время собрания.
Задав нужные значения, нажмите кнопку ОК.
Совет: Вы можете выбрать различные устройства для микрофона и динамиков в каждом разделе. Однако во избежание возникновения эха рекомендуется использовать одно и то же устройство. При использовании разных устройств минимизировать эхо можно, уменьшив громкость динамиков.
Не видите свое звуковое устройство?
Если вы не видите свое устройство в списке, убедитесь, что оно подключено непосредственно к компьютеру. Затем внимательно следуйте инструкциям по установке устройства.
Чтобы решить проблемы со звуком, воспользуйтесь средством устранения неполадок, которое часто может решить проблемы со звуком автоматически. Чтобы запустить его, нажмите кнопку Пуск, введите Устранение неполадок и выберите Устранение неполадок в списке. Щелкните Воспроизведение звука > Запустить средство устранения неполадок.
Дополнительные сведения об устранении проблем со звуком Windows см. в разделе Исправление проблем со звуком в Windows.
Несколько гарнитур или устройств вывода звука
Чтобы настроить несколько гарнитур или устройств вывода звука в Windows, см. вопрос Output audio to multiple devices in Windows 10 (Вывод звука на несколько устройств в Windows 10).
Проверка качества звука
Перед началом собрания или звонка Skype для бизнеса убедитесь, что устройство воспроизводит звук так, как нужно. Обратите внимание, что функция Проверить качество звонка может быть недоступна для вашей учетной записи.
В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Выбрать основное устройство.
Если вы недовольны качеством звука, щелкните Параметры звукового устройства для настройки микрофона и динамиков или выберите другое устройство.
Отключение микрофона
Чтобы отключить микрофон во время собрания, нажмите кнопку Отключить звук. Чтобы включить микрофон, нажмите эту кнопку еще раз.
Устранение неполадок со звуком в Skype для бизнеса
Дополнительные сведения об устранении общих проблем со звуком Windows см. в разделе Исправление проблем со звуком в Windows.
Важно: Если при установке драйверов ваше аудиоустройство отсутствует в списке, необходимо установить соответствующее программное обеспечение. Ниже приведены некоторые советы.
Если при вашем общении звук будет постоянно дергаться, сипеть, хрипеть и заикаться, то собеседник ничего не поймет. А иногда случаются ситуации, когда звука нет вообще, тогда поговорить по душам не получится. Для того чтобы такие ситуации не вызывали паники нужно знать, как настроить звук в скайпе.
Про то, как получить учетную запись скайп мы уже разбирались ранее. Для этого нужно сделать несколько несложных действий. Поэтому если вас заинтересовала сегодняшняя статья, то устанавливайте программу, регистрируйтесь и пробуйте выполнить действия на практике.
А сейчас мы начинаем.
Как настроить звук в Скайпе на компьютере
Первым делом необходимо запустить Skype и попасть в раздел настроек программных параметров. Сделать это очень просто, так как последовательность действий включает всего несколько кликов:
- Кликаем на кнопку в виде многоточия. Она располагается рядом с аватаркой пользователя.
- Результатом этих действий станет открытие окна меню.
- В нем нужно тыкнуть на строку «Настройки».
- После этого нужно немного подождать пока на экране не появится специальное окно.
- Когда это произойдет необходимо обратить внимание в правый столбец. Там в середине списка будет «Звук и видео».
- Далее необходимо проверить: правильное ли наименование устройства занесено в строку микрофон и динамики.
- Для проверки микрофона нужно произнести любую фразу.
Если микрофон исправен, то шкала из синих точек будет наполняться по мере возрастания звука. А, чтобы проверить работоспособность динамиков предусмотрена специальная кнопка, при нажатии на нее будет подан звуковой сигнал.
В этом же разделе параметров предусмотрена ручная настройка. Чтобы воспользоваться этой опцией, нужно отключить галочку «Настроить микрофон автоматически».
Когда вы на 100% уверены, что все звуковые параметры настроены правильно, то приложением предусмотрена возможность выполнить проверку с помощью «пробного бесплатного звонка». Она располагается в самом низу раздела.
Теперь нам останется только немного подождать и после подачи программой звукового сигнала нужно сказать любую фразу, которая через промежуток времени равный 10 секундам прозвучит в динамике наушников или колонок.
Если это произошло, то значит, что проблем со звуком нет. Можете отключаться от пробного звонка. Это основной способ проверки звука в Скайпе.
Как настроить звук в Скайпе, когда я не слышу собеседника
Хочу вас предупредить, что корень проблемы может скрываться как на вашем компьютере, так и на устройстве того с кем вы разговариваете.
Однако стоит отметить, что если проблема повторяется с несколькими абонентами, то с вероятностью в 99%, это вы сами виноваты в сложившейся ситуации.
Причиной такого явления, когда вы не слышите абонента, может быть следующее:
- Вы неправильно указали устройство для приема звука.
- Собеседник указал неправильный микрофон в настройках своей программы.
Что же делать, чтобы восстановить работоспособность? Перво-наперво нужно проверить, а не сломались ли динамики.
- Заходим в параметры и нажимаем кнопку проверки динамиков.
- В этот момент должен появиться звуковой сигнал.
- Если этого не произошло, то проверьте, какое устройство прописано в строке динамики. В противном случае переключите на те колонки, которые используются у вас.
- Если и это не помогло, то, скорее всего они не работают, и из-за этого вы не слышите собеседника.
Теперь предположим, что звук всё-таки появился, но вы продолжаете общаться с тишиной. Тогда нужно искать проблему у собеседника. Теперь он должен на своем устройстве сделать те же действия.
Однако внимание нужно обратить на строку микрофон. Для проверки нужно сказать что-нибудь в микрофон. Он должен среагировать на ваш голос.
Настраиваем звук в Скайпе на мобильном телефоне
Совсем недавно мы могли только мечтать об использовании видеомессенджера на телефонах. Он был предназначен только для персональных компьютеров.
Сегодня же любой обладатель планшета или телефон с Android 2.3 и выше может с легкостью поддерживать беседу с друзьями.
- Итак, чтобы настроить скайп в мобильном телефоне при первом подключении, нужно скачать и зарегистрироваться в нем. Это первое.
- Когда мы это сделали, то нам необходимо произвести настройки звука. Обычно они устанавливаются автоматически при установке приложения, но иногда не устраивают пользователя совершенно.
Для комфортного общения нам необходима правильная настройка двух модулей телефона – это микрофон и динамик. Если ваш друг слышит вас плохо или голос отсутствует совсем, то нужно немного пошаманить в настройках.
Вы заметили такие отклонения от нормы только в скайпе? Хочу вас «поздравить» ваш телефон попал в список редких аппаратов, которые конфликтуют с программой.
Это явление конечно неприятное, но вполне поправимое:
- Применение мини гарнитуры исправляет качество звука.
- Нелицензионная прошивка телефона или планшета.
Если первый способ можно попробовать самостоятельно, то за лицензионной прошивкой нужно пойти к мастеру. Однако это еще не гарантия, что он поставит не пиратскую версию.
Еще одна проблема, которая может привести к плохому качеству звука, это микрофон. Тут случается такое, что собеседник, то слышит, то не слышит.
Диагнозом в таком случае, скорее всего, будет несовместимость системы и версии программы.
Так как систему переустановить сложнее, можно попробовать сделать установку максимально новой версии скайп. Если не поможет, то попробовать более раннюю версию. Простыми словами нужно найти ту сборку Skype, которая не будет конфликтовать с вашей системой.
Заключение
Вот и все, что мне хотелось вам рассказать сегодня. Мы с вами рассмотрели, как настроить звук в скайпе на компьютере и проблемы, которые могут возникнуть.
А также рассмотрели возможные решения стрессовых ситуаций, связанных со звуком.
Ваши видеоконференции в сервисах унифицированных коммуникаций срываются из-за плохого качества звука, и вы грешите на скорость интернет-соединения? Не спешите с выводами: возможно, проблема имеет совсем другие корни, и ее легко устранить.
Как часто вам доводилось сталкиваться с низким качеством передачи звука во время важной видеоконференции в Skype, Avaya UC, Cisco Jabber или другом программном решении для унифицированных коммуникаций (UC)? Голос собеседника «плывет» и пропадает, слова и целые фразы сложно разобрать, и в итоге суть сказанного теряется. С плохим качеством изображения еще можно мириться: «зависание» картинки или выпадение кадров не критичны, если мы хорошо слышим собеседников. Но когда невозможно понять, что они говорят, встреча утрачивает всякий смысл.
С подобными трудностями сталкивается множество компаний, которые в силу специфики бизнеса используют видеоконференции. Среди них — географически рассредоточенные предприятия, фирмы с разветвленными филиальными сетями и компании со штатом удаленных сотрудников. Из-за проблем со звуком в Skype и других популярных сервисах унифицированных коммуникаций многие даже подумывают отказаться от видеоконференций. Если вы из их числа, не стоит спешить. Часто скорость интернет-соединения и даже конкретные особенности того или иного UC-сервиса — не та причина, по которой собеседников плохо слышно. Так в чем же суть проблемы и как ее устранить?
Причины дефектов звука в UC-платформах
Программные платформы вроде Skype, Avaya UC, Jabber — дешевая, а зачастую и вовсе бесплатная, альтернатива дорогостоящим специализированным аппаратным решениям для видеоконференцсвязи вроде Cisco Telepresence. В те времена, когда такие программы только появились, функция видеоконференций в них оставляла желать лучшего. Качество картинки страдало от совокупности нескольких факторов — медленного интернет-соединения, недостаточной мощности процессоров и графической подсистемы компьютеров, а также низкого разрешения веб-камер. Сегодня эти недостатки ушли в прошлое: широкополосный интернет-доступ стал практически повсеместным, а производительность десктопов и ноутбуков значительно возросла. Увы, с качеством звука в видеоконференциях проблема решена не до конца. Почему?
Допустим, вы решили провести видеоконференцию с помощью ноутбука. Если хотите использовать встроенные в него колонки и микрофон, то сразу забудьте о приемлемых характеристиках звука: голос будет «плыть», пропадать и «заикаться». Все эти дефекты — побочный результат работы технологии эхоподавления. Когда удаленный собеседник что-то вам говорит, его речь транслируется из динамиков вашего ноутбука, звук попадает микрофон и возвращается вашему собеседнику с определенной задержкой. В итоге он слышит собственный голос — «эхо». Чтоб этого не происходило, программы для видеоконференцсвязи пытаются его подавить. Сделать это с помощью программных алгоритмов получается далеко не всегда — отсюда и возникают «заикания», «выпадение» слов и другие дефекты звука.
При использовании компьютерных гарнитур эхо обычно не появляется. Но, во-первых, если ноутбук один, а участников конференции в комнате много, то гарнитура — неподходящее решение. Во-вторых, далеко не каждая гарнитура гарантирует качественную связь через систему унифицированных коммуникаций. Выход — в использовании специальной компьютерной периферии: гарнитур и спикерфонов с цифровыми сигнальными процессорами (DSP). Схожие специализированные микросхемы используются в аппаратных системах видеоконференсвязи. DSP не только подавляют эффект эхо, но и устраняют другие недостатки звука, а также оптимизируют его частоту так, чтобы голос звучал разборчиво и естественно. Кроме того, в специализированных гарнитурах и спикерфонах используются качественные микрофоны и устройства воспроизведения звука – головные телефоны и динамики соответственно. Многие производители улучшают звучание голоса с помощью других фирменных технологий, таких как встроенные динамические эквалайзеры.
Как подобрать периферийное устройство для видеоконференций?
Правильный выбор зависит от формата онлайн-встречи и количества ее участников.
Видеоконференции в формате «компьютер у каждого участника»
Если у каждого сотрудника, участвующего в видеоконференции, есть собственный ноутбук с веб-камерой, то в качестве аудиоустройства удобно использовать гарнитуру с DSP-процессором. Некоторые производители предлагают линейки гарнитур, специально разработанных для унифицированных коммуникаций. Обычно эти устройства подключаются не к привычным аудиоразъемам 3,5 мм, а к порту USB. При использовании потребительских гарнитур со штекером 3,5 мм обработка звука ложится на звуковые карты ноутбука. Чаще всего они создаются для решения общих задач по обработке аудио. Напротив, встроенный DSP-процессор специализированной USB-гарнитуры гарантирует оптимальный звук в диапазоне частот речи.
Например, линейки гарнитур Plantronics Blackwire и EncorePro снабжены DSP-процессорами для обработки звука в расширенном частотном диапазоне и имеют систему шумоподавления, которая устраняет помехи, фоновые шумы, и эхо. Кроме того, эти гарнитуры снабжены встроенным динамическим эквалайзером (Dynamic EQ) для более качественной передачи голоса и мультимедиа. Часть гарнитур Plantronics для унифицированных коммуникаций оптимизированы специально для UC-платформы Skype for Business (прежнее название — Microsoft Lync). Специализированные UC-устройства гарантируют намного более качественный звук во время видеоконференции, чем дешевые компьютерные гарнитуры потребительского класса.
UC-гарнитуры Plantronics EncorePro (слева) и Blackwire
Видеоконференция для малых групп (2-4 человека)
Что делать, если с вашей стороны в видеоконференции должны участвовать несколько человек, но ноутбук в помещении один? Обычно пользователь поворачивает его так, чтобы камера «видела» присутствующих, отключает гарнитуру и выводит звук на встроенные колонки и микрофон. Но тогда из-за проблем с эхо на качественный звук рассчитывать не приходится.
В таких случаях лучше применять специализированные спикерфоны, например, Konftel EGO или Plantronics Calisto 620m. Эти компактные устройства со встроенным микрофоном, динамиком и аккумулятором предназначены для персонального использования или малых групп. Они подключаются к компьютеру через порт USB или по беспроводному соединению Bluetooth. Это дает возможность использовать спикерфон не только с ноутбуком, но и планшетом или смартфоном, например, в командировках. DSP-чип спикерфона подавляет эхо и обеспечивает качественный звук в ходе видеоконференции в небольшом помещении с количеством участников до четырех человек.
Спикерфоны Konftel EGO и Plantronics Calisto 620m для малых групп
Видеоконференция для средних групп (4-6 человек)
Для переговорных комнат, в которых размещается порядка 4-6 человек, спикерфона начального уровня уже недостаточно. Поэтому имеет смысл использовать устройства с более мощными динамиками, например, Konftel 55. Этот спикерфон также снабжен DSP-процессором для обработки звука и подавления эхо. К ноутбуку устройство подключается через порт USB.
Старшая модель — Konftel 55Wx — имеет встроенный аккумулятор, возможность беспроводного подключения к ПК или телефону по Bluetooth, а также разъемы для пары дополнительных внешних микрофонов. Они помогут увеличить зону охвата, если участники конференции сидят за длинным столом.
Спикерфон для средних групп Konftel 55Wx
Видеоконференция для больших групп (6-12 человек)
Для больших помещений тоже существуют спикерфоны, но уже совмещенные с конференц-телефоном. Одна из таких моделей — Konftel 300 — имеет возможность подключения дополнительных микрофонов и снабжена мощными динамиками. Конференц-телефон поддерживает патентованную технологию звукопередачи OmniSound 2.0, которая гарантирует высокое качество звука. Устройство можно подключать не только к USB-порту компьютера, но и к аналоговой телефонной линии или мобильному телефону. Из дополнительных функций — возможность записать конференцию на флеш-память SD Card.
Конференц-телефон Konftel 300 для больших групп
Видеоконференция для конференц-залов (от 12 человек)
Особняком в ряду специализированных решений стоят системы для больших конференц-залов, в которых на видеоконференцию собираются более 12 человек. В таких помещениях качественного звука можно добиться только с помощью более сложного оборудования — дискуссионных систем. В них входят микрофоны круглого стола, подсистема звукоусиления и динамики, а также цифровая аудиоплатформа (звуковой процессор), например, Tendzone T440/TC, для коммутации аудио и эхоподавления. Дискуссионные системы, такие как DIS DDS 5900, стоят недешево. Но они необходимы, чтобы получить максимально качественный звук в ходе видеоконференций в больших помещениях. Чтобы цифровая аудиоплатформа качественно справлялась с подавлением эхо, в ней должна присутствовать функция AEC (Acoustic Echo Cancellation). Подробнее о таких системах мы расскажем в отдельной статье.
Дискуссионная система DIS DDS 5900 для больших конференц-залов
Выводы
Как видим, получить качественный звук при использовании Skype for Business или другой UC-платформы для видеоконференций вполне реально. Для этого нужно лишь правильно выбрать периферийное аудиоустройство с цифровым сигнальным процессором (DSP), качественным микрофоном и динамиками. Если видеоконференции — важный инструмент вашего бизнеса, не стоит полагаться на дешевые гарнитуры либо на встроенные динамики и микрофоны ноутбуков. Профессиональные UC-гарнитуры, спикерфоны и дискуссионные системы обойдутся куда дешевле аппаратных платформ для видеоконференцсвязи, и при этом обеспечат хорошее качество звука при использовании платформ для унифицированных коммуникаций.
Читайте также: