Как тестируют смартфоны в сервис центрах

Обновлено: 25.01.2025

В первой части мы рассмотрели внешние признаки ремонта, которые несложно проверить прямо перед покупкой телефона. Однако, кроме внешних признаков, есть еще и внутренние, или софтовые, которые тоже можно проверить для того, чтобы быть более уверенным в том, что не покупаете телефон, бывший в употреблении.

Если факт обладания новым телефоном для вас принципиален, существует еще несколько способов обезопасить себя от покупки не нового гаджета.

Самое простое и очевидное – проверить соответствие серийных номеров и IMEI на коробке, на корпусе самого устройства, а также в меню телефона.

Если номера на экране не совпадают с номерами на коробке и корпусе, с большой долей вероятности перед вами телефон, который либо прошивали, либо ремонтировали, либо украли.

Проверить, был ли телефон в ремонте, был ли активирован и когда, можно с помощью многочисленных интернет-сервисов. Для этого вам снова потребуется IMEI или серийный номер.

У многих производителей есть официальный сервис, где можно проверить факт наличия электронной гарантии. Вот пример такого сервиса от Samsung (картинка кликабельна). Тут будет указан не только статус гарантии, но и произведенные гарантийные ремонты, если таковые были.

Нередко в ремонт попадают телефоны после неудачных манипуляций с прошивками. В таком случае мастер просто прошивает телефон заводской прошивкой и с чистым сердцем отдает клиенту. Например, у телефонов Samsung есть такой замечательный сервис KNOX, который очень не любят поклонники Root и очень любят мастера сервисных центров, так как этот самый KNOX имеет счетчик, который на данный момент практически нереально обнулить.

То есть, если телефон прошивали, то при входе в режим загрузчика в верхней части экрана будет строка warranty void: 0x1 (2).

В данном случае единица говорит о том, что телефон прошивался, а цифра в скобках означает количество прошивок. Это справедливо для телефонов Samsung с их сервисом KNOX. Также обратите внимание на строку System status. Там должно быть указано «Official». Если там указано «Custom», то, например, Samsung Pay на таком смартфоне работать уже не будет никогда.

Попасть в режим загрузчика можно на выключенном телефоне, зажав определенную комбинацию клавиш. Опять же на примере Samsung, это одновременное зажатие клавиш питания, увеличения громкости и кнопки Home. После включения клавиши не отпускать до появления диалогового меню, в котором вам для продолжения предложат нажать клавишу увеличения громкости.

У смартфонов других производителей сервис KNOX отсутствует, и проверить факт прошивки так просто не выйдет. Однако сам режим загрузчика все равно может поведать о многом.

Часто бывает так, что магазины, продающие даже оригинальные запчасти, берут их из отказного фонда завода-изготовителя, забракованные по тому или иному пункту. В случае с матрицами это могут быть засветы, пятна, следы клея и т.д. Лучше всего это видно на сером фоне.

Если вы хотите получить подробную информацию об устройстве и есть возможность установить на телефон ту или иную программу, то в таком случае попробуйте воспользоваться приложением Phone info, которое позволит вывести на экран всю основную информацию об устройстве, включая ту, которая доступна в режиме загрузчика.

Еще одним, но более долгим вариантом проверки новизны телефона является тест батареи на заявленную емкость. Не секрет, что любая батарея имеет определенное количество циклов заряда, что и определяет ее срок жизни. Чем больше циклов прошла батарея, тем меньше ей осталось и тем меньше ее емкость, а значит, время работы. Проверить батарею можно погоняв телефон специальным приложением (но в этом случае сбор статистики может быть весьма долгим). Например, приложением AccuBattery:

Проверка осуществляется подключением полностью разряженного смартфона к специальному оборудованию, например, Charger Doctor, который можно купить на любой торговой площадке. Такое зарядное устройство в процессе заряда батареи считает принятую ёмкость исходя из времени и величины тока заряда. В этом случае получаем итоговый результат, весьма приближенный к реальным показателям. И если этот самый результат сильно отличается от паспортных данных, то есть повод задуматься о том, сколько уже циклов прошла батарея.

Еще один интересный способ подойдет для устройств на базе Android 7.

Чтобы им воспользоваться, необходимо установить один из файловых менеджеров, имеющих доступ к корневой папке, например, Root Explorer, Solid Explorer, ES-проводник.

Затем перейти по пути: Sys/class/power supply/battery

Найти в этой дирректории файлы fg_fullcapnom и fg_cycle, и открыть их для просмотра любым текстовым редактором.

Fg_ fullcapnom даст нам значение остаточной емкости АКБ в мАч, которое необходимо умножить на два.

Fg_cycle покажет количество циклов зарядки.

Остальные известные мне способы проверки требуют наличия как специального оборудования, так и большого количества времени, поэтому вряд ли подойдут в случае покупки телефона с рук или в магазине – думаю, продавец не поймет, если перед покупкой вы попросите его дать вам телефон на пару дней для проверки. Однако если покупаете телефон в магазине под видом нового, последующая проверка, выявившая, что телефон был не новый, будет основанием для обмена или возврата.

Заключение

В заключение хотел бы сказать следующее – если ремонт был негарантийным и проводился квалифицированным и аккуратным мастером с использованием оригинальных запчастей, то, скорее всего, узнать о том, что телефон ремонтировался, либо не получится вовсе, либо получится только вскрыв устройство и проверив состояние внутренних элементов на факт наличия следов пайки. Но это уже уровень мастерских. С другой стороны, если ремонт произведен настолько качественно, с использованием оригинальных запчастей, то такой аппарат вряд ли будет работать хуже нового. И в таком случае так ли важно, новый он или нет?

Владельцы смартфонов могут захотеть узнать их техническое состояние. Это может быть важно при покупке смартфона с рук или если вы хотите продать своё устройство и убедиться, что оно работает нормально. В любом случае нужно провести ряд тестов.

Встроенные средства диагностики
- Запуск диагностики на смартфонах Samsung Galaxy
- Запуск диагностики на смартфоне Motorola
- TestM для iPhone и Android
- Диагностика для iPhone
- Phone Check (and Test) для Android
- Phone Doctor Plus для Android
На некоторых Android-устройствах есть встроенные инструменты диагностики. В магазинах App Store и Google Play Маркет предлагают диагностические инструменты сторонних производителей. Программы вроде TestM, Phone Diagnostics, Phone Check (and Test), Phone Doctor Plus могут провести множество тестов для проверки работы сенсорного экрана, звука, видео, камер, микрофонов, датчиков и прочих компонентов смартфона.

Встроенные средства диагностики

Запуск диагностики на смартфонах Samsung Galaxy

Смартфоны серии Samsung Galaxy обладают встроенным инструментом диагностики, если набрать правильный код. Запустите приложение «Телефон» и откройте клавиатуру. Наберите:

Появится экран диагностики с кнопками для запуска разных тестов. Нажатие на кнопки красная, зелёная и синяя позволяет убедиться, что все пиксели отображаются на экране как положено.

Нажмите «Вибрация» для проверки виброзвонка, «Сенсор» для тестирования акселерометра и других датчиков. Можно нажать «Сенсор» и водить пальцем по экрану для проверки работы сенсорного ввода. Нажатие на кнопку «Низкая частота» проверяет низкочастотный звук и т.д.

Запуск диагностики на смартфоне Motorola

Запустите приложение «Телефон», откройте клавиатуру и наберите:

Появится тестовый экран с информацией о телефоне и Wi-Fi, а также несколькими тестами. Под информацией о Wi-Fi нажмите «Пинг» для проверки качества подключения к интернету.

Сторонние приложения

TestM для iPhone и Android

Бесплатное приложение TestM в системах Android и iOS может проверять сенсорный экран, камеры, датчики, связь и прочие аппаратные компоненты.

Приложение даёт полный контроль над запускаемыми тестами. Выберите быстрый тест для проверки сенсорного экрана, звука в телефонном динамике и высокочастотного аудио. Можно тестировать функциональность по отдельности, вроде акселерометра, Bluetooth, вспышки камеры, Face ID на iPhone.

Большинство тестов интерактивные. Тест сенсорного экрана просит рисовать на нём, тест микрофона заставляет говорить, аудиотест просит набрать произнесённый номер, тест камеры требует сфотографировать себя.

После завершения тестирования TestM составляет отчёт, который показывает статистику смартфона с результатами. Каждая проверенная функция получает зелёную или красную отметки.

Любую функциональность можно тестировать повторно с экрана с отчётом. Можно делиться отчётами с другими людьми через электронную почту, мессенджеры или любое приложение. TestM умеет даже создавать список ближайших ремонтных магазинов, где вы можете починить неисправный смартфон.

Диагностика для iPhone

Приложение Phone Diagnostics для iPhone предлагает ряд тестов, которые можно запускать один за другим. Проверяется сенсорный экран, мультитач, камеры, вспышка, динамик, микрофон, Wi-Fi, сотовая связь, сенсоры и другие компоненты. Достаточно нажать на кнопку для запуска нужного теста. Также можно нажать на кнопку Play для запуска всех тестов по очереди.

Тест на мультитач требует положить три пальца на экран. Тест камеры фотографирует при помощи передней и задней камер, также записывается видео задними камерами. Тест движения просит поводить смартфоном вокруг, GPS проверяет ваше местоположение на карте.

Приложение не создаёт никаких отчётов и результатов, но каждый успешно пройденный тест окрашивает его кнопку зелёным цветом, а проваленный или прерванный тест красным. Приложение также может помочь найти ближайший ремонт, если он нужен вашему iPhone.

Phone Check (and Test) для Android

Приложение Phone Check (and Test) для Android позволяет активировать последовательную серию тестов на устройстве. Приложение начинает с объяснения своей работы, как запускать разные тесты и что каждый из них означает.

Экран мониторинга показывает текущую нагрузку на память, накопитель, батарею, Wi-Fi и сотовую связь. Программа может проверять работу батареи, сеть, аудиозапись экран, сенсор, GPS, камеру и датчики. Некоторые тесты запускаются автоматически, другие требуют ввода вручную.

После каждого теста можно нажать OK в случае его успешного прохождения и «Не ОК», если что-то не так. Можно пропустить любой тест и перейти к следующему. Итоговый экран отображает результаты каждого теста.

Phone Doctor Plus для Android

Phone Doctor Plus разделяет диагностику на категории вроде внешних аппаратных компонентов и внутренних, сенсоров и беспроводных сетей. В каждой категории есть определённые функции и компоненты для тестирования, такие как сенсорный экран, аудио, камера, функции звонков, процессор, память, GPS, сотовая связь и Bluetooth.

Нажмите на кнопку для запуска теста и выполняйте указания. При успешном прохождении показывается зелёная отметка, при неудачном красный крестик Х. Можно увидеть список запущенных приложений и проверить текущий заряд батареи.

Что же являет собой диагностика неисправностей сотового телефона? Это полная проверка работоспособности всех модулей и функций с последующим выявлением неисправных. Диагностику можно условно разделить на: первичную (предварительную) и детальную. Первичная диагностика позволяет выявить неисправности «на ходу», т.е. без полной разборки телефона. Например, неисправности, связанные со звуком (хрипит динамик), изображением (разбит дисплей) и т.д. Детальная диагностика проводится с разборкой телефона, тщательным осмотром платы и всех функциональных устройств, а также проведением необходимых измерений и замены неисправных компонентов.

При диагностике первым делом (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) у хозяина телефона уточняется возможная причина возникновения неисправности. Например, телефон упал, или телефон был залит и т.д. Добросовестные люди могут рассказать полную биографию своего телефона, что во многом помогает ремонтнику. А большинство либо просто скрывают факт своей вины, либо вообще вводят в заблуждение, пытаясь отрицать вину или начинают перекладывать ответственность на детей, друзей и т.п.

Как бы там ни было, всегда нужно полностью детально проверять текущее состояние телефона и сразу же, не откладывая, оповещать хозяев, чтобы потом не возникало проблем, типа: «до вашего ремонта у меня там всё работало. ». А потом выясняется, что телефон был залит водой и его просто просушили (в лучшем случае) или всего посыпали сахаром/солью да и ещё на зарядку поставили. А потом приносят ремонтировать и с удивлённым лицом говорят: «Да вы что? – Не может быть!» и тому подобное. В таких случаях лучше всего сразу показать состояние и внешний вид телефона изнутри. Большинство вопросов отпадают сами собой.

Собственно, ближе к диагностике

Для начала хочу перечислить несколько моментов, которые необходимо знать, приступая к проведению диагностики:

- большинство телефонов можно включить, питая их от блока питания. Достаточно, соблюдая полярность, подключить соответствующие зажимы питающих проводов к контактам коннектора (разъёма/контактной колодки) АКБ и, как обычно, запустить телефон кнопкой включения. А далее можно наблюдать следующее:

а) телефон нормально включится и будет функционировать;

б) телефон включится и будет ругаться типа «Недопустимая батарея» или «Неизвестный аккумулятор» и т.п.;

в) телефон включится, но попросит установить SIM – карту, даже если она установлена (справедливо для телефонов фирмы NOKIA);

г) телефон или включится на короткое время и снова отключится или не включится вообще.

Во всех пунктах, кроме а), виновником является отсутствующий «3-й» контакт температурного датчика АКБ (см. выше описание устройства АКБ). В случаях а) и б) можно проводить полную диагностику телефона, кроме зарядки, т.к. для этих целей необходимо подключать батарею соответственно. Для пункта в) можно средний контакт коннектора АКБ соединить с минусовым. После чего телефон исправно запустится с кнопки включения и благополучно увидит SIM-карту. Для пункта г) придётся подключать только заряженный аккумулятор или хитрить со средним контактом путём подбора резистора, номинал сопротивления которого соответствует сопротивлению на плате электроники штатной батареи и соединять его со средним контактом относительно клеммы «-».

В чём отличие подключения телефона от блока питания или от штатной АКБ? Для телефона принципиальной разницы нет. А вот вы можете узнать несколько моментов.

Вариант 1 - включение телефона от штатной АКБ:

Если телефон нормально включился и показывает нормальный заряд батареи, но, очень быстро, особенно в момент регистрации в сети отключается, то это может быть признаком одной из неисправностей:
Аккумулятор телефона утратил свою ёмкость и под нагрузкой его напряжения падает ниже установленного уровня. Следственно – телефон не может работать при напряжении питания ниже допустимого. Данный аккумулятор считается неисправным и подлежит замене.
Телефон имеет повышенное потребление тока. Это указывает на неисправность платы телефона. Данная неисправность может проявиться в результате воздействия на телефон влаги или же удара.

Более точно определить неисправность можно при детальной диагностике.

Вариант 2 - включение телефона от блока питания:

Самым главным преимуществом блока питания (БП) является его универсальность, т.е. от него можно запитать любой телефон, при этом он всегда готов к работе в отличие от разряженного аккумулятора в самый неподходящий момент. А если он ещё оборудован амперметром ( с возможно меньшей ценой деления измерительной шкалы) – то здесь можно много чего сказать о работе телефона по показаниям данного прибора. Показания амперметра как раз показывают потребление тока телефоном. Какое потребление считается нормальным? - Для каждого телефона оно своё, но находится примерно в одинаковых пределах. Для наглядности: в выключенном состоянии (при условии полной исправности) телефон не потребляет энергии. Ну если совсем точно, то очень мало, что сравнимо с саморазрядом аккумулятора. Энергия тратится на питание тактового генератора процессора и/или контроллера питания и маленькой части ОЗУ для нормальной работы «часов/даты/будильника» и ещё некоторых служебных процессов телефона. При включении и дальнейшей работе в активный режим переходит масса устройств телефона и потребление возрастает. Больше всего в телефоне потребляют энергию такие узлы:

- подсветка клавиатуры и дисплея

70 – 300 мА (для разных моделей) в активном режиме. В среднем до 150 – 200 мА.

- усилитель мощности GSM-модуля (PA – Power Amplifier). Для разных телефонов по-разному + этот параметр зависит от уровня сигнала покрытия сотовой сети. Чем слабее сигнал – тем больше потребляется энергии. В среднем до 200мА. Некоторые устаревшие телефоны прошлых поколений потребляют, как правило, до 400 мА.

-усилитель мощности звука (Audio Power Amplifier). Зависит от уровня выходного сигнала. В среднем до

Если телефон включен и находится в дежурном режиме (т.е. ни один из вышеперечисленных модулей в данный момент не активен), потребление очень мало и составляет единицы миллиампер. Периодически проскакивают всплески в момент обмена данными телефона и базовой станции. Если потребление в дежурном режиме постоянно и составляет более миллиампера – с телефоном что-то не так. Аккумулятор такого телефона будет преждевременно разряжаться. Чаще всего это происходит в результате попадания влаги или телефон подвергался ударам или падениям вследствие чего вышли из строя некоторые элементы.

На этот параметр нужно всегда обращать внимание, иначе телефон после ремонта с оставшимся повышенным потреблением обязательно к вам вернётся.

Далее. Никогда не поддавайтесь на провокации со стороны хозяев телефона, которые панически хотят срочно прошить телефон потому, что он у них ГЛЮЧИТ! Терпеть не могу это слово, так как под ним обычно подразумевают ВСЕ ЧТО УГОДНО и вместо того чтобы внятно объяснить конкретную неисправность телефона, просто говорят ОН ГЛЮЧИТ! ВЫ МНЕ ЕГО ПРОШЕЙТЕ! А на самом деле выясняется, что телефон пострадал, причем по вине пользователя. К примеру быстро разряжается АКБ, пропадает связь, не работает клавиатура и тому подобное. Наслушаются друг друга и начитаются в интернете, а потом несут куда угодно, лишь бы только прошить. Какой вид ремонта проводить над телефоном - прошить или не прошить - должны принимать ВЫ после детальной диагностики!

Приступая к диагностике, кроме необходимого оборудования и материалов необходимо иметь минимальный (для начала) набор запчастей - дисплеи, шлейфы, звонки, динамики, микрофоны и т.д. Это и так понятно. Не менее важным моментом является наличие схемы электрической принципиальной с расположением элементов на печатной плате, желательно совместно с инструкцией по разборке/сборке. Ведь разобраться вслепую можно только с опытом и при условии частого ремонта тех или иных моделей. В таких случаях в голове откладывается расположение элементов на плате, что намного ускоряет процесс поиска неисправностей. Найти схемы мобильных телефонов можно в сети Интернет на тематических сайтах, форумах и т.д. Бывают ситуации, когда найти схему на телефон не удается. Чаще всего на очень новые модели телефонов. В таком случае практически всегда можно найти сервис-мануал (от англ. Service-manual) - сервисную инструкцию. Как правило, в ней содержится инструкция по разборке/сборке телефона и фрагменты схемы электрической принципиальной, а также указан (не всегда) алгоритм поиска неисправностей по основным категориям (не включается, не работает динамик/микрофон, не видит сим-карту и т.д.)

Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет? Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.

Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана.

Выключить и включить за 2000 рублей

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается. Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим. Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдет — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные. В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили. Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту. Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете. А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Еще важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно. Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.

Или другой пример.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой. Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

После этого клиент пришел к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре. Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт. В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги. Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь. Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro
- Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
- Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
- Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
- Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Facebook или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
- Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
- Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
- Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.
Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Читайте также: