Как разблокировать сим карту гудлайн
Часто абоненты сталкиваются с блокировкой сим-карты и не знают, что делать в таком случае. Рассмотрим основные причины блокировки и как разблокировать сим-карту у разных операторов.
Причины блокировки сим-карты
Причины блокировки могут быть разные. Рассмотрим основные из них:
Разблокировка при помощи PUK-кода
PUK-код (Personal Unlock Key) используется многими операторами уже около 10 лет. Это последний «рубеж» защиты вашего устройства, после него идёт блокировка сим-карты. Применяется PUK-код, когда был неправильно введён трижды основной PIN-код, состоящий из четырех цифр (по умолчанию 1111 или 0000).
Узнать данный код довольно просто – он находится на пластиковой карте, которая предоставляется клиенту вместе с СИМ-картой. На обратной стороне пластика можно найти PIN-код, номер телефона, общую информацию об операторе и PUK-код, который лучше куда-то выписать или сохранить в более надежном месте.
Разблокировка с помощью PUK-кода не требует специальных умений или навыков. Пользователь просто вводит комбинацию из восьми цифр, которые написаны на его пластиковой карте и получает возможность ввести новый PIN-код, который он не забудет.
Если неверно ввести PUK-код 10 раз, нужно будет обращаться в офис компании-оператора с паспортом или документами, подтверждающими личность, чтобы возобновить доступ к номеру телефона. Стоит отметить, что не все компании дают возможность восстановить заблокированную карту. Что делать в таком случае?
В каких случаях разблокировка невозможна
Всё зависит от оператора. Есть те, которые предоставляют возможность разблокировать устройство, подойдя с документами в офис компании, а другие не дают такой возможности, но и процесс регистрации у них в разы проще. Наиболее распространенная причина перманентной блокировки – неправильный ввод PUK-кода 10 раз.
Разблокировка СИМ-карты при высокой задолженности
В случае если сим-карту заблокировали из-за задолженности по оплате тарифов или услуг, решение проблемы довольно простое – клиент должен оплатить все долги, чтобы сумма на его личном счету была не ниже нуля. Для этого нужно:
- Позвонить или прийти в офис оператора.
- Сообщить специалисту или менеджеру, что вы хотите разблокировать свою карту и погасить на ней все задолженности.
- Оплатить и предоставить квитанцию об оплате менеджеру.
Бывают случаи, когда сумма долга была слишком высокой и номер блокировался полностью. Чаще всего это происходит из-за того, что клиент на протяжении длительного срока после отключения доступа к своей карте никак не реагировал на отключение. Если со времени временного отключения прошёл год или больше (в зависимости от условия конкретного оператора), последний имеет право навсегда заблокировать номер клиента.
Как разблокировать сим-карту после длительного неиспользования
Срок «длительного неиспользования» зависит от оператора и заранее описывается в тарифном плане или соглашении:
При попытке зайти на аккаунт с номером, который оказался временно заблокирован, система напомнит вам о том, что сейчас номер вне зоны доступа и для его разблокировки нужно провести специальную процедуру.
Как разблокировать сим-карту, если не знаешь PUK-код
Очень часто бывает так, что PUK-код вместе с пластиковой картой пользователи попросту теряют, так как считают, что она больше не пригодится. Конечно же, PUK-код тоже остается утерянным, ибо никто не переписывает его. Но как быть пользователям, которые хотят разблокировать свой номер без PUK-кода?
- С помощью специальной услуги от оператора.Большое количество операторов дают возможность восстановить PUK-код с помощью специальной услуги. Некоторые используют для этого официальное приложение, другие – личный кабинет.
- Заявление в офисе оператора мобильной связи.Если вы не знаете PUK-кода, всегда можно попробовать сходить в офис мобильного оператора, чтобы он помог вам восстановить доступ к вашей SIM-карте и без PUK-кода. Однако, для этого нужно будет при себе иметь саму карту или хотя бы её серийный номер.
- Консультация с помощью горячей линии.Консультанты готовы предоставить вам информацию, связанную с восстановлением SIM-карты без PUK-кода, так как таких пользователей довольно много. Кроме того, специалисты-операторы также смогут назвать стоимость услуги, если она платна.
Обращение в офис оператора
Большинство проблем, связанных с разблокировкой сим-карты, можно решить, посетив офис оператора. Специалисты, которые там находятся, могут помочь вам на месте, но учтите, что для того, чтобы они предоставили вам помощь, могут потребоваться документы, подтверждающие личность, например, права или паспорт, а также сама SIM-карта, которую нужно разблокировать.
Если сменилась фамилия
Если нет паспорта
Если клиент не взял с собой паспорт, можно найти массу аналогий к этому удостоверению личности, которые примут сотрудники оператора. Вот лишь некоторые из них:
- Водительское удостоверение;
- Заграничный паспорт;
- Военный билет;
- Персональная электронная карта.
Большинство документов, в которых есть фотография клиента и его имя и фамилия, могут заменить паспорт, благодаря чему восстановить или разблокировать сим-карту будет несложно.
Разблокировка симки определенного оператора
Ниже будут представлены инструкции по разблокировке сим-карт определенных операторов, которые популярны в Российской Федерации.
Пополнение баланса
Чтобы восстановить доступ к своему номеру МТС, можно пополнить счет на сумму от 10 рублей. Это поможет в тех случаях, когда симка была отключена из-за задолженности. Оплатите счет на сумму, которая бы покрыла долги, после чего карта будет автоматически разблокирована.
В личном кабинете
- В личном кабинете нажимаем на «Коды PIN и PUK».
- Сохраняем код в текстовый файл.
- Вводим PUK-код в специальное поле при включении телефона с SIM-картой.
USSD-команда
Звонок оператору
Чтобы позвонить оператору, нужно набрать 0890 и дождаться ответа.
Офис оператора
Придя в офис компании МТС, можно попросить помощи у специалистов, которые предоставят инструкции по разблокировке вашей SIM-карты. При себе нужно иметь документ, подтверждающий личность.
Билайн
Пополнение баланса
Если вы длительное время не оплачивали свои счета по тарифному плану, доступ к номеру может быть заблокирован. Для этого пополните счет на стоимость оплаты тарифного плана, чтобы на вашем счету было количество денег составляло больше 5 рублей.
В личном кабинете
- Логинимся в «Мой Билайн».
- Заходим в «Личный кабинет».
- Нажимаем на свой номер.
- Если он заблокирован, клиенту будут предоставлены инструкции, следуя которым можно восстановить доступ к номеру.
- Оплатите задолженности, если таковые имеются.
USSD-команда
Звонок оператору
Позвонив по номеру 0 800 700 0611, вы сможете восстановить свой номер, указав оператору паспортные данные, указанные при регистрации.
Офис оператора
Клиенту нужно будет иметь паспорт, чтобы подтвердить свою личность, после чего ему объяснят причину блокировки и есть ли возможность восстановить номер.
Мегафон
Пополнение баланса
Оплатив счета по задолженностям на тарифных планах, вы можете разблокировать карту, если она была заблокирована не более года.
В личном кабинете
- Заходим в личный кабинет, используя PUK в качестве пароля и номер телефона.
- С помощью инструкций Сервис-гида разблокируем карту.
USSD-команда
Компания Мегафон не предоставляет возможности восстановить SIM-карту с помощью USSD-кода.
Звонок оператору
0500 – номер, по которому можно позвонить и пообщаться с оператором. Специалист поможет вам восстановить свой номер, удаленно.
Офис оператора
Используя паспорт и сим-карту с её номером, клиент может восстановить номер, заполнив специальный документ.
Теле2
Пополнение баланса
Чтобы узнать о задолженностях по тарифному плану, позвоните оператору на номер 611 и укажите свой заблокированный номер телефона. После этого пополните счет через терминал или мобильное приложение на указанную сумму.
В личном кабинете
- Заходим в личный кабинет.
- Переходим во вкладку «Тарифы и услуги».
- Заходим в «Добровольная блокировка».
- Нажимаем «Разблокировать».
Важно: этот метод доступен в случае, если пользователь самостоятельно заблокировал доступ к своей карте.
USSD-команда
Компания Теле2 не предоставляет возможности восстановить SIM-карту с помощью USSD-кода.
Звонок оператору
Звонок на номер 611 позволит вам связаться с оператором или другим специалистом, который, используя ваши данные, сможет восстановить доступ к номеру телефона.
Офис оператора
Чтобы решить проблему лично и разблокировать карту максимально быстро, рекомендуем посетить офис оператора. Но учтите, что вам могут понадобиться документы, подтверждающие вашу личность и SIM-карта, которая на данный момент заблокирована. Вам предоставят возможность получить аналогичную симку за 50 рублей, на которой будут тот же номер и тарифный план.
Пополнение баланса
Блокировка номера у оператора Yota – очень серьезная процедура, поэтому чтобы вернуть доступ к своему счету и SIM-карте, нужно прийти в офис компании и лично пообщаться со специалистами.
В личном кабинете
Нет возможности восстановить доступ с помощью личного кабинета.
USSD-команда
USSD-команды с кодом для восстановления номера не существует.
Звонок оператору
8 800 55 00 007 – номер, позвонив по которому можно узнать больше подробностей о том, почему ваша SIM-карта была заблокирована. Разблокировать её удаленно не получится.
Офис оператора
Чтобы безопасность пользователей была на высшем уровне, разблокировать симку пользователь может только в офисе. Для этого вам нужны будут документы, которые вы получали при оформлении договора, паспорт и SIM-карта с её кодами.
Тинькофф Мобайл
Пополнение баланса
Пополните счет таким образом, чтобы сумма остатка была больше нуля. После этого позвоните на любой номер, чтобы проверить активацию карты.
В личном кабинете
С помощью официального приложения можно задать вопрос в службу поддержки, которая подскажет вам, что делать для разблокировки карты в вашем случае.
USSD-команда
USSD-команды с кодом для восстановления номера не существует.
Звонок оператору
Офис оператора
Посетить офис Тинькофф Мобайл не удастся, так как у компании Тинькофф нет официальных офисов. Единственной опцией будет звонок оператору. Об этой опции указано выше.
Международные sim карты Globalsim, Simtravel, Гудлайн и др.
Мобильники, тарифы, услуги. Советы, отзывы, комментарии. Мобильная связь за границей. Мобильная связь в городе. Тарифы. Мобильные телефоны. iPhone. Сим sim карты в путешествие туристические симки международный роуминг цена входящих входящие бесплатно sms gprs интернетAiches » 15 фев 2020, 08:06
Сам не поверил, пока не купил пакет. А потом взял ещё три :) Была скидка 70%, но первые пару часов на часть пакетов скидка была значительно больше.Кстати, пакеты можно возвращать, но только за цену покупки. Деньги возвращают только на внутренний счёт симки, вывести нельзя, потратить можно на новые пакеты.
У меня так и получилось: сдал пару пакетов по 1 ГБ и взял два по 15, и ещё деньги остались.
superskiy » 02 мар 2020, 15:59
Odess2014 писал(а) 22 янв 2020, 05:28: При покупке положил на счет 10 евро и только в этом году пополнил первый раз.Это только при покупке пополнение на 10 евро.
Далее доступны пополнения только от 25 Евро.
Я Дрим сим пополняю на произвольные суммы, а не только на 25 евро.
EYKD » 04 мар 2020, 10:46
superskiy писал(а) 02 мар 2020, 15:59: Я Дрим сим пополняю на произвольные суммы, а не только на 25 евро.Тогда в качестве доказательства приложите скриншот с историей пополнений. Потому что вводить "произвольную сумму" в окошко на странице оплаты бесполезно, на следующем шаге приложение напишет, что минимальная сумма пополнения 25 Евро.
superskiy » 08 мар 2020, 10:49
EYKD писал(а) 04 мар 2020, 10:46: Тогда в качестве доказательства приложите скриншот с историей пополнений.Моё последнее пополнение было на 15 евро :) Но теперь вы правы, от 25 минимум.
bormanius » 07 июн 2020, 13:14
Небольшой отзыв-предупреждение про Гудлайн.
Симку приобретал в октябре 2019 и успешно съездил в Турцию - все хорошо работало.
Но на тот момент (да в вопросах и ответах на их сайте сейчас) у них написано было, что симка не сгорает в течение двух лет, достаточно раз в год выезжать в другую страну из России или немного пополнять баланс.
Какой срок действия сим-карты ГудЛайн?
Срок действия туристической сим-карты «ГудЛайн» неограничен. Если в течение 2-х лет номер не пополнялся и не было совершено звонков, номер аннулируется.
Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 1 года баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при любом пополнении баланса или при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.
На текущий момент они изменили договор и если в течение 4 месяцев не выехать в другую страну, то симка сгорает.
С учетом последних событий (корона и закрытые границы) все их симки (процентов 95-99) либо уже сгорели либо сгорят в ближайшее время.
Вот такой вот кидос.
Midnight Dancer » 01 ноя 2020, 02:05
У меня рассказ про другой, но аналогичный, кидок.
«Погибла» компания airBalticCard, у которой был самый недорогой мобильный интернет в Европе без обязанности поддержания минимального баланса, постоянного пополнения, необходимости совершать один платный звонок раз в 183 дня и прочих подобных обязательных требований.
Компанию airBalticcard купило эстонское общество с ограниченной ответственностью Top Connect OÜ (с уставным капиталом как МТС, Билайн и Мегафон вместе взятые), которое тут же подняло тарифы до уровня, приличествующего своему имени.
Так, тариф 1 гигабайт за €2 на месяц (30 дней) в странах Балтии и блоке Северных стран (Дания\Швеция\Норвегия\Финляндия) заменён тарифом в 2 гига за €17
Стоимость смс в странах ЕС выросла с шести центов до девятнадцати, звонка по Европе - с одиннадцати центов до двадцати девяти центов за минуту.
Роуминг с этой симкартой стал бессмысленным. Если не пополнять счёт один год - все средства сгорают.
Crazy-traveller28 » 10 май 2021, 05:54
bormanius писал(а) 07 июн 2020, 13:14: Небольшой отзыв-предупреждение про Гудлайн.На текущий момент они изменили договор и если в течение 4 месяцев не выехать в другую страну, то симка сгорает.
Дополню и уточню про Гудлайн. Ещё в конце марта 2021 они казались вполне живыми, по крайней мере отвечали на звонки, чего сейчас не происходит. Удалось достучаться до них только по емейлу, но отвечает теперь некая шарашкина контора под названием M2M Express, которая сама толком не может объяснить суть своей работы. Вот некоторые цитаты из их писем:
Ну и вишенка на торте - кража всех денег с баланса неактивных пользователей, причём они сами не могут сказать, на основании какого правила (неактивности или непополнения баланса)
" Ваша сим-карта была заблокирована, так как на ней более 4 месяцев не было пополнений баланса .
В публичной оферте зафиксирован срок неиспользования сим-карты – 4 месяца, таким образом компания ООО «ГудЛайн» имела право аннулировать сим-карту по прошествии данного времени. В связи с пандемией компания ООО «ГудЛайн» неоднократно сдвигала сроки и продлевала активность неиспользуемых сим-карт. В апреле 2021 года все неактивные номера попали под блокировку согласно правилам оферты.
Номерная емкость неактивных абонентов ООО «ГудЛайн», которые не производили пополнений баланса более 4 месяцев, перешла в нашу компанию (ООО «М2М Экспресс») с нулевым балансом . "
Уточню, что моя сим-карта хоть и пополнялась давно, но неактивной была лишь 3.5 месяца на момент блокировки, что противоречит их же правилу "неиспользования сим-карты". Причём в личном кабинете в комментарии к блокировке ещё и стоит неприятный комментарий "блокировка физиков Гудлайн со списанием ". "Списанием", а не получением сим-карты от Гудлайн ещё в июне 2021 года с "нулевым балансом"!
В общем, контора очень мутная, связи по телефону (как и техподдержки абонентов) нет в принципе, а по емейлу они сами не понимают, что пишут. Буду пытаться вывести их на чистую воду, про возврат денег со счёта уже и не думаю. Надеюсь только, что после моего рассказа никто из здесь присутствующих не рискнёт связываться с Гудлайном, несмотря на в общем-то их хорошую работу в прошлом. Эх..
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «ГудЛайн»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Goodline (ГудЛайн) — один из самых популярных туристических мобильных операторов, тарифы которого позволяют звонить из роуминга, пользоваться Интернетом по привлекательным расценкам.
Если не знаете, как получить СИМ-карту, подключить тариф или вопросы по иным темам, рекомендуем проконсультироваться с техподдержкой.
Горячая линия оператора «ГудЛайн»
Обратите внимание, что специально для удобства клиентов запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 18.
Звонки принимаются бесплатно со всех сторонних сотовых или стационарных номеров.
Если Вы звоните с SIM-карты «ГудЛайн» из за границы — первые 3 минуты бесплатно.
Адрес компании
Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки открывает для клиентов все новые возможности для общения, среди которых:
- Написание обращения через личный профиль.
- Отправка комментариев через социальные сети.
Старайтесь использовать только корректную и достоверную информацию, прикрепляя доп. материалы (если речь о жалобе), уточняя ФИО, контакты, причины и т.д.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Если воспользоваться телефоном не удается, а отправлять письмо по почте слишком долго, клиенты могут оставить обращение через личный кабинет на официальном сайте.
Воспользуйтесь вкладкой «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Операторы call-центра могут помочь в различных ситуациях и расскажут правила использования СИМ-карт:
- Активация Интернета.
- Особенности звонков внутри сети.
- Использование учетной записи.
- Восстановление данных.
- Утеря карты.
- Как привязывать телефон?
- Как пополнять баланс?
Со всеми этими вопросами смогут помочь менеджеры оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на большинство запросов от клиентов, как общего характера, так и вопросов по техническим темам. Однако, нужно учитывать что есть ряд ограничений, а именно:
- Не стоит использовать ненормативную лексику при общении.
- Не интересуйтесь личными данными третьих лиц.
- Запрещено запрашивать информацию конфиденциального характера о деятельности компании.
В остальных случаях менеджеры смогут помочь, ответят на поступающие обращения, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как подать жалобу?
Жалоба, как и большая часть других обращений должна быть содержательной, включать подробное разъяснение.
Не забывайте указать тему, причины, личные и контактные данные заявителя.
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте или в личном профиле.
Часто с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центра.
График работы
Режим работы техподдержки установлен, как круглосуточный.
Клиенты могут обратиться с вопросами по телефону или онлайн в любое время.
16.11.2021 Была выполнена заявка об отсутствии кабельного телевидения по адресу г.Новокузнецк ул.Веры Соломиной д. 11кв. 39 в 17.00. Оператор сказала что ведутся работы по устранению аварии. Хотя интернет работал. До 19.00 кабельное телевидение не заработало. Был выполнен повторный звонок. Оператор ответил, что авария устранена, но кабельное телевидение так и не заработало. Прислать мастера для установки причины поломки не смогли. Был выполнен звонок 17.01.2021 в 9.00 утра Ответ оператора мастер будет в течении 1,5 часа. Вопрос: Каким образом производится ревизия оборудования установленного в подъезде? За те деньги которые мы платим ревизия должна производится как минимум раз в квартал и старшая дома или жильцы пользующиеся услугами Гудлайн должны подтверждать, что ревизия выполнена. Считаю что компании Гудлайн необходимо создать графики ревизии оборудования и разместить их на досках объявлений в подъезде, чтобы не возникало подобных ситуаций, ведь в 19.00 все мастера уже дома. А абонент в 21 веке вечер коротает перед черным экраном. Причем по данному адресу также исчезал и интернет вместе с кабельным неоднократно. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае будем вынуждены сменить оператора.
Российская компания «ГудЛайн» первой в России запустила в обращение туристические SIM-карты для мобильных телефонов и планшетов, которые позволяют пользоваться самыми экономичными тарифами в роуминге, в том числе во время зарубежных поездок. Партнерские отношения с сотовыми операторами во многих точках мира дают возможность корпоративным клиентам и путешественникам платить за роуминг до 10 раз дешевле, чем у других провайдеров. На сайте компании и в мобильных приложениях пользователи имеют возможность подключить личный кабинет «ГудЛайн» онлайн и самостоятельно регулировать свои расходы.
Функционал личного кабинета
Пользователям личного кабинета «ГудЛайн» доступны такие функции:
Далее рассмотрим, как подключить личный кабинет в системе.
Онлайн заявка на подключение
В форме регистрации пользователь заполняет все обязательные графы:
- Электронный адрес.
- Имя и фамилия.
- Номер мобильного телефона (другого оператора).
- Пароль.
- Подтверждение пароля.
Остается согласиться с условиями пользовательского соглашения, разрешить обработку и хранение личных данных и нажать кнопку отправки.
На E-mail придет запрос для подтверждения регистрации. А указанный резервный телефон понадобится для восстановления пароля в случае утери.
Управление тарифами и услугами
Оператор предлагает на выбор несколько тарифов, из них:
Оплата услуг через личный кабинет «ГудЛайн»
В личном кабинете абонента можно осуществлять все платежи, не обращаясь для этого в салоны связи или турагентства. Любую услугу, от пополнения баланса до смены тарифа или приобретения мобильного комплекта с SIM-картой системы «ГудЛайн», можно оплатить всеми возможными способами:
- банковской картой;
- с электронных кошельков разных платежных систем;
- с SIM-карт других мобильных операторов.
Пополнение баланса карты
Спосоов пополнения баланса SIM-карты несколько:
Техническая поддержка онлайн
Калькулятор услуг в личном кабинете «ГудЛайн»
Все услуги и тарифы у оператора имеют разную цену, и порой трудно определиться, что выгоднее или удобнее в поездке. Чтобы выбрать оптимальный вариант, можно воспользоваться калькулятором тарифов в личном кабинете. Для этого на вкладке «СИМ-карта ГудЛайн» нужно кликнуть на «Стоимость звонков/Интернет».
В появившейся форме выбрать, из какой страны в какую предполагается звонить, и нажать «Рассчитать стоимость звонка». А абонент сам сориентируется в предстоящих расходах.
Как удалить личный кабинет?
Если договор на обслуживание заключался в офисе компании или в ее представительстве, нужно зайти и написать заявление об отказе от услуг провайдера. После этого личный кабинет заблокируется автоматически.
То же самое можно сделать и в личном кабинете. Зайти с помощью логина и пароля и найти команду об удалении учетной записи. Система выдаст предупреждение, что после этого абонент не сможет пользоваться услугами сайта. С этим нужно согласиться, нажав «Да».
Есть и третий вариант: написать в администрацию сайта с просьбой удалить учетную запись.
Читайте также: