Как предложить работу незнакомому человеку по телефону
Содержание:
Я расскажу вам о наиболее часто задаваемых вопросах на собеседовании по телефону и об лучших ответах, чтобы вы могли быстрее получить работу.
Вопросы и ответы на телефонном собеседовании
1. Расскажите мне о себе
Главное здесь - быть кратким. Лучший ответ на этот вопрос интервью - 90 секунд или меньше.
Вы хотите отвечать в хронологическом порядке - начните с того, как вы попали на свою текущую работу или карьерный путь. Затем расскажите о ключевых достижениях, которых вы достигли на этом пути, о ключевых карьерных шагах, которые вы сделали и почему. Также укажите все полученные вами рекламные акции.
А затем завершите свой рассказ своей текущей ситуацией. Опишите, что вы ищете сейчас в поиске работы и почему.
См. Ниже полный образец ответа или прочтите нашу полную статью о как ответить "расскажи о себе".
Пример ответа:
2. Почему вы ищете работу именно сейчас?
Если вы безработный, скажите прямо. НО - у вас есть веская причина, почему вы тоже хотите именно эту работу. Это очень важно. Работодатели хотят чувствовать, что вам нужна их работа, а не просто работа. Я не могу этого достаточно подчеркнуть.
Не ругайте свою нынешнюю работу или работодателя и не говорите о плохих вещах, от которых вы хотите сбежать или от чего уйти. Просто сохраняйте позитивный настрой и сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы получить, сменив работу.
Пример ответа, если вы безработный:
Пример, если вы в настоящее время работаете, пока ищете работу:
"Я многому научился на своей нынешней работе и получил от нее удовольствие, однако я проработал на этой должности четыре года и чувствую, что, чтобы вывести свои навыки на новый уровень, я должен открыть себя в новой рабочей среде, чтобы продолжить Я видел, как в вашем описании работы упоминается ___, что является одним из ключевых моментов, которыми я надеюсь продолжать заниматься в моей следующей должности, так что это казалось отличной работой, на которую можно подать заявку и провести собеседование для обсуждения.’
3. Как вы узнали об этой должности?
Лучшие ответы на этот вопрос будут прямыми и ясными. Например, все это хорошие ответы на то, как вы узнали о вакансии:
- Вы нашли их в Интернете
- Вы были знакомы с ними до того, как начали искать работу
- Вы нашли их в пресс-релизе или новостной статье.
- Коллега рассказал вам о них
- А рекрутер связался с вами о них
- И т.п.
Пример ответа:
"Коллега порекомендовал мне вашу организацию. Я зашел на ваш веб-сайт, чтобы узнать больше, и увидел в списке эту должность. Это показалось мне отличным подходом и шагом, который может помочь мне в карьерном росте, поэтому мне не терпелось узнать больше и пройти собеседование. . "
Или же:
4. Что вы знаете о нашей компании?
Этим вопросом вы хотите продемонстрировать свои знания и продемонстрировать, что вы уже проводили исследования раньше. подать заявку на работу.
Работодатели не хотят нанимать кого-то, кто просто претендует на каждую работу и не тратит время на то, чтобы узнать что-нибудь о компании. Им нужен кто-то, кто подал заявку по какой-либо причине и хочет работать в ИХ компании.
Чтобы помочь с исследованием компании, у нас есть полная статья о как исследовать компанию перед собеседованием.
А если вам нужна помощь с ответом на собеседование после того, как вы изучили работодателя, вы можете посмотреть пример ответа ниже или прочитать нашу полную статью о как ответить "что вы знаете о нашей компании?"
Пример ответа:
5. Зачем вам нужна эта работа?
Этим вопросом работодатель хочет убедиться, что у вас есть настоящая причина, по которой вы хотите получить свою конкретную работу (вместо того, чтобы просто нуждаться в любой работе, которую вы можете получить). Это важно для них, и вас не примут на работу, если вы не сможете показать им, почему вы хотите именно эту работу.
Итак, ваш ответ на этот вопрос по телефону должен состоять из двух ключевых частей:
- Что вы ищете в поиске работы в целом
- Что-то, что вы заметили в их работе, что вас волнует или соответствует тому, что вы хотите
Образец ответа:
6. На какие еще вакансии вы проходили собеседование?
Вот почему работодатели спрашивают об этом: они хотят убедиться, что их работа соответствует общей теме того, что вы ищете.
Ваш ответ только встревожит их или поднимет "красный флаг", если все другие вакансии, на которые вы претендуете, НАМНОГО отличаются от этой.
Итак, чтобы дать здесь хороший ответ, покажите работодателю, что его работа соответствует общей теме других вакансий, которые вы ищете.
Образец ответа:
7. Как продвигается ваш поиск работы?
Работодатели спрашивают об этом во время телефонного собеседования, чтобы понять, как у вас дела в целом, насколько заинтересованы другие компании и даже как скоро у вас могут появиться предложения о работе (если вы им нравитесь, они тоже не хотят переезжать. медленно и теряю шанс предложить вам работу).
Единственное, чего вы не хотите делать со своим ответом, - это звучать так, будто вы полностью изо всех сил пытается найти работу.
Образец ответа:
8. Расскажите мне о своей последней работе. За что вы отвечали каждый день?
Задав этот вопрос для собеседования, будьте готовы ответить, указав конкретные достижения и подробности того, что вы сделали.
Что ты узнал? С какими конкретными инструментами и технологиями вы работали? Каких результатов вы помогли достичь своей компании или группе?
Постарайтесь подготовить конкретные детали для разговора перед собеседованием. В идеале вы хотите иметь возможность делиться достигнутыми результатами и тем, как вы помогли своей компании зарабатывать деньги, экономить деньги, экономить время и т. Д.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши примеры соответствовали ИХ потребностям. Так подготовиться, изучив должностную инструкцию, а затем упомяните то, что будет актуально для этой конкретной работы!
Пример ответа на телефонное интервью:
9. Каковы ваши ожидания по зарплате?
НЕ указывайте здесь номер. Если вы скажете слишком большое число, вы их отпугнете. Если вы опускаетесь слишком низко, позже вы ухудшите свою переговорную способность. Для вас это безвыходная ситуация.
Они даже не уверены, что хотят нанять вас или продолжить интервью, так что у вас нет рычагов влияния. Они просто собирают информацию, которая им поможет.
Лучшая стратегия для этого вопроса на собеседовании - сказать им, что у вас еще нет числа. Таким образом, они не смогут толкать или давить на вас, задавая несколько вопросов.
Вот как ответить на этот вопрос в телефонном интервью:
"У меня нет конкретного числа. Сейчас я сосредоточен на поиске должности, которая лучше всего подходит для моих навыков и моей карьеры. Как только я это сделаю, я готов рассмотреть любое предложение, которое вы сочтете справедливо."
Если вам нужна дополнительная помощь, вот полная статья о как отвечать на вопросы о зарплатных ожиданиях.
10. Когда вы готовы начать?
Если они спросят об этом поздно во время личного собеседования, это будет знак, что ваше интервью прошло хорошо. Однако, если вы слышите это во время телефонного собеседования, они обычно просто пытаются понять вашу доступность и текущую ситуацию с поиском работы.
Итак . Если вы в настоящее время работаете, скажите им, что вам нужно уведомить за две недели вашему текущему работодателю (или тому, что является стандартом в вашей компании).
Пример:
Если вы безработный, вы все равно можете сказать им, что хотите за одну-две недели до начала работы, но решать вам. См. Пример сценария ниже, чтобы узнать, как это сделать:
Кроме того, если вы подача заявки на работу в другом городе или штате, вас могут спросить, как скоро вы сможете переехать, потребуется ли вам помощь при переезде и многое другое. Так что будьте готовы и к подобным вопросам!
11. Какие вопросы у вас есть ко мне?
Всегда есть вопросы задать интервьюеру. Это может иметь большое значение между приемом на работу и отказом от обратного звонка после телефонного собеседования. (Потому что это показывает интерес к должности, показывает, что вы избирательно и осторожно подходите к поиску работы и не отчаялись).
12. Какую рабочую среду вы предпочитаете?
Работодатели хотят убедиться, что ваша личность соответствует их рабочей среде. Это отличается от определения того, подходят ли ваши навыки для их работы.
Поэтому после некоторых вопросов на собеседовании, основанных на компетенциях, они, вероятно, спросят о том, как вы предпочитаете работать, какие компании / среды вам нравились в прошлом и т. Д.
Чтобы ответить, вы можете либо описать среду, которая, по вашему мнению, похожа на их, либо продемонстрировать, что вы можете хорошо работать в различных средах.
13. Почему вы добьетесь успеха на этой должности?
Некоторые интервьюеры выходят и прямо спрашивают, почему вы думаете, что добьетесь успеха в их работе. Не стесняйтесь отвечать - это ваш шанс проявить уверенность и объяснить, как именно вы можете им помочь и как ваш опыт поможет вам в их работе.
14. Что вас мотивирует?
Мотивация - это забота каждого работодателя, независимо от того, насколько вы талантливы / квалифицированы. Если вы не придете на работу с мотивацией, ваша работа пострадает. Поэтому они, вероятно, зададут один или два вопроса на телефонном собеседовании, чтобы узнать, что вами движет, что вас интересует и т. Д.
Вы должны иметь возможность назвать что-нибудь кроме денег, если хотите впечатлить интервьюера этим вопросом. Подумайте заранее и назовите причину, по которой вы собираетесь жертвовать.
15. Как бы вы себя описали?
Наконец, интервьюер может задать открытый вопрос, например "Как бы вы себя описали?" как они узнают вас.
Отвечайте здесь профессионально и говорите только о своей личности и качествах как сотрудника. И попробуйте привести пример, если можете.
Образец ответа:
Действия после телефонного интервью
Помимо отработки вышеуказанных вопросов по телефону, у вас также должен быть план, как произвести впечатление на работодателя после собеседования. Вот две самые важные вещи, которые нужно делать после каждого собеседования:
Во-первых, всегда заканчивайте интервью, спрашивая, когда вы можете ожидать услышать о следующих шагах. Таким образом, вы можете ответ по электронной почте, чтобы запросить отзыв если это время прошло (и вы будете меньше беспокоиться во время ожидания после телефонного собеседования).
А во-вторых, отправьте благодарственное письмо или электронное письмо в течение 24 часов после собеседования, чтобы подтвердить свой интерес к должности и показать работодателю, что вы цените его время, проведенное по телефону.
Это поможет вам произвести сильное впечатление и держать себя в курсе менеджеров по найму, пока они принимают решение!
ОБНОВИТЬ:
Если вам предстоит собеседование по телефону и вы не хотите оставлять ничего на волю случая, я создал новое руководство, в котором вы можете скопировать мой точный пошаговый метод получения предложений о работе. Ты можешь получить более подробную информацию здесь.
06 мар 2019Беседа с соискателем по телефону в современной бизнес-среде обладает рядом особенностей. Однако рекрутеры часто совершают ошибки, нарушая элементарные правила и тем самым теряют подходящих специалистов. Просто на просто портя первое впечатление. И у кандидата пропадает интерес к компании. В этой статье мы расскажем, как правильно пригласить на собеседование по телефону.
Часто распространенная ошибка многих компаний в том, что они обучают правилам телефонных переговоров только менеджеров по продажам. От навыков, которых зависит успех их работы. Тогда как HR-менеджеры остаются в стороне. И профессионализм HR-специалистов остается на низком уровне.
Как назначить собеседование по телефону?
Существует ряд правил при приглашении кандидата на собеседование, которые следует учитывать каждому рекрутеру.
При исходящем звонке
• Приветствие (обращаться стоит к человеку по имени);
• Представление себя и компании (называете имя и фамилию, и название компании);
• Цель звонка (по вопросам поиска работы, он откликался на вашу вакансию, или вы сами нашли его резюме на просторах интернета);
• Уточните если у соискателя сейчас время на разговор (если вы звоните в рабочее время, ваш звонок может быть совсем не кстати. В этом случае стоит уточнить время, когда он сможет говорить);
• Подведение итогов, согласование встречи, уточнение контактов.
Как пригласить на собеседование по телефону (пример)
• Здравствуйте, Сергей. Меня зовут Смирнова Анастасия- я менеджер по персоналу, представляю компанию «Юниверсал»;
• Звоню вам по поводу вашего отклика на нашу вакансию «старший специалист административного отдела»;
• Вам удобно будет сейчас пообщаться 3 минуты? Или « В какое время вам лучше перезвонить?» (если у человека нет возможности говорить сейчас);
• Относительно вашего резюме, нам оно показалось очень интересным, я хотела бы уточнить несколько моментов. Уровень оплаты труда/сколько вы будете добираться до работы/ какой график работы интересует и т.д.
• Я хотела бы пригласить вас к нам на собеседование. На завтра в 15.00 Вам было бы удобно? Мы находимся по адресу ул. Петрова д.34 Бизнес центр «Москва», ближайшее метро Речной вокзал. От метро ходит корпоративный транспорт. Точную схему проезда я вышлю вам в письме. Давайте уточним, почта, указанная в вашем резюме актуальная? При себе иметь паспорт, на проходной на вас будет заказан пропуск. Так же, с собой необходимо иметь документы об образовании/ военный билет. Контактное лицо, напоминаю, Смирнова Анастасия. Если у вас изменяться планы, пожалуйста, позвоните мне по номеру, который будет указан в письме. Больше спасибо, что уделили мне время. До встречи, завтра. Всего доброго, Сергей.
Обратите внимание, что уточнение важных моментов поможет избежать сбоев в работе.
Есть ряд вакансий отличающиеся рядом особенностей. Например, работа с иностранными работниками или партнёрами, ненормированный рабочий день и т.д. Такие факторы тоже можно уточнить по телефону. Это поможет сберечь ваше время и время соискателя. Также у кандидатов могут быть свои вопросы, которые он хотел бы уточнить по телефону. Приглашая человека на собеседование подготовьте ответы на следующие вопросы:
• Обозначьте мои основные задачи?
• В чем основная специфика работы?
• Далеко от метро вы находитесь?
• Официальное ли трудоустройство?
• Сколько будет длиться испытательный срок?
• Есть ли в компании дресс-код?
Отличный результат беседы- это когда обе стороны нашли общий язык. Обязательно после разговора вышлите уточняющее письмо-приглашение, где будет указаны:
• Адрес компании со схемой проезда (так вы будите знать, что соискатель не заблудится);
• Дату ,время интервью;
• Телефон для связи;
• Ссылку на вакансию и компанию;
• Список необходимых документов.
Образец письма-приглашения на собеседование после телефонного разговора
Добрый день, Сергей
Согласно нашим телефонным договоренностям ждем Вас завтра (13 апреля) в 15.00 к нам в центральный офис «Юниверсал» по адресу: ул. Петрова д.34 Бизнес центр «Москва». От ближайшего метро Речной вокзал (первый вагон из центра) каждые 15 минут ходит корпоративный транспорт.
На проходной Вам необходимо будет предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, права). Далее через проходную поднимаетесь на 7 этаж. Контактное лицо Смирнова Анастасия.
Ссылку на вакансию и компанию прилагаю.
С уважением, старший менеджер по персоналу Смирнова Анастасия
Также, если в компании принято заполнять индивидуальные анкеты, то к письму можно приложить и их.
При поиске работы многие пользуются онлайн-ресурсами. На них размещают информацию о вакансиях, зарплате, рабочем графике и требованиях к сотруднику. Но некоторые работодатели изначально просят не присылать резюме на почту, а позвонить. И многие претенденты на рабочее место не знают, как вести диалог в таком случае.
Иногда звонок предваряет встречу с кандидатом на работу
Из-за отсутствия знаний о ведении телефонного разговора, вы можете не попасть в желаемую компанию. Претендент может иметь богатый опыт в нужной отрасли и быть высококвалифицированным работником, но не уметь вести переговоры. Соответственно, первое впечатление о нём будет испорчено. И на собеседование его вряд ли пригласят.
Как подготовиться к звонку
Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:
- блокнот;
- ручку;
- лист с информацией о компании;
- дипломы, резюме, свидетельства и т. п.
Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.
Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.
Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.
Сохраняйте спокойствие. Дрожащий голос, неуверенные ответы, высокий тембр производят негативное впечатление на работодателя, показывают собеседника слабым и закомплексованным человеком. А такие сотрудники никому не нужны. Помните, имидж – важный показатель при отборе.
О чем нужно сообщить при звонке
Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.
Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.
Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:
- легко обучаемый;
- заинтересованный в развитии и работе в данной отрасли;
- есть большое желание освоить указанную профессию;
- креативен в решении поставленных задач;
- имею большую производительность и т. д.
Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.
Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.
Но помните, в начале разговора спрашивать об уровне оплаты – дурной тон. Задайте этот вопрос в середине или конце разговора.
Примерный список вопросов:
- в чём заключается работа;
- есть ли возрастные ограничения;
- какие обязанности необходимо будет исполнять;
- каким способом насчитывается зарплата (премии, бонусы, ставка, % и т. д.);
- где расположено место работы и т. д.
Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.
Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.
Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора
От чего нужно воздержаться во время звонка
Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.
Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.
Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.
Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:
- «Я не хочу отвечать этот вопрос»;
- «Это личное»;
- «А разве это важно»;
- «Зачем Вам такая информация»;
- «Не вижу смысла отвечать на этот глупый вопрос»;
- «Зачем такое спрашивать» и т. д.
Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.
Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.
Забудьте о словах-паразитах. Они зарекомендуют претендента как некомпетентного работника. Грамотная речь – показатель профессионализма.
Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.
Пытайтесь говорить на чистом языке. Забудьте о суржике, жаргоне. Лучше не использовать термины и незнакомые, иностранные слова. Это может создать неловкую ситуацию.
Особенности «поисковых» звонков
Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.
Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:
- Приветствие.
- Цель звонка.
- Собственные вопросы.
- Ответы на запросы рекрутера.
- Назначение встречи.
- Прощание.
Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.
Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.
Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.
Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.
Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.
Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.
Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.
Типы рекрутеров-собеседников
Понять, какой тип собеседника перед соискателем, можно с первых фраз. Различают таких рекрутеров:
- Активный. Сразу берёт инициативу в свои руки. Оживлённо общается, имеет позитивный настрой. Ведёт себя вежливо, из-за чего обстановка разговора благоприятна. Он сразу задаёт интересующие вопросы. Может презентовать компанию. Коротко рассказывает об условиях работы. Указывает примерный размер зарплаты, график работы, месторасположение фирмы и т. д. Упоминает о возможности карьерного роста. От соискателя ему нужны только чёткие ответы на поставленные вопросы. Чаще всего быстро приглашает на собеседование. В разговоре с ним важно не упустить момент и спросить работодателя об интересующих моментах.
- Пассивный. Когда претендент здоровается и озвучивает цель звонка, он не проявляет к этому интереса. В голосе чувствуется некое пренебрежение и высокомерие. В разговоре с таким человеком очень помогут заранее подготовленные вопросы. Спросив о вакансии, в ответ можно услышать: «В объявлении всё указано». Тогда нужно задать конкретные вопросы для уточнения нужной информации.
Запомните, если разговор идёт плохо, лучше его завершить. Если компания действительно заинтересована в поиске квалифицированных кадров, то отношение к собеседнику будет соответствующим. Если же рекрутер не проявляет особого интереса, задумайтесь, нужна ли такая работа, и какова позиция этой фирмы. Возможно, лучше подыскать другой вариант.
Рекрутер может занимать активную или пассивную позицию
Заключение
Впервые звонить по поводу работы бывает страшно. Но нельзя показывать страх. Нужно быть уверенным в себе и настроенным на позитив. Подготовка – залог успеха. Заранее создайте список нужных вопросов, продумайте ответы, положите возле себя ручку и лист бумаги.
Звонящим работодателю не следует забывать о правилах хорошего тона. Во время разговора не жуйте, не пейте, не употребляйте слов-паразитов, нецензурной лексики. Создайте наиболее выгодное впечатление о себе. Цель соискателя – получить приглашение на собеседование или работу, заинтересовать рекрутера.
Массовый подбор - это подбор большого количества однотипных сотрудников на однотипные вакансии. А значит за день Вы проводите много одинаковых первичных интервью. Как при такой загрузке быстро отсеять неподходящих и удержать лучших? Разбираем как эффективно проводить первичное телефонное собеседование.
Как и в предыдущей статье, сделаем небольшую оговорку. Обычно в крупных компаниях подбором персонала занимается специалист по подбору персонала, или если говорить проще - рекрутер. Однако часто функцию рекрутера (подбора персонала) приходится брать на себя сотрудникам отдела кадров, мастерам и прорабам, начальникам участков, а иногда даже и первым руководителям, главному инженеру или генеральному директору. Но независимо от того, кто в итоге является непосредственным исполнителем подбора, для удобства - мы будем называть данного сотрудника, вне зависимости от официального названия должности, рекрутером.
СТРУКТУРА ПЕРВИЧНОГО ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ.
В основе любого телефонного интервью лежит скрипт.
Скрипт – это предполагаемый сценарий вашего разговора с кандидатом. Зачем нужен скрипт? Скрипт помогает рекрутеру построить разговор наиболее эффективным образом: узнать нужную информацию о кандидате и последовательно рассказать о вакансии. Общая структура первичного телефонного интервью во многом похожа на структуру продаж (в каком-то смысле мы «продаем» наше предложение подходящим нам кандидатам):
01. ПРИВЕТСТВИЕ
Разговор начинается с приветствия. На этом этапе важно убедиться, что вы дозвонились до нужного кандидата. Далее сразу обозначьте, что вы звоните с предложением работы. Если кандидата нет на месте уточните, когда перезвонить. Не тратьте много времени на презентацию вакансии.
«Меня зовут, Наталья, специалист по подбору персонала»
02. НАЛАЖИВАНИЕ КОНТАКТА
Представьте, Вы поднимаете трубку и незнакомый человек сразу же начинает рассказывать о вахтовой работе в компании, о которой вы первый раз слышите? Даже если это уже не первый подобный звонок с предложением о работе, вам все равно нужно немного времени, чтобы включиться в разговор. Поэтому на этом этапе рекрутеру надо дать кандидату возможность полноценно включиться в разговор за счет нескольких простых фраз: уточните возможность кандидата говорить с вами, поясните, откуда у вас его номер и цель вашего звонка.
Помните, что впечатление, которое вы произведете в первые секунды разговора либо поможет в дальнейшем общении с кандидатом, либо наоборот настроит его против вас.
На что обращать внимание? В первую очередь, на голос. Он должен быть в меру энергичным: средняя громкость, четкая дикция, темп речи средний. Чтобы лучше проработать голос, запишите себя на диктофон и послушайте. Если у вас есть возможность переслушать интервью с кандидатами, обязательно это сделайте!
«Нашла Ваше резюме на работном сайте» / «Вы откликнулись на наше объявление на avito…»
03. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
Прежде чем переходить к первичной оценке кандидата, вам надо убедиться, что у кандидата в целом есть потребность работы с таким графиком и географией. Потому что, например, если вы предлагаете работу вахтой в Ростове-на-Дону, а кандидат сейчас находится в Екатеринбурге и не готов к работе дальше 100 км от дома (но в резюме эта информация не указана), то данный кандидат может быть вам полезен как дополнительный источник, но не как потенциальный сотрудник. И это меняет структуру вашего разговора.
«Вы рассматриваете работу вахтой?» / «Правильно понимаю, что Вы сейчас рассматриваете предложения по работе?»
«Наш объект расположен в Ростове-на-Дону, а вы сейчас где проживаете?» (задача выяснить, что кандидат готов ехать в данную локацию)
04. ПЕРВИЧНАЯ ОЦЕНКА КАНДИДАТА.
После того, как вы определили, что в целом кандидат рассматривает предложения о работе, ваша задача максимально быстро отсеять нерелевантных кандидатов. Для этого нужно понять подходит ли кандидат вам по формальным признакам и оценить его готовность к работе в ваших условиях. Таким образом можно разбить вопросы к кандидатам на 2 условных блока.
Первый блок вопросов нацелен на оценку кандидата по формальным критериям:
- Должность кандидата
- Наличие документов, подтверждающих квалификацию
- Опыт работы на схожих объектах
Важно, чтобы при оценке опыта работы вы получали «выжимку» информацию. Например, кандидат может сказать, что проработал в ООО «Импульс» более 5 лет на должности сварщика. Но вам это мало о чем скажет, ведь важно понимать, что именно варил сварщик в данной фирме: перила, трубу (какой диаметр, металл) и так далее. Поэтому обязательно используйте уточняющие вопросы, чтобы кандидат отвечал Вам только по делу. Не бойтесь вежливо остановить кандидата, если он начал сильно уходить в подробности.
Второй блок вопросов нацелен на оценку готовности кандидата к работе именно в ваших условиях (материальных, бытовых и социально психологических). На данном этапе не надо сильно углубляться, достаточно одного вопроса, главное дать кандидату время на ответ:
Например, кандидат мог уйти из-за задержек зарплаты, или из-за неудобного графика работы. Если названные причины увольнения есть и в вашей компании, нужно быть готовым проработать эти темы с кандидатом во время презентации вакансии.
«Правильно, понимаю, что Вы сварщик-аргонщик?» / «У Вас в резюме указано, что Вы сварщик-ручник, это верно?»
«У Вас есть документы, подтверждающие квалификацию?» / «У Вас есть подтверждение Вашего опыта в трудовой книжке?»(тут же нужно утончить про все дополнительные документационные требования)
«У Вас есть опыт сварки трубы?» / «Вы работали с бетоном на мостах до этого?»
05. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВАКАНСИИ
Во время презентации вакансии нужно выстроить логичный рассказ:
- сжатое описание условий проживания
- зарплата (уточните принцип начисления)
«Теперь подробнее о нашем предложении. Наша компания ООО «Импульс», занимается монтажом технологического оборудования на мясоперерабатывающем комбинате в Самаре. Работа вахтой 30 на 15 или 60 на 15. Компенсируем проезд до 3000 рублей, прохождение медицинской комиссии, спец. одежду и инструмент предоставляем. Проживание за счет компании в общежитиях квартирного типа по 4 человека в комнате. Оформление официальное, заработная плата около 70000 рублей. Выплата 2 раза в месяц. Состоит из оклада и КТУ (премии). Также имеются суточные, 300 рублей день. Вам интересно такое предложение?».
Важно первый раз рассказывать коротко и по делу, говорить в среднем темпе. Порядок информации в презентации вакансии можно менять, все зависит от того, что является Вашим преимуществом.
06. РАБОТА С «СОМНЕНИЯМИ» КАНДИДАТОВ
Помимо времени для изучения, у кандидата могут сразу появиться дополнительные вопросы: технические подробности работы (на какой стадии объект, что именно нужно будет делать и т. д.). Если есть вопросы, на которые вы не можете сразу дать ответ, поясните кандидату, что вы уточните их и постараетесь ответить на них позже. Обязательно сделайте себе пометку!
07. ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА
Очень важно правильно завершить разговор. На выходе из разговора у кандидата должен остаться электронный след и понимание дальнейших действий (кандидат ждет звонка рекрутера или сам ему перезванивает, что-то придет по почте, на ватсап и т.д.). Настоятельно рекомендую инициативу оставлять у себя и перезванивать самостоятельно, иначе вы рискуете потерять кандидата.
Подробнее, как проводить первичное телефонное интервью, мы разбираем на нашем онлайн-курсе «Массовый подбор персонала в реальном секторе».
Если по каким-то причинам обучение для вас или вашей компании сейчас не стоит в приоритете, вы можете заказать у нас услугу массового подбора персонала.
Обычно началом деловых отношений является телефонный звонок с предложением сотрудничества. Чтобы это оно состоялось, необходимо грамотно построить общение и заинтересовать клиента.
- Как заинтересовать клиента по телефону
- Как научиться продавать по телефону
- Как построить телефонный разговор
Приветствие.
Приветствуя собеседника, по возможности обращайтесь к нему по имени, а также обязательно представьтесь сами. Следует назвать имя и кратко охарактеризовать себя и фирму.
Например: "Доброе утро, Сергей Петрович! Меня зовут Александр, я являюсь менеджером компании «Иланда». Оптовые продажи кухонной техники".
Проявление заботы о клиенте.
Обязательно позаботьтесь о его удобстве, поинтересовавшись, есть ли у него пара минут свободного времени.
Например: "Не могли бы вы уделить мне две минуты вашего времени".
Если клиент говорит, что слишком занят, поинтересуйтесь в какое время лучше перезвонить, чтобы ему было удобно.
«Закидывание удочки».
Расположите клиента к себе, сделав небольшой комплимент фирме.
Например: "В деловых кругах, ваша компания зарекомендовала себя как надежный партнер. Мы бы хотели предложить вам сотрудничество на выгодных условиях".
Таким образом вы сможете заинтересованность клиента в продолжении разговора.
Краткая презентация
Кратко изложите преимущества вашей продукции. Не стоит ее нахваливать, лучше отметьте, что она, например, пользуется хорошим спросом на рынке или ее качество превосходит большинство аналогичных продуктов той же ценовой категории.
Создайте интригу.
Напомните о выгодных условиях, о которых вы говорил в самом начале. Расскажите о специальных условиях, которые предоставляются наиболее серьезным клиентам. Предложите поговорить о них при встрече.
«Добейте» потенциального клиента.
Не спрашивайте клиента, хочет ли он встретиться, а просто поинтересуйтесь о возможности этой встречи.
Например: "Нам необходимо встретиться с вами лично, не могли бы вы уделить мне некоторое время завтра, скажем в три часа дня?"
Подготовьте почву для плодотворной встречи.
Узнайте адрес электронной почты клиента и пошлите ему презентацию продукта и предложение. Если клиент ознакомится со всей необходимой информацией заранее, то вы можете бросить все силы не на ввод в курс дела, а на убеждение. Но не забудьте уточнить у клиента, ознакомился ли он с отправленным предложением.
Читайте также: