Как поменять номер телефона на триколор тв если старый потерял симку
Как изменить номер телефона в личном кабинете Триколор ТВ?
Как поменять номер телефона в Триколор ТВ
- После чего следует зайти в свой личный кабинет, указав номер абонентского договора либо ID, а также личный пароль.
- После того, как осуществится вход в учетную запись, нужно использовать кнопку «Изменить» для коррекции персональной информации.
Как изменить регистрационные данные в триколор?
В случае изменения персональных данных клиента Триколора, указанных при регистрации, или в случае смены владельца приёмного оборудования вам необходимо пройти процедуру изменения/переоформления персональных данных, нажав на кнопку «Изменить», и далее заполнить анкету, следуя инструкции.
Как восстановить доступ к личному кабинету триколор?
В Личном кабинете на сайте:
- На странице входа в Личный кабинет нажмите кнопку «Получить/Восстановить пароль».
- Введите Триколор ID (12 или 14 знаков) или номер договора (состоит из 12 цифр).
- Укажите фамилию, имя и отчество клиента, с которым был заключен договор об оказании услуг Триколора.
Как позвонить в Триколор ТВ?
Как узнать сколько денег на счету Триколор ТВ?
Порядок проверки баланса без входа в личный кабинет:
Как восстановить триколор?
Почему не показывают каналы Триколор ТВ после оплаты?
Крайне часто после оплаты Триколор ТВ телевизор не показывает все или определённые телеканалы. Причиной сбоя может стать некорректное обновление прошивки спутникового ресивера или перепрошивка устройства. Необходимо установить, каким образом осуществлялась инсталляция пакета обновлений.
Сколько стоит пакет единый Триколор ТВ в 2021 году?
Абонентам, которые лишь недавно стали обладателями комплекта оборудования для спутникового телевидения, стоит знать, что стоимость тарифа на 2021 год поменялась с 1200 рублей, теперь она составляет 1500 рублей.
ЛК создаётся самим Триколором для удобства своих абонентов при пользовании услугами. В ЛК можно проверить баланс счета, оплатить услуги, изменить регистрационные данные, связаться с техподдержкой, посмотреть историю платежей, подтвердить своё участие в акциях, активировать подписку, поставить/отключить авто продление услуг, выполнить повтор команд активации и многое другое.
На этой странице вы узнаете для чего нужен Личный кабинет и как им пользоваться.
Содержание статьи
Как проверить оплату и узнать баланс через личный кабинет
Заходим в Личный кабинет. Посмотреть баланс лицевого можно на главной странице ЛК (см. фото). Здесь же можно проверить оплату и активные подписки.
Если ваш баланс равен 0- не переживайте, это может быть нормальным явлением. Обратите ваше внимание на статус подписки: активна или нет (см.фото). Если активна, то вам не надо беспокоиться.
Узнать баланс счета можно только через свой личный кабинет, а вот проверить активные подписки можно и без личного кабинета. Обо всех способах проверки баланса рассказано в отдельной статье.
Почему на балансе 0 рублей, хотя оплатили?
Объясним на примере как такое может быть.
Иногда может произойти так, что на балансе 1500 руб., а активных дней просмотра нет, тогда подписку надо активировать вручную. Как это сделать описано ниже.
Баланс лицевого счёта чаще всего будет равен 0, т.к. баланс - это «лишние» деньги помимо тех, что пошли на оплату услуг Триколор. Например, если вы заплатили за услуги заранее или сумму большую, чем надо было для активации пакетов (например, тариф 1500 рублей, а внесли 2000 руб: 1500 уйдет на оплату пакета, а 500 руб. останется на лицевом счёте).
Что такое Личный счет
Личный счёт Триколор (он же лицевой счёт) - это ваша личная «копилка» денежных средств в Триколор. Туда попадают все деньги, внесенные абонентом на свой Триколор ID или номер договора. Они расходуются на оплату пакетов услуг Триколор. Неизрасходованные (лишние) денежные средства остаются на счете то того момента, когда наступит очередной срок по оплате основного пакета. Ими же можно оплатить дополнительный пакет или перенести их на другой ваш Триколор ID.
Внимание! Если на личном счете есть денежные средства, то они автоматически израсходуются на первую закончившуюся подписку (если их хватит). Авто продление услуг включено по умолчанию. Если вы желаете продлять услуги в ручную, то авто продление можно отключить (см.фото)
Как узнать какой у меня тариф Триколор
Узнать, какой у вас тариф (пакет) Триколор, можно в Личном кабинете абонента на главной странице (см.фото). Там же есть список подключенных каналов и активных услуг, название пакета, его стоимость и срок его окончания.
В некоторых случаях, тариф можно сменить. Проверить доступность смены тарифа так же можно в ЛК (см.фото).
Если в выпадающем списке указан только ваш действующий тариф (как на скрине), значит смена его невозможна.
Чаще всего смена тарифа происходит в сторону увеличения его стоимости (с Единого 1500р.на ЕдиныйУльтра 2500р.) или просто ограничивается «с продлением/без продления».
Основными пакетами на данный момент является пакет «ЕДИНЫЙ» и «ЕДИНЫЙ УЛЬТРА».
В ЛК, помимо основного пакета, так же представлены все доступные к подключению дополнительные пакеты и услуги Триколор, а также различные сервисы, предлагаемые оператором (Триколор Умный дом, видеонаблюдение, спутниковый интернет).
Как оплатить Триколор через личный кабинет
Все платежи за услуги Триколор через личный кабинет осуществляются без комиссии.
Оплата услуг Триколор через Личный кабинет происходит следующим образом.
Заходим в ЛК абонента
Переходим в раздел «Оплата» или «Подключить пакет» (см.фото)
Открывается страница для выбора услуг, которые вы хотите оплатить (см.фото)
В первой строчке предлагается пополнить ваш баланс (нецелевой счёт). Данную строчку следует использовать если вы вносите деньги для будущих платежей, которые в последующем будете распределять самостоятельно (т.е. вы создаете некий резерв средств для оплаты любого пакета). Здесь сумма прописывается самостоятельно.
Далее идут строчки выбора для оплаты конкретных пакетов. Первым из них будет ваш основной пакет, обычно «Единый». Здесь можно продлить подписку на год. Ниже идут дополнительные. Для тех пакетов, где доступна оплата за месяц, вам будет предоставлен выбор (см.фото)
При внесении денежных средств на пакеты с помесячной оплатой средств обратите внимание на следующую информацию!
Даже если вы положили деньги на счет оплаты такого пакета из расчёта нескольких месяцев, например МАТЧ ПРЕМЬЕР на 4 месяца (299р.х 4 = 1196р.), то не значит, что вы будете смотреть этот пакет все 4 месяца. Почему? За первый месяц спишется 299р., а в следующих месяцах стоимость пакета может измениться (например, станет 319р.) и, следовательно, на 4-й месяц денег вам не хватит и пакет не активируется. Нельзя зафиксировать цену на пакет с помесячной оплатой более, чем на месяц, даже если вы внесли деньги на целый год вперед.
Отмечаем галочками всё, что хотим оплатить: можно отметить один пакет или сразу несколько и нажимаем кнопку «Оплатить»
Открывается страница детализации платежа с перечнем выбранных пакетов, суммой к оплате и выбором способа оплаты: Банковской картой, со счёта мобильного телефона или через систему быстрых платежей. (см.фото)
Выбираем способ и переходим непосредственно к оплате.
При оплате банковской картой обратите внимание на галочку (см.фото). Эта галочка стоит по умолчанию и если вы её не уберете, то произойдёт не только привязка вашей банковской карты, но и подключится авто платеж.
Вводите данные вашей банковской карты, подтверждаете платеж. Оплата услуг триколор личный кабинет завершена.
Для чего нужен ЛК Триколор
Как уже говорилось выше, личный кабинет создается самим Триколором в момент регистрации приёмного оборудования. В июле 2021 года интерфейс личного кабинета обновился и стал современнее и удобнее для пользования. Появились новые разделы. Например, «Обмен оборудования», предназначенный для самостоятельного оформления обмена старого приёмника. Появилась возможность переноса денежных средств с одного своего Триколор ID на другой.
Абоненты, которые не пользуются своим личным кабинетом, лишают себя полезного сервиса, т.к. очень многие проблемы, возникающие при пользовании услугами Триколор, можно решать очень просто через ЛК. Это и вопросы, связанные с оплатой и активацией, переносом денежных средств, поиском каналов, восстановлением просмотра и даже связь с техподдержкой. Как восстановить доступ в свой ЛК Триколор написано здесь.
Как устроен ЛК рассказано в отдельной статье. Там дан подробный обзор всех разделов ЛК и описан его функционал.
Как изменить пароль в ЛК
Чтобы изменить пароль доступа в личный кабинет, надо знать старый пароль, войти при помощи его в свой кабинет и воспользоваться формой изменения пароля. Она находится в разделе «ПРОФИЛЬ» - «СМЕНА ПАРОЛЯ» (см.фото)
Если вы не помните старый пароль, то воспользуйтесь сначала формой для его восстановления. Инструкция
Как изменить регистрационные данные и номер телефон в ЛК
Чтобы изменить другие личные данные в ЛК (ФИО или адрес), необходимо заполнить форму заявления об изменении регистрационных данных. Заполнить её можно прямо в личном кабинете в раздел «ПРОФИЛЬ» - «МОИ ДАННЫЕ» - «СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ» (см.фото)
Далее будет необходимо распечатать заполненную форму, подписать её, отсканировать или сфотографировать и загрузить обратно на сайт (см.фото).
Для изменения регистрационных данных необходимо будет также отсканировать ваш паспорт и тоже его подгрузить.
Будет создано обращение об изменении личных данных абонента. Если всё заполнено и отправлено правильно, то данные поменяются в течение нескольких дней. Если вдруг вы что-то сделали не так, вам придёт уведомление об ошибке на электронную почту, указанную в заявлении.
А что делать, если нет доступа в ЛК или нет того телефона, который был указан при первичной регистрации? Пошаговую инструкцию об изменении регистрационных без доступа в Личный кабинет данных можно найти здесь .
Как сделать повтор команд активации из ЛК
Ключ активации (он же ключ для раскодировки каналов) — это сигнал, который отправляется Триколором на ваше приёмное оборудование для активации оплаченных каналов. Как правило, он отправляется автоматически, но в некоторых случаях может потребоваться сделать его повтор.
Из Личного кабинета вы можете самостоятельно сделать повтор команд активации. Для этого там есть замечательная полезная кнопка. Называется она «Повторная командная активация».
Достаточно просто кликнуть на неё, и ключи активации тут же будут отправлены на ваш приёмник (см.фото)
Делать повтор ключей активации требуется делать в следующих случаях:
Долго не включали приёмник и ключи потерялись
Сбой в работе программного обеспечения оборудования
Пропустили срок оплаты и оплатили позже
Отправка команд активации ключей доступна 1 раз в 5 дней.
Как связаться с техподдержкой через Личный кабинет
Получить техническую поддержку через Личный кабинет можно двумя способами.
1. Через «Чат с поддержкой».
2. Создать письменное обращение
Чат находится в разделе «ПОМОЩЬ» (см.фото)
Помощь оператора при таком способе осуществляется в режиме реального времени путём переписки со специалистом службы технической поддержки оператора. Отвечают быстро и помогут решить он лайн многие простые вопросы. При невозможности помочь «здесь и сейчас», вам предложат составить обращение письменно, заполнив специальную форму. Она также находится в разделе «ПОМОЩЬ» (см.фото).
Необходимо будет выбрать тему обращения и соответствующий раздел. Ответ поступит на вашу электронную почту через некоторое время.
Связаться с техподдержкой Триколор можно и без личного кабинета. Вся информация об этом здесь
Как отключить авто платеж Триколор
Автоплатеж подключается при первой оплате услуг Триколор банковской картой через личный кабинет и происходит это автоматически, если не убрать соответствующую галочку.
Чтобы отключить авто платеж Триколор, выполните следующее:
Войдите в раздел «ПРОФИЛЬ» в Личном кабинете, в подраздел «ПРИВЯЗАННЫЕ КАРТЫ» (см.фото).
Если там нет ни одной карты, следовательно, и авто платежа также нет.
Абонент может отключить опцию «Автоплатеж» без удаления Банковской карты или удалить банковскую карту из ЛК Триколор. В этом случае авто платеж так же отключится (см.фото).
Как активировать услугу Триколор в ЛК
Чтобы активировать оплату Триколор в Личном кабинете, зайдите в раздел «КАТАЛОГ» вашего кабинета, выберите нужный вам пакет и тариф продления (см.фото).
Если на балансе достаточно денежных средств для подключения каналов, деньги спишутся со счёта и пакет активируется. Если средств недостаточно, тогда система предложит оплатить выбранный пакет. После оплаты он будет активен.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ»:
* при регистрации указывайте актуальный номер телефона и адрес электронной почты;
* своевременно актуализируйте свои личные данные в личном кабинете;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;
Полезные ссылки
8 (495) 177 - 13 - 26
8 (495) 778 - 62 - 84
8 (966) 045 - 62 - 80
Зачем и как изменять данные в системе Триколор, если вы уже давно пользуетесь оборудованием.
Процедура изменения данных на Триколор
Первоначально каждый пользователь подтверждает указанную в договоре информацию после регистрации в системе абонентов. Клиенту дается 90 дней на выполнение операции. В противном случае провайдер вправе ограничить трансляцию.
При изменении какой-либо информации в дальнейшем следует уведомлять компанию Триколор, что подразумевает внесение персональной информации об оборудовании, владельце оборудования, адресе установки и контактах пользователя.
Прохождение процедуры обязательно, так как впоследствии указанные данные будут необходимы при осуществлении своевременной технической поддержки, предоставлении справочной информации и участии в разнообразных акционных розыгрышах.
В каких случаях необходимо изменить данные
К ситуациям, когда обязательно потребуется внести изменения в подтвержденные при регистрации данные, относятся:
- Изменение владельца оборудования;
- Смена паспорта;
- Пользование другим номером телефона или электронным ящиком;
- Переезд на другое место жительства, где будет установлено старое оборудование.
Если такие варианты исключаются, то абонент просто дает подтверждение.
Инструкция по составлению заявления для изменения персональных данных
Составить заявление можно путем заполнения анкеты в личном кабинете или на сайте в разделе «Помощь». После входа на страницу Личного кабинет следует кликнуть по пункту «Мои данные». После чего система будет просить подтвердить регистрационные данные или внести изменения.
Не желая посещать Личный кабинет абоненту нужно следовать схеме:
- Кликнуть по пункту «Регистрационные данные»;
- Нажать на подпункт «Подтверждение\изменение регистрационных действий»;
- Выбрать кнопочку «Изменить».
Другим вариантом заполнения заявки является скачивание формы из интернета.
Заявление для изменения персональных данных предполагает правильное заполнение всех граф. Абонент указывает информацию в следующем порядке:
- Номер приемного оборудования (ID), состоящий из 12 или 14 цифр (дополнительно можно вписать модель ресивера), как узнать id — читайте по ссылке;
- Адрес установки — следует писать в полном виде индекс, регион, город или другой населенный пункт, улица, дом, корпус, квартира;
- Паспортные данные — серия, номер, дата выдачи, орган или подразделение, выдавшее документ;
- Телефонный номер — мобильный, домашний.
А также потребуется описать причину изменения. После распечатки заполненной формы абонент ставит дату, подпись с расшифровкой.
Образец заявление можете скачать — по ссылке.
Куда и как отправлять заявления
При заполнении заявки другим способом заявление и копии страниц паспорта документ отправляются почтовым письмом.
Отправленное заявление позволит провайдеру внести корректировку в базу и засвидетельствует право абонента на владение приемным оборудованием.
О необходимости внесения и подтверждения персональных данных
У самого крупного оператора спутникового телевидения России есть несколько причин «интересоваться» сведениями из паспорта и номерами телефонов получателей своих услуг и местом установки оборудования:
- потому что этого требует действующее законодательство РФ;
- для дополнительной защиты абонентов – персонализация позволяет закрепить технику за конкретным человеком;
- для повышения качества услуг с помощью именной технической поддержки и корректного разрешения вопросов с оплатой;
- чтобы абоненты могли принимать участие в акциях, которые устраивает компания.
В каких случаях необходимо подтверждать свои данные
Первый раз свои паспортные данные, информацию о ресивере и месте его монтажа абонент сообщает перед оформлением договора (при регистрации приемника). После этого они вносятся в специальную базу Триколор ТВ и используются строго в профессиональных целях.
Подразумевается, что во время этой процедуры есть вероятность фиксирования неактуальных сведений. По этой причине в течение 90 дней после регистрации в сети данные необходимо проверить и подтвердить их актуальность.
Также нельзя исключать вероятность любых изменений в жизни пользователей услуг – от места жительства до фамилии. Такую возможность Триколор ТВ также предусмотрел – подтверждение данных в личном кабинете или любым другим способом также нужно делать ежегодно в течение всего срока пользования услугами.
В договоре о предоставлении услуг указано: если эту процедуру не выполнить вовремя, оператор оставляет за собой право отключить все каналы, кроме тех, что входят в канал «Базовый». Полноценная трансляция возобновляется в течение 3-х суток с момента, когда персональные данные будут подтверждены.
Подтверждение личных данных: три способа
Триколор ТВ предусмотрел три способа, которым абоненты могут подтвердить, что все указанные ими данные верны.
По телефону
В личном кабинете
Абоненту, который при регистрации оборудования создавал на сайте Триколор ТВ личный кабинет, проверить и подтвердить указанные ранее данные можно именно там. Большинство пользователей находят этот способ самым комфортным. Для его осуществления необходимо:
Совет: на этой же странице можно не только подтвердить, но и изменить данные в личном кабинете Триколор ТВ. Для редактирования нужно нажать иконку с карандашиком напротив поля с некорректной информацией. Однако для того, чтобы пройти полное переоформление в базе данных, необходимо создать обращение и отослать его на электронную почту оператора (как это можно сделать – немного позже).
Анкета на сайте оператора
В каких случаях необходимо вносить изменения в персональных данных
Согласно условиям того же абонентского договора, корректировку персональных данных следует производить, если изменились:
- фамилия владельца приемника;
- его место проживания;
- адрес установки оборудования;
- владелец приемного устройства.
Важно: само собой разумеется, что абонент должен уведомить поставщика услуг о смене самого паспорта вследствие утери или по другим причинам.
Изменение данных
Чтобы изменить регистрационные данные, необходимо проделать следующие шаги:
Читайте также: