Как подключить виртуальную атс к телефону
Сегодня работу современной компании уже невозможно представить без мобильной телефонии. Сотрудники не привязаны к офису, телефон всегда под рукой и в любой момент можно связаться с коллегами, партнерами или клиентами. Также неотъемлемой частью ведения бизнеса стали интеграция всех процессов и прозрачность коммуникаций, которые широко представлены в IP-телефонии. Долгое время компаниям приходилось выбирать между мобильностью сотрудников и функциональностью решений.
В начале ноября российский провайдер IP-телефонии «Телфин» объявил о за пуске нового комплексного решения для корпоративной связи , обладающего мобильностью сотовой телефонии и функциями виртуальной АТС. Пользователи получают максимально возможное число бизнес-функций в рамках корпоративной сети даже без доступ а к интернету.
Мобильная связь с функциями виртуальной АТС
Подключив для своих сотрудников сим-карты «Телфин», компания в считанные минуты интегрирует номера в корпоративную телефонную сеть. Таким образом, смартфон становится полноценным виртуальный офисом для специалиста. Менеджер получает не только мобильный номер и интернет, но также доступ ко всем возможностям виртуальной АТС «Телфин.Офис». А для компании корпоративная мобильная связь от «Телфин» открывает дополнительные возможности для управления и контроля работы сотрудников.
Функциональные особенности мобильной связи «Телфин»:
- Прием звонков с корпоративного номера. Компания использует для связи единый многоканальный номер. Клиентам не надо запоминать мобильные номера персональных менеджеров, достаточно добавочных. При этом качество работы специалистов не меняется, они продолжают обрабатывать звонки со своих мобильных телефонов.
- Запись и хранение телефонных разговоров. Данные функции доступны для входящих и исходящих звонков. Возможности базовой функциональности АТС «Телфин.Офис» позволяют хранить до 1000 минут телефонных разговоров. В случае необходимости размер хранилища можно увеличить до 50/100 Гб. Количество минут в тарифе составит 500 тыс./1 млн соответственно.
- Интеграция с CRM и другими приложениями, что особенно популярно среди абонентов «Телфин». Все обращения записываются и автоматически попадают в корпоративную базу. Если клиент набрал номер компании впервые, АТС в момент звонка сама создает карточку клиента/сделку, где будет храниться история по всем коммуникациям и записи звонков.
Для сотрудников в офисах данные функции виртуальной АТС являются уже привычной частью ежедневной работы. С их помощью менеджеры оптимизируют и сокращают сроки выполнения определенных бизнес-задач. Теперь все эти возможности легко использовать даже при удаленной работе со своего мобильного устройства.
Потребность в новом сервисе назревала уже давно. Ранее абоненты «Телфин» для подключения мобильных телефонов сотрудников к единой АТС использовали технологии на стыке мобильной и IP-телефонии. Однако, в подобных решениях есть ряд ограничений. Например, совершать звонки возможно только через префикс. Далеко не все разговоры фиксируются в АТС. Не все обращения попадают в CRM и другие бизнес-приложения. Это оставляет в «серой зоне» значительную часть коммуникаций с клиентами.
В случае использования мобильной связи «Телфин» таких ограничений нет. Для звонка любому внешнему абоненту достаточно набрать его номер в привычном виде. Абсолютно все звонки клиентов проходят через виртуальную АТС, при этом данные автоматически попадают в CRM-систему. Для всех разговоров возможно использовать сервис речевой аналитики, коллтрекинг, оценку качества телефонного обслуживания, голосовой робот и другие возможности АТС «Телфин.Офис».
Один из клиентов «Телфин», ведущее агентство по недвижимости в Санкт-Петербурге, уже подключил для своих риэлторов более 20 сим-карт «Телфин». Теперь все мобильные номера сотрудников и единый корпоративный номер компании подключены к АТС «Телфин.Офис», звонки записываются и автоматически попадают в CRM «Битрикс24». Вызовы от постоянных клиентов приходят сразу на мобильные номера агентов, при этом специалисты уже в момент обращения на экранах своих смартфонов видят имя клиента и историю последнего обращения. Руководители отделов также используют сим-карты «Телфин», и в любой момент они могут посмотреть статистику по обращениям клиентов. Благодаря новой мобильной телефонии агентству удалось повысить прозрачность ведения сделок.
Звонки от новых продавцов/покупателей недвижимости распределяются между сотрудниками равномерно в зависимости от числа клиентов, которых ведут специалисты. Работу новых риэлторов контролирует руководитель соответствующего отдела (вторичное или новое жилье). В любой момент можно подключиться к разговору, чтобы оценить работу агента, помочь в решении сложных вопросов. В случае необходимости внутри компании к разговору с клиентом может подключиться по конференц-связи юрист или представитель ипотечного отдела. Таким образом, клиенту не надо перезванивать, все вопросы легко решить в рамках одного телефонного звонка.
Зачем нужна мобильная связь «Телфин»?
Мобильная телефония «Телфин» — это не то лько инструмент для организации виртуального офиса, но и решение, способное быстро расширять корпоративные сети. На базе нового сервиса можно также создавать гибридные форматы работы, где часть сотрудников использует для коммуникаций собственные мобильные устройства, а также контролировать и повы шать квалификацию персонала вне офиса.
- Быстрое масштабирование корпоративной сети. Для расширения номерной емкости телефонной сети компании и ее модернизации можно в считанные минуты подключить новые мобильные номера к единой офисной АТС. Для этого достаточно вставить в телефоны сотрудников СИМ-карты. Заказать их можно сразу в офис компании в необходимом количестве;
- Контроль сотрудников. Мобильная связь актуальна для тех компаний, где многие специалисты работают вне офиса. Новая услуга «Телфин» позволяет контролировать нагрузку на персонал, не терять коммуникации с заказчиками и контрагентами даже в случае увольнения сотрудников, а также в целом координировать уровень информационной безопасности в компании;
- Обучение. Функциональные возможности мобильной телефонии «Телфин» помогают кураторам и руководителям отделов подключаться к разговорам с клиентами, чтобы послушать новых сотрудников, помочь им в решении сложных вопросов. Благодаря записям звонков можно анализировать обращения, определять оптимальные скрипты продаж для дальнейшего использования.
«За последние несколько лет бизнес перешел на новый уровень. Сегодня мобильность сотрудников является таким же необходимым условием результативной деятельности и будущей экономической трансформации, как и качественная ИТ-инфраструктура компании. Даже при работе вне офиса у сотрудников должен быть максимально возможный набор инструментов для общения с клиентами и коллегами. Коммуникации должны быть такими же оперативными и удобными, как и в офисе. Новым вызовом для компаний становится поиск решений и инструментов для работы в современной реальности. С помощью мобильной телефонии от «Телфин» эта задача легко решаема», — комментирует Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».
«Телфин» — современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов «Телфин» — облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 73 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантирует высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов.
«Телфин» входит в топ-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 г. По исследованию Discovery Research Group «Телфин» занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС, а также находится в топ-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.
«Телфин» — современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов «Телфин» — облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 73 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантирует высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов.
«Телфин» входит в топ-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 г. По исследованию Discovery Research Group «Телфин» занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС, а также находится в топ-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.
Виртуальные и облачные АТС, да и весь VoIP в целом, заметно изменили бизнес-телефонию буквально за несколько лет. Многие еще хорошо помнят те времена, когда наличие “железной” АТС в небольшом офисе считалось признаком успешности и зажиточности. Белые коробки “Панасоников” или “Самсунгов” стоили немалых денег, а с их помощью можно было телефонизировать всего лишь несколько рабочих мест и, как только заканчивались свободные линии или слоты, требовалось докупать платы расширения, тянуть провода, подключать стационарные и системные телефоны.
Что же мы наблюдаем сейчас: для SOHO пришли золотые времена — любой микро-бизнес за одну-две тысячи рублей в месяц может купить облачное решение с практически неограниченным функционалом, потратить пару часов на настройку и запустить собственную телефонию, а на следующий день уже выглядеть “на миллион” — голосовые приветствия, переадресации, переводы звонка, очереди ожидания. Клиент, позвонивший по объявлению в интернете, порой не сразу поймет куда же он попал: в головной офис международного интернет-холдинга или в комнатушку диджитал-агентства с двумя сотрудниками в штате. Технологии не стоят на месте и уже сейчас появилась возможность организовать “телефонию на миллион” даже не имея и офиса-комнатушки: подключить к облачной АТС мобильные телефоны и отвечать на рекламные звонки прямо на бегу, так сказать, создать свой собственный “офис в кармане”.
Наша компания работает именно в этой области — области интеграции мобильной связи и IP-телефонии.
Технология FMC появилась на технологическом небосклоне достаточно давно и долгое время была уделом крупных компаний с большим штатом мобильных сотрудников, мелкий бизнес не мог найти применения интеграции сотовых и фиксированных телефонов. За последние пару лет FMC-технологии пошли в народ и на рынке стали появляться конвергентные FMC-решения, позволяющие решать небольшие бизнес-задачи за очень разумные деньги и в короткие сроки. Чем же так хороша FMC-технология для малого бизнеса? В первую очередь тем, что дружба мобильных телефонов и SIP-протокола открывает широкую дорогу для разного рода интеграций: подключить сотовый телефон, как мобильное SIP-устройство, к IP-АТС — это значит навсегда избавиться от необходимости сидеть перед компьютером или в зоне действия WI-FI для подключения к офисной АТС.
Современный телеком устроен так, что подавляющее большинство популярных IT-продуктов — это скорее грамотные маркетинговые обертки поверх устоявшихся услуг, чем технологические инновации. Наша компания Iptelefon с самого начала пристально следила за FMC-трендом и разрабатывала кейсы на стыке мобильных и VoIP-технологий.
Решение, о котором мы хотим рассказать, пример того, как можно завернуть в “правильную” обертку существующую FMC-технологию и облачную АТС, добавив несколько интересных технических решений. Мы исходили из того, что мобильные телефоны с FMC SIM-картой — это не просто дополнительные устройства в телефонной сети компании, а что это ЕДИНСТВЕННЫЕ устройства в телефонной сети, т.е. функционал облачной АТС доступен только на мобильниках, стационарные IP-телефоны или софтфоны используются опционально, а могут и не использоваться совсем. Так получился наш “Офис в кармане”, FMC-VoIP платформа на базе облачной SaaS IP-АТС Hive, разработчиком которой мы являемся.
Немного о том, что на схеме обозначено желтеньким значком “IP-SIM”. IP-SIM — это FMC сим-карты, но с некоторыми отличиями от тех симок, которые стандартно предлагают мобильные операторы. У “обычных” FMC-симок есть два направления вызовов: вызовы по коротким номерам в пределах номерного плана компании (адресуются на офисную IP-АТС) и вызовы на все остальные (городские, фиксированные и пр.) номера, которые адресуются обычным путем — через сеть сотового оператора. Т.е. если мобильный сотрудник наберет городской номер клиента, то такой вызов проскочит мимо АТС и уйдет напрямую в GSM-сеть, а значит отсутствует какая-либо возможность управлять таким звонком, записывать его или интегрировать, например, с CRM. Наши IP-SIM работают иначе: ВСЕ вызовы с сим-карт адресуются сначала на облачную IP-АТС клиента и только потом отправляются в телефонную сеть, маршрутом, указанным в настройках этой самой АТС. Другими словами, симка представляется SIP-платформе обычным SIP-устройством и к ней можно применить все многообразие возможностей VoIP-технологий. Вызовы ходят исключительно по GSM-сети, никакой 3G/4G не используется. Сим-карта стала полноценным IP-телефоном и мы можем практически до бесконечности придумывать хитрые способы ее применения.
Облачная АТС HIVE была разработана нами как обычная облачная VoIP-платформа с рядом удобств: расширенным модулем управления голосовыми сценариями, с коробочной интеграцией с самыми популярными CRM, с панелью онлайн-мониторинга статусов сотрудников и удобным управлением внутренними и внешними каналами. На базе HIVE мы и решили сделать наш “Офис в кармане”. Для этого мы написали специальный плагин, который интегрирует мобильник с IP-SIM в офисную АТС как обычный IP-телефон или софтфон. У мобильника появляется короткий внутренний номер, на него можно назначить голосовое меню, можно переводить вызовы с одного мобильника на другой, записывать разговоры, наблюдать статистику звонков в панели HIVE, управлять симкой из единого интерфейса. Сотовый стал полноценным офисным телефоном, только теперь этот офисный телефон лежит в кармане и не привязан к интернет. Функционал HIVE плюс IP-SIM можно описать так:
Подозреваем, что сухое описание функционала “Офиса в кармане” не дает полного понимания того, как же все это работает и что интересного мы сделали. Рассмотрим конкретный пример. Небольшая компания из трех человек занимается ремонтом бытовой техники на дому и совсем не имеет офиса. У ребят есть сайт, на котором в качестве рекламного номера указан мобильник одного из сотрудников, Тимура, одновременно работающего коммерческим директором и специалистом по ремонту холодильников. Иногда на звонки потенциальных клиентов отвечает жена Тимура, которая сидит дома с маленьким ребенком. Она говорит клиентам, что “мастер перезвонит в течение 5 минут” и срочно набирает мужа, копающегося в очередном INDESITе в Подмосковье, сообщить радостную новость “Есть заказ!”. Ребята покупают подписку “Офис в кармане” и перестраивают всю телефонию на новый лад.
Первое, что они делают — меняют номер на сайте. Теперь вместо номера мобильника указан красивый городской номер. Это сразу повышает доверие потенциальных клиентов, поскольку уже не очевидно, что за красивым сайтом скрывается микро-бизнес. Затем в облачном HIVE настраивается голосовое приветствие (то самое “Здравствуйте, вы позвонили…., нажмите…”) и указывается стратегия обзвона — “Для соединения с Отделом по ремонту холодильно-морозильного оборудования нажмите “один” (звонит мобильник Тимура), для соединения с Департаментом по обслуживанию компьютерной техники нажмите “два” (звонит мобильник Олега) или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор (звонит сотовый жены Тимура)”.
При звонках клиентам с мобильных ребят, будут определятся не номера сотовых, а рекламный номер на сайте, на который всегда можно перезвонить и услышать красивый IVR. Микро-бизнес в глазах клиентов начинает выглядеть значительно серьезнее. Если же интегрировать “Офис в конверте” и CRM, то у Тимура, как у коммерческого директора, появляется возможность вечерами, после работы, изучать всю историю обращений, ставить задачи Сергею и Олегу, помечать постоянных клиентов, видеть эффективность рекламных объявлений (в объявлениях можно указывать разные контактные номера), делать рекламные email-рассылки.
Огромный плюс еще заключается и в том, что все расходы на мобильные видны в статистке и больше не возникает вопрос — кто сколько потратил на звонки и как оплачивать связь из общего кармана. У “Офиса в кармане” есть еще одно преимущество: можно обходиться совсем без интерфейса управления АТС. Достаточно один раз все настроить и сохранить в облаке, дальше работают мобильники. Не нужно каждый раз авторизовываться и чего-то там крутить, умный робот все будет переключать сам. Уведомления о пропущенных, записи разговоров (если запись включена), ежедневная или еженедельная статистка будут приходить на email и всю информацию можно просматривать прямо на смартфоне.
Наши продуктологи, разрабатывая продукт, предусмотрели и то, что Сергей, Тимур и Олег могут не захотеть осваивать все тонкости IP-телефонии и просто расскажут по телефону что им нужно. В этом случае техническая поддержка, основываясь на “хотелках” концессионеров, берется все настроить сама и готова создавать нужные сценарии просто по звонку. Мы не видим в этом большой угрозы для технической службы — правильно и с пониманием дела настроенный робот-сценарий, практически не требует внимания и работает годами без изменений. Получается своего рода виртуальная АТС без необходимости нажимать кнопки в админке. Тимур, Олег и Сергей довольны и подумывают о том, что неплохо бы расширить перечень услуг и подключить к бизнесу знакомого специалиста по установке душевых кабин.
Описать решение и не показать интерфейс “виртуалки” было бы не очень правильно. Интерфейс может потребоваться тем, у кого есть время и желание настраивать все самостоятельно. В HIVE заложен неплохой функционал и при желании можно настроить множество “вкусностей”.
Онлайн-мониторинг. В этой панели виден пульс компании, видны активные абоненты, количество текущих соединений, неотвеченные звонки и многое другое.
Панель добавления нового сотрудника. Можно присвоить несколько коротких номеров на один аккаунт, прописать профили в социальных сетях, контактные телефоны или права пользователя в системе. Тут же происходит и назначение IP-SIM как внутренних телефонов.
Панель настройки входящих номеров. Здесь можно добавить нужные виртуальные номера и присвоить им ранее созданные стратегии обзвона.
Панель IVR и входящих сценариев. В HIVE встроен продвинутый графический редактор сценариев. Простейший одноуровневый IVR создается двумя кликами, но при желании можно создать и целое дерево с передачей управления по множеству условий, если это кому-то вдруг потребуется.
Статистика звонков. Здесь можно получить всю необходимую информацию за заданный период времени, отфильтровать звонки по сотруднику или входящему номеру, прослушать запись разговоров во встроенном плеере, увидеть каким маршрутом или на какой номер пришел нужный вызов.
Интеграция мобильной связи, облачной АТС и CRM-системы — это новый подход, который позволяет думающему разработчику или вендору создавать целые линейки нишевых телефонных продуктов. Наш “Офис в кармане” лишь один из примеров такого продукта. Мы очень хорошо понимаем, что рынок SaaS стал очень конкурентным и борьба за клиента на общей “поляне”, где прочно обосновались лидеры — это очень непростое занятие. Создавая нишевые решения, разрабатывая различные интеграции, внедряя специализированные кейсы, можно нащупать условно-свободную нишу как в технологической, так и в маркетинговой плоскостях. Для конечного потребителя это хорошо: сегментированный рынок — это признак зрелости отрасли. Будем работать и придумывать дальше.
Облачные АТС – это наиболее современный и перспективный вид IP-телефонии. С помощью ВАТС можно максимально быстро решить вопрос организации связи внутри компании и с клиентами, а также снизить расходы на телефонию, при этом получив доступ к огромному количеству бизнес-инструментов. Не менее важно, что процесс подключения виртуальной АТС очень простой и занимает минимум времени.
Возможности виртуальной АТС
Ключевые преимущества виртуальной АТС для бизнеса
Подключение ВАТС на предприятии – это экономичное, эффективное и гибкое решение. Рассмотрим основные особенности облачной телефонии:
- Подключение виртуальной АТС к телефонной линии происходит на облачном сервере. Это значит, что предприятию не нужно тратиться на оборудование, найм и обучение технических специалистов. Достаточно выбрать тариф и необходимые для бизнеса функции.
- Если на запуск стационарной АТС может уйти одна или две недели, то ВАТС подключается и настраивается за несколько часов.
- Серверное оборудование находится у провайдера. Заказчик получает доступ лишь к ПО и при необходимости закупает sip-телефоны и гарнитуры для сотрудников. Следовательно, все работы по техническому обслуживанию выполняет поставщик услуги. Поддержка всей системы телефонии, ее своевременное обновление – все это находится на стороне оператора. При этом все технические услуги включаются в абонентскую плату.
- Подключить виртуальную АТС можно из любой точки мира.
- Корпоративная связь между сотрудниками бесплатная.
- Вся отчетность по входящим и исходящим звонкам в любой момент доступна в личном кабинете пользователя.
- Облачная АТС позволяет подключить любое количество сотрудников и принимать звонки в многоканальном режиме.
- Работу по приему и переадресации звонков можно настроить по индивидуальным сценариям.
- При переезде компании или расширении бизнеса установка виртуальной АТС не требуется – достаточно подключить новые линии к имеющейся облачной телефонной сети. При этом филиалы могут быть рассредоточены по всему миру.
- ВАТС позволяет подключить широкий спектр необходимых для бизнеса функций, например интеграцию с CRM, списки автообзвона клиентов, детализацию звонков, голосовое меню и многое другое.
Варианты подключения облачной АТС
Облачные АТС позволяют выстроить эффективную и скоординированную систему связи внутри компании, объединяющую все отделы и филиалы, удаленных сотрудников, независимо от их местонахождения. Функции, доступные пользователям ВАТС – это обширный набор бизнес-инструментов, которые позволят вам повысить качество обслуживания клиентов, дадут возможность собирать статистику по продажам и обращениям и пр.
Принцип работы облачных АТС прост, как и процесс их подключения. Для этого не нужно покупать и устанавливать дорогостоящее оборудование, все функции полноценной АТС будут вам доступны при наличии интернет-соединения и программного обеспечения, установленного на мобильный или программный телефон, планшет или компьютер.
Еще один плюс виртуальных АТС заключается в том, что они реализуются на базе бесплатного ПО. Сегодня на рынке представлено более 20 таких продуктов с открытым кодом, среди которых можно подобрать оптимальный вариант для любого бизнеса. Такие ВАТС отличаются друг от друга набором функций, интерфейсом, а также стоимостью подключения дополнительных настроек.
Как подключить АТС в облаке
Для подключения ВАТС существуют два варианта:
- ВАТС как самостоятельный продукт. Такие продукты действительно бесплатны и дают доступ к большому количеству функций и гибкой настройке системы. Но любые дополнительные опции в них в основном платные.
- Подключение АТС через оператора связи, предоставляющего такие услуги. В таком случае достаточно будет просто купить номер и подключить услугу, ежемесячно внося абонплату. Стоимость услуги зависит от набора функций, включенных в пакет. Большинство операторов предоставляет возможность испытать ВАТС в течение бесплатного тестового периода, который может продолжаться от одной недели до месяца.
Также нужно учитывать, что при использовании бесплатных программных АТС могут возникать сложности с технической поддержкой. Пользуясь ВАТС как услугой оператора, вы получаете доступ к его техподдержке 24/7.
Процесс подключения и настройки ВАТС будет иметь некоторые отличия, в зависимости от того, какой из названых вариантов вы выбрали. Но в основном все проходит по стандартной и достаточно простой схеме, состоящей из 5 этапов.
Этап 1. Создание облачной АТС
Первый шаг к созданию ВАТС – регистрация на сайте оператора или провайдера. Здесь нужно выполнить ряд стандартных действий: укажите свое имя, номер телефона и e-mail. После этого оператор ВАТС создаст и настроит сервис, и вы получите на электронную почту письмо с подтверждением, паролем, логином и ссылкой для входа в систему.
Для организации телефонной связи нужно выбрать многоканальный номер, который будет использоваться для приема и совершения звонков. Дальше вы можете настроить ВАТС непосредственно под свои бизнес-процессы.
Этап 2. Добавление сотрудников
В графе меню «Сотрудники» нужно нажать на кнопку «Добавить сотрудника» и выполнить следующие действия:
- введите имя и логин;
- создайте пароль;
- укажите должность;
- установите права доступа к нужным функциям ВАТС;
- задайте внутренний короткий номер.
Каждому пользователю ВАТС будет присвоен логин и пароль, автоматически сгенерированный при заполнении формы сотрудника. Но при желании и логин, и пароль можно изменить на свое усмотрение. При необходимости можно указать номер телефона для каждого сотрудника, включить на него переадресацию и установить время, через которое будет происходить перевод вызова.
После заполнения формы, работники по электронной почте получат приглашение в ВАТС. Каждому сотруднику, как правило, предоставляется ограниченный доступ к функциям ВАТС, соответствующий его должностным обязанностями.
Этап 3. Создание отделов
Чтобы звонки автоматически распределялись по структурным подразделениям компании нужно создать отделы, зайдя в соответствующий раздел меню и выбрать опцию «Добавить отдел». Далее нужно указать название и внутренний номер отдела, добавить в него сотрудников и выбрать схему распределения звонков.
Также здесь можно выбрать действие, на случай если в отделе никто не сможет принять звонок, и ВАТС будет автоматически выполнять его. В качестве такого действия может быть активация автоответчика, переадресация на другой отдел и пр.
Этап 4. Настройка входящих звонков
Настроить прием входящих звонков можно в меню «Номера». Здесь нужно указать часы работы компании, время приема звонков и способ ответа на них. Например, для вызовов, которые поступают в рабочие часы можно настроить переадресацию на отдел продаж, а в нерабочее время переводить их на автоответчик или меню самообслуживания.
Этап 5. Подключение дополнительных опций
Виртуальные АТС позволяют подключать множество дополнительных функций, которые вы можете выбирать и при необходимости отключать. Самыми распространенными инструментами, которые доступны в большинстве ВАТС являются:
Графики и статистика ВАТС
- статистика вызовов;
- запись разговоров;
- список обзвона;
- автоответчик;
- коллтрекинг;
- голосовая почта;
- автоматический обзвон;
- голосовое приветствие;
- голосовое меню;
- черный список;
- интеграция с различными бизнес-приложениями и CRM;
- обратный звонок.
Какой бы продукт и оператора вы не выбрали, часть перечисленных опций будет входить в базовый пакет облачной АТС. При необходимости вы сможете легко подключать и отключать те или иные опции, чтобы максимально подстроить ВАТС под потребности вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы:
Возможна ли виртуальная АТС на своем сервере?
Нет, все необходимое серверное оборудование находится на стороне оператора New-Tel.
Какие номера я смогу подключить к Виртуальной АТС?
Я месяц пользовался одним тарифом и теперь хочу перейти на другой. Возможно ли это?
Запросто! Просто выберите нужный тариф под задачи вашего бизнеса, после чего специалисты New-Tel проведут удаленную перенастройку.
Какие CRM можно интегрировать с ВАТС от Нью-Тел?
У нас есть готовые решения по интеграции с самыми популярными CRM – AmoCRM, Битрикс 24, Wire CRM. Этот список постоянно пополняется. Если вы хотите интегрировать телефонию с другой CRM, мы готовы настроить интеграцию индивидуально.
Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.
К Виртуальной АТС MANGO OFFICE можно подключить номера в любых регионах и любых операторов связи. Стоимость исходящих вызовов будет рассчитываться по тарифам владеющего номером оператора, а обработка входящих звонков - выполняться инструментами MANGO OFFICE.
Можно подключить номера
- мобильные
- городские
- номера других стран
Подключение номеров возможно даже тогда, когда оператор связи не поддерживает IP-телефонию.
Подробнее о подключении номеров других операторов
У вас уже есть офисная телефонная система, но вы хотите подключить к ней новый офис или номера другого региона? Или добавить к офисной АТС функции Виртуальной АТС?
Это возможно благодаря функционалу SIP-транк. SIP-транк MANGO OFFICE – это канал связи между вашей офисной АТС и виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Вы можете пользоваться своей телефонной системой и благодаря SIP-транку добавить к ней функции Виртуальной АТС:
Подключение новых офисов и номеров в других регионах, а также добавление других функций Виртуальной АТС к офисной телефонной системе через SIP-trunk обходится гораздо дешевле и проще, чем расширение офисной АТС. Не нужно тратить средства и силы на покупку новых модулей к АТС или модернизацию существующих.
По телефону
- Для консультации позвоните нам по телефону, который можно найти в правом верхнем углу сайта.
- Менеджер узнает какая у вас задача и чего бы вы хотели получить от Виртуальной АТС MANGO OFFICE, он поможет сформировать ваш заказ, вышлет на почту логин и пароль от личного кабинета Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
- Оплатите заказ. После оплаты мы вам направим Договор на подпись: курьером, почтой России или инженером вместе с оборудованием
- После получения нами подписанного с вашей стороны Договора Виртуальная АТС активируется.
- Поздравляем, вы можете пользоваться Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Как начать использовать?
8 простых шагов, чтобы начать пользоваться Виртуальной АТС MANGO OFFICE| Что нужно сделать | Что это даст | |
| 1 | Заведите сотрудников в Виртуальной АТС и назначьте каждому короткие номера | У вас появится единая телефонная база всех сотрудников, по которым любому сотруднику можно будет легко дозвониться |
| 2 | Установите всем Mango Talker и/или SIP-телефон | Сотрудники смогут принимать звонки и звонить с любых устройств, а также общаться в чатах и обмениваться файлами |
| 3 | Назначьте сотрудникам роли | Сотрудники будут иметь только те права и доступы в Виртуальной АТС, которые им нужны для работы |
| 4 | Объедините сотрудников в группы | Звонок от клиента или сотрудника будет приходить на сотрудников группы. Если все сотрудники заняты - звонящего попросят подождать в очереди. Очередность приема звонков в группе настраиваете в зависимости от целей группы. |
| 5 | Настройте голосовое приветствие и меню | Клиента гарантированно поприветствуют и он сможет выбрать тот отдел компании или дозвониться до сотрудника, который сможет ему помочь. |
| 6 | Включите запись разговоров сотрудников | Разговоры с клиентами будут записываться. Прослушав их можно улучшить качество обслуживания и продаж. |
| 7 | Подключите аналитику | Аналитика подскажет точки роста и поможет принять правильные управленческие решения |
| 8 | Объедините Виртуальную АТС со своей CRM | Можно будет работать со звонками и информацией о них сразу в вашей CRM системе |
Все эти действия помогут использовать функции Виртуальной АТС MANGO OFFICE максимально полно.
Читайте также: