Как переключить телефон на другого сотрудника panasonic
Чтобы перевести входящий звонок на другого сотрудника, можно воспользоваться специальной клавишей на телефонном аппарате, а можно - опцией нашей виртуальной АТС.
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
Как перевести звонок
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс "Вернуться из трансфера на "*":
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Опция работает как при входящих, так и при исходящих звонках (при исходящих - только после 30 секунды разговора).
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
Факт совершения трансфера отображается в отчете Список обращений - Звонки. Чтобы оценить количество таких звонков и причины их возникновения, добавьте в отчет измерение Трансфер:
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Между трубками может быть установлена двусторонняя внутренняя связь.
Пример: Трубка 1 направляет поисковый вызов для Трубки 2.
Введите номер требуемой трубки.
• На дисплей выводится символ ^^\ ”, и на той
трубке, для которой направлен поисковый
вызов, раздается звонок.
I N T . 1 - I N T . 2
Когда в системе раздается звонок, нажмите
кнопку для ответа.
• На дисплей выводится продолжительность
вызова по внутренней связи.
Для завершения сеанса внутренней связи
нажмите кнопку
> Вызовы внутренней связи могут направляться I
пределах радиозоны действующего базового
блока, но без участия систем, работающих в
соседних радиозонах.
Внутренняя связь, Перевод вызова с одной трубки на другую, Перевод вызова с помощью внутренней связи
1 трубка 1, 2 трубка 2, 3 перевод вызова, Перевод вызова без использования внутренней связи
Перевод вызова с одной трубки на другую
Внутренняя связь может использоваться во время вызова для перевода вызова с одной трубки на другую.
Перевод вызова с помощью внутренней
Пример. Трубка 1 переводит вызов на трубку 2.
Во время вызова нажмите [ i N T ] .
Затем введите номер нужной трубки.
• Вызов переводится на удерживание.
• Вы будете слышать тональный сигнал
ожидания ответа внутренней связи до тех
пор, пока трубка не ответит.
• Если трубка не отвечает, нажмите [ I N T ] ,
чтобы вернуться к вызову.
Когда трубка звонит, нажмите
чтобы ответить на вызов.
Трубка 1:_ _ _ _ _
• Перевод вызова на другую трубку выполнен.
Трубка 2 может ответить на вызов.
Для того чтобы закончить внутреннюю связь:
Трубка 1:
• Вызов возвращается на трубку 1.
Перевод вызова без использования
Эта функция позволяет перевести вызов на другую
трубку без ожидания ответа вызываемой трубки.
Пример. Трубка 1 переводит вызов на трубку 2.
Во время вызова нажмите [|М^ и введите
номер нужной трубки. Затем нажмите
[*?*1 для того, чтобы перевести вызов на
• Вызов переводится на удерживание.
Когда трубка звонит, нажмите |
чтобы ответить на вызов.
• Перевод вызова на другую трубку выполнен.
• Если вызываемая трубка не отвечает в течение 30
с, в трубке, с которой выполняется поисковый
вызов, звонит звонок. Вызывающая трубка может
быть возвращена на вызов с помощью нажатия
Телефонная конференция, 1 трубка 1, 3 трубка 1
4 трубка 1 или 2, 1 нажмите [f), 3 нажмите okh, 5 нажмите okh
Во время вызова с помощью трубки вы можете сделать вызов внутренней связи на другую трубку, а затем
объединить вызовы вместе для обеспечения конференц-связи.
Во время вызова нажмите [iNT]. Затем
введите номер нужной трубки.
• Вызов переводится на удерживание.
• Если ответа нет, нажмите [
вернуться к вызову.
Когда трубка звонит, нажмите
чтобы ответить на вызов.
Установка и отмена тонального сигнала ожидания вызова
Если во время внутренней связи поступает входящий вызов, включается тональный сигнал ожидания вызова.
Вы можете установить или отменить этот тональный сигнал по своему усмотрению. Заводской установкой
Чтобы обеспечить конференц-связь
нажмите [3.
4 Трубка 1 или 2:
Для прекращения конференц-связи нажмите
2 Нажимайте G или F до тех пор, пока стрелка не
4 Нажимайте G или F до тех пор, пока стрелка
не установится на “
6 Нажимайте G или F до тех пор, пока стрелка
не установится на “
H C a l l W a i t i n g
B a t t e r y A l a r m
• Стрелка находится на текущей установке.
8 Нажатием G или F выберите ON (ВКЛ.) или
• Подается звуковой сигнал подтверждения.
• На дисплее снова появляется “
” (“Ожидание вызова”). Для
возвращения в режим ожидания нажмите
[C или подождите 60 с.
> Вы можете выйти из режима программирования [
любое время с помощью нажатия [С.
Замена аккумуляторных батарей, Выбор типа аккумуляторной батареи, А затем нажмите ok h
5 нажатием g или ▲ выберите, А затем нажмите okh
Замена аккумуляторных батарей_________
Выбор типа аккумуляторной батареи
в комплект поставки аппарата входят три никель-кадмиевых (Ni-Cd) аккумуляторных батареи. Могут также
использоваться никель-металлгидридные (Ni-MH) аккумуляторные батареи. Если вы заменяете Ni-Cd аккумуляторные
батареи на Ni-MH, то вы должны установить тип аккумуляторной батареи на “Ni-MH”, иначе оставшаяся зарядка
аккумуляторных батарей будет регистрироваться неверно. Заводской установкой является “Ni-Cd”.
2 Нажимайте G или ▲ до тех пор, пока стрелка не установится на “
”, а затем нажмите OK H.
3 Нажимайте G или ▲ до тех пор, пока стрелка не установится на “
”,а затем нажмите OKH.
4 Нажимайте G или ▲ до тех пор, пока стрелка не установится на “
”, а затем нажмите OK H.
• Стрелка располагается на текущей установке типа аккумуляторной батареи.
5 Нажатием G или ▲ выберите “
”, а затем нажмите OKH.
• На дисплее снова появляется
Тип аккумуляторной батареи
). Для возвращения в
режим ожидания нажмите [C или подождите 60 с.
• Неправильная установка типа аккумуляторной батареи может привести к сокращению срока службы аккумуляторной батареи.
Замена аккумуляторных батарей
Если после полной зарядки аккумуляторных батарей после выполнения всего нескольких звонков
начинает мигать индикатор
это указывает на то, что следует заменить аккумуляторные
батареи на новые. После установки новых аккумуляторных батарей не забудьте их зарядить.
Выключите питание, чтобы предотвратить стирание
записанных в память данных (рис. 13). Снимите крышку. Для
этого нажмите на нее и сдвиньте в направлении, указанном
стрелкой, а затем извлеките аккумуляторные батареи.
2 Замените аккумуляторные батареи на новые, как показано на рисунке.
• После установки новых аккумуляторных батарей
закройте крышку и включите питание (стр. 13).
Не забудьте полностью зарядить новые аккумуляторные
батареи, чтобы напоминание о разрядке аккумуляторных
батарей появлялось в нужное время (стр. 12):
Ni-Cd аккумуляторные батареи: приблизительно через 4 часа
Ni-MH аккумуляторные батареи: приблизительно через 8 часов
• Вынимайте из аппарата неисправные аккумуляторные батареи как можно быстрее. Электролит из
неисправных аккумуляторных батарей может вытекать в аппарат.
• Следует пользоваться только аккумуляторными батареями Panasonic Р-03Н или P-P03S.
• Если аккумуляторные батареи установлены неправильно, трубка не будет работать.
• Пожалуйста возвращайте отработавшие свой срок аккумуляторные батареи в магазин.
• В продаже имеются никель-металлгидридные (Ni-MH) аккумуляторные батареи (ААА). Используйте только
аккумуляторные батареи Panasonic HHR-P03H.
Меры предосторожности, Важные замечания относительно, Правильной эксплуатации и зарядки ni-cd
Ni-mh) аккумуляторных батарей
Во избежание пожара и поражения электрическим током прочтите и строго соблюдайте приведенную ниже инструкцию.
1. Используйте только аккумуляторные батареи указанного типа.
2. Не пользуйтесь сухими элементами питания (батарейками).
3. Не используйте одновременно старые и новые аккумуляторные батареи.
4. Не выбрасывайте аккумуляторные батареи в огонь. Они могут взорваться. Утилизация отработавших свой срок
аккумуляторных батарей должна выполняться в соответствии с местными правилами удаления вредных отходов.
5. Не открывайте и не разбирайте аккумуляторные батареи. Находящийся в них электролит является
коррозирующим веществом, а также может вызвать ожоги и повреждения глаз и кожи. Электролит
является токсичным веществом при попадании внутрь организма.
6. Обращайтесь с аккумуляторными батареями осторожно, чтобы не закоротить их контакты электропроводящими
материалами, такими как кольца, браслеты или ключи. При закорачивании контактов аккумуляторной батареи
проводящий материал или аккумуляторная батарея могут нагреться до высокой температуры и вызвать ожоги.
7. Заряжайте аккумуляторные батареи, поставляемые в комплекте с аппаратом или рекомендованные для использования в
аппарате, точно в соответствии с инструкциями и ограничениями, представленными в настоящем руководстве.
Важные замечания относительно правильной эксплуатации
и зарядки Ni-Cd (Ni-MH) аккумуляторных батарей
Аккумуляторные батареи изнашиваются и стареют. Срок службы аккумуляторной батареи также зависит
от ее обслуживания. Важнейшими факторами являются зарядка и разрядка аккумуляторной батареи.
аккумуляторные батареи используются в трубке, например всего 15 минут, а затем снова заряжаются,
емкость аккумуляторных батарей уменьшается на 15 минут вследствие эффекта памяти. Чтобы этого не
происходило, вы должны полностью разрядить аккумуляторные батареи, то есть использовать их в
трубке до тех пор, пока на дисплее не начнет мигать индикатор Ч ■:”. После этого зарядите
аккумуляторные батареи, как описано в данном руководстве. В случае возникновения эффекта памяти
емкость Ni-Cd (Ni-MH) аккумуляторных батарей можно почти полностью восстановить с помощью
нескольких последовательных циклов зарядки и разрядки.
Ni-Cd (Ni-MH) аккумуляторные батареи также подвержены саморазрядке. Интенсивность саморазрядки
зависит от окружающей температуры. При температуре ниже 0°С саморазрядка будет минимальной. При
повышении влажности и температуры интенсивность саморазрядки увеличивается. Длительное хранение
также приводит к саморазрядке. Не выбрасывайте отработавшие свой срок Ni-Cd (Ni-MH)
аккумуляторные батареи в мусорные баки. Аккумуляторные батареи содержат токсичный кадмий
(металлгидрид) и поэтому они должны подвергаться специальной утилизации.
Читайте также: