Как оградить пожилого человека от мошенников по телефону
Пожилые люди чаще всего сталкиваются с бытовым мошенничеством. Например, аферисты придумывают поломки и оказывают услуги за повышенную стоимость. Так как в целом большинство дедушек и бабушек не разбираются в технике, они становятся легкой жертвой. Недавно у нас был кейс, где компьютер пожилой женщины перестал подключаться к интернету. Мастер прописал в чеке «настройка интернета, роутера, чистка от вирусов» и попросил за это 25 тысяч рублей.
Также у пожилых часто обманом забирают жилье, и в большинстве случаев мошенники — их родственники . Причем доказать их вину практически невозможно, так как пожилые сами подписывают документы. Далее идут звонки из банков, где аферисты давят на жалость или угрожают, что заблокируют карту и заберут все деньги.
Последнее — мошенники, которые приходят к пожилым под видом, например, «Службы газа», и разводят на покупку чего‑либо. Подобные схемы возникают чуть ли не каждые два месяца. Например, когда продавали пылесосы «Кирби», все выглядело так, будто люди просто показывали презентацию, а в итоге бабушки и дедушки сами не замечали, как на них оформили кредит на 150 тысяч рублей. Все эти виды мошенничества почти не доказать . Масштабной статистики нет, но можно посмотреть на небольшие выборки. Мы, например, спрашивали у 100 пожилых людей, сталкивались ли они с аферистами, и 88 из них ответили положительно.
Почему в качестве жертв выбирают пожилых?
Они зачастую не разбираются в компьютерах, не знают схемы обманов и вымогательств, поэтому становятся легкой добычей. Еще пожилым может быть одиноко, из‑за чего они отвечают незнакомым людям, в отличие от нового поколения, для которого звонки без предупреждения считаются моветоном, и много кто просто сбрасывает вызовы.
Где можно получить помощь?
По сути, обратиться за помощью некуда . Можно пойти в полицию, но вероятность успеха очень низкая, так как доказать факт мошенничества очень сложно. Трудно найти тех, кто совершил его, есть много разных ресурсов, благодаря которым обманывают дистанционно. Однажды мы нашли телеграм-канал мошенника, который занимался вымогательством денег. Но даже с доказательствами ни один участок не рассмотрит этот случай, потому что требуются заявления от пострадавших.
Так как после совершенного преступления мало что можно сделать, важно заниматься профилактикой. Сейчас мы строим пространство, где пожилые смогут слушать лекции по защите от мошенников, по финансовой и компьютерной грамотности, и таких мест в России нужно больше.
Что важно помнить при общении с пострадавшими?
Понимать, что если человек вам не доверяет — это нормально. Он уже попадал в ситуацию, когда посторонний делал вид, что желает ему добра, вел себя ласково и вежливо, а в итоге обманывал. Пожилые могут быть настроены негативно.
Как уберечь пожилых людей?
Нужно больше общаться с пожилыми, помогать им социализироваться, потому что они такая же незащищенная группа, как и дети. У них много ресурсов уходит на то, чтобы выжить на маленькую пенсию, лечиться, сидеть с внуками. В итоге практически не остается сил ни на что другое.
Поможет, если пожилым объяснят, что если им звонят «из службы безопасности», то нужно не отвечать, найти номер своего банка и обратиться туда напрямую. Если звонят в дверь и говорят, что это «Служба газа», то не открывать дверь, найти номер своей службы по месту жительства и спросить, действительно ли есть какая‑то проблема. Нельзя реагировать на входящие от незнакомцев . Рассказывайте о рисках, мошеннических схемах. Нужно взять на себя эту ответственность и начать просвещать пожилых.
Что может помочь защититься от мошенников?
Никому не называйте данные банковской карты: ПИН-код и СVV (трехзначный код на обратной стороне карты).
Не отдавайте паспорт чужим людям.
Не пускайте незнакомых в квартиру.
Не пересчитывайте деньги при посторонних.
Если к вам пришли представители служб, которых вы не вызывали, прежде чем открыть дверь, следует позвонить в учреждение, из которого пришли.
Если вам предлагают что‑то купить, откажитесь или сперва посоветуйтесь с родственниками.
Именно они часто пускают в дом посторонних, подписывают сомнительные бумаги и приобретают не нужные дорогостоящие вещи.
Рассказывайте о событиях своей жизни и слушайте рассказы о жизни ваших папы, мамы, бабушки, дедушки. Задавайте больше вопросов, даже если раньше такие частые и подробные беседы не были для вас традицией. Налаживайте коммуникации, сохраняйте доверие – это залог того, что родной человек не откроет дверь незнакомцу, чтобы перемолвиться словечком.
2. Все важное – в вашем присутствии
Убедите родственника в том, что современная жизнь полна специфических опасностей, в которых лучше разбирается молодое поколение. Поэтому любую покупку (за исключением привычного визита за молоком и хлебом), подписание любых бумаг, общение с любым посторонним человеком должно происходить в вашем присутствии или в присутствии другого надежного родственника.
Убедите его не держать крупные суммы дома. Заберите на хранение все документы на недвижимость
3. Договоритесь, что он или она не открывает дверь незнакомцам
Исключение составляет врач, который приехал по вызову. Но и в этом случае вам нужно быть в курсе или находиться рядом. Снова и снова напоминайте, что работники соцслужб и врачи никогда не ходят по домам без предварительного вызова.
4. Добейтесь, чтобы звонок вам по поводу любых визитов и обращений посторонних людей вошел в привычку
Суд не поможет
5. Объясните, что продавцы чудо-приборов опасны
Незнакомец, который предлагает что-то купить или принять в дар (кем бы он не представлялся) – опасен. Это нужно буквально внушить своему пожилому родственнику. Объясните, что нужные вещи таким образом не продают, а подарки от незнакомых людей – сыр в мышеловке. Говорите о том, что лучше не открыть дверь настоящему участковому или соседу, чем открыть продавцу чудо-приборов от всех болезней.
6. Предупредите о «ложных» врачах и «чиновниках по телефону»
Те, кто звонит и представляется доктором из поликлиники, сотрудником управы или еще кем-то официальным, а потом напрашивается в гости, почти наверняка не заслуживает никакого доверия. Если ваш родственник считает иначе, см. выше.
7. Повторяйте сказанное снова и снова
8. Составьте список необходимых контактов
9. Оставайтесь всегда на связи
На время отпуска или командировки «назначьте» ответственным другого надежного родственника.
В крупных российских городах началась новая волна телефонного мошенничества, жертвами которого становятся старики. Неизвестные звонят на домашний или сотовый номер телефона пенсионера, говорят, что ему положена компенсация, но для того, чтобы ее получить, необходимо перечислить на счет определенную сумму денег. Сначала немного, потом — чуть больше, и так до тех пор, пока у жертвы не закончатся деньги. Для того чтобы не терять контакт с доверчивыми бабушками и дедушками, мошенники звонят им каждый день.
Недавно произошел очередной случай подобного мошенничества. Публично сумма ущерба не называется, но пострадавшие намекают, что речь идет о крупной сумме денег. Жертвы – пожилая пара инженеров. Об этом случае написала на своей странице в Facebook родственница пострадавших — Ирина Цвей.
По словам Ирины, с пенсионерами связался по телефону мошенник, который сказал, что фирма, где пожилые люди когда-то покупали БАДы, разорилась, и якобы теперь им полагается компенсация в 350 тыс. руб. Но для того, чтобы ее получить, старики должны заплатить за ячейку, хранение, страховку, перевоз денег… И добавил, что если они немедленно не переведут деньги на указанную карту, у них «отнимут пенсию».
После этого разговора мужчина звонил пенсионерам каждый день, и каждый день они переводили определенную сумму. За месяц они перечислили все свои деньги, накопленные за 52 года работы. О мошенничестве стало известно, когда пожилые люди обратились за помощью к родственникам — им не хватало на очередной ежедневный платеж.
Приемы, которые использовал мошенник, Ирина Цвей описывает так.
Ирина Цвей, родственница пострадавших:
— Понятно, что звонивший их «кодировал». Он все время повторял две фразы: «Вы все получите обратно», «Никому не говорите». И они месяц молчали. Несчастные старики! И им не хватило 15 мая той суммы, которую они попросили у меня. За месяц они перевели все! В полиции даже не поняли сразу, КАКАЯ сумма была переведена! Да, деменция… Да, больные старые дети… Самое страшное, что они еще ждут, что полиция найдет! А полиция нам сказала — надежды нет… Хотя это и очень громкое дело.
Почему жертвами мошенников становятся именно старики?
Как еще мошенники обманывают стариков?
Некоторые из наиболее распространенных видов мошенничества приведены на сайте МВД:
Цель мошенника — вынудить жертву действовать под воздействием этих эмоций.
Как понять, что пенсионер стал жертвой мошенника?
Под воздействием афериста человек может стать более замкнутым и нервным, так как его тяготит необходимость что-то скрывать, а мошенник давит на его психику постоянными звонками. Еще один верный признак — родственник вдруг обращается к вам за крупной суммой в возбужденном состоянии и отказывается объяснить, зачем она ему нужна. Понять, что человек находится под влиянием другого человека, довольно сложно, поэтому лучше предупреждать атаку мошенника.
Как я могу предупредить атаку мошенника?
Расскажите вашим бабушкам и дедушкам о том, как работают банки и другие структуры, и о схемах, которые используют мошенники. Нередко пенсионеры не чувствуют подвоха, когда им, например, предлагают вклад под необоснованно высокую ставку (+25% годовых).
Александра Мелях, гештальт-терапевт:
— Лучше всего находиться в близком контакте со своими родственниками (и не только пожилыми). Чтобы понимать, какие у них настроения, планы, состояния. Тогда гораздо больше шансов узнать, что происходит что-то подозрительное.
То есть первый совет прост — общайтесь. Многие договоры и банковские сделки можно расторгнуть в течение 2-3 дней после подписания, поэтому даже если вы узнали о происшествии постфактум, но оперативно, — есть шанс пережить атаку мошенников без последствий.
Чему я должен научить своих пожилых родственников?
Если звонят с незнакомого номера и говорят о проблемах со здоровьем у родственника — это должно вызвать подозрение. Чтобы распознать мошенничество, нужно задавать много вопросов: где, что и как произошло. Преступник попытается воспользоваться вашим взволнованным состоянием, поэтому далее необходимо взять паузу и спокойно во всем разобраться, советует гештальт-терапевт.
В это время лучше позвонить «пострадавшему», возможно, он сразу же ответит, и ситуация разрешится. Если же нет, то стоит обратиться к тому, кто находится с ним в контакте, — обычно это жена или муж. Важно, чтобы у вашего пожилого родственника были и их номера тоже.
Александра Мелях:
Научите пожилых родственников относиться критично ко всем проявлениям альтруизма в свой адрес со стороны незнакомцев. Иногда мошенники могут сказать, что для них в этом деле тоже есть «небольшая выгода», но в целом условия для «жертвы» всегда нереалистично прибыльные. Также не забывайте, что иногда мошенники могут назваться представителями власти или, например, сотрудниками Пенсионного фонда России.
Если пенсионер плохо разбирается в новых технологиях или у него снижена когнитивная функция, возможно, лучшим вариантом будет договориться, чтобы он не отвечал на звонки с незнакомых номеров.
Схема №1
Схема обмана проста и цинична: мошенники звонят пожилому человеку, как правило, поздно вечером или ночью, и представляются его родственником или сотрудником полиции. Если пожилой человек сразу же называет имя родственника, звонящий подтверждает, что это он. Чтобы человек, которому позвонили, не смог позвонить никому из родственников или друзей, его просят не отключаться и ведут с ним разговор до тех пор, пока он не перечислит деньги на абонентский номер либо на банковскую карту, номер которой также диктуют по телефону.
Что делать:
Во-первых, вас должно насторожить то, что вам звонят поздно вечером или ночью с незнакомого номера. Во-вторых, стоит задуматься, если на вас давят психологически, не позволяют перезвонить, чтобы проверить информацию, пытаются вызвать панику. В-третьих, если вас просят срочно перевести деньги, не давая вам опомниться. Это точно мошенники. В этом случае нужно прервать разговор, выключить телефон и успокоиться. Если есть хоть малейшее сомнение, что звонивший действительно ваш друг или родственник, надо перезвонить на его реальный мобильный телефон. Если его телефон отключён — связаться с его коллегами, друзьями или близкими для уточнения информации.
В начале телефонного разговора не называйте имя своего родственника. Назовите любое другое имя. Если собеседник ответит вам утвердительно — это точно мошенник.
Схема №2
Мошенники звонят владельцам мобильных телефонов, чьи номера привязаны к банковским картам, и вынуждают их переводить на свои счета большие суммы. Телефонные мошенники могут представиться специалистами банка. Им даже может быть доступна личная информация: имена родных, даты рождения, место работы. Чтобы стать жертвой, достаточно набрать на телефоне определённую комбинацию цифр и символов.
Код, который предлагают ввести мошенники, может выглядеть так:
Что делать:
В таком случае можно дослушать «специалиста банка» до конца, поблагодарить его и отключиться. Не ведитесь на уговоры, угрозы и манипуляции. «Спасибо, до свидания», — должен быть ваш ответ. Не набирайте никаких цифр и не сообщайте никаких кодов и паролей. Понимайте, что вас просто пытаются ограбить. Не вводить в телефон команды, в которых вы не уверены на 100%. И ещё хорошо бы спросить совета у технически подкованных родных или знакомых, если есть сомнения.
Схема №3
Звонит человек и, представившись сотрудником вашего оператора, предлагает перейти на более выгодный тариф, проверить настройки или сбросить настройки. Или же предлагается простой код от оператора связи для получения услуги или другой выгоды. Вы вводите этот код, и он списывает средства с вашего счёта. И потом пойдите и докажите, что вы этого не делали. Также они могут предложить проверить качество связи. Делать это предлагают через команду, которая вводится набором на телефоне (USSD-запрос). Подобные комбинации могут «случайно» пополнить чем-то мобильный номер или перевести деньги на карточку афериста.
Что делать:
Специалисты оператора связи действительно порой звонят и предлагают перейти на более выгодный тариф. Однако они переводят вас на него без вашего участия. То есть вам никаких цифр и кодов никуда отправлять не надо. Если же вас просят это сделать — это мошенники. На всякий случай, конечно, стоит позвонить своему мобильному оператору для уточнения правил акции, новых тарифов и условий разблокирования якобы заблокированного номера.
Тем же, кто стал-таки жертвой телефонных аферистов — сообщить об этом своему мобильному оператору. Он в кратчайшие сроки должен вернуть эти деньги обратно, если обман произошёл внутри сети оператора. Подавать заявление нужно сразу, чтобы оператору сотовой связи было проще разобраться в ситуации. Также нужно написать заявление в полицию.
Схема №4
Что делать:
Читайте также: