Как обманывают в салонах сотовой связи при покупке смартфона
Как ни странно, но один из главных любителей кидать пыль в глаза покупателям сказками о “4к разрешении” — компания… Sony. Впрочем, памятуя историю с якобы 4K на PlayStation 4 Pro (которого толком и не было) это даже где-то логично.
На всякий случай, напомню, что истинное 4K разрешение должно иметь 2160 точек по узкой стороне, а по длинной — в зависимости от соотношения сторон. Для 16:9 это будет 3840x2160 пикселей, а для модных нынче 19.5:9 — 4680х2160 пикселей.
Смартфоны же Sony (Xperia 1, например) имеют разрешение 3840х1644 пикселей, что хоть и где-то близко, но всё же не 4K. А ещё Sony уже однажды поймали за руку на факте, когда в смартфоне с 4K-дисплеем система и запущенные игры отрисовывались в пониженном качестве 1080p. А в 4K можно было смотреть только картинки и видео. Если бы не дотошные обзорщики, об этом в своё время даже никто не узнал бы. Кстати, надо будет проверить, не обманывают ли нас сегодня.
И да, не забывайте, что разрешение 1600x720 в каком-нибудь Xiaomi Redmi 9A или Honor 9A (ох уж это разнообразие имён в смартфонах!) не имеет никакого отношения к Full HD. Это просто HD (720p) с дополнительными пикселями под экранные кнопки, и всё равно не растянутое настолько, чтобы претендовать на действительно чёткую картинку.
Кстати, современные смартфоны с разрешением выше Full HD обычно сами рекомендуют пользователю использовать всё равно именно Full HD и по умолчанию, с завода, настроены именно так. Яркий пример — Samsung S10/Note10/S20/Note20 со своими QHD-экранами 1440x3200 пикс. Заходишь в настройки свежераспакованного смартфона — а там Full HD стоит. Потому что на высокой частоте смартфон разряжается быстрее, а работает медленнее.
Частота обновления экрана 90 и 120 Гц
Продолжая рассказ про экраны нельзя не вспомнить и новую моду у производителей — экраны с частотой обновления выше 60 Гц. Тут для жульничества целое раздолье! К примеру, можно делать как Samsung — заявлять экран как QHD и 120 Гц, но на деле именно в 120 Гц смартфон работает с пониженной чёткостью (Full HD). А в Quad HD отображаются только 60 Гц. «Вам чай без сахара или без заварки?».
Oppo Find X2. Особенно интересно, что реклама пытается показать, как работают 120 Гц в анимации, плавность которой даже ниже 60 к/с
Или не менее весёлое жульничество в Oppo Find X2 — экран работает и в QHD, и в 120 Гц одновременно, только вот режим работы при 120 кадров в секунду поддерживается лишь встроенными приложениями и даже в Google Chrome мы видим стандартные 60 к/с. А толку от частоты обновления дисплея в 120 Гц при анимации 60 к/с абсолютно никакой. Это как купить геймерский монитор с частотой 240 Гц и запускать на нём игры с компьютера, который не выдаёт в играх более 30 кадров в секунду.
А ещё неприятный факт заключается в том, что, в отличие от 120 Гц, режим 90 Гц вы вряд ли отличите с виду от 60 Гц — тут ещё и от скорости работы прошивки многое зависит. Лучше качественная оптимизация при 60 Гц, чем абы что в 90 Гц. И поэтому, увы, 90 Гц во флагманских Huawei выглядят далеко не такими бодрыми, как 120 Гц в Samsung (но у Samsung более мутная картинка)
Диагональ экрана ничего не говорит о площади изображения
Экран с диагональю 6,5 дюймов — это много или мало? Наверняка вы видели все эти слайды, где производители хвалятся своими “большими” экранами. Вот только большая диагональ не всегда означает большую площадь. И всё из-за разницы в соотношении сторон.
Например, смартфон Sony Xperia 1 II имеет диагональ 6,5’’ и соотношение сторон 21:9. А смартфон Oppo Reno3 — диагональ 6,4’’ и соотношение сторон 20:9. При меньшей диагонали Reno3 имеет площадь чуть больше — 9889 мм2 вместо 9869,3 мм2 у Sony. Его экран чуть шире, но главное — и площадь покрытия корпуса у смартфона Oppo 84,2%, тогда как у Xperia II — 84%. То есть, хоть и ненамного, но Reno3 эффективнее использует свои габариты. Впрочем, вырез в экране у китайца нивелирует эту разницу.
Чем меньше ширина экрана (чем больше первая цифра у соотношения сторон: 20:9 уже, чем 19,5:9) — тем меньше его площадь при той же диагонали.
Но и процент отношения площади экрана к корпусу тоже не стоит забывать! По этому параметру Apple уже давно проигрывает вообще всем на рынке. Даже если взять свежий iPhone 11 — у него площадь покрытия экрана составляет всего 79,7%, и это без учёта огромной “моноброви”, которая дополнительно съедает полезное место! А вот у Huawei P40+ площадь покрытия составляет аж 91,6%.
iPhone 11 и iPhone SE 2020 — смартфоны с самыми толстыми рамками на рынке
То есть, если два смартфона в руке ощущаются одинаковыми, то всё равно выгоднее тот, у которого площадь покрытия экрана больше. Кстати, ширина корпуса Huawei P40+ составляет 72,6 мм, а у iPhone 11 аж 75,7 мм. То есть, в руке такой айфон держать менее удобно, а экран у него намного меньше (тут уже и из-за диагонали в том числе).
iPhone SE 2020 года тут вообще выглядит дико — у него покрытие экрана составляет всего 67,4%. Если бы его выпускали не застрявшие в прошлом веке инженеры Apple, а какая-то современная компания, то в его корпус поместился бы экран с диагональю 5,8’’ и соотношением сторон 18,5:9, площадь которого была бы больше в 1,4 раза!
Куча камер, а работают — одна-две
С какого-то времени стало ясно, что “приличный” смартфон прям категорически не может иметь мало камер. Поэтому китайцы (в основном именно они) стали изощряться — 4 камеры, 5 камер, 7 камер… А работают одна-две. Или, как у Nokia 9 PureView, сразу 5 камер из 7 работают одинаково и снимают одинаковую картинку. Можно было бы предположить, что это всё равно даст свой эффект, но нет — смартфон снимал хуже конкурентов за схожую цену.
Nokia 9 PureView. Множество камер в теории могут дать большое преимущество в съёмке, но это не тот случай.
Если посмотреть детали по камере большинства китайских смартфонов на том же GSMarena, то можно увидеть, что в этих “квадрокамерах” два из четырёх модуля — это, как правило, “макро” (которым никто не пользуется), да “depth sensor”, то бишь, сенсор глубины. Этот сенсор, в теории, должен помогать качественно размывать фон, но на деле с этим порой справляются лучше и вообще однокамерные смартфоны.
Впрочем ещё когда в айфонах появилась вторая камера, с оптическим зумом 2х, она тоже использовалась не всегда. Если освещения в кадре камере недостаточно (ну как недостаточно — в помещении с включённой люстрой на 5 60-ваттных лампочек, например), то съёмка производилась на основную, широкоугольную камеру, и с неё делался кроп.
100500 мегапикселей
Гонка мегапикселей, которая, казалось, уже завершилась пару лет назад, сегодня активизировалась с новой силой. Производители хвалятся камерами в 64-108 мегапикселей, но есть ли в этом хоть какой-то смысл для пользователя?
На самом деле, как и раньше, “выше разрешение” не равно “выше качество”. Поэтому и в тех же топовых самсунгах основной модуль, на который приходится больше всего фотографий по итогу, и который лучше всего работает при плохом освещении, потому что у него лучшая оптика (f/1.5), это старые-добрые 12 мегапикселей. А сенсор 64 Мп в Galaxy 20/20+ используется вместо оптического зума.
Скриншот с официального сайта Samsung. Знаете, что самое смешное? Основная и самая качественная камера у S20/S20+ — 12 мегапикселей.
По итогу, все эти 64-108 Мп в обычном режиме всё равно выдают разрешение в 4 раза ниже — просто потому, что это такие хитрые неполноценные “квадропиксели”. Заставить выдать фотографию в 64-108 Мп, впрочем, на таких смартфонах тоже возможно, но толку от неё будет мало, да и всякие эффекты в этом режиме отключаются.
Многоядерные процессоры
Маркетологи любят мериться количеством ядер процессора, но если вы посмотрите внимательнее, больше всего ядер обычно у… Бюджетных смартфонов на каком-нибудь MediaTek.
Нет, конечно, конструктивно большой набор ядер имеет свои преимущества, но вовсе не такие, как думает покупатель. На самом деле, почти у всех современных смартфонов топовую производительность имеют два-четыре ядра максимум. Остальные ядра используются в режиме низкого энергопотребления — в спящем режиме, например.
Тут Huawei превзошли сами себя. В дешёвом смартфоне у них процессор на 20 ГГц, ага. Понятно, что опечатка, но даже без неё враньё — в MediaTek Helio P22 только четыре ядра из восьми работают при 2.0 ГГц, остальные четыре работают при 4x1.5 ГГц. И они не работают одновременно — либо одна четвёрка, либо вторая
Объясняю более предметно: 100% современных смартфонных процессоров (по крайней мере, на Android) с 6, 8, 10 и др. количеством ядер вплоть до 2018 года работали на базе архитектуры ARM big.LITTLE. Это когда в процессоре есть мощные ядра (Cortex-A72/A73/A75) и маломощные (A53/A55). Обычно по четыре ядра каждого типа. Под высокой нагрузкой работают A7x, под низкой A5x, вместе они не работают.
Архитектура ARM big.LITTLE на момент запуска (Cortex A15 или A57 в роли быстрых ядер, A7 или A53 в роли медленных)
Затем, когда Samsung выпустил первый в мире восьмиядерный смартфон (Galaxy S4), к ним возникли вопросы "а чё это он восьмиядерный, но больше четырёх ядер одновременно не работают?" и чуть позже ARM прикрутили в процессоры функцию HMP (Heterogeneous Multi-Processing), когда разные ядра (мощные и маломощные) заставляют работать вместе. Это же использовал и Apple, а вот в Android это, если и работало (списка процессоров, в которых эта функция работает, нет, но в теории поддерживаются все ARM v8 и выше), то криво из-за отдельного кэша у каждого из ядер. Условно говоря, если в упряжку с двумя крупными лошадьми добавить нескольких пони, лучше не станет, поэтому подавляющее большинство приложений используют либо мощные ядра, либо маломощные по отдельности, но не все сразу.
А автоматически и правильно согласованно в одной упряжке разные ядра начали работать только с 2018 года, когда ARM представила архитектуру DynamiQ. В ней уже не программистам-создателям приложений нужно определяться, будет ли их приложение просить мощные или маломощные ядра — всё начало работать автоматически, а процессор научился сам разбрасывать нагрузку по доступным ресурсам в любом числе и комбинациях.
Архитектура ARM DynamiQ
Но. работает она только в процессорах, в которых используются комбинации ядер Cortex-A55 + Cortex A75/A76 или A77! Если мы говорим о Qualcomm, то это ядра Kryo 3xx, 4xx и 5xx серии. Упомянутый выше процессор Helio P22 в Honor 9A, например, довольствуется древними ядрами Cortex-A53 и такие трюки исполнять не умеет!
Короче говоря: у Qualcomm есть два процессора шестисотой серии с нормально работающими 8 ядрами (Snapdragon 675 и 690), в остальном на это способны только Snapdragon 720 и выше, а также Snapdragon 855 и выше. У MediaTek — Helio P65 и выше, либо новые Helio G-серии (тоже не все). В остальных процессорах даже в тяжёлых играх смартфон чаще всего использует только 4 ядра, а то и вообще два. А сколько их в общей сложности — 8, 12, 24, over9000 — значения для производительности не имеет.
И не забывайте о следующем уровне "кидалова" от маркетологов — в Snapdragon 730G (Xiaomi Redmi Note 9 Pro и др.), например, только два мощных ядра Kryo 465 Gold (они же Cortex-A76) и шесть (!) маломощных ядер Kryo 465 Silver (Cortex-A55). Аналогичная "ботва" и в MediaTek Helio G90T (Redmi Note 8 Pro и др.). Это как банка с красной икрой, в которой 60% не икра, а "имитация". Но рекламироваться всё будет, конечно же, как "честный восьмиядерный процессор".
Старые модели под новым именем
Покупатель заходит в винную лавочку:
- Мне "Киндзмараули" Лавочник берет бутылку, подходит к бочке, наливает, наклеивает этикетку, продает. Другой покупатель заходит в винную лавочку:
- Мне "Кварели" Лавочник берет бутылку, подходит к той же самой бочке, наливает, наклеивает этикетку, продает. Третий покупатель заходит в винную лавочку:
- Мне "Напареули"
- Нэ могу.
- Почему, вина нет?
- Вино есть, этикеток нэт.
Чтобы не теряться в информационном шуме компаниям нужны хоть какие-то анонсы. А лучший анонс для производителя смартфонов — это выход новой модели. И плевать, что, на самом деле, она может быть старой, достаточно выпустить её под новым именем — и вот вам новый анонс. Пиарщицы радостно рассылают пресс-релизы, названивают журналистам: “А вы опубликуете нашу новость?”, а писать-то толком и нечего. Ведь, старый смартфон под новым именем обычно ещё и стоит дороже, чем тот же старый смартфон, но под старым именем.
И если Huawei ещё можно как-то понять (например, Huawei Nova 5T — это Honor 20, а Honor 20 Lite — это Huawei P30 Lite) — из-за санкций у них в новых моделях не может быть сервисов Google, а некоторые покупатели отказываются брать такие смартфоны, поэтому можно продать старый смартфон как новый — зато с Google. Но вот почему так делают Xiaomi? Вроде никаких санкций на них пока не наложили. Например, все модели Pocophone, кроме F1 2018 года, это переименованные Redmi. В частности, Xiaomi Poco F2 Pro — это Redmi K30 Pro. А Самсунг переклеивает этикетку с Galaxy A10s и продаёт это как Galaxy M01s. Или (хотя это уже не такая наглость) меняет селфи-камеру в Galaxy M30s и получает Galaxy M21. Кругом враньё и попытка продать старое под видом нового. Всегда проверяйте характеристики — может у этой модели есть старый прообраз, который отдают дешевле, потому что он "морально устарел" под своим прежним именем.
Никчемные бюджетники под именем флагманов
Производители очень любят выпускать всякие Lite, mini, и прочие недо-версии своих флагманов. И в большинстве случаев такая недо-версия не имеет вообще ничего общего с основной моделью, имя которой она "гордо" носит. Даже Apple начала играть в эту игру — если раньше номерной айфон был флагманом и имел просто увеличенную версию (Plus), то теперь iPhone 11 — это аналог прошлогоднего iPhone XR, а флагманы названы Pro и Pro Max. И девальвация тянется дальше — ещё в 2018 году самым дорогим флагманом был Samsung Galaxy Note 9, в 2019 году — уже Galaxy Note 10+, а в 2020 году — Galaxy Note 20 Ultra. Кстати, напомню вам, что Galaxy Note 8 (самый дорогой Самсунг) тогда стоил 70 тысяч, а Galaxy Note 20. стоит 80 тысяч, только это уже смартфон уровнем ниже. Новые названия, всякие "супер, про, ультра" и т.д. — всё ради того, чтобы вы каждый год платили больше и больше.
Samsung Galaxy S10e (слева). Возможно, последний "честный" мини-флагман.
А что касается компактных смартфонов, я помню всего одного производителя, у которого мини-версия флагмана действительно была мини-версией флагмана — и это Sony. Их Xperia Compact имели точно такую же камеру и даже процессор, как у основной модели, просто частота процессора была слегка снижена — чтобы смартфон не разряжался быстрее из-за менее ёмкой батареи. Также Samsung Galaxy S10e — это "почти настоящий" S10, только без оптического зума 2х и с экраном Full-HD. Но вот всякие Xiaomi Mi 10 Lite, Huawei P30 Lite, Honor 20 Lite и Samsung Galaxy S10 Lite и им подобные — это уже обрубки, которые не имеют права называться флагманами и просто эксплуатируют громкое имя.
100-кратный зум
Настоящий оптический 5х зум
Впрочем, маркетологи придумали ещё одно определение — “гибридный зум”. Это когда берётся немножко оптического и добавляется МНОГО цифрового. К примеру, 100-кратный зум в Samsung Galaxy S20 Ultra — это именно гибридный зум. А знаете, какой там оптический? 4х! Всего лишь четырёхкратный! Остальное — ловкость рук. Фактически, Samsung немножко обманывает покупателя — аж в 25 раз. Ну ладно, это не совсем обман, они ведь так и говорят — ”гибридный”.
Куда хуже Oppo со своим Oppo Reno 10x Zoom, где оптический зум всего 5х, а вынесенные в название модели 10х — это гибридный. Жаль, Samsung не додумались назвать свой телефон Galaxy 100x Zoom. А могли бы!
Но и Oppo, ведь, не пишут “оптический”, правильно? Это ты, автор, всё сам себе додумал и докопался! Ладно-ладно. Как вам следующий пример — Xiaomi Mi Note 10. На корпусе смартфона, прямо возле камеры, серебряным по-белому написано “5х optical”. Тут уж не отвертишься — сам производитель заявляет, что зум у них — оптический! А что на деле? 3,7х оптический, остальное — гибридный. Врут как дышат.
Та самая надпись-обман на корпусе Xiaomi Mi Note 10. Тут ещё и можно подумать, будто это 108 Мп модуль имеет такой зум. Ага, как же!
“Китайские” мАч и кривые прошивки
Ещё когда в ходу были коммуникаторы на Windows Mobile 5, я, автор этой статьи, был категорически против заочного определения — что лучше, что хуже — по одним лишь характеристикам. Вот смотришь в табличку — ага, батарейка 5000 мАч, ну такой смартфон явно дольше проработает, чем с батарейкой 4000 мАч! А вот и не факт. Посмотрите наш рейтинг автономности среди последних 30 протестированных смартфонов:
Сразу отмечу — все смартфоны мы тестируем исключительно в одинаковых режимах, устанавливая яркость экрана на 200 кд/м2, отключая автояркость. Используем одинаковые программы и одинаковый контент в них (одна и та же книжка в тесте на чтение, один и тот же видеоролик в тесте видео, одна и та же игра в игровом тесте).
Да, на первый взгляд правило “чем больше мАч, тем дольше работает смартфон” сохраняется. Но приглядитесь внимательнее!
Можно было бы подумать, что, скажем, высокопроизводительный смартфон с 4000 мАч вполне может работать меньше, чем бюджетник с 3000 мАч, но… На деле получается даже наоборот. Вот, например, весьма бюджетный и “слабенький” Samsung Galaxy M11 с 5000 мАч почти аналогичен по автономности среднепроизводительному Oppo Reno 3 c 4025 мАч. А топовый Honor 30 Pro+ с 4000 мАч обгоняет их обоих.
С небольшим отставанием от бюджетников Galaxy M30s и M21 идёт Xiaomi Mi Note 10, который в разы мощнее их, но при этом и батарейка у него имеет меньшую ёмкость. Более того! Модель от Xiaomi даже старше, то есть, если вы думали, что более новые процессоры всегда более энергоэффективны, то, как мы видим, и это не всегда соблюдается.
Ультра-современный и ультра-навороченный Samsung Galaxy S20 Ultra обходит тоже новодел, но бюджетник Xiaomi Redmi Note 9 Pro, у которого ёмкость даже на 20 мАч больше. И это Samsung! На своих “прожорливых” Exynos, которые нынче принято ненавидеть!
Почему так происходит? А потому, что и ёмкость иногда “китайская”, то есть — заявлено одно, а на практике совсем другое (или батарейка настолько плохая, что деградирует даже за ту неделю, пока смартфон едет к нам на тест). А иногда всё дело в неоптимизированной, кривой прошивке, из-за которой простейшие фоновые процессы (от которых не избавишься, даже если маниакально закрывать все приложения вручную) “выедают” батарейку быстрее пачки чипсов. И ещё не забывайте, что AMOLED-дисплеи потребляют заряд менее интенсивно, чем IPS, а восьмиядерные процессоры, в которых только два мощных (прожорливых) ядра + 6 маломощных работают дольше, чем процессоры со схемой "4 мощных + 4 маломощных".
Давно ли вы заходили в салоны сотовой связи? Помните грустных консультантов, которые, вопреки вашему желанию, всё равно начинают твердить заученные по скрипту фразы и продавать смартфоны любой ценой? Бывший сотрудник салона сотовой связи рассказал, как вас могут обмануть (даже если вам кажется, что всё в порядке). Публикуем его анонимный монолог.
«Заставляют прилипать к людям»
Обычно в салоны связи идут работать студенты, которые только окончили колледж, техникум или вуз. Но на моей памяти было немало людей и с высшим образованием. Из-за того что их не берут на работу без опыта, они приходят трудоустраиваться «ну хоть куда-нибудь». Как правило, текучка огромная, и на долгий срок никто не остается. Хотя есть и те, кто работает на одной и той же должности по 5–10 лет.
Многие сотрудники талантливы, могут предоставить актуальную информацию о любой модели телефона или услуге и даже могут помочь более выгодно приобрести технику или аксессуары. Но есть и те, которые не могут ответить на элементарные вопросы, а лишь читают информацию с этикетки выставочной модели. Почему так происходит? Нас заставляют быть роботами с одними и теми же фразами и приветствием. Если ты нарушаешь работу и не общаешься с покупателем по скрипту — штрафы. Если ты сел отдохнуть после многочасового стояния на ногах — штрафы. Если ты отошел от человека, который попросил его не тревожить, — штрафы. Нас заставляют прилипать к людям, хотят они этого или нет. Ведь это всё считается так называемой работой с возражениями. Все сотрудники обязательно проходят тренинги по этой теме.
У нас в городе есть салоны-флагманы и простые отдаленные офисы, до которых никому нет дела. В основном всё, что вам нужно, можно найти и сделать во флагманских салонах. Во всех остальных вы можете не найти то, что ищете. Зато можете приобрести всё — от лотерейных билетов до телевизионной приставки. Кстати, на продажу этих самых приставок давали просто нереальные планы продаж, поэтому они стали точкой отсчета для нового вида мошенничества (расскажу об этом позже). В целом есть много историй о том, как телефоны одной модели в коробке меняли на другую, роняли смартфоны на кафель, забывали обновлять ценники с низкой стоимостью или продавали смартфоны по акциям, о которых не говорили, кладя разницу себе в карман. Но мы остановимся на нескольких самых запоминающихся историях.
Три истории мошенничества
Историй, конечно, всегда много. Причем как со стороны нерадивых сотрудников, так и со стороны неадекватных клиентов. Когда я только устроился в офис одного из сотовых операторов в качестве рядового сотрудника, то нужно было пройти недельное обучение. После этого меня перевели в офис, где не было ни руководителя, ни компетентных сотрудников. Руководителя уволили за то, что он пользовался смартфонами, выставленными на продажу, как своими личными. Позже один из сотрудников решил уволиться в связи с переездом и исчез. Вскоре нам сообщили о грядущей инвентаризации. Проведя ее, мы обнаружили, что не хватает айфона и смарт-часов, а в некоторых коробках от смартфонов лежали другие модели. Уволившийся сотрудник попросту прихватил их с собой. После разбирательств мне и оставшейся сотруднице сказали, что нам придется возмещать ущерб — и это после одного месяца работы. Я, честно говоря, был в шоке. Хотел получить зарплату, а оказался должен. К счастью, удалось доказать, что айфон и часы были украдены, и почти весь долг списали. Ну а что было бы, если бы эти коробки мы продали покупателям, даже думать не хочется.
Вторая история повторяется из раза в раз с разными сотрудниками. Когда удается уговорить клиента взять кредит, то многие втайне от покупателя добавляют в чек другие позиции, которые необходимо продать по плану или просто хочется забрать себе: аксессуары, мелкую технику, симки. Был момент, когда сотрудники добавляли даже телевизионные приставки стоимостью до трех тысяч рублей, только потому, что горят планы. А один наш сотрудник умудрился продать и не положить покупателю наушники и портативную колонку. Часто чек кладут на самое дно коробки, куда покупатель редко заглядывает. В общем, если не заметят — хорошо, а если приходят через пару дней или позже — не страшно, все бумаги по кредиту уже подписаны. Самое страшное для всех, если замечают на месте. Тогда начинается клоунада. Просто будьте внимательны и всегда проверяйте чеки.
Закончу историей о том, как на покупателей оформляют десятки симок. Доверив паспорт сотруднику в случае оформления одной сим-карты или кредита, не будьте уверены, что ваши данные в сохранности. Так случилось с одним из посетителей офиса. На него оформили около 20 симок, о которых он даже не знал! И все они были с минусовым балансом, из-за чего он не мог покинуть страну, пока не закроет задолженность. Чтобы этого избежать, можете прийти в салон связи с паспортом и попросить сотрудника проверить, сколько симок оформлено на ваш паспорт.
Мне очень жаль сотрудников, которым приходится идти на «мошенничество», чтобы уберечь себя от ненужных списаний и штрафов. Делают они это всё, поверьте, не от хорошей жизни. Так, сотрудник может получить за месяц работы всего 12 тысяч рублей. А если на него повесят штрафы, то и того меньше. Конечно, не всегда сотрудник обманывает. В моем офисе были постоянные адекватные клиенты, которым мы помогали искренне и от всего сердца. А некоторым пожилым людям мы бесплатно настраивали то, что по идее было в платном прайсе.
Я считаю, что лучше не ходить в салоны связи. Это, конечно, мое мнение, но я работал в салонах связи и понимаю, о чем говорю. Лучше делать заказы онлайн. Поберегите свои нервы.
Как еще вас могут обмануть мошенники?
«Сняли 100 тысяч, адвокат воевал 2,5 года»: 10 коротких историй о разводах и мошенничестве.
10 хитрых и курьезных способов, как обманывают продавцы машин (попадаются даже бывалые).
Независимый айтишник перепроверил ноутбук после «ремонта» по объявлению. И обнаружил странное.
В магазинах сотовых операторов можно найти довольно заманчивые акции, действующие при покупке сотовых телефонов. Компания предлагает компенсировать некоторую долю стоимости устройства, вернув часть потраченных денег на счет абонента. Но так ли все просто, как кажется на первый взгляд?
Предложения действительно выглядят интригующе. Например, МТС предлагают приобрести топовый смартфон от Samsung и получить «кешбэк» в размере 10 000 рублей. Похожую схему использует «МегаФон», правда, сумма возвращаемых средств куда меньше. «Билайн», в свою очередь, предлагает новому абоненту возможность сэкономить, покупая новый смартфон вместе с услугами связи на несколько месяцев вперед.
В первом приближении покупка дорогого смартфона по такой акции выглядит вполне разумно: возвращенные средства можно использовать на абонентскую плату, остаток тратить на другие услуги, а то и вовсе перевести на другой номер. Но сделать это не получится: условия акции и ее правила составлены так, что воспользоваться «вернувшимися» средствами можно лишь в довольно ограниченных рамках.
Самой «сложносочиненной» акцией такого плана и самой дорогой оказалась акция от МТС. При покупке Samsung Galaxy S7 за 49 999 рублей сотовый оператор обязуется вернуть на счет, по сути, одну пятую его стоимости. Однако, прежде чем тратить деньги, стоит внимательно изучить условия этой акции. К примеру, из них можно узнать, что на счет абонента будут начислены не обычные, а «бонусные» рубли. Использовать их можно только в сочетании с определенным номером и, собственно, конкретным смартфоном. При этом начисление происходит не единовременно, а по 1 000 бонусных денег в месяц.Кроме того, для их получения должен быть соблюден ряд условий. Так, помимо отсутствия у абонента задолженности, он должен использовать один из тарифов, с «включенными в ежемесячную плату пакетами Интернета». О каких именно тарифах идет речь, можно узнать в сноске внизу страницы: «Ultra, VIP, Smart, Smart+, Smart Nonstop, Smart Top, MAXI Smart, MAXI TOP, а также тарифы линейки MAXI (с включенными опциями «БИТ MAXI» или опциями группы «Все, что нужно») — с включенным в ежемесячную плату пакетом Интернета, все «Эксклюзивы», «Все включено», «Бизнес без границ» (за исключением версий тарифов для корпоративных клиентов)».
Есть еще одна деталь, которую можно легко упустить из виду: исходя из условий акции, «первоначально для оплаты услуг связи используются бонусные рубли, а затем — собственные средства абонента (бонусные рубли имеют приоритет над прочими голосовыми, SMS-, MMS-пакетами, в том числе включенными в тариф)». Таким образом, «бонусы» будут тратиться при каждом «шевелении» абонента. Причем все услуги будут предоставляться по тарифу «сверх пакета». Таким образом, владельцам дорогих тарифных планов бонусов может попросту не хватить. Опять же, если абонент принял участие в акции вскоре после окончания расчетного периода, ему тоже может не хватить бонусных рублей на абонентскую плату.
«МегаФон»
Похожим способом действует «МегаФон». На данный момент покупателю предоставляется возможность приобрести ряд устройств с возможностью возврата на счет телефона от 200 до 3 000 рублей. Вознаграждение в размере от 200 до 500 рублей зачисляется абоненту единовременно. А наиболее популярные у сотового оператора бонусы в размере 2 000—3 000 рублей будут перечисляться пользователю в течение пяти месяцев по 1/5 от суммы каждый месяц. Как и в МТС, начисленные бонусные средства будут расходоваться в первую очередь. А как только они будут израсходованы, плата будет взиматься в соответствии с тарифным планом абонента.«Билайн»
«Билайн» предпочитает использовать другую схему поощрений: вместе с устройством предлагается приобрести услуги связи на несколько месяцев вперед. При этом цена «комплекта» оказывается немного ниже, чем стоимость устройства без дополнительных услуг.В акции участвует вся линейка брендированных смартфонов «Билайн». К устройствам нижней ценовой категории с диагональю экрана 4 дюйма предлагается приобрести пакет «Все за 500» на один и три месяца. Более продвинутые гаджеты можно приобрести с той же услугой, но срок ее действия составит четыре месяца.
По сути, «Билайн» предлагает подключать услуги связи по их реальной стоимости, но при этом будет снижена стоимость самого устройства. При этом чем дороже устройство, тем существеннее скидка. Например, стоимость 5-дюймового смартфона «Фаст» без акционного подключения составляет 5 990 рублей. Если же к покупке добавить четырехмесячный пакет «Всё за 500» на четыре месяца (2 000 рублей), конечная цена всего комплекта составит 6 490 рублей, что на 500 рублей дешевле покупки смартфона и использования тарифного плана в течение четырех месяцев.
Немного по-другому выглядит картина с топовым «Фаст +», который стоит без подключения 6 990 и 7 990 рублей с пакетом «Всё за 500» на четыре месяца. Здесь разница с покупкой «по отдельности» составит уже 1 000 рублей.
В чем смысл
Какие бы шикарные акции ни предлагал продавец, всегда необходимо задавать себе вопрос: в чем заключается его выгода? Все подобные предложения служат, говоря языком маркетологов, одной цели: увеличению продаж за счет создания необходимой мотивации к покупке и повышению лояльности. Увидев, как вам кажется, невероятно щедрое предложение, не спешите тратить деньги, а для начала внимательно изучите условия акции на сайте оператора.ВНИМАНИЕ!
15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Нередко клиенты сотовых салонов связи сталкиваются с обманом и навязыванием дополнительных услуг, которые вовсе не нужны. Кто-то четко осознает, что «выгодное предложение» здесь и только сейчас, бесполезно. Но более доверчивые граждане и неопытные покупатели дают свое согласие, позволяя себя обманывать.
Примеры из жизни
Навязывание дополнительных услуг – это распространенная практика в салонах сотовой связи, и за это сотрудники получают какой-то процент, что влияет на размер заработка. Как правило, все, за что взимают деньги, можно сделать самостоятельно.
К дополнительным услугам относят:
- наклеивание защитного стекла/пленки;
- обрезку сим-карты;
- установку программы;
- регистрацию на сервисах;
- перенос контактов со старого телефона и пр.
Все эти услуги предлагают оплатить клиенту, и стоимость обычно немаленькая. Если самостоятельно что-то сделать не получается, всегда много знакомых, которые могут помочь, а они за мелкие услуги деньги не берут! Безусловно, в любом правиле имеются исключения.
Дополнительная гарантия
Представьте себе такую ситуацию – вы покупаете мобильный телефон или планшет, а сотрудник вам говорит, что если случится поломка, то долгое время придется ждать ремонта или самому надо будет везти гаджет в другой город. И все дело в обычной гарантии. Однако если вы купите дополнительную гарантию, то при проблемах с девайсом его можно сдать в любой салон сотовой связи этой сети.
Чаще всего эта информация ложь. В приличных салонах, которые дорожат своей репутацией, технику принимают в любой точке. Главное – иметь при себе чек и действующую гарантию.
Приобретение телефона в кредит
Пришел клиент за телефоном, например, за 10 000 рублей. Но консультант отговорил его, при этом предложил альтернативу более высокой стоимости – 20 000 рублей. У покупателя не хватает денежных средств, поэтому ему предлагают рассрочку или совершение покупки в кредит.
В большинстве случаев условия крайне невыгодные, поэтому нужно внимательно читать все условия договора. Часто клиент вместе с телефоном в кредит получает немало дополнительных аксессуаров, которые в обычных магазинах стоят в 3-4 раза дешевле.
Как обманывают салоны сотовой связи?
Редкий случай, но также встречается, – продажа неосуществленных услуг. Например, когда человек покупает недешевый пакет Интернета, но по каким-то причинам не может воспользоваться – не работает. Салон уверяет, что проблема в телефоне либо извиняется за неполадки, однако деньги возвращать не спешит.
Продажа «бесплатной сим-карты при приобретении телефона». Консультанты в салоне могут предложить сим-карту с красивым номером либо выгодным тарифом, или просто не продать телефон, поскольку именно этот гаджет продается с бесплатной сим-картой.
Способы защиты
Безусловно, навязывание услуг не нравится никому. Но в большинстве случаев этот процесс проходит грамотно, вследствие чего клиенту кажется, что какая-то услуга ему просто жизненно необходима.
Советы по сохранению собственного бюджета:
- Если вы понимаете, что вам услуга не нужна, требуется четко сказать «нет». «Шантаж» сотрудника, что без этой услуги что-то не будет работать, случится нечто плохое и пр., это просто слова. Всегда можно сделать покупку в другом салоне, где консультанты знают ответ «нет».
- Если случилось, что телефон сломался, при этом имеется гарантия, вы можете сдать его для ремонта в любую точку этой сети.
- После приобретения девайса рекомендуется внимательно изучать чек. Не исключено, что в нем будет услуга, на которую вы не соглашались.
- В кредит и рассрочку гаджеты лучше не брать. Если же нет другого выхода, всегда внимательно читать условия.
- При приобретении новой сим-карты рекомендуется в личном кабинете изучить свои платные и бесплатные услуги.
Можно подумать, что продавцы в салонах сотовой связи, это коварные и беспринципные люди. Но в действительности все не так. Нередко руководство «давит» на своих сотрудников, в буквальном смысле требуя выполнить внутренний «план», в соответствии с которым нужно продать n-е количество дополнительных услуг.
Читайте также: