Как научить родителей пользоваться смартфоном
Научить - это самое тяжелое. На этом этапе вас с вероятностью 90% ожидает отказ, жалобы, вероятно даже слезы. И будем справедливы - это реально очень тяжело для многих пожилых людей. Плюс в почтенном возрасте у многих уже очень силен синдром выученной беспомощности - люди и хотели бы научиться, но слишком сильно боятся негативного результата, поэтому еще на этапе знакомства с телефоном отказываются от обучения.
ПЕРВОЕ, что вам надо сделать - это убедить родителя, что телефон невозможно сломать, нажав куда-то не туда . Что все, что с ним может случиться - это он выключится, или перезагрузится. И ВСЕ. Он не сломается, не взорвется, не испортится, не станет делать что-то опасное для владельца и окружающих, и не поработит мир. Да, смешно. Но если вам завтра дать в руки лазерный бластер, которым инопланетяне косят газон, вы наверняка тоже слегка напряжетесь.
ВТОРОЕ - подготовьте инструкцию по пользованию. СВОЮ. Заводскую - в топку, это для вас, а не для родителей. Для этого представьте, что вы впервые видите этот смартфон или планшет. Возьмите его в руки и начинайте пошагово и очень подробно описывать каждое свое действие. Например, вот так:
Как включить телефон? Нажми вот эту кнопочку (надо зарисовать, какую именно кнопочку и где она расположена на корпусе) и не отпуская её, держи пять секунд. Телефон слегка завибрирует, потом у него загорится экран, появится такая-то надпись и он включится.
Чтобы родители не сошли с ума от огромной инструктищи, старайтесь не растекаться мыслью по древу. Нажать, открыть, подержать пять секунд, смахнуть влево, смахнуть вправо - все должно быть коротко, и обязательно с картинками.
Потом перечитайте эту инструкцию 2-3 раза, уберите лишнее или наоборот добавьте недостающее. А потом наберите этот текст в любом текстовом редакторе, рисунки нарисуйте от руки после распечатки, или наскриньте/сфотографируйте реальный телефон и вставьте эти картинки в текст.
Шрифт - максимально комфортный для глаз пожилого человека. Обязательно пронумеруйте страницы. Заголовки должны быть выделены и хорошо читаемы. И не забывайте про разделение текста на абзацы - если вы выдадите родителям пять страниц мелким шрифтом, без разделения на смысловые куски, они скажут спасибо и уберут это собрание сочинений в дальний ящик. Уж извините.
Инструкций должно быть четыре: маме + папе + запасная + для вас. Положите её в прозрачные файлики, подшейте к обычной канцелярской папке-уголку.
Теперь ТРЕТЬЕ. Возьмите вашу инструкцию и сами пройдите её с телефоном от начала и до конца. Все понятно? Ничего не пропустили? Иногда даже самый мелкий этап, очевидный для вас, совершенно непреодолим для родителей. Если вроде бы все ок, приступайте к четвертому этапу.
ЧЕТВЕРТОЕ. Берете винцо, чаёк, тортик, телефон и инструкцию. Говорите себе "Я справлюсь, я справлюсь, я выдержу. Терпи, тряпка. ", медленно выдыхаете и садитесь с мамой или папой за стол. И спокойно, без психов, дрыгов ногой и истерик показываете родителю все поэтапно, в соответствии с вашей инструкцией. Лучше не вываливать все сразу, действуйте постепенно. Вот сегодня научились включать, выключать и перегружать телефон. Завтра будем учиться жестам управления - открывать приложения, нажимать на иконки, свайпить влево, вправо, и т.п. Потом обучаем, как открывать приложения и так далее.
Сначала показываете вы. СПОКОЙНО, медленно. Потом предлагаете попробовать родителю. Если у него не получается, показываете еще раз. Еще. И еще. СПОКОЙНО. Не дай бог вам начать психовать или хотя бы раздраженно пыхтеть - это будет полный провал и вы со своей инструкцией сможете сами знаете что сделать.
Имейте в виду, что даже уже научившись выполнять те или иные действия, родитель может через пару дней забыть все напрочь. И не надо орать "Мама, ты же еще вчера отправляла мне картинку с котиком. Как ты могла все забыть. ". Могла. Имейте совесть. Ей много лет, она имеет право забывать.
Будьте готовы в любой момент открыть свой экземпляр инструкции и разъяснить любой момент, описанный в ней. Теми словами, которые поймет именно ваш родитель. Прокачивайте чакру эмпатии, терпения и выдержки, это полезно.
Когда речь заходит о родителях и высоких технологиях — большинство молодых людей сцепит зубы, вспомнив удаленные консультации по настройке Skype, регистрацию своей мамы в социальных сетях и обилие нежелательных программ, которые попали в домашний компьютер из-за незамеченной галочки при установке какой-нибудь утилиты. В большинстве случаев все заканчивается конфликтом: мы, молодые и привязанные к гаджетам как курильщики к сигаретам, не понимаем, как можно испытывать трудности с простейшим ПО и устройствами, а вторая сторона недоумевает: неужели так трудно помочь — что с того, что ребенок живет отдельно и вынужден соображать, как решить проблему по телефону?
Кто-то похвастается своими прогрессивными родителями, рассказывая, как те освоили iMessage и лайкают своего отпрыска в Инстаграме, но это исключения. Чаще всего люди возрастом около 50 лет счастливы с кнопочным телефоном и не подозревают, как смартфон может изменить их жизнь.
«Да не нужен мне этот смартфон!», — Мама.
Если спросить среднестатистического родителя или бабушку с дедушкой, хотят ли они новый сенсорный смартфон в подарок — не стоит надеяться на положительный ответ. Родственники преклонного возраста поспешат придумать отговорки, но им легко возразить.
— У меня плохое зрение, я не вижу эти кнопки.
Аргумент особенно смешон, если автор реплики привык всматриваться в три строчки информации на полторадюймовом экранчике своей звонилки, где пиксели размером с касатку. Следует объяснить, что шрифт на дисплее смартфона можно изменить.
— Смартфон это очень дорого.
Разумеется, впечатлительной маме не обязательно говорить о стоимости iPhone 6 Plus со 128 ГБ внутренней памяти, если она не привыкла тратить подобные суммы на телефоны, но вряд ли ей понадобятся возможности флагмана Apple. На рынке бюджетных девайсов полно недорогих моделей и в 2015 году некоторыми из них даже можно комфортно пользоваться! К сожалению, достойных не так много. Чтобы родной человек не потратил деньги на откровенную фекалию на Android и не ушел из магазина с ненужными страховками и другими сервисами из какого-нибудь магазина, где консультанты как акулы на мясо нападают на тех, кто ничего не смыслит в смартфонах — лучше купить и настроить гаджет самостоятельно.
Настраиваем смартфон для родителей
Самые доступные девайсы на рынке сегодня работают на Android и Windows Phone, а значит, вероятнее всего, вам придется приучать родителя к плиткам и зеленым роботам. Рассмотрим оба этих случая.
Создание аккаунта
Родителю понадобится собственный аккаунт в Google или Microsoft. Читатель iGuides прекрасно знает, как его создать, но может забыть выписать/распечатать логин и пароль на бумаге для хозяина нового устройства. А еще непременно, обязательно-преобязательно, сохраните эти сведения где-то в недрах своих заметок, потому что настанет день, когда родителю понадобится этот пароль и он спросит об этом вас.
Итак, смартфон включен и настроен. Теперь нужно сделать его пригодным для использования родителем, начав с рабочего стола.
Практически все производители Android-девайсов предустанавливают на свои продукты пакет никому не нужных программ, вываливая их на рабочий стол вместе с виджетами. Обычно их нельзя удалить без Root-прав, а вот ярлыки, панели управления плеером и прочий мусор легко убираются с главного экрана — а ведь именно им родственник почтенного возраста будет пользоваться чаще всего.
Не желающий «умирать» софт отключается в настройках приложений. У Lumia все проще: MSN-сервисы легко удаляются прямо из перечня программ.
Теперь от любящего сына или дочери требуется подумать, для чего будущему владельцу смартфона понадобится его новый Lenovo, Microsoft или ASUS. План действий очевиден: загрузить, вынести на рабочий стол, показать, как это работает.
Самые вероятные сценарии:
— Для общения. Тут все просто. Многие родители испытывают странную привязанность к социальной сети Мой Мир или Одноклассники и имеют внушительный список контактов в Skype. Главное, не забыть про мессенджер, который предпочитаете вы.
Смена размера шрифта
В Windows Phone и Android пункт спрятан в разделе настроек «Специальные возможности». В интерфейсе «плиточной» платформы там же находится галка для изменения размера шрифта в браузере и сторонних приложениях. В операционке от Google масштабирование на страницах включается непосредственно в конфигурациях программы.
Поскольку нельзя сделать родителя опытным Android/WP-пользователем с помощью инструкции для смартфона — современные девайсы чаще всего комплектуются буклетом с парой страниц, задача «ребенка» продумать все важные нюансы вроде подбора громкого рингтона, который мама услышит в общественном транспорте, и тарифного плана с пакетом интернет-трафика оптимального размера.
Перенос контактов
Это болезненная тема почти для каждого телефона начального класса без Bluetooth и слота для microSD — импорт с SIM-карты обережет длинные имена в телефонный книге, к тому же запас памяти ограничен. Длинный список номеров в памяти потребует несколько заходов.
В добрый путь!
Готово: в гаджет благополучно перекочевали контакты, а все нужные приложения выстроились иконками или плитками на рабочем столе. Остается провести инструктаж: объяснить назначение трех кнопок под дисплеем, продемонстрировать взаимодействие с сенсорным интерфейсом, проведя параллель между навигацией компьютерной мышью и пальцами. Посвящением в клуб почетных пользователей смартфонов станет освоение жеста Pinch to Zoom. После этого с чувством выполненного долга вручите смартфон родителю, предоставляя возможность набивать собственные шишки, ведь нельзя научиться плавать, не погрузившись в воду.
Пробудите интерес
Перед тем, как начать процесс обучения, следует понять, готов ли пожилой человек пользоваться смартфоном.
«Сначала нужно убедиться, есть ли в этом необходимость и желание человека научиться пользоваться смартфоном. Сейчас настолько сместился возраст, что пожилых людей становится все меньше и меньше. И не потому что продолжительность жизни сокращается, она наоборот увеличивается. Все потому, что люди не ощущают себя пожилыми. Они просто перешли в другое паспортное измерение. У таких людей изменилось самочувствие, а главное — изменились перспективы. Старость — это конец перспективы. Если у человека есть желание смотреть в будущее, интересоваться новинками, то его легко будет научить пользоваться смартфоном. Но пожилой ли человек, молодой, или ребенок, самое главное, чтобы в процессе обучения он ощущал выгоду. В хорошем смысле этого слова. Поэтому, не нужно сажать бабушек, дедушек и говорить им, что сейчас выбудете их учить, подчеркивая таким образом, что они ничего не знают. Надо делать это доброжелательно, ненавязчиво и постепенно. Например, можно научить, как пользоваться личным кабинетом Сбербанка. Есть люди, которые получают пенсию и их карточка привязана к банку. Человеку это будет выгодно, поскольку он не будет лишний раз выходить из дома», — говорит кандидат социологических наук, психолог Людмила Полянова.
Нужно вызвать интерес у родственника и показать ту пользу, которую может принести гаджет«У кого есть опыт общения с пожилыми людьми знают, что эта категория населения полна страхов, не потому что они их сами себе как-то навязали. У нас в обществе, к сожалению, не было культуры заниматься собой, в том числе и заниматься психологически. На самом деле в обучении пожилого человека нет ничего сложного. Нужно только и всего, что убрать его страхи и превратить все в игру. Нужно вызвать интерес у родственника и показать ту пользу, которую может принести гаджет. Например, показать пожилому человеку, что он может с помощью смартфона заказывать по интернету какие-то вещи, например лекарства», — говорит психолог Центра развития для взрослых, тренер по развитию и достижению целей Светлана Дьяконова.
Начинайте с простого
Обучать пожилых людей пользоваться смартфоном нужно простым языком, не используя никакой сложной терминологии, с которой они могут быть незнакомы. Объясняя, как все работает, старайтесь придерживаться простого, повседневного языка. Если у пожилого человека появился интерес к обучению, то начать его следует с основных функций, таких как громкость, ответ на вызов, поиск контактов, отправка смс и т. д. Покажите родственнику, как увеличить или снизить яркость экрана в «Настройках», закрыть приложения после их использования, как сделать размер текста больше или меньше и т. д.
У многих пожилых людей прекрасное образование, они учились системно мыслить. Если им показать пару операций, они сразу же поймут все.«Покажите, как работает Face Time или Skype. Пожилые люди любят общаться, особенно с внуками. Затем сделайте второй шаг и так далее. Не должно быть четкой схемы для всех. Нужно обратить внимание на своего близкого и родного человека и понять, что ему интересно, в какой форме он готов к обучению. Одним достаточно один раз показать, и повторные объяснения уже будут не нужны. На самом деле у многих пожилых людей прекрасное образование, они учились системно мыслить. Если им показать пару операций, они сразу же поймут все. Вам лишь иногда нужно будет подсказать что-то. И не раздражайтесь, когда пожилые родители просят вас научить их пользоваться смартфоном, не забывайте, что они когда-то научили вас есть ложкой», — говорит Полянова.
Переходите к сложному
Показав основные функции, покажите родственнику, как получать и отправлять электронные письма и фотографии. После этого можно постепенно переходить к освоению каких-то программ. Но первых этапах обучения постарайтесь сохранить на смартфоне минимум иконок и приложений, оставьте на экране гаджета именно те программы, которыми ваш родственник будет пользоваться чаще всего. Если учетная запись родственника связана с магазином приложений, то расскажите, в каких случаях за их установку придется заплатить. Также покажите, как включить Wi-Fi, как добавлять Wi-Fi-сеть на свой телефон, чтобы не использовать сотовые данные.
Повторение пройденного
Пробудите интерес
Перед тем как начать процесс обучения, следует понять, готов ли пожилой человек пользоваться смартфоном.
«Сначала нужно убедиться, есть ли необходимость и желание человека научиться пользоваться смартфоном. Сейчас настолько сместился возраст, что пожилых людей становится все меньше и меньше. И не потому, что продолжительность жизни сокращается, она, наоборот, увеличивается. Все потому, что люди не ощущают себя пожилыми. Они просто перешли в другое паспортное измерение. У таких людей изменилось самочувствие, а главное — изменились перспективы. Старость — это конец перспективы. Если у человека есть желание смотреть в будущее, интересоваться новинками, то его легко будет научить пользоваться смартфоном. Но пожилой ли человек, молодой или ребенок, главное, чтобы в процессе обучения он ощущал выгоду. В хорошем смысле этого слова. Поэтому не нужно сажать бабушек и дедушек и говорить им, что сейчас вы будете их учить, подчеркивая таким образом, что они ничего не знают. Надо делать это доброжелательно, ненавязчиво и постепенно. Например, можно научить пользоваться личным кабинетом Сбербанка. Есть люди, которые получают пенсию, и их карточка привязана к банку. Человеку это будет выгодно, поскольку он не будет лишний раз выходить из дома», — говорит кандидат социологических наук, психолог Людмила Полянова.
«Те, у кого есть опыт общения с пожилыми людьми, знают, что эта категория населения полна страхов не потому, что они их сами себе как-то навязали. У нас в обществе, к сожалению, не было привычки заниматься собой, в том числе и заниматься психологически. На самом деле в обучении пожилого человека нет ничего сложного. Нужно только убрать его страхи и превратить все в игру. Нужно вызвать интерес у родственника и показать ту пользу, которую может принести гаджет. Например, показать пожилому человеку, что он может с помощью смартфона заказывать по интернету какие-то вещи, например, лекарства», — говорит психолог Центра развития для взрослых, тренер по развитию и достижению целей Светлана Дьяконова.
Начинайте с простого
Обучать пожилых людей пользоваться смартфоном нужно простым языком, не используя никакой сложной терминологии, которая им может быть незнакома. Объясняя, как все работает, старайтесь придерживаться повседневного языка. Если у пожилого человека появился интерес к обучению, то начать его следует с основных функций, таких, как громкость, ответ на вызов, поиск контактов, отправка СМС и т. д. Покажите родственнику, как увеличить или снизить яркость экрана в «Настройках», закрыть приложения после их использования, как сделать размер текста больше или меньше и т. д.
«Покажите, как работает FaceTime или Skype. Пожилые люди любят общаться, особенно с внуками. Затем сделайте второй шаг и так далее. Не должно быть четкой схемы для всех. Нужно обратить внимание на своего близкого и родного человека и понять, что ему интересно, в какой форме он готов к обучению. Одним достаточно один раз показать, и повторные объяснения уже будут не нужны. На самом деле у многих пожилых людей прекрасное образование, они учились системно мыслить. Если им показать пару операций, они сразу же поймут все. Вам лишь иногда нужно будет подсказать что-то. И не раздражайтесь, когда пожилые родители просят вас научить их пользоваться смартфоном, не забывайте, что они когда-то научили вас есть ложкой», — говорит Полянова.
Переходите к сложному
После основных функций покажите родственнику, как получать и отправлять электронные письма и фотографии. После этого можно постепенно переходить к освоению каких-то программ. На первых этапах обучения постарайтесь сохранить на смартфоне минимум иконок и приложений, оставьте на экране гаджета именно те программы, которыми ваш родственник будет пользоваться чаще всего. Если учетная запись родственника связана с магазином приложений, то расскажите, в каких случаях за их установку придется заплатить. Также покажите, как включить Wi-Fi, как добавлять Wi-Fi-сеть на свой телефон, чтобы не тратить лишний раз трафик.
Повторение пройденного
Читайте также: