Как написать петицию eve online
Небольшой гайд, как вернуть нажитое непосильным трудом, слитое в результате бага.
Попробую обобщить информацию основанную на личном опыте (вернул 3 бш таким образом) и на чтении форумов.
Вводная: вы слили шип а, возможно, и под, когда Ева работала не так, как должна была. Это может быть какой-то вид лага (например, черный экран при попытке андока), либо баг (хороший пример - недавний баг с невозможностью что-либо делать и видеть после пропрыга в гейт).
Что делаем? Утираем слезы обиды и пишем петицию! При соблюдении некоторых условий вам будут компенсированы ваши потери, хоть и не всегда в полной мере.
1.1 Вас убили нпц в результате необъяснимого лага, т.е. в локале не 200-300, а 20-30 пилотов, в вас лагает, как при флитбое. Вы не смогли включить шилдбустер и вас разобрали.
1.2 Вас убили во время бага при пропрыге в гейт. После недавнего патча часть пропрыгов заканчивается полной невозможностью что-либо делать и видеть.
1.3 Вас убил дружественный пос, от корпорации-владельца которого был стендинг к вашей корпорации (либо это пос вашего альянса/корпорации). Несмотря на то, что это очень древний баг - это все-таки баг и слитое таким образом возвращается по петиции. Даже если вы его сагрили (например, напустив боевых дронов на структуру, вместо чинильных) - он не должен стрелять! Исключение - если пос настроен отвечать огнем на агрессию, в таком случае агрессор сам виноват.
1.4 Вы погибли, поймав любой необъяснимый баг, не связанный с лагами из-за загруженности ноды. К этому относится невозможность отварпать, невозможность докнуться без агрессии, невозможность попрыгнуть в гейт без агрессии.
2.1 Потеря шипа массовом флитбое. Политика CCP в отношении флитовых боев такова, что тот, кто полез в это лагалище - виноват сам. Поэтому петиция о возврате шипа, погибшего во время такого боя по любой причине скорее всего останется без компенсации. Добиться правды при этом очень трудно, но возможно. Главное - не указывать лаги в качестве причины потери. Множество людей пишут петиции по поводу лагов после каждого флитбоя, все они получают стандартную отписку, ГМы даже не вникают в такую петицию. Если хотите компенсации - найдите баг, который вас подвел, но не лаг!
2.2 Потеря шипа в результате десинхронизации. Вы думаете, что вы в шилде поса, на самом деле вы вне его - вас убивают. Вам не компенсируют шип просто потому, что со стороны сервера все в порядке - это клиент показывает вам неверное положение шипа, а показания вашего клиента ГМ проверить никак не может.
2.3 Потеря шипа из-за глюка в овервью. Вас убили плюсы потому, что вы внезапно начали отображаться в овервью как нейтрал. Вам не вернут шип потому, что ГМ не может проверить показания чьего-либо овервью.
Возвращают шип, при этом в нем стоят риги, а также часть модулей и содержимого груза. Возвращают только сгоревшие модули и груз, полутанное достается полутавшему. При потере пода возвращают стоимость клона и импланты, причем не втыкают в голову, а кладут в ангар станции, где находитесь вы, или ваш медклон (если вы в это время были в космосе).
Возвращенный шип сохраняет страховку, которая была на нем в момент гибели. Страховую компенсацию, полученную при его потере, с вашего валлета снимают. Если на валлете оставалась сумма меньше страховой суммы - получите отрицательный баланс. Поэтому, написав петицию, лучше страховку не тратить до получения ответа, положительного или отрицательного.
Для создания петиции в игре нажмите F12, откроется панель EVE HELP. Нажмите на ней кнопку CREATE NEW PETITION. Откроется окно PETITIONS. В списке GROUP выберите Reimbursement в CATEGORY выберите Ships & Combat. В появившемся окне вверху будет список недавно слитых шипов, выберите тот, по поводу которого пишете петицию. Также там будут поды, если вас подали. Если вы слили в одном инциденте и шип и под - выбирайте шип, а слив пода упомяните в теле петиции. Создавать отдельные петиции по шипу и поду не нужно.
При создании петиции на сайте, жмите в левом меню EVE SUPPORT -> Create New Petition, далее также же, как и в игре.
В поле Subject напишите тему, например: "I've lost my ship due strange bug" (я потерял мой корабль из-за странного бага".
В теле пишите текст. Пишите строго по-английски, петиции на русском языке нужно писать в отдельную категорию Russian, а обрабатывается эта категория весьма нешустро из-за недостатка русскоязычных ГМ и из-за того, что туда идут все-все петиции на русском языке.
Описывайте обстоятельства бага без излишних подробностей. Если ГМ поймает вас на ошибке в описании обстоятельств он, скорее всего, не будет дальше разбираться, а отошлет стандартную отписку о том, что серверные логи никаких проблем не показывают. Если вы опишете ситуацию в общих чертах (в стиле шел, упал, очнулся - гипс), ГМ будет вынужден внимательно исследовать логи и выяснить суть произошедшего. Владеть литературным английским необязательно, достаточно того, чтобы ГМ мог вас понять.
Если вы пишете петицию через сайт, у вас будет возможность приложить какой-либо файл (скриншот или лог).
После написания текста жмите кнопку SUBMIT, петиция будет создана.
1. I've just pass throght the gate and got bugged: screen was shaking and I hadn't any abilities to warp or move or even see anything. So enemies killed me at several next minutes. Seems like its new patch. Please return me my Apoc and implants.
2. My apoc was killed by NPCs on the Assault mission because was can not to activate armor repair and even lock any target! I relogged twice but lag still was around (with 31 pilots in the system). Please return it to me, if it possible.
5. Что делать после того , как написали петицию .
Периодически проверяйте свою петицию. Дело в том, что при получении ответа на петицию вы должны получать уведомление по e-mail, а иконка HELP в игре должна подсвечиваться. На практике я никогда не получал уведомление, и не всегда иконка подсвечивалась при получении ответа. ГМ может запросить какую-либо дополнительную информацию, и, если не получит ответа на протяжении долгого времени (неделя или две), просто закроет вашу петицию.
6.1 Вам отказали. ГМ написал вам о причине отказа. Если вы не согласны с обоснованностью отказа, вы можете потребовать передать петицию вышестоящему ГМу (escalate to senior GM). В этом вам отказать не имеют права. Старшие ГМы скорее всего лучше вникнут в ситуацию.
6.2 Вам вернули шип. Вы получите ответ на петицию и письмо от Конкорда, что ваш шип восстановлен. Шип и/или импы поместят в ангар станции, где находитесь вы, или ваш медклон (если вы в момент возврата были в космосе). С валлета снимут полученную страховку, даже если там нет такой суммы.
Вот и все, что я могу рассказать по поводу возвратов корабля по петиции. Надеюсь, эта информация поможет возместить обидные потери, когда Ева ломается и ваша победа необоснованно оборачивается поражением.
Петиции
Clone Grade Delta
Оплачивая ежемесячную подписку EVE-online, вы оплачиваете не только развитие и совершенствование игры, но и услуги службы поддержки покупателей. Служба поддержки – это специальный сервис, призванный помогать пользователям решать любые проблемы, связанные с игрой. Сотрудники службы поддержки называют себя Мастерами Игры (сокращенно ГМ или GM).
Когда можно и когда нельзя писать петиции.
При возникновении абсолютно любой внутриигровой проблемы, вы имеете полное право попросить ГМа помочь вам в решении этой проблемы, написав соответствующую петицию. При этом ГМ обязан оказать вам помощь в рамках его полномочий. Например, у нас есть насущная внутриигровая проблема «закончились деньги». ГМ не уполномочен раздавать иски на халяву, поэтому он не сможет решить вашу проблему простым переводом исков на ваш счет. Но ГМ в ответе на петицию обязательно даст вам несколько советов как можно самостоятельно заработать немного исков.
Совет: откройте окно создания петиции (как это сделать написано ниже) и посмотрите, какие есть категории петиций и описания этих категорий. Это даст вам подсказки, в каких случаях лучше сразу написать петицию.
По правилам, перед написанием новой петиции, вы обязаны поискать решение своей проблемы в базе знаний EVE. Это единственное ограничение на написание петиций. Но, как показывает практика, ГМы не отшивают запросы, даже если их решение уже описано в базе знаний.
Кроме того, перед написанием петиции настоятельно рекомендуется поискать информацию также на Евелопедии. Для русскоязычных пилотов, которым трудно читать английский я посоветую воспользоваться поиском по вашей проблеме на этом форуме, а также на EVE-Media.
- При написании петиций по техническим проблемам необходимо прикрепить к петиции файл с результатами диагностики системы. Для этого жмите «Пуск» / «Выполнить». В появившемся окошке вбивайте dxdiag и жмите ОК. Подождите пока заполнится маленькая полоска прогресса внизу окна и нажмите кнопку «save all information». Получившийся файл прикрепите к создаваемой петиции.
- При возникновении проблем с игровым контентом, включайте в петицию всю информацию о которой можно подумать, такую как имя аккаунта, имя чара, место, время, когда впервые столкнулись с проблемой и т.д.
- При запросе восстановления утерянного имущества, включайте в петицию точное место утери (название станции или название системы, если утеря была в космосе), детальное описание того, что было потеряно и точное время потери, если это возможно.
- По проблемам, связанным с аккаунтом, необходимо указывать имя аккаунта, имена чаров, полное имя владельца, email адрес, а также дату и время списания денег.
В петициях, создаваемых в игре, часто можно указывать дополнительную информацию, например какой корабль вы потеряли или какой чар спамит в локальном чате. Через сайт к петициям можно прикреплять файлы.
При получении ответа ГМа по петиции в верху экрана промелькнет текст «вы только что получили ответ на вашу петицию» и начнем мигать кнопка помощи. Для просмотра созданных вами петиций и чтобы прочитать ответы ГМов, откройте окно помощи (F12) и кликните на ссылку «ваши петиции» (your petitions). Появится список созданных вами петиций. Открыть интересующую вас петицию можно двойным кликом на нужной строке.
Вы можете в любой момент удалить свою петицию, выбрав ее в окне со списком петиций и нажав на кнопку «удалить». Рекомендуется удалять старые закрытые петиции, чтобы они не засоряли окно со списком петиций.
Рекомендации по петициям
Если знаете английский, пишите петиции в основные категории на английском. Вам ответят в течении 2х дней. Если не знаете, то пишите в раздел «Русский». В этом случае вам ответят в течении 5 дней.
При написании петиций пишите культурно. Используйте слова «пожалуйста», «спасибо», «не могли бы вы» и т.п. Пишите петицию в тоне просьбы разобраться с проблемой. ГМы обычно динамят петиции, написанные в оскорбительном тоне или содержащие требования или возмущения по поводу. Написав некультурную петицию, вы рискуете нарваться на отписку или втянуться в долгий диалог выяснения деталей проблемы.
Старайтесь максимально емко описать в петиции вашу проблему. Но не «растекайтесь мыслью по дереву". Петиция с большим объемом текста рискует получить поздний ответ ГМа.
Если ГМ отвечал по петиции позднее чем через сутки, всегда снижайте оценку по петиции до 50% и ниже, с указанием в комментарии к оценке «поздний ответ».
Отписки ГМов и как с ними бороться
Для того, чтобы переложить решение части проблем на самого подателя петиции, ГМы в ССР выработали новый для них, но уже довольно заезженный на просторах интернета прием. По каждой категории в петициях ГМы создали некий стандартизированный ответ, в котором они обычно просят перепроверить все, почитать справку, почистить кэш, переустановить виндовс, убиться об стенку и т.п. Также обычно в этом стандартизированном ответе обычно содержатся рекомендации по устранению наиболее насущных проблем.
Похоже, что такие стандартизированные ответы рассылаются либо роботом через сутки после создания петиции, либо это делается у них админке одной кнопкой "разослать отписку на все новые петиции". Следовательно, получение вами такого ответа не говорит даже о том, что ГМ вообще заглядывал в вашу петицию.
Как определить отписку? Во-первых, отписки обычно содержат большие объемы текста: ГМ никогда не станет писать несколько станиц текста каждому встречному пользователю. Во-вторых, отписка обычно содержит общие рекомендации, обычно не относящиеся конкретно к вашей проблеме.
Теперь перейдем к тому, чем это грозит. Дело в том, что ГМы обязаны вам ответить на петицию в течении определенного периода времени, зависящего от категории петиции. Для петиций в категории Stuck, ответ должен быть дан в течении 1 часа. По большинству остальных категорий ГМы должны ответить в течении двух дней. Ответ-отписка формально является ответом по петиции и останавливает счетчик времени, в которое обязательно должен быть дан ответ. В результате петиция весит, счетчик стоит и ГМы могут спокойно забить на эту петицию.
Бороться с такой ситуацией очень просто. При получении отписки, нужно сразу же написать на нее ответ в формате «все проверено, справка прочитана, кэш очищен, виндовс переустановлен, стена не найдена», т.е. говорящий о том, что вы якобы предприняли какие-то попытки самостоятельно разобраться с проблемой. (Вы ведь их предпринимали до написания петиции? ГМы тоже люди, и им, как всем людям, крайне не нравится отвечать на глупые очевидные вопросы.)
После того, как в петиции появится ваш ответ, у ГМов перезапустится счетчик ответа по петиции, и они будут вынуждены в течении двух дней снова дать вам ответ по петиции. При этом отпиской они уже не смогут отделаться, т.к. она уже была. ГМ обязательно заглянет в вашу петицию и напишет вам ответ именно по вашей проблеме.
Для борьбы с описанными выше ситуациями нужно во-первых, логически и критически оценить предложенное ГМом решение прежде чем его выполнять. Если решение повлечет за собой некоторые трудности или вам кажется сомнительным предложенное ГМом решение, то так и напишите в ответе на петицию. У вас есть полное право ожидать от ГМа осмысленного ответа, который он написал сам, а не выбрал из списка готовых.
Эскалация петиции
В случае, когда ГМ не желает или неспособен решить вашу проблему, у вас есть право передать петицию на рассмотрение начальнику отдела поддержки (НОП), имеющему более высокую квалификацию и более широкие полномочия. При этом должны выполняться следующие условия:
- Нельзя делать эскалацию петиции сразу после создания, до того, как обычный ГМ попытался решить вашу проблему.
- Вы должны предоставить все запрошенные ГМом дополнительные сведения по петиции до начала эскалации.
- После эскалации НОП обрабатывает только главную проблему, описанную в исходном тексте петиции. Проблемы, описанные в ваших комментариях и не относящиеся к главной проблеме, обрабатываются ГМом.
Петиции или как вернуть нажитое непосильным трудом
Небольшой гайд, как вернуть нажитое непосильным трудом, слитое в результате бага.
Попробую обобщить информацию основанную на личном опыте (вернул 3 бш таким образом) и на чтении форумов.
Вводная: вы слили шип а, возможно, и под, когда Ева работала не так, как должна была. Это может быть какой-то вид лага (например, черный экран при попытке андока), либо баг (хороший пример - недавний баг с невозможностью что-либо делать и видеть после пропрыга в гейт).
Что делаем? Утираем слезы обиды и пишем петицию! При соблюдении некоторых условий вам будут компенсированы ваши потери, хоть и не всегда в полной мере.
1. В каких случаях возвращают шипы.
1.1 Вас убили нпц в результате необъяснимого лага, т.е. в локале не 200-300, а 20-30 пилотов, в вас лагает, как при флитбое. Вы не смогли включить шилдбустер и вас разобрали.
1.2 Вас убили во время бага при пропрыге в гейт. После недавнего патча часть пропрыгов заканчивается полной невозможностью что-либо делать и видеть.
1.3 Вас убил дружественный пос, от корпорации-владельца которого был стендинг к вашей корпорации (либо это пос вашего альянса/корпорации). Несмотря на то, что это очень древний баг - это все-таки баг и слитое таким образом возвращается по петиции. Даже если вы его сагрили (например, напустив боевых дронов на структуру, вместо чинильных) - он не должен стрелять! Исключение - если пос настроен отвечать огнем на агрессию, в таком случае агрессор сам виноват.
1.4 Вы погибли, поймав любой необъяснимый баг, не связанный с лагами из-за загруженности ноды. К этому относится невозможность отварпать, невозможность докнуться без агрессии, невозможность попрыгнуть в гейт без агрессии.
2. В каких случаях НЕ возвращают шипы.
2.1 Потеря шипа массовом флитбое. Политика CCP в отношении флитовых боев такова, что тот, кто полез в это лагалище - виноват сам. Поэтому петиция о возврате шипа, погибшего во время такого боя по любой причине скорее всего останется без компенсации. Добиться правды при этом очень трудно, но возможно. Главное - не указывать лаги в качестве причины потери. Множество людей пишут петиции по поводу лагов после каждого флитбоя, все они получают стандартную отписку, ГМы даже не вникают в такую петицию. Если хотите компенсации - найдите баг, который вас подвел, но не лаг!
2.2 Потеря шипа в результате десинхронизации. Вы думаете, что вы в шилде поса, на самом деле вы вне его - вас убивают. Вам не компенсируют шип просто потому, что со стороны сервера все в порядке - это клиент показывает вам неверное положение шипа, а показания вашего клиента ГМ проверить никак не может.
2.3 Потеря шипа из-за глюка в овервью. Вас убили плюсы потому, что вы внезапно начали отображаться в овервью как нейтрал. Вам не вернут шип потому, что ГМ не может проверить показания чьего-либо овервью.
3. Что возвращают?
Возвращают шип, при этом в нем стоят риги, а также часть модулей и содержимого груза. Возвращают только сгоревшие модули и груз, полутанное достается полутавшему. При потере пода возвращают стоимость клона и импланты, причем не втыкают в голову, а кладут в ангар станции, где находитесь вы, или ваш медклон (если вы в это время были в космосе).
Возвращенный шип сохраняет страховку, которая была на нем в момент гибели. Страховую компенсацию, полученную при его потере, с вашего валлета снимают. Если на валлете оставалась сумма меньше страховой суммы - получите отрицательный баланс. Поэтому, написав петицию, лучше страховку не тратить до получения ответа, положительного или отрицательного.
4. Самое главное - как писать петицию?
Вы можете создать петицию прямо из игры, либо с сайта eve-online.com. Особой разницы нет, в обоих случаях петиция попадет в базу.
Для создания петиции в игре нажмите F12, откроется панель EVE HELP. Нажмите на ней кнопку CREATE NEW PETITION. Откроется окно PETITIONS. В списке GROUP выберите Reimbursement в CATEGORY выберите Ships & Combat. В появившемся окне вверху будет список недавно слитых шипов, выберите тот, по поводу которого пишете петицию. Также там будут поды, если вас подали. Если вы слили в одном инциденте и шип и под - выбирайте шип, а слив пода упомяните в теле петиции. Создавать отдельные петиции по шипу и поду не нужно.
При создании петиции на сайте, жмите в левом меню EVE SUPPORT -> Create New Petition, далее также же, как и в игре.
В поле Subject напишите тему, например: "I've lost my ship due strange bug" (я потерял мой корабль из-за странного бага".
В теле пишите текст. Пишите строго по-английски, петиции на русском языке нужно писать в отдельную категорию Russian, а обрабатывается эта категория весьма нешустро из-за недостатка русскоязычных ГМ и из-за того, что туда идут все-все петиции на русском языке.
Описывайте обстоятельства бага без излишних подробностей. Если ГМ поймает вас на ошибке в описании обстоятельств он, скорее всего, не будет дальше разбираться, а отошлет стандартную отписку о том, что серверные логи никаких проблем не показывают. Если вы опишете ситуацию в общих чертах (в стиле шел, упал, очнулся - гипс), ГМ будет вынужден внимательно исследовать логи и выяснить суть произошедшего. Владеть литературным английским необязательно, достаточно того, чтобы ГМ мог вас понять.
Если вы пишете петицию через сайт, у вас будет возможность приложить какой-либо файл (скриншот или лог).
После написания текста жмите кнопку SUBMIT, петиция будет создана.
Примеры петиций(мои петиции):
6. Результаты петиции.
6.1 Вам отказали. ГМ написал вам о причине отказа. Если вы не согласны с обоснованностью отказа, вы можете потребовать передать петицию вышестоящему ГМу (escalate to senior GM). В этом вам отказать не имеют права. Старшие ГМы скорее всего лучше вникнут в ситуацию.
6.2 Вам вернули шип. Вы получите ответ на петицию и письмо от Конкорда, что ваш шип восстановлен. Шип и/или импы поместят в ангар станции, где находитесь вы, или ваш медклон (если вы в момент возврата были в космосе). С валлета снимут полученную страховку, даже если там нет такой суммы.
Вот и все, что я могу рассказать по поводу возвратов корабля по петиции. Надеюсь, эта информация поможет возместить обидные потери, когда Ева ломается и ваша победа необоснованно оборачивается поражением.
Петиции
Clone Grade Delta
Оплачивая ежемесячную подписку EVE-online, вы оплачиваете не только развитие и совершенствование игры, но и услуги службы поддержки покупателей. Служба поддержки – это специальный сервис, призванный помогать пользователям решать любые проблемы, связанные с игрой. Сотрудники службы поддержки называют себя Мастерами Игры (сокращенно ГМ или GM).
Когда можно и когда нельзя писать петиции.
При возникновении абсолютно любой внутриигровой проблемы, вы имеете полное право попросить ГМа помочь вам в решении этой проблемы, написав соответствующую петицию. При этом ГМ обязан оказать вам помощь в рамках его полномочий. Например, у нас есть насущная внутриигровая проблема «закончились деньги». ГМ не уполномочен раздавать иски на халяву, поэтому он не сможет решить вашу проблему простым переводом исков на ваш счет. Но ГМ в ответе на петицию обязательно даст вам несколько советов как можно самостоятельно заработать немного исков.
Совет: откройте окно создания петиции (как это сделать написано ниже) и посмотрите, какие есть категории петиций и описания этих категорий. Это даст вам подсказки, в каких случаях лучше сразу написать петицию.
По правилам, перед написанием новой петиции, вы обязаны поискать решение своей проблемы в базе знаний EVE. Это единственное ограничение на написание петиций. Но, как показывает практика, ГМы не отшивают запросы, даже если их решение уже описано в базе знаний.
Кроме того, перед написанием петиции настоятельно рекомендуется поискать информацию также на Евелопедии. Для русскоязычных пилотов, которым трудно читать английский я посоветую воспользоваться поиском по вашей проблеме на этом форуме, а также на EVE-Media.
- При написании петиций по техническим проблемам необходимо прикрепить к петиции файл с результатами диагностики системы. Для этого жмите «Пуск» / «Выполнить». В появившемся окошке вбивайте dxdiag и жмите ОК. Подождите пока заполнится маленькая полоска прогресса внизу окна и нажмите кнопку «save all information». Получившийся файл прикрепите к создаваемой петиции.
- При возникновении проблем с игровым контентом, включайте в петицию всю информацию о которой можно подумать, такую как имя аккаунта, имя чара, место, время, когда впервые столкнулись с проблемой и т.д.
- При запросе восстановления утерянного имущества, включайте в петицию точное место утери (название станции или название системы, если утеря была в космосе), детальное описание того, что было потеряно и точное время потери, если это возможно.
- По проблемам, связанным с аккаунтом, необходимо указывать имя аккаунта, имена чаров, полное имя владельца, email адрес, а также дату и время списания денег.
В петициях, создаваемых в игре, часто можно указывать дополнительную информацию, например какой корабль вы потеряли или какой чар спамит в локальном чате. Через сайт к петициям можно прикреплять файлы.
При получении ответа ГМа по петиции в верху экрана промелькнет текст «вы только что получили ответ на вашу петицию» и начнем мигать кнопка помощи. Для просмотра созданных вами петиций и чтобы прочитать ответы ГМов, откройте окно помощи (F12) и кликните на ссылку «ваши петиции» (your petitions). Появится список созданных вами петиций. Открыть интересующую вас петицию можно двойным кликом на нужной строке.
Вы можете в любой момент удалить свою петицию, выбрав ее в окне со списком петиций и нажав на кнопку «удалить». Рекомендуется удалять старые закрытые петиции, чтобы они не засоряли окно со списком петиций.
Рекомендации по петициям
Если знаете английский, пишите петиции в основные категории на английском. Вам ответят в течении 2х дней. Если не знаете, то пишите в раздел «Русский». В этом случае вам ответят в течении 5 дней.
При написании петиций пишите культурно. Используйте слова «пожалуйста», «спасибо», «не могли бы вы» и т.п. Пишите петицию в тоне просьбы разобраться с проблемой. ГМы обычно динамят петиции, написанные в оскорбительном тоне или содержащие требования или возмущения по поводу. Написав некультурную петицию, вы рискуете нарваться на отписку или втянуться в долгий диалог выяснения деталей проблемы.
Старайтесь максимально емко описать в петиции вашу проблему. Но не «растекайтесь мыслью по дереву". Петиция с большим объемом текста рискует получить поздний ответ ГМа.
Если ГМ отвечал по петиции позднее чем через сутки, всегда снижайте оценку по петиции до 50% и ниже, с указанием в комментарии к оценке «поздний ответ».
Отписки ГМов и как с ними бороться
Для того, чтобы переложить решение части проблем на самого подателя петиции, ГМы в ССР выработали новый для них, но уже довольно заезженный на просторах интернета прием. По каждой категории в петициях ГМы создали некий стандартизированный ответ, в котором они обычно просят перепроверить все, почитать справку, почистить кэш, переустановить виндовс, убиться об стенку и т.п. Также обычно в этом стандартизированном ответе обычно содержатся рекомендации по устранению наиболее насущных проблем.
Похоже, что такие стандартизированные ответы рассылаются либо роботом через сутки после создания петиции, либо это делается у них админке одной кнопкой "разослать отписку на все новые петиции". Следовательно, получение вами такого ответа не говорит даже о том, что ГМ вообще заглядывал в вашу петицию.
Как определить отписку? Во-первых, отписки обычно содержат большие объемы текста: ГМ никогда не станет писать несколько станиц текста каждому встречному пользователю. Во-вторых, отписка обычно содержит общие рекомендации, обычно не относящиеся конкретно к вашей проблеме.
Теперь перейдем к тому, чем это грозит. Дело в том, что ГМы обязаны вам ответить на петицию в течении определенного периода времени, зависящего от категории петиции. Для петиций в категории Stuck, ответ должен быть дан в течении 1 часа. По большинству остальных категорий ГМы должны ответить в течении двух дней. Ответ-отписка формально является ответом по петиции и останавливает счетчик времени, в которое обязательно должен быть дан ответ. В результате петиция весит, счетчик стоит и ГМы могут спокойно забить на эту петицию.
Бороться с такой ситуацией очень просто. При получении отписки, нужно сразу же написать на нее ответ в формате «все проверено, справка прочитана, кэш очищен, виндовс переустановлен, стена не найдена», т.е. говорящий о том, что вы якобы предприняли какие-то попытки самостоятельно разобраться с проблемой. (Вы ведь их предпринимали до написания петиции? ГМы тоже люди, и им, как всем людям, крайне не нравится отвечать на глупые очевидные вопросы.)
После того, как в петиции появится ваш ответ, у ГМов перезапустится счетчик ответа по петиции, и они будут вынуждены в течении двух дней снова дать вам ответ по петиции. При этом отпиской они уже не смогут отделаться, т.к. она уже была. ГМ обязательно заглянет в вашу петицию и напишет вам ответ именно по вашей проблеме.
Для борьбы с описанными выше ситуациями нужно во-первых, логически и критически оценить предложенное ГМом решение прежде чем его выполнять. Если решение повлечет за собой некоторые трудности или вам кажется сомнительным предложенное ГМом решение, то так и напишите в ответе на петицию. У вас есть полное право ожидать от ГМа осмысленного ответа, который он написал сам, а не выбрал из списка готовых.
Эскалация петиции
В случае, когда ГМ не желает или неспособен решить вашу проблему, у вас есть право передать петицию на рассмотрение начальнику отдела поддержки (НОП), имеющему более высокую квалификацию и более широкие полномочия. При этом должны выполняться следующие условия:
- Нельзя делать эскалацию петиции сразу после создания, до того, как обычный ГМ попытался решить вашу проблему.
- Вы должны предоставить все запрошенные ГМом дополнительные сведения по петиции до начала эскалации.
- После эскалации НОП обрабатывает только главную проблему, описанную в исходном тексте петиции. Проблемы, описанные в ваших комментариях и не относящиеся к главной проблеме, обрабатываются ГМом.
Читайте также: