Как начать разговор по телефону с незнакомым человеком
Сегодня мобильные телефоны прочно вошли в нашу жизнь и мы уже не представляем, как можно обходиться без них. Этикет также важен и он должен быть во всем. В нашей статье мы поговорим, как правильно общаться по телефону, согласно правилам этикета.
Правила этикета при разговоре по телефону
1. Приветствие
Всегда приветствуйте собеседника. Это всегда было правилом разговорного этикета и вроде о нем даже говорить не надо, но многие про него забывают.
2. Держите под рукой бумагу и ручку
Иногда бывает, что нужно что-то записать. Так что, чтобы не искать потом, лучше приготовьтесь заранее.
3. Не занимайтесь другими делами
Если вы беседуете по телефону, то по правилам хорошего тона, ни на что другое отвлекаться нельзя, потому что собеседник может подумать, что вы небрежно относитесь и к нему, и к своим делам.
4. Будьте вежливы
Вежливость всегда является главной. Если вы будете грубить или раздражаться по каждому поводу, то ничего хорошего из этого не выйдет. Тем более, если это деловая беседа
5. Если к вам пришли.
В таком случае завершите беседу. Извинитесь и коротко объясните причины, а потом договоритесь о следующем звонке. Это позволяет расположить к себе и того, с кем вы говорите, и того, кто к вам пришел. Пообещайте перезвонить и назовите конкретное время. Главное, не забывайте выполнить обещание.
6. Связь оборвалась
Если связь прерывается, то по правилам перезвонить должен именно тот, кто первый позвонил. Если же вы говорите с заказчиком, то тогда, даже если звонил он, вы должны перезвонить сами.
7. Правильный голос
По правилам, первые фразы задают стиль. Начните говорить спокойно и не кричите. В разговоре не должно быть мимики и жестов, а потому произвести впечатление можно только голосом. Так что старайтесь говорить правильно.
Никогда не перебивайте собеседника и слушайте его до конца. А потом уже можно задавать свои вопросы.
9. Конспектируйте
Старайтесь записать основные моменты - тему, результат и встречу, если вы о ней договорились.
10. Интонация
Всегда следите за интонацией, чтобы настроить собеседника на разговор. Это ему поднимет настроение, а вам даст хорошую репутацию. Интонация всегда заряжает собеседника.
Во время разговора не стоит класть ноги на стол или разваливаться, потому что так у вас изменится угол диафрагмы и изменится голос. Он станет безразличным. Собеседник может подумать, что вы не хотите с ним говорить.
Не тараторьте, и вообще, если собеседник говорит медленно, то и вы под него подстраивайтесь. Или наоборот.
13. Краткость
Ваш разговор должен быть коротким и понятным. Не затягивайте переговоры более, чем на 5 минут. Более длительные разговоры лучше вести при встрече.
14. Не говорите в шумном месте
Так ни вы, ни ваш собеседник, вас не поймет. Если так вышло, что вам позвонили, то извинитесь и скажите, что пока говорить не можете и перезвоните немного позже.
15. Как закончить разговор
Заканчивает разговор тот, кто его начинает. Если вы говорите с начальством, то разговор должно заканчивать именно оно.
Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.
Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас «правой рукой», то было бы неплохо превратить его в союзника, зная правила разговора по телефону. Руководствуясь этими правилами общения по телефону, вы сможете верно, выстроить разговор и расположить к себе собеседника.
1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.
Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова (установленный во многих организациях порог ответа). В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.
Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени. И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными. Никогда не спрашивайте незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво. Никогда не заявляйте собеседнику: «Вы меня не знаете». Это указывает на недостаток уверенности в себе.
2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.
Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»
3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.
В. Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.
Ж. Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.
4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затеи часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!
По окончании разговора запишите имя собеседника, а также другую информацию о нем, полученную во время беседы, например, имена и возраст его детей. Аккуратно храните эти записи. Они помогут вам установить еще более теплые отношения при последующих звонках.
5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.
6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества. Чем быстрее ваша реакция, тем действеннее такие звонки.
7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника. Это непростая задача, однако существуют способы облегчить ее.
- Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
- Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
- Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
- В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
- По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».
8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам:
В некоторых случаях людям так нравится эта фраза, что они даже копируют интонации и голос того, кто ее произносит.
9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.
10. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.
Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность):
Будьте вежливы.Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.
Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.
Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.
1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».
2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».
3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.
4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.
5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.
6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.
7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?
8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.
9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.
10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.
11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».
12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.
13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.
14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.
15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.
16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.
17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.
18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.
19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.
20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».
21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.
22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.
23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.
24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.
25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.
26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.
27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.
28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.
29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.
30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.
31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.
32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.
33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».
Общаться с понравившимся человеком впервые всегда непросто, особенно на расстоянии. Соответственно, знать, о чем при знакомстве по телефону разговаривать с девушкой или парнем, полезно для многих людей.
Как познакомиться с девушкой по телефону
Получить номер понравившейся девушки можно разными способами. Оптимальный вариант, если она даст его сама — говорить с абсолютно незнакомыми людьми гораздо сложнее. Номера парни берут у общих знакомых, коллег и т. д., но стоит помнить, что далеко не все женщины любят сюрпризы в виде неожиданных звонков с предложением знакомства..
Подготовка к разговору
Пошаговая инструкция по подготовке к разговору с девушкой выглядит примерно так:
- Продумайте первые фразы.
- Выучите их.
- Потренируйтесь, чтобы понять, как они прозвучат.
Перед звонком следует настроиться на позитив — подумайте о том, что в случае неудачи вы ничего не теряете, поэтому попробовать стоит.
Разговаривать следует спокойным, уверенным тоном, не мямлить и не запинаться, хотя небольшое волнение может присутствовать. Поведение — раскованное, не слишком серьезное, но без фривольностей, которые отпугнут девушку.
Фразы для знакомства
При первом знакомстве с девушкой по телефону можно сказать просто «Привет», или начать с комплиментов. Возможные варианты:
- «Здравствуйте, я разговариваю с самой красивой девушкой на свете?»;
- «Твой голос — самое лучшее, что я слышал за долгое время».
После обмена приветствиями обязательно спросите, удобно ли ей разговаривать, — это дань вежливости, которая будет оценена по достоинству.
Попробуйте напомнить собеседнице о том, где вы познакомились, или расскажите, как попал к вам номер телефона. Можно проявить фантазию и придумать шуточную историю о том, что пришлось преодолеть серьезные испытания — сразиться с драконом или пройти сквозь огонь.Темы для разговора
При знакомстве по телефону разговаривать с девушкой можно на любые темы, но для первого общения лучше выбирать нейтральные. Сначала узнайте, как у нее дела, выслушайте ответ, при необходимости задайте уточняющие вопросы.
Спросите, чем новая знакомая любит заниматься в свободное время, какие фильмы, книги или музыка ей нравятся, расскажите о своей работе и увлечениях.
Поищите точки соприкосновения — возможно, у вас найдутся общие интересы.Завершение разговора
Долго говорить по телефону при первом знакомстве не стоит, хотя зачастую время летит незаметно. Вариантов завершения диалога может быть несколько. Люди договариваются о будущем звонке или встрече, в худшем случае просто прощаются и не продолжают общение. Чтобы правильно выбрать вариант, прислушайтесь к своей интуиции. Если общаться с девушкой по телефону после знакомства легко и вам есть что сказать друг другу в дальнейшем, смело назначайте свидание.
Какие темы являются запретными
Четких запретов при разговоре нет при условии, что предмет обсуждения не доставляет собеседникам дискомфорта. При знакомстве по телефону разговаривать с девушкой можно и на интимные темы — многие представительницы прекрасного пола достаточно раскованны для бесед о сокровенном. И все же подобные диалоги лучше оставить на потом — слишком застенчивых женщин чрезмерная откровенность может отпугнуть.
Частые ошибки парней во время телефонного разговора
Знакомиться с девушкой по телефону следует спокойно, но осмотрительно — любая ошибка может испортить первое впечатление.
- не звоните незнакомке среди ночи или в пьяном состоянии — общение сразу закончится;
- не употребляйте нецензурную лексику — это производит плохое впечатление даже на самых раскованных представительниц прекрасного пола;
- не увлекайтесь играми и тайнами типа «Угадай, кто это», особенно если девушка не хочет включаться в процесс;
- не пытайтесь узнать слишком много — не выясняйте точный адрес, место работы или размер зарплаты, иначе можете отпугнуть собеседницу;
- не настаивайте, если девушка не хочет говорить на какую-то тему — общение должно быть комфортным;
- не делайте слишком много комплиментов, но и не проявляйте равнодушия — важно найти золотую середину, иначе вы попадете во френд-зону;
- не давите, не манипулируйте и не обманывайте женщину даже в мелочах, особенно если настроены на продолжительное знакомство — любая ложь когда-нибудь вскроется;
- не хвастайте своими достижениями (особенно победами на любовном фронте), даже если они реальны.
Как можно познакомиться по телефону с мужчиной
Стереотип, связанный с тем, что инициатором знакомства должен быть представитель сильного пола, остался в прошлом. Любая девушка может познакомиться с мужчиной по телефону, если у нее есть его номер.Прежде чем звонить парню, узнайте, свободен ли он, иначе можете попасть в неприятный разговор с его женой или стать причиной серьезных разногласий в паре. Если вас не останавливает наличие супруги, лучше звонить в будний день до вечера, когда большинство людей находится на рабочем месте.
Как заинтересовать мужчину при первом разговоре по телефону
Факт, что девушка звонит и желает познакомиться, польстит самолюбию, и мужчина захочет узнать о ней больше. Вместе с тем парни могут превратно понять ваши намерения — чтобы избежать недоразумений, диалог следует выстроить правильно.
Как выбрать тему для разговора
Первую беседу лучше вести в нейтральном ключе — о книгах, музыке, фильмах, работе и хобби. Не заводите речь об интиме, если у вас серьезные планы на парня. Возможно, он согласится воплотить сказанное в реальность, но на что-то большее можете не рассчитывать.
Мужчины четко расставляют приоритеты, и вы получите статус легкодоступной женщины, которая не подходит для продолжительных отношений.
Какие вопросы не стоит задавать
Существует ряд вопросов, которые не следует задавать парню при первом знакомстве, иначе вы рискуете произвести неприятное впечатление:
- Зарплата и материальное положение. Мужчина подумает, что вы — обычная охотница за деньгами. Если хотите выяснить подобные вопросы, действуйте другим способом — спросите о том, чем он занимается на работе, где и с кем живет.
- Прошлые романы, особенно причины расставания с бывшими пассиями. Вы рискуете взять на себя роль жилетки и выслушать поток жалоб, причем часть из них может не соответствовать действительности.
- Религиозные и политические предпочтения. Это слишком острые, щекотливые темы, способные стать камнем преткновения даже для близких людей.
Как вести себя во время разговора
Ключевое правило для женщин — не концентрируйте внимание исключительно на собственной личности. Помните, что разговор с подругой и беседа с мужчиной, особенно незнакомым — абсолютно разные вещи. Ваши приключения, связанные с поиском новой сумочки на распродаже или с порванными во время поездки в транспорте колготками, представителя сильного пола не заинтересуют. Он просто устанет от пустой болтовни и вряд ли захочет продолжить общение.
Постарайтесь разговаривать спокойно, даже если волнуетесь. Голос может слегка дрожать, но глупое хихиканье, особенно невпопад, производит неприятное впечатление. Неприемлемо приглашать за компанию подруг, которые начнут смеяться или комментировать диалог со стороны. Мужчина сочтет вас несерьезной и недалекой, особенно если вы давно вышли из школьного возраста. Не сквернословьте и не грубите, даже в случае, когда что-то в общении вам не понравилось — если разговор не клеится, вежливо попрощайтесь с собеседником.
Обязательно расставьте приемлемые для диалога рамки. Если то, что говорит парень, вам неприятно, скажите об этом прямо. Мужчина, который при первом знакомстве начинает разговоры на интимные темы, ищет не серьезных отношений, а развлечений, разовых или постоянных. Продолжать общение следует в том случае, если вас устраивает подобный формат — возлагать надежды на то, что он изменит отношение к вам, не стоит.
Примеры знакомств с парнем по телефону
После обмена приветствиями признайтесь, где вы взяли номер телефона, или напомните о встрече («Мы встречались на дне рождении Марины, и ты дал мне свой номер телефона»). Объясните, что он показался интересным человеком, и вы не против продолжить знакомство («В большой компании мы не смогли поговорить, а я хотела бы узнать тебя лучше»).
Спросите, как прошел его день, расскажите немного о своих делах («Как прошел твой день? Можешь выделить немного времени для разговора?»), а потом, если общение устраивает обоих, можно договориться о встрече
Мужчины не всегда осмеливаются назначить свидание, поэтому проявите женскую хитрость. Примеры знакомств с парнем по телефону могут быть разными:
- «Ты не поможешь мне выбрать наушники (плеер, стиральную машину и т.д.). Я в этом не разбираюсь, и хороший совет будет как раз кстати»;
- «Как ты относишься к фантастическим фильмам (триллерам, боевикам)? В кинотеатре как раз идет новая картина, а я сто лет не была в кино»;
- «В моем районе открылся суши-бар, хочу написать о нем отзыв. Не хочешь помочь мне составить впечатление?»;
- «Я думаю о том, чтобы купить автомобиль. Как думаешь, какая марка подойдет одинокой девушке?»
Если при знакомстве по телефону поговорить с девушкой или парнем вам не о чем, смело заканчивайте беседу и не давайте пустых надежд. Расстраиваться тоже не нужно — вы получили первый опыт и в будущем обязательно найдете близкого человека.
Мы составили рейтинг лучших сайтов знакомств , если мечтаете найти свою любовь - рекомендуем посмотреть рейтинг лучших.
Особенности телефонного этикета
Нечеткое изложение вопроса, монотонная невнятная речь вряд ли привлекут внимание партнера. Поэтому важнейшее значение имеют голос и его интонации, ясность изложения, правильно расставленные акценты и уважительное отношение.
Воспитанные люди всегда учитывают эти обстоятельства и стараются сделать разговор доброжелательным, понятным и по возможности кратким.
Основные правила поведения
Телефонным звонкам, как и любому делу, есть свое время. Не стоит звонить ранним утром (до 8) и вечером после 21 часа. С малознакомыми людьми лучше не общаться по телефону в выходные дни, если это не оговорено заранее.
Согласно правилам телефонного этикета, следует:
Сколько ждать гудков, зависит от того, кому вы звоните. Кто-то снимет трубку, услышав 1 сигнал, а пожилому человеку на это может потребоваться больше времени. Если абонент недоступен либо не отвечает, лучше ограничить количество сигналов 3-4, а затем перезвонить через полчаса-час.
Если связь неожиданно прервалась, перезванивать следует тому, кто разговор начинал. Тогда не возникнет нелепая ситуация, когда собеседники звонят друг другу, выслушивая короткие гудки.
Заканчивая беседу, нужно вежливо попрощаться и дождаться ответных слов (возможно, человек хотел еще что-то сказать).
Действия перед совершением звонка
К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить перечень вопросов для обсуждения.
Продумайте краткое и внятное содержание разговора, если какие-либо сведения нужно передать через секретаря или посредника.
Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если потребуется что-либо записать.
На домашний телефон не принято звонить по деловым вопросам. При необходимости следует предварительно выяснить, удобно ли это.
По возможности следует поинтересоваться, в какое время лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет упомянуть, когда это будет удобно для вас.
Повседневный этикет разговоров
Желательно взаимно подстраиваться к ритму и темпу разговора. Медлительному или слабослышащему человеку иногда сложно уловить не только слово, но и смысл предложения.
Если вы ведете телефонный разговор, а к вам пришли гости, следует извиниться, указав причину прерывания беседы, и условиться о повторном звонке.
Если вы не узнали голос человека, ответившего на ваш звонок, следует сначала уточнить, куда вы попали.
В случае когда вам звонят, перепутав номер, не нужно раздражаться и задавать лишних вопросов. Следует спокойно и коротко сообщить человеку об ошибке.
Правила мобильного этикета диктуют дополнительные условия:
- находясь в общественных местах, следует пользоваться телефоном только в случае крайней необходимости;
- войдя в кафе или ресторан, не стоит выкладывать мобильник на столик, если только вы не ожидаете чрезвычайно важный звонок (при этом лучше извиниться перед спутником и объяснить причину);
- необходимо строго соблюдать требования авиакомпаний, а также больниц, в которых звонки могут повлиять на работу приборов и оборудования;
- следует отключать звонок в театре, музее или в библиотеке, не дожидаясь напоминания об этом от сотрудников учреждения;
- за рулем автомобиля допустимо использовать гарнитуру (хотя гудок тоже мешает сосредоточиться), лучше сделать звонок в более удобное время.
Деловые звонки
Особое внимание следует уделить общению с коллегами. Соблюдение тонкостей телефонного этикета помогает создать благоприятное впечатление, что во многом гарантирует успех деловых переговоров.
Повышение тона и тем более оскорбительные выражения недопустимы в разговоре с любым сотрудником независимо от возраста и занимаемой должности. Если вы договариваетесь о времени и месте встречи, сразу запишите эти сведения в блокнот.
Во время общения с клиентом лучше не отвлекаться на входящие звонки либо, извинившись, переговорить в максимально короткий срок.
Этикет телефонного разговора включает правило активного слушания. Чтобы собеседник чувствовал, что вы внимательно следите за его речью, включайтесь в его монолог короткими фразами или словами («ясно», «согласен», «да»).
От того, какое время длится разговор и как правильно выстроена беседа, часто зависит, будет ли продолжаться совместная работа.
Общаться в телефонном режиме по служебным вопросам принято в рабочие дни с 10 до 17 часов.
Телефонный этикет для детей
Основные правила следует преподносить в доступной форме, закрепляя их в ежедневных беседах. Нужно научить маленького ребенка правильно держать трубку, говорить четко, но не кричать, не задавать ненужных вопросов.
Родителям следует заранее обсудить с детьми такие ситуации:
Нелишней будет и беседа о телефонном хулиганстве и об ответственности за него.
Основные ошибки и нарушения
Неприлично вести переговоры, развалившись в кресле или положив ноги на стол. Собеседник услышит изменение тембра голоса и может принять это как признак неуважения.
Недопустимо передавать слова, услышанные по телефону, рядом сидящему человеку (даже прикрывая трубку рукой).
Небрежное обращение с телефоном (если трубка падает) может испугать собеседника.
Неприлично чихать или кашлять в трубку. Постарайтесь извиниться, положить телефон на стол, а затем прокашляться.
Большим недостатком в телефонном общении считается равнодушие и незаинтересованность.
Читайте также: