Как на стационарном телефоне посмотреть историю вызовов
Российские операторы предоставляют различные услуги, с помощью которых пользователи контролируют все свои звонки. Для этого достаточно заказать детализацию звонков, которая покажет все входящие, исходящие звонки с телефона, стоимость и т. д.
Для чего это нужно?
Распечатка домашнего телефона требуется тем абонентам, которые хотят контролировать все свои звонки. Оператор обязан предоставить всю информацию о том, кто и когда звонил на конкретный номер. Детализация позволяет:
- восстановить важный номер;
- контролировать расходы;
- получить сведения о звонках членов семьи.
Важно! Детализация позволяет узнать продолжительность каждого телефонного разговора.
Основные способы получения детализации
Перед тем, как сделать распечатку всех звонков домашнего телефона, нужно выбрать подходящий способ. Если доступен интернет, то информацию абоненты запрашивают сразу. Или обращаются к представителям компании лично.
СМС-запрос
С помощью СМС абонент узнает детализацию вызовов, сделанных с мобильного телефона. У каждого оператора есть определенный СМС-запрос, позволяющий получить такие данные. К примеру, абоненты «Ростелекома» отправляют СМС на номер 100 с указанием электронной почты.
Важно! Детализацию вызовов отправят на электронную почту абонента, чтобы он смог сохранить ее на компьютер, а затем распечатать.
В офисе телефонной компании
Абоненты нередко лично обращаются к сотрудникам поставщика услуг. Для этого нужно посетить ближайший офис. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ. Многим удобнее получать распечатку и другие сведения о вызовах таким способом. Работники офиса обязаны предоставить запрашиваемую информацию.
В Личном кабинете на сайте компании
Абоненты все сведения о телефонных звонках часто получают в Личном кабинете. Для этого нужно пройти регистрацию на официальном сайте компании. Операторы дают доступ к информации бесплатно, но есть ограничения по срокам. Обычно можно получить распечатку звонков только за последние полгода.
Важно! При личном обращении к сотрудникам компании данные предоставляют не более чем за 3 года.
Если у абонента есть Личный кабинет, он получает распечатку с помощью стандартной процедуры. Она состоит из нескольких этапов:
- авторизация;
- переход в соответствующий раздел;
- выбор услуги;
- выбор способа получения информации.
Для авторизации абонент вводит в соответствующие поля логин и пароль. Логином выступает обычно номер телефона, а пароль пользователь придумывает во время регистрации или получает его автоматически. После авторизации открывают раздел «Телефон». К примеру, на сайте МТС детализацию получают с помощью вкладки «Заказ документов».
При переходе в этот раздел пользователь увидит вкладку «Детализация звонков за прошедший период». Нужно указать период, тип телефонного соединения (дом, междугородние звонки и т. д.). Затем нажать «Далее».
Сведения получают в виде PDF-файла. Пользователь распечатывает его или сохраняет на свое устройство. Распечатка доступна для скачивания только в течение нескольких дней. Потом система потребует от пользователя нового заказа детализации.
Важно! Получить доступ к таким данным нельзя (и это даже незаконно), поэтому такие фирмы занимаются мошенничеством.
Заключение
Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.
Один из главных недостатков стационарных телефонов, не оснащенных определителем номера, – отсутствие информации о пропущенных вызовах. Но при желании узнать, кто именно хотел с вами связаться, можно. Вот несколько нехитрых способов получить интересующие сведения.
- Как узнать входящие номера на городской номер
- Как узнать, кто звонил на городской номер
- Как узнать свой городской номер телефона
Во-первых, вы можете обратиться в организацию, которая осуществляет услуги по предоставлению телефонной связи в вашем городе (скорее всего, это ОАО «Ростелеком»). Придите в офис этой компании и обратитесь к любому оператору. По вашей просьбе он предоставит подробную распечатку всех входящих вызовов на ваш абонентский номер. Не забудьте взять с собой паспорт, так как данная информация является конфиденциальной и не предоставляется любому желающему. Получить ее может только тот, на чье имя заключен договор с поставщиком услуг.
Во-вторых, можно купить себе новый телефонный аппарат, который оснащен функцией определителя номера. С одной стороны, это очень удобное решение возникшей проблемы – вам больше не придется бегать на ГТС за очередной распечаткой. Однако оно потребует дополнительных материальных вложений, что немаловажно. К тому же, современные телефонные аппараты бывают сверх меры напичканы разнообразными функциями, которыми вы вряд ли воспользуетесь в быту. Также стоит отметить, что существует риск попасть к ловкому продавцу, который, преследуя свою выгоду, вручит вам целую мини АТС. Ее стоимость, как и набор доступных опций, значительно выше, чем у обычного телефона, а внешний вид практически неотличим. И еще остается вопрос: что делать со старым, вполне рабочим, телефоном.
Третий способ также потребует от вас некоторых материальных вложений. Купите себе АОН. Это устройство выполняет только одну функцию (определяет входящие номера), поэтому цена на него будет значительно ниже. По своим габаритам прибор сопоставим с пачкой сигарет или широко распространенным типом китайских будильников. Он прост в эксплуатации, легко подключается к телефону и не требует дополнительных источников питания (батареек или сети 220 В), так работает от напряжения телефонной сети. Однако, в любом случае, выбор остается за вами, так как у всех разные запросы и, вполне возможно, вы не так часто пользуетесь городским телефоном.
Что означает "м, Если абонент звонил несколько раз, Звонок по списку звонивших абонентов
С базового блока, С беспроводной трубки, Использование списка звонивших абонентов
Использование списка звонивших абонентов
N A N C Y B R O W N
1 - 0 0 0 - 2 2 2 - 3 3 3 3
3 : 1 0 P J U N . 1 0
Что означает
После просмотра нового вызова,
ответа на вызов или звонка но номеру
из списка, к информации об абоненте
будет добавлено
Если абонент звонил несколько раз
Напр. Абонент звонил 5 раз.
Отображается количество раз сколько
звонил один и тот же абонет (Х2 до Х9).
Дата и время соответствуют самому пос
леднему вызову. После проверки вызова,
N A N C Y B R O W N
1 - 0 0 0 - 2 2 2 - 3 3 3 3
3 : 1 0 P J U N . 1 0
Звонок по списку звонивших абонентов
с базового блока
^ Нажмите [<] или [>] для входа в список.
• Отображается количество новых
2 Нажимайте [\/] или [/\] для поиска
С беспроводной трубки
^ Нажмите [<] или [>] для входа в список.
• Отображается количество новых
2 Нажимайте [\/] или [/\] для поиска
J A C K S M I T H
1 - 2 3 4 - 5 6 7 - 8 9 0 1
1-234-567-8901
3 : 1 0 P J U N . 9
Снимите трубку или нажмите
• Отображаемый номер набирается
• Вместо нажатия [DIGITALSP-PHONE],
Вы можете нажать кнопку лини.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
• Отображаемый номер набирается
• Вместо нажатия [TALK],
Вы можете нажать кнопку лини.
в некоторых случаях перед набором номера, может потребоваться его
отредактировать (стр. 43).
Если в списке звонивших абонентов не отображается номер. Вы не можете
Редактирование формата номера звонившего абонента
Аппарат может форматировать телефонный номер одним из 4 форматов.
Редактирование формата номера звонившего абонента
^ Нажмите [\/] или [/\] для входа
2 Нажимайте [\/] или [/\] для поиска
3 Нажмите [Edit] для выбора фор
мата. При каждом нажатии
[Edit] номер преобразуется к
одному из 4 форматов.
n e w c a l l s
> = D l r e c t o r y
□Порядок в котором отображаются
форматы а-б зависит от того,
как телефонный номер отобража
F R E D P A R K E R
1 - 2 3 4 - 3 2 1 - 5 5 5 5
1 1 : 2 0 А J A N . 1 2
F R E D P A R K E R
3 2 1 - 5 5 5 5
1 1 : 2 0 А J A N . 1 2
4 После редактирования формата номера вы можете позвонить
абоненту или сохранить запись в телефонном каталоге.
Чтобы позвонить абоненту с базового блока, снимите трубку или
нажмите [DIGITAL SP-PHONE]. При работе с трубкой, нажмите
[Talk]. Для сохранения номера в телефонном каталоге, нажмите
[Enter] (см. стр. 44 с третьего шага).
□Номер отредактированный на 3 шаге не будет сохранен в списке звонивших
Использование списка звонивших абонентов
Сохранение информации списка звонивших
абонентов в каталоге.
Базовый блок и беспроводная трубка могут сохранять имена и телефоны
абонентов которые находятся в списке звонивших абонентов.
Убедитесь, что базовый блок/трубка в режиме ожидания.
^ Использование списка звонивших абонентов
^ Нажмите [\/] или [/\] для входа в
список звонивших абонентов.
2 Нажмите [\/] или [/\] для поиска тре
• Если требуется редактировать номер,
см. стр. 43 какэто сделать.
3 Нажмите [Enter].
4 Нажмите [Enter] снова.
Если нет информации о номере
звонившего абонента, будет
a) Если имя не нужно, нажмите
) Если имя нужно, введите имя
(стр. 37) и нажмите [Enter].
n e w c a i i s
> = D i r e c t o r y
T U R N E R
1 - 2 3 4 - 4 5 6 - 7 8 9 0
1 1 : 2 0 А J A N . 1 2
S a v e d i r e c t o r y ?
E N T E R = Y e s
T U R N E R
1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 0
E N T E R = S a v e
E n t e r n a m e :
T U R N E R
E N T E R = S a v e
Звучит сигнал.
Для сохранения других записей, повторите шаги начиная со 2-го.
Для возврата в режим ожидания, нажмите [Exit].
удалить запись из каталога см. стр. 39.
• Если нет телефонного номера. Вы не сможете сохранить такую запись в
Удаление записей из списка звонивших абонентов
Удаление записей из списка звонивших абонентов
После проверки списка звонивших абонентов базового блока или
беспроводной трубки, можно удалить некоторые или все записи.
Убедитесь, что базовый блок/трубка в режиме ожидания.
Удаление выбранной записи из списка звонивших абонентов
^ Нажмите [\/] или [/\] для входа в
2 Нажимайте [\/] или [/\] для поиска
записи, которую надо удалить.
3 Нажмите [Clear].
• Звучит сигнал, запись удаляется.
• Для удаление ещё одной записи, пов
торите со 2 шага.
• Для возврата в режим ожидания,
3 0 n e w c a l l s
\//\ПП > = D i r e c t o r y
T O M R E A G A N
1 - 6 6 6 - 4 4 4 - 5 5 5 5
1 2 : 2 0 A J A N . 1 2
Удаление всех записей из списка звонивших абонентов
Маке sure this display is shown.
1 Нажмите [\/] или [/\] для входа в
2 Нажмите [Clear].
• Для остановки процесса, нажмите [<].
3 Нажмите [Clear].
• Звучит сигнал, все записи удалены.
0 n e w c a l l
\//\ПП > = D i r e c t o r y
C L E A R = Y e s
A l l c l e a r
Кнопка [pause, Услуга ожидания вызова, Услуга телефонной комлании)
Идентификация ожидающего вызова, Временный тоновый набор, Услуга ожидния вызовов, Интиизй, Дополнительные возможности
Дополнительные возможности
Base UnittHandset
Кнопка [Pause]
(Для аналоговых мини-АТС/При междугородних звонках)
Мы рекомендуем нажимать кнопку [Pause], если в наборе номера нужна
пауза, например при работе с мини-АТС или для выхода на межгород.
Напр. Выход на городскую линию с мини-АТС цифра 9.
[9] > [PAUSE] > iPhone number!
Однократное нажатие [Pause] вставляет 3,5 с паузу.
Это может предотвратить неправильный набор номера.
Многократное нажатие [Pause] вводит увеличивает длину паузы между
цифрами.
Услуга ожидания вызова
(услуга телефонной комлании)
Base Unit tHandset
Если во время разговора по той же линии поступает вызов, Вы будете слышать
сигнал ожидания вызова. Нажмите [Call wait] для ответа на второй вызов.
• Первый вызов переводится на удержание.
• Для возврата к первому абоненту, нажмите [Cal wait] снова.
• Услуга ожидания вызова не может быть реализована, когда:
- первый вызов на одной и той же линии уже переведен на удержание.
- в режиме конференц-связи (стр. 35), или
- система АРВ или автоответчик отвечают на на первый вызов по этой же
линии (стр. 58, 65).
• Если данная функция не работает, обратитесь за консультацией в обслужи
вающую телефонную компанию.
Идентификация ожидающего вызова
Данная функция позволяет трубке и
базовому блоку показывать информацию
о втором (ожидающем) абоненте.
1 - 0 0 0 - 2 2 2 - 3 3 3 3
После того, как во время разговора с первым абонентом Вы услышите
• За справками обращайтесь в обслуживающую телефонную компанию.
Base Unit tHandset
Временный тоновый набор
(Для пользователей дисковыхтелефонов или телефонных станций
с импульсным набором номера)
Нажмите [Топе] перед вводом кода доступа в тональном режиме.
• Режим набора меняется на тоновый. Вы можете вводить коды доступа
кавтоответчику, электронным банковским службам и т.д. После прекращения
разговора, аппарат вернется в импульсный режим набора.
• Коды доступа, введенные после нажатия [Топе] не будут включены при
автоматическом повторном наборе.
Кнопка flash, Блокировка клавиатуры
Вы можете заблокировать все кнопки, в том числе навигатор, на бес
проводной трубке. До разблокировки клавиатуры можно только
отвечать на вызовы.
Убедитесь, что беспроводная трубка
в режиме ожидания
Нажмите и удерживайте [Function] до короткого
• В этом режиме нельзя выполнить даже экстренные
вызовы. Сперва клавиатура должна быть разблокирована.
Для разблокировки клавиатуры, нажмите и удерживайте [Function] до
короткого звукового сигнала.
Блокировка клавиатуры
Кнопка FLASH
Base UnitiHandset
Нажатие [Fiash] позволяет использовать специальные функции Вашей
АТС, например перевод звонка или доступ с специальным функциям
таким как ожидание вызова.
Длительность FLASH для каждой линии
Требуема длительность сигнала Fiash зависит от типа обслуживающей
ВасАТС. Вы можете выбрать : 700, 600, 400, 300, 250, 110, 100 или 90
мс длительность сигнала Fiash. Заводская установка - 700 мс.
Убедитесь, что базовый блок в режиме ожидания.
2 Нажимайте [/\] или [\/], пока
3 Нажимайте [/\] или [\/], пока
• Отображается текущая настройка.
Выберите требуемую дли
тельность для каждой линии,
нажимая [/\] или [\/]. Для выбо
ра линий, нажимайте [<] или [>].
• Звучит сигнал.
• Для возврата в режим ожидания,
•□Если Вы подключены к мини-АТС,
может потребоваться более дли
тельный сигнал Flash. Проконсуль
тируйтесь у установщика АТС.
Включение авторазговора, Выбор типа звонка, Включение разговора
Иппитзя, Прочие программируемые настройки
Прочие программируемые настройки
Включение авторазговора
Функция авторазговора позволяет Вам отвечать на вызовы, простым
снятием беспроводной трубки с зарядного стакана без нажатия [Talk].
Если после поднятия трубки Вы хотите видеть информацию о вызыва
ющем абоненте, установите эту настройку в Off (ВЫКЛ). Заводская
настройка - On (ВКЛ).
Убедитесь, что беспроводная трубка в режиме ожидания.
2 Нажимайте [/\] или [\/], пока
Нажимайте [/\] или [\/], пока
• Отображается текущая настройка.
Выбор типа звонка
5 Нажмите [Enter].
• Звучит сигнал.
• Для возврата в режим ожидания,
' Для ответа на вызов, когда данная
снимите трубку с зарядного стакана и
нажмите [Talk] или кнопку соответ
ствующей линии.
Base UnittHandset
Вы можете выбрать тип звонка базового блока и беспроводных трубок.
Для каждой линии доступно 4 звонка. Заводская установка - 1 тип.
Программирование проводится раздельно для базового блока и
беспроводных трубок.
Убедитесь, то базовый блок/трубка в режиме ожидания.
2 Нажимайте [/\] или [\/], пока
Нажимайте [/\] или [\/], пока
• Отображается текущая настройка.
R i n g e r p a t t e r n
p i n e l L i n e 2
Введите тип звонка клавишей набора
номера ([1] до [4]) для каждой линии.
Для выбора линии нажимайте [>] или
• При каждом выборе аппарат звонит.
• Звучит сигнал.
• Для возврата в режим ожидания,
Выбор линии
Выбор линии
Base UnittHandset
Когда Вы хотите позвонить базовый блок и трубки автоматически вы
бирают свободную лини. Вы можете задать алгоритм выбора свобод
ной линии для базового блока и для трубки.
Базовый блок и беспроводные трубки программируются
раздельно.
Убедитесь, что базовый блок/трубка в режиме ожидания.
1 Нажмите [Function].
2 При работе с базовым блоком:
Нажимайте [/\] или [\/], пока
ИЛИ
При работе с беспров.трубкой:
Нажимайте [/\] или [\/], пока
3 Когда стрелка указывает на
• Отображается текущая установка.
L i n e s e l e c t i o n . ^
E N T E R = S a ^ ' e
Auto (Автоматически):
Автоматический выбор свободной
линии (1-ая линия имеет приему-
щество). Auto - заводская настройка.
Linei : Для звонка будет выбираться
История вызовов позволяет оперативно получать информацию о том, кто, когда и по какому вопросу звонил в компанию ранее.
При первом запуске программы отображается журнал вызовов за последние 2 дня по текущему пользователю, отсортированный по времени вызова, без группировки.
При выходе из программы и повторном входе для периода времени отображения журнала вызовов принудительно устанавливается значение Последние 2 дня.
Для отображения направления и типа совершенных вызовов используются следующие значки:
Чтобы привязать вызов к контакту или создать новый контакт с этим номером, щелкните правой кнопкой по номеру в строке нужного вызова. В результате в рабочей области панели отобразится контекстное меню (см. пример на рисунке ниже). Нажмите нужную ссылку, чтобы привязать этот номер к новому или существующему контакту.
Дополнительные возможности инструмента История вызовов:
- Фильтрация, группировка, отбор и поиск вызовов;
- Прослушивание разговоров и повторные вызовы;
- Редактирование информации о вызовах;
- Экспорт данных из истории вызовов.
Обслуживание входящих вызовов
Этот отчет позволяет получить аналитические данные обо всех входящих вызовах, поступивших на группы сотрудников за выбранный период времени.
Чтобы получить отчет об обслуживании входящих вызовов, вначале следует отобрать вызовы по периоду времени. Для этого выберите нужный период времени. Доступны следующие варианты: Текущий день, Последние 2 дня, Текущая неделя, Текущий месяц, Произвольный.
.jpg)
При необходимости вы также можете выбрать нужные столбцы отчета. Для этого нажмите на кнопку .
После завершения выбора критериев нажмите кнопку Сформировать. После этого создается отчет об обслуживании входящих вызовов, сформированный в соответствии с критериями выбора, указанными вами выше. Отчет отображается на странице в табличном виде и включает выбранные вами столбцы.
Пропущенные вызовы
Отчет "Пропущенные вызовы" позволяет получить детальную информацию в рамках истории перезвона по пропущенным групповым вызовам за выбранный период по выбранной группе. 
Для получения отчета выберите нужный период времени и и укажите одну либо несколько групп, по которым необходимо получить аналитические данные.
После завершения выбора критериев нажмите кнопку Сформировать.
Отчет отображается в виде трех графиков и табличной формы.
Предусмотрены следующие графики:
Пропущено звонков — график отображает абсолютное и относительное количество историй перезвона по статусам историй перезвона по выбранным группам за выбранный период.
Потерянные клиенты — график отображает абсолютное и относительное количество историй перезвона по статусам историй перезвона по выбранным группам за выбранный период.
Скорость перезвона — среднее значение времени между временем инициации пропущенного входящего вызова, являющегося самым ранним в рамках одной истории перезвона, и временем инициации исходящего вызова в адрес абонента, в рамках которого состоялся разговор с клиентом (т.е. только по историям перезвона со статусом "Перезвонили", остальные истории перезвонов не учитываются) по каждой выбранной группе и по всем выбранным группам в целом за выбранный период. Сортировка выполняется сверху вниз от большего значения к меньшему.
Среднее количество попыток дозвона — среднее количество исходящих вызовов в рамках историй перезвона в статусе "Перезвонили" по каждой выбранной группе и по всем выбранным группам в целом за выбранный период.
В табличной части отчета отображается детальная информация о пропущенных групповых вызовах за указанный период времени.
Вы можете самостоятельно выбрать, какие столбцы будут отображаться на панели. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по шапке таблицы и установите/снимите флаги напротив наименований столбцов. По умолчанию отображается весь набор столбцов.
На панели пользователю доступен выбор одного из следующих массовых действий:
В Истории перезвонов отображается следующая информация по каждому событию:
Читайте также: