Как менты разводят компьютерных мастеров marazm
Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.
Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.
С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.
Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.
Цена на ремонт согласована до выполнения работ?
- Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
- Если "Нет":
- Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
- Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
- Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
- Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
- Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены. " С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
- Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
- Вызывайте полицию. "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.
Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?
Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?
Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?
- Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
- Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
- Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.
Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.
Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана
90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.
Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.
Все чаще сталкиваюсь со случаями недобросовестной компьютерной помощи. И все эти истории начинаются с одной фразы «…как-то раз завис компьютер, и я позвонил по объявлению в подъезде…».
Отступление
В статье приведены приемы, которыми может воспользоваться недобросовестный мастер, для увеличения ценника и навязывания услуг. Не исключено, что предложенное мастером решение в конкретном случае будет рациональным и единственно верным. Приведенные примеры не являются доказательством чьей-либо вины, все совпадения случайны.
В каждой конкретной ситуации только специалист при личном визите может правильно продиагностировать и выбрать вариант решения проблемы. Ответственность за выбор лежит за владельцем техники.
Кстати, подобные материалы мы постоянно публикуем в Telegram. Стоит подписаться на канал, чтобы быть в курсе ;)
На доверии
Самое привлекательное в таких объявлениях это фраза «по соседству» в паре с «пенсионерам скидка». Согласись, звучит тепло и уютно. Создается образ доброго соседа, который живет в одном с тобой подъезде. На фотографии — порядочный и молодой человек. Не может же плохой человек жить настолько близко. Наверняка просто подрабатывает в свободное от учебы время и много не возьмет. А раз учится, значит толковый — всё проверит и починит.
Развитие событий
Заработав такое доверие, компьютерный мастер является первым кандидатом, к кому обратиться человек, у которого случилась беда с компьютером. Причин для вызова мастера много: от подозрений на вирус, замедлению работы, до тотальной поломки и невозможности включить устройство.
Далее пойдет по двум сценариям — «втереться в доверие и нагнать жути» или «квалифицированная помощь оказана за соизмеримое вознаграждение».
Если второй сценарий, то повезло, но узнаешь ты это только спустя какое-то время. А вот если первый…
Чек-лист услуг по ремонту ПК
Итак, разберем основные “звоночки”, которые будут сигнализировать о недобросовестном мастере. И подумаем, как избежать навязывания лишних услуг.
Когда оформляешь вызов
- Мастер должен сказать стоимость выезда и диагностики. Никто ничего бесплатно не делает: либо стоимость услуг заведомо выше рыночной, либо мастер что-нибудь да найдет.
- Мастер должен объяснить на языке дилетанта, какие услуги потребуются для ремонта. Если ничего непонятно — ищи другого.
- Мастер должен сориентировать по стоимости. Запиши этот диапазон, оговори верхнюю границу заранее.
Когда встречаешь мастера
- Мастер должен провести диагностику без установки дополнительных программ. Конечно, ты не сможешь это проверить, но покажешь свою осведомленность.
- Мастер должен предоставить список требуемых услуг по прайсу с ценами. Плюс дополнительный список услуг, которые возможно потребуется по ходу ремонта. Профессионалы могут спрогнозировать такие вещи «на берегу».
1. Не стесняйся отказывать мастеру. Звони параллельно своему технически подкованному знакомому, цитируй все, что говорит мастер ПРЕЖДЕ чем он будет что-то делать. И только потом принимай решение.
2. Если мастер начинает нагнетать, пугать, охать и разыгрывать очень тяжелый случай — лучше вызови другого. Оплата лишь вызова данного актера будет выгодней и результативней, чем конский ценник, который в конце придется заплатить за сомнительный театр.
Список услуг, которые должны настораживать:
- Переустановка Windows — это слишком радикальное решение, причем легкое для мастера и дорогостоящее для клиента. В Windows 10 надо сильно начудачить, чтобы не суметь восстановить. Однако, если операционная система старая или ситуация запущенная, это можно рассматривать как вариант.
- Установка лицензий — отдельная любимая статья расходов для мастера. Если у тебя нелицензионный Windows, он может работать в пробном режиме, и ничто тебе за это не будет. Не надо ни ломать, ни бежать за лицензией. Аналогично для любой другой программы, как бы мастер не запугивал. Зайди в любой крупный компьютерный магазин и купи лицензию после визита специалиста. У мастера она будет наверняка дороже, плюс это еще один опасный момент для манипуляций.
- Удаление вирусов и установка драйверов поштучно — это как продажа винограда поштучно. Такая операция проводится запуском специальной программы и носит массовый характер. За пару кликов можно очистить компьютер от вирусов и установить все необходимые драйвера. Конечно, есть исключения и очень злые вирусы, но по сути таких на одном компьютере не может ужиться более одного. У добросовестных мастеров эта процедура оценивается как услуга и не зависит от количества, но зависит от качества.
- Восстановление данных — излюбленный метод нагнетания и шантажа. У каждого на компьютере хранятся важные и личные данные. Страх их потерять мешает логически мыслить. Если до приезда мастера не было проблем с открыванием фотографий или документов, а сейчас он говорит о повреждении диска — стоит задуматься, а кто ж его повредил. Такое действие тянет на мошенничество, но что-либо доказать будет сложно. Единственный вариант — согласиться конкретно на эту услугу, чтобы вернуть доступ к своим личным данным, но от всех других его услуг нужно сразу отказываться.
- Чистка всего и вся — старые файлы, ключи реестра и прочие непонятные вещи. Точно не является причиной сбоев компьютера, максимум — едва заметного замедления. Носит профилактический характер.
- Выдуманные услуги — творческая категория, тут неосведомленному совсем туго придется. Только логика и здравый смысл может помочь. Установка антирекламных модулей, закачка охлаждающей жидкости, проветривание окон, снятие окиси с оперативной памяти, перетяжка жестких дисков, чистка головок, откручивание гаек, промывка инжектора, замена элементов охлаждения и прочее. Такого либо в природе нет, либо является настолько уникальным событием, что к обычному пользователю никакого отношения не имеет. Постарайся интуитивно почувствовать этот развод.
- И, конечно же, настройки роутеров и интернета. Пункт про то, что работало до него и не работает когда он приехал. Навязывание дополнительного оборудования или услуг чистой воды. При любых проблемах с интернетом — сразу звони своему провайдеру, которому ты платишь за интернет.
Если о цене договорились, интуиция не бьет тревогу, тогда запиши финальную стоимость и предупреди, что изменение в процессе ремонта требует отдельного с тобой согласования, иначе оплачены услуги не будут. Это нормальный деловой подход.
При установке программ с лицензией требуй чеки или наклейки с серийным номером — если подтверждения нет, то где гарантии что ставили лицензию? Услугу можно считать неоказанной.
Не отдавай ни при каких обстоятельствах свою технику на починку ни мастеру, ни курьеру. Если устройство неремонтопригодно в домашних условиях, лучше обратиться в сервисный центр самому. Этот сервис должен быть сертифицированным, о чем ты узнаешь на сайте производителя техники. Иначе можешь попасть в удивительную череду приключений “как забрать его обратно и не потерять половину комплектующих”.
Если после завершения работ мастер настоятельно рекомендует вызывать его повторно или периодически, стоит уточнить с какой целью. Компьютеры в наше время самодостаточны, если их намеренно не ломать, могут проработать пяток лет без какого-либо обслуживания, это не автомобиль которому надо менять масло. Смысла в периодических чистках нет. В Windows уже существуют механизмы самообслуживания и антивирусные программы, которые постоянно проверяют и следят за качеством системы.
Эти моменты легко проговаривать находясь в спокойной обстановке с рабочим оборудованием без посторонних людей, но гораздо сложнее принимать взвешенные решения в суматохе, агрессии и, что хуже, угрозах со стороны мастера. Думаю, как справляться с такими людьми — не надо объяснять, это типичный риск допуска в квартиру любого постороннего человека. Постарайся, чтобы в квартире в этот момент был кто-то еще, подключай соседа.
Пока беда не произошла
- В спокойном режиме найди среди знакомых или знакомых знакомых проверенного мастера. Ведь мы так всегда делаем, когда ищем хорошего мастера или врача.
- Если компьютер стал странно себя везти, но причин для экстренной помощи нет — найди проверенного мастера среди знакомых или воспользуйся сайтами для подбора специалистов с рейтингом и отзывам — там шанс получить мошенника вместо мастера минимален.
- Если ты сам являешься мастером или человеком, который может переустановить Windows с закрытыми глазами — оповести знакомых и родственников за чашечкой чая, пусть они запишут твой телефон на всякий случай. Даже если ты не сможешь помочь с проблемой лично, ты всегда сможешь понять насколько крут мастер, которого вызвали от безысходности небезразличные тебе люди, по телефону.
Еще больше информации о разводах в сети на канале «Интернет без бед». Не забудь подписаться .
Любые вопросы и свои личные приключения по этой теме пиши в комментариях к статье. Сделаем этот мир безопасней!
Или закинуть денег на зарплату авторам.
Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.
Это довольно выгодный бизнес, так что разводил среди так называемых "компьютерных мастеров" - очень много. И это уже носит хронический характер: если вы не знаете проверенного специалиста, то шанс нарваться на конкретный развод - очень высок. У меня родственники на таких налетали (развели прям как по методичке), у знакомого к родителям пришел такой "мастер" разбираться с тормозящим ноутбуком, в итоге выкатил счет на 127 тысяч рублей - ну, особо наглый оказался. Правда, родители догадались позвонить сыну, тот быстренько примчался и "мастер" со своим счетом был не очень ласково спущен с лестницы, но, что интересно, претензий потом не предъявлял.
По Сети сейчас гуляет разводильная методичка подобных "мастеров" - очень интересное и полезное чтиво, чтобы потом быстро понять, с кем вы имеете дело.
И на что обращать внимание при выборе сц ? Подскажите, пожалуйста.
А вот еще недавно у тестя холодильник сломался. Ну, он и вызвал первого попавшегося мастера по объявлению. Итог: замена плавкого предохранителя + диагностика + материал = 8000 р..
Кроме шуток, прайс прилагаю, в нем все прекрасно.
Короче, стиснул зубы и забил.
Большинство уединяются сами или семьями и предпочитают на переезд (грузчики, водители) тратить по треть зарплаты вместо того, чтобы собраться родственниками, коллегами и друзьями в выходные и помочь. Зато потом ворчат, что дорого и кругом сволочи-барыги. Хотя их появление - результат лени и разобщения. вместо того, чтобы собраться родственниками, коллегами и друзьями в выходные и помочь. Т.е. предложить родственникам и друзьям потратить своё время на меня? Давайте, мол я сэкономлю деньги за ваш счет. Поработайте на меня за бесплатно или за еду целый день. Вы потратите, а я нет.
Одно дело провести приятно время со всеми на шашлыках и барбекю, другое дело использовать бесплатную силу под видом дружбы.
> Приезжай тогда и сам чини, если такой умный.
Приехал бы и сам починил, если такой умный.
> Приезжай тогда и сам чини, если такой умный. Приехал бы и сам починил, если такой умный. Послушайте, если бы родители к нему с самого начала обратились, не сомневаюсь что этот Коко. приехал бы. Но родители же к "мастеру" обратились", а зять уже узнал по факту. Так что, извините, Вы не правы.Ну читать прайс можно было до вызова мастера, на крайняк до начала работ.
p.s. Можно зайти в средней пафосности ресторан и там удивляться, что вот по сути простая яичница и 800р!
Ну читать прайс можно было до вызова мастера, на крайняк до начала работ.Ну, почитают они прайс, и что? Там все такое увлекательное и непонятное. в прайсе вообще одна позиция по 9 рублей, может они и подумали, что это их случай) Вот мне достаточно почитать прайс чтобы эту службу не заказывать. Вот мне достаточно почитать прайс чтобы эту службу не заказывать. Мне тоже. Только прайс показывают после оказания услуг, а не до.
Ну если контора в интернете, то прайс наверное выложен?
Разговор у меня строится примерно так. Телефон - Сколько будет стоить ремонт стиралки? От хххх. Ок, сколько будет стоить выезд и диагностика. ххх Отлично.
Мастер приходит, делает диагностику. Сломался ХХХ, ремонт стоит YYYY. Делаем или не делаем. Сделал, проверяем, озвучивается цена. Если xxx+YYYY не совпадают, я просто заявляю что отказываюсь платить. Решайте вопрос в судебном порядке, на этом все. Прайслист у него или что, мне пофигу. Еще лет 20 назад я прошел некий тренинг, на котором мне объяснили что можно не платить если результат не устраивает, если поменялись обстоятельства после заключения сделки и "человек слова" это по сути лох.
Любая адекватная сервисная служба озвучивает цену до начала работ. Будь то мойка окон, автосервис или что то еще. Множество раз я видел в счете "прокатило - ххх" и ни разу ни прокатило. Как то раз один ресторанчик выставил мне счет включив в него музыку и обслуживание 10%. Я сказал что не заказывал музыку, напротив, она мне немного мешала. Предложил сделать мне скидку 20%. Пришел администратор. Спокойно объяснил ему в чем он не прав и что у меня нет обязанности читать все меню до последней страницы мелким шрифтом (где было написано что по выходным взимается плата за обслуживание и живую музыку), а вот у них есть обязанность довести до меня условия, и он может или сейчас улыбнуться и сделать скидку или взять мои паспортные данные и действовать через суд, разговор кстати записывается. Счет ополовинили и довольные друг другом разошлись.
Очищенный от пыли, малошумящий, настроенный, без перегрева котел.Все объявления таких "мастеров" обычно делают по одному лекалу. Портрет звезды, знаменитости или просто симпатичного чувака, "Компьютерный мастер, живу рядом, приеду быстро, возьму недорого".
И у меня была идея как таких чуваков. ну, не наказать, но заебать уж точно.
Срывать объявление, вызвать "мастера", а когда тот приедет, тщательно сличить с портретом и предложить прокатиться нахрен: "Я вызывал компьютерного мастера Сергея, вот, в объявлении и портрет есть! А тебя вообще не знаю и в свою квартиру не пущу!"
Особо мило было бы устроить флэшмобчик. Чтобы таких орлов хорошо помотало.
з.ы. Понимаю, что чуть наивно, да и решение подобного найдут быстро. Но всё же.
Эти ребята страшно обидчивы. не удивляйся если потом окажется, что дверь вымазана говном, например. Не знаю откуда эта злоба, но во многих СЦ, если вы от ремонта откажетесь, вам технику испортят намеренно окончательно.Больная тема. Извините по простыню, но наболело.
Сейчас сфера ремонта техники стала каким-то адом, знаю не понаслышке. 18 лет занимаюсь ремонтом, последние года три пошла волна мошенничества в этой сфере, причем в 99 процентах случаев развод происходит на дому.
Как и в большинстве разводов причина в лени и/или жадности клиентов. Реклама: "Бесплатный выезд мастера, ремонт от 490 руб", или "Бесплатный выезд курьера, диагностика 0 руб".
Труда подумать, какой "мастер" поедет домой к клиенту и реально починить телевизор или ноут за 500 руб. (жадность), и в чем будет его и фирмы выгоды люди себе не дают. И еще ехать никуда не надо, самому везти (лень). Открыть поисковик и забить туда название конторы или номер телефона - тоже (и это лень).
В итоге приезжают и либо на дому разводят, это касается в основном ноутбуков и компов, либо увозят в мастерскую на диагностику телевизоры, смартфоны и прочее. Далее пропадают на несколько дней вместо обещанного на завтра результата. После того, как клиент начинает извиваться, выставляют конский ценник за ремонт, уже не утруждаясь психологическими приемами развода (аппарат то у них в заложниках), или требуют при возврате оплатить диагностику и доставку 2000-5000 руб. "Как же так. - возмущается клиент, - менеджер сказал, что диагностика доставка бесплатно. "
"Да, отвечают, - бесплатно, но при согласии на ремонт, а вы отказываетесь, почитайте что на бумажке написано, что вы подписали". Если вдруг согласятся, отдают в нормальную мастерскую и возвращают готовым втридорога. И таких историй по 2-3 каждую неделю только от своих клиентов слышу.
На телефоне там грамотные разводилы, это да. Дважды, когда силами моей мастерской не могли отремонтировать аппаратуру, а помочь людям хотелось, хотя бы подсказать, куда обращаться, лично звонил в такие сервисы. Так вот я, 18 лет стажа в этой сфере, в конце разговора был готов назвать адрес и вызвать курьера! Лишь усилием воли сбрасывал морок и вешал трубку, так что частично понять попадающих в эти сети можно. Но лишь частично, потому что по логике до звонка вообще не должно дело доходить.
Ибо понять, как можно надеяться и верить, что на дом приедет грамотный опытный специалист с должным оборудованием и за 490 рублей все починит, я не могу, хоть убей. Или бесплатно доставит в мастерскую и продиагностируют. За чей счет банкет? И как можно в дом к себе пустить человека мало того, что незнакомого, так еще не потрудившись найти отзывы, прежде, чем звонить, тоже.
Одна надежда, что когда количество обманутых превысит критическую массу, эта тема тоже сойдет на нет, как разводы с найденными кошельками и наперстками. Благо век интернета позволяет надеяться, что это произойдет быстрее. Хотя, повторюсь, уже несколько лет это длится.
Поэтому рассказывайте как можно большему количеству знакомых о таких случаях.
Мошенники наводнили рынок компьютерных услуг на дому.
В соцсетях Facebook, Twitter и Вконтакте появились образцы инструкции для компьютерных мастеров, видимо, выданные какой-то фирме. В них подробно расписано, как, по сути, обманывать клиентов, чтобы «выдоить» с них побольше денег.
То, что люди, как правило, пожилые или просто неопытные пользователи, платят какие-то неадекватные деньги всяким мастерам компьютерного дела, известно из СМИ.
Буквально несколько дней назад стало известно, что в Петербурге компьютерный мастер «воспользовавшись незнанием жертвы об устройстве компьютерной техники, а также его беспомощным состоянием, взял за свои услуги денежные средства в размере более 370 тыс. рублей». Прокуратурой Василеостровского района возбуждено уголовное дело.
Но возбуждение уголовного дела — редкость. Обычные заголовки о мошенниках мастерах выглядят так:
В общем, поиск и исправление компьютерных «багов», а также настройка гаджетов, стали в России сферой, где попасть на честного мастера стало крайне сложным делом. Рынок буквально переполнен индивидуалами и целыми сетями фирм, по сути, обманывающими людей в целях наживы.
Неудивительно, что публикация инструкций по «разводу» клиентов стала хитом соцсетей.
Здесь надо оговориться, что документальных подтверждений, что это подлинная инструкция — нет. На листах нет печати или росписей. Правда, их никто бы и не стал ставить. Во-первых, незачем. Во-вторых, это же практически задокументированная явка с повинной.
«Росбалт Like» наиболее раннюю публикацию этой инструкции нашел в Facebook. Но, возможно, где-то она была обнародована раньше.
В опубликованном фрагменте пять листов.
1.
2.
3.
4.
5.
В тексте, наверное, для некоторых много непонятных терминов, но суть все-таки улавливается — это инструкция, как обмануть клиента с целью получить с него плату за ненужные услуги. Например, чтобы показать,что операционная система Windows нуждается в переустановке, компьютер могут добавить в черный список роутера.
Как пишут комментаторы в соцсетях, они также сталкивались с такими схемами «развода».
Моё рабство закончилось. Вытянули из меня не мало денег.
— sakura (@sacurati) October 22, 2020
Читайте также: