Интеграция viber с amocrm

Обновлено: 10.01.2025

Востребованность мессенджеров для бизнеса продолжает расти, и их интеграция с CRM-системами переходит из разряда «приятный бонус» в «необходимость». Мы решили провести исследование того, каким образом интеграция настроена у различных конкурирующих чат-центров.

Но, прежде чем приступать к сравнению, давайте разберемся, зачем вообще внедрять мессенджеры в CRM. Вроде столько времени и без этого неплохо справлялись.

Мессенджеры сейчас популярны, как никогда: их используют 93% пользователей смартфонов*. И они нужны вашим клиентам: 65% потребителей предпочтут написать в компанию, чтобы договориться о встрече или получить информацию о продукте или услуге**.
В России самые популярные мессенджеры – WhatsApp и Viber. Первый установлен у 69% пользователей смартфонов, второй – у 57%.
Бизнесу важна омниканальная стратегия. Придерживающиеся ее компании сохраняют 89% базы клиентов, в то время как не придерживающиеся – только 33%***.

Подключая мессенджеры к CRM, вы получаете доступ к большей информации о клиенте. Становится проще управлять продажами, анализировать результаты и оптимизировать ход работы. Кроме того, вы делаете шаг в сторону не просто многоканального, а омниканального подхода, предполагающего единую стратегию работы во всех каналах связи с клиентами.

Проще всего провести интеграцию через чат-центр, который объединяет несколько мессенджеров в одном месте и поэтому сам по себе является сильным инструментом омниканальной стратегии.

Особенности различных чат-центров в вопросах интеграции с двумя наиболее популярными в России CRM-системами мы и решили сравнить в этой статье.

Мы выбрали сервисы Chat2Desk, Webim, Wazzup24, Pact.im и Textback и отобразили текущую ситуацию в двух таблицах. Одна – про интеграцию с amoCRM, другая – с Битрикс24. Информацию мы брали из открытых источников и от сотрудников самих сервисов. Информация актуальна на 22 мая 2019 года.

Все интеграции, кроме одной, бесплатны при подключении любого платного тарифа – об исключении расскажем дальше. Некоторые функции могут быть реализованы за дополнительную плату, некоторые включены в стандартное решение. И, конечно, всегда можно доработать любую интеграцию индивидуально: поэтому мы рассматривали только те функции, для использования которых не нужны доработки. Начнем с amoCRM.

amoCRM – сервис преимущественно для маркетологов и менеджеров по продажам, поэтому его функционал заточен под оптимизацию продаж. При помощи amoCRM удобно хранить клиентскую базу, формировать регулярные отчеты по заявкам и сделкам в автоматическом режиме. Простой и понятный интерфейс, есть мобильное приложение.

Подключение чат-центров к CRM увеличивает возможности системы – в таблице ниже отражено, какие функции предоставляют различные сервисы.

Сравнительная таблица интеграций чат-центров с amoСRM

С amoCRM интегрируются все участвующие в сравнении компании, в большинстве случаев у сервисов есть готовые решения.

Chat2Desk и Wazzup24 подключают все функции из представленных в сравнении, кроме передачи UTM-меток. Chat2Desk сейчас заканчивает тестирование этого функционала, так что скоро к аналитическим возможностям CRM можно будет добавить еще один источник данных. При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Наименьший функционал представлен в Webim – общаться с клиентами можно только из интерфейса сервиса. При подключении Pact.im вам не будут доступны UTM-метки и выбор воронки сделок, остальные функции работают.

Битрикс24 – более универсальная система, в которой CRM – лишь часть функционала. Здесь можно организовать проектные группы, вести учет остатков, создать сайт или каталог прямо на платформе и хранить корпоративные документы.

В Битрикс24 вы можете подключить ряд мессенджеров (онлайн-чат, Яндекс Диалоги, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Instagram, Skype) к Открытым линиям: клиенты и переписка будут сохраняться в CRM, а общение будет происходить в рабочем чате CRM-системы. Как и в случае с amoCRM, чат-центры предлагают дополнительные возможности.

Сравнительная таблица интеграций чат-центров с Битрикс24

В Битрикс24 мы теряем Textback: интегрировать сервис и CRM можно только своими силами через открытое API, всю необходимую документацию в компании для этого предоставляют.

В остальных сервисах ситуация схожая с amoCRM, но сравнение велось по большему количеству показателей. Так, в случае с Битрикс24 интеграция может затрагивать только облачную версию или же облачную и коробочную – Pact.im к последней не подключается. Зато только у них и в Chat2Desk есть интеграция с Открытыми линиями.

Настроить соответствие пользователей Битрикс24 и операторов в CRM можно только в Chat2Desk, а вот автоматическая привязка чата к контактам и возможность сохранять передавать диалог в CRM после переписки в сервисе есть у всех чат-центров.

Анализ предложений на рынке показывает, что по количеству функций лидирует Chat2Desk. При этом TextBack имеет рабочее решение по передаче в amoCRM UTM-меток и планирует выпустить готовые интеграции в течение этого года, а Wazzup24 вскоре подключит новые мессенджеры. Мы рекомендуем следить за разработками каждого чат-центра, поскольку они расширяют функционал по интеграциям практически каждый день.

Свяжите AmoCRM и Viber за 5 минут.
Без программистов. Готовы начать прямо сейчас?

Создайте интеграцию AmoCRM и Viber самостоятельно, без программистов

Другие готовые интеграции

Как интегрировать AmoCRM и Viber
c помощью ApiX Drive

Теперь Вам не нужно привлекать программистов или интеграторов для автоматизации AmoCRM и Viber.
С ApiX-Drive вы свяжете и автоматизируете работу этих систем за 5 минут, самостоятельно.

Укажите какие действия будут происходить между системами

Возможности автоматизации
AmoCRM и Viber

Настройте один раз правила, по которым будут работать системы.
С заданным интервалом передавайте данные из AmoCRM в Viber.

Загрузить компании (измененные)
Загрузить компании (измененные)
Загрузить компании (новые)
Загрузить компании (новые)
Загрузить контакты (измененные)
Загрузить контакты (измененные)
Загрузить контакты (новые)
Загрузить контакты (новые)
Загрузка изменённых сделок
Загрузить СДЕЛКИ (измененные)
Загрузка новых сделок
Загрузить СДЕЛКИ (по дате создания)
Загрузить СДЕЛКИ по статусу (измененные)
Загрузить СДЕЛКИ по статусу (измененные)
Загрузить СДЕЛКИ по статусу (новые)
Загрузить СДЕЛКИ по статусу (новые)

Интегрируйте AmoCRM и Viber легко, надежно и без ограничений

Без необходимости писать код, всего за несколько минут используя понятный и гибкий конструктор

Вы можете легко начать интегрировать AmoCRM с Viber прямо сейчас бесплатно в течении 30 дней

Запросы интеграций для AmoCRM + Viber

Если вы не нашли необходимую интеграцию для AmoCRM и Viber отправьте запрос используя форму и помогите нам реализовать необходимый сценарий. Также вы можете проголосовать за подходящие идею. Мы обязательно свяжемся с вами по email чтобы уточнить детали и сроки реализации интеграции.

Что дает интеграция AmoCRM и Viber с помощью Onlizer?

Интеграция AmoCRM с Viber позволит вам автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, продаж, а также улучшить обслуживание клиентов и опыт покупок. При этом интеграция AmoCRM Viber происходит максимально легко, быстро и надежно благодаря использованию мощных инструментов и модулей, которые позволяют сократить затраты на реализацию проектов на 60-300% благодаря нашему многолетнему опыту автоматизации процессов.

Интегрируйте AmoCRM и Viber без необходимости написания кода

Готовые интеграции AmoCRM и Viber

Настроить подключение AmoCRM к Viber и другим сервисам значительно проще с помощью готовых шаблонов сценариев. Также Вы можете создать собственнный сценарий интеграции AmoCRM с Viber, а также сотнями других сервисов, используя наш визуальный конструктор.

Больше информации о AmoCRM

amoCRM - это простая и понятная система учёта потенциальных клиентов и сделок, которая поможет контролировать и увеличивать ваши продажи. Используя amoCRM с Onlizer вы получите полный контроль над своей командой и воронкой продаж с помощью чрезвычайно богатых инструментов интеграции, аналитики и мониторинга.

Больше информации о Viber

With Viber you can send messages of all types and make phone calls to other Viber users for free! Communicating with friends and family near and far has never been more fun! You can make audio and video calls, send video or voice messages, use stickers, GIFs and more. Use Viber on your smartphone, tablet and computer when you’re connected to a Wi-Fi, 3G or 4G network

Полезные материалы по интеграции AmoCRM и Viber

Интеграция amoCRM - Подключение amoCRM к Onlizer

В этом руководстве мы рассмотрим как подключить аккаунт amoCRM к Onlizer для автоматизации продаж, поддержки клиентов и других бизнес-процессов.

Интеграция GetCourse - Подключение GetCourse к Onlizer

Интеграция GetCourse (ГетКурс) с другими cервисами через Onlizer позволит вам автоматизировать передачу покупателей, заказов и оплат, а также другие бизнес-сценарии. В этом руководстве мы рассмотрим как подключить GetCourse к Onlizer.

Шаг-за-шагом: Передача новых заказов из GetCourse в amoCRM

В этом руководстве мы рассмотрим как настроить передачу новых заказов из GetCourse (ГетКурс) в сделки amoCRM с помощью процесса Onlizer.

Шаг-за-шагом: Передача оплаченных заказов GetCourse в amoCRM

В этом руководстве мы рассмотрим как настроить передачу оплаченных заказов из GetCourse (ГетКурс) в amoCRM с помощью процесса Onlizer.

Шаг-за-шагом: Передача посетителей вебинара Bizon365 в amoCRM

Руководство расскажет как настроить передачу посетителей вебинара Bizon365 в amoCRM

Шаг-за-шагом: При подписке в LEELOO.ai добавить сделку в amoCRM

В этом пошаговом руководстве мы рассмотрим как подключить LEELOO.ai к Onlizer чтобы при подписке нового контакта передавать информацию в amoCRM.

Соединяйте AmoCRM с другими сервисами

Мы поможем настроить интеграцию AmoCRM с другими сервисами легко, надежно и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, продаж с помощью функционала Onlizer

Разное

Выдалось время на составление небольшой такой памятки по сервисам, которые помогают подключить мессенджеры к CRM-системе. Чтобы заявки все прилетали в вашу amocrm или Битрикс24.

Самый капризный в интеграции мессенджер - WhatsApp, но и самый популярный.

Не буду затягивать и рассказывать относительно белой и серой интеграции, это тема для отдельной статьи. В бой!

Сервисы для интеграции с Bitrix24

Textback подключается только вручную с помощью WatsApp Business API (WABA).

Сервис подготовил детальные инструкции, поэтому можно нанять интегратора, который все сделает за вас или потратить некоторое время и разобраться самому.

Программа Webim такого функционала не имеет, но здесь вы можете дополнительно отрегулировать выборочную передачу потенциальных клиентов.

Синхронизировать клиентскую базу Битрикс24 и CRM можно только в Chat2Desk.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

Лучшие онлайн-сервисы для интеграции мессенджеров с CRM-системами

1. Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

Поддерживает все мессенджеры: автоответы с шаблонами, чат-боты, виджеты, совместим со всеми CRM, развернутая бизнес-аналитика, имеется мобильное приложение.
Настройка базы потенциальных клиентов продаж,
Последовательная отправка данных о продукции заинтересованным пользователям.
Автоматическая рассылка рекламы.

Широкий доступ ведущих мессенджеров WhatsApp и Viber способствует активному продвижению малого бизнеса.

А крупные организации могут расширить сферу своей деятельности, используя такие вспомогательные приложения, как Helpdesk — консалтинговый сервис, в котором опереаторы помогают решить текущие проблемы клиентов.

Цены на услуги: один аккаунт в WhatsApp, Viber стоит 2500 рублей, другие — по 1000 рублей в месяц. Такие функции, как: автоворонки (работа с потенцильными клиентами), использование ботов (свыше 11 слов), углубленная статистика составит 1000-2500 рублей в месяц.

В общей сложности, за десять аккаунтов, используя доролнтельные функции для бизнеса, без применения API, составит 500 $ за один месяц.

Однако, на сервисе действует программа лояльности: скидки до 30%, если внесете предоплату за год.

Один из лучших сервисов для интеграции с amocrm. Поддержка Salesbotа, быстрое подключение, возможность создать шаблоны в amocrm и делать массовые рассылки.

Стоимость услуг — от 8 100 р. за 3 месяца и 1 000 уникальных диалогов.

Есть 14 дней для тестирования сервиса.

Все тарифы позволяют подключаться к CRM-системам, настраивать через с помощью API, отслеживать активность коммуникации, отправлять и получать файлы различного формата.

Нет опции операций с ботами;
Не подключается к CRM-сервисам;
Возможность настройки с помощью API;
Не совсем налажена функция ведение статистики;
Нет виджетов;
Нет автоворонки (базы потенциальных заказчиков);
Отсутствует мобильное приложение.

Цена услуг: 2500 рублей в месяц для всех мессенджеров (по одному аккаунту).

Прекрасно подходит для информационных уведомлений клиентов.

5. Botcorp — онлайн-сервис для активных продаж

Регулирование полученных данных от операторов и отделов;
Мониторинг маркетинговой статистики;
Подключение к CRM, Service Desk и другим программам;
Создание ботов без программирования;
Универсальность: бот на базе платформы Sherlock работает в любых приложениях;
Сервис подключается к действующим IT-системам.

Стоимость услуг по созданию ботов — 40-60 тыс. рублей.

Интеграции с CRM-системами — 50 тыс. рублей;

Один аккаунт (3 оператора) — 4900 рублей в месяц.

7. Blinger — универсальная программа для ведения клиентской базы и продвижения бизнеса, работающая со всеми мессенджерами, электронной почтой и в онлайн-чате

Подключается к восемнадцати мессенджерам;
Использование ботов;
Простой интерфейс;
Поддержка бизнес-аналитики;
Нет функции рассылки данных;
Отсутствует функция работы с потенциальными заказчиками.

8. WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

Функции:

Универсальность в работе с различными приложениями, социальными сетями и другими сайтами. Он совместим со всеми онлайн-ресурсами и подключается к CRM и HelpDesk;
Вы можете вести активную переписку: на платформе, в мобильном приложении, с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype; с рассылкой по e-mail; с яндекс-диалогами;
Есть возможность настройки с помощью API, подключение к CRM, ботам, переписке, аналитическим данным и др.

ВАЖНО! Подключение к WhatsApp произойдет только в том случае, если у вас есть доступ к API WhatsApp Business.

Основными клиентами приложения Webim являются: Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк.

Цены на услуги: базовый пакет услуг — от 500 рублей в месяц за одного оператора, но с ограниченным набором опций. Для корпоративных клиентов существует отдельная сетка цен.

Итоги

Сегодня ведение бизнеса вышло на новый уровень коммуникаций: мессенджеры, чат-боты, автоматизация рутинных процессов.

Почти все коммуникации с клиентами массово уходит мессенджеры. На данный момент на рынке представлено достаточно сервисов интеграции вашей клиентской базы для построения омникальных способов связи. Вся информация и история взаимодействий в одном месте. Однако, появляются и новые требования в работе: скорость обработки обращений, автоматизация определенных этапов общения и т.д.

Надеюсь статья поможет выбрать вам подходящий сервис, а если возникнут вопросы, то вы знаете, что можно написать мне в WhatsApp и получить бесплатную часовую консультацию.

Читайте также: