Интеграция вайбер и битрикс 24
Руководство по подключению открытой линии Viber в Битрикс24.
2. Откроется новое окно, в которое необходимо ввести полученный код, отправленный на ранее указанный номер:
3. Затем откроется страница с вашим аккаунтом. Найдите в левом меню пункт «Create Bot Account»:
4. При переходе в раздел откроется форма создания чат-бота, заполните необходимые поля:
I acknowledge and agree that use of the Viber’s Bot Payment API is subject to the Viber Chatbot Payments Service Terms and Conditions – Я подтверждаю и согласен с тем, что использование API платежей для ботов Viber регулируется Условиями и положениями службы платежей чат-ботами Viber (обязательно).
Примечание: если вы создали чат-бота, но хотите изменить в нем информацию, это возможно сделать только через мобильную версию Viber. Откройте приложение и перейдите в раздел Еще > Настройки:
Выберете бота, которого нужно отредактировать:
В открывшемся чат-боте выберете Изменить:
У вас может появится уведомление, которое попросит заполнить ваш профиль, без этого вы не сможете внести изменения в боте:
После внесения в ваш профиль необходимой информации повторить попытку и нажмите Изменить:
В открывшемся разделе откорректируйте информацию по вашему боту, вы можете изменить его фото, описание, категорию и т.д. Единственное, что вы не сможете изменить, это настройку ограничения по возрасту, она останется недоступной:
Если вам необходимо установить для чат-бота ограничение по возрасту или же снять его, то придется создавать нового бота, а нынешнего можно удалить, чтобы использовать его URI для создания нового бота, если вы хотите оставить ссылку с именем прежней.
Для удаления существующего чат-бота выберете три точки в правом верхнем углу, находясь на странице бота, и нажмите на пункт Выйти и удалить:
После этого повторите процедуру по созданию чат-бота Viber.
5. Если все поля заполнены корректно, откроется окно со специальным ключом. Скопируйте его:
6. Теперь перейдите в ваш Битрикс24 в раздел контакт-центр и выберете Viber:
7. В открывшейся форме нажимаем «Подключить»:
8. Появится поле для ввода скопированного ранее Ключа. Указываем ключ и подключаем чат-бота:
9. Если вы ввели верный токен (ключ), то у вас будет выведена информация об успешном подключении чат-бота Viber к Б24 и представлена информация с названием бота и ссылками на него:
10. Далее вам необходимо настроить открытую линию, чтобы успешно принимать входящие обращения через Viber в вашем Битрикс24 (видео про подключение и настройку открытых линий):
11. После настройки открытой линии можно размещать вашего бота в открытых источниках, чтобы клиенты могли узнать о вашем канале коммуникаций.
Как вариант, можно использовать созданную открытую линию, то есть добавить ее в виджет Битрикс24, а сам виджет разместить на сайте (вставить код виджета в шаблон кода сайта):
12. При необходимости можно передавать клиентам ссылку на бота или же разместить на вашем сайте картинку с логотипом Viber и настроить гиперссылку (ссылку брать из информации в Б24 по контакт-центру Viber “Чат один на один”):
Поздравляем, вы настроили интеграцию Viber с Битрикс24!
После произведенных настроек вы можете принимать обращения от клиентов прямо в Б24.
Клиент пишет нам в открытую линию, у пользователя появляется новый диалог, который он может принять и ответить клиенту:
Для клиента диалог выглядит следующим образом:
Таким образом вы можете взаимодействовать с вашими клиентами через Viber и хранить всю историю диалогов в Битрикс24.
Вроде бы всё просто!
Подробная видео-инструкция прилагается:
Свяжите Битрикс24 и Viber за 5 минут.
Без программистов. Готовы начать прямо сейчас?
Создайте интеграцию Битрикс24 и Viber самостоятельно, без программистов
Другие готовые интеграции
Как интегрировать Битрикс24 и Viber
c помощью ApiX Drive
Теперь Вам не нужно привлекать программистов или интеграторов для автоматизации Битрикс24 и Viber.
С ApiX-Drive вы свяжете и автоматизируете работу этих систем за 5 минут, самостоятельно.
Укажите какие действия будут происходить между системами
Возможности автоматизации
Битрикс24 и Viber
Настройте один раз правила, по которым будут работать системы.
С заданным интервалом передавайте данные из Битрикс24 в Viber.
- Загрузить ДЕЛА (новые)
- Загрузить КОМПАНИИ (измененные)
- Загрузить КОМПАНИИ (новые)
- Загрузить КОНТАКТЫ (измененные)
- Загрузить КОНТАКТЫ (новые)
- Загрузить ЛИДЫ (измененные)
- Загрузить ЛИДЫ (новые)
- Загрузить ЛИДЫ (новые)
- Загрузить ЛИДЫ по статусу (измененные)
- Загрузить ЛИДЫ по статусу (новые)
- Загрузить ЛИДЫ по статусу (новые)
- Загрузить ПРЕДЛОЖЕНИЯ (новые)
- Загрузить ПРЕДЛОЖЕНИЯ по статусу (новые)
- Загрузить СДЕЛКИ (измененные)
- Загрузить СДЕЛКИ (новые)
- Загрузить СДЕЛКИ (новые)
- Загрузить СДЕЛКИ по статусу (измененные)
- Загрузить СДЕЛКИ по статусу (новые)
- Загрузить СДЕЛКИ по статусу (новые)
- Загрузить СЧЕТА (новые)
- Загрузить СЧЕТА по статусу (новые)
Популярные вопросы про интеграцию Битрикс24 и Viber
Как происходит интеграция Битрикс24 и Viber?
- Для начала нужно зарегистрироваться в ApiX-Drive
- Выбираете какие данные передавать из Битрикс24 в Viber
- Включаете автообновление
- Теперь данные будут автоматически передаваться из Битрикс24 в Viber
Сколько времени нужно на интеграцию?
В зависимости от системы, с которой вы будете делать интеграцию, время настройки может отличаться и составлять от 5-ти до 30-минут. В среднем настройка занимает 10-15 минут.
Сколько стоит интеграция Битрикс24 с Viber?
За саму интеграцию ничего платить не нужно и на всех тарифах доступен полностью весь функционал. Вы оплачиваете только количество данных, которые по факту передаются из одной вашей системы в другую через наш сервис. Если у вас количество данных в месяц небольшое, можете смело пользоваться бесплатным тарифом или перейти на платный, при необходимости. Подробнее о тарифах.
Сколько всего готовых интеграций доступно в Apix-Drive?
На данный момент у нас готово 312+ интеграций помимо Битрикс24 и Viber
«Битрикс24» — это облачный сервис, предназначенный для управления бизнесом, разработанный российской компанией «1С-Битрикс». Включает в себя набор из основных инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Есть возможность общения между сотрудниками, контроль дедлайнов, обмен файлами, возможность составления подробных отчётов и многое другое. Несомненное достоинство сервиса — его удобство и простота. Подробнее
Приложение позволяет интегрировать WhatsApp™, Viber™, Telegram™, Facebook™ Messenger, Instagram™, Яндекс.Диалоги и Онлайн-чат Битрикс24.
Решение реализовано на базе агрегатора мессенджеров для бизнеса - Chat2Desk.
ИНТЕГРАЦИЯ С ОТКРЫТЫМИ ЛИНИЯМИ
Общение с клиентом проходит в режиме реального времени. Оператор из чата Битрикс24 ведет диалог с клиентом, собеседники в процессе общения могут обмениваться файлами и документами. По завершению диалога, чат с клиентом сохраняется в карточку Битрикс24.
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Приложение работает в любой версии Битрикс24, начиная с облачной редакции «Проект» и до коробочной редакции «Энтерпрайз». Параметры настроек идентичны для обеих версий.
(подробней о работе с бизнес-процессами написано в инструкции )
Приложение позволяет получать данные из систем аналитики и записывать в поля сущностей CRM: url, utm, yandex_id, google_id, comagic_id, roistat_visit.
Приложение поддерживает разные типы интеграции с CRM системой, в соответствии с бизнес логикой вашей компании:
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ
Лиды создаются в соответствии с логикой Открытых линий.
Имеется возможность писать клиенту из Битрикс24 первым!
Внимание! Если вы пользуетесь функцией "Писать первым", позволяющей обратиться через WhatsApp или Viber к клиенту, ранее вам не писавшему в чаты, то мы рекомендуем:
Писать не более 20 новым клиентам в сутки
В противном случае, ваш WhatsApp-аккаунт может быть заблокирован за спам компанией WhatsApp Inc.
Версия 5
1) Полностью переработан интерфейс приложения
2) Передача данных Аналитики - Появилась возможность получать данные из систем аналитики (url, utm, yandex_id, google_id, comagic_id, roistat_visit) и записывать в поля сущностей CRM при взаимодействии через Chat2Desk.
3) Передача пользовательских полей - появилась возможность передачи данных из пользовательских полей в карточку сделки или лида при взаимодействии через Chat2Desk.
4) Возможность выбора направления сделок - теперь сделки созданные по закрытию диалога, можно создавать сразу в нужной воронке при взаимодействии через Chat2Desk.
6) Доработана логика интеграции с CRM
7) Убрана дополнительная информация о собеседнике в диалоге Открытых линий.
Версия 4
Новое: проставляйте теги клиентам через Бизнес-процессы Битрикс24.
Теперь при настройке Бизнес-процесса добавьте контакту тег, и он будет присвоен клиенту в карточке Chat2Desk.
Версия 3
Добавлена возможность писать первым в мессенджер из карточки сущности CRM
Релиз приложения в бета-режиме
Первая версия интеграции с Chat2Desk.
FAQ (часто задаваемые вопросы) — см. здесь
Инструкция по настройке приложения — см. здесь
Инструкция по ручной установке приложения (если в вашем маркетплейсе не находится приложения) - здесь
Для работы приложения необходимо:
В соответствии с инструкциями техподдержки Chat2Desk выбрать тариф и оплатить его. Если вам требуется писать клиенту первым, не забудьте сообщить об этом техподдержке Chat2Desk.
В сервисе Chat2Desk перейти в раздел Настройки/API и получить свой API-токен.
Канал Viber позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Viber.
Для подключения канала Viber к открытым линиям Битрикс 24 нам понадобится специальный параметр – Ключ, который выдается при создании бота Viber.
Создание чат-бота Viber для Битрикс 24 происходит в партнерском аккаунте. Основные плюсы партнерского аккаунта – это простота создания бота и бесплатность, минусом же является отсутствие вашего бота в поиске Viber.
Создание бота Viber
Для начала создания бота Viber у вас уже должна быть учетная запись Viber, например приложение на телефоне или на компьютере. Если у вас ее нет, то нужно будет ее создать.Нам понадобится аккаунт партнера Viber. Для этого нужно пройти регистрацию:
Если у вас уже есть партнерский аккаунт, то просто авторизуйтесь и переходите к пункту 2.
Не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Как это работает
Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс 24, и выбирает способ общения Viber:
Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на иконку Viber произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться через открытую линию.
Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на иконку Viber в браузере ничего не произойдет. :( В таком случае, мы рекомендуем заходить на сайт с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber – клик на иконке Viber откроет мобильное приложение Viber, и ваш бот добавится в контакты клиента.
У оператора весь диалог также происходит в чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс 24):
Читайте также: