In collection билайн что это
Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.
Шаг 1. Как работает облачная АТС
Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.
Шаг 2. Оцениваем качество телефонии
Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.
Облачная АТС от «Билайн» Бизнес
Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.
Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.
Шаг 3. Смотрим, подойдет ли вам ОАТС
Знаете ли вы своих сотрудников?
Облачная АТС подойдет для компаний всех размеров, масштабов, форматов и сфер. Индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы с ОАТС могут быстро запустить бизнес. Компании, в которых нет необходимости всем сотрудникам постоянно присутствовать в офисе, могут настроить доступ к сети в любой точке земли. При этом у компании будет прямой городской номер от «Билайн» Бизнес и голосовое приветствие для клиентов, что повышает их доверие.
Если ваш бизнес пойдет в рост, облачная АТС будет развиваться вместе с вами. Вы легко сможете увеличить число каналов вызова, внутренних номеров. Несколько филиалов фирмы в разных регионах быстро объединяются в сеть с единым корпоративным номером и удобной бесплатной переадресацией к сотруднику из любого региона.
Для крупного бизнеса облачная АТС станет полноценным кол-центром, причем затраты на его организацию будут гораздо меньше. Кроме того, компания получит контроль над статистикой звонков, записью всех разговоров и построением аналитики.
Шаг 4. Выбираем поставщика ОАТС
Выбор провайдера услуг по виртуальным сервисам очень важен, ведь, как мы уже говорили, коммуникации и их качество — сердце бизнеса. Поэтому подбирайте оператора тщательно.
В России работает около сотни поставщиков услуг облачной АТС, но если вам нужны помимо предоставления собственно облачных мощностей гибкость, настройка, постоянная квалифицированная техподдержка, то круг провайдеров существенно снизится. Рекомендуем воспользоваться услугами известных компаний, например, облачной АТС от «Билайн» Бизнес.
Можете также спросить рекомендации у ваших коллег по бизнесу.
Шаг 5. Составляем набор услуг и тариф
Как правило, у поставщика облачных сервисов есть несколько предложений по услугами и ценам. Смотрите на потребности вашего бизнеса и выбирайте.
Например, различные пакеты могут включать:
- виртуального секретаря;
- горячую линию;
- интеллектуальное голосовое меню и голосовую почту;
- несколько внутренних линий;
- запись разговоров.
Вот так выглядит «линейка» ОАТС от «Билайн» Бизнес:
«Персональный»
Для тех, кому необходим только многоканальный номер, запись разговоров и аудиоконференция. Платите только за то, что используете!
От 50 руб. в месяц
«Минимальный»
Для стартапов. Многоканальный номер и различные сценарии распределения вызовов по сотрудникам, чтобы клиенты всегда могли до вас дозвониться.
От 450 руб. в месяц
«Базовый»
Для команды до 15 человек. Простой и быстрый способ телефонизации офиса за 1 день. Настройте свое собственное голосовое приветствие, объедините сотрудников в группы, совершайте и принимайте звонки с использованием единого многоканального номера.
От 1050 руб. в месяц
«Стандартный»
Для компаний, имеющих сеть распределенных офисов. Объедините множество точек продаж единым многоканальным номером. Грамотно распределяйте поступающие в вашу компанию телефонные звонки и направляйте каждый из них ответственному специалисту.
От 2500 руб. в месяц
«Профессиональный»
Профессиональный инструмент для повышения эффективности коммуникаций как с клиентами, так и внутри компании. Проводите переговоры с партнерами или совещания с рабочими группами сотрудников без необходимости собираться всем в одном офисе. Анализируйте работу сотрудников, получайте онлайн-статистику по всем принятым и пропущенным вызовам в компании.
От 4500 руб. в месяц
Шаг 6. Смотрим итог
Есть реальные примеры в бизнесе, которые подтверждают, что облачные сервисы намного выгоднее и эффективнее, чем стандартные варианты организации связи. Они позволяют решать комплекс задач, в том числе с управлением человеческими ресурсами и продажами.
Так, компания «Билайн» начала переводить сотрудников на удаленку еще в прошлом году, и число таких специалистов постоянно растет. Взаимодействие между коллегами, безусловно, осуществляется с помощью облачных сервисов. По разным оценкам, до 7% бюджетов крупных компаний может уходить на содержание офисов. Удаленный персонал заметно экономит такие затраты.
До «Билайн» на удаленку перешли сотрудники Unilever: там подсчитали, что около 50% рабочего времени сотрудники и так проводят вне офиса — на деловых встречах и выездных заданиях. Работает домашний call-центр (с около 2000 удаленных сотрудников) и в банке «Тинькофф». В банке есть и стационарный кол-центр, но удаленные операторы заметно его разгрузили. К тому же это опять дало экономию затрат на персонал: удаленные операторы — это, например, люди с физическими ограничениями, кормящие мамы и т. д. Они получают сдельную зарплату в зависимости от объема выполненной работы.
Queries – Collection Information
В открывшемся окне в поле Next Step Approval указан статус шага коллектора.
Статусы шагов пути Collection:
СУЗ / Mobile.Сервисы.Финансы / Постановка клиента на контроль / Обслуживание/Статусы шагов «Collection»
Для того, чтобы открыть модуль «Collection» нажми кнопку «Collection» (желтая телефонная трубка, см. рисунок 1):
Открывается модуль «Collection» (см. рисунок 2), где ты увидишь:
• следующий шаг коллектора «Next Step»;
• статус следующего шага («Next Approval Step»);
• коллектора (ФИО коллектора ты выбираешь в третьем «Reason» при создании case); окно «Path».
- статус «Required» означает, что шаг ещё НЕ одобрен коллектором и требует одобрения. В этом случае, ты можешь рассчитать приблизительную дату блокировки(см. рисунок 3). Для этого:
• дважды кликни на кнопку «Path»;
• посмотри сколько дней стоит напротив слова «Suspension» в колонке «Time Interval»;
• исходи из того, что шаг может быть одобрен сегодня, количество дней из колонки «Time Interval» прибавь к текущей дате).
В зависимости от количества дней, используй рекомендуемую фразу:
«Блокировка Вашего номера возможна через ХХ дней. Поэтому, во избежание ограничений связи, рекомендуем внести оплату в течение этого времени».
- статус - «Approved» означает, что шаг УЖЕ одобрен коллектором. Определяешь дату блокировки аналогичным способом (см. рисунок 3).
«Блокировка Вашего номера наступит ХХ числа, во избежание этого, внесите оплату до ХХ».
- статус шага «NotReq» означает, что шаг НЕ требует одобрения коллектором т.е. дата, на которой находится шаг - это ТОЧНАЯ дата этого шага. Проанализируй, что это за шаг («Suspension», «Cancellation») и назови Клиенту точную дату блокировки или освобождения.
Коллега, не забывай учитывать, что блокировка происходит после End Of Day!
Отсрочка блокировки и условия разблокировки
. Обращаем внимание на то, что автоматическая блокировка телефона по шагу Suspension в Collection происходит после End of day.
СУЗ / Mobile.Сервисы.Финансы / Постановка клиента на контроль /Обслуживание/Требования к гарантийным письмам и бланки ГП
ГП составляется, если клиент, имеющий задолженность, просит предоставить отсрочку платежа на срок более 10-ти рабочих дней.
При предоставлении отсрочки по ГП Клиенту необходимо оплатить минимум 30% ДЗ, далее возможна рассрочка (но сначала всегда предлагаем внести 50 % от суммы задолженности). Каждый случай рассматривается индивидуально.
ГП должно содержать:
ФИО и паспортные данные / реквизиты организации
номер(а) счета(ов)
сумму задолженности
фразу ”оплату гарантируем до xx/xx/xx “
фразу “оплату пени гарантируем”
фразу “Выражаю согласие на обработку указанных мной персональных данных”
дату и подпись владельца / подписи директора и бухгалтера
Примеры ГП, при предоставлении отсрочки на срок не более 1 месяца и на срок не более 3 месяцев, представлены в процедуре и fax-sender-е.
Разблокировка номеров в CSM
СУЗ / Mobile.Сервисы.Финансы / Постановка клиента на контроль /Обслуживание/Технология разблокировки
Используется тип разблокировки «Подтверждение платежа» (исходящая/полная - выбирается соответственно типу произведенной блокировки).
Перед подачей заявки на разблокировку необходимо убедиться в том, что до блокировки по финансам номер не был заблокирован по другим причинам (по желанию, утере/краже и т.п.). В случае если блокировка была установлена, после разблокировки по финансам - установить соответствующий тип блокировки.
| Если по финансам (исходящая/полная) заблокирован BAN, на котором находится несколько SBSs, то для разблокировки нескольких номеров по договору необходимо в закладке BAN Profile использовать верхнее меню Actions/ Multi SBSs Activities à Restore Multi Suspended SBSs. |  |
В открывшемся окне SBS list for BAN необходимо подгрузить весь список номеров, воспользовавшись клавишей More. Удерживая клавишу Ctrl, возможно выделить как конкретные номера, которые необходимо разблокировать, так и весь список SBSs на BAN.
Разблокировать можно только те номера, которые заблокированы по финансам (исходящая/полная):
После общения с клиентом в комментариях необходимо в обязательном порядке указать срок оплаты, способ оплаты и причину отсрочки, это облегчит работу коллегам.
При разблокировке осуществляется идентификация клиента по ФИО или названию организации.
СУЗ / Mobile.Сервисы.Финансы / Постановка клиента на контроль /Обслуживание/Вывод из Parallel Collection
Поиск договора, из-за которого началась блокировка Parallel Collection, происходит через кнопку Параллельные BAN в CRM
Работа, проводимая с данным типом клиента, по вопросам предоставления отсрочки блокировки, разблокировки, аналогична работе, проводимой с клиентом со статусом In Collection.
Общие положения
1. Наличие параллельного договора, можно проверить по CRM или CSM (по ПД для ФЛ).
2. В срочных или конфликтных случаях информацию можно передать любому коллектору напрямую звонком или по Lotus.
3. 15 и 30 числа каждого месяца все клиенты, по которым было принято положительное решение на принудительный вывод из Parallel Coll, будут переданы на IT по Lotus общим списком. Срок исполнения – текущим днем!
В связи с этим максимальный срок отработки case «collection / вывод из Parallel Coll / none» – три недели (это только в сложных случаях).
Вывод из Parallel Collection:
Ограничения:
Для физ. лиц case: collection/вывод из Parallel Coll/none и задание: Collection CC/Вывод из Parallel Coll/none на проверку и вывод из Parallel Coll создаются только в 3-х случаях:
- не найден основной договор, по которому есть долг*;
- уже есть решение в пользу клиента по претензии: «отказ от заключения договора».
Во всех остальных, непонятных для сотрудников случаях наличия Parallel Coll у клиента, необходимо создавать обычный case «collection/отсрочка блокировки/коллектор».
* Если, в этом случае, будет создан обычный кейс: collection/отсрочка блокировки /коллектор – это НЕ будет являться ошибкой! Сотрудник ДКК проверит корректность входа клиента в Parallel Coll, и в случае, если наличие Parallel Coll необоснованно, коллектор передаст договор на вывод из Parallel Coll.
Процедура обработки обращений клиентов с Parallel Collection:
Блокировка по Black List
СУЗ / Mobile.Сервисы.Процедуры/Black List (физ. лица)
Black List - сводный лист задолженностей клиентов по ранее заключенным договорам любой системы расчетов, в соответствии с которым блокируются или могут быть заблокированы вновь подключенные номера по предоплатной системе расчетов (нового Ban).
Срок действия Flash в карточке Клиента устанавливается 1 месяц:
Внимание. Если тот номер, на котором задолженность Cancelled, то оплатить абонент его может только: или в офисе Билайн, или по безналичной оплате, т.е. через банк.
BeeInclusion: включенность, разнообразие, жизнь.
17 ноября 2020 года, Москва – Билайн запустил платформу BeeInclusion (12+) – единую экосистему инклюзивных проектов с целью повысить качество жизни людей с инвалидностью. Платформа объединяет собственные технологические решения оператора, а также проекты и технологии, созданные партнерами – как с инвалидностью, так и без нее.
Данные вопросы освещены на платформе следующими проектами:
· «Инвалидность не равна одиночеству» – фотопроект Алексея Горшенина о семьях людей с инвалидностью;
· Everland – платформа профессионального обучения и трудоустройства специалистов с инвалидностью. Специализация платформы – обучение востребованным цифровым профессиям, дающим возможность выйти на открытый рынок труда и работать как удаленно, так и в офисе;
· «Йога для людей со слепотой» – адаптированный онлайн-курс йоги для людей с нарушениями зрения. Разработан в период самоизоляции, когда сервисы онлайн-фитнеса получили особенную популярность. Оказалось, что люди с нарушениями зрения остались в полной изоляции – для них не существовало в России до запуска курса адаптированных онлайн-методик по занятию спортом через интернет;
· «Две луны в твоих мокасинах» – серия интервью с героями из России, Казахстана, Германии, Малайзии, чья жизнь полностью изменилась в результате несчастного случая, аварии или болезни. Сегодня они вернулись в активную профессиональную и личную жизнь и рассказывают, как когда-то научились принимать новую реальность, перестроили свое мышление и продолжили профессиональную реализацию;
· Система универсального дизайна Билайн – технологии и сервисы, призванные обеспечить доступность собственной инфраструктуры оператора для людей с разного типа инвалидностью.
Евгения Чистова, руководитель по устойчивому развитию ПАО «ВымпелКом»:
«Запуск BeeInclusion – это предложение взглянуть на развитие общества через призму равного и справедливого отношения к каждому. В современном мире такое равное отношение создается не только через технологии доступности, но и через открытое обсуждение тем и вопросов, которые порой все еще стигматизированы – их неловко, неуместно и не принято обсуждать. Платформа может дать новый импульс этому диалогу и позволить людям с инвалидностью рассказать о своих истинных потребностях, в том числе о запросе на самореализацию, может дать мотивацию быть активными членами социума, влиять на повестку общества, строить личные отношения, возможность стать драйверами создания новых норм в бизнесе – через вовлечение и уважение к разнообразию, разносторонности жизненного опыта».
Билайн активно использует технологические возможности как эффективный инструмент для решения широкого спектра социальных проблем. При поддержке компании реализованы следующие проекты:
· Создана карта доступных офисов для маломобильных клиентов
· Создан тариф «Социальный пакет» с опцией «удаленный сурдопереводчик» (0+)
· Запущены субтитры для 700 телеканалов в приложении Билайн ТВ (12+) для глухих и слабослышащих пользователей;
· Приложение «Мой Билайн» (12+) сертифицировано на предмет доступности для людей с инвалидностью.
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) входит в Группу компаний VEON международной телекоммуникационной компании (листинг на NASDAQ и Euronext Amsterdam), предлагающей своим клиентам услуги связи и интернет-услуги.
«Билайн» впервые с 2005 года обновит свой бренд
О том, что оказывающая услуги под брендом «Билайн» компания «ВымпелКом» готовится обновить свою торговую марку, РБК рассказали несколько собеседников на телекоммуникационном и рекламном рынках. По словам одного из них, новый логотип будет представлен на этой неделе, 14 октября. В приглашении, которое получил корреспондент РБК от компании на это мероприятие, название бренда теперь написано с маленькой буквы, приведена часть желто-черного логотипа в виде сферы. Кроме обновления визуальной части, оператор запустит новые тарифы и объявит об изменениях в каналах продаж, но детали источник РБК не сообщил. Представитель «ВымпелКома» отказался комментировать эту информацию.
О готовящихся изменениях знает и ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Он отметил, что необходимость обновления бренда «давно назрела»: «В прошлом году пришла новая команда (в апреле 2020 года компанию возглавил Александр Торбахов, сменились еще несколько топ-менеджеров. — РБК), к концу года у нее получилось остановить падение абонентской базы, а в этом году компания начала восстанавливать позиции на рынке. В последний раз «Билайн» менял бренд еще в 2005 году, не думаю, что оператор откажется от желто-черной гаммы, но слоганы необходимо было освежить». До ребрендинга 16 лет назад логотип компании писался белыми буквами на синем фоне с пчелой между слогами «би» и «лайн». Новый логотип — желто-черные полосы делало лондонское агентство Wolff Ollins. По оценке агентства TNS, после ребрендинга количество лояльных абонентов «ВымпелКома» выросло с 22 до 31%.
Вместе с ним появился слоган «Билайн» — живи на яркой стороне». В 2014 году компания сменила его на «Просто. Удобно. Для тебя», но спустя четыре года вернулась к прежнему.
«ВымпелКом» несколько лет терял абонентскую базу. На пике — по итогам 2015 года этот показатель составлял 59,8 млн абонентов. Как говорил в прошлом году в интервью РБК Александр Торбахов, потеря клиентов — это главное, что бросилось ему в глаза в момент прихода в компанию. Чтобы изменить ситуацию, компания изменила структуру управления, отказалась от так называемого токсичного контента — навязанных услуг и предприняла ряд других мер. Во втором квартале этого года абонентская база «ВымпелКома» впервые выросла по отношению к тому же периоду прошло года (рост составил 0,6%, до 50,1 млн абонентов). Данные за третий квартал пока не опубликованы.
«ВымпелКом» сохраняет третье место по числу абонентов в России, но по итогам 2020 года по этому показателю к компании вплотную приблизилась «дочка» «Ростелекома» «Т2 РТК Холдинг» (бренд Tele2), чья собственная абонентская база составляла 46,6 млн клиентов и еще 2,8 млн абонентов виртуальных операторов мобильной связи (MVNO), которые обслуживались на ее сети. Тогда как у «ВымпелКома» на конец года было 49,9 млн абонентов. «Т2 РТК Холдинг» не раскрывал данных о числе абонентов по итогам первого квартала или полугодия, но ранее президент «Ростелекома» Михаил Осеевский прогнозировал, что компания может выйти на третье место на российском рынке по итогам 2021 года или в 2022-м.
В середине 2019 года о смене логотипа, слогана и концепции позиционирования объявил МТС, крупнейший мобильный оператор на российском рынке. Слоган «Ты знаешь, что можешь!» был заменен на «Быть лучше каждый день». Белое яйцо на красном фоне на логотипе оператора сменилось красным яйцом на белом. Также изменился шрифт. До этого масштабный ребрендинг МТС проводила в 2006 году, сменив буквы М, Т и С (или S) с подписью GSM на желтом фоне на белое яйцо с надписью МТС.
Читайте также: