Горздрав не работает с телефона

Обновлено: 24.01.2025

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• пол;
• дата и месяц рождения;
• возраст;
• адрес регистрации по месту жительства;
• фактический адрес проживания;
• место работы и занимаемая должность;
• контактные номера телефонов;
• адрес электронной почты;
• номер документа, удостоверяющего личность,
• сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
• реквизиты полиса ОМС (ДМС);
• СНИЛС;
• сведения, о состоянии моего здоровья (в том числе, сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, сведения об инвалидности, биометрические персональные данные, сведения о льготах, иные сведения, прямо относящиеся к моей личности и (или) к личности, законным представителем, которого я являюсь), в целях повышения качества оказания медицинской помощи в г. Санкт-Петербурге, оперативного предоставления жителям Санкт-Петербурга и других регионов России регламентированного доступа к сведениям, содержащимся в «Электронной медицинской карте петербуржца», предоставления мне электронных сервисов для пациентов (в том числе персонализированных) государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (далее – Сервис), информирования меня, в том числе, направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработки запросов и заявок, улучшения качества Сервисов, удобства их использования, разработки новых Сервисов и услуг, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности Оператора.

В том числе, согласно п. 3 ст. 22 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», я подтверждаю свое согласие на просмотр сведений, касающихся состояния моего здоровья и (или) здоровья лица, законным представителем, которого я являюсь.

Так же я даю согласие на получение информации посредством электронной почты с целью информирования меня о ранее оказанных и о планируемых медицинских услугах, в том числе для оценки мной качества оказания медицинских услуг.

Предоставляю Оператору осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.

Я уведомлен(а), что срок хранения персональных данных, обрабатываемых Оператором при оказании медицинских услуг, соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет 25 лет.

Я извещен о том, что согласно пункту 5 статьи 21 Закона о персональных данных, настоящее согласие может быть отозвано мной только посредством составления соответствующего письменного заявления, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе либо номер свидетельства о рождении несовершеннолетнего, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, и может быть направлено мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.*

Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие действует на весь срок хранения моих персональных данных.

(Фамилия, имя, отчество)

Настоящее согласие дано мной

* Пользователь в Личном кабинете пациента в разделе «Управление доступом – мои согласия на доступ» вправе отозвать согласие на отображение в ЭМК сведений, содержащих медицинские данные Пользователя.

Хорошая идея, плохая реализация. Ужасно работает сайт. Терпеть и обновлять!

Самозапись - это очень удобная вещь. Ходить ни куда не надо, выбираешь спокойно(!) талон на удобное для себя время, в очередях не томишься, не беспокоишься о том, что талонов не хватит. Но не все так чудесно.

[ссылка] - сайт, где можно взять талон и записаться к врачу.

ВАЖНО! Перед тем как брать талоны на сайте, необходимо посетить медицинское учреждение (поликлинику, женскую консультацию и пр.), прикрепится к ней (если не прикреплены), чтобы ваши данные внесли в базу поликлиники и вы имели возможность брать талоны удаленно.

Как взять талон

1. Зайдите на сайт [ссылка]

2. Выберите в меню "Запись к врачу" - "Свободная запись к врачу".

3. Выберите район, где вы прикреплены к поликлинике. Я выбрала Пушкинский район.

4. Выберите медицинское учреждение. Я выбрала поликлинику № 60. Вы увидите список специализаций, которые можно выбрать и перейти к выбору врача. Но гораздо чаще вы увидите вот такую ошибку:

Или вы увидите просто белый фон и надпись "Server Error (500)", что говорит о проблемах с сервером. Итак уже несколько лет. Такое ощущение, что сайт с момента создания, не обслуживается вообще. Ошибки и проблемы не исправляются. У него всегда проблемы на сервере, виснет и днем и ночью, не зависимо от нагрузки. Часто не работает кнопка "Далее". Отсюда первый минус, к которому вы должны быть готовы.

Что делать если возникают ошибки

При возникновении ошибки "К сожалению, учреждение недоступно. Обратитесь, пожалуйста, в регистратуру" обращаться в регистратуру не нужно. Обновляйте почаще страницу, пока не увидите специализации врача. Выберите специализацию. Я выбрала терапевта.

При возникновении "Произошла техническая ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить свои действия" - обновляйте страницу.

При возникновении "Server Error (500)" - обновите страницу или нажмите F5.

При невозможности подтвердить свои действия, нажать кнопку "Далее" обновление не поможет. Нужно ждать, когда сайт снова заработает. А кнопка "Далее" может не работать несколько дней! Если у вас не работает (никак не реагирует) кнопка "Далее" взять талон вы не сможете.

Второй минус - сложно взять талон вообще! Да, потому как если сайт все время выдает ошибки, виснет, и не справляется с нагрузкой, то шанс быстро взять талон не получится. Чем дольше вы не можете пробиться к талону, тем больше шанс, что талоны разберут до того как вы до них доберитесь.

При возникновении ошибок и зависаний сильно не нервничайте. Если сайт сильно завис, оставьте его на некоторое время и снова пытайтесь поймать талон. Не теряйте надежды, что талон вам достанется.

Третий минус - невозможно взять талон на нужное вам время и дату. Талоны выдаются заранее. На завтра или послезавтра вы не сможете его взять. Если только вам не повезет взять отказной талон. Талоны открываются каждый день в 8:00 по будням за две недели (уточните в вашей поликлинике, возможно время везде разное).

Четвертый минус - сайт не доработан. Т.е. он не только создан абы как и не обслуживается, ужасно тормозит и выдает ошибки, он еще толком и не доделан. Например, "Личный кабинет". Уже много лет в этом кабинете нет ни какого смысла. Я не могу в нем посмотреть ни предстоящие записи, ни анализы, ни чего.

Пятый минус - запись к врачу на этом сайте испортит вам настроение, выведет вас из себя, вы станете раздражительными. Ни сайт - одно расстройство.

5. Если вы все таки доберетесь до нужного вам врача, выберите время и внесите свои данные. Не забудьте поставить ДВЕ ГАЛОЧКИ внизу и нажмите кнопку, чтобы завершить запись. Убедитесь, что вы успешно записаны к врачу. Я к сожалению, не могу показать скрин подтверждения записи, так как у меня все виснет уже час и кнопка "Далее" не работает.

Что делать если вы не смогли взять талон

Если талонов нет, то по нескольку раз в день заходите на сайт и обновляйте страницу, есть небольшой шанс поймать отказной талон. Так же вы можете позвонить в регистратуру или записаться в журнал отложенной записи на сайте.

А теперь о плюсах.

Первый плюс - можно взять талон из дома и без звонка в регистратуру. (Но чего вам это будет стоить!)

Второй плюс - есть отмена записи. Выберите в меню "Запись к врачу" - "Предстоящие посещения". Выберите ваше учреждение. Внесите свои данные. Вы уведите свои записи. Нажмите "Отменить", чтобы отменить запись.

При отмене записи, ваш талон сразу освобождается и попадает в базу. Можете проверить.

Чтобы посмотреть ваши предстоящие посещения, вам, возможно, придется часто обновлять страницу, чтобы их увидеть.

Я бы этот сайт ни кому не рекомендовала. Но без него вы не сможете записаться к врачу. Может есть другие сайты записи к врачу? Если кто знаете, поделитесь в комментариях.

Ошибка 21. Почему интернет-сервис вызова врача на дом работает по принципу одесского анекдота

Вызвать участкового врача через сайт через неделю можно будет во всех районах Петербурга, обещают чиновники. Пока система, по меткому выражению ее участников, «не коннектится».

автор фото Кирилл Григошин / «Фонтанка.ру» / коллаж

По просьбе «Фонтанки» несколько человек из разных районов города проверили, можно ли дойти в этой игре до конца. Не преуспели даже те, кто давно и успешно записывается через портал на прием к специалистам.

В поликлиниках в ответ на недоуменные звонки разводят руками. Говорят, что к сайту не имеют никакого отношения, а заказать «квартирную помощь» можно, как и в былые времена, только по телефону.

«Не знаю, у нас в первый раз кто-то пытается через портал «Горздрав» вызывать доктора на дом», — констатировали в поликлинике .

«А почему через «Горздрав», а не через квартирную помощь? Вызов врача на дом у нас только до 3 часов, вы опоздали. Если чувствуете себя плохо, вызывайте неотложку», — посоветовали в поликлинике .

«Только по телефону работает. У меня нет под рукой сайта, не знаю, по таким вопросам редко обращаются», — заверили в поликлинике и поделились телефоном вызова врача на дом. На звонок, к слову, ответил лишь автоответчик: работаем, мол, с 8 до 14 часов, перезвоните в другое время.

В центре записи к врачу по телефону в Кировском районе удивились: «Вызвать врача на дом? Через сайт? В первый раз слышу о таком», — не понял оператор. А в городской поликлинике , напротив, со знанием дела сообщили: «Вызов врача на дом идет только напрямую по телефону. Через «Горздрав» это нельзя сделать».

Вариативностью поначалу похвастались было в городской поликлинике в Василеостровском районе. Там сообщили, что врача действительно можно вызвать либо через «Горздрав», либо по многоканальному телефону. Узнав об ошибке, которую выдает сайт, поделились четким планом действий: «Вам нужно найти полис человека, которому вы вызываете врача, посмотреть, в каком году была сделана отметка, позвонить в страховую компанию. Если человек не выходит из дома и болеет, в таком случае ему нужно позвонить в страховую и попросить слезно, чтобы они прикрепили его вот так вот, по звонку. Иногда они идут навстречу. Потому что если человек ковидный, ему не вызвать врача иначе. А каким образом все это коннектится, может быть, регистратура наша вам подскажет». Но в регистратуре не «коннектилось» ничего. «У нас нет такой функции, в поликлинике ее еще нет. На портале, может, она и есть, но в поликлинику ее еще нам не провели», — признала оператор.

Договоры на сопровождение государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» уже несколько лет ежегодно заключает подведомственное комитету по информатизации и связи СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр». Из названий закупок понятно, например, что у этой системы есть такие подчасти, как: «Мониторинг беременных», «Лабораторные информационные системы», «Организация работы с обращениями граждан в медицинских организациях» и даже «Телемедицинская сеть «Ретинопатия недоношенных»». Но узнать, кому последние два года уходили сотни и десятки миллионов на совершенствование и обслуживание портала, невозможно — с 2019-го заказчик не раскрывает поставщиков, как и технические задания в договорах.

То, что не все медицинские учреждения готовы активно шагать на пути к цифровизации, действительно похоже на правду. На августовском совещании с ответственными за информатизацию здравоохранения приводили такие цифры: общая оценка подключения медицинских организаций к «Региональному фрагменту единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» и «Электронной медицинской карте петербуржца» составляет . Из 249 организаций 31, например, вообще не передает документы в последнюю систему. Однако у 110 учреждений рейтинг оказался выше .

Председатель комитета по здравоохранению Дмитрий Лисовец прокомментировал ситуацию в эфире программы «Инсайд» в соцсетях «Фонтанки». Чиновник отметил, что в системе были технические сбои, но эти сбои устранили еще неделю назад. Еще около недели отделяют петербуржцев от повсеместного цифрового счастья — возможности вызвать участкового терапевта, не поднимая телефонной трубки. Правда, для этого некоторые движения придется совершить самим поликлиникам.

«Чтобы функция вызова врача на дом через Интернет работала, медицинская организация должна подключиться к сервису и ввести в него расписание врачей, — сказал Дмитрий Лисовец. — А пациент, чтобы иметь возможность пользоваться сервисом, должен перед этим хотя бы один раз обратиться в поликлинику за медпомощью».

Медорганизации, действительно, начали «подключаться», когда председатель профильного комитета еще не успел выйти из прямого эфира. «Наш IT-отдел уже решает эту проблему. Попробуйте воспользоваться сервисом завтра, он должен заработать», — сообщили корреспонденту «Фонтанки» в поликлинике

Правда, даже если кнопка «Вызвать врача на дом» заработает и начнет показывать расписание докторов, это может не сильно облегчить ситуацию. По данным комздрава, в городе не хватает около 400 участковых врачей. Усилить страдающую дефицитом кадров службу могут студентами медицинских вузов и сотрудниками кожно-венерологических диспансеров.

Показать номер Добавить комментарий

Комитет здравоохранения Санкт-Петербурга при Минздраве РФ осуществляет деятельность в сфере охраны здоровья граждан, разрабатывает и реализует программы по развитию здравоохранения и профилактике заболеваний. Это исполнительный орган государственной власти города.

О системе Горздрава Санкт-Петербурга

Дополнительно в Санкт-Петербурге функционирует портал электронных сервисов системы здравоохранения «Здоровье петербуржца». С его помощью можно выполнять следующие задачи:

• Выбрать поликлинику;
• Записаться на прием к врачу;
• Просматривать историю посещений;
• Узнавать результаты анализов;
• Получать медицинские консультации;
• Узнавать расписание приема врачей;
• Отправлять обращения в медицинские организации.

Портал работает круглосуточно, получить помощь можно в любое время. Он постоянно модернизируется, появляются новые удобные сервисы и возможности. Пользователями портала являются почти 500 тыс. петербуржцев. За год записались на прием к врачу более 1 млн человек, сделано более 123 млн лабораторных электронных тестов.

Телефон горячей линии

Горячая линия Минздрава Санкт-Петербурга:

Горячая линия работает для приема устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников. Здесь можно жаловаться на врачей, на неоказание или неквалифицированное оказание помощи, по наличию очередей на прием к специалисту.

Телефон работает круглосуточно.

Другие телефоны

Номер телефона справочной службы «Здоровье города»:

По номеру можно получить ответы на вопросы, связанные с получением медицинских услуг в городе.

По вопросам наличия лекарств и других средств медицинского назначения, узнать адреса и режим работы аптек. Бесплатный, круглосуточный

Узнать об адресах мед. учреждений, в т. ч. дежурных, графике работы и контактных телефонах, вызов коммерческой и бесплатной скорой помощи. Работает бесплатно, круглосуточно

Дежурный врач-инспектор. Проконсультирует по общим вопросам, по дополнительному лекарственному обеспечению

Наркологический телефон доверия

Экстренная психологическая помощь для детей-подростков

Другие способы контакта с комитетом здравоохранения

Связаться со специалистами можно через сайт, по электронной почте, в социальных сетях.

На сайте комитета вы можете получить следующую информацию:

• Узнать номера экстренных и справочных служб, телефоны неотложной помощи по районам города, травматологических пунктов, контакты МФЦ;
• Адреса льготных аптек;
• Записаться к врачу;
• Ознакомиться с обзором обращений граждан;
• Узнать цены на ЖНЛВП препараты;
• Получить информацию по мед. услугам, оказываемым в государственных и коммерческих организациях здравоохранения.

Соц. сети

Ссылка на группу:

Электронная почта

Для получения информации, подачи жалобы или предложения, можно написать письмо на e-mail.

Личный кабинет

На сайте ««Здоровье петербуржца» функционирует личный кабинет. Он доступен для граждан, имеющих свой профиль на портале Госуслуг. Зарегистрировавшись, пользователь получает следующие возможности:

• Записаться к врачу;
• Получать информацию о предстоящих визитах к специалистам в журнале отложенной записи;
• Вести чат с врачом;
• Получить индивидуальный план диспансеризации;
• Просматривать свою электронную медицинскую карту;
• Знакомиться с результатами анализов;
• Получать информационную поддержку.

Чтобы получить помощь быстро, звоните по номеру, который соответствует тематики вашего вопроса. Для подачи письменной жалобы, воспользуйтесь электронной почтой. Если вы регулярно обращаетесь за медицинскими консультациями, зарегистрируйтесь на сайте «Здоровье петербуржца» и получайте часть услуг электронно.

( 4 оценки, среднее 3.75 из 5 )

Пытался вызвать врача на дом по телефону.Когда дозвонился ,приветливый автоответчик говорит,что у меня номер семь.Жду минут сорок.Когда доходит до второго номера все сбрасывается.Вызов завершен.Что за издевательство.Разберитесь пожалуйста.

Инвалид 1-й группы, 71 год. Третий месяц не могу получить МЕТОТРЕКСАТ в шприцах, 15 мл по ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЛЬГОТЕ. По РЕГИОНАЛЬНОЙ бывает. На сегодняшний день 15 февраля 2020г со слов справочного о наличии лекарств (635-55-66) в декабре для федеральных льготников лекарство не поступало. По какой причине?

Астма гармонально зависимая более 30 лет. 2 группа инвалидности.
В аптеках лекарства отсутстауют. Выжил после АКШ и 2-х полостных операций. Теперь умереть? Что творите? Где метепред или еще что-то российское.

16 декабря вызвала врача по дмс. Врач поставила диагноз орви, ковид (?). Среди назначений -тест на

У меня есть направление на госпитализацию показана срочная операция по удалению рака матки и я в НИИ Джанелидзе сломала ногу у меня постоянные маточные кровотечения Транексам не помогает мне 3раза ставили томпон но после его удаления снова течет кровь 5р. Вызывала скорую но никак не госпитализируют в онкоклинику требуют дообследования а мне говорят что нет экстренной госпитализации помогите

Мне отказали в госпитализации в онкоклинику хотя показано лечение и операция по удалению рака матки сказали нужно дообследоваться что мне делать? У меня было несколько кровотечений

Обращаюсь к Вам за помощью. Я проживаю в пос Шушары, Пушкинский район, город Санкт-Петербург. У нас в поликлинике на телефоне вызова врача на дом поставлен автоответчик . Люди, естественно, дозвониться до поликлиники не могут и вынуждены прийти сами, больные короновирусом, с высокой температурой и оформить вызов себе врача на дом . Выстраивается очередь в регистратуру из больных с температурой и здоровых, которые пришли на прием к другим специалистам. Я вынуждена была ходить оформлять вызова своим родственникам несколько раз, и каждый раз или трубку снимает дежурящая на телефоне вызовов и тут же кладет трубку, или поставлен автоответчик. Рядом с регистратурой кабинеты других специалистов, к которым пришли на прием не зараженные ковид люди. Происходит распространение инфекции на здоровых людей. Это просто преступление в период эпидемии. Помогите принять меры к тому, чтобы надлежащим образом была организована работа вызова врача на дом .

Добрый день. К моей жене Нестеренко М.И. 5 января вызывали врача на дом из 116 поликлинники. У нее все признаки заболеванием Ковид-19. Доктор осмотрела и сказала ждите медсестра придет и возьмет мазок. В итоге 11 января- медсестры нет, дочь ушла в школу. Прошу разобраться по данному факту

Здравствуйте. Как нам сказали в 25 поликлиннике невского района, суставные уколы убрали из списка ОМС и теперь их надо делать платно.цена одного укола 880р! В государственном учереждение, куда обращаются старики и малоимущие. Не кажется вам, что как то это дороговато, при условии, что и лекарство же покупаешь сам? :x

Здравствуйте. Систематически не является терапевт по адресу Санкт-Петербург, бульвар Александра Грина д 3. Из трех вызовов, пришла девушка один раз в 23:20, назначила антибиотики и дала направление на кт. В квартире проживает три подтвержденных короновирусных пациента (двое взрослых, один ребенок) и неподтвержденный у женщины 69 лет, 4 день температура, кашель. Пенсионерку не осматривали, мазок не брали. Лекарства для подтвержденных принесли спустя неделю после неоднократных просьб.

Здравствуйте! На портале здоровье петербуржца проводится запись на вакцинацию от кодвид в пол. 91 по адресу 198264, Санкт-Петербург, ул. 2-я Комсомольская, д. 40, к. 2

была на приеме у гинеколога ТелепаевойНЮ и она сказала что у женщин моего возраста теперь не будут брать мазки для проверки. мне 72 года Я всю жизнь наблюдаюсь по поводу фибромы матки. Это правда? а как же проверяться? Женская консультация 8 Красногвардейского района

В 99 поликлинике Выборгского района Спб вакцинация организована неудовлетворительно.Вопреки заявлениям Правительства России на ежедневную работу прививочных кабинетов в поликлинике выходные и праздничные дни нерабочие.Сегодня,24 февраля 2021,у прививочного кабинета была очередь из 11 человек.Время записи не соблюдается.

В СПБ очень плохо обстоит дело с лекарственным обеспечением льготной категории граждан по диабету и беременным в том числе: то нет лекарств, то нет тест- полосок. Приходиться целыми дням дозваниваться в справочную службу, и если повезет, мчаться на другой конец города. Хотя в средствах массовой информации слышим противоположное, что город закупил лек.средства для льготников. Когда же закончится этот беспредел?

Я с детства больна эпилепсией. Помогает только препараты Топсовер 50мг 100 мг .вот уже год как он исчез. Что случилось и как дальше жить?

Получаю лекарственные препарат Плегриди 125 по федеральной льготе. Когда будет сдедующая поставка в СПб? Данных нет в справочном 635-55-66, телефон отдела контроля по лекарственные средствам 246-69-86 недоступен Никогда!

Пропал онкологический препарат Энзалутамид Кстанди. Сообщили, что будет аукцион и процедура приобретения займёт 1-1,5 мес. Кто-то не доживёт. Можно ли ускорить? Как обратиться к Лисовцу? Спасибо.
Ветеран труда, блокадник (1938 г.р.)

10 поликлиника Красногвардейского р-на. В пятницу 16.07 2021 позвонила дама, представилась врачом поликлиники, не назвав ни имени ни фамилии, сказала , что закрыла мне больничный. При этом после коронавирусной инфекции и 60-70% поражения обоих легких я выписана на работу без осмотра врача, без сдачи анализа крови, хотя у меня проблемы с венами, о чем я говорила врачу. Мало того, в понедельник 19.07 оказалось, что мой электронный больничный не оформлен, хотя врач убеждала , что все сделала. Это как? Что происходит в 10 поликлинике? Это полное отсутствие все возможных компетенций у врачей и ,видимо. у нач. меда, который не может организовать работу.
С уважением Цлаф Е.М.

Хочу поблагодарить за внимательное отношение, а также быструю и качественную помощь в решении моей проблемы хирурга-стоматолога В.В. Иванова и начмеда стоматологической поликлиники №13 Невского р-на. Очень приятно, что в наше непростое время есть еще такие замечательные люди.

В 9 ой горбольнице отказали в переливании крови в связи с отсутствием на станции. Как обстоят дела по наличию крови, и насколько правомерно был сделан отказ.

Робот одновременно может принимать 900 звонков. Что означает: время ожидания стремится к нулю. Сейчас с помощью виртуального ассистента оформляется уже порядка 90 процентов заявок в день, в среднем обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам - до 40 тысяч.

Чтобы исключить ожидание и не переживать, гораздо проще вызвать врача на дом заранее. "Служба 122" работает круглосуточно, без выходных, а не с 8 утра, как начинался прием заявок в поликлиниках. Поэтому правильнее будет вызвать доктора заблаговременно, например в воскресенье. Если вызов принят до 14 часов, то, согласно правилам, доктор обязан прийти к пациенту в этот же день. Если после 14 часов - то уже на следующий.

Так что времени вызвать врача на понедельник - более чем достаточно в воскресенье. Конечно, бывают ситуации, что плохо становится именно рано утром в понедельник, но они все-таки редки, и большинство тех, кому потребуется врач в понедельник, ощущает недомогание уже в выходные.

Да, Виктория начинает разговор с вами с вопросов, касающихся коронавирусной инфекции. И заданные вопросы о том, не общалась ли ваша не выходящая из дома бабушка с больными и не ездила ли в течение двух недель за границу, могут раздражать. Но ответить на них придется: четко и ясно. Хотя у бабушки повысилось давление и стало плохо с сердцем и коронавирус тут совсем ни при чем. Но эпидобстановка сложная, поэтому подобных вопросов не миновать. Впрочем, обещают унифицировать вопросы, которые задает нам Виктория.

И не всегда искусственный интеллект может распознать ответ. Именно поэтому Виктория переспрашивает. Раздражаться на робота не нужно, берегите свои нервы. Если же готовы "вскипеть" - не бросайте трубку, а просто попросите Викторию, чтобы соединила с оператором (робот реагирует на слово "оператор"), что она и сделает. Кстати, как объяснили специалисты, Виктория никогда сама не бросает трубку, такая функция в программу не заложена. "Устав от непонимания", она в конце концов сама переведет звонок на оператора.

Важное нововведение: Виктория теперь готова вызвать врача хоть ко всем членам семьи сразу. Оформив заявку, она спрашивает, не нужна ли еще одна. Ранее за один звонок можно было оформить заявку только на одного человека (а врач, пришедший на вызов, отнюдь не обязан осматривать и второго члена семьи). Если нужно на двоих - снова приходилось звонить.

Ежедневно роботом обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч

Кстати, как уточнили в службе, максимальное время ожидания ответа в большой час пик - чуть более десяти минут. Чтобы не ждать, звоните заранее, как было сказано выше.

Сейчас, как и следовало ожидать, возросло число звонков от желающих записаться на вакцинацию. Такие обращения составляют до 30 процентов от общего числа звонков в "Службу 122".

Как говорить с роботом Викторией?

1. Не торопитесь отвечать, дослушайте вопрос до конца, отвечайте четко и по существу, не нервничайте.

2. Разговор займет не более четырех-пяти минут. Виктория уточнит у вас температуру, симптомы заболевания, контактные данные и место проживания.

3. Если вы живете в населенном пункте, входящем в состав Санкт-Петербурга, нужно называть адрес полностью, с указанием города или поселка. Например: "город Сестрорецк, улица Володарского".

4. Когда слышите фразу "Ваша заявка оформлена", это значит, что она уже передана в поликлинику. Далее робот предложит при необходимости оформить заявку на вызов врача для другого пациента.

6. Статус заявки можно уточнить по номеру 122 через два часа после оформления, нажав в голосовом меню цифру 1.

7. Не волнуйтесь, что робот вас не поймет. Если Виктория не сможет распознать информацию, то автоматически переведет вызов на оператора.

Читайте также:

  
• Как сделать только hspa
  
• Edge что это такое в телефоне
  
• Втб открыть счет для юридического лица телефон
  
• Как установить драйвера на виндовс хр с телефона
  
• Зао топ системы телефон