Флай арыстан возврат билета как сделать
В случае изменений (отмены или переноса) в рейсе клиент, в зависимости от способа приобретения билета, получит об этом уведомление либо от своей авиакомпании, либо от выбранного им сервиса по продаже билетов. Оно придет на электронную почту или мобильный телефон, на тот контакт, который указывался при регистрации. В случае с внутренними рейсами (как известно, из Нур-Султана и Алматы приостановлено 615 авиарейсов) авиакомпаниям рекомендовано оформлять возврат авиабилетов без штрафа и в полном объеме на период действия режима чрезвычайного положения. Принимаются меры, чтобы выполнить возвраты, но клиентов просят проявить терпение.
Фото ©shutterstock
Как отмечают представители сервисов продажи авиабилетов, возврат билетов осуществляется по месту приобретения билета. Пассажирам, чьи рейсы не попадают в период ЧП, возвраты денежных средств будут осуществлять согласно правилам тарифа. Пассажирам рекомендуется обращаться за 72 часа до вылета, чтобы ускорить заявку. По некоторым авиакомпаниям средства могут быть также перечислены на ваучер (специальная система учета денег) чтобы их использовать для покупки авиабилета в будущем.
В текущий момент телефонные линии перегружены, поэтому пассажиров просят обращаться в службу поддержки только в случае, если у них возврат и обмен и до вылета менее трех дней, и пользоваться способами коммуникаций, указанными в инструкциях, которые распространяются на страницах агентств и в социальных сетях. Сначала обрабатываются срочные заявки.
Авиакомпания FlyArystan ("Флай Арыстан")
Если вылет пассажира приходится на период действия чрезвычайного положения, вы можете сделать полный возврат уплаченной суммы без удержания штрафных санкций по методу изначальной оплаты или одно бесплатное перебронирование до 24 октября 2020 года.
Фото ©pixabay
Также авиакомпания "Эйр Астана" объявила об отмене всех внутренних рейсов (перелеты внутри Казахстана) с 22 марта по 14 апреля (включительно).
Если у вас билет внутри Казахстана, можно один раз:
- поменять дату вылета без штрафа и добора разницы на минимальный доступный класс тарифа на рейсы до 21 марта и после 15 апреля;
- поменять город направления только на рейсы "Эйр Астаны" до 21 марта включительно и после 15 апреля без штрафа с добором разницы в тарифе;
Из-за чрезвычайного режима ограничен въезд иностранных граждан и выезд граждан РК из страны всеми видами транспорта. За дополнительной информацией пассажирам необходимо обратиться в МИД РК.
Если у вас билет по международному направлению, можно один раз:
- поменять дату вылета без штрафа с добором разницы в тарифе до 29 марта включительно;
- поменять город направления только на рейсы "Эйр Астаны" с добором разницы в тарифе до 29 марта включительно;
Авиакомпания Qazaq Air ("Казах Эйр") для своих пассажиров, желающих отказаться от полета с 16 марта до 15 апреля 2020 года из-за короновирусной инфекции, разрешает производить оформление билетов без применения штрафных санкций. Полный возврат стоимости билета по тарифу "Бюджетный" осуществляется на ваучер. По тарифам "Оптимальный" и "Жайлы" полный возврат стоимости билета производится согласно типу оплаты.
Фото ©pixabay
Билеты авиакомпании Aeroflot ("Аэрофлот") на рейсы с 16 марта по 31 мая 2020 года по международным направлениям в Российскую Федерацию или через Российскую Федерацию можно обменять без штрафов или оформить вынужденный возврат по месту приобретения.
Авиакомпания S7 Airlines гарантирует, что все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, остаются возвратными. Если до вылета осталось не менее 40 минут, предусмотрен сбор за возврат (размер отличается в зависимости от места покупки).
Билеты Turkish Airlines с вылетами из Казахстана и Турции до 15 апреля 2020 года можно бесплатно перебронировать в тот же класс до 31 марта 2020 года. Пассажиры также могут сделать полный возврат на вылеты до 31 марта 2020 года.
Фото ©shutterstock
Ural Airlines сообщает, что полному возврату или перебронированию без штрафов подлежат рейсы в Казахстан или из Казахстана с датами вылета до 13 апреля 2020 года.
В связи с отменой рейсов Uzbekistan Airways по ряду международных направлений из-за вспышки коронавируса сообщается, что можно вернуть авиабилеты или поменять даты вылета без штрафных сборов. Здесь указан список направлений. По всем таким билетам, выписанным до 5 апреля, предусмотрен бесплатный обмен или возврат. Если нет мест в аналогичном классе бронирования, нужно будет оплатить разницу
Авиакомпания Belavia применяет следующие правила к возврату билетов с вылетами по 31 марта 2020 по направлениям: даты рейсов Минск - Милан и Милан - Минск, выполняемые до 30 апреля 2020 года, могут быть изменены, за состоянием рейса просят следить на сайте авиакомпании. Переоформление авиабилетов на альтернативное европейское направление будет происходить без удержания сборов за изменение маршрута с вылетом до 31 марта 2020 года. Возврат всех авиабилетов производится в соответствии с правилами тарифов, по которым они были оформлены. Также советуем ознакомиться с подробными правилами для иностранных граждан.
Фото ©pixabay
Отмена рейсов авиаперевозчика Lufthansa Group на период с 29 марта по 24 апреля 2020 года будет осуществляться последовательно. В первую очередь - изменения по направлениям в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. Билеты пассажиров, рейсы которых отменены, по возможности, будут автоматически перебронированы на альтернативные рейсы. Предусмотрены обмен и возврат без штрафов.
Билеты на рейсы Pegasus с вылетами до 31 мая могут быть перенесены без штрафов на дату вылета вплоть до 29 октября 2020 года. Однако если по вашему тарифу не будет свободных мест, придется оплатить разницу между тарифами. Подобные изменения необходимо совершить до 31 марта этого года.
Azerbaijan Airlines на неопределенный срок отменила рейсы Алматы - Баку - Алматы. Авиабилеты можно обменять до 31 марта 2020 года на билеты с датой вылета не позднее 31 декабря 2020 года. Каждый билет может быть обменян без штрафа только один раз на такой же класс обслуживания.
Рейсы авиакомпании AirBaltic по маршруту Рига - Алматы - Рига переносятся с 29 марта на 29 мая. Разрешаются полный возврат оплаты, изменение направления следования без штрафов билетов, выписанных на рейсы с 29 марта по 31 мая 2020 года. С 17 марта по 14 апреля (включительно) все рейсы отменяются. Вынужденный обмен возможен с 15 апреля по 31 декабря в пределах срока действия билета с сохранением тех же рейсов (городов). Возможен полный возврат на ваучер.
Turkmenistan Airlines не принимает на регистрацию и к полету пассажиров, не являющихся резидентами Туркменистана.
Фото ©shutterstock
Отменены рейсы Air China по направлению Пекин - Нур-Султан - Пекин в период до 30 апреля 2020 года, планируется отмена рейсов по данному направлению до конца июня 2020 года. Допускается оформление возврата/обмена билета без штрафных санкций на даты после восстановления рейсов, возврат возможен только по месту их приобретения.
Korean Air разрешает полный возврат билетов по направлениям Сеул - Ташкент / Ташкент - Сеул. Для оформления возврата необходимо обращаться по месту бронирования.
Авиакомпания Asiana Airlines разрешает оформить полный возврат всех билетов на рейсы из Алматы в Сеул с вылетами по 25 апреля 2020 года, выписанных не позднее 26 февраля 2020 года.
Авиакомпания МАУ на совместные рейсы с авиакомпанией "Эйр Астана" производит обмены и возвраты средств по аналогичным правилам. Ко всем билетам, выписанным до 12 марта 2020 года, и на другие рейсы с датами до 8 апреля 2020 года применяются определенные правила. На билеты со статусом "не были отменены" разрешается одно изменение даты путешествия по тому же маршруту без оплаты штрафных санкций.
Авиакомпания Delta Airlines вводит возможность вынужденного возврата по внутренним рейсам по США, однако каждый случай рассматривается индивидуально.
На все направления сети Emirates авиакомпания пересмотрела большинство тарифов, сделав их более гибкими в отношении изменений и возвратов. Однако во всех случаях сбор системы бронирования остается невозвратным. Билеты должны быть куплены до 31 мая 2020 года. Разрешается обмен до 30 июня. Разрешается возврат за неиспользованные билеты в полном размере. Сборы авиакомпании могут быть невозвратные (если они есть).
Что нужно знать о поездках казахстанцев в Российскую Федерацию и Республику Кыргызстан
Правительство Казахстана временно ограничило использование внутренних документов для казахстанцев (удостоверение личности, свидетельство о рождении), граждан России (паспорт гражданина РФ), Кыргызстана (ID-карта) при пересечении казахстанско-российской, казахстанско-кыргызстанской государственных границ. Это означает, что пассажирам, купившим билеты в Россию или Кыргызстан по удостоверению личности, необходимо обратиться за изменением номера документа в бронировании на номер паспорта. Обращения просят отправлять на почту своей авиакомпании или сервиса по бронированию билетов. Они также будут обработаны в порядке очереди, в приоритете остаются билеты с вылетами в ближайшие 72 часа.
Фото ©shutterstock
Еще раз отметим, что ситуация с авиаперевозками в мире меняется практически каждый час. В связи с этим рекомендуем регулярно проверять информацию на сайтах вашего авиаперевозчика и аэропортов стран вылета и прибытия. Также с текущей ситуацией можно ознакомиться на этой специальной странице. В заключение скажем, что мы надеемся, что пандемия коронавируса скоро завершится и границы для путешествий будут снова открыты.
В Министерства торговли и интеграции РК сообщили, что помимо компании Bek Air, комитет по защите прав потребителей взаимодействует с компаниями Scat, Air Astana, Fly Arystan по возврату стоимости билетов на отмененные рейсы в период чрезвычайного положения. Сейчас комитет составляет списки граждан, которым до настоящего времени не возмещены денежные средства.
Пассажиры, не получившие средства за купленные билеты на отмененные рейсы, могут обратиться в КЗПП, приложив все подтверждающие покупку билета документы (копия документа, удостоверяющего личность, авиабилет, подтверждение оплаты).
Заявление в адрес КЗПП принимаются через портал электронного правительства. Почтой по адресу: Нур-Султан, проспект Мәнгілік Ел, 8, Дом министерств, 2 подъезд. А также посредством телеграмм-бота: kzpp_bot.
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Если вы не выберите место заранее, то оно будет назначено бесплатно в случайном порядке при регистрации на рейс.
Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.
По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.
Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты
На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.
Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.
В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты
Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.
Возврат авиабилетов по вине авиакомпании
Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.
- Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
- Выполнение рейса не по расписанию.
- Изменение маршрута перелета.
- Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
- Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
- Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).
Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.
Невозвратные авиабилеты
В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты
За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:
- Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
- Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
- Отказа от полета из-за задержки рейса.
Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.
За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.
Как обменять авиабилеты
Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.
Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс
Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.
Как долго ждать денег после возврата авиабилетов
Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.
Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.
Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.
Читайте также: