Если на симке долг можно ли ее заблокировать
Здравствуйте! Пользовалась долгое время оператором Б в г.Омске, подключила тариф с абонентской платой "Все за 200", после переезда в г.Тюмень, сим карту пыталась заблокировать с помощью операторов (звонка с этой сим. карты в центр поддержки), но сколько бы я им не звонила, трубку так никто и не взял. Позже пробовала писать им с личного кабинета с просьбой о блокировке карты, но тщетно. Затем сама в том же кабинете заблокировала сим карту. Через некоторое время зашла в л.кабинет и обнаружила что у меня долг в 400руб(386). Поехала в Омске в салон связи, там мне ответили что я могу написать претензию на списание долга и мне ответят в течение 14 дней (это было 27 декабря 2016г.) и при этом новое списание долгов не будет. Прождав до 17 января и не дождавшись ответа, я полазила на сайте Б и нашла службу поддержки куда я и написала. Описала ситуацию и попросила списать "несуществующий долг" с последующим аннулированием сим карты. В общем мне ответили что через три месяца блокировка автоматически снимается и идет списание абонентской платы. Они предложили мне оплатить предварительно долг и выслали бланк договора на расторжение. Я оплатила долг 24 января и съездила в салон связи там и заполнила договор, взяла копию. Меня уверили что больше списаний не будет и карту я уже сама даже если захочу, не разблокирую. 30 января я написала в службу письмо чтобы они все проверили и чтобы не случилось опять такого конфуза, приложила фото с договором. Мне ответили что Ваши заявления приняты и направлены в соответствующее подразделение. А сегодня я зашла в личный кабинет, а там опять - 200рублей! Я настолько возмущена, даже не описать. Опять обратилась к ним в службу, мне ответили, что номер имеет задолженность. я в шоке! Я заново всю ситуацию описала, на что мне ответили: "Согласно Вашему тарифному плану при расторжении договора, смене тарифа, смене системы расчетов, блокировки номера (по желанию, утере, в связи с отсутствием средств на счете и т.д.). Оператор оставляет за собой право перерасчета и удержания стоимости пакета включенных в ежемесячную плату услуг пропорционально использованным услугам за текущий календарный месяц." Только вот теперь вопрос в том, почему они начислили мне долг при уже имеющем договоре и если консультанты заблокировали карту, как так вышло что идет списание этой аб.платы? Подскажите как быть? Такое ощущение что теперь оплата так и будет приходить каждый месяц и плевать им что существует договор о расторжении.
Дорогие друзья, надеюсь, что данная статья поможет вам, т.к. очень часто натыкаюсь на статьи и комментарии подобного рода.
Данный совет полностью регулируется федеральным законом о защите прав потребителей.
Что это значит?
Это значит то, что это применимо по отношению к операторам сотовой/телефонной/интернет связи.
Вам, как правило, будут говорить, что вы ДОЛЖНЫ оплатить.
Объясню по-пунктам:
1) Вам звонят с требованием оплатить задолженность.
2) Вы просите перезвонить через 10 минут
3) Лишний раз убеждаетесь, что ни вы, ни ваш хомячок или кто либо еще не пользовались услугами оператора
4) Ставите себе программу с возможностью записи телефонных разговоров и ожидаете повторного звонка
5) При звонке сразу предупреждаете, что ведется запись разговора, для дальнейшей передачи в РосПотребНадзор (это важно!)
6) Просите представиться по имени/фамилии/должности и указать организацию
7) Выслушиваете требования, не перебивая и спокойно объясняете, что все эти требования не законны, т.к. вы ФАКТИЧЕСКИ не пользовались услугами (не выходили в интернет/не звонили и т.п.). Все это есть в логах оператора.
И вы отказываетесь оплачивать незаконно начисленную абонплату и просите ее аннулировать, в ином случае данный разговор уйдет в РосПотребНадзор.
8) После этого скорее всего вас переключат на квалифицированного коллегу, по работе с проблемными клиентами.
9) Если переключат - повторяете пункты 5-7 :)
10) Всё, этого, как правило достаточно.
Как было у меня?
Мне позвонили, я их тактично послал и пообещал пожаловаться в РосПотребНадзор, и в случае отказа аннулирования задолженности - подать иск в суд по поводу мошенничества.
Мне пообещали перезвонить в течении 30 минут :)
Спустя примерно 40 минут мне отзвонился специалист по работе с задолженностями и грустно объявила, что я больше им ничего не должен, и дополнительно ехать для расторжения договора мне не нужно. Это в качестве бонуса, т.к. я пообещал еще там им мозг вынести и написать письменную претензию, и требование моральной компенсации за потраченные нервы и время ;)
Кстати, бонус)
По-закону, если у оператора перебои, и вам не предоставляется связь - то вы в праве потребовать перерасчета платы за услугу.
Но. Это, к сожалению, уже из области фантастики :))
Кому интересно - вот здесь статья из РосПотребНадзора с указанием положений в законе, на которые вы сможете ссылаться при разговоре.
Если что не так - надеюсь, что Лига Юристов меня поправит, т.к. это было уже сравнительно давно, и после этого у меня подобных проблем не было :)
Пы.Сы. @Rostelecom, хотелось-бы почитать от вас комментарий по этому поводу, т.к. именно на вас в основном жалуются на форуме.
Или у вас до сих пор надежды, что наивные абоненты не мамонты и не вымрут?
Вероятно и вы задавали себе такой вопрос, давайте разберемся. Предположим, что сим карта в таком случае была оформлена именно на вас, это в любом случае самый распространенный случай. Какие будут возможные последствия:
Первое: По номеру телефона будет оформлена так называемая дебиторская задолженность и по вашему номеру произведена финансовая блокировка "счёта"
Второе: Если вы решите вернуться к этому же оператору связи и оформить новую симку, то при заполнении ваших личных данных оператор вычислит вашу задолженность и уведомит вас об оплате, скорее всего новую симку вы получить не сможете. Даже если вы поменяете паспорт или переедете в другой город, то долг обнаружится по вашей дате рождения и фамилии.
Над этим тщательно работает служба безопасности оператора.
Третье: А если вы решили "переждать бурю", то пройдет какое-то время и возможно, если это прописано в договоре или в политике самого оператора, ваш долг просто спишут. Конечно, тут не стоит быстро бежать выбрасывать сим карту с долгом, потому что, как правило, списываются очень маленькие задолженности, вероятно максимум несколько рублей.
В любом случае, если долг значительный, то компания будет пытаться уведомить вас об этом и предупреждать.
Четвёртое: Далее, если найти они вас не могут и по-человечески договориться, то этот долг могут продать коллекторскими агенствам, подать в суд или в прокуратуру, для возбуждения административки.
Пятое: Может быть и такой сценарий, оператор вас не нашёл и прошло уже много времени, тогда долг списывают. Но вы попадаете так скажем в черный список оператора навсегда. Возможно, такими должниками операторы связи могут обмениваться, тогда такой человек уже не сможет просто так получить сим-карту.
Шестое напоследок: Возможен вариант получения сим карт юридическим лицом и если такая "контора" специализируется, чтобы использовать оператора связи, закрывать фирму и открывать новую, а старые долги не закрывать, то проведя расследование компания(оператор связи), будет уже инициатором в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
В целом может быть масса и оправданных причин почему человек физически не сможет выплатить долг, но это уже другая история подтверждаемая официальной документацией (например недееспособность или кончина)
В итоге, прежде чем просто выкинуть симку, лучше удостовериться, а нет ли там никаких долгов? Отключить все платные услуги, оплатить счёт и расторгнуть договор, ну а затем с чистой совестью выкидывать, если это так нужно 🙂
Я получила письмо от коллекторов с требованием вернуть долг перед сотовым оператором в размере 1072 рублей. Нашла это коллекторское агентство в интернете и позвонила. Сотрудники подтвердили, что на мне висит долг, и продиктовали номер симкарты.
Такой карты у меня нет и не было. Я позвонила сотовому оператору и выяснила, что симкарта оформлена на мои старые паспортные данные. Но я никаких симкарт не оформляла!
Получается, кто-то — возможно, сотовый оператор — слил мои паспортные данные. Мошенники воспользовались ими и зарегистрировали на меня симкарту. По ней возник долг. Сотовый оператор продал долг агентству, и теперь он ни при чем. А меня донимают коллекторы.
Что мне делать и как обезопасить себя от подобных ситуаций в будущем?
Александра, кто-то получил доступ к вашим паспортным данным и оформил симкарту на ваше имя. Это само по себе неприятно, но ситуация может быть хуже, чем кажется: вряд ли злоумышленникам понадобилась симка, чтобы бесплатно общаться.
Мошенники используют чужие паспорта, чтобы набирать кредиты и займы. При оформлении заявки банки и МФО требуют предоставить номер телефона. Для достоверности мошенники могли сначала зарегистрировать симкарту на ваше имя, а потом использовать этот номер, чтобы взять кредит от вашего имени.
Советую срочно проверить кредитную историю: нет ли там займов и кредитов, которых вы не брали. Т—Ж писал, как это сделать:
Если же долг перед сотовым оператором — единственная неприятность, которую вам доставили мошенники, читайте дальше. Я расскажу, что делать, но сначала объясню, как такая ситуация вообще могла произойти.
Как мошенники получают паспортные данные
Я бы не стал однозначно винить сотового оператора в передаче ваших паспортных данных. Подозревать можно любого, кто хотя бы минуту держал ваш паспорт или его копию в руках. Мошенники находят или крадут чужие паспорта. Если мошенник внешне похож на владельца паспорта, он может сразу же отправляться за кредитами. Если не похож — придется повозиться с вклеиванием в паспорт своей фотографии.
Но сам паспорт нужен не всегда: для онлайн-займов или симкарт сойдет и копия. Мошеннику достаточно сфотографировать или отксерокопировать паспорт — это делается за несколько секунд, часто незаметно для его владельца.
Мошенник может купить паспортные данные у других мошенников. В интернете есть нелегальные площадки, где торгуют фотографиями чужих паспортов, СНИЛС, водительских удостоверений. Сотрудники сотовых операторов, почты и органов власти могут продавать такие данные, чтобы подзаработать.
Аферисты ищут людей, готовых пойти на должностные преступления: сливать паспортные данные клиентов, помогать в оформлении мошеннических кредитовКак сотовый оператор выдал симкарту
Чтобы оформить симкарту, клиент должен показать оригинал паспорта и подписать договор на оказание услуг связи. Если вы не теряли паспорт, значит, оператор выдал симкарту по копии паспорта или даже без нее. Такое бывает.
Я провел эксперимент: пришел в салон связи с черно-белой копией паспорта и сказал, что оригинал забыл дома. Сотрудник засомневался, но я привел веский аргумент: «Да ладно, что ты? Это мой паспорт». Мне выдали симкарту по ксерокопии. Будь я мошенником, это была бы ксерокопия чужого паспорта.
Если оператор выдал симкарту без оригинала паспорта, он нарушил закон. За это предусмотрен штраф до 200 000 рублей.
Например, одна женщина купила симкарту без документов — просто назвала паспортные данные по памяти. Продавца это устроило. Из салона связи женщина сразу пошла в полицию. В итоге компанию оштрафовали на 120 тысяч рублей.
Чтобы наказать оператора, нужно подать жалобу в Роскомнадзор. Срок давности по таким делам — год с момента нарушения, потому что это считается нарушением прав потребителя. Если срок прошел, привлечь оператора к административной ответственности уже не получится.
Теперь о том, что делать с долгом по симкарте. У вас есть несколько вариантов.
Вариант 1: написать коллектору и сотовому оператору
Лучше обратиться письменно. Сотрудники коллекторского агентства ежедневно получают звонки с разнообразными отговорками от должников. Классическая отмазка звучит так: «Я ничего не оформлял, не получал, отдавать не буду». Поэтому ваше устное обращение может затеряться в потоке вранья от должников.
Отправьте два письма: одно — для сотового оператора, другое — для коллекторского агентства. Текст одинаковый: укажите, что не получали симкарту и не подписывали договор с сотовым оператором.
В своем вопросе вы пишете, что мошенники оформили симкарту на ваши старые паспортные данные. Если на момент оформления паспорт уже был недействителен, обязательно укажите это в обращении.
В письме попросите:
Еще запросите заверенную копию договора на оказание услуг связи, заключенного мошенником от вашего имени, и заверенную копию договора уступки права требования между коллектором и сотовым оператором. Эти документы пригодятся для обращения в суд и в полицию, если ситуация не разрешится.
Кредитор может снять претензии, если поймет, что требования основаны на недействительном документе. Это его право, но не обязанность. Если же вам отвечают: «Ничего не знаем, все равно платите», — придется переходить к другим вариантам.
Вариант 2: обратиться в полицию
Злоумышленник представился другим человеком и обманным путем заключил договор с сотовым оператором. Он получил симкарту, пользовался ею, но за услуги не платил. Это мошенничество.
Если — как в вашем случае — сумма ущерба не превышает 2500 рублей, а преступник действовал в одиночку и не пользовался служебным положением, это считается мелким хищением. Это не преступление, а административное правонарушение. Максимальное наказание — административный арест или обязательные работы.
Срок давности по таким преступлениям — 3 месяца. Если срок прошел, то привлечь нарушителя к ответственности уже не получится.
Напишите заявление в полицию. Полицейские проведут проверку и определят, какое дело заводить: административное или уголовное.
Вариант 3: оспорить договор через суд
В данном случае будет два ответчика: сотовый оператор и коллекторское агентство. Исковое заявление нужно подавать в районный суд по юридическому адресу любого из ответчиков. В исковом заявлении потребуйте признать недействительными договор на оказание услуг связи и договор уступки права требования.
Если ответчики будут оспаривать исковые требования, попросите провести экспертизу. У вас возьмут образцы почерка и сравнят с подписью на договоре с сотовым оператором. Экспертизу придется оплатить вам. Если выиграете суд, ответчики возместят судебные расходы.
По таким делам есть судебная практика. Вот, например, история Николая, который потерял паспорт, а потом узнал, что на нем висит мошеннический кредит. Он обратился в банк, банк обратился в полицию. Полиция провела экспертизу и выяснила, что подпись в кредитном договоре поставил не Николай, а кто-то другой. Мошенника не нашли, но банк сказал Николаю, что договор аннулирован.
Потом банк по забывчивости продал этот договор коллекторам, которые стали требовать долг с Николая. Он обратился в суд и добился, чтобы кредитный договор и договор уступки права требования официально признали недействительными. За экспертизу Николай не платил, потому что ее провели ранее в рамках уголовного дела.
Как защититься
Такая ситуация возможна, если ваши паспортные данные попали к мошенникам. Чтобы уберечь себя от неприятностей, следуйте простым советам:
-
Если потеряли — немедленно заявите в полицию об утере. Документ попадет в базу недействительных паспортов. Мошенникам будет сложно получать займы и кредиты, регистрировать симкарты по недействительному паспорту.
- Не оставляйте паспорт наедине с людьми, в которых вы не уверены.
- Не давайте снимать копию с паспорта или фотографировать его, если в этом нет необходимости. Например, вы хотите снять квартиру. Арендодатель просит прислать фото паспорта, чтобы заполнить договор аренды. Пришлите паспортные данные в виде букв и цифр, а не фото. Так безопаснее.
- Если отдаете кому-либо копию паспорта, сделайте на ней отметку ручкой или маркером: «Копия паспорта для компании „Рога и копыта“. Не для кредитов!».
- Прочитайте нашу статью «Что делать, если просят копию паспорта?».
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Читайте также: