Если клиент забыл телефон в автомобиле партнера каковы ваши действия
Как правило, большую часть вещей пассажиры оставляют в салоне в ночное время суток между 23:00 и 01:00 — в конце дня концентрация внимания минимальна и забыть что-то в машине очень просто.
Необходимо сообщить подробности случившегося: что конкретно забыто (если телефон — уточните производителя и модель, если кошелек — цвет); время поездки, направление, марку и номер автомобиля, имя и контакты водителя (всё это можно посмотреть в приложении в разделе «История поездок»).
В большинстве случаев вещь находится быстро, но водитель уже уехал в другое место. Тогда забывчивый пассажир может по желанию оплатить доставку, ведь водитель потратит дополнительное топливо и свое время. Разумеется, это не должно превращаться в «выкуп» за вещь — такое поведение неприемлемо. Если водитель потребовал возмещение, размер которого несоразмерен с транспортными расходами на доставку забытой вещи, пассажир имеет полное право заявить в полицию об отказе водителя в возврате вещи, что является наказуемым с точки зрения закона (ст. 163 или 158 УК РФ).
Обнаружив забытую вещь, водитель обязан составить акт, в котором описывается найденная им вещь и все обстоятельства. Если пропажа обнаружилась сразу, и водителю удалось связаться с клиентом и договориться о возврате, эта формальность часто не выполняется. Если найти пассажира не удается, водитель связывается с ответственным представителем агрегатора или таксопарка.
В нескольких нормативных актах указано, что подозрительные вещи (пакеты, сумки, чемоданы с содержимым, которое издает звуковые сигналы) трогать запрещено, а водитель в таких случаях должен обратиться в правоохранительные органы. На практике «подозрительные вещи» забывают довольно редко. Но своевременный контакт водителя с правоохранительными органами (если хозяин вещи не объявился, ее обычно сдают в полицию) может помочь, если потерявший вещь пассажир решит, что ее украли и/или обратится с заявлением в полицию.
Часто бывает так, что один пассажир покидает машину, а второй сразу садится. Если вещи, забытые кем-то в салоне такси, обнаружил другой пассажир, то копия акта также отдается и ему. Однако новый клиент может не сказать о находке водителю, а просто забрать обнаруженную вещь себе, тогда она вряд ли вернется к прежнему хозяину. Несмотря на то, что водителям рекомендуют осматривать салон после каждого пассажира, когда один клиент вышел из машины, и тут же сел другой, это просто невозможно выполнить.
Недобросовестных водителей, к счастью, меньшинство — в подавляющем большинстве случаев потерянные клиентами вещи находятся сразу и возвращаются. Но нужно понимать, что как такового состава преступления в том, что водитель нашел в салоне забытую вещь и не сообщил об этом сам, нет.
После оповещения о пропаже водитель по закону обязан осмотреть салон такси на предмет подозрительных или потенциально опасных предметов. Если пассажир уверен в том, что в ситуации есть состав преступления и готов принять активные меры, ему стоит обратиться в полицию с заявлением, после чего соответствующие органы власти проведут расследование и суд. Компания, предоставляющая услуги такси, будет обязана содействовать полиции в расследовании, в частности, предоставить необходимую информацию о водителе. Но судебные издержки могут оказаться выше стоимости потерянной вещи.
Водитель такси не несет ответственности за сохранение утерянных клиентами личных вещей, согласно разделу V «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112).
В то же время Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2018 г. № 26 гласит: «Договор перевозки пассажира — это договор, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу».
Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с потерей вещей в такси:
Проверяйте наличие своих вещей перед выходом из машины.
Перед тем, как закрыть дверь в салон автомобиля, осмотрите его и убедитесь, что ничего не выронили.
Для заказа такси выбирайте компании с хорошей репутацией на рынке, у которых много положительных отзывов как от пассажиров, так и от водителей.
Не каждый пассажир знает, что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси или любую другую вещь. Порядок действий в этих случаях различается. Рассмотрим каждый вариант по отдельности.
Что делать, если забыли в Яндекс Такси личную вещь
Вы забыли в машине сумку, документы или любимый шарф? Первое действие, которое необходимо предпринять — связаться с водителем напрямую и объяснить ему суть проблемы.
Связаться с водителем
Кнопка вызова водителя активна в течение суток с момента последней поездки. Для этого в мобильном приложении необходимо открыть главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке.
История заказов в приложении Яндекс Такси Информация о совершенной поездке в приложении Яндекс ТаксиЕсли водитель недоступен или не отвечает
Если пассажир забыл вещи в Яндекс Такси, а дозвониться до таксиста не получается, в этом случае есть возможность обратиться в таксопарк, к которому привязан водитель. Нужно зайти в «Историю заказов», найти последний выполненный заказ. В нём будет указана основная информация о перевозчике и его контактный номер. Специалисту службы перевозчика понадобится следующая информация:
- контактный номер, с которого был сделан заказ и номер для связи, если они не совпадают;
- начальная и конечная точки маршрута, время совершения поездки;
- какую вещь вы потеряли.
Обратиться в техподдержку Яндекс Такси
- контактный номер, с которого был сделан заказ;
- телефон для связи, если номер, с которого заказывалось такси, сейчас недоступен;
- начальная и конечная точки маршрута, время поездки, госномер машины, если запомнили;
- что было забыто в салоне.
Специалист связывается с водителем напрямую либо с представителем таксопарка и выясняет информацию о наличии у него забытой в Яндекс Такси вещи.
По всем спорным вопросам клиент может обратиться в службу поддержки агрегатора в течение 14 дней с момента оплаты поездки или иных событий, которые явились причиной обращения.
Вернуть вещи можно, и не просто можно, а тот, кто их обнаружил (водитель такси или его следующие пассажиры), обязан принять меры к возврату. Но обо всем по порядку. Прежде всего, давайте разберемся, что такое услуги такси с точки зрения права. Заказывая такси, мы заключаем договор фрахтования. По сути, это временная аренда транспортного средства с водителем. Это с точки зрения Гражданского кодекса РФ. Сфера оказания услуг такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112). Относительно забытых вещей в Правилах есть целый раздел V, который так и называется: «Забытые и найденные вещи». Есть и общие правила для находок, закрепленные в ст. 227 ГК РФ.
Роскачество исследовало мобильные приложения для заказа такси. С результатами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.Как должно быть?
Нашедший забытую вещь обязан сообщить об этом водителю. Водитель обязан прежде всего проверить, не представляют ли забытые вещи угрозы для жизни и здоровья пассажиров и иных лиц. В этой части есть ряд других нормативных актов, которые в некоторой степени ограничивают возможности самого водителя, так как в соответствии с антитеррористическими принципами вещь должна оставаться нетронутой до приезда оперативных служб. Но опустим этот аспект, потому что он прежде всего касается сумок и иных «упакованных» предметов. Далее, допускаем, что предметов, угрожающих жизни и здоровью, нет.
Водитель должен составить акт общей формы и подробно описать в нем внешний вид найденной вещи и обстоятельства ее обнаружения. Копия такого акта передается лицу, обнаружившему вещь.
Затем забытая вещь сдается уполномоченному должностному лицу таксопарка или владельцу транспортного средства. Далее это ответственное лицо уже само сообщает владельцу о найденной вещи. С водителя частного такси обязанность по уведомлению хозяина не снимается.
Если с владельцем забытой вещи не удается связаться или контактов с ним нет (например, он поймал такси «с руки»), то найденная вещь на выбор ответственного лица либо хранится у него, либо сдается в полицию или в орган местного самоуправления (например, районную администрацию). Ответственное лицо, либо водитель в случае самостоятельного хранения вещи, в любом случае, должен сообщить о находке в полицию, либо администрацию.
Если вещь не забрали, то спустя 30 дней она может быть реализована, но с предварительной оценкой. Вырученные средства за вычетом расходов на оценку, хранение вещи и поиск владельца сберегаются ответственным лицом и выдаются владельцу вещи, если тот объявится в течение срока исковой давности, то есть трех лет.
Если вы забыли что-то в такси, первым делом звоните туда, где оно заказывалось. Вещь должны вернуть в объективно короткий срок, но с вас могут потребовать оплатить расходы на ее возврат (например, услуги того же такси по приезду к вам). Расходы должны быть объективно обоснованными.
Если такси поймали «с руки», то нужно обратиться в ближайшее отделение полиции, максимально описав обстоятельства посадки, высадки из такси и сообщив номер автомобиля либо иные идентификационные данные.
Для возврата вещи от владельца требуется доказать право на нее, например, составить письменное заявление, в котором максимально полно описать идентифицирующие признаки вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Какие только забытые вещи не находят водители такси после завершенных поездок. Телефоны, шапки, домашние животные и т.д. Составили для Вас порядок действий , который поможет сориентироваться, если пассажиры что-то забудут.
Самостоятельная проверка
При завершении поездки напомните пассажирам о необходимости проверить вещи. Если на улице темно, включите свет в салоне. Между поездками старайтесь также проверить автомобиль на предмет забытых вещей.
В случае, если пользователь все-таки забыл что-то, зайдите в приложение Яндекс Про (Таксометр) и напишите об этом в техподдержку. Также водители такси могут сообщить о забытых вещах в техподдержку таксопарка. Далее Вас свяжут с пассажиром.
Обращение пассажиров
Бывает, что после поездки, пассажиры самостоятельно обращаются в техподдержку и связываются с водителем. Проверьте забытые вещи в салоне автомобиля и договоритесь о встрече с пассажиром.
Процесс возврата забытых вещей бывает сложным. Не всегда удается вернуть их быстро, но каждый сервис очень благодарен добросовестным и профессиональным водителям такси.
Таксопарк Team Avto подключает водителей такси к 4 агрегаторам: DiDi / Яндекс Такси / Uber Driver Russia / Ситимобил . Работайте на своем авто или аренде , оформляйте автокредит (от 760 руб ./сутки) или вообще без авто (пеший/велокурьер).
По условиям работы с таксопарком Вы можете ознакомиться более подробно на нашем сайте Team Avto .
Более подробную информацию получите у нашего сотрудника по бесплатному номеру телефона в РФ – 8 800 555 53 67 или оставьте заявку , и мы Вам перезвоним!
Читайте также: