Cuppay ошибка идентификации кошелька звоните по телефону указанному на чеке
Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?
Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.
Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:
1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.
Причины, из-за которых чек может быть не выдан:
— в принтере закончилась бумага;
— бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
— техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
— аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
— при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
— при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.
Что можно сделать в остальных ситуациях?
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.
Компания «Центр Управления Платежами» оказывает процессинговые услуги и сопровождение бизнеса по приему платежей от физических лиц в пользу поставщиков различных услуг с 2006 года.
Показать полностью. Создана процессинговая платформа, отвечающая современным требованиям и удовлетворяющая всем потребностям терминального бизнеса. Развитие продукта ведется с учетом изменяющегося рынка и запросов плательщиков из различных регионов России.
За счет плотного взаимодействия между специалистами компании и клиентами в режиме реального времени наши клиенты растут во всех направлениях, увеличивая число городов присутствия и точек самообслуживания в них, расширяя список оплачиваемых поставщиков, наращивая число постоянных плательщиков, а значит, повышая свой финансовый результат. Постепенно расширяя географию присутствия, мы выросли в большую сеть от Калининграда и до Владивостока.
В процессинге реализована возможность приема платежей в пользу более 2500 наиболее востребованных и продаваемых поставщиков услуг федерального и регионального уровня. При необходимости, специалисты компании оперативно добавляют сервисы на основании поставленных задач в корпоративном задачнике, с полным контролем согласованных сроков и качеством создания сервисов.
Нас выбирают как надежного партнера, который берет на себя основную техническую и организационную работу, направленную на повышение эффективности использования оборотных средств и терминального оборудования, установленного в точках продаж. Это позволяет клиентам компании использовать ресурсы с высокой отдачей, оптимизировать издержки на ведение бизнеса, получая финансовый результат с меньшими затратами времени и сил.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, которые так и не дошли до счета? Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки!
Уже прошло много времени, но эта история до сих пор заставляет меня нервничать.
Оплатила интернет через терминал QIWI в размере 1400 руб. Несколько часов ждала, но включение интернета не происходило. Позвонила в компанию-поставщик интернета, там меня заверили, что внесенные мной деньги до их счета не дошли.
Я терпеливо подождала до следующего дня и позвонила по номеру, указанному в квитанции, выданной терминалом. Несколько минут! ждала соединения с оператором службы тех. поддержки, которая вежливо-прохладно-равнодушным голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, т.к. по их данным я никакие деньги в их терминал не заносила.
После звонка проверила баланс на телефоне-за этот бессмысленный разговор с меня сняли почти 200 руб.!
Следующим моим шагом была проверка статуса платежа на сайте QIWI ([ссылка])
Ответ проверки: «На данный момент платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует».
Далее я отправила запрос в службу тех поддержки ([ссылка])
Написала я им 04.02.14-тишина, 08.02.14 еще раз написала, ответили мне только 15.02.14.
Ответ на запрос: «По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке».
Честно, у меня опустились руки. Дело было даже не в деньгах, было неприятно от такой несправедливости-почему эти люди безнаказанно наживаются за счет других.
Но произошло чудо! Спустя 2 недели от начала звонков мне перезвонили владельцы терминала! Разговаривала я достаточно грубо, грозно, требуя вернуть мне деньги.
Они мне так объяснили проблему: якобы в тот день, когда я вносила деньги, произошло переполнение терминала деньгами, и мои просто «не вошли».
В течение дня деньги были переведены на счет поставщика интернета.
Мои злоключения по времени:
01.02.2014-внесла деньги через терминал
02.02.2014-позвонила в службу тех. поддержки
04.02.2014-отправила запрос в службу тех поддержки
08.02.2014-повторно отправила запрос в службу тех поддержки
15.02.2014-мне ответила служба тех. поддержки
16.02.2014-начала звонить владельцу терминала
02.03.2014-мне перезвонил владелец терминала
03.03.2014-появились деньги на счете
Итого: 1 месяц потраченных нервов.
Как добиться возврата денег:
1. Обязательно берите квитанцию, подтверждающую внесение денег. Если терминал не выдал чек-запомните дату, время и место внесения денег.
2. Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки! Очень дорого вам будет стоить этот звонок!
3. Проверьте статус платежа на сайте QIWI ([ссылка]) –при наличии квитанции.
4. Отправьте запрос в службу тех. поддержки ([ссылка])
5. Позвоните владельцу терминала, через который производилась оплата по номеру, указанному на самом терминале. Говорите смело и уверенно.
6. А лучше вообще не вносите деньги через эти неблагонадежные терминалы QIWI.
Надеюсь, что мои советы Вам помогут.
Если Вам был полезен отзыв, поставьте, пожалуйста "ДА" под ним) Спасибо за внимание)
Некоторые из нас сталкивались с тем, что платёж не прошёл, хотя в онлайн-банке он успешен, ну или вы платили через терминал, но деньги не дошли. Бывают такие ситуации, а особенно не приятно, когда это платёж по кредиту и банк-получатель уже поставил вам просрочку. Как такое может быть? Чек есть, а денег нет. Всё легко и просто.
Система платежей построена специфически.
1) Существуют агрегаторы с своим процессинговым центром - это компании которые предоставляют свое ПО и протоколы для проведения платежей, а так же банковские услуги (открывается счёт в банке, куда влалец терминала кладёт нужную сумму для проведения платежей) . Когда вы кладёте деньги в терминал, они остаются в терминале, а вот с счета в банке списываются средства. Это сделано для того, что бы агрегаторы могли быть уверены, что их не кинут на бабки ушлые агенты:)
Агрегаторы всем нам известны, назову пару из них - Киви, Рапида. Их конечно больше, но это самые именитые)
2) Ваш банк, что бы не нанимать сотрудников и плодить отдел, использует Агрегаторов для проведения платежей. Настраивает приём платежей, через их процессинговый центр. У Агрегаторов большой список провайдеров, с которым заключён договор на приём платежей. Провайдер, простым языком - это МТС, МособлЕИРИЦ и т. п. Так действительно проще, хотя у того же Сбербанка свой процессинг и он не использует компании агрегаторы.
Вводную я вам дал и идём дальше.
Причины не прохождения платежей:
1) У агента нет денег на счету в банке.
Да, такое может быть. Нет денег - нет оплаты. То что вы засунули бумажки или пытались оплатить через онлайн-банк - никак не повлияет на то, что Ваши деньги дойдут до провайдера. Это конечно на совести самого агента следить и вовремя пополнять свой счёт для проведения платежей в банке.
2) Сервера провайдера рухнули и там творится вакханалия - тут виноват тот, кому вы пытаетесь оплатить.
3) Не верные настройки комиссии на провайдере у агента. Всё хотят кушать и потому просят комиссию за платёж. Если её не настроили или настроили криво, Агрегатор не даст провести платёж.
4) Вы не корректно заполнили реквизиты платежа. Да такое бывает. Если написано введите Фамилию - пишите её, а не Ф. И. О.
Как не удивительно, но частенько платежи не проходят по этой причине. Вводите только те данные, которые запрашивают в данной строке/поле.
5) Ваши деньги дошли, но провайдер их не зачислил вам на счет. Случается и довольно часто, тут приходится даётся основательно поргуаться и предоставить все данные по платежу, что бы их нашёл банк-получатель или мобильный оператор - это одна из самых частых проблем. Нет систем совершенных и работающих без ошибок.
6) Ошибки при оплате на карты. Если вы перечисляли средства на карту, то не факт что они дойдут. Бывает Ваша карта заблокирована или истёк срок действия. Тут уже все на вашей совести.
7) Вы не внимательно заполнили реквизиты или оператор на кассе ошибся.
8) Прочие ошибки. Их так много, что перечислять нет смысла.
Что делать и как найти деньги? А можно ли из вернуть?
Действуйте без эмоций и вежливо по пунктам:
1) Берём чек и ищем контакты поддержки терминала или владельца точки приёма платежей. Пробуйте дозвониться ему. Владелец должен Вам помочь, тем более у него все инструменты для этого есть. Он может проверить статус Вашего платежа и предоставить документ о зачислении средств. Если он нашёл ошибку, то по Вашему запросу или отправит платёж, или вернет Вам деньги. То же самое и касается банков. Звоните в колл-центр банка, с карты которого проводили оплату, если использовали банковское ДБО.
2) Вас послали отовсюду, тогда берите чек и звоните в колл-центр Агрегатора. Его контакты всегда на чеке и Вам разъяснят, что делать и как Вам смогут помочь.
3) Если Вы заполнили криво реквизиты, тогда не факт, что Вы сможете скорректировать платёж. Опять же обращаемся к первым двум пунктам. Если там везде о кажут, тогда звоните в провайдеру и пробуйте узнать, сможет ли он скорректировать Ваш платёж на основании чека.
4) Всегда проверяйте, что указали при платеже. Одна ошибка в цифре или букве и банк-получатель вернет Ваши деньги агрегатору с просьбой уточнить реквизиты платежа. Так что просрочка по кредиту гарантирована.
5) Редкий случай, но если денег Вы не нашли и Вам везде отказали, тогда пишите в ЦБ РФ. Они быстро спустят палку и предоставят Вам ответ где Ваши деньги и что делать. Именно ЦБ РФ регулирует рынок электронных платежей.
6)Для поиска платежа по карте просите RNN - этот код присваивает банк получатель карты, куда Вы перичисляли средства. Этот код поможет найти деньги в банке-получателе.
P. S. Не угрожайте ни кому судами. Операторы поржут - это не их проблемы и с них ничего не снимут, а к Вам сразу будет негативный настрой.
Читайте также: