Control oss service что это
OSS/BSS системы (Operations Support Systems/Business Support Systems системы поддержки операций/системы поддержки бизнеса) предназначены для комплексного управления телекоммуникационными ресурсами предприятия. Изначально подобные решения были всецело направлены на эксплуатационную поддержку телекоммуникационных сетей. Сейчас подобные решаются в рамках всего лишь одного из модулей современной OSS/BSS системы. Другие модули получили достаточно широкое распространение в энергетических, финансовых и транспортных компаниях.
С развитием отрасли связи решающим фактором в конкурентной борьбе между операторами стали сервисы, которые они могут предоставить. Именно поэтому оперативность и качество услуг приобретают новое значение. В результате функциональность систем эксплуатационной поддержки телекоммуникационных сетей значительно расширилась, и появился новый класс OSS/BSS системы.
В последнее время OSS/BSS решения получили широкое распространение и в других отраслях, но доминирующее количество внедрений систем этого класса приходится именно на компании телекома. Учитывая роль телекоммуникационных сетей в бизнесе современного оператора, становится ясно, что их эффективная эксплуатация одна из наиболее важных задач.
Иван Буданов: В России востребованы решения, нацеленные на сокращение потерь доходов
Комментарий по теме для CNews дал Иван Буданов, ведущий эксперт отделения по работе с телекоммуникационными компаниям, IBS.
CNews: В каком случае руководству компании необходимо принять решение о внедрении систем класса OSS/BSS?
Иван Буданов: Уровень дохода оператора связи напрямую зависит от эффективности эксплуатации сети и возможности быстро реагировать на постоянно меняющийся спрос. Здесь на выручку приходят системы OSS/BSS, которые позволяют добиться большей гибкости при развертывании новых услуг. Как правило, подобные системы ориентированы на получение результата в средне- или долгосрочной перспективе, и основным критерием при выборе того или иного решения является срок его окупаемости. Снижение затрат может достигаться или за счет повышения эффективности использования сетевого оборудования, или за счет снижения оттока абонентов благодаря повышению качества их обслуживания и оперативности реагирования на сбои и проблемы. Начинать внедрение того или иного решения можно, лишь имея четкую уверенность, что это в конце концов принесет экономический эффект.
Как показывает практика IBS, сейчас на российском рынке наиболее востребованы решения класса Revenue Assurance, нацеленные на сокращение потерь доходов. Системы гарантирования доходов (Revenue Assurance), которые, как правило, внедряются совместно с Fraud Management, дают оператору четкое представление о процессах, происходящих по всей цепочке получения доходов от коммутационного оборудования до контроля оплаты выставленных счетов. Благодаря проведению мониторинга этих процессов, оператор получает возможность оперативно выявлять и устранять сбои, потери и искажения информации зачастую, еще до того, как они приведут к необратимому снижению доходов.
CNews: Как Вы оцениваете состояние российского рынка OSS/BSS решений? Каковы его основные тенденции?
Иван Буданов: Состояние современного российского рынка OSS/BSS решений определяется, прежде всего, тем, что развитие операторов связи опережает развитие внутри этих компаний. Быстрый рост сетей российских операторов, абонентской базы, спектра услуг приводит к появлению разнородной инфраструктуры, которой становится все сложнее управлять.
На сегодняшний день основную тенденцию российского рынка решений OSS/BSS можно определить как «осознание комплексности». При этом комплексность внедряемых систем подразумевается как в подходе (от анализа через требования к системе до ее внедрения), так и при достижении результата, который рассматривается как интеграция системы в сложившуюся структуру. На это указывает и то, что в применении к области OSS/BSS слово «продукт» все чаще заменяется словом «решение».
CNews: Спасибо.
Глеб Березиков: Внедрение «тяжелого» решения средним оператором сравнимо со стрельбой главным калибром по воробьям
Комментарий по теме для CNews дал Глеб Березиков, менеджер по развитию бизнеса направления OSS/BSS компании CTI.
CNews: В каком случае руководству компании необходимо принять решение о внедрении систем класса OSS/BSS?
Глеб Березиков: Сегодня можно уверенно говорить о том, что OSS/BSS решения перешли из категории абстрактных понятий и набора «модных» словосочетаний в категорию необходимого инструмента для решения ключевых задач, стоящих перед любого уровня. Причина этого проста дело в том, что любой оператор на самом деле давно использует части того, что мы имеем в виду под OSS/BSS. Проблема состоит в том, что в большинстве случаев эти части или модули недостаточно хорошо взаимодействуют или вообще не увязаны друг с другом. Такое положение дел в условиях современного рынка услуг уже никого не устраивает.
Разделение понятий операционной поддержки и поддержки бизнеса несколько искусственно и определяется, в первую очередь, внутренним «пользователем». «Продавцов», главным образом, интересуют инструменты управления и анализа доходов, технический персонал системы управления инфраструктурой, клиента же уровень сервиса. Сейчас, когда сталкивается с необходимостью оперативного внедрения и предоставления новых услуг, а также эффективного управления услугами и поддержки клиентов (с учетом роста уровня обслуживания), эти два понятия сливаются воедино.
CNews: Как Вы оцениваете состояние российского рынка OSS/BSS решений? Каковы его основные тенденции?
Глеб Березиков: В реалиях российского рынка говорить о «коробочном» варианте OSS/BSS решения, включающего в себя все необходимые компоненты от одного поставщика, достаточно сложно, не в силу отсутствия таких решений, а в силу их высокой стоимости и сложностей, связанных с перекраиванием устоявшихся оператора при внедрении такой системы.
Внедрение «тяжелого» решения средним оператором сравнимо со стрельбой главным калибром по воробьям цель, в конечном итоге, будет достигнута вопрос в том, насколько, в первую очередь, коммерчески (с точки зрения возврата инвестиций) оправдана стоимость «выстрела». Логичный выход из положения строительство OSS/BSS из «кирпичиков» модулей различных производителей, подобранных в соответствии с реальными задачами, спецификой сети и финансовыми возможностями.
Таким образом, построение полноценной OSS/BSS системы, вне зависимости от набора поставщиков решений задача комплексная, интеграционная, и от правильного выбора интегратора зависит успех всей затеи.
CNews: Спасибо.
Потребление OSS/BSS систем в различных отраслях(1 наименьшее потребление, 7 наибольшее)
Источник: Gartner Dataquest
Современные OSS/BSS системы содержат множество модулей (классов) и подсистем, направленных на решение различных Сочетание различных классов с корпоративными информационными системами (CRM, HelpDesk и др.) обеспечивает необходимую функциональность для решения конкретных вопросов.
Защита от мошенников
По оценкам экспертов, несмотря на постоянное совершенствование технологий связи, потери от мошенничества в телекоммуникационных компаниях достигают 310% от общего оборота. Примечательно, что для большинства организаций этот показатель колеблется в пределах 57%. Одним из наиболее важных классов OSS/BSS системы является Fraud Management, что дословно переводится как «управление мошенничеством».
Модуль Fraud Management, предназначенный, в первую очередь, для операторов связи, обеспечивает обнаружение, пресечение и предотвращение случаев несанкционированного доступа к ресурсам оператора. Оснащенная средствами мониторинга для различных типов соединений, система реагирует в случае вызова подозрительного номера, несуществующего пользователя или несанкционированного доступа к услугам.
Средствами Fraud Management строится профиль каждого абонента (частота, длительность звонков, время их совершения, основные направления вызовов и т.д.), после чего система сопоставляет полученные усредненные параметры с текущими и передает документированную аналитику по ситуации с рекомендациями о последующих действиях. Подобное решение позволяет не только оперативно предотвратить все случаи несанкционированного использования ресурсов оператора связи, но и выработать определенный механизм защиты на основе проведенного анализа. Эксперты также отмечают, что тесная интеграция Fraud Management с позволяет максимально оперативно и эффективно построить защиту от мошенничества.
Кроме класса Fraud Management, очень большое значение имеет модуль Fault Management & Trouble Ticketing регистрация и управление неисправностями. Решение позволяет эффективно управлять планами работ, а также оптимизировать работу персонала. Сокращение сроков ремонтных работ, которое достигается при его внедрении, позволяет компании работать значительно более оперативно. Принцип действия Trouble Ticketing схож с Fraud Management: собирается и систематизируется информация обо всех возникающих проблемах и неполадках, кроме того, сохраняются данные о способе их устранения и текущем состоянии работ.
От конструктора VR-проектов до повышения цифровой грамотности: как в Москве тестируют инновации в образовании
С помощью решений класса Fault Management создаются системы для эффективного управления телекоммуникационными ресурсами. Нередко Fault Management интегрируется с Help Desk решениями. По оценкам экспертов, внедрение систем такого класса позволяет существенно уменьшить их TCO (Total Cost Ownership полная стоимость владения).
Помимо перечисленных классов, в современную OSS/BSS систему входит множество других модулей. Это и решения для управления инвентаризацией (Inventory Management), позволяющие автоматизировать планирование пополнения запасов и обеспечить наглядность, строгий контроль и учет одноименных ресурсов телекоммуникационной компании, решения для управления производительностью (Performance Management), предназначенные для оптимизации работы телекоммуникационной сети.
Кроме того, в OSS/BSS решениях имеются модули для управления заказами (Order Management), а также аналитические классы для планирования и развития услуг (Network & Service Provisioning Management)и широко известные предназначенные для управления командами сотрудников. Средства WorkFlow Management обеспечивают также мониторинг и составление аналитических отчетов в режиме реального времени.
Аналитики различают несколько возможных способов построения OSS/BSS решения на предприятии. Так или иначе, каждый вариант сводится к интеграции различных классов OSS/BSS с другими информационными системами и/или классами. Это может быть Fault management&Trouble ticketing + SLA management + CRM, или Fraud Management + биллинговая система + СRM, а также другие способы. Каждая комбинация обеспечивает решение определенного класса наиболее критичных для заказчика Выбор делается на основе комплексного анализа всех компании.
Хребет для телекома
Рынок поставщиков OSS/BSS систем достаточно динамичен, и на нем присутствует множество игроков. Это как такие как HP и IBM, так и малоизвестные компании, специализирующиеся исключительно на этом рынке. По оценкам аналитиков, наиболее распространены OSS/BSS решения следующих производителей: HP, Lucent Technologies, IBM, Micromuse, Amdocs, Telecordia Technologies, ADC Telecommunications, Agilent Technologies. Менее известны Vitria Technology, Axiom Systems, NetCracer Technology и Telution.
Тем не менее, для многих крупнейших решения этого класса не являются приоритетным направлением ведения бизнеса и ориентированы, в первую очередь, на его диверсификацию и предоставление заказчику наиболее полного спектра услуг. Нередко подобные системы тесно интегрированы с остальными продуктами поставщика и имеют существенные ограничения по функциональности в случае, когда требуется тонкая настройка для решения индивидуальных задач. В то же время, небольшие компании предлагают продукты со значительно более широкими возможностями по индивидуальной настройке и обладают существенно меньшей стоимостью, нежели решения всемирно известных производителей.
Кроме выбора поставщика, большое значение имеет выбор системного интегратора, реализующего проект в компании. Внедрение OSS/BSS достаточно сложный и ресурсоемкий процесс, требующий, помимо существенных капиталовложений, еще и обязательного обучения персонала. К тому же, стоит отметить, что, как и при использовании эффект от внедрения OSS/BSS проявляется лишь в средне- и долгосрочной перспективах, что также приводит к замедлению развития рынка этого класса решений.
Несмотря на все перечисленные сложности и на то, что OSS/BSS система не приносит непосредственных доходов, ее направленность на более эффективную эксплуатацию телекоммуникационных сетей приводит к минимизации издержек и уменьшению, например, такого параметра как недополученная прибыль.
Роман Чернин: Российские альтернативные операторы уже осознают необходимость систем OSS/BSS
Комментарий по теме для CNews дал Роман Чернин, ведущий эксперт направления Naumen Telecom компании NAUMEN.
CNews: В каком случае руководству компании необходимо принять решение о внедрении систем класса OSS/BSS?
Роман Чернин: Конкуренция на рынке операторов связи, особенно в Москве такова, что уже совершенно недостаточно и невозможно просто предоставлять ту или иную услугу. На первый план выходят вопросы организации бизнес-процессов телеком-оператора, а главное — вопросы взаимодействия с абонентами. Поэтому внедрение решений класса OSS/BSS — это прежде всего процесс построения процессов, осознания их взаимосвязи и влияния. Такое решение дает не просто возможность присутствовать на рынке, но и иметь преимущества над конкурентами.
Организация таких служб, как отдел продаж и Service Desk, а также процессов взаимодействия с клиентами, в которых участвуют эти службы, оказывает прямое влияние на удовлетворенность клиентов, а значит и на благосостояние оператора связи. От того, насколько эффективно выстроены внутренние процессы, насколько компания управляема и способна адаптироваться к условиям рынка, зависит возможность роста бизнеса оператора связи.
CNews: Как Вы оцениваете состояние российского рынка OSS/BSS решений? Каковы его основные тенденции?
Роман Чернин: Мы работает в основном с альтернативными операторами связи, а это обычно средние и небольшие компании. Тем не менее, наряду с крупными операторами связи они тоже осознают необходимость в системах класса OSS/BSS. На российском рынке решений OSS/BSS в основном представлены западные производители, предлагающие как отдельные модули, так и комплексные решения.
Компания NAUMEN является одним их немногих российских производителей, способных предложить комплексное решение, включающее модули собственной разработки – Service Desk, CRM, Work Flow, Order Management и Inventory. Эти модули могут быть интегрированы с работающим у оператора биллингом, сторонней CRM-системой или другими приложениями.
Говорить о коробочном продукте на рынке OSS/BSS тяжело в силу комплексного характера таких проектов. Тем не менее, опыт более 10 проектов, выполненных нашей компанией для телеком-операторов, позволяет говорить о появлении типовых конфигураций для альтернативных операторов связи, работающих на корпоративном рынке, на рынке потребительских услуг и др.
OSS/BSS – базовое программное обеспечение в телекоме
OSS/BSS – это аббревиатура от английского Operation Support System/Business Support System. В переводе на русский — система поддержки операций/система поддержки бизнеса. Это класс программных продуктов, которые используют операторы связи, TV-компании, энергетические предприятия и другие организации, регулярно и персонально взаимодействующие с клиентами: ведут индивидуальные аккаунты, следят за потреблением услуг и регулярно выставляют счета своим абонентам. Телекоммуникационная компания не может существовать без процессов, которые обеспечивает OSS/BSS, это ядро ее бизнеса.
Решения класса OSS/BSS отвечают за две стороны работы телекоммуникационной компании: управление инфраструктурой и ресурсами, а также взаимодействие с абонентами. То есть основная функция таких решений, работающих в комплексе, заключается в том, чтобы услуги предоставлялись и учитывались. Эта задача функционально делится на несколько частей. За правильную работу сетевой инфраструктуры и оборудования (сети, подсети, коммутаторы, АТС, базовые станции и т.д.) отвечает OSS.
Взаимодействие с абонентами (учет предоставленных услуг по тарифам, контроль состояния счета, выставление счетов и т.д.) происходит во второй части системы – BSS. Основа BSS – биллинговая система, в которой происходят все финансовые взаиморасчеты с абонентами. Также в этот комплекс может входить система CRM (Customer Relationship Management), отвечающая за отношения с клиентами, в которой хранятся различные данные по каждому абоненту, используемые для маркетинговых целей. Также, в разряд BSS может входить система ERP (Enterprise Resource Planning), которая используется для управления ресурсами предприятия, ведения бухгалтерии, финансового учета, управления проектами, организационной структурой и т.д.
Как видно, эти две стороны деятельности телекоммуникационной компании строятся на различных бизнес-процессах, для обеспечения каждого из которых может использоваться отдельный программный продукт от отдельного вендора. В этом случае неизбежно возникают сложности с интеграцией. Данные из одной программы должны быстро и без потерь передаваться в другую. Но если инструменты выпущены разными производителями, это становится сложно организовать. Возникает необходимость в доработке и оптимизации систем, на что требуются деньги и время. Поддержка такого «зоопарка» (именно так это нагромождение называют профессионалы) требует титанических усилий – при обновлении версий программных продуктов возникнуть очередные непредвиденные сложности. Развитие бизнеса требует развития информационной системы, но часто это решается лишь созданием «заплатки» — добавлением очередного программного продукта. Так проблемы накапливаются, как снежный ком, держат в постоянном напряжении ИТ-департамент, и увеличивают финансовые затраты на управление этими «авгиевыми конюшнями». Гораздо более простой и оптимальный путь – использовать полный комплекс программных продуктов OSS/BSS от одного вендора, который уже позаботился о том, чтобы отдельные модули взаимодействовали максимально эффективно и быстро.
Исторически архитектура информационных систем телекоммуникационных компаний развивалась именно по этому пути – от набора самописных собственных решений, которые со значительными усилиями и не до конца интегрированы с готовыми лицензионными продуктами, к использованию комплексных моновендорных систем OSS\BSS. Продукты этого класса стали активно распространяться около десяти лет назад. Довольно долгое время, вплоть до 2006-2007 годов, основным средством автоматизации бизнеса у операторов были биллинговые системы.
На практике сегодня в реальных информационных системах можно видеть промежуточный вариант – нечто среднее между описанными выше «зоопарком» и «идеалом». По оценкам J’son & Partners Consulting, в среднем каждый из операторов «большой тройки» (МТС, «Вымпелком» и «Мегафон») сегодня эксплуатирует 100-300 различных OSS-систем и 50-200 BSS-систем.
Как правило операторы используют решения разных поставщиков, самостоятельно созданные продукты (при участии внешних разработчиков), отдельные функции закрываются нишевыми разработками. Кроме того, часть абонентской базы (например, самые «старые» клиенты) может обслуживаться на одной системе, другая часть – на продукте другого вендора. Такой «клубок» из различных программных продуктов вырастал постепенно вместе с ростом абонентской базы, с появлением новых услуг и потребностей бизнеса.
Поставщики комплексных решений класса OSS/BSS добавляют в новые версии функциональность, которая порой даже превышает нынешние потребности бизнеса клиента, демонстрируя ему перспективы развития. Например, сегодня в пакет OSS/BSS компании Ericsson входят следующие компоненты:
К примеру, в сфере Customer Experience Assurance (поддержка пользовательского опыта) Ericsson предлагает сразу несколько инструментов, которые помогают улучшить взаимоотношения с потребителями услуг, позволяют управлять пользовательским опытом, проводить анализ больших данных в близком к реальному времени, для получения информации относительно предпочтений абонентов.
В части, которая относится к OSS, компания предлагает операторам инновационные решения по управлению сетью, сбору и анализу статистики и т.д. Так же вендор включил в свою линейку ПО для управления облаком наряду с остальной функциональностью, которая закрывает практически все потребности операторов.
Джозеф Дойл директор по развитию решений в области BSS Ericsson в Восточной Европе и Центральной Азии
Фото: предоставлено Ericsson
Рынок решений
По данным J’son&Partners, в прошлом году российский рынок систем класса OSS/BSS достиг объема около $1 млрд. Большую часть этой суммы (80%) сгенерировала «большая четверка» операторов: МТС, «Вымпелком», «Мегафон» и «Ростелеком». Из этого миллиарда $200-300 млн приходится на собственные разработки операторов, которые они ведут с привлечением внешних подрядчиков и системных интеграторов. Остальная часть – около $750 млн, — поставки и услуги иностранных и российских вендоров. При этом лишь треть данной суммы – не более $240 млн, была потрачена на закупку новых OSS/BSS решений, в том числе на приобретение оборудования (30%) и услуги по внедрению (35%). То есть продажи телекоммуникационного программного обеспечения как такового составили порядка $84 млн. Две трети от $750 млн в прошлом году российские телекоммуникационные компании потратили на поддержку и обслуживание своих OSS/BSS. В сегменте BSS российские операторы чаще всего покупали в 2013 году системы биллинга и CRM. В сегменте OSS — системы управления сетью (Network Management, Inventory), а также инструменты планирования и оптимизации сети (Planning, Provisioning, Network Performance).
В глобальном масштабе по прогнозу на 2012-2017 годы компании “Research and Markets” на рынке OSS/BSS этом сегменте доминирует три поставщика: Ericsson, Huawei Technologies Co. Ltd. и Nokia Solutions and Networks. Заметную долю также занимают компании Accenture и Amdocs Inc. Все эти компании также присутствуют на российском рынке наряду с локальными вендорами: «Ситроникс», Naumen, CBOSS. Ряд российских системных интеграторов играют на этом поле, разрабатывая программные продукты для операторов по их заказу.
«Российский рынок OSS/BSS отличается высокой конкуренцией и по цене, и с точки зрения требований, которые есть у клиентов – они хотят от предлагаемых решений гибкости и возможности локальной системной интеграции. ИТ-среда крупных федеральных операторов сложная, неоднородная, состоит из лучших глобальных и локальных программных решений со значительной частью собственных разработок. Главная задача, которая стоит перед ними сегодня – упростить и оптимизировать существующую OSS/BSS-архитектуру, консолидировать ее и дополнить компонентами, которые активно используются в западных компаниях, но отсутствуют на локальном рынке», — говорит Джозеф Дойл, директор по развитию решений в области BSS Ericsson в Восточной Европе и Центральной Азии. В качестве иллюстрации к свои словам он приводит повышенный интерес к методологии BSS/OSS-трансформации, а также к решениям по управлению клиентским опытом и управлению каталогом продуктов и заказов.
Если говорить о небольших региональных российских операторах, они обычно ограничены в бюджетах на масштабные ИТ, и вместо них используют в основном локально разработанные решения.
Большая часть функциональности, которую сегодня предлагают вендоры OSS/BSS уже хорошо исследована рынком и клиентами. Но некоторые инструменты, в частности, управление пользовательским опытом, пока еще слабо распространены. Решения данного типа помогают операторам следить за тем, чтобы пользователи на практике получали услуги хорошего качества на своих устройствах, вне зависимости от того, какие показатели производительности демонстрирует техническая инфраструктура. Это дает явные преимущества – сегодня главный фактор конкуренции на рынке связи – качество услуг. Но чтобы внедрить инструмент такого рода, требуется обеспечить взаимодействие широкого набора систем.
Джозеф Дойл отмечает также особенность подхода российских компаний к планированию – операторы в нашей стране сильно ориентированы на быструю окупаемость бизнеса и могут отказаться от внедрений OSS/BSS, если не увидят, что это быстро даст рост доходов.».
На сегодняшний день, по словам Джозефа Дойла, рынок данных решений в России характеризуется тремя аспектами. Российские потребители все больше стремятся контролировать свои счета. К примеру, в роуминге абоненты постоянно следят за расходами и хотят иметь возможность легко отключать услуги при необходимости, выбирать пакеты услуг и скорость соединения. «Мы также видим рост интереса к управлению качеством со стороны операторов: таким инструментам как Service Quality Management (SQM) и Customer Experience Management (CEM). Интерес к ним мы замечаем у компаний по всему миру: все потребители хотят получать услуги с надежным и быстрым соединением, и в особенности те, кто относится к категории VIP, для которых качество сервиса еще более важно. При этом в России есть центры с высокой плотностью населения, а также большие пространства, где довольно сложно обеспечить должное качество связи».
Мы стремимся помогать операторам в управлении всеми этими процессами», — говорит Джозеф Дойл.
По прогнозу Transparency Market Research, глобальный рынок OSS/BSS будет расти на 16,2% каждый год, начиная с 2012 года и достигнет $48,5 миллиарда в 2018 году. В 2014 году, по прогнозу J’son&Partners, рынок связи в России будет терять по одному проценту ежегодно в 2014-2017г. Соответственно, бюджеты игроков данного сектора экономики, будут пересматриваться и сокращаться. Это повлечет также сокращение рынка OSS/BSS.
Managed Services: расширенная техническая поддержка и обслуживание сети оператора на аутсорсинге
Буквально термин переводится, как управляемые сервисы. На практике это означает модель аутсорсинга, при которой за работоспособность физической сети оператора отвечает внешняя компания. Такой подход может быть реализован по различным схемам.
Фото: предоставлено Ericsson
Фото: предоставлено Ericsson
Ядром бизнеса любого оператора связи долгое время считалось именно владение и обслуживание собственных сетей. Сегодня, как это ни странно звучит, это стало неосновной частью его деятельности. Управление сетью, ее обслуживание и поддержка в работоспособном состоянии уже считаются непрофильной деятельностью телекоммуникационных компаний.
Переход от одной парадигмы к другой происходил постепенно. Когда первые операторы прокладывали линии передачи связи, именно эти физические сети считались основным активом и центром, вокруг которого строились все бизнес-процессы. Забота менеджеров заключалась в том, чтобы прогнать по сетям как можно больше трафика и продать его максимально выгодно.
С усилением конкуренции между операторами, стоимость услуг по перегону трафика начала снижаться. Телекоммуникационные компании поняли, что концепция «трубы данных» их не прокормит – маржинальность такого бизнеса низка. В то же время параллельно стремительно росли и впечатляли своей капитализацией интернет-сервисы, предоставляющие услуги (от голосовой связи до стриминга музыкального, видео контента) поверх сетей операторов их же собственным абонентам. Стало ясно, что главный актив телекомов – не линии связи, а именно пользователи. Появились операторы, которых и вовсе нет своих собственных физических сетей, — MVNO (Mobile Virtual Network Operator, виртуальный оператор) они платят за использование чужих линий связи, при этом строят прибыльный бизнес.
Клиенты заняли место в центре операторского бизнеса. Это привело к полной трансформации: перестройке организационной структуры, переосмыслению бизнес-процессов, потребовало переобучения сотрудников и т.д. Главной заботой операторов стало наблюдение за клиентами, развитие способности предлагать им наиболее востребованные услуги в правильное время за правильные деньги. Уже более десятка лет операторы стараются превратиться из «трубы данных» в сервис-провайдеров, с переменным успехом выводя на рынок различные сервисы. Этот путь сопряжен с трудностями: многое делается путем проб и ошибок, и число неудач оказывается большим, чем количество успешных историй. Но ясно, что для телекомов то единственный путь развития.
В итоге этой трансформации, маркетологи превратились в более важных людей, чем связисты. Забота о состоянии сетей отошла на задний план. Понятное дело, без инфраструктуры связи, в телекоме не обойтись. Машину без двигателя не купят, как бы привлекательно она не выглядела и не стоила. Но тратить силы, деньги и время на чисто технические вопросы телекомам стало неинтересно: этот «непрофильный» кусок бизнеса проще и дешевле оказалось отдать на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на главном.
Рынок Managed Services
Модель Managed Services была впервые разработана и предложена компанией Ericsson. Оборудование связи этого шведского производителя используется для обслуживания миллиарда абонентов по всему миру. Логично, что специализирующаяся на этой сфере компания предложила своим клиентам отдать ей на откуп обслуживание инфраструктуры, построенной на базе ее же «железа». С ростом конкуренции в операторском бизнесе возросли также и требования к качеству услуг. Но держать в штате своих специалистов и постоянно их обучать стало не выгодно и ненадежно – проще отдать эти заботы на откуп профессионалам, которые только этой сферой и занимаются. Сегодня передача сетей на расширенную поддержку функции обслуживания и эксплуатации — мировой тренд.
Павел Мосин, директор по развитию бизнеса в области технической поддержки и эксплуатации сетей связи, Ericsson Северная Европа и Центральная Азия объясняет: «Высокое качество обслуживания и стабильная работа сети являются основными конкуретными преимуществами оператора. Когда ожидания пользователей растут буквально с каждым днем, операторам необходимо сосредоточиться на вопросах обслуживания и предпочтений клиентов. Передача непрофильных видов деятельности, функций эксплуатации и управления телеком и ИТ-инфраструктурой избавляет оператора от необходимости вести целый комплекс технических вопросов и позволяет существенно повысить эффективность собственной деятельности, фокусируясь на развитии новых направлений и источников получения доходов».
Пятнадцать лет назад Ericsson предложила услугу Managed Services своим клиентам. По оценкам ABI, сейчас ее доля в этой сфере составляет 30% глобального рынка. По словам Павла Мосина, показатели по направлению «услуги» в компании растут каждый год. Такую же долю этого рынка занимает и китайский конкурент Ericsson, компания Huawei. Аналитики ABI Research оценили ее в 30% по итогам 2013 года. Помимо двух лидеров, Managed Services предоставляют и другие производители оборудования. Общий объем рынка в 2013 году был оценен в $13 млрд. По мнению Джо Хофмана, директора ABI Research по направлению мобильные сети, 85% выручки на этом рынке делает три основных вендора (Ericsson, Huawei, Nokia), и у мелких игроков мало шансов их подвинуть.
Сколько экономят операторы?
Модель Managed Services помогает получить выгоду за счет экономии, также это помогает мелким операторам конкурировать с крупными игроками, предоставляя клиентам новые услуги. “Все операторы ищут возможности увеличить маржу, и Managed Services – это один из способов», — говорит Джо Хоффман.
По данным Ericsson, благодаря Managed Services, операторы добиваются сокращения эксплуатационных издержек, и существенной экономии административных ресурсов. «Мировая практика показывает, что передача эксплуатации сети в управление позволяет снизить расходы примерно на 20%, что означает возможность увеличения инвестиций в инновации, управление продажами или сервисы. Однако снижение операционных затрат является далеко не единственным преимуществом. Например, для операторов на быстроразвивающихся рынках передача эксплуатации сети позволяет эффективно управлять растущей клиентской базой», — говорит Павел Мосин.
Схема предоставления Managed Services может быть разной. В Ericsson делят этот продукт на четыре сегмента: услуги по расширенной технической поддержке и обслуживанию сетей, услуги по расширенной технической поддержке и обслуживанию сетей в области вещательных услуг, совместное использование ИТ-ресурсов, совместное использование сети несколькими операторами.
Обычно конкретные условия контракта предоставления Managed Services составляются индивидуально для каждого оператора. Спектр и масштабы предоставляемых услуг, соответственно, могут варьироваться. В первую очередь в спектр передаваемых услуг входят функции по эксплуатации оборудования связи и инфраструктуры, включая мониторинг, плановое и аварийно-восстановительное обслуживание. Следующим этапом может быть передача функций планирования и оптимизации сети, эксплуатации систем предоставления дополнительных услуг (SMS, MMS, RBT и так далее), эксплуатации биллинга, систем поддержки бизнес процессов (ERP, CRM и т.д.) и общей офисной IT-инфраструктуры (почтовые, файловые сервера, функции поддержки пользователей и т.д.). При этом функции стратегического планирования развития сети и выбора поставщиков основного оборудования всегда остаются на стороне оператора. Услуги по расширенной поддержки сети – это не просто перераспределение функций. Вендор консультирует оператора по широкому кругу задач, связанных с развитием бизнеса и внедрением новых технологий, внедрением программ повышения качества сети.
Операторы, использующие Managed Services
Первыми операторами, которые выбрали Managed Services стали в начале двухтысячных годов Телфорт (Голандия), Телеком НьюЗиланд (Новая Зеландия), СаудиТелеком (Саудовская Аравия). Сегодня у Ericsson более 300 контрактов по расширенной технической поддержке и обслуживанию сетей в 100 странах мира. Наиболее востребован этот тип аутсорсинга в странах где либо высокая конкуренция на телеком рынке и необходимо фокусироваться на дифференциации и сокращении затрат (США, Великобритания, Италия), либо где есть проблемы с ресурсами и компетенцией (страны Африки), либо где концепция MS и аутсорсинга в целом принята в экономике (Индия).
Российский рынок услуг по расширенной технической поддержке и обслуживанию сетей находится на ранней стадии развития и имеет большой потенциал для роста. В нашей стране активно использует Managed Services оператор «Вымпелком». В 2013 году компания заключила пятилетний контракт с Ericsson на передачу функций обслуживания и аварийного восстановления мобильной и фиксированной сетей. Проект будет реализован в 41 городе Сибири и Урала, а масштаб сотрудничества включает более 10 000 базовых станций и более 10 000 километров волоконно-оптических магистралей. 1 апреля 2013 года более 400 сотрудников «Вымпелкома» перешли на работу в Ericsson.
В режиме тестирования попробовали эту модель на себе практически все российские операторы. «Вымпелком» выбрал ее в качестве основной; ряд других используют комбинацию из обслуживания сетей собственными силами и с помощью аутсорсера. Павел Мосин делает прогноз: «Возрастающая конкуренция, непростая экономическая ситуация, запуск новых услуг и технологий в кратчайшие сроки будут требовать от российских операторов новых подходы к эксплуатации и обслуживанию сетей, поэтому Ericsson видит большие перспективы услуг Managed Services , которые помогут операторам решить эти задачи. Рынок Managed Services в РФ будет развиваться за счет расширения объема услуг, которые предоставляют провайдеры Managed Services, если сегодня это в основном мониторинг, техническое обслуживание и аварийно восстановительные работы, то в будущем услуги Managed Services будут включать в себя планирование и оптимизацию сетей, управление запасными частями, обслуживание OSS/BSS инфраструктуры, управление опытом абонента».
Секреты MIUI 🉑 Убираем из смартфона бессмысленные приложения
«Это одна из последних статей на тему отключения различного программного хлама в MUI 12 на базе Android 10. Нам осталось отключить ещё около 5 приложений и сервисов, которые впустую тратят мобильный интернет, оперативную память и заряд батареи, после чего, я выпущу статью с финальным списком и пресетом для ADB App Control и перейду к изучению Android 11.
Как показывают отзывы читателей, многим удалось значительно улучшить работу своих смартфонов, чему я очень рад и надеюсь, что эта статья тоже окажется вам полезной».
Начнём с простого
Приложение «Smart-Divert» присутствует во многих смартфонах с двумя Sim-картами и если говорить простым языком, служит для того, чтобы в момент когда вы говорите по одной симке, а на вторую поступает входящий звонок, происходила переадресация.
Но его бессмысленность, заключается в техническом устройстве наших гаджетов, ведь в большинстве из них установлен только один радиомодуль, следовательно, он физически не может поддерживать одновременную работу двух Sim-карт. Проверьте есть ли это приложение в вашем смартфоне, воспользовавшись поиском в пункте "Все приложения". Только показ системных включить не забудьте.
Как вы видите, «Smart-Divert» постоянно находится в активном состоянии, расходуя ресурсы системы и оперативную память, которой как известно, много не бывает.
Поэтому я рекомендую отключить его, через уже знакомое вам приложение ADB App Control (если не знаете что это, ссылка на статью будет ниже). Замечу, что на всех своих смартфонах это приложение я отключил и никаких сбоев в работе не обнаружил.
Перед тем как я перейду к «вишенке на торте», небольшая предыстория: Обратился ко мне человек с проблемой плохой работы определения местоположения после одного из последних обновлений. Перепробовали всё, и местоположение Google отключали, и данные A-GPS чистили - результата ноль.
В итоге, на одном из форумов я вычитал, что проблема может крыться в приложении «LocationServices» от Qualcomm. А зайдя на своём смартфоне в «Настройки» —> Приложения —> Все приложения —> Три точки (Показать все приложения), обнаружил что оно постоянно висит в фоне и потребляет (в моём случае) 272 Мб оперативной памяти.
Начал интересоваться и выяснил, что работа GPS после отключения этого сервиса, остаётся такой же как была (подтверждение ниже).
На всех своих смартфонах Xiaomi я его отключил, весь день пользовался навигатором, тестировал приём спутников - никаких проблем нет. В итоге проблема обратившегося человека была решена, а в добавок ко всему, я нашёл ещё одну службу, которая расходовала достаточно большой объём памяти.
Более того, после отключения (в моём случае) расход аккумулятора, заметно уменьшился и уже потом я прочёл, что статистика расхода батареи «LocationServices» входит в строку «Система Android».
Можете последовать моему примеру и отключить её на своём смартфоне через ADB App Control, тем более, любое отключённое приложение можно восстановить без проблем.
Читайте также: